SIG Combibloc: Weltweit flexibel Einsätze planen mit SAP

Technischer Service
SIG Combibloc: Weltweit
flexibel Einsätze planen mit
SAP R/3 Anbindung
W e l t we i t a g i e re n d e S e r v i c e a b t e i l u n g e n k ö n n e n i h re Te c h n i k e r m i t I T- g e s t ü t z t e n E i ns a t z p l a n u n g e n g e z i e l t e r e i ns e t z e n ,
wenn diese auch auf regionale Besonderheiten abzustimmen sind. Die Einsatzplanung von Innosoft erfüllt im Service von
S I G C o m b i b l o c l ä n d e r ü b e rg re i f e n d d i e s e A u f g a b e . F ü r d i e O p t i m i e r u n g d e r S e r v i c e - P ro z e s s e wa r e s e n ts c h e i d e n d , d i e s e
u n d a n d e r e s p e z i f i s c h e A n f o r d e r u n g e n i m S y s t e m a b z u b i l d e n . S o s o r g t e i n w e l t w e i t g ü l t i g e r K a l e n d e r i n d e r E i n s atzpla n u n g f ü r d i e b e s t m ö g l i c h e S t e u e r u n g d e r S e r v i c e m i t a r b e i t e r vo r O r t u n t e r B e r ü c ks i c h t i g u n g d e r j ew e i l i g e n B e d i n g u n g e n .
D i e I n t e g ra t i o n m i t d e m f ü h re n d e n S A P / R 3 - S ys t e m e r f o l g t e d u rc h d i e f l e x i b l e A n p a s s u n g d e r E i ns a t z p l a n u n g d u rch In nosoft und SIG Combibloc.
SIG Combibloc ist weltweit einer der
führenden Hersteller von aseptischen
Kartonpackungen für haltbare Lebensmittel wie Saft, Milch, Suppen
und Saucen. Als Systemanbieter liefert das Unternehmen neben dem
Packstoff auch die entsprechenden
Füllmaschinen. Weltweit engagieren
sich mehr als 4.000 Mitarbeiter mit ihrem Know-how und ihrer Erfahrung für
SIG Combibloc. Mit Packungswerken in
Deutschland, Österreich, Thailand,
China und Saudi Arabien sowie zahlreichen internationalen Niederlassungen
kann SIG Combibloc schnell und gezielt
auf die unterschiedlichsten Kundenbe-
dürfnisse eingehen. Mit drei Werken
ist der Hauptsitz von SIG Combibloc
in Linnich angesiedelt. Von dort wird
der Service gesteuert. Mit ca. 200 Lizenzen des Service Management Systems von Innosoft arbeiten alle Techniker mit der modernen Kundendiensststeuerung.
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Technischer Service
Detaillierte Rückmeldung
Hat der Techniker seine Arbeiten durchgeführt, meldet er seine Einsatzdaten
ausschließlich über das mobile Endgerät
an die Einsatzplanung zurück. So entfallen papierbasierte Belege komplett.
Im Rahmen der Rückmeldung wird
auch das Schadensbild genauer definiert. Für jedes Szenario sind eigene
Auswahlmöglichkeiten hinterlegt. Die
verschiedenen Schadensbilder wurden
dazu kategorisiert, so dass sie ganz einfach angesteuert werden können. Wartungsarbeiten belegen dabei andere Kategorien, als Störungen. An diesem
Punkt kann der Mitarbeiter darüber
hinaus genau definieren, wann er Reisezeiten, Wartezeiten oder Pausen hatte.
Mit SAP R/3 integriert,
individuell angepasst
Anbindung des mobilen
Außendienstes
SIG Combibloc arbeitet mit dem Customer Service Modul von SAP R/3. Hier
werden die Aufträge vom Service angelegt und über die entsprechende
Schnittstelle an die Einsatzplanung des
Innosoft Service Management Systems
übergeben. In der Einsatzplanung werden dann die Serviceaufträge von den
Disponenten auf die Techniker verteilt.
Die Service-Techniker erhalten über die
mobile Außendienstanbindung ihre
Einsätze via GPRS auf ihren PDA.
SAP R/3 ist die führende Lösung, an die
eine mobile Außendienstlösung anzupassen war. Es mussten die Prozesse definiert werden, die mit den mobilen Geräten abgewickelt werden sollen. Unter
anderem war festzulegen, welche Daten
in welcher Form und mit welcher Geschwindigkeit zu übertragen sind. Sicherheitsfragen und Zugriffsrechte mussten geregelt und definiert werden.
Das Roll-out für den mobilen Außendienst begann im Januar 2007 in
Deutschland. Zunächst wurden nur
kleine Teams ausgestattet, um die Mitarbeiter mit den neuen Techniken vertraut
zu machen. Während der Einführungsphase in Deutschland folgte bereits Spanien. Später wird das Roll-out weltweit
parallel durchgeführt, bis ca. 500 Techniker mit dieser Lösung arbeiten werden.
Da das führende System des Unternehmens SAP R/3 ist, musste zunächst eine
Anbindung an die Einsatzplanung geschaffen werden. Die Programmierung
der Schnittstelle sowie die Schulungen
im Unternehmen führte SIG Combibloc
selbst durch. Heute arbeiten alle Niederlassungen mit der Einsatzplanung, die
auch SAP im Einsatz haben, problemlos
mit der Lösung.Die IT-Abteilung hält jeweils zwei Systeme, die Produktiv- und
die Testsysteme für SAP und die Einsatzplanung, vor. So sorgt sie für höchste Sicherheit, denn die Entwicklungen
auf den Testsystemen werden parallel zu
den Echtsystemen betrieben. Nach den
Entwicklungsarbeiten wird die Integration der beiden Lösungen simuliert und
erst nach bestandenen Tests werden
beide Lösungen miteinander in den Produktivbetrieb geführt.
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Diese Daten sind in der mobilen Anwendung so programmiert, dass sie
den Vorgaben aus dem SAP R/3 System
entsprechen. Die Daten fließen später
ins SAP R/3 System zurück. Das ermöglicht statistische Auswertungen, die
zum Aufbau einer Wissensdatenbank
herangezogen werden, um Schäden
vorzubeugen, die Arbeit der Techniker
zu erleichtern und die Informationen
für die Weiterentwicklung der Maschinen zu nutzen.
Übersicht und Übertrag
In der Einsatzplanung werden die Informationen der Techniker im Original
gespeichert und stehen dort für eine
Nachbereitung und Prüfung zur Verfügung. Relevant ist die automatische
Zeitnahme am Ende des jeweiligen
Auftrags. Geplante und tatsächliche
Einsatzzeiten können damit vom Disponenten verglichen, geprüft und bearbeitet werden.
Die zurück gemeldeten Daten werden
im Wochenbericht der Einsatzplanung
zusammengefasst. Die Service-Abteilung prüft jeden Wochenbericht noch
einmal im »Vier-Augen-Prinzip«. Dazu
werden alle Aufträge mit dem tatsächlich entstandenen Aufwand angezeigt,
mit den geplanten Daten verglichen
und anschließend im System als bearbeitet gekennzeichnet. Erst nach der
Prüfung und Eingabe einer abschlie-
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Technischer Service
gebucht angezeigt. Da viele SIG Combibloc Servicetechniker lange Zeit vor Ort
sind, wenden sich die Kunden mit ihren
Anfragen oftmals direkt an den Ansprechpartner, weil sie ihn kennen. In
diesem Fall hat der Mitarbeiter die
Möglichkeit, von außen auf das System
zuzugreifen und seine Einsätze eigenständig in der Einsatzplanung zu
hinterlegen. Dies geschieht mit der mobilen Außendienstanwendung so komfortabel, als säße der Techniker in der
Zentrale am Computer.
Globale Planungssicherheit
ßenden Bewertung durch den Disponenten ist eine Datenübernahme in
SAP R/3 möglich. Über Nacht erfolgt
automatisch der elektronische Abgleich
mit dem SAP-System.
Lange Einsätze im Blick
Einsatzplanung automatisch die Dauer
des Auftrags in ein übersichtliches farbiges Balkendiagramm übernimmt, unabhängig davon, wie lange der Einsatz
dauert. So können in SAP auch ganzjährige Einsätze eingegeben werden. In
der Übersicht der Einsatzplanung wird
der Techniker für diesen Zeitraum als
Über Filterfunktionen in der Einsatzplanung sind verschiedene Sichtweisen auf
die Projekte und personellen Ressourcen
möglich. Diese können jederzeit nach
Bedarf umgeschaltet werden. So kann
man sich die Daten nach Mitarbeiter
oder nach Kunden sortieren lassen. Der
Disponent erkennt sofort, für welche
Kunden mit welchen Einsätzen welche
Ressourcen verplant sind oder welche
Kunden welche Fachkräfte fest gebucht
haben. Für alle Personen, die bei einem
Kunden arbeiten, können sogar Gruppen
gebildet werden. Die Sortierung nach
Datum sorgt für einen zeitlich bezogenen Überblick. Die verschiedenen Ansichten bringen dem Unternehmen mehr
Planungssicherheit und eine bessere
Kontrolle über die Effektivität des Service in den einzelnen Ländern. Es gelingt, durch die weitweit einheitliche Servicestruktur eine übersichtliche ressourcengestützte Planung durchzuführen.
Die Mitarbeiter aus dem Service von SIG
Combibloc sind häufig und oft auch für
lange Zeit vor Ort beim Kunden. Es
handelt sich dabei um permanente
Wartungs-, Störungs- und Inspektionsaufträge, die eine ständige Anwesenheit
des Servicetechnikers vor Ort erfordern.
Daraus ergeben sich Besonderheiten für
die Einsatzplanung und für die Darstellung im SAP-System. Die Balkenfarbe in
der Einsatzplanung der Aufträge aus
SAP zeigt bereits an, um welche Art von
Auftrag - Wartung oder Störung - es
sich handelt. Datumsangaben zum Start
und zum Ende des Einsatzes werden
aus SAP dann so übernommen, dass die
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Technischer Service
Lokale und
individuelle Eigenheiten
Die Einführung von Informationstechnologie über Ländergrenzen hinweg erfordert die Berücksichtigung verschiedenster lokaler Besonderheiten. So
muss der zentrale Service von SIG
Combibloc nicht nur die verschiedenen
Sprachversionen zur Verfügung stellen.
Sie müssen auch auf der Hardware der
Länder einsatzfähig sein. Testgeräte
aus dem Ausland werden auf die Funktionsfähigkeit von Sonderzeichen geprüft, die mobilen Geräte auf die
Sprachversionen getestet. Deutsch,
englisch, französisch und spanisch sind
die derzeit im Einsatz befindlichen
Sprachen, weltweit.
Weltweiter Kalender
Die regionalen Aspekte kommen besonders in dem weltweiten Kalender
der Einsatzplanung zum Tragen. Die
länderspezifischen Feiertage sind bei
SIG Combibloc alle hinterlegt und zeigen der Disposition genau an, wann
ein Mitarbeiter eingesetzt werden
kann. Dazu werden für alle Länder die
Feiertage eingepflegt und sind im Gesamtkalender sichtbar, auch für mehrere Länder gleichzeitig. Variable
Feiertage werden manuell eingepflegt.
Das gilt auch für die Eingabe von
Feiertagen für die verschiedenen
Bundesländer. Jedes Werk hat seinen
eigenen Kalender. Besonders sinnvoll
ist diese Funktion bei der Sortierung
der Techniker nach aktuellem Einsatzort. Sofort ist erkennbar, ob die Person
an bestimmten Tagen eingesetzt werden kann oder nicht.
Die Einführung der Einsatzplanung
führte dazu, dass in einigen Ländern
die Planung deutlich besser wurde.
Auch die Kundenzufriedenheit konnte
gesteigert werden, da sich die Auskunftsbereitschaft mit dem System
deutlich erhöht hat. Aktuelle Anfragen
können heute auf Knopfdruck von sieben bis achtzehn Uhr beantwortet
werden. Hier stehen der Zentrale sämtliche relevanten Daten zu einem Einsatz zur Verfügung. Jeder Techniker ist
mit seinem aktuellen Auftrag sofort
identifizierbar.
Heute sind es vor allem die verbesserten Serviceabläufe, die für SIG Combibloc relevant sind. Die schnelle und aktuelle Informationsverarbeitung soll zu
weniger Rückfragen führen und die
Disposition beschleunigen. Die genaue
Daten- und Zeiterfassung wird eine
zeitnahere Fakturierung ermöglichen.
Logistikprozesse werden schneller bei
gleichzeitiger Reduktion des Verwaltungsaufwandes.
Platz für Namen & Nachrichten,
Literaturempfehlung oder eine
Anzeige
Weitere Informationen
Fabian Mücke
INNOSOFT GmbH
Semerteichstr. 47 – 49
D-44141 Dortmund (Germany)
Tel.: +49 (0)231 427 885-0
Fax: +49 (0)231 427 885-29
Mail: [email protected]
Internet: www.innosoft.de
Norbert Schmitz
Erfolg im Einsatz
Schon seit 2004 steuert SIG Combibloc
von Deutschland aus mit der Einsatzplanung von Innosoft den Service, inzwischen in vielen Ländern. Die Einfachheit der Bedienung, die Funktionalitäten sowie der Preis überzeugten
nicht nur die Verantwortlichen davon,
die Lösung einzusetzen. Die Akzeptanz
der Anwender, den Service-Mitarbeitern im In- und Ausland, ist sehr hoch.
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SERVICE TODAY 3/2007
Global Service Organisation/
Projects
SIG Combibloc GmbH
Rurstraße 58
D-52441 Linnich (Germany)
Tel.: +49 (0)2462 79 0
Mail: [email protected]
Internet: www.sig.biz
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