Customer COE Best Practices – Change Control Management Topic

Customer COE Best Practices – Change Control Management
Topic
Der SAP Solution Manager bietet ein Portfolio von
Werkzeugen,
Inhalten
und
Services,
die
die
Implementierung und Anwendung individueller SAPUnternehmensapplikationen begleiten und erleichtern.
Darin sind zum Beispiel Werkzeuge enthalten, die den
Fachanwender bei der Verwaltung von Änderungen, dem
zentralen Monitoring oder dem Service-Desk-Betrieb
unterstützen.
Kundenempfehlung: Change Request
Management mit SAP Solution Manager 7.1
Mit den Funktionalitäten des Change Request
Managements werden nachhaltige Vorteile einer ASPLösung insbesondere auch mandantenübergreifend
erreicht.
Kundenprofil
Management Summary
perdata Gesellschaft für Informationsverarbeitung mbH
Versorgungswirtschaft
Deutschland/Leipzig
IT-Dienstleister
Die Einführung des Change Request Management mit dem
SAP Solution Manager 7.1 in die ASP-Umgebung von
perdata war der notwendige Schritt, um alle Vorteile eines
SAP-Betriebs
in
einer
Multi–Mandantenlandschaft
vollständig
auszuschöpfen.
Nach
einer
kurzen
Umgewöhnungszeit wurde die Nachhaltigkeit der Vorteile
auch der kundenseitigen Key User erkannt und bestätigt.
Ein Schritt, der sich gelohnt hat.
SAP Customer COE Fokus
prozessorientierte Beratung sowie Implementierung und
Integration von IT-Lösungen
sicherer Betrieb kundeneigener oder ausgelagerter ITLandschaften
Summary
Situation
Solution
Implementation
Resumee
Customer COE Best Practices – Change Control Management
Ausgangsituation
Herausforderung
perdata betreibt eine komplexe und dabei kostengünstige
sowie effiziente ASP-Landschaft für verschiedene
Marktrollen im Versorgerumfeld. Der Einsatz des SAP
Solution Managers 7.1 als zentrale Steuerungsplattform
ist dabei wesentlicher Bestandteil des Betriebskonzeptes.
Resultierend aus dem Ansatz „Application Service
Providing“ stets einen kostengünstigen und effizienten
Betrieb der SAP-Systeme und dabei für alle Kunden
einheitlich hohe SLA‘s
sicherzustellen, ergaben sich
weitreichende Herausforderungen. Um eine nachhaltige
Kostenoptimierung gewährleisten zu können, sollte eine
zentrale Überwachung und Administration etabliert werden.
Dabei wurde ein konsolidierter Zugriff auf Inhalte, Tools
und Methoden für die Implementierung und Betrieb der
ASP-Umgebung angestrebt, die durch eine ganzheitliche
Projektkommunikation und Wissenstransfer unterstützt
werden muss. Elementare Bedeutung sollte die
Prozessabbildung der Durchführung von Änderungen
(Change Management) mit Hilfe der Lösung SAP Solution
Manager 7.1 innehaben. Hierbei fand die hohe Komplexität
der ASP-Landschaft unter Einbindung der verschiedenen
Endkunden in den Prozess Beachtung.
Handlungsbedarf
Ziel
Die Einführung eines toolgestützten Prozesses zur
Verwaltung von Änderungen in der komplexen Landschaft
ist Bedingung für einen störungsfreien Betrieb. Die
revisionssichere Dokumentation von Änderungen ist nicht
nur eine Forderung der Wirtschaftsprüfer unserer Kunden,
sondern auch Grundlage für einen nachhaltigen Betrieb
nach den RunSAP-Vorgaben.
• Nachvollziehbarkeit von Änderungen an den SAPSystemen
• Zentralisierung des Ablageortes für Dokumentationen
von Änderungen
• Möglichkeit zur Ursachenfindung sowie Behebung von
auftretenden Problemen
• Im Notfall soll durch eine detaillierte Dokumentation eine
gezielte Rücknahme ermöglicht werden
• Prozess der Änderungsdurchführung soll lückenlos sein
Summary
Situation
Solution
Implementation
Resumee
Customer COE Best Practices – Change Control Management
Unsere Lösung
Die
zentrale
Koordination
für
das
Änderungsmanagement (ChaRM) liegt für alle
Mandanten der ASP-Landschaft bei perdata.
Beabsichtigt der Auftraggeber, Änderungen am
Customizing seines Mandanten vorzunehmen,
informiert er darüber zunächst den Change Manager
der perdata unter Nutzung der perdata-Hotline.
Dieser prüft, ob die geplanten Änderungen
Auswirkung auf andere Mandanten der ASPLandschaft haben. Ist dies nicht der Fall, gibt er die
Freigabe zur Änderung an den Kunden. Haben die
geplanten Changes Auswirkungen auf andere
Mandanten, sorgt perdata für eine übergreifende
Abstimmung des weiteren Vorgehens mit allen
Kunden der ASP-Landschaft. Die Umsetzung,
mandantenabhängiger
Änderungen
ohne
Auswirkung auf andere Mandanten der Lösung
dürfen durch den Auftraggeber selbst unter
Steuerung des SAP Solution Managers erfolgen.
Übergreifende Einstellungen und Entwicklungen
werden in einem zentralen Mandanten durch perdata
umgesetzt.
Rollen im Prozess:
Die Verwaltung aller Change Requests erfolgt
zentral über den SAP Solution Manager von
perdata. Die Definition der Aufgaben und Rollen im
Prozess erfolgt während des Übernahmeprojektes in
die ASP-Landschaft
Summary
Situation
Solution
Implementation
Resumee
Customer COE Best Practices – Change Control Management
Methodik und Aufwand
Unser Benefit
Der SAP Solution Manager insbesondere das Change
Request Management bietet die toolgestützte Grundlage
zur Verwaltung von Änderungen in einer komplexen ASPLandschaft. Um diesem auch nachhaltig gerecht zu
werden und alle Funktionalitäten vollständig nutzbar zu
machen, gilt es eine grundlegende Konzeptionierung vor
allen Bemühungen zu stellen. Hier wird festgelegt wie die
Vorbereitungen und die technische Realisierung,
insbesondere Set-Up und Konfiguration der einzelnen
Elemente, abgewickelt werden. Um die projektbezogenen
Tätigkeitsschwerpunkte der Key-User sicherzustellen,
werden die Berechtigungen und Rollen entsprechend
vergeben
und
deren
Möglichkeiten
und
Aufgabenschwerpunkte in anschließenden Schulungen
vermittelt. Nach ca. 6-monatiger Projektlaufzeit steht ein
auf die speziellen Kundenbedürfnisse angepasstes
Change Request Management zur Verfügung.
Mit der Einführung von Change Request Management ist
es uns gelungen, einen Prozess zu etablieren, der
Entwicklungen bzw. Änderungen in den verwalteten
Systemen nachvollziehen lässt. Es verschafft uns als
Dienstleister die Möglichkeit, besser zu entscheiden
welche Änderungen für jeden Kunden dieser Landschaft
sinnvoll sind. Durch den Genehmigungsprozess wird
kontrolliert, wer ändert und was geändert werden darf.
Darüberhinaus ergeben sich weitere Vorteile:
• Kostenoptimierung für den Betrieb der SAP-Lösungen
durch zentrale Überwachung und Administration
• konsolidierter Zugriff auf Inhalte, Tools und Methoden für
Implementierung und Betrieb
• Optimierung
von
Projektkommunikation
und
Wissenstransfer
• Optimierung Prozess zur Problemlösung mit direkter
Verbindung zum SAP Active Global Support
Summary
Situation
Solution
Implementation
Resumee
Customer COE Best Practices – Change Control Management
Wir über uns
Résumé und Ausblick
perdata ist als Teil der arvato Systems Gruppe, der
unabhängige Kompetenzpartner für Full-Service IT mit
Mehrwert. Wir betreuen Unternehmen aus Energie- und
Wasserwirtschaft, Entsorgung und Verkehr mit fundiertem
Prozess-Know-how. Entlang der Wertschöpfungskette
entwickelt perdata IT-Lösungen mit Leidenschaft und
Energie: Von der prozessindividuellen Beratung und
Systemanalyse über standardisierte Lösungen und
maßgeschneiderte Gesamtarchitekturen für Betrieb und
Betreuung bis zum Komplett-Outsourcing.
Mit der Einführung von Change Request Management
wurde der erste Meilenstein gesetzt, um alle Vorteile eines
SAP-Betriebs
in
einer
Multi–Mandantenlandschaft
vollständig auszuschöpfen. Die Nachhaltigkeit der Vorteile
bestätigt unseren Erfolg. Für die Zukunft wurden folgende
weiterführende Themen identifiziert und stehen vor der
Umsetzung:
• Anbindung eines externen Service Desk
• Einführung der SAP Downgrade Protection
• Einführung von Quality Gate Management für
Einführungsprojekte
• Testautomatisierung
Wir schaffen eine moderne Arbeitsplatzumgebungen für
Mitarbeiter.
Kundenkontakt
Redaktionelle Anmerkung !
Kontaktperson
Uwe Wortmann
Adresse
Martin-Luther-Ring 7-9 /
04109 Leipzig
E-Mail
[email protected]
Tel. (optional):
0341-35522318
Internet
http://www.perdata.de
Bitte beachten Sie:
Die hier gezeigte Lösung ist im Rahmen des Programms SAP
Customer COE Kundenerfolgsgeschichten dargestellt. In diesem
Format gibt SAP Customer COEs die Möglichkeit, exemplarisch
Beispiele für Customer COEs einzustellen. Für die dargestellten Inhalte
übernimmt SAP keine Gewähr. SAP zeigt sich an dieser Stelle nur für
den redaktionellen Teil verantwortlich.
Ihr Customer COE Team
SAP Kontakt: [email protected]
Summary
Situation
Solution
Implementation
Resumee