Checkliste - PDF - 4,7 MB
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10 8 6 Benchmarking - Office Excellence Check 4 2 0 Office-Excellence-Check macils Einschätzung der der aktuellen Situation und der Umsetzungen Das Benchmarking- & Transferprojekt zur Steigerung der Büroeffizienz © macils. management-centrum gmbh, Stuttgart 2008 1 10 8 6 Office Excellence Check 4 2 0 Office Excellence bietet ein System zur mitarbeiterorientierten Verbesserung der indirekten Prozesse. Die entsprechenden Werkzeuge sind in Levels organisiert, damit der Gesamtprozess für die Beteiligten verständlich bleibt und die Umsetzung strukturiert werden kann. Die Methodik und die einzelnen Werkzeugen werden seit mehreren Jahren im Rahmen einer Verbundgruppe angewendet und weiterentwickelt. Die Begriffe und Handlungsfelder werden oft sehr unterschiedlich bezeichnet. Im Folgenden kommt es darauf an, einzuschätzen was in Ihren Abteilungen und an den Arbeitsplätzen angewendet wird. Dies ist unabhängig von der Wahl der Begriffe.und der Benennung der Methoden. Eingeschätzt werden soll jedoch vor allem, wie systematisch und regelmäßig entsprechende Methoden genutzt werden und wie weit die Arbeitskultur entwickelt ist. Basis zur Einordnung der Aktivitäten ist das 6-Level-Modell: Benchmarking & Transferprojekt „Office Excellence“ macils Stand der Projektgruppe zum 1.1.2008 Das Benchmarking- & Transferprojekt zur Steigerung der Büroeffizienz © macils. management-centrum gmbh, Stuttgart 2008 2 10 8 6 Office Excellence Check 4 2 0 Anleitung zur Selbsteinschätzung: Schritt 1: Festlegung des betrachteten Bereiches Legen Sie fest, ob das Unternehmen, ein Werk, ein Teilbereich oder eine bestimmte Abteilung teilnimmt. Wesentlich ist, dass der Kreis der Mitarbeiter, die in der Betrachtung betroffen sind, eindeutig definiert sind und die Einschätzung der Fragen dann auf diese Personengruppe bezogen wird wird. Schritt 2: Kurzes Durchlesen der Audit-Kriterien. Zur besseren Einschätzung ist es sinnvoll, sich einen Überblick über die betrachteten Themen zu machen. Jedes Kriterium hat eine Reihe von Unterpunkten. Diese Unterpunkte sollen helfen, dass ein möglichst einheitliches Verständnis zu den übergeordneten Kriterien entsteht. Schritt 3: Einschätzung der Kriterien. Als erstes sollten zu jjedem Kriterium diejenigen j g Unterpunkte p angekreuzt g werden, die erfüllt sind. Hierzu können gerne auf einem Beiblatt noch ergänzende Hinweise gegeben werden. Als nächstes wird dann der Erfüllungsgrad zwischen 1 und 10 eingeschätzt. Sie werden bemerken, dass die Skalierung nicht linear erfolgt. Dies soll Ihnen die Möglichkeit geben im letzten Viertel der positiven Einschätzung eine feinere Gliederung vorzunehmen. Sie dürfen also gerne auch Werte zwischen 5 und 10 vergeben, (Hier soll auch dem Rechnung getragen werden, dass in vielen Punkten ein gewisser „Erfüllungsgrad“ sehr schnell erreicht ist und die wesentlichen Unterschiede in der Qualität der Umsetzung sich erst am Ende ergeben.) Die Einschätzung ist in sechs Teile mit je fünf Themen gegliedert, aus dem sich dann der Gesamtstand ergibt. Insgesamt geht es darum eine schnelle, ehrliche Einschätzung abzugeben, ohne langwierige Analysen oder Datenrecherchen vornehmen zu müssen. Viel Erfolg! Zur Hilfestellung der Selbsteinschätzung hier ankreuzen ob zutreffend! t ff d! Den Erfüllungsgrad als ganze Zahl auf der Skala einschätzen. Dieser Wert ist fü di für die Auswertung A t relevant! l t! Level 1 - 4: Gesamteindruck „Ordnung + Sauberkeit“ im Büro stark zu verbessern 0 mittel 1 x Clean-Desk-Policy mittel 3 gut 5 Ablageflächen frei von Dingen die nicht im Gebrauch Kabelverlegung Geräte in Ordnung Unnötiges nicht vorhanden Niemandsland sauber und ordentlich Es ist nicht entscheidend, dass die g exakten Begriffe verwendet werden! macils 9 perfekt 10 Gerne können Sie Ergänzungen vornehmen und Bemerkungen machen. Das Benchmarking- & Transferprojekt zur Steigerung der Büroeffizienz © macils. management-centrum gmbh, Stuttgart 2008 3 10 8 6 Office Excellence Check 4 2 0 Datenblatt zum Unternehmen: Unternehmen: Standort: Straße: PLZ / Stadt: Ansprechpartner: Tel.: E-Mail: auf einzelne Pilotgruppen Die Einschätzung bezieht sich: auf einen Bereich, der mindestens 30% des Standortes ausmacht auf den gesamten Standort Anzahl Mitarbeiter in den betrachteten Bereichen: Anzahl Mitarbeiter, die an Schreibtischen arbeiten: 10 8 Rahmenbedingungen Welche Abteilungen sind berücksichtigt: 6 4 2 0 Level 5 Best-Practice Level 1 Selbstorganisation 10 10 % Erfüllung 8 6 4 8 6 4 2 2 0 0 % Erfüllung 100 % Erfüllung 80 60 40 20 0 Level 4 Team 10 8 6 Level 2 Standards % Erfüllung % Erfüllung 10 8 6 4 4 2 2 0 0 % Erfüllung Level 3 Prozesse 10 8 6 4 2 macils 0 Das Benchmarking- & Transferprojekt zur Steigerung der Büroeffizienz © macils. management-centrum gmbh, Stuttgart 2008 4 10 8 6 Rahmenbedingungen zu Office Excellence 4 2 0 10 8 Office Excellence ist ein systematischer Weg zu mehr Effizienz 6 4 2 0 … im Büro, … an allen Schreibtischen, S … in allen indirekten Prozessen. Office Excellence ist an sich nichts Neues Office Excellence könnte auch heißen heißen, Irgendwo und irgendwann ist fast alles schon einmal gemacht worden. … KVP im Büro … aber wie regelmäßig, strukturiert, und vor allem wie konsequent? … TPM im Büro … Office-Kaizen … und bei Ihnen? macils Kommentare, Erklärungen, Ergänzungen: Das Benchmarking- & Transferprojekt zur Steigerung der Büroeffizienz © macils. management-centrum gmbh, Stuttgart 2008 5 10 8 6 4 Rahmenbedingungen zu Office Excellence 2 0 R1: Unterstützung durch Geschäftsleitung bzw. oberste Führungsebene keine 0 wenig 1 mittel 3 stark 5 vollständig 10 GF steht dahinter, ist Auftragsgeber GF macht aktiv mit an Aktionen, Levels, ... regelmäßige Steuerkreissitzung Projektleitung durch GF regelmäßige Rückfragen durch GF Ressourcen werden ausreichend bereitgestellt R2: OE ist als Aktion / Projekt spürbar und strukturiert nicht vorhanden 0 kaum spürbar 1 gut 3 lebt 5 perfekt 10 Projektleiter hat ausreichend Zeit Es gibt Ziele, Meilensteine, Road-map, ... Es gibt eine Projektstruktur Termine werden verfolgt Es gibt für die Bereiche Paten, Koordinatoren Auf Abweichung wird reagiert R3: Internes Marketing - Mitarbeiterinformation kaum vorhanden 0 niedrig 1 mittel 3 über dem Standard 5 begeisternd 10 Logo, Slogan, Projektname pfiffig Infobroschüre, Kurzvortrag für alle Mitarbeiter Erfolge werden offen kommuniziert GF oder FK stellen Projekt selber vor Foto-Storys – Vorher-Nachher-Bilder Berichte in Zeitung, … R4 „Office R4: Offi E Excellence“ ll “ iim Bü Büro wird i d gelebt l bt noch nicht 0 so langsam 1 mittel 3 schon weitgehend 5 von allen 10 Es gibt Zeit zur Umsetzung Lösungen werden schnell zu 80% umgesetzt Altes wird aktiv in Frage gestellt Arbeiten nach dem Sofort-Prinzip wird angewendet Verschwendung fällt auf und stört den einzelnen Prozessdenken steht vor Abteilungsdenken R5: Umsetzungsdynamik macils starr 0 gering 1 mittel 3 hoch 5 sehr flexibel 10 Umsetzung nach dem Sofort-Prinzip Es gibt ausreichend Kümmerer in den Abteilungen Jede Woche passiert etwas E gibt Es ibt regelmäßige l äßi M Meetings ti zum Th Thema FK fordern Umsetzung aktiv ein Erfahrungen werden ausgetauscht Das Benchmarking- & Transferprojekt zur Steigerung der Büroeffizienz © macils. management-centrum gmbh, Stuttgart 2008 6 10 8 6 4 Level 1 - Selbstorganisation 2 0 10 8 6 Level 1 schafft eine gute Ausgangsbasis. 4 2 Level 1 soll am eigenen Arbeitsplatz aber mit hoher Teamdynamik begonnen werden. 0 Office Excellence könnte auch heißen heißen, Von Mitarbeitern mit Level 1 kann man erwarten, dass … Selbstorganisation … sie bei sich selbst begonnen haben, … Ordnung selbstverständlich ist, … Verschwendung erkannt wird! … Zeitmanagement … 5A / 5S … Clean Desk Policy … macils Kommentare, Erklärungen, Ergänzungen: Das Benchmarking- & Transferprojekt zur Steigerung der Büroeffizienz © macils. management-centrum gmbh, Stuttgart 2008 7 10 8 6 4 Level 1 - Selbstorganisation 2 0 Level 1 - 1: Veränderungskultur wird unterstützt durch Qualifikation und Information keine 0 wenig 1 mittel 3 stark 5 vollständig 10 Alle MA´s im Bereich haben Basisinformationen Verschwendungsbewusstsein wird geschult Photo-Storys von Erfolgen Übungen werden durchgeführt B i ht iin MA Berichte MA-Zeitungen Z it Alle MA´s kennen die 7 Verschwendungsarten Level 1 - 2: Verschwendung wird aktiv vermieden nicht vorhanden 0 kaum spürbar 1 gut 3 lebt 5 perfekt 10 Verschwendungsanalysen g y werden durchgeführt g Doppelarbeit pp wird erkannt und reduziert Papierstapel sind verschwunden (Suchzeiten) Arbeiten nach dem Sofort-Prinziep Störungen werden aktiv reduziert KVP-Prozess / Ideen, ... ist aktiv Level 1 - 3: 5A-Aktionen finden statt und sind mehr als nur Aufräumen keine 0 Neben der Arbeit 1 aktiv 3 erfolgreich 5 durchgängig 10 Die Mitarbeiter werden vor einer Aktion geschult Büromaterial aussortiert und zurück ins Lager Als Aktiv-Workshop gemeinsam durchgeführt Niemandsland an Paten zugeordnet Maßnahmenlisten sind entstanden IT-berücksichtigt („5 A auf dem Laufwerk “) L Level l 1 - 4: 4 G Gesamteindruck t i d k „Ordnung Od + Sauberkeit“ S b k it“ im i Büro Bü stark zu verbessern 0 mittel 1 mittel 3 gut 5 perfekt 10 Clean-Desk-Policy Ablageflächen frei von Dingen die nicht im Gebrauch Kabelverlegung Geräte in Ordnung Unnötiges nicht vorhanden Niemandsland sauber und ordentlich Level 1 - 5: Arbeitsplatzgestaltung fördert die Effizienz nicht vorhanden 0 niedrig 1 mittel 3 über dem Standard 5 begeisternd 10 Ergonomisch angeordnet (Tel., Bildschirm, ...) Reduzierung von Ablagefläche, Schubladen, ... Zugriff auf häufig Benutztes verbessert O ti h ansprechend Optisch h d macils Kurze Wege Das Benchmarking- & Transferprojekt zur Steigerung der Büroeffizienz © macils. management-centrum gmbh, Stuttgart 2008 8 10 8 6 4 Level 2 - Standards 2 0 10 8 Level 2 verbessert die Zusammenarbeit. 6 4 2 Level 2 bezieht sich auf die eigene Abteilung g und die Schnittstellen zu den Kollegen. 0 Office Excellence könnte auch heißen heißen, Von Abteilungen mit Level 2 kann man erwarten, dass … Standards bei der Arbeit … alles in 1 Minute gefunden wird, … die Erreichbarkeit klar geregelt ist, … Standards klar eingehalten werden. … Ablagesysteme … Abteilungsoptimierung … macils Kommentare, Erklärungen, Ergänzungen: Das Benchmarking- & Transferprojekt zur Steigerung der Büroeffizienz © macils. management-centrum gmbh, Stuttgart 2008 9 10 8 6 4 Level 2 - Standards 2 0 Level 2 - 1: Standards sind allen bekannt und werden eingehalten keine 0 wenig 1 mittel 3 stark 5 vollständig 10 Der Begriff „Standard“ ist positiv belegt Über pfiffige Beispiele wird offen informiert Es gibt einen Beispielkatalog „Office-Standards“ Es gibt Paten für die Standards Standards sind einheitlich und werden eingehalten P t und Paten d Koordinatoren K di t werden d gezielt i lt geschult h lt Level 2 – 2: Durchgängige Ablagestandards führen zu minimalen Suchzeiten nicht vorhanden 0 kaum spürbar 1 gut 3 lebt 5 perfekt 10 Suchzeiten immer unter 60 sec. für Dokumente Aktenplan vorhanden / Aktenfluss erkennbar Ablagestandards sind vereinbart Papier, Ausdruck und Kopieren wird aktiv vermieden Ordnungssysteme sind visualisiert Standards sind einheitlich und werden eingehalten Level 2 - 3: IT-Standards nicht vorhanden 0 kaum spürbar 1 gut 3 lebt 5 perfekt 10 Genutzte Programme sind klar vorgegeben Paten für wichtige Programme helfen den Ablagestruktur in der IT ist eindeutig definiert Kollegen IT-Ablage und Papierablage sind abgestimmt Hardware- / Softwarestandards IT-Standards sind einheitlich und werden eingehalten L Level l 2 - 4: 4 Effi Effiziente i t Z Zusammenarbeit b it iin d der Abt Abteilung il durch d h weitere it Standards St d d wenig 0 einige 1 mittel 3 funktionieren 5 begeisternd 10 Besprechungsstandards (Vorbereitung, Protokoll) Kommunikationsstandards (Abwesenheit, Urlaub) E-Mail-Standards (klare Regeln zum Umgang) Informationsstandards (Durchblicker, Schnittstellen) Servicestandards (Kalender/Vertreter) Arbeits-/Ablaufstandards (Kanban. Anweisungen) Level 2 - 5: Messbare Optimierung der Zusammenarbeit in der Abteilung macils nicht messbar 0 nur qualitativ 1 mittel 3 auch quantitativ 5 umfassend 10 Suchzeiten sind messbar gesunken Fehlerhäufigkeit und Doppelarbeit gesunken Wegereduzierung ist messbar Rü kf Rückfragen, W Wartezeiten t it messbar b gesunken k Büromaterialeinsparung ist messbar Andere Kennzahlen zur Messung der Optimierung Das Benchmarking- & Transferprojekt zur Steigerung der Büroeffizienz © macils. management-centrum gmbh, Stuttgart 2008 10 10 8 6 4 Level 3 - Prozesse optimieren 2 0 10 8 6 Level 3 verbessert die Prozesse. 4 2 0 Level 3 bezieht sich auf die Abläufe zwischen den Abteilungen. Office Excellence könnte auch heißen heißen, Von Mitarbeitern im Level 3 kann man erwarten, dass … Prozessbeschreibungen … sie in Prozessen denken, … ihren internen Kunden entdeckt haben, … Probleme strukturiert lösen. … Prozessmapping, Wertstromanalyse … Matrixorganisation … macils Kommentare, Erklärungen, Ergänzungen: Das Benchmarking- & Transferprojekt zur Steigerung der Büroeffizienz © macils. management-centrum gmbh, Stuttgart 2008 11 10 8 6 4 Level 3 - Prozesse optimieren 2 0 Level 3 - 1: Information und Qualifizierung fördert das Denken in Prozessen keine 0 wenig 1 mittel 3 stark 5 vollständig 10 Kundenorientierung wird gezielt gefördert Es gibt eine Schulung zu Problemlösetechniken Positive Beispiele werden multipliziert Es gibt Informationen in der MA-Zeitschrift Es gibt eine Schulung Prozessanalyse Level 3 - 2: Auswahl und Vorbereitung von Verbesserungsprojekten ist an Fakten orientiert eher nicht 0 vereinzelt angewendet 1 läuft 3 gängiges Vorgehen Selbstverständlichkeit 5 10 Eindeutige Definition/Abgrenzung d. Prozesses Moderatoren sind ausgebildet und beauftragt Checklisten zur Vorbereitung Ziel ist klar definiert/vorgegeben Vorgelagerte Datensammlung erfolgt Namentlicher Auftraggeber für das Projekt Level 3 - 3: Methoden wie Prozessmapping / Wertstromdesign / … werden eingesetzt nicht vorhanden 0 ausprobiert 1 läuft 3 Erfolgreich g angewendet g 5 regelmäßig 10 Methoden sind definiert, Material ist zugänglich Methoden werden eigendynamisch genutzt Visualisierung wird genutzt Messbare Erfolge Anzahl analysierter Prozesse ____________ Nachhaltige Umsetzung L Level l 3 - 4: 4 W Werkzeuge k zur aktiven kti P Problemlösung bl lö / Erfolgstorys Ef l t (Q-Plus, (Q Pl CIAKA, CIAKA DENIM DENIM-Zirke Zi k nicht vorhanden 0 vereinzelt angewendet 1 läuft 3 gängige Methode 5 hohe Eigendynamik 10 Methode ist definiert, Material zugänglich Mitarbeiter wenden Methode unter Anleitung an Moderatoren sind ausgebildet Mitarbeiter wenden Methode eigendynamisch an Ergebnisse g werden visualisiert Hoher Anteil der MA´s wenden die Methode an Level 3 - 5: Prozessdenken steht immer vor Abteilungsdenken macils Abteilungsdenken 0 Abteilung geht vor 1 mittel 3 Prozess geht vor 5 Prozessdenken 10 Auch der interne Kunde ist König Prozesse sind eindeutig beschrieben Workshops abteilungsübergreifend durchgeführt Zielvereinbarung auf Basis der Prozessziele Einbindung aller Betroffener Prozess-Owner sind mächtiger als Abteilungsleiter Das Benchmarking- & Transferprojekt zur Steigerung der Büroeffizienz © macils. management-centrum gmbh, Stuttgart 2008 12 10 8 6 4 Level 4 - Optimierung im Team 2 0 10 8 6 Level 4 entwickelt Hochleistungsteams 4 2 0 Level 4 fördert den Leistungsgedanken und schafft Transparenz. Office Excellence könnte auch heißen heißen, Von Teams in Level 4 kann man erwarten, dass … Produktivitätskennzahlen … sie ihre Leistung aus Kundensicht messbar machen … sie mit Kennzahlen arbeiten … Teamtafeln … die Visualisierung aktiv genutzt wird … … Teamentwicklung macils Kommentare, Erklärungen, Ergänzungen: Das Benchmarking- & Transferprojekt zur Steigerung der Büroeffizienz © macils. management-centrum gmbh, Stuttgart 2008 13 10 8 6 4 Level 4 - Optimierung im Team 2 0 Level 4 - 1: Teamentwicklung wird aktiv vorangetrieben keine 0 wenig 1 mittel 3 Training zur Steigerung der Teamfähigkeit stark vollständig 5 10 Mitarbeiter werden in Moderationstechniken geschult Reflektion von Lern-Übungen in die Arbeitswelt … auch im Umgang mit Konflikten Schulungen zum Thema Kennzahlen Es gibt eine Qualifizierungsmatrix in den Abteilungen Level 4 - 2: Visualisierung und Teamtafeln im Büro nicht vorhanden 0 vereinzelt angewendet 1 läuft 3 gängige Methode 5 hohe Eigendynamik 10 Teamtafel ist vorhanden Verantwortlichkeit für Tafel, Infos, Aushänge ist klar Wichtige Infos sind dargestellt Visualisierung ist optisch ansprechend Alles ist Aktuell, Erstellungsdatum ist sichtbar Level 4 - 3: Professionelles Arbeiten mit Kennzahlen nicht vorhanden 0 ausprobiert 1 läuft 3 perfekt 10 aktiv angewendet g 5 Es sind Ziele und Kennzahlen definiert Kennzahlen werden aktiv und zeitnah verfolgt Kennzahlen sind offen Visualisiert Es werden Maßnahmen zur Zielerreichung abgeleitet Kennzahlen werden von den Betroffenen diskutiert Es existiert ein geschlossener Regelkreis L Level l 4 - 4: 4 Q Qualität lität d der K Kennzahlen hl – Qualität Q lität d der P Prozessorientierung i ti nicht vorhanden ausprobiert 0 1 Es gibt prozessbezogene Kennzahlen läuft 3 aktiv angewendet 5 „kundenorientiert“ 10 Kennzahlen sind an den U-Zielen ausgerichtet Kennzahlen sind „kundenorientiert“ / Prozess Kennzahlen können zur Leistungsbeurteilung dienen Kennzahlen stellen den Erfolg der Abteil dar … Level 4 - 5: Teamarbeit – Entlohnung – Prämien macils nicht vorhanden 0 ausprobiert 1 läuft 3 aktiv angewendet 5 perfekt 10 Es gibt in Bürobereichen autonome Teams Mitarbeiter haben persönliche Zielvereinbarungen Teams arbeiten übergreifend nicht arbeitsteilig Entlohnung hat variable Anteile Es gibt Qualifizierungsmatrix und Weiterbildung Es gibt „Gruppenprämien“ auf Basis von Zielen Das Benchmarking- & Transferprojekt zur Steigerung der Büroeffizienz © macils. management-centrum gmbh, Stuttgart 2008 14 10 Level 5 und 6 - Eigenverantwortung und Best Practice 8 6 4 2 0 10 8 6 Level 5 fördert die Eigenverantwortung 4 2 0 Level 5 bietet je nach Bereich nterschiedliche inno ati e Kon epte unterschiedliche, innovative Konzepte. Office Excellence könnte auch heißen heißen, Von Unternehmen im Level 5 kann man erwarten, dass … Innovative IT Werkzeuge … sie innovative Bürokonzepte verfolgen, … sie eine Benchmarkingkultur entwickelt haben … unternehmensweiter Roll Out . … Papierarmes Büro … Mobilitätskonzepte … Office Excellence Award macils Kommentare, Erklärungen, Ergänzungen: Das Benchmarking- & Transferprojekt zur Steigerung der Büroeffizienz © macils. management-centrum gmbh, Stuttgart 2008 15 10 8 Level 5 und 6 - Eigenverantwortung und Best Practice 6 4 2 0 Level 5 - 1: Definition weiterführender Bürokonzepte– Klare Visionen – Benchmarking keine 0 wenig 1 mittel 3 stark 5 vollständig 10 Es gibt Visionen für die Büroarbeit in Zukunft Aktive Informationen über Zusammenhänge Man orientiert sich an Benchmarks Innovative Konzepte werden gefördert Man ist Best-Practice-Beispiel Best Practice Beispiel in best best. Themen Offi E Office-Excellence ll wird i d unternehmensweit t h it umgesetzt t t Level 5 - 2: Mobilitätskonzepte – New Work nicht vorhanden 0 vereinzelt angewendet 1 läuft 3 gängige Methode 5 hohe Eigendynamik 10 Es gibt Desk-Sharing-Konzepte Es gibt „Hot Spots“ für kurzfristig Anwesende Es gibt innovative Arbeitsplätze, Möbel, ... Die Anwesenheit ist visualisiert Es gibt mobile IT-Strukturen (z.B. mobiles Tel.) Level 5 - 3: Papierarmes / Papierloses Büro nicht vorhanden 0 ausprobiert 1 läuft 3 Es gibt Büros die papierarm / papierlos arbeiten aktiv angewendet 5 perfekt 10 Kein Drucker oder Kopierer in Abteilung vorhanden keinerlei Doppelablage (Papier + IT) Konzepte zum Papierlosen arbeiten umgesetzt L Level l 5 - 4: 4 A Anwendung d iinnovativer ti IT-Systeme IT S t nicht vorhanden 0 ausprobiert 1 läuft 3 aktiv angewendet 5 Dokumentenmanagement-Systeme Telearbeit CRM-Systeme Backberrys / i-phone, … Groupware .................................................... perfekt 10 Level 5 - 5: Innovative Gebäudekonzepte macils nicht vorhanden 0 ausprobiert 1 läuft 3 aktiv angewendet 5 perfekt 10 Es gibt Kreativ-Zonen Innovative Angebote zur Steigerung der Kreativität Es gibt innovative Besprechungseinrichtungen Fitness-Räume, Volleyball-Felder, ... Es gibt „Think-Tanks“ ........................................................... 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