10 TENDÊNCIAS LATINAS PARA 2015

Transcrição

dezembro 2014 – janeiro 2015
TREND BULLETIN DAS AMÉRICAS DO SUL & CENTRAL
10 TENDÊNCIAS
LATINAS
PARA 2015
Oportunidades de inovação nas
Américas do Sul & Central para
aproveitar no próximo ano!
Grandes eventos, momento político importante,
cidadãos nas ruas protestando por seus direitos
A região estará cheia
de oportunidades
em 2015...
… e se você não tirar vantagem delas,
outros vão fazer isso!
e por melhores condições de vida. Nas Américas do
Sul & Central, 2014 foi um ano marcado por um grande
envolvimento público em questões sociais e econômicas.
O impacto disso não fica limitado à política. Mais
conscientes dos seus direitos e deveres, as pessoas
também querem consumir melhor: pagar preços justos,
ver marcas que fazem campanhas que tenham impactos
reais em suas vidas, ter acesso a produtos de qualidade
e serviços que ajudem a resolver seus problemas.
E então, você está pronto para encontrar as melhores
oportunidades da região para sua marca ou cliente,
ganhar destaque e entregar o melhor em 2015?
www.trendwatching.com/pt/trends/10-latin-trends-for-2015
2
Neste boletim, reunimos as dez tendências de consumo
em que a sua equipe deve focar e conhecer para superar
as expectativas dos consumidores nas Américas do Sul &
Esta é uma lista
de oportunidades.
Central.
Tendências são apenas um jeito
(esperto!) de criar inovações que
agradem e sejam lucrativas.
com eles.
Enquanto você está provavelmente ansioso (e muito
certo nisso ;) para chegar nas tendências, lembre-se que
esses insights e inovações só fazem sentido se você agir
Inspire-se nos exemplos que sustentam essas novas
correntes, mas não se esqueça de se perguntar o que
VOCÊ pode fazer para adaptá-los, evoluir e construir sobre
as ideias para o seu negócio - antes de seus concorrentes!
3
1. IN-HAND BRANDS »
Sirva os consumidores no
lugar certo e na hora certa.
10 tendências de
consumo fundamentais
para as Américas do
Sul & Central em 2015
2. BRIGHT IS BEAUTIFUL »
O amor pelo conhecimento
como status.
3. RECONCILIATION BRANDS »
A luta contra desigualdade.
4. DEMOCRATIC PRICING »
Deixe os consumidores opinar.
5. INSIDE OUT »
Ajude os moradores das cidades
a aproveitar espaços ao ar livre.
4
6. PLAYFUL PERKS »
Coloque um pouco de
10 tendências de
consumo fundamentais
para as Américas do
Sul & Central em 2015
diversão nas recompensas.
7. CITY CONNECTIONS »
Ajude as pessoas a ficarem juntas.
8. OK COMMUTER »
Faça o consumo fluir.
9. ONLIFE SERVICE »
(...continuando ;)
Sirva com conveniência.
10. BRAND STANDS »
Tome uma posição.
5
1. IN-HAND BRANDS
Seja uma BRAND BUTLER (uma “marca mordomo”):
sirva os consumidores no lugar certo e na hora certa.
6
Enquanto as expectativas dos consumidores crescem nas
Américas do Sul & Central, a paciência deles diminui. Marcas
1. IN-HAND BRANDS
Será que em 2015 o seu produto ou
serviço estará lá no momento em
que os consumidores latinos
precisarem dele?
espertas estão integrando-se à vida das pessoas com um
senso de urgência.
Consumidores ocupados odeiam perder tempo, eles
precisam que os problemas sejam resolvidos e os desejos
realizados AGORA.
Em 2015, eles irão demandar marcas que acrescentem
recursos e criem atalhos que acelerem as entregas. E as
melhores delas estarão onde e quando forem requisitadas,
antes mesmo dos consumidores saberem que as querem.
Então, onde e quando seus consumidores precisam de (ou
esperam por) serviço imediato?
7
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: IN-HAND BRANDS
Piero, Forever 21 e Hellmann’s
Em maio de 2014, a marca argentina de colchões Piero lançou uma
campanha pela conscientização sobre acidentes no trânsito causados por
motoristas que dormem no volante. Entre 4h e 5h da manhã (horário da
maior parte dos acidentes), a marca colocou no ar spots de rádio com
o som de despertador a cada nove minutos, para lembrar os motoristas
do perigo e deixá-los alerta.
Para ajudar as pessoas durante emergências de moda (como um encontro
romântico inesperado ou encontrar alguém com a mesma roupa numa
festa), a varejista Forever 21 fez uma ação em maio de 2014 na Costa Rica
chamada “Closet S.O.S”. Cem clientes puderam requisitar a visita de um
caminhão cheio de roupas e acessórios.
No Brasil, em maio de 2014 a Hellmann’s lançou a #PreparaPraMim,
campanha que convidava as pessoas a usar a hashtag e publicar no
Twitter os ingredientes disponíveis em sua cozinha. A marca então
respondia com receitas personalizadas.
Voltar ao topo
8
2. BRIGHT IS BEAUTIFUL
Amor pelo conhecimento, um crescente
símbolo de status.
9
BRIGHT IS BEAUTIFUL (a BELEZA É LINDA) - e os
consumidores das Américas do Sul & Central estão loucos
para exibir para suas famílias, amigos e seguidores os
2. BRIGHT IS BEAUTIFUL
Consumidores irão amar marcas
que os ajudem a exibir seus
conhecimentos em 2015.
resultados de seus esforços no quesito conhecimento.
O que isso significa para as marcas em 2015? Além de
integrar o aprendizado e as experiências literárias ao dia a
dia dos consumidores (veja STATUS SMARTS), pense como
você pode ajudar os consumidores a expressar (ok, exibir ;)
conhecimentos.
Você pode ajudá-los a fazer isso via redes sociais? Na
América Latina, as pessoas gastam mais tempo nelas
do que em qualquer outro lugar do mundo, em torno de
8.67 horas por mês (comScore, julho de 2014). E se a
oportunidade estiver no universo offline? Até mesmo
um par de jeans pode ser usado para exibir o amor pela
literatura.
10
NOVAÇÕES EM DESTAQUE: BRIGHT IS BEAUTIFUL
FreeSurf e L&PM Pocket
Em julho de 2014, a editora L&PM Pocket fez uma parceria com a marca
de moda FreeSurf para lançar uma coleção de jeans exclusiva no Brasil.
A linha Original Pocket Books trazia histórias e poemas de autores de
livros da editora impressos dentro dos bolsos para mostrar a conveniência
de publicações do tamanho “pocket”.
Voltar ao topo
11
Free Publications
Premium Service
Monthly publication featuring selected trends.
On-demand access to all our trends & tools.
Framework
PDF
Industry Focus
Framework
PDF
PPT
Industry Focus
PPT
TR15
TR15
Formats
Tools
Formats
Tools
.
A standalone, actionable .opportunity.
Understand the big picture of consumerism.
Static content.
Search & filter the innovation database by trend/ industry/ region.
Read online or as a PDF.
Download trend & industry reports or create custom PPTs.
SUBSCRIBE FOR FREE
FIND OUT MORE »
Find out more
3. RECONCILIATION BRANDS
Conserte o tecido social.
13
Apesar de todo o progresso das Américas do Sul & Central, há
3. RECONCILIATION
BRANDS
Em 2015, tome uma posição
na luta contra a desigualdade.
ainda muitas barreiras que separam a população da região.
Dificuldades financeiras, desigualdade e preconceitos. Isso
tudo é rotina para muita gente, mas são também realidades
que marcas tradicionalmente evitam confrontar - como
os rolezinhos (adolescentes das periferias que usam redes
sociais para marcar encontros em shopping centers) ou as
eleições polarizadas no Brasil.
Em 2015, as marcas não poderão ignorar esses problemas.
A lacuna entre ricos e pobres é uma questão séria para
68% dos brasileiros (Pew Research, junho de 2014).
Marcas corajosas (grandes e pequenas) irão abraçar
essa discussão.
Você fará sua parte para promover diálogo, reparar feridas
e fazer reconciliações?
14
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: RECONCILIATION BRANDS
Soy Capaz, Tortrix e LT8
A Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI) lançou em
setembro de 2014 a campanha Soy Capaz, que envolveu 120 empresas como Coca-Cola, Bancolombia e McDonald’s - para unir o país espalhando
mensagens de paz. A Coltabaco, por exemplo, colocou histórias verdadeiras
de trabalhadores rurais e ex-guerrilheiros em pacotes de cigarro Malboro.
A estação de rádio LT8, da Argentina, lançou em maio de 2014 a campanha
Escuchémonos (“vamos nos ouvir”), ancorada no conceito de tolerância,
aceitação e entendimento entre figuras públicas da Argentina: de políticos
a jornalistas, jogadores de futebol e até mesmo o Papa.
Embajada Zona 18 (Embaixada Zona 18) é uma iniciativa da Tortrix e da
ONG Area 18 para proteger os cidadãos da Zona 18, na Guatemala, que são
frequentemente recusados em entrevistas de emprego por morarem
em uma área controlada por gangues. Desde abril de 2014, a Embajada
Zona 18 oferece aos moradores um endereço verificável para que os que
procuram trabalho possam usar em formulários e um site para enviar
currículos, encontrar vagas e acessar treinamentos.
Voltar ao topo
15
4. DEMOCRATIC PRICING
Dê a palavra aos consumidores.
16
Em março de 2014, nós destacamos a tendência
4. DEMOCRATIC
PRICING
EMPATHETIC PRICING: descontos direcionados para
Deixe os consumidores
latinoamericanos decidirem
quanto você vale.
Depois de viver anos de flutuação de preços, consumidores
ajudar os consumidores em suas dificuldades. Em 2015,
os consumidores - cada vez mais acostumados a participar
da “vida” das marcas - irão levar o preço a um novo território.
das Américas do Sul & Central estarão confiantes de que
sabem quanto produtos e serviços devem custar. Eles
demandarão que as marcas vão além do EMPATHETIC
PRICING e deem a eles a possibilidade de participar da
precificação de produtos.
Com medo de descobrir quanto os consumidores realmente
valorizam você? Em 2015, use o DEMOCRATIC PRICING
para mostrar confiança em sua oferta e respeito por seus
consumidores.
17
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: DEMOCRATIC PRICING
TechBoy e Atado
TechBoy é uma empresa brasileira lançada em setembro de 2014 que
oferece suporte técnico online, com soluções para problemas tecnológicos
comuns e assistência de desenvolvimento de web via Skype. Ao final
de cada sessão, o cliente é avisado sobre o preço de mercado daquele
serviço, mas pode escolher quanto quer pagar (ou mesmo não pagar).
Um coletivo de artistas, pequenas editoras e empreendedores da Argentina
criou em agosto de 2014 o Atado, um projeto que vende gibis de artistas
independentes na Comicópolis, um festival de quadrinhos em Buenos Aires.
Consumidores podiam pagar quanto quisessem por sete gibis e fanzines.
Voltar ao topo
18
5. INSIDE OUT
Ajude os “urbanoides” a aproveitar
espaços ao ar livre.
19
Latinoamericanos andaram se escondendo (especialmente da
violência urbana) em shoppings, em seus carros no trânsito
e em condomínios nos últimos anos. Mas desde 2013,
quando começaram os protestos no Brasil e no México,
e em 2014 na Venezuela, os latinos estão redescobrindo
5. INSIDE OUT
o valor de ir às ruas.
Por que consumidores das Américvas
do Sul & Central irão amar marcas que
levem tudo para o lado de fora em 2015.
Em 2015, moradores das cidades irão se reunir ao ar livre de mercados de comida a estacionamentos transformados
em espaços coletivos - para dividir experiências. As marcas
podem contribuir tornando esses lugares limpos, seguros
e agradáveis.
62% dos consumidores brasileiros deixariam de
comprar uma marca a que está habituado para
escolher outra que melhora a cidade, apoia a cultura,
o bem-estar das pessoas e oferece lazer gratuito.
(Ibope/Conecta, agosto de 2014)
Ajude os consumidores a ir para a rua!
20
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: INSIDE OUT
Pracinha Oscar Freire e Park(ing)
Day Chile
Pracinha Oscar Freire, no bairro paulistano dos Jardins, é uma pequena
praça criada em junho de 2014 pelo desenvolvedor de espaços públicos
REUD e pela ONG Instituto Mobilidade Verde. Uma vez na semana
acontece o Bring Your Own Work (BYOW), um evento que chama as
pessoas para trabalhar ao ar livre ali por um dia. Caminhões servem
comidas e bebidas (caso você queira beber enquanto trabalha, ou
também caso queira deixar a bebida para o happy hour ;)
Park(ing) Day Chile é um evento em que artistas, designers e cidadãos
colaboram para transformar temporariamente (por um dia) uma vaga
de estacionamento em um jardim público. O Park(ing) Day 2014 do Chile
aconteceu no dia 7 de novembro e convidou as pessoas a se reunir
para promover a criatividade, engajamento cívico, pensamento crítico,
relações sociais e generosidade.
Voltar ao topo
21
6. PLAYFUL PERKS
Coloque uma pitada de diversão
nas recompensas.
22
Nas Américas do Sul & Central, as marcas muitas vezes
recorrem a um tom sério no discurso, com o objetivo
de serem vistas como profissionais e respeitáveis. Mas
6. PLAYFUL PERKS
Não seja sério demais! Consumidores
latinos irão envolver-se nas
recompensas que sejam divertidas ;)
a explosão nas mídias sociais (e dos perfis de marcas)
mudaram a expectativas dos consumidores sobre as
empresas. Interações com marcas devem ser humanas:
73% dos consumidores do Brasil esperam que as
marcas construam relações significativas com eles.
(Edelman, outubro de 2014).
Em 2015, as HUMAN BRANDS (“marcas humanas”)
irão além das piadinhas com fãs e seguidores online,
e vão estimular os consumidores com recompensas
divertidas e interações surpreendentes.
Esqueça as velhas fórmulas de premiação: suas
recompensas devem ser provocativas, estimulantes
e divertidas para reverberar.
23
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: PLAYFUL PERKS
Skol and Claro
Durante a Copa do Mundo FIFA em junho de 2014, a marca de cervejas
Skol lançou o Consulado: uma plataforma que conectava brasileiros
com turistas e fãs de futebol. Os locais que recebessem visitantes nas
cidades-sede dos jogos - promovendo lojas do lugar ou compartilhando
cervejas e corridas de táxi - eram recompensados com vouchers de
desconto ou garrafas de Skol grátis.
Na Costa Rica, a iniciativa Minutos Extra, da Claro, oferecia minutos
de conversação gratuitos baseados no tempo de acréscimo de uma
partida de futebol. Se o juiz aumentasse o jogo em cinco minutos,
clientes do serviço pré-pago poderiam solicitar a mesma quantidade
em conversação usando um código exibido no estádio. A promoção
aconteceu em todos os jogos do Saprissa FC em casa. Em abril de 2014
(final da temporada de jogos), a Claro havia distribuído mais de 50 milhões
de minutos.
Voltar ao topo
24
7. CITY CONNECTIONS
Ajude moradores da cidade a se conhecer.
25
Graças à contínua urbanização das Américas do Sul & Central
7. CITY CONNECTIONS
e ao ritmo das grandes cidades (muito trabalho, pouco tempo
Os solitários moradores das cidades
irão amar marcas que possam uni-los.
Em 2015, solitários moradores das cidades irão querer
livre), é comum que moradores não conheçam seus vizinhos.
mais e mais romper as barreiras sociais que fazem parte
da vida urbana. Marcas que pensarem seus produtos ou
serviços de forma a integrá-los a outras pessoas e à cidade
serão abraçados.
Sua marca é amigável o suficiente para ajudar as pessoas
a se conectar? Quanto mais conexões você fizer, mais você
será amado <3
26
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: CITY CONNECTIONS
Zezé e Chivas Regal
Em agosto de 2014, a marca de biscoitos Zezé lançou uma campanha
para encorajar estranhos a conversar dentro dos ônibus em Pelotas,
no Brasil. Adesivos (sugerindo maneiras de iniciar uma conversa,
como “qual sua música favorita?”) marcavam alguns assentos
reservados para os interessados em fazer amizades.
Chivas Regal reinterpretou o tradicional Correio Elegante das festas
juninas, a brincadeira em que as pessoas mandam cartas de amor
anônimas. A marca de uísque divulgou no Facebook um número de
WhatsApp e os participantes enviavam mensagens com o nome e
o telefone da pessoa de interesse e um barman virtual entregava o
bilhete amoroso.
Voltar ao topo
27
1
2015 Trend Report
We obviously offer much more
than monthly Trend Bulletins...
2 Trend Framework
3
Innovation Database
Our Premium Service
Your complete trend and innovation solution.
4 Industry Updates
5
Apply Toolkit
Find out more
6 Monthly Updates
7
1-page Trend Handouts
8. OK COMMUTER
Crie um fluxo de consumo no
percurso das pessoas.
29
O cruzamento entre varejo e transporte é certamente uma
das novas áreas mais interessantes a serem exploradas
8. OK COMMUTER
nas Américas do Sul & Central.
Habitantes de São Paulo, da Cidade do México,
de Buenos Aires, de Bogotá e de Lima enfrentam
Em 2015, latinoamericanos irão abraçar
marcas que se encaixem perfeitamente
em suas jornadas.
um deslocamento diário típico de 1h28.
(Banco Inter-Americano de Desenvolvimento,
março de 2014)
Consumidores da região estão adotando novas formas
de METRO MOBILITY (de apps de táxi e corridas
compartilhadas à crescente adoção do transporte público).
Conforme o status associado ao transporte muda da posse
do carro a ter experiências únicas, a habilidade de comprar
durante o trajeto será uma experiência valorizada em 2015.
30
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: OK COMMUTER
Boxeway e Netshoes
Boxeway é uma empresa argentina que está lançando armários “click
& collect” (“clique & colete”) na América Latina. Os consumidores podem
comprar um item online e retirar o produto em um dos armários instalados
em locais de grande fluxo de pessoas como postos de gasolina e terminais
de trem. Os armários são alugados por marcas de varejo, que notificam
os consumidores por SMS ou e-mail quando os itens chegam ao armário.
Em setembro de 2014, a Boxeway desenvolveu um sistema para a empresa
de logística Oca.
Em maio de 2014, a Netshoes, e-commerce de moda esportiva,
lançou a Sport Machine, a primeira vending machine para vender camisas
de futebol. A Sport Machine foi instalada em estações de metrô e
universidades de São Paulo. As máquinas permitem que consumidores
interajam com os produtos por uma tela touch-screen de alta resolução,
em que é possível girá-los em 360°.
Voltar ao topo
31
9. ONLIFE SERVICE
Gerencie as vidas conectadas dos
consumidores adicionando conveniência.
32
Quanto tempo você deve ficar no Facebook? É ok mandar
mensagem de texto durante o jantar? Seus dados estão
seguros? A vida online precisa ser gerenciada (veja ONLIFE
9. ONLIFE SERVICE
Em 2015, acrescente controle
e conveniência à vida online
dos consumidores.
MANAGEMENT), e isso demanda tempo e atenção dos
latinoamericanos que estão descobrindo os superpoderes
da vida com smartphones.
Em 2013, a América Latina teve um aumento
maior do que em qualquer outra região nas vendas
de smarphone.
(Gartner, February 2014)
Em 2015, enquanto os consumidores desejarem
marcas que os ajudem a gerenciar suas vidas online,
eles também irão esperar ser servidos e assistidos
com total conveniência. As marcas devem ajudá-los
a usar a tecnologia de maneira segura, mais saudável
e mais produtiva.
33
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: ONLIFE SERVICE
Lew’Lara/TBWA e Google
Em agosto de 2014, a agência de publicidade brasileira Lew’Lara/TBWA
installed an “anticellular totem” at their headquarters in São Paulo.
The container is outside the meeting room, and employees are
encouraged to put their devices in there before going into meetings,
so they aren’t distracted. If any important calls do come in, a secretary
will alert the recipient.
Para aumentar a qualidade da navegação na internet para quem tem
conexão lenta no Brasil, o Google criou uma versão mais leve de sua
página principal. Desde outubro de 2014, quando alguém busca um
termo no Google.com.br pelo smartphone, os servidores da empresa
automaticamente identificam a velocidade da conexão e ajustam
a qualidade da página para que ela não demore a carregar.
Voltar ao topo
34
10. BRAND STANDS
Marcas significativas tomarão uma posição.
35
De acordo com a pesquisa do Pew Research Center de
junho de 2014, 72% dos brasileiros estão insatisfeitos com
o país. Eventos como a Copa do Mundo e a Olimpíada que
se aproxima fizeram os consumidores das Américas do
10. BRAND STANDS
Nas Américas do Sul & Central,
consumidores irão abraçar marcas
que tomem uma posição (ou duas)
sobre assuntos que os interessam.
Sul & Central (não apenas do Brasil!) repensar o uso dos
espaços públicos e a infraestrutura local, causando grande
desejo de melhorar a região para que isso seja motivo
de orgulho nacional.
Encontrar uma solução não é uma preocupação apenas
dos governos, as pessoas se sentem mais empoderadas
para fazer as mudanças por si só. E elas querem que as
marcas dêem um passo adiante e tomem uma posição.
Em 2015, os consumidores irão esperar que as marcas
provem que são comprometidas com as mesmas causas
que eles.
Há muitos problemas lá fora - do bullying a burocracias -,
de qual deles você irá tomar partido?
36
INOVAÇÕES EM DESTAQUE: BRAND STANDS
VH1 e Dermacyd
VH1 Latin America criou a campanha de TV “Revolta dos Nerds” contra
o bullying. Um videoclipe com cover da música “I Will Survive”, de Gloria
Gaynor, lançado em abril de 2014, trazia um grupo de jovens nerds sendo
torturados e brutalizados por outras crianças. As vítimas de bullying
cantavam que sabem que o mundo dá voltas e que vão se tornar chefes
dos agressores.
Depois da divulgação de diversos casos de violência contra mulheres no
metrô de São Paulo, em junho de 2014 a marca de higiene íntima Dermacyd
lançou uma campanha para criar vagões exclusivos para mulheres. Esses
espaços já existem no Rio de Janeiro e em Brasília, e a Dermacyd criou
propagandas nas estações de metrô das três cidades. Por meio de um site
criado pela marca, os consumidores acessavam uma petição que foi
enviada do Governo de São Paulo para pedir a criação de vagões.
Voltar ao topo
37
A SEGUIR
38
A SEGUIR
Agora a bola está
na sua área!!
Nossas 10 tendências deram a você
uma visão geral de como a arena de
consumo da região irá se desenvolver
em 2015. Agora é a sua vez e do
seu time colocar as mãos na massa
e levar esses insights para suas
sessões de brainstorm.
Como VOCÊ pode adaptar essas
tendências para que elas sirvam seus
consumidores ou clientes melhor no
ano que vem?
39
A SEGUIR
Precisa de ajuda?
Então use nosso PAINEL DE
TENDÊNCIAS DE CONSUMO
gratuito para fazer os insights
virarem inovações.
Será que a sua estará entre as
próximas inovações que vamos
destacar nos nossos futuros
boletins? ;)
40
Ainda não é suficiente?
As mais de 1.200 marcas e agências
que usam nosso Serviço Premium
têm acesso ao nosso banco de
dados de tendências, insights, e mais
de 10.000 exemplos de inovação,
todos contextualizados como
parte da nossa abrangente e
surpreendentemente acessível
solução de inovação & tendências.
Que tal colocar no seu planejamento
para 2015 um benefício desses?
41
MORE...
Want more?
Free
Publications
If you have any comments, suggestions
or questions then please do let us know.
Just email:
Nathalia Souto
Client Services Director
South & Central America
[email protected]
Premium
Service
About us
Established in 2002, trendwatching.com
is the world’s leading trend firm, scanning
the globe for the most promising consumer
trends, insights and related hands-on
business ideas. Our Premium Service counts
LIVE: Keynotes
& Workshops
many of the world’s leading brands as
clients, while our free monthly Trend Briefings
go out to over 260,000 subscribers in 180
countries.
More at
www.trendwatching.com

10 TENDÊNCIAS LATINAS PARA 2015

Transcrição

Documentos relacionados

PDF para impressão

INNOVATION EXTRAVAGANZA em PDF

PDF para impressão

PDF para impressão

11 tendências de consumo essenciais para 2011

12 Crucial Consumer Trends for 2012 (PT)

(f)empowerment - TrendWatching

PDF para impressão

[Mindset|WGSN Super Trendsl]_final

Global Logistics Trends 01/2009

Recomendação sobre o envio de uma missão de observação

PDF para impressão