TEORIA DAS EXPECTATIVAS: uma análise da - Revista do UNI-RN

TEORIA DAS EXPECTATIVAS: uma análise da força
motivacional dos funcionários do Banco do Brasil
Antônio Alves Filho
Maria Aríete Duarte de Araújo
1
2
Resumo
Este artigo é resultado de uma pesquisa realizada para
analisar
à luz da Teoria das Expectativas
de Victor Vroom a Força
Motivacional
dos funcionários
do posto efetivo do Banco do Brasil nas agências da cidade do Natal/RN,
tendo como pano de
fundo o Programa de Desligamento
Voluntário - PDV Os resultados demonstram
que a Força Motivacional
destes
funcionários
está direcionada
mais fortemente
para os resultados
relacionados à Justiça no Trabalho, Exigências Sociais, Realização
Pessoal e Familiar
e Sobrevivência
Pessoal
e Familiar
e menos
direcionada
aos resultados
relacionados
a Esforço Corporal e
Desumanização.
Por fim, demonstram
ainda, que a Força
Motivacional
Geral dos funcionários
é baixa, estando
diretamente
relacionada
aos aspectos
organizacionais.
P a l a v r a s - c h a v e : Teoria da motivação;
motivação
no
trabalho;
teoria hierárquica
das necessidades;
teoria da motivação
social;
teoria ERC - Existência,
Relacionamento,
Crescimento.
1 INTRODUÇÃO
A instabilidade e i n s e g u r a n ç a criadas c o m a i m p l e m e n t a ç ã o de program a s d e e n x u g a m e n t o d e pessoal, fazem c o m q u e os funcionários p a s s e m a q u e s tionar a antiga p e r s p e c t i v a m o t i v a c i o n a l q u e o trabalho apresentava dentro d e
suas vidas profissionais.
D e n t r e as e m p r e s a s q u e t ê m a d o t a d o tais m e d i d a s , o B a n c o d o Brasil
destaca-se c o m o u m a das m a i s eficazes. A partir de 1986, c o m os diversos planos
1
Mestre em Administração e professor da FARN.
e-mail: [email protected]
Doutora em Administração e professora do Programa de Pós-graduação em Administração da UFRN.
e-mail: [email protected]
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d e estabilização e c o n ô m i c a , o B a n c o p r o c u r o u ajustar suas estruturas d e funcion a m e n t o c o m r e d u ç ã o d e d e s p e s a s e q u a d r o de pessoal, através d o P r o g r a m a d e
D e s l i g a m e n t o Voluntário ( P D V ) , intenso p r o c e s s o d e a u t o m a ç ã o e d e s e n v o l v i m e n t o de serviços, r a c i o n a l i z a ç ã o d e suas redes d e distribuição e a d e q u a ç ã o d e
políticas v o l t a d a s à s u a clientela.
E m c o n s e q ü ê n c i a desse p r o c e s s o d e reestruturação, no p e r í o d o de fevereiro de 1995 a d e z e m b r o d e 1997, o B a n c o registrou u m a r e d u ç ã o d e 3 5 % no
q u a d r o d e p e s s o a l e de 3 8 % na m ã o - d e - o b r a total.
P a r a esta r e d u ç ã o n o q u a d r o d e pessoal, o P D V ( P r o g r a m a de Desligam e n t o Voluntário), e m a p e n a s 18 dias, foi r e s p o n s á v e l por 3 3 % das d e m i s s õ e s
ocorridas n o período d e 35 m e s e s (fev. 1995/dez. 1997). Esse P r o g r a m a foi lançado
no B a n c o e m 0 3 . 0 7 . 9 5 e tinha c o m o m e t a atingir 15.000 adesões.
N o R i o G r a n d e d o N o r t e , o n ú m e r o d e d e m i s s õ e s voluntárias pelo P D V
foi d e 3 6 8 p e s s o a s . D a d o s l e v a n t a d o s j u n t o à S u p e r i n t e n d ê n c i a Estadual d o B a n co d o Brasil, m o s t r a m q u e 132 servidores n ã o a d e r i r a m ao P D V neste E s t a d o .
E s s e conjunto de políticas t e m g e r a d o u m a situação de incerteza, inseg u r a n ç a e d e s m o t i v a ç ã o , t e n d o e m vista q u e a estabilidade não m a i s existe. A l é m
disso, tais políticas t ê m afetado a forma d e c o m o os funcionários d o B a n c o d o
Brasil p e r c e b e m a o r g a n i z a ç ã o e m sua totalidade.
P a r t i n d o d e s s e c e n á r i o , este trabalho p r e t e n d e u analisar à luz da Teoria
das E x p e c t a t i v a s a F o r ç a M o t i v a c i o n a l d o s funcionários d o p o s t o efetivo d o
b a n c o d o Brasil, categoria d u r a m e n t e atingida pelo PDV.
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CONSIDERAÇÕES SOBRE TEORIAS DA MOTIVAÇÃO NO TRABALHO
U m a g r a n d e p r e o c u p a ç ã o d a s o r g a n i z a ç õ e s atuais é a q u e s t ã o da motivação no trabalho. D e s t a forma, a b u s c a d e e x p l i c a ç õ e s para a m o t i v a ç ã o do
trabalhador e m relação ao seu trabalho t e m sido t e m a constante e m várias pesquisas efetuadas por cientistas d o c o m p o r t a m e n t o h u m a n o .
D u r a n t e a d é c a d a de 1950, p e r í o d o fértil n o d e s e n v o l v i m e n t o dos conceitos d e m o t i v a ç ã o , três teorias específicas foram f o r m u l a d a s : a teoria da hierarq u i a das n e c e s s i d a d e s , as teorias X e Y e a teoria d a m o t i v a ç ã o - h i g i e n e . A l é m
destes, outros n u m e r o s o s m o d e l o s foram construídos e testados: Adelfer,
M c C l e l l a n d , A d a m s e V r o o m são n o m e s q u e a t r a v e s s a r a m fronteiras.
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C a m p b e l l (apud L O B O S , 1978), apresenta u m e s q u e m a d e classificação
q u e r e d u z esta confusão. N e s s e e s q u e m a todas essas teorias p o d e m ser
reagrupadas em duas categorias: teorias motivacionais de " c o n t e ú d o " e de
"processo".
2 . 1 Teorias motivacionais de c o n t e ú d o
E s t e g r u p o de teorias f u n d a m e n t a - s e sobre a n o ç ã o de n e c e s s i d a d e ,
e n c o n t r a n d o seu p o n t o de partida na o b s e r v a ç ã o d o c o m p o n e n t e m a i s s i m p l e s . O
e s q u e m a m a i s c o n h e c i d o é a Teoria da H i e r a r q u i a das N e c e s s i d a d e s ( M a s l o w ) ,
s e g u i d o d e outros, tais c o m o : Teoria X e Y ( M c G r e g o r ) , Teoria da M o t i v a ç ã o
Social ( M a c l e l l a n d ) , Teoria da M o t i v a ç ã o - H i g i e n e ( H a r z b e r g ) e Teoria E . R . C Existência, R e l a c i o n a m e n t o , C r e s c i m e n t o - (Clayton Alderfer).
O primeiro m o d e l o foi desenvolvido p o r A b r a h a m H. M a s l o w e d e n o m i n a d o d e Teoria da H i e r a r q u i a das N e c e s s i d a d e s . M a s l o w (1974) identifica cinco
n e c e s s i d a d e s ( m o t i v o s ) fundamentais: n e c e s s i d a d e fisiológica, n e c e s s i d a d e d e
s e g u r a n ç a , n e c e s s i d a d e de amor, n e c e s s i d a d e de estima, n e c e s s i d a d e de autor e a l i z a ç ã o , dispostas h i e r a r q u i c a m e n t e .
M c G r e g o r (1992), baseado nos estudos de Maslow, propôs u m a teoria
baseada e m certas premissas da natureza h u m a n a q u e d e n o m i n o u de Teoria " X " e
Teoria "Y", que relaciona a natureza do h o m e m e m relação ao trabalho. A teoria " X "
afirma basicamente q u e a natureza h u m a n a é indolente e não gosta de trabalhar; j á
a teoria " Y " p r o p õ e q u e os seres h u m a n o s são b o n s e direcionados para o trabalho.
A partir do e s q u e m a de Murray, D a v i d M c C l e a l l a n d d e s e n v o l v e u o estudo da m o t i v a ç ã o d e m a i o r significado no c o m p o r t a m e n t o administrativo e no
d e s e n v o l v i m e n t o e c o n ô m i c o . Para ele, são três os m o t i v o s sociais m a i s exaustiv a m e n t e p e r c e b i d o s e m seus e s t u d o s e q u e g o v e r n a m as a ç õ e s das p e s s o a s :
r e a l i z a ç ã o , afiliação e poder. A c o m b i n a ç ã o destes três m o t i v o s faz c o m q u e alg u n s i n d i v í d u o s sejam m a i s indicados para certas funções, e n q u a n t o outros se
d e s e m p e n h a m m e l h o r e m outros cargos ( S O U Z A , 1996).
D u r a n t e a década de 50, t o m a n d o c o m o referência a Teoria da Hierarquia
de M a s l o w , F r e d e r i c k H e r z b e r g d e s e n v o l v e u a teoria d a m o t i v a ç ã o dos dois
fatores: higiênicos e motivacionais. O s fatores higiênicos c o m p r e e n d e m a política
e a a d m i n i s t r a ç ã o da e m p r e s a , s u p e r v i s ã o , r e l a ç õ e s interpessoais, c o n d i ç õ e s de
trabalho, salário, situação e s e g u r a n ç a ; e n q u a n t o q u e os fatores m o t i v a c i o n a i s
c o m p r e e n d e m realização, r e c o n h e c i m e n t o da realização, o próprio trabalho, resp o n s a b i l i d a d e e d e s e n v o l v i m e n t o ou p r o g r e s s o .
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B a s e a d o nos m o d e l o s anteriores d e n e c e s s i d a d e s ( p r i n c i p a l m e n t e o d e
M a s l o w ) e p r o c u r a n d o superar a l g u m a s falhas destes m o d e l o s , C l a y t o n Adelfer
p r o p ô s u m a hierarquia m o d i f i c a d a de n e c e s s i d a d e q u e apresenta s o m e n t e três
níveis: N e c e s s i d a d e d e Existência, N e c e s s i d a d e de R e l a c i o n a m e n t o e N e c e s s i d a de de Crescimento - E R C (DAVIS; N E W S T R O N , 1992).
2.2 Teorias motivacionais d e p r o c e s s o
Estas teorias têm c o m o objetivo explicar o processo pelo qual a conduta se
inicia, se m a n t é m e termina. Elas operam c o m variáveis maiores do processo e explic a m a participação de cada u m a e a natureza d e interação, b e m c o m o procuram analisar na sua seqüência, o processo motivacional ( L E V Y - L E B O Y E R , 1994) e os fatores
que dirigem o comportamento ( B O W D I T C H ; B U O N O , 1997). Neste segundo grupo,
duas teorias despontam: a de Equidade de A d a m s e a da Expectativa, de Vroom.
O M o d e l o da E q ü i d a d e foi d e s e n v o l v i d o p o r J. Stancy A d a m s . Seu cont e ú d o principal é b a s e a d o n o direito da i g u a l d a d e e no s e n t i m e n t o d e justiça.
U m outro m o d e l o a m p l a m e n t e aceito s o b r e m o t i v a ç ã o é o m o d e l o d a
expectância, t a m b é m c o n h e c i d o c o m o Teoria da E x p e c t a t i v a . E s t e m o d e l o foi
d e s e n v o l v i d o por Victor H. V r o o m , t e n d o sido a m p l i a d o e refinado p o r Porter e
L a w l e r entre outros, e é f o r m a d o pelos seguintes c o m p o n e n t e s : Expectativa,
I n s t r u m e n t a l i d a d e e Valência. A m o t i v a ç ã o é u m p r o d u t o desses três fatores.
A teoria tem c i n c o partes principais: resultados d o trabalho, valência,
v a l o r i n s t r u m e n t a l ( i n s t r u m e n t a l i d a d e ) , e x p e c t a t i v a e força m o t i v a c i o n a l .
(MUCHINSKY, 1996).
1.
Resultado do trabalho - s ã o as " c o i s a s " q u e u m a o r g a n i z a ç ã o p o d e proporcionar a seus t r a b a l h a d o r e s , tais c o m o salário, p r o m o ç õ e s e p e r í o d o s d e
férias.
2.
Valência - as valências são os s e n t i m e n t o s d o s trabalhadores acerca d o s
resultados e g e r a l m e n t e se definem e m t e r m o s de atração ou d e satisfação
antecipada.
3.
Valor Instrumental
- o valor instrumental se define c o m o o grau d e relação
p e r c e b i d o entre a e x e c u ç ã o e o b t e n ç ã o d o s r e s u l t a d o s e esta p e r c e p ç ã o
existe na m e n t e dos t r a b a l h a d o r e s .
4.
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Expectativa
- é a relação p e r c e b i d a entre o esforço e o r e n d i m e n t o .
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Força Motivacional
- é o ú l t i m o c o m p o n e n t e . É a q u a n t i d a d e de esforço ou
pressão de uma pessoa para motivar-se.
D o p o n t o d e vista m a t e m á t i c o é o p r o d u t o da valência, o valor instrumental e a expectativa, expressa pela seguinte fórmula: F M = E [E Vi li ] onde, F M =
Força Motivacional, E = Expectativa, V = Valência e 1= Instrumentalidade.
A partir da p o n t u a ç ã o (resultado) obtido da força, p o d e - s e c o n s i d e r á - l a
c o m o o preditor d e q u ã o m o t i v a d o está u m a pessoa.
Portanto, a Teoria d a E x p e c t a t i v a m o s t r a - s e c o m o u m b o m diagnóstico
dos c o m p o n e n t e s da m o t i v a ç ã o e p r o p o r c i o n a u m a base racional sobre c o m o
avaliar o esforço investido p e l a pessoa.
3
METODOLOGIA DA PESQUISA
O presente trabalho trata-se d e u m "estudo de caso" q u e b u s c a apreender a totalidade de u m a situação e m u m c o n t e x t o particular. A p e s q u i s a orientouse pelos seguintes objetivos:
Analisar quais os resultados do trabalho que apresentam
para os funcionários do posto efetivo do Banco do Brasil maior expectativa,
valência e
instrumentalidade;
e
Analisar quais os resultados do trabalho que apresentam
nários do posto efetivo do Banco do Brasil maior força
para os funciomotivacional.
A p o p u l a ç ã o d e s t a p e s q u i s a c o m p r e e n d e u o conjunto de funcionários
o c u p a n t e s d o cargo d e n o m i n a d o p o s t o efetivo das 13 agências d o B a n c o d o
Brasil localizadas na c i d a d e d e N a t a l / R N , totalizando 7 4 funcionários.O p o s t o
efetivo caracteriza-se p o r ser u m c a r g o não c o m i s s i o n a d o , c o m a função de atender ao público, executar serviços d e natureza administrativo-operacional e participar n o p r o c e s s o p r o d u t i v o s e g u n d o diretrizes estabelecidas.
C o m o i n s t r u m e n t o de coleta d e d a d o s utilizou-se o questionário adaptado do Inventário do Significado do Trabalho - IST elaborado por Borges
( 1 9 9 7 , 1 9 9 8 e 1999). O I S T c o m p o s t o de 68 itens foi a d a p t a d o c o m o objetivo d e
incorporar aos atributos descritivos e valorativos d o trabalho, as d i m e n s õ e s de
valência, i n s t r u m e n t a l i d a d e e expectativa. A p ó s a d a p t a ç ã o g a n h o u m a i s 5 n o v o s
itens e u m a n o v a d e n o m i n a ç ã o : Inventário de M o t i v a ç ã o e Significado d o T r a b a -
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lho - I S M T , cuja c o m p o s i ç ã o p a s s o u a ser d e 7 3 itens. A s respostas t a m b é m
consistem e m designar de 0 a 4 pontos.
P a r a a presente pesquisa, foram eleitos os fatores p r i m á r i o s dos atributos v a l o r a t i v o s ( E x i g ê n c i a s Sociais, J u s t i ç a n o T r a b a l h o , E s f o r ç o C o r p o r a l e
D e s u m a n i z a ç ã o , Realização Pessoal e Familiar e Sobrevivência Pessoal e Familiar)
c o m o os R e s u l t a d o s d o T r a b a l h o (RT) a s e r e m c o n s i d e r a d o s . A atribuição d e
p o n t o s a estes resultados, i n d i c a n d o q u a n t o eles d e v e m ser, ou q u a n t o s ã o d e s e j a d o s , ou t o m a d o s c o m o certo, será c o m p r e e n d i d a c o m o a valência atribuída a
cada resultado
N o I S M T , os R e s u l t a d o s d o T r a b a l h o (RT), p a s s a r a m a ter a seguinte
composição:
E x i g ê n c i a s Sociais: Fazer diariamente tarefas parecidas, contribuir para
o p r o g r e s s o d a s o c i e d a d e , usar o p e n s a m e n t o na e x e c u ç ã o das tarefas, r e c o n h e c i m e n t o d a a u t o r i d a d e d o s superiores, sentir-se atarefado, sentir-se gente, sentirse o c u p a d o e fazer a tarefa
Justiça no Trabalho: Assistência merecida, contar com a adoção de
todas as m e d i d a s d e s e g u r a n ç a r e c o m e n d á v e i s no m e u trabalho, i g u a l d a d e de
esforços entre t o d o s os trabalhadores, c u m p r i m e n t o das o b r i g a ç õ e s da organização para c o m i g o , g a n h a r suficiente, e q u i p a m e n t o s necessários e a d e q u a d o s , rec o n h e c i m e n t o p e l o q u e faço, l i m p e z a no a m b i e n t e d e trabalho, sentir-se querido
pelos c o l e g a s d e trabalho, conforto nas formas de higiene, disponibilidade d e
materiais, e q u i p a m e n t o s a d e q u a d o s e c o n v e n i ê n c i a de horário, i g u a l d a d e de
direitos p a r a todos q u e trabalham, c u i d a d o s necessários à h i g i e n e no a m b i e n t e de
trabalho, sentir q u e os chefes confiam e m m i m e influenciar nas decisões (contrib u i n d o p a r a a f o r m a ç ã o d e opiniões).
Esforço Corporal e D e s u m a n i z a ç ã o : Concluir m i n h a s tarefas c o m pressa, sentir-se c o m o u m a m á q u i n a ou u m animal, esforço físico (corporal) na execuç ã o d o t r a b a l h o , d i s c r i m i n a ç ã o pelo m e u trabalho, e x i g ê n c i a d e rapidez, sentir-se
e s g o t a d o e g a n h a r p o u c o p a r a o esforço q u e faço.
R e a l i z a ç ã o P e s s o a l e F a m i l i a r : benefício p a r a os outros (usuários, clie n t e s e p e s s o a s e m g e r a l ) , u s o d o m e u p e n s a m e n t o ou d a c a b e ç a , r e t o r n o
e c o n ô m i c o m e r e c i d o , s e n t i m e n t o d e ser tratado c o m o p e s s o a respeitada, sentirse p r o d u t i v o , d e s e n v o l v i m e n t o das m i n h a s h a b i l i d a d e s interpessoais e oportunid a d e d e e x p r e s s ã o d e m i n h a criatividade.
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Sobrevivência Pessoal e Familiar: M e u sustento, m i n h a sobrevivência,
assistência para m i m e m i n h a família, responsabilidade para enfrentar os problemas
d o trabalho, garantia e existência h u m a n a , exercitar o m e u corpo e salário.
E s t a c o m p o s i ç ã o é a b a s e p a r a a c o m p r e e n s ã o da q u e s t ã o m o t i v a c i o n a l
d o s funcionários d o p o s t o efetivo d o B a n c o d o Brasil, através das d i m e n s õ e s d a
Teoria d a Expectativa.
A análise d o s d a d o s d o p r e s e n t e e s t u d o foi p r o c e s s a d a de forma a
identificar a partir d o s diversos p r o c e d i m e n t o s estatísticos d e s e n v o l v i d o s pelo
p r o g r a m a S P S S (Statistical P a c k a g e for Social S c i e n c e s ) , quais as E x p e c t a t i v a s ,
Valências e I n s t r u m e n t a l i d a d e , a F o r ç a M o t i v a c i o n a l Geral, b e m c o m o a F o r ç a
m o t i v a c i o n a l d o s R e s u l t a d o s d o T r a b a l h o s r e l a c i o n a d o s a E x i g ê n c i a s Sociais,
Justiça no Trabalho, Realização Pessoal e Familiar, Sobrevivência Pessoal e F a m i liar e Esforço C o r p o r a l e D e s u m a n i z a ç ã o , dos funcionários q u e o c u p a m o cargo
d e p o s t o efetivo nas agências d o B a n c o d o Brasil na c i d a d e d o N a t a l .
4
RESULTADOS
Q U A D R O 01 - M é d i a s das E x p e c t a t i v a s , Valência e Instrumentalidades
RESULTADO
1
Justiça no Trabalho
2
Sobrevivência Pessoal e
Familiar
3
Realização Pessoal
4
Exigências Sociais
5
Esforço Corporal e
Desumanização
Mêúia
Ia
Mediada
\ , o
un
talidad<
3,44
3,66
2,51
3,39
3,65
2,61
3,35
3,64
2,88
3,19
3,27
2,82
1,52
1,32
1,94
S o b r e as m é d i a s das E x p e c t a t i v a s e Valências, a p r i m e i r a o b s e r v a ç ã o a
ser feita é q u e q u a t r o delas s ã o e l e v a d a s . Estas se referem aos resultados d e
Justiça n o T r a b a l h o , S o b r e v i v ê n c i a Pessoal e Familiar, R e a l i z a ç ã o Pessoal e E x i g ê n c i a s Sociais. Observa-se também, que com relação a esses quatro resultados, a
valoração se sobrepõe as expectativas, apesar destas serem bastante elevadas. Tomando c o m o exemplo Justiça no Trabalho, observa-se que é o resultado que possui maior
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expectativa de ocorrência, entretanto, mais do que esperado, ele é valorizado. O m e s m o
ocorre com os Resultados de Sobrevivência Pessoal e Familiar, Realização Pessoal e
Exigências Sociais.
U m a outra observação que pode ser feita c o m relação a esses quatro resultados é que, apesar de muito esperados e valorizados, apresentam instrumentalidade
mediana. Isto significa, por exemplo, que Justiça no Trabalho é um resultado muito
esperado e valorizado. N o entanto, o trabalho (desempenho) é percebido moderadamente c o m o u m meio para sua obtenção, o que pode afetar diretamente a Força
Motivacional para este resultado. D a m e s m a forma, ganhar suficiente, ter assistência
merecida, equipamentos necessários e reconhecimento pelo que se faz (itens de Justiça
no Trabalho, entre outros), são itens mais valorizados do que esperados. N o entanto,
apesar de serem muito valorizados e esperados, os funcionários não percebem relação
entre seu desempenho e a obtenção destes.
4 . 1 Força Motivacional dos Resultados do Trabalho e Geral
D e acordo com o Q U A D R O 02, pode-se verificar que a Força Motivacional
dos funcionários do posto efetivo do Banco do Brasil direciona-se mais fortemente para
os resultados relacionados à Justiça no Trabalho c o m média de 457,00. E m segundo
plano estão os resultados relacionados a Exigências Sociais com Força Motivacional
média de 318,79. E m terceiro plano com médias de Força Motivacional aproximadas
(254,00 e 242,14) estão, respectivamente, os resultados relacionados a Realização Pessoal e Familiar e Sobrevivência Pessoal e Familiar. Por outro lado, verifica-se que os
resultados que apresentam Força Motivacional de menor intensidade, apresentando
média de 44,60, são os relacionados a Esforço Corporal e Desumanização.
Q U A D R O 02 - Força Motivacional dos Resultados do Trabalho e Geral
F O R Ç A MOTIVACft > \ VI,
KESU1 í \{>0>
Mínimo
Máximo
•
Nlêúm
1
Justiça no Trabalho
100,00
784,00
457,00
2
Exigências Sociais
17,11
581,10
318,79
3
Realização Pessoal e Familiar
65,57
4 4 8 , 00
254,00
4
Sobrevivência Pessoal e Familiar
46,43
432,00
242,14
5
Esforço Corporal e D e s u m a n i z a ç ã o
,00
251,43
44,60
28,39
224,81
127,12
GERAL
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CONCLUSÕES
A Teoria d a E x p e c t a t i v a m o s t r o u - s e a d e q u a d a p a r a diagnosticar os c o m p o n e n t e s da m o t i v a ç ã o (expectativa, valência e instrumentalidade) dos funcionários d o p o s t o efetivo d o B a n c o d o Brasil, p r o p o r c i o n a n d o u m a b a s e racional
sobre c o m o avaliar o esforço investido p e l a p e s s o a e m seu trabalho.
Os funcionários d o p o s t o efetivo d o B a n c o d o Brasil e s p e r a m q u e ocorra c o m o seu trabalho, e m u m primeiro nível de expectativas, os resultados relacio n a d o s à Justiça no T r a b a l h o e S o b r e v i v ê n c i a Pessoal e Familiar. Os resultados
r e l a c i o n a d o s à R e a l i z a ç ã o P e s s o a l e F a m i l i a r e E x i g ê n c i a s Sociais, s i t u a m - s e e m
u m s e g u n d o nível d e e x p e c t a t i v a s e, p o r último, c o m m e n o r expectativa d e q u e
o c o r r a m c o m o seu trabalho, estão os resultados relacionados a Esforço Corporal
e Desumanização.
O s resultados q u e a p r e s e n t a m m a i o r valência p a r a os funcionários d o
p o s t o efetivo d o B a n c o d o Brasil, p o r t a n t o situados e m u m p r i m e i r o nível, são os
relacionados à Justiça n o T r a b a l h o , Sobrevivência Pessoal e Familiar e Realização
Pessoal. E m u m s e g u n d o nível, m a s t a m b é m bastante valorizados, estão os resultados r e l a c i o n a d o s a E x i g ê n c i a s Sociais. J á os resultados c o m m e n o r valência,
p o r t a n t o m e n o s valorizados p o r estes funcionários, são a q u e l e s r e l a c i o n a d o s a
Esforço Corporal e D e s u m a n i z a ç ã o .
A s v a l o r a ç õ e s atribuídas aos resultados d e Justiça no T r a b a l h o , S o b r e v i v ê n c i a Pessoal e Familiar, R e a l i z a ç ã o Pessoal e E x i g ê n c i a s Sociais são m a i s
e l e v a d a s d o q u e as e x p e c t a t i v a s destes m e s m o s resultados, apesar destas serem
b a s t a n t e e l e v a d a s , o q u e e v i d e n c i a o g r a n d e p e s o d a s v a l ê n c i a s na f o r ç a
m o t i v a c i o n a l . E m outras p a l a v r a s , a energia q u e canaliza o c o m p o r t a m e n t o d o
i n d i v í d u o p a r a u m d e t e r m i n a d o r e s u l t a d o d o trabalho é d e c o r r e n t e d o valor q u e
ele atribui ao q u e ele e s p e r a c o m a e x e c u ç ã o d o trabalho.
O u t r o s s i m , o trabalho realizado pelos funcionários d o p o s t o efetivo d o
B a n c o d o Brasil n ã o foi m u i t o p e r c e b i d o c o m o sendo u m m e i o eficaz para obtenç ã o d o s resultados e s p e r a d o s : Justiça n o T r a b a l h o , S o b r e v i v ê n c i a Pessoal e Familiar, R e a l i z a ç ã o Pessoal e Familiar, E x i g ê n c i a s Sociais e Esforço Corporal e
D e s u m a n i z a ç ã o . N o e n t a n t o , os r e s u l t a d o s q u e a p r e s e n t a r a m
maior
i n s t r u m e n t a l i d a d e foram a q u e l e s r e l a c i o n a d o s à R e a l i z a ç ã o Pessoal e E x i g ê n c i a s
Sociais. E m u m s e g u n d o nível, c o m instrumentalidade m e d i a n a , os resultados
relacionados à Sobrevivência Pessoal e Familiar e Justiça no T r a b a l h o . Por último,
c o m b a i x a i n s t r u m e n t a l i d a d e , os resultados relacionados a Esforço Corporal e
Desumanização.
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C o m o a força m o t i v a c i o n a l é a q u a n t i d a d e de esforço ou p r e s s ã o d e
uma pessoa para motivar-se e é o produto das expectativas, valências e
i n s t r u m e n t a l i d a d e s d o s resultados d o trabalho, a força m o t i v a c i o n a l dos funcionários d o p o s t o efetivo d o B a n c o d o Brasil d i r e c i o n a - s e m a i s fortemente p a r a os
resultados r e l a c i o n a d o s à Justiça no T r a b a l h o . E m seguida, estão os resultados
relacionados a Exigências Sociais c o m força motivacional média. E m terceiro plan o , os resultados r e l a c i o n a d o s à R e a l i z a ç ã o Pessoal e Familiar e S o b r e v i v ê n c i a
Pessoal e Familiar. Por outro l a d o , os resultados q u e a p r e s e n t a m m e n o r força
m o t i v a c i o n a l , são os r e l a c i o n a d o s a E s f o r ç o C o r p o r a l e D e s u m a n i z a ç ã o .
O u t r o s s i m , o P D V gerou u m c l i m a d e insegurança e instabilidade fazend o c o m q u e os funcionários a v a l i e m o B a n c o c o m o u m a instituição q u e não
garante m a i s u m e m p r e g o s e g u r o n e m carreira profissional. A l é m disso, o a m b i ente é de p r e s s ã o e os salários estão b a i x o s . T o d o s esses d a d o s vão de e n c o n t r o
às expectativas, valências e i n s t r u m e n t a l i d a d e s d o s funcionários d o p o s t o efetivo
c o m relação aos resultados d o trabalho, o q u e explica a d e s p r o p o r c i o n a l i d a d e
entre, d e u m lado, as altas expectativas e valências d e u m d e t e r m i n a d o r e s u l t a d o
e, d e outro lado, a baixa i n s t r u m e n t a l i d a d e atribuída a estes resultados.
I m p o r t a ressaltar, q u e a Teoria d a E x p e c t a t i v a é u m a teoria de p r o c e s s o ,
p o r t a n t o toda a configuração q u e a m o t i v a ç ã o dos funcionários d o p o s t o efetivo
a s s u m i r p o d e alterar-se c o m as próprias m u d a n ç a s q u e v e n h a m a ocorrer no
c o n t e x t o organizacional d o B a n c o ou até m e s m o fora deste. Isso implica e m dizer
q u e os resultados a q u e se c h e g o u n ã o d e v e m ser e n c a r a d o s c o m o e s t a n q u e s .
D e s t a forma, d e v e m ser c o n s t a n t e m e n t e reavaliados.
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57 - 68
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Abstract
This article is a results ofa research carriedout
to analyse,
trough
the Theory of Expectations,
by Victor Vromm, the
Motivational
Power of the Banco do Brasil staff in Natal/RN,
having as a
backgound
the Voluntary Detachment
Program (VDP). The results demonstate
that those staff Motivacional
Power is stronghy
directed to the results related to Work Justice, Social
Demanding,
Personal and Familiar Realization
and Personal and
Familiar
Survival and it is also less directed to the results related to Body
Stenght and Dishumanization.
In the end, the results still show
that the staff General Motivational
Power is low and
directly
related to the organization
aspects.
K e y w o r d s : Theory of motivation;
motivation in the work; hierarchical theory of the necessities;
theory of motivation
social;
theory ERG - Existence, relationship,
growth.
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