Guia de uso Controle Roaming Internacional Claro

Guia de uso Controle
Roaming Internacional Claro
Antes de viajar
1.
de destino
Acesse o site da Claro e verifique as tarifas de Roaming Internacional em seu país
2.
Verifique a cobertura do país e a frequência do seu aparelho, que deve ser
compatível com a frequência da operadora visitada.
Ligue grátis antes de viajar para *468 (atendimento 24 horas) ou acesse o Minha Claro.
Durante a viagem
1.
Registro no exterior
O seu celular será automaticamente registrado na operadora disponível no país visitado, porém o
aparelho pode levar até 2 minutos para obter sinal.
Caso o registro automático não aconteça, ou queira se registrar em outra operadora, faça o
registro manual.
Por exemplo: no Iphone4, selecione: Ajustes > Operadora > Desmarcar a opção
“Automático” e selecionar manualmente a rede disponível/desejada.
Para outros aparelhos, consulte o site de aparelhos.
A Claro faz parte da América Móvil, o maior grupo de telefonia da América Latina. O Grupo
América Móvil + AT&T EUA é formado por operadoras que oferecem tarifas especiais para os
clientes Claro no exterior. As operadoras que fazem parte do Grupo América Móvil +AT&T EUA
são: Claro Argentina, Claro Chile, Claro El Salvador, Claro Guatemala, Claro Honduras, Claro
Nicarágua, Claro Panamá, Claro Paraguai, Claro Peru, Claro Porto Rico, Claro República
Dominicana, Claro Uruguai, Comcel Colômbia, Porta Equador, Telcel México e AT&T Estados
Unidos.
2.
Ligações no exterior
Todas as chamadas realizadas no exterior (Roaming Internacional) são tarifadas. Ligações
realizadas para números gratuitos (Toll free - exemplos: 0800, 800, 1-800) e ligações não
completadas também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras
cobram, também, pela utilização da rede.
As tarifas de Roaming Internacional Controle são cobradas por minuto arredondado (de 60 em 60
segundos).
Chamadas internacionais são ligações feitas no exterior para outros países, exceto o Brasil. A
tarifa das chamadas internacionais é divulgada em dólares e também é cobrada por minuto
arredondado (de 60 em 60 segundos).
Chamadas realizadas com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior também são
tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão.
Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, mas você pode ligar a
cobrar de um telefone fixo, usando o serviço Brasil Direto da Embratel. O número para ligar a
cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones
Argentina: 0800555500
Estados Unidos: 18002831055
França: 080099005
Itália: 800172211
Reino Unido: 0800890055
Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá
as ligações a cobrar, digite 11 91995555.
Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da Embratel,
solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar.
Como fazer ligações:
Para ligar do exterior para o Brasil ou para outros países Digite: | + | Código do país | Código da
cidade | Número desejado
Exemplo: Ligando da França para o Rio de Janeiro, você vai digiar | + | 55 | 21 | Número desejado
Observação:
A tecla | + | pode ser ativada pressionando por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o
número | 0 |.
Para fazer ligações locais, no país visitado:
Ligações para a mesma cidade: é só ligar para o número desejado.
Ligações para outra cidade (dentro do país visitado): Inclua o DDD da cidade antes de discar o
número desejado.
3.
Torpedos
Para enviar torpedos para celulares de qualquer operadora do Brasil, escreva a mensagem e
envie para | + | 55 | Código da cidade | Número desejado.
Os valores publicados no site referem-se apenas ao envio de torpedos do exterior para celulares
no Brasil. Para saber com quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento de torpedos
em Roaming Internacional, consute o Claro Ideais, na seção “Torpedos”.
Torpedos recebidos não são cobrados.
4.
Uso consciente de dados
O serviço de dados não está disponível para clientes Controle.
5.
Torpedos
Para enviar torpedos para celulares de qualquer operadora do Brasil, escreva a mensagem e
envie para | + | 55 | Código da cidade | Número desejado
Os valores que constam nesse site (Roaming Pós – tarifas avulsas) referem-se apenas ao envio
de torpedos do exterior para celulares do Brasil. Para saber com quais países a Claro possui
acordo de envio e recebimento de torpedos em Roaming Internacional, consulte o Claro Ideias, na
seção "Torpedos".
Torpedos recebidos não são cobrados.
6.
Acesso a secretária Claro
Para acessar sua secretária Claro no exterior, ligue para o número: +55 11 9462-0100. Depois,
digite sua senha. Caso você ainda não tenha cadastrado a senha da sua Secretária, use a senha
padrão 3636.
Observação: Você só recebe recados na Secretária se o seu celular estiver desligado. Em áreas
sem cobertura ou sinal, as ligações não são encaminhadas para a Secretária.
7.
Recarga de créditos
Existem quarto formas de recarregar os créditos de seu celular quando você estiver em Roaming
Internacional no exterior:
Cartões de recarga – Leve em sua viagem alguns cartões de recarga comprados no Brasil. Para
fazer a recarga, digite *577 *nº da área raspada no cartão # e em seguida a tecla para ligar.
Site da Claro – Acesse o site da Claro através de um computador conectado à internet, e siga os
passos para recarga, podendo usar os cartões de crédito ou de débito do seu banco.
Internet banking – Acesse o site do seu Banco através de um computador conectado à internet,
e siga os passos para a recarga, usando débito em conta.
Atendimento Claro – Ligue gratuitamente para o número +5511992460555 e faça a recarga
usando os cartões de crédito e débito.
Para consulta de créditos, digite *544# e a tecla para ligar.
8.
Atendimento no exterior
Do celular: Ligue gratuitamente para | + | | 55 | | 11 | 991995555.Dica: Para ativar a tecla “+ “
pressione por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |.
De um telefone fixo: Ligue a cobrar de um telefone fixo utilizando o serviço Brasil Direto
Embratel. O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones
Argentina: 0800555500
Estados Unidos: 18002831055
França: 080099005
Itália: 800172211
Reino Unido: 0800890055
Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que
receberá as ligações a cobrar, digite 11 91995555.
Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da
Embratel, solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar.
Por email: [email protected]
Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, Chamadas realizadas
via Brasil Direto a cobrar serão tarifadas.