Aposta de R$ 18 bilhões em TI
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MAIO DE 2012 Nº 39 Aposta de R$ 18 bilhões em TI Pesquisa Ciab FEBRABAN mostra que bancos investirão cada vez mais em tecnologia Cliente do Bradesco acessa o banco pelo Facebook Antonio Augusto Coutinho, do Santander Instituição quer prestar serviços na rede social e não apenas reunir fãs CIO trata da importância da TI em plano de expansão do banco 6 Os números dos bancos A Pesquisa Ciab FEBRABAN 2012 – O setor bancário em números, mostra os investimentos do segmento em TI, em 2011, e registra, principalmente, o crescimento do Internet Banking e Mobile Banking no Brasil. Maurino Borges 14 O Bradesco está no Facebook Luca Cavalcanti, diretor dos Canais Digitais Dia & Noite do Bradesco, fala da iniciativa do banco em atender seus clientes pelo Facebook. O novo canal permite consulta ao saldo de contas, investimentos e limites de crédito. Expediente Ciab FEBRABAN Comissão Organizadora 2012 PRESIDENTE Luis Antonio Rodrigues – Itaú Unibanco MEMBROS Adauto Del Fávero – HSBC Armando Corrêa – Citibank Eliane Grotti Borges – Caixa Jorge Fernando Krug Santos – Banrisul Jorge Luiz Viegas Ramalho – Itaú Unibanco Jorge Vacarini – Grupo Santander Brasil Keiji Sakai – Banco BM&F Bovespa Odair Garcia – Banco do Brasil Paulo César Duarte Cherberle – Bradesco Roberto Nogueira Zambon – Caixa Ronei Maranssati – Banco do Brasil DIRETORA DE EVENTOS Nair Macedo DIRETOR TÉCNICO Wilson Antonio Salmeron Gutierrez DIRETOR DE COMUNICAÇÃO SOCIAL William Thomazzi Salasar GERENTE DE COMUNICAÇÃO Cleide Sánchez Rodríguez Rafael Rezende / Assunto Digital 37 Antonio Augusto Coutinho Em artigo exclusivo, o CIO do Santander afirma que a instituição está em momento de expansão e fala do planejamento estratégico elaborado em 2011 para transformar a organização no primeiro banco de seus clientes, até 2013. ASSESSOR TÉCNICO Nilton César Gratão ASSESSORA DE EVENTOS Hilda Nishijima Solera GERENTE DE RELACIONAMENTO Marcelo Assumpção Revista Ciab FEBRABAN Edição, pauta, reportagens e texto ABCE Comunicação/Comunicação FEBRABAN PROJETO GRÁFICO E EDITORAÇÃO Ideia Visual Índice 4 Editorial 6 Pesquisa Ciab FEBRABAN 14 Bradesco no Facebook 18 Entrevista com Charles Bezerra 20 Espaço Inovação Fotos Rafael Rezende / Assunto Digital Jornalista Responsável Cleide Sánchez Rodríguez (MTB 15.318) SEDE Av. Brigadeiro Faria Lima, 1485 15º andar – Torre Norte – Pinheiros 01452-921 – São Paulo – SP 8 22 Expositores do Ciab 2012 ESTA É UMA PUBLICAÇÃO DA FEDERAÇÃO BRASILEIRA DE BANCOS – FEBRABAN COPYRIGHT 2012 · maio TODOS OS DIREITOS RESERVADOS 10 37 www.febraban.org.br Twitter: @febraban Prêmio Ciab FEBRABAN Ciab Day Artigo Especial ERRATA: Na edição anterior (nº 38/fevereiro) deixamos de publicar o texto institucional da Recognition. Confira nessa edição, na pág. 33, o texto institucional da empresa. www.ciab.org.br www.facebook.com/CiabFEBRABAN Twitter: @ciabfebraban Rafael Rezende / Assunto Digital editorial Luis Antonio Rodrigues Diretor Setorial de Tecnologia e Automação Bancária da FEBRABAN Ciab FEBRABAN 2012: o futuro já chegou C om o tema central “A Sociedade Conectada”, o Ciab FEBRABAN 2012 expressa e quer debater um dos ciclos mais importantes que a sociedade e o segmento financeiro experimentaram nos últimos anos: a convivência em universo digital. A pesquisa anual Ciab FEBRABAN (veja matéria na pág. 6), divulgada em abril, já expressa alguns resultados da sociedade conectada. O Internet Banking tornou-se o canal mais utilizado pelos brasileiros para suas transações financeiras. Até o fim de dezembro de 2011, uma em cada quatro transações foram feitas nesse canal. A Internet deixou em segundo e terceiros lugares na preferência outros dois meios eletrônicos de pagamentos: as operações em ATMs (caixas eletrônicos) e o uso de cartões. Mas, o instrumento de transações que mais cresceu no ano passado foi o Mobile Banking. Os smartphones e tablets registram 80% de crescimento anual como meio de transações. Com o momento positivo de vendas desses dispositivos móveis, deveremos ter até 15 milhões de smartphones ativos no Brasil em 2012. Podemos, então, projetar que em até sete anos o celular vai se equiparar em importância com o Internet Banking para o segmento financeiro. Na outra ponta segue a queda anual registrada no número de cheques emitidos, concluindo um movimento negativo de 62% em 10 anos. Com a aparência de paradoxo, o número de agências bancárias criadas em 2011 elevou-se em 7% no Brasil, fechando dezembro com 21,3 mil unidades. Trata-se do maior crescimento anual em muito tempo. Em vários congressos que realizamos, os bancos debateram a “agência do futuro” alertando que ela mudaria de foco, passando de centro de transações para locais de relacionamento com clientes. 4 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 E o futuro chegou. Hoje, as agências funcionam muito mais como consultoria para produtos complexos como crédito imobiliário, fundos de investimentos e previdência. O Ciab FEBRABAN 2012 quer acelerar a nova realidade da sociedade conectada. Por isso, nosso congresso se dedica à inteligência nas atividades do setor; à maior desenvoltura no oferecimento de acesso móvel; novos aplicativos; ao trabalho com os “Big Data”; à utilização de Cloud Computing; e outros temas sempre conectados com bancos mais atuais, dinâmicos e eficientes. O time de palestrantes segue essa linha e proporciona oportunidade única para quem quer acertar o passo com a nova realidade. Estão confirmados Roberto Setubal, Rahaf Harfoush (especialista global em mídias sociais), Silvio Meira, Luiz Lara, Charles Bezerra e outros tantos como os especialistas internacionais Thomas Swidarski, Peter Redshaw, Azeem Mohamed, Michihiko Yoden, Zachary Aron, Rosie Fitzmaurice e Ian Malone. Junte-se a nós no Ciab FEBRABAN 2012, em São Paulo, dias 20, 21 e 22 de junho, no Transamérica Expo Center. Luis Antonio Rodrigues pesquisa Investimentos de bancos em TI alcançam R$ 18 bilhões Pesquisa Ciab FEBRABAN apontou também crescimento de 7% no total de agências, evolução de 50% no uso de Mobile Banking e aumento da população bancarizada, que chegou a 54 milhões de pessoas Por Cesar Augusto Sampaio A Pesquisa Ciab FEBRABAN 2012 – o setor bancário em números, divulgada em abril pela FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos), indicou que as despesas e investimentos dos bancos em tecnologia, em 2011, registraram a marca de R$ 18 bilhões. Esse total representa um crescimento de 27% em relação aos valores de 2009, que chegaram a R$ 14 bilhões. Em 2010, esses números foram de R$ 16 bilhões. Segundo Luis Antonio Rodrigues, diretor setorial de Tecnologia da FEBRABAN, todo esse investimento se justifica pela incessante busca de eficiência operacional por parte dos bancos. “É a tecnologia que viabiliza, por exemplo, termos mais agências no Brasil”. O número de agências cresceu 7% em 2011, atingindo um total de 21,3 mil. “Esse progresso foi impulsionado pelos grandes bancos que buscam, cada vez mais, aumentar a capilaridade. A plataforma tecnológica nas agências deve evoluir para apoiar o papel de relacionamento com os clientes que esses pontos de atendimentos ganharam nos últimos anos”. Rodrigues disse que o Brasil tem participação muito importante nos gastos com TI e hoje está à frente de Índia, México e Austrália. No primeiro lugar desse ranking, aparecem os Estados Unidos, com investimento de US$ 94,2 bilhões em 2011 para a aquisição de tecnologias. Projeções mostram que os bancos brasileiros vão aumentar o nível de despesas e investimentos em tecnologia em 45% até 2015, bem acima da média mundial de 18%. Por tudo isso, Rodrigues afirma que os bancos brasileiros têm o desafio 6 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 de planejar este investimento de forma adequada para balancear eficiência e experiência do consumidor por meio de uma plataforma integrada de canais e oferta aos clientes. Mobile Banking Outro dado importante apresentado pela pesquisa foi a evolução do uso do Mobile Banking no Brasil, que cresceu 50% em relação a 2010. Em 2011, cerca de três milhões de contas correntes foram acessadas via mobile. “Esse quadro de expansão se explica, principalmente, pela alta contínua na venda de smartphones no Brasil, que em 2011 chegou a nove milhões de unidades”, diz Rodrigues. De acordo com o executivo da FEBRABAN, a mesma tendência é notada em outros países. Nos EUA, por exemplo, entre setembro de 2010 e junho de 2011, o número de usuários de aplicativos de bancos em smartphones saltou de 7,3 milhões para 13,7 milhões. A pesquisa apontou que, daqui cinco ou sete anos e se for mantido o ritmo de crescimento, o Mobile Banking se tornará um canal Rafael Rezende / Assunto Digital Rafael Rezende / Assunto Digital Acesso à banda larga e investimentos em segurança devem viabilizar o maior uso de Internet Banking Hoje, o cliente usa o canal que quiser, quando quiser Roxo, da Booz & Company Rodrigues, da FEBRABAN para transações bancárias tão relevante quanto o Internet Banking. Segundo Gustavo Roxo, executivo da Booz & Company, consultoria que trabalhou na produção da pesquisa, daqui três ou quatro anos não fará sentido distinguir o que é Internet Banking do que é Mobile Banking. “Hoje, por exemplo, o cliente usa o canal que quiser, quando quiser.” País desenvolvido A pesquisa também revelou que o Brasil atingiu em 2011, 42 milhões de contas correntes com Internet Banking, evolução de 11% de 2010 para 2011. Esses números mostram que o Brasil está se aproximando, nesse segmento, dos mesmos níveis de países desenvolvidos. Rodrigues revelou que o Brasil conta com cerca de 46% das contas correntes com Internet Banking. Esse número chega a 54% nos EUA e 50% na Alemanha. Para suportar esse crescimento, Rodrigues, da FEBRABAN, comentou que serão necessárias algumas ações, como programas governamentais de acesso a Internet para ampliar a possibilidade de uso dos serviços por todas as classes sociais. “Acesso à banda larga, associado a investimentos em segurança devem viabilizar o maior uso de Internet Banking”. Transações bancárias No ano passado, foram registradas um total de 66,4 bilhões de transações bancárias no Brasil. O Internet Banking se tornou o canal preferi- do dos correntistas brasileiros, com 24% das transações, seguido pelos postos de autoatendimento (13,5%), cartões (12,5%), agências (7,5%) e correspondentes (5,2%). O uso dos cartões vem crescendo. Hoje, existem cerca de 687 milhões de cartões no Brasil (débito, crédito e de lojas). O Brasil ainda está abaixo da média de cartões em comparações com países desenvolvidos, mas a tendência é que o uso aumente muito nos próximos anos, principalmente nas classes C e D. Atualmente, o brasileiro tem, em média, 0,9 cartão de crédito e 1,2 de débito. Nos EUA, os números são de 2,8 (crédito) e 0,9 (débito); no Japão 2,5 (crédito) e 3,2 (débito). Caixas eletrônicos O estudo da FEBRABAN apontou que o Brasil fechou 2011 com 182 mil ATMs (caixas eletrônicos). Desse total, 67% estão adaptados às PCDs (pessoas com deficiências). Com isso, 100% dos pontos de atendimento já têm terminais adaptados a esse público. A penetração de ATMs no País está no mesmo nível de nações desenvolvidas. O Brasil tem 9,1 ATMs por 10 mil habitantes, enquanto EUA, por exemplo tem 13,1; o Japão tem 10,6; Austrália 10,2 e Europa 10,6. A pesquisa Ciab FEBRABAN foi realizada com um grupo de instituições financeiras que representa mais de 90% dos ativos do setor no Brasil e consolida dados da atividade bancária de 2011. ■ 3 milhões de contas correntes foram acessadas via Mobile Banking no Brasil em 2011 42 milhões é o número de contas correntes com Internet Banking no Brasil em 2011. Internet Banking foi o canal preferido do correntista brasileiro, representando 24% das transações realizadas em 2011 maio de 2012 • revista ciab FEBRABAN • 7 Criação Prêmio Ciab FEBRABAN 2012 vai distribuir R$ 25 mil FEBRABAN promove concurso de aplicativos de negócios para mobilidade. Prazo de inscrição vai até 21 de maio de 2012 Por Cesar Augusto Sampaio P elo terceiro ano consecutivo a FEBRABAN promove o Prêmio Ciab FEBRABAN. A nova edição do prêmio pretende incentivar a capacidade de inovação técnica, por isso pede, pela primeira vez, que sejam inscritos programas aplicativos de negócios ou programas de sistemas com soluções em ambiente móvel. O objetivo é estimular a participação de jovens e universitários no Ciab FEBRABAN. O período de inscrições e entrega de trabalhos vai até às 23 horas do dia 21 de maio de 2012. A premiação chegará a R$ 25 mil. O tema obrigatório é “Soluções para uma Sociedade Conectada” e os participantes deverão apresentar sistemas inéditos aplicados à conectividade móvel ou para plataformas móveis. As ideias principais dos trabalhos deverão ser apresentadas em documento eletrônico, no formato de protótipo em 8 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 Rafael Rezende / Assunto Digital Quem sabe a proposta vencedora não passe a fazer parte de nosso cotidiano daqui uns anos (ou meses) Luo, do Itaú BBA vídeo (.avi; .wmv; .wma; .mpeg) com simulação da solução e duração máxima de cinco minutos. Os jovens candidatos poderão explorar assuntos como a utilização de redes sociais, convergência de tecnologias, smartphones, tablets, apps, novas formas de relacionamentos dos bancos com os clientes ou outros conteúdos relacionados à proposta central do prêmio. Os trabalhos terão que possuir a validação de empresas ou instituições de ensino e deverão ser aplicáveis no mercado financeiro. O principal quesito para avaliação e classificação é a originalidade e ineditismo da proposta. Podem participar grupos de até seis pessoas. Os prêmios A FEBRABAN definiu os seguintes valores para premiação (para trabalhos em grupo ou indiviuais): para o 1º colocado, R$ 12 mil; R$ 8 mil para o 2º; e R$ 5 mil para o 3º colocado. Os vencedores terão a oportunidade de participar de um debate com algumas das principais lideranças de tecnologia no setor bancário, que estarão presentes ao congresso do Ciab deste ano. Além disso, os vencedores terão entradas gratuitas para o congresso e demais facilidades para sua participação, em forma de franquia que tem o valor estimado de R$ 5.397,00 (cinco mil, trezentos e noventa e sete reais) cada uma e válida para os três dias do congresso. A edição 2011 (que teve como tema “A Tecnologia Além da Web”) registrou 611 inscrições contra 223 na primeira edição do prêmio em 2010. Inscrições As inscrições para o Prêmio Ciab FEBRABAN 2012 devem ser realizadas através de ficha eletrônica nos sites www.febraban.org.br e www.ciab.org.br/premios/ciab onde também é possível obter o regulamento completo. ■ Mais chance para os outros O tricampeonato foi adiado. Calebe Luo, (foto) vencedor das duas primeiras edições não vai participar da edição de 2012. Em 2010 e 2011 ele levou o primeiro prêmio com equipes diferentes. A revista do Ciab FEBRABAN entrevistou Luo para falar a respeito da nova edição do Prêmio. Ele é engenheiro de Produção, formado na Poli-USP e trabalha há 11 anos no Itaú BBA, onde começou como estagiário. Atualmente, é gerente de Gestão de Conteúdo de Derivativos. Por que resolveu ficar de fora dessa vez? Estou bem contente com o bicampeonato, acho que foi possível apresentar um vislumbre das enormes oportunidades de negócios para o banco do futuro. Desejo muito sucesso aos participantes da edição 2012. Quem sabe a proposta vencedora não passe a fazer parte de nosso cotidiano daqui uns anos (ou meses)? O que mudou na sua vida profissional após os dois prêmios seguidos? Passei a ter contato com diversos colegas que lidam com inovação no Itaú BBA e também no Itaú Unibanco. É muito bom conversar com profissionais que buscam transformar seus negócios, e as trocas de informações são ricas, pois muitas vezes soluções adotadas em uma área podem ser adaptadas para outra. Além disso, compartilhamos as novidades para nos mantermos atualizados com as tendências no mercado e na sociedade. ■ maio de 2012 • revista ciab FEBRABAN • 9 Ciab Day 2012 Sociedade está cada vez mais conectada Em evento promovido pela FEBRABAN, especialistas apontam a relevância da mobilidade para os bancos. Estimativas indicam que 29,5 milhões de brasileiros acessam a Internet por dispositivos móveis Por Cesar Augusto Sampaio e Gutemberg Medeiros A Pesquisa Ciab FEBRABAN – O setor bancário em números referente a 2011 indica que atualmente mais de três milhões de correntistas já fazem operações bancárias por tablets e smartphones no Brasil. O chamado Mobile Banking cresce a taxas exponenciais no mercado nacional. Avançou 70% em 2010 na comparação com 2009, e 50% em 2011 sobre o ano anterior. Este é um exemplo de como a tecnologia vem se incorporando ao cotidiano das pessoas. Seus impactos e transformações na sociedade foram debatidos no Ciab Day, evento promovido pela Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) em abril, em São Paulo. O Ciab Day é uma prévia do Ciab FEBRABAN, que será realizado nos dias 20, 21 e 22 de junho, e que neste ano tem como tema central “A Sociedade Conectada”. Para Luis Antonio Rodrigues, diretor de Tecnologia e Automação Bancária da FEBRA- 10 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 BAN o tema deste ano não foi escolhido ao acaso. “Vem da importância de mostrarmos os impactos de uma sociedade cada vez mais conectada aos amigos, família, trabalho e rede de contatos, nas relações de consumo, na definição de padrões para produtos e serviços, nos bancos e na própria indústria de Tecnologia da Informação”. Tendência globais No primeiro debate do Ciab Day, Tiago Monteiro, consultor da ATKearney, falou a respeito de algumas tendências globais que podem definir o desenvolvimento futuro das corporações mundiais. “Penso em sete grandes fenômenos muito importantes: o uso da robótica, a saúde eletrônica, as mídias sociais, a cyber inteligência, smart grid, big data e novas aplicações em Internet”. Na área de Internet, o especialista da ATKearney salientou a relevância do uso das informações coletadas na rede e dos novos serviços que podem ser oferecidos pelas instituições Rafael Rezende / Assunto Digital Bancos precisam colocar a experiência do usuário no centro das discussões Omura, da Ernst & Young Terco financeiras. “Será possível identificar novos segmentos de atuação, repensar modelos e formas de interação com os clientes, enxergar novas prioridades nas linhas de investimento em TI, aumentar a automação dos serviços e atendimento, além da desmaterialização dos meios de pagamento”. Sociedade conectada Rafael Rezende / Assunto Digital O segundo debate do dia, sobre a “Sociedade Conectada”, reuniu Nilton Omura (Ernst & Young Terco), Morgana Multini (HP) e Fernando Belfort (Frost & Sullivan). Nas apresentações ficou claro que a explosão de canais móveis para transações financeiras é uma realidade e que os bancos precisam se posicionar ante a nova era dos tablets e smartphones. Os trabalhos foram moderados por Armando Correa, da comissão organizadora do Ciab FEBRABAN. Logo no início, Omura apresentou dados a respeito do mercado brasileiro de mobilidade. “Hoje, 29,5 milhões de brasileiros acessam a Internet através dos dispositivos móveis. Essa massificação dos meios móveis leva à uma exigência maior por parte dos usuários”. Por isso, acrescentou, que os bancos precisam colocar a experiência do usuário no centro das discussões. “É vital que se tenha uma boa arquitetura para desenvolvimento de novas soluções, além do uso intenso de ferramentas analíticas e da criação de mecanismos de segurança e que isso seja comunicado de maneira clara ao usuário.” Omura apresentou um estudo global realizado pela Ernst & Young Terco em 2011, com mais de 20.500 clientes de bancos. A pesquisa mostrou que 47% dos clientes que trocaram de banco o fizeram por queixas quanto à qualidade do serviço. No Brasil, esse índice chega a 40%. “No Brasil, cerca de 7% dos entrevistados estão pensando em trocar de banco”. Segundo estimativas, em 2020, o mundo contará com: 1,5 bilhão de computadores 2 bilhões de pessoas conectadas à Web 3,5 bilhões de telefones móveis Liberamos o uso das redes sociais para 100% dos funcionários 5 bilhões de dispositivos conectados à Web Lauretti, da Serasa Experian maio de 2012 • revista ciab FEBRABAN • 11 Ciab Day 2012 Os principais aspectos necessários para viabilizar a adoção massiva de smartphones e tablets apresentam uma projeção bastante favorável no curto prazo, como aumento da cobertura 3G, planos de dados mais atrativos, ampla oferta de smartphones e tablets com preços acessíveis, principalmente se considerada a redução de impostos quando a fabricação é nacional. 1,5 bilhão de PCs em oito anos Rafael Rezende / Assunto Digital Morgana Multini, executiva da HP, também apresentou números que devem ser alcançados até 2020, em escala mundial. Em oito anos, devemos ter 1,5 bilhão de PCs, dois bilhões de pessoas conectadas a Internet e 3,5 bilhões de telefones móveis, além de cinco bilhões de dispositivos conectados na Web. “Resumindo: todos conectados, em qualquer lugar e a qualquer hora”. Para a executiva, as corporações deverão se adequar para se comunicar com o cliente da maneira que ele quiser. Essa comunicação, segundo Morgana, deverá ser feita, principalmente, por meio dos dispositivos móveis. Até 2020, todos estarão conectados em qualquer lugar e a qualquer hora Morgana, da HP 12 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 Consumerização Um dos temas abordados por Fernando Belfort, consultor da Frost & Sullivan, foi a crescente consumerização em TI, que vem a ser o ato das pessoas levarem (ou acessarem) para o trabalho as tecnologias cotidianas que estão acostumadas a usar em casa ou na rua, seja um software, uma rede social, ou equipamentos, como tablets, smartphones e notebooks. Normalmente, o usuário se sente mais à vontade e satisfeito quando tem à disposição uma tecnologia que ele já conhece e gosta. “O incentivo a esse novo processo ainda depende de alguns fatores, como Internet de alta velocidade, Cloud Computing e crescimento do mercado de aplicativos. Por outro lado, questões de segurança e Compliance são inibidores da consumerização”. Integração de tecnologias Participaram do último painel do Ciab Day Cassio Dreyfuss (Gartner), Clécio Lima (Banco BTG Pactual), Cristiano Barbieri (SulAmérica), Lísias Lauretti (Serasa Experian) e Keiji Sakai (FEBRABAN). Os executivos falaram de casos e novas aplicações introduzidas em suas instituições. Barbieri, da SulAmérica, contou que, recentemente, a empresa implementou uma solução de Cloud Computing para 6,8 mil contas de email. “Atualmente, não temos preocupação com estabilidade e nem segurança. E acredito que isso também não vai acabar com a infraestrutura interna”. Lauretti contou que a Serasa Experian tem utilizado as redes sociais para obter informações e enriquecer a base de dados, para entender, por exemplo, novos comportamentos. “Além disso, liberamos o uso das redes sociais para 100% dos funcionários. Fizemos uma campanha de conscientização de uso e não tivemos perda de produtividade”. ■ Banco novo Bradesco curte o Facebook O F.Banking é o novo canal de relacionamento para clientes do banco. No primeiro momento, é possível fazer consultas ao saldo de contas, investimentos e limites de crédito Por Leandro Esteves O Bradesco lançou, no início de março, mais um modelo pioneiro em canais de relacionamento, o F.Banking. De forma inédita no Brasil, e talvez no mundo, a instituição se adiantou e agora os clientes do Bradesco podem fazer consultas pelo Facebook. Conectados à rede social, os clientes do Bradesco acompanham o saldo de suas contas, investimentos e limites de crédito. As duas primeiras semanas de funcionamento do F.Banking registraram números animadores. “Antes mesmo da campanha de lançamento tivemos cerca de 120 mil aprovações (pessoas que acionam o botão “curtir” do Facebook) e até 65 mil usuários ativos que se relacionaram e aproveitaram o serviço”, revela Luca Cavalcanti, diretor dos Canais Digitais Dia & Noite do Bradesco. Cavalcanti explica que a diferença desse projeto de atuação em redes sociais para os demais bancos é a exploração mais completa das possibilidades de novos canais. “O Bradesco está nas redes sociais para prestar serviços e ter presença mais efetiva junto a clientes e não apenas para distribuir mensagens genéricas. Não temos a intenção apenas de angariar fãs, de mostrar uma página para que as pessoas comentem, mas fazer relacionamento ativo e produtivo”. 14 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 Segundo as estimativas do banco, a nova iniciativa pode se aproximar do sucesso de outras similares e recentes. “Cerca de 45 milhões de brasileiros estão no Facebook”, calcula Cavalcanti, “são especialmente jovens e a população adulta também está aderindo em número crescente, por motivos profissionais. Hoje, o uso médio diário do Facebook é de sete horas”. Trilhões de reais O uso de transações por meios eletrônicos dos clientes Bradesco é febril. No ano passado, o banco contabilizou quatro trilhões de reais movimentados na Internet em três bilhões de transações feitas, revelando um canal confiável e consolidado. “Por isso, o nosso F.Banking tem o mesmo nível de segurança e formato igual”, garante Cavalcanti. Ao entrar no novo canal (através da fan page do banco facebook.com/Bradesco que pedirá a aprovação do aplicativo e que se coloque as informações de agência e conta), o cliente vê um quadrado central com o aplicativo do banco, mas as margens permanecem as do Facebook para dispensar a necessidade de sair dessa rede social. O centro da tela é uma interface direta do Bradesco, como se fosse um túnel blindado, onde o cliente terá a solicitação dos mesmos Em 2011, o Bradesco registrou uma média de 8 milhões de transações por mês, via Mobile Banking Nos primeiros meses de 2012, essa média saltou para 15 milhões jogos de senha e tokens exigidos no Internet Banking. A instituição preserva, dessa forma, o alto nível de segurança que desenvolveu e não exige que o seu cliente tenha de aprender novos hábitos de uso: ele permanece tanto no ����� Facebook quanto no Internet Banking Bradesco. “Todas as consultas no aplicativo acontecem no ambiente seguro do próprio Bradesco. Nenhuma informação fica armazenada no ����� Facebook”, afirma o diretor. Os dados não correm o risco de serem acessados por terceiros, pois o sistema utilizado para o acesso à conta é o mesmo do Internet Banking, hospedado no banco. 15 milhões de transações ao mês 30,2 milhões de transações provenientes de smartphones������������������������������� e tablets através de maior número e diversidade de aplicativos. “Os resultados do canal mobilidade são extraordinários”, declara Cavalcanti. O ano de 2011 acusou uma média mensal de oito milhões de transações ao mês, animando o banco a dobrar a quantidade de serviços disponíveis para celulares e tablets. A consequência é que os primeiros meses desse ano registram uma média superior a 15 milhões de transações. “Tivemos mais de 1,2 milhão de downloads – baixa de aplicativos – para uma lista de sistemas operacionais e ambientes que incluem o Android, Windows Phone e outros”, conta o diretor. O banco possui mais de 700 mil usuários ativos apenas no celular e o lançamento de opções inovadoras não vai parar. O Bradesco criou um integrador de aplicações – apps – também inédito no iPhone. Trata-se de um único recurso que abre o acesso para vários Em 2011, o Bradesco contabilizou 4 trilhões de reais movimentados apenas pela Internet Maurino Borges O pioneirismo em novos canais de relacionamento é receita certa de sucesso de grandes bancos como o Bradesco. A instituição começou a exploração do canal móvel em 2008 com o lançamento de aplicativo restrito a uma área de seguros. Em 2010, o Bradesco registrou de transações por mês Vamos ouvir os clientes para definir os novos serviços do F.Banking Luca Cavalcanti, do Bradesco maio de 2012 • revista ciab FEBRABAN • 15 Divulgação Banco novo Integrador de aplicações abre acesso para vários serviços aplicativos para esse ambiente. Se o cliente móvel Bradesco não possuir um determinado recurso, o integrador o leva a “App Store” e mostra a lista de aplicativos Bradesco, todos com download gratuito. Assim, o acesso a aplicações para setor rural, cotações de imóveis, seguros e muitas outras fica facilitado. Pelo celular 120 mil pessoas curtiram o F.Banking antes mesmo da campanha de lançamento Entre as inovações na área de recursos para o canal móvel, o Bradesco disponibiliza o leitor de código de barras; chave de segurança integrada ao celular e o DDA via SMS, onde o cliente agenda ou autoriza o pagamento de uma conta respondendo a mensagem de texto. E outras como o InfoCelular, para receber confirmações sobre diversos tipos de transações realizadas na conta corrente ou poupança, além da Conta Bônus Celular, que transforma o valor da tarifa mensal em bônus para celular pré-pago. As aplicações do Bradesco atingem vários sistemas operacionais, ambientes e dispositivos como o universo ����������������������������� iPhone, Android, iPad, Blackberry. Existem também recursos para pessoas 16 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 portadoras de deficiências, como o caso do aplicativo leitor de telas, restrito aos celulares com sistema operacional Symbian S60 ou Windows Mobile, permitindo ao portador de deficiência visual ouvir as informações apresentadas no celular e, com a ajuda desse recurso, acessar a conta e fazer diversas transações bancárias, o que viabiliza sua autonomia financeira. O crescimento de recursos e variedade de serviços que o Bradesco pode oferecer no seu novo canal Facebook pode repetir a história de sucesso do banco móvel. “Todas as nossas ações estão voltadas para facilitar a vida dos clientes. Seja com os aplicativos para o celular ou com o atendimento realizado nas redes sociais, onde interagimos com atendimento 24 × 7 (vinte quatro horas, sete dias por semana). No Facebook, estamos presentes em mais uma plataforma com o objetivo de fazer com que nosso público otimize o tempo que tem disponível, utilizando as redes sociais”, completa Cavalcanti. Campanha de divulgação As expectativas com o novo canal aumentam com o início da campanha de lançamento. Idealizada pela agência One Digital, o trabalho traz vídeos publicados na Internet com personalidades como Marcelo Adnet, Glória Kalil e Tati Bernardi, debatendo e dando dicas sobre etiqueta na rede social. O conceito da peça publicitária envolve o slogan: “Todo mundo tem um jeito de usar o Facebook, e o Bradesco também” com o objetivo de fazer com que o público se identifique e se divirta, o que pode incentivar ainda mais a interatividade. É nesse ponto que Luca Cavalcanti enxerga o futuro e o crescimento do novo canal. “Queremos que o F.Banking faça sentido para a vida do cliente, por isso nossa avaliação sobre quais novos serviços vamos agregar só será finalizada depois de ouvir o cliente, medir a aceitação e aprendermos com o relacionamento das pessoas”, conclui o diretor. ■ Inovação Bancos também podem inovar Charles Bezerra, executivo da Gad’ Innovation, afirma que todas as empresas podem ser beneficiadas por uma cultura mais inovadora, inclusive os bancos Por Leandro Esteves O Ciab FEBRABAN 2012 abre seus debates para pensadores brasileiros com ousadia para estimular dúvidas e pesquisas sobre temas importantes como inovação, criatividade, comunicação e sistemas de desenvolvimento de tecnologia e inteligência da sociedade. Um desses novos e notáveis pensadores será Charles Bezerra, que vai liderar o painel “Inovação e criatividade”. Bezerra é autor de um livro – “A máquina da inovação” – leitura obrigatória em universidades. Dirige a Gad’ Innovation, uma das mais conhecidas consultorias de inovação do Brasil. Bezerra possui PhD pelo Illinois Institute of Technology e lecionou sobre inovação e design em universidades no Brasil, EUA e Nova Zelândia. Um pouco de seus conceitos e provocações, a seguir, na entrevista exclusiva para a Revista Ciab FEBRABAN. Revista Ciab FEBRABAN: Entre os clientes da Gad’ Innovation, estão empresas de tecnologia e, ao menos, um grande banco. Como foram essas experiências? Charles Bezerra: Já trabalhamos em projetos com grandes bancos. Em desafios de criar uma cultura de inovação e facilitar a construção de uma visão de futuro coletiva que os permitam planejar melhor. 18 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 Acredito que este é um setor com muito potencial para inovação. Há muito a ser feito e existem inúmeras oportunidades de tornar a experiência de uso dos serviços bancários mais positiva. Assim como tornar a experiência de quem trabalha mais interessante. Certamente, bancos precisam ter processos e tecnologia. Porém, fundamentalmente, são as pessoas que fazem um banco oferecer seus serviços para outras pessoas. Quem faz o banco não está condenado a tarefas repetitivas e procedimento rígido. É possível usar melhor a criatividade de cada funcionário, ter melhores resultados e dar mais sentido ao trabalho de cada um. Quando usamos nosso potencial criativo, encontramos significado no que fazemos e reduzimos a frustração e a monotonia. Acredito que todas as empresas podem ser beneficiadas por uma cultura mais inovadora, inclusive os bancos. Inovação é assunto de pessoas. Inovação é gente. De gente para gente. Por causa do paradigma industrial, temos uma visão fragmentada do mundo e nos acostumamos a processos rígidos. As pessoas querem pensar, mas não conseguem porque o poder não está mais nelas, e sim nos processos. Qual seria seu conselho para uma instituição financeira que queira produzir inovação? Divulgação As pessoas querem pensar, mas não conseguem porque o poder não está mais nelas, e sim nos processos Bezerra, da Gad’ Innovation Não acho que bancos ou nenhuma outra indústria, empresa ou pessoa, estão condenados a pensar de uma única forma. Tenho visto fantásticos exemplos do que o poder da mudança e jeito de pensar fazem com uma pessoa ou empresa. Apesar de crítico, tenho que ser otimista. Meu único alerta para os bancos e outras empresas é que o ambiente está ficando cada vez mais competitivo. Se elas não usarem o máximo do potencial mental que possuem, de forma integrada e coletiva, a situação pode mudar muito rapidamente e daí pode ser muito tarde para fazer a transformação cultural e intelectual de que falo. O que impede que a inovação aconteça nas corporações? Acho que todo problema é cognitivo, é intelectual. É causado principalmente por um jeito de pensar. Porque descobrimos algumas leis básicas que conseguem predizer o movimento dos planetas e a queda de uma maçã, achamos que podemos predizer tudo, tudo pode ser divido em pequenas partes e somos capazes de resolver qualquer problema deste jeito. Fomos levados a pensar que as pessoas são insignificantes. Este jeito de pensar nos trouxe alguns benefícios, mas também muitos problemas. Precisamos devolver o poder para as pessoas e reconectar com o todo novamente. Acho que a relação dos índios com a natureza é imensamente mais sofisticada que a nossa e nos achamos mais evoluídos do que eles. As crianças enxergam o mundo com uma visão imensamente mais aberta, curiosa e sem preconceito que a nossa, e nós acha- mos que somos mais evoluídos. O problema é tão grave que muitas pessoas ou empresas conseguem ver os sintomas dos problemas, mas não conseguem enxergar as causas do que estou falando. Existe o método Charles Bezerra de inovação? Não acredito em receitas mágicas para nada. Talvez meu método seja ajudar as pessoas a duvidarem de métodos, duvidarem de tudo, desenvolverem a capacidade crítica, com profundidade e simplicidade. Para que elas possam curtir a dúvida e duvidarem até delas mesmos. O que procuro sugerir é que nós não estamos na empresa, ou no trânsito, por exemplo, mas sim, que somos as empresas, que somos o trânsito. Acredito que não somos tão evoluídos como pensamos e temos muitos problemas para resolver se quisermos um futuro melhor. O caminho é um diálogo coletivo em nossas casas, nas empresas e na sociedade. Estamos pulando para as respostas sem ter as perguntas certas, ai sempre nos damos mal. Se tivermos realmente interessados em mudar de patamar, precisamos de humildade para encontrar um novo jeito de pensar. O nosso potencial é infinito, e que tem um Da Vinci ou um Jobs em cada um de nós. O problema é que não acreditamos mais nisto. Precisamos de uma terapia de inovação, que nos ajude a ver os problemas e restabeleça nossa autoestima para resolvê-los. Ultimamente tenho me visto como uma espécie de psicólogo de empresas que estão querendo inovar, mas ainda estão traumatizadas por um jeito de pensar obsoleto, negativo e não criativo. ■ maio de 2012 • revista ciab FEBRABAN • 19 Espaço Inovação 2012 Oportunidades para pequenas e médias empresas de TI Iniciativa criada pela FEBRABAN e ITS garante exposição no Ciab FEBRABAN e abre mercados para soluções e tecnologias inovadoras desenvolvidas no Brasil Por Cesar Augusto Sampaio O Espaço Inovação vai completar oito anos em 2012. A iniciativa da Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) e do Instituto de Tecnologia de Software (ITS) vai abrigar, durante o Ciab FEBRABAN, em São Paulo, em junho, 24 empresas brasileiras que apresentem soluções inovadoras em tecnologia para o setor financeiro. Mais de 100 empresas brasileiras já foram beneficiadas pelo projeto, destinado para companhias com faturamento médio anual de R$ 7 milhões. A participação no Espaço Inovação abriu oportunidades no Brasil e no exterior para essas empresas. A Red Drummer, que esteve no Espaço Inovação em 2010, ganhou, em 2011, um prêmio em Harvard, nos Estados Unidos. A honraria, o prêmio The Best New Technology, foi conquistada no evento Financial Technology Insights, que tem como objetivo discutir o mercado financeiro nos Estados Unidos. Em 2012, algumas empresas brasileiras que já tiveram soluções selecionadas e exibi- 20 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 das em outras edições do Espaço Inovação, participaram e realizaram negócios na Alemanha, durante a CeBIT – maior feira de TI do mundo, na cidade de Hannover. Escolhas As inscrições para o Espaço Inovação Ciab FEBRABAN 2012 terminaram no início de maio. As empresas selecionadas serão anunciadas ainda neste mês e ocuparão uma área privilegiada de 300m² dentro do Ciab FEBRABAN. A escolha é feita por um grupo de especialistas técnicos e de negócios, em um processo criterioso e público. Para José Vidal Belinetti, diretor do ITS, o Espaço Inovação é uma excelente oportunidade para empresas que buscam maneiras para expor suas soluções inovadoras a um público de alto nível. “No Ciab FEBRABAN, as pequenas e médias empresas, especializadas em TI, podem apresentar seus produtos e serviços diretamente para técnicos, diretores, presidentes e outros altos executivos da área financeira”. ■ expositores América Tecnologia Soluções e produtos O Ciab FEBRABAN 2012 vai reunir soluções e produtos desenvolvidos para o mercado financeiro. Vale a pena passar pelos estandes e conferir as novidades e tendências que devem estar à disposição das instituições. A seguir conheça um pouco mais sobre os expositores. Acesso Digital A Acesso Digital marca presença no Ciab FEBRABAN 2012 apresentando a solução de digitalização de documentos, denominada SAFE-DOC. Para o segmento financeiro, a ferramenta é direcionada a grandes bancos, financeiras, administradoras de cartão de crédito e redes varejistas. A solução agiliza a concessão de crédito ao consumidor e emissão cartões private label; e ainda é adequada para combater fraudes. Entre os principais clientes do segmento estão: Bradesco, CitiBank, Itaú, Omni Financeira, e redes como a Tent Beach, QueroQuero e Redesplan. www.acessodigital.com.br ALOG A ALOG Data Centers do Brasil, empresa que faz parte da plataforma Equinix, é uma das principais operadoras de serviços de data Center do País. Conta com mais de 1.300 clientes para quem provê e gerencia serviços de infraestrutura de TI como colocation, hosting e cloud computing. A participação no Ciab tem como principal objetivo dar continuidade à conquista de clientes dos segmentos financeiro e Telecom, estratégia alinhada com a Equinix. A ALOG dispõe de três data centers: no Rio de Janeiro; centro de São Paulo e Tamboré (SP), inaugurado em junho 2011. A ALOG é o data center mais conectado e com melhor qualidade de conexão do Brasil. www.alog.com.br 22 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 A América Tecnologia é uma empresa especializada no fornecimento de produtos e serviços de tecnologia para ambientes de missão crítica. Provemos tecnologia de ponta – hardware e software – através de parcerias com empresas que compartilham da nossa filosofia de qualidade, economia e eficiência, entre as quais SpectraLogic, FileTek, Huawei e Commvault. Com a filosofia TI Verde América, ajudamos as corporações a diminuir o impacto ambiental causado pela compra excessiva e, às vezes, desnecessária de tecnologia, otimizando a utilização dos recursos já existentes no seu parque de TI. www.americatecnologia.com.br Ativas A ATIVAS, empresa TI pertencente aos grupos Asamar e Cemig atua fortemente na gestão de serviços de seus clientes, compromissada com os SLAs e em conformidade com a norma ISO 20000. Possui outras importantes certificações internacionais como Tier III da Uptime Institute e TÜV Rheinland. A empresa trabalha com um vasto portfólio e oferece soluções em cloud computing e no modelo SaaS. A ATIVAS possui uma das mais modernas infraestruturas de data center do mundo em segurança e contingência, concebido no conceito de virtualização fim-a-fim – nas camadas rede, servidores/aplicações e storage. www.ativas.com.br AVMB A AVMB – Consultoria e Assessoria em Informática Ltda está sediada em Santa Maria (RS) e sua especialidade é o desenvolvimento de softwares de gestão. A AVMB é uma empresa licenciada da Universidade Federal de Santa Maria e utiliza este potencial de pesquisa para desenvolver sistemas de gestão eficientes, com baixo custo e com tecnologias de ponta. Na feira estaremos apresentando um sistema de gestão da informação para as agências bancárias poderem acompanhar as metas da agência e dos seus funcionários sem a necessidade de softwares complexos. www.avmb.com.br BRQ Fundada em 1993, a BRQ é uma das principais empresas de Serviços de TI do país. É reconhecida pelo IDC como a maior empresa nacional em aplicações para o setor financeiro, e recentemente foi premiada pela IAOP (Associação Mundial dos Profissionais de Outsourcing) como “Best Rising Star”, nas categorias América Latina, Setor Financeiro e Faturamento. A BRQ cresce em média 30% ao ano e em 2011, teve uma receita de R$340 milhões, contando com mais 3.000 profissionais distribuídos nas filiais de São Paulo, Alphaville, Rio de Janeiro, Curitiba, Fortaleza, Brasília e Nova Iorque. www.brq.com BRToken A BRToken desenvolve e fabrica soluções que autenticam e assinam transações com muita segurança no ambiente web, com tecnologia 100% nacional para o mercado global, comprovando que é Simples Ser Seguro. Única empresa brasileira na fabricação de tokens, desenvolve seus produtos a partir de modernos processos, com alta tecnologia e seguindo rígidos padrões mundiais de segurança, adaptáveis às necessidades e exigências dos seus clientes. Sua unidade fabril e de desenvolvimento de software localiza-se no Vale da Eletrônica em Minas Gerais, e as áreas técnica e comercial, em Cotia – SP. www.brtoken.com.br BSI A BSI Tecnologia é provedora de soluções em tecnologia da informação para companhias de todos os segmentos. Tem em seu portfólio, produtos e serviços que buscam aperfeiçoar processos, reduzir custos, aprimorar a rede de relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros e, ao mesmo tempo, garantir resultados com excelência na gestão do capital financeiro e humano da empresa. Com aproximadamente 2.000 colaboradores distribuídos em seis filiais, a BSI oferece Consultoria Especializada, Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Capital Humano, Gestão de TI e Outsourcing. Tem vasta experiência no mercado brasileiro, especialmente no atendimento às áreas bancárias, securitária e de telecomunicações. www.bsitecnologia.com.br BT A BT é uma das maiores operadoras de serviços integrados de TI e telecomunicações fornecendo soluções convergentes para aumentar a eficiência operacional de milhares de organizações em mais de 190 países. Além das fronteiras do Reino Unido, oferece cobertura global, infraestrutura e um portfólio de soluções em conectividade, datacenter, segurança, comunicações unificadas e serviços gerenciados exclusivamente ao segmento corporativo. Esse posicionamento assegura níveis de serviço superiores e soluções aplicadas ao core-business de cada cliente. Empresas como Unilever, Correios, Thompson Reuters e Caixa Econômica Federal são alguns dos clientes da BT no Brasil e no mundo. www.bt.com/br Bull Traduza conhecimento em ações. Dinamismo não é mais uma exceção nas operações. É o novo normal. Bancos e seguradoras necessitam ser capazes de reagir em tempo real às oportunidades e ameaças do mercado. Com a inteligência operacional da Bull você automatiza processos ponta a ponta com a aplicação de inteligência de negócios e análise de padrões, otimizando operações de comercialização e gestão de clientes, concessão de crédito, abertura de contas, emissão de apólices e regulação de sinistros. Bull, Líder em soluções de missão critica para o mercado financeiro brasileiro. www.bull.com Burroughs Payment Systems A Burroughs, Plymouth (Michigan – USA), é provedora global de tecnologia de imagem para processamento de documentos e pagamentos, soluções de gestão de caixa e de serviços em instituições financeiras e varejistas. Os produtos da empresa fornecem para os bancos e clientes comerciais processamento seguro e rápido de documentos e de numerário que melhora a eficácia operacional e a segurança do pagamento. Com história de mais de 100 anos, é reconhecida como líder da indústria de tecnologia de processamento de imagens, desde os dispositivos de web para captura de imagens até as grandes leitoras/classificadoras de documentos. www.burroughs.com maio de 2012 • revista ciab FEBRABAN • 23 expositores C&M Software C&M Software expõe a plataforma Rocket e apresenta novo produto MC&M “Modelos Customizados & Monitorados” no CIAB FEBRABAN 2012. Através do MC&M (destaque no mercado financeiro), as instituições aumentam a automatização na concessão de crédito e recuperação de inadimplência, aumentando a eficiência e reduzindo custos operacionais, para suprir a diminuição das margens dos empréstimos. O Rocket – plataforma para Crédito, Cobrança, Vendas e Fraude – 100% integrada a qualquer modelo de negócio das corporações brasileiras de variados segmentos. Lançada em 2011, representa cenário estável em empresas, agrega inteligência à suas operações, reduzindo custos e automatizando processos. www.cmsoftware.com.br Certisign A Certisign Certificadora Digital S/A é líder em certificação digital, pioneira nessa atividade no país há 16 anos. Foi à terceira autoridade certificadora a entrar em operação no mundo e a primeira da América Latina. É a única empresa brasileira foco exclusivo em soluções que contemplam a certificação digital. Possui mais de 800 pontos de atendimento distribuídos pelo país e alcançou a marca de mais de três milhões de certificados emitidos. www.certisign.com.br CIS Com quase 30 anos de mercado, a CIS atua de forma decisiva no segmento de automação bancária e comercial, fornecendo produtos de alta qualidade, frutos do seu investimento em pesquisa e desenvolvimento. No Ciab a empresa mostra os seus principais produtos para Truncagem de Cheques, com destaque para o Gulliver, scanner para cheques e documentos A4, e para os seus tradicionais leitores com nova tecnologia para serem integrados às soluções de mobilidade e de identificações biométricas disponíveis no mercado. www.cis.com.br CLM A CLM Distribuidora de Valor Agregado, que tem como lema “Technology & Relationship”, está há 17 anos no mercado, trazendo a mais moderna tecnologia em Segurança da Informação, Infraestrutura Avançada e 24 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 Web Analytics para o mercado corporativo. Com filiais no Brasil, Colômbia e EUA, abrirá brevemente em outros países da América Latina. Atuando com transparência e responsabilidade, apoiam seus fornecedores e revendas com seu programa de financiamento e locação para clientes. Conta com equipe técnica certificada em pré-venda, pós-venda, treinamento e suporte. www.clm.com.br Comprova.com A Comprova.com, criada em 2003, é o primeiro portal de comprovação legal de transações eletrônicas e de certificação digital do País. A empresa atua na transformação de processos “físicos” em eletrônicos com a manutenção do seu valor jurídico. Seus produtos incluem a comprovação jurídica de envio, recebimento e conteúdo de e-mails, workflow de contratos com assinatura digital, Carimbo do Tempo e registro em cartório de documentos eletrônicos. A Comprova tem como parceiros o Observatório Nacional – Órgão do Ministério da Ciência e Tecnologia, IPDI, Serasa Experian e IBM. www.comprova.com CP Eletrônica Empresa de capital nacional e líder em tecnologia de produtos para o suprimento de energia para cargas críticas, a CP Eletrônica tem como um de seus grandes diferenciais os expressivos investimentos em pesquisa e desenvolvimento. O resultado dessa filosofia é uma linha completa de nobreaks, estabilizadores, retificadores, analisadores de baterias, inversores, chaves de transferência e soluções de gerenciamento voltadas para o mercado corporativo e em operação em empresas de porte como ALL America Latina Logística, BR Foods, Embratel, Fiat, General Motors, HSBC Bank Brasil, Petrobrás e Sicredi. www.cp.com.br CPM Braxis Capgemini A CPM Braxis Capgemini, parte do Grupo Capgemini, é uma das líderes globais em soluções de TI e oferece quatro linhas de serviços, globalmente: Applications Management Services, Enterprise Applications Services, Infrastructure Services e Infrastructure Products. Há 30 anos no País, reúne mais de 6,4 mil profissio- nais e atende mais de 200 clientes. Conta com oito centros de desenvolvimento, centros de teste e Data Center próprio, além de gerenciamento remoto de infraestrutura, núcleos de serviços compartilhados para soluções SAP. É certificada CMMI Dev 1.2 nível 5. Com mais de 120 mil funcionários em 40 países, a Capgemini é um dos maiores provedores de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização do mundo. Em 2011, o Grupo teve faturamento global de 9,7 bilhões de euros. www.cpmbraxis.com e www.capgemini.com. CPqD Há 36 anos atuando em Tecnologia da Informação e Comunicação, o CPqD destaca-se como fornecedor e desenvolvedor de sistemas de missão crítica para suporte a operações e negócios, tecnologias de produtos e consultorias. Seu amplo programa de pesquisa e desenvolvimento gera soluções em TICs que são utilizadas nos diversos setores em que atua. O CPqD possui tecnologias voltadas à inclusão digital como Cidades Digitais, Banda Larga e Banco do Futuro. Para o mercado financeiro, disponibiliza soluções para redução de perdas, aumento de receita, gestão de fraudes e fidelização de clientes. www.cpqd.com.br Crivo A Crivo, empresa brasileira de soluções para análise de crédito, risco e fraude, acaba de anunciar que a TransUnion, líder mundial em serviços de crédito e informação, adquiriu participação majoritária da companhia. Esta união marca a entrada da TransUnion no Brasil e trará ao mercado um leque de soluções para a análise de crédito e informação. Deste modo, os clientes da Crivo poderão contar com soluções renomadas mundialmente que irão inovar ainda mais o mercado brasileiro. www.crivo.com.br CTS Electronics A CTS Electronics, líder de mercado em equipamentos para automação bancária, no Ciab 2012 apresentará desde scanners compactos para frentes de caixa até velozes scanners para retaguarda, permitindo sempre que o usuário encontre a solução certa para a sua necessidade. A extensa linha de produtos, além de scan- ners para cheques e documentos, inclui impressora de personalização de cartões para emissão instantânea, solução inteligente de depósito de cédulas (os usuários podem depositar dinheiro e cheques num único dispositivo) e módulos OEM. Os produtos da CTS são fabricados localmente. www.ctsgroup.it ddCom Systems Em 20 anos de história, se especializou na integração, desenvolvimento e consultoria em soluções de TI para os principais bancos, indústrias e contact centers do país. Em 2011, recebeu os principais prêmios do segmento financeiro. Durante o Ciab apresentará as novas soluções Interaction Analytics (Speech, Text & Social Media), Financial WFM, Cloud Contact Center, Mobile Recording, a plataforma IP Mercury e a nova linha de Sistemas De Segurança Eletrônica (CFTV, Controle de acesso e outros). Além das soluções para gravação de voz, tela e web (mais de 90 mil canais), IP Contact Center, WFM, e-Learning, QM e BSC. www.ddcom.com.br Diebold A Diebold Incorporated é uma das líderes mundiais em sistemas de autoatendimento bancário, sendo que no Brasil detém 60% desse mercado. Com sede em Canton (Ohio, EUA), conta com cerca de 16.000 colaboradores e presença em mais de 90 países. No Brasil, além de possuir a maior rede de assistência técnica própria de TI, tornou-se tradicional fornecedora de urnas eletrônicas, área em que atua há quase 15 anos. Para a edição 2012 do Ciab, a Diebold levará soluções inéditas de segurança física para caixas eletrônicos, sistemas de segurança para transações dos canais Internet e autoatendimento. www.diebold.com.br Digital Check A Digital Check é líder tecnológico em scanners de cheques para captura distribuída de depósitos. Os equipamentos fazem a truncagem nas agências brasileiras com alta confiabilidade e performance na leitura de CMC7 com qualidade superior de imagem digital. Apresenta o BranchXpress BX7200, scanner de alta produtividade para retaguarda, o TellerScan TS240 e TS240/TTP, o CheXpres CX30 para caixas e correspondentes e a linha maio de 2012 • revista ciab FEBRABAN • 25 expositores SB para aplicações de mobilidade. Os scanners Digital Check incorporam conectividade na rede com o dispositivo ConneXpress. Mais informações (11) 9632-2574 no Brasil. www.digitalcheck.com Dimension Data Empresa multinacional focada em serviços de tecnologia da informação e provedora de soluções de planejamento, desenvolvimento, suporte e gerenciamento de infra-estruturas de TI, a Dimension Data atua em 51 países. A empresa acumula larga experiência em segurança, ambiente operacional, tecnologias de armazenamento e contact center, além de criação de redes, oferecendo competências exclusivas em consultoria, integração e serviços de gestão para criar soluções personalizadas para seus clientes. No Brasil, a Dimension Data atua desde 1995 com foco nas áreas de Comunicações Convergentes, Segurança e Gerenciamento de Serviços. www.dimensiondata.com.br Easy-Way Fundada em 1991, a Easy-Way do Brasil é líder no desenvolvimento de Sistemas voltados para as áreas Contábil, Fiscal e Tributária. Sempre utilizando tecnologia de ponta no desenvolvimento de seus produtos e serviços, oferece soluções completas e flexíveis, adaptáveis aos mais diversos segmentos de mercado. Atende a mais de 15 mil empresas e está sempre atenta às necessidades de seus clientes e às transformações tributárias no país. Oferece assessoria de implantação, assistência e atualização permanente para todo seu portfólio: EasyI.R.P.J., Easy-Tributos, Easy-TransferPricing, Easy-Judicial, Easy-SpedContábil, Easy-SpedFiscal e Easy-e-PIS COFINS. www.ewb.com.br Eccox A Eccox Technology completa 20 anos de experiência e está consolidando e expandindo sua presença no mercado internacional. Somos referência em sistemas aplicativos e melhoria contínua dos processos em ambientes de TI de alta e baixa plataformas. A companhia leva ao mercado nacional e internacional seu compromisso com os objetivos dos clientes, e contando sempre com a cooperação dos usuários e comunidade em busca 26 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 continuada de excelência nos processos. Traz ao Ciab novos releases e ofertas de serviços ao mercado. Estas soluções apóiam a gestão dos recursos de TI com as melhores práticas e melhorando desempenho, qualidade e redução de custos. www.eccox.com.br Embratel A Embratel estará presente no Ciab com várias novidades. É a mais completa operadora de telecomunicações do País. Oferece soluções de telecomunicações a todo o mercado nacional, incluindo serviços de telefonia local, longa distância nacional e internacional, transmissão de dados, vídeo, Internet e TV por assinatura, além de assegurar o atendimento em qualquer ponto do território brasileiro por meio de soluções via satélite. A Embratel faz parte da história dos brasileiros há 46 anos e, desde então, tem desempenhado um papel fundamental na modernização do Brasil. www.embratel.com.br e www.viaembratel.com.br EMC A EMC Corporation é a maior desenvolvedora de tecnologia e soluções de infraestrutura de informações e soluções que permitem às organizações de todos os portes transformar o modo de competir e criar valor a partir de suas informações. Atua em mais de 80 países e através dos investimentos recorrentes em P&D e aquisições de empresas líderes para a complementação da nossa estratégia de Virtualização, Cloud Computing, Colaboração, Segurança, Analytics, Backup&Restore, Segurança e Consultoria. IDC e Gartner reconhecem sua liderança e valor na proposição de soluções diferenciadas, presentes em 95% das maiores instituições financeiras mundiais. www.emc2.com.br Engetron Com quase 40 anos de existência, a Engetron pesquisa, desenvolve, fabrica, comercializa, presta manutenção em parques de no-breaks inteligentes e soluções de gerenciamento de alta tecnologia promovendo energia garantida e soluções customizadas, com inovação, flexibilidade e excelente relação custo x benefício. A Engetron é referência em flexibilidade energética e investe no uso racional e consciente da energia, tra- balhando para garantir segurança e tranqüilidade aos gestores de todas as operações de missões críticas que dependam de energia contínua. Seja bem vindo à Engetron. A sua melhor opção em energia garantida. www.engetron.com.br FATO TI A FATO atua com soluções de TI, trabalhando com o desenvolvimento de sistemas e projetos, sustentação, recrutamento e seleção de profissionais na área de tecnologia, além produtos voltados a área de Compliance: SCO – sistema que permite um maior domínio das responsabilidades e prazos de cada atividade desempenhada, possibilitando um controle efetivo das funções exercidas; SIRCOI – solução projetada para controlar e combater a lavagem de dinheiro. O sistema verifica e checa as operações efetivadas, permitindo a prevenção de atividades criminais e a proteção da imagem da instituição financeira. www.fato-ti.com.br Feitian A Feitian é uma empresa líder no mercado global de autenticação forte, proteção de software e soluções baseadas na tecnologia de cartões inteligentes. Fornecendo as ferramentas necessárias de apoio para os processos e negócios críticos de seus clientes, a Feitian tem desenvolvido um papel essencial dentro de organizações privadas, governamentais e educacionais ao redor do mundo. Fundada em 1998, a Feitian já é conhecida por mais de 40.000.000 de usuários finais em todo o mundo, com presença em mais de 50 países e com uma marca que é sinônimo de qualidade, confiança e desempenho. www.ftsafe.com First Tech A First Tech é referência em integração há mais de 17 anos, especializada no desenvolvimento e implementação de projetos de infraestrutura de dados, voz, videoconferência e segurança. Mantém mais de 150.000 portas de voz e dados; os equipamentos de segurança da First Tech realizam a validação de mais de 90% das transações eletrônicas sob as bandeiras Visa e MasterCard; pioneira em projetar, implementar e dar suporte a redes DWDM; equipe de desenvolvimento especializada em desenhar soluções sob medida, como automação e otimização de processos, automação de URA, mainframe, serviços web, data preparation, entre outros. www.first-tech.com Fujitsu A Fujitsu é fornecedora líder de soluções corporativas baseadas em tecnologia da comunicação e da informação para o mercado global. Com aproximadamente 170 mil funcionários em 70 países, combina um corpo mundial de especialistas em sistemas e serviços com produtos de computação e comunicação altamente confiáveis e microeletrônica avançada para proporcionar valor agregado aos clientes. A Fujitsu Limited (TSE:6702), com sede em Tóquio, divulgou receitas consolidadas de 4,5 trilhões de ienes (US$55 bilhões) no ano fiscal encerrado em 31 de março de 2011. www.fujitsu.com Função Informática A Função Informática, há 22 anos no mercado financeiro nacional com portfólio de 50 instituições financeiras no fornecimento de softwares e serviços para área de crédito, destacando-se como sendo uma das principais empresas do setor de TI operacionalizando sistemas para o Empréstimos, Financiamentos, Factoring, Arrendamento Mercantil, Repasses BNDES e Resolução 2770. www.funcao.com.br G&P A G&P Projetos e Sistemas Ltda. é uma empresa com capital 100% nacional que atua no segmento de Tecnologia da Informação há mais de 20 anos. Presente nas principais capitais do Brasil, a G&P conta com mais de 1000 colaboradores e oferece serviços de arquitetura, desenvolvimento, implementação, suporte e sustentação de sistemas, atuando fortemente também na comercialização e implantação de soluções de negócios em conjunto com seus parceiros estratégicos. www.gpnet.com.br maio de 2012 • revista ciab FEBRABAN • 27 expositores Grupo attps Com 21 anos de mercado e presente em 55 Instituições Financeiras, apresentará a Solução Finansys – Sistemas para Back Office bancário: Recebíveis: Controle de carteiras como cobranças, análise de risco do sacado; Empréstimos atacado: Operações estruturadas controlando várias modalidades; Empréstimos pessoais: Operações de pessoa física; Cessão de crédito: Controla as cessões de compra e venda; C3 – Central de cessões de crédito: Interface entre os sistemas. É apresentada em sistemas independentes, perfeitamente integrados e direcionados ao processamento das atividades do negócio bancário. www.attps.com.br GXS A GXS é líder mundial em B2B E-commerce, há mais de 40 anos no setor. Ajudando empresas a trabalharem integradas com mais eficiência, facilitando a troca eletrônica de dados e permitindo a utilização de recursos valiosos para esforços estratégicos e atividades geradoras de receita. Com uma plataforma tecnológica flexível, integrada e customizável, as soluções são destinadas a diversos segmentos, como o financeiro, com uma linha completa de soluções sob três grandes grupos: Portal de Gestão Financeira (Cobrança, Conciliador de Vendas em Cartão, Pagamento, Antecipação de Recebíveis), Corban e Serviços de Back Office, com o conceito de BPO. www.gxs.com.br Grupo HDI O Grupo HDI é uma empresa que está há mais de 20 anos no mercado, dedicando-se à Certificação de Qualidade de Sistemas. Sua linha de produtos oferece soluções e serviços variados, potencializados pelo uso da metodologia de Alta Automação (STARC – Sistema de Teste Automatizado por Reutilização de Código) e com alto grau de customização, tanto no que se refere à certificação funcional quanto em todo tipo de monitoramento de performance de sistemas. O objetivo da empresa é apresentar ofertas que acompanhem o aumento da complexidade que as aplicações vem sofrendo, fornecendo recursos para aumentar a competitividade dos seus clientes. www.grupohdi.com 28 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 HESS A HESS desenvolve, produz e comercializa soluções de processamento de dinheiro para bancos, empresas de crédito e câmbio, instituições públicas, transportadoras de valores, varejo. Fundada em 1885 e com sede na Alemanha, integra o Grupo internacional Gauselmann. A HESS fornece soluções inovadoras, em mais de 50 países, que se adaptam com a diversos setores. Seus produtos tem durabilidade garantida e oferecem segurança nas operações. A HESS é representada exclusivamente na América Latina pela HESS Latam, empresa do Grupo MB Capital e HESS Alemanha. Para o Ciab, a HESS apresenta produtos inovadores como máquinas de Câmbio, MultiPagamento e de Processamento de Moedas. www.hesslatam.com HP A HP cria novas possibilidades para que a tecnologia tenha um impacto significativo sobre pessoas, governos, empresas e sociedade. A maior empresa de tecnologia global, a HP reúne um portfólio que abrange impressão, computação pessoal, software, serviços e infraestrutura de TI para solucionar os mais diversos desafios relacionados a tecnologia de seus clientes. www.hp.com.br Huawei A Huawei é líder no fornecimento de soluções de telecomunicação e atende 45 das 50 maiores operadoras de Telecom do mundo. No Brasil há mais de 10 anos, lidera o mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio de parcerias com as principais operadoras do país. A Huawei Enterprise é um dos quatro maiores grupos de negócios da companhia e oferece soluções de ITC para infra-estrutura corporativa, comunicação empresarial, data centers e aplicações. Para apoiar a era do cloud computing e inovadores modelos de negócios, a área de Enterprise também oferece soluções de data center e aplicações corporativas baseadas nesta tecnologia. www.huawei.com.br expositores IBM A IBM é uma das maiores empresas de tecnologia da informação do mundo e líder em soluções completas de TI, que envolvem serviços, consultoria, hardware, software e financiamento. Hoje, a IBM possui soluções de ponta a ponta, adequadas a empresas de todos os portes e perfis de negócios. A IBM acredita que o fenômeno da globalização, que aproxima e conecta pessoas e empresas, alinhado à evolução tecnológica, representa um imenso potencial para aplicar a tecnologia no desenvolvimento de um mundo mais saudável e sustentável, com menos desperdício e, sobretudo mais inteligente. www.ibm.com/br ICAR Sistemas de Identificação A ICAR – solução automatizada – combate à fraude de documentos de identificação. Lê e extrai todas as informações (OCR) do documento. Leitura e autenticação do documento em menos de 10 segundos. Exponencial aumento de segurança, lucratividade e grande redução no volume de fraudes. Desmaterializa processos com maior eficácia. Provê banco de dados com informações confiáveis e indexadas, aumento de produtividade aplicada aos negócios com redução de +70% no workflow transacional; melhor qualidade no serviço de atendimento ao cliente com maior segurança e economia de tempo. www.icarvision.com.br Indra Politec Indra Politec, uma empresa Indra, é uma das principais companhias de TI do Brasil com mais de 7 mil profissionais e 40 anos de trajetória. Possui ampla rede comercial e presença nos mercados de Serviços Financeiros, Energia e Utilities, Indústria e Consumo, Telecomunicações e Administração Pública e Saúde. Com experiência no mercado de Serviços Financeiros, oferece soluções próprias ou de parceiros para Core Bancário, Meios de Pagamento, Core de Seguros entre outros, reunindo capacidades de consultoria de negócio e tecnológica, BPO, desenvolvimento e integração de sistemas, outsourcing de tecnologia e infraestrutura. www.indracompany.com 30 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 Inmetrics A Inmetrics surgiu em 2002, com o propósito de oferecer gerenciamento de performance de aplicações. O desafio e a complexidade dos ambientes de TI, em paralelo às exigências dos condutores da área, em vários setores, ampliou o leque de oportunidades da empresa. Assim, novas características foram integradas ao portfólio de negócios da Inmetrics, como os Centros de Excelência – células que analisam ininterruptamente o comportamento da área de TI, visando aumentar a produtividade e reduzir investimentos não planejados. A Inmetrics é especializada em serviços de eficiência em TI e sede em São Paulo. www.inmetrics.com.br IS2b A IS2b é uma empresa especializada em tecnologia na área de pagamentos e captura de transações eletrônicas. Para atender as demandas do mercado, a IS2b possui soluções flexíveis que viabilizam operações de Pagamento de Contas, Recarga, Seguros e Crédito em múltiplas plataformas, como terminais POS, internet e celulares. Desde 2002, seus profissionais se destacam no desenvolvimento de soluções inovadoras para redes de Correspondentes Bancários e instituições financeiras. A empresa já recebeu diversos prêmios, que representam o reconhecimento pela sua agilidade, qualidade e comprometimento. www.is2b.com.br Itautec A Itautec, empresa de tecnologia do Grupo Itaúsa, desenvolve há mais de 30 anos soluções em computação, automação bancária e comercial e serviços tecnológicos, atendendo a mais de 3700 municípios no Brasil. Em 2011, foi reconhecida novamente pelo World Finance Technology Institute e, pelo terceiro ano consecutivo, está dentro do ranking mundial da FinTech 100 como uma das melhores empresas de tecnologia para o setor financeiro. A Itautec é pioneira do setor de eletroeletrônico no atendimento às normas da Política Nacional de Resíduos Sólidos e na reciclagem de produtos eletrônicos. www.itautec.com.br Kodak A Kodak possui o maior portfolio de scanners para digitalizar os documentos de sua empresa, desde scanners departamentais e de rede a equipamentos de alta produção. Oferecemos soluções de microfilmagem tradicional e eletrônica para preservação, acesso rápido e preciso às informações. O programa Kodak Image Guard, oferece aos clientes treinamento, monitoramento e certificação de qualidade e suporte para laboratórios de microfilmagem. Kodak – alta tecnologia para preservar, armazenar dados e documentos a longo prazo e protegê-los contra a obsolescência tecnológica. www.kodak.com.br/go/docimaging Logica A Logica está presente em 41 países, é sediada no Reino Unido e conta com mais de 41 mil colaboradores. Oferecemos serviços de negócios e tecnologia, incluindo consultoria, integração de sistemas e outsourcing de TI. No mercado financeiro, nos destacamos: trabalhamos com 40 dos 50 maiores bancos do mundo; possuímos mais de 3.500 consultores; oferecemos soluções para transformação de negócios para Risk Management, Core Banking, Core Insurance e Business Migration; oferecemos soluções inovadoras que permitem a modernização e a colaboração de processos entre as áreas de negócios e de TI. www.logica.com.br Lumidigm A Lumidigm Inc. é uma empresa de biometria que desenvolve produtos que geram processos de identificação e verificação convenientes, seguros e confiáveis. A Lumidigm também fornece proteção premiada contra a fraude de falsas imagens digitais. Os sensores da Lumidigm são rápidos e fáceis de usar – perfeitos para implantações de alta rotatividade – e podem ser integrados a qualquer solução que exija o gerenciamento de identidades no mundo real. www.lumidigm.com MATERA Com 25 anos de história, possui a solução mais completa do mercado. Totalmente integrada, full web e de rápida implantação, compatível com virtualização e ambientes de 64 bits, está presente em mais de 60 IF’s. Possui cerca de 250 profissionais em São Paulo, Rio de Janeiro, Campinas, Maringá e EUA. Destaques: Conta Corrente, Empréstimos, Pagamentos, Controle de Contratos, Aplicação Automática, Internet Banking, Portal de Cobrança, DDA, Renda Fixa, SPB, Gestão Contábil, Controle de Impostos, Informes Legais, Captura de Informações, FINAME e Fluxo de Caixa. Conheça a modalidade “In a Box”: o cliente tem toda infraestrutura gerenciada pela MATERA, bastando operar a solução. www.matera.com Masteracoin Líder no mercado de máquinas para o processamento de numerário, contadoras e classificadoras de cédulas e moedas, a Mastercoin traz agora novos equipamentos como Cofres Inteligentes para depósito de cédulas e moedas, Tesoureiro Eletrônico, Sistema Inteligente de Caixa integrando o manuseio de cédulas e moedas, com qualidade reconhecida internacionalmente. www.mastercoin.com.br MEI A MEI é o maior fabricante no mundo de validadores de cédulas e moedas, máquinas que reconhecem e aceitam cédulas ou moedas a fim de automatizar qualquer transação em dinheiro. A proposta principal da empresa no Brasil é a utilização dos equipamentos para fazer mais eficiente o processo atual de aceitação, conciliação e coleta do dinheiro em espécie, principalmente com varejistas e bancos. Aplicações como cofres inteligentes, terminais de pagamento de contas e terminais de depósitos utilizam equipamentos da MEI. www.meigroup.com Microsoft Fundada em 1989, a Microsoft Brasil possui 14 escritórios regionais em todo o País e gera localmente oportunidades diretas na área de tecnologia para mais de 18 mil empresas e 495 mil profissionais. maio de 2012 • revista ciab FEBRABAN • 31 expositores Nos últimos oito anos, a empresa investiu mais de R$ 134 milhões em projetos sociais, levando e soluções em tecnologia da informação, que ajudam empresas e pessoas a alcançarem seu potencial pleno. É uma das 107 subsidiárias da Microsoft Corporation, fundada em 1975, empresa líder mundial no fornecimento de software, serviços e soluções em tecnologia da informação. www.microsoft.com/brasil NCR A NCR participa tradicionalmente do Ciab e neste ano vai apresentar o que existe de mais moderno em soluções de autoatendimento bancário. Além disso, a companhia vai apresentar suas soluções de Serviços Profissionais e Serviços Gerenciados para Clientes, como o NCR Total ATM Services que oferece às instituições financeiras um pacote de serviços para melhorar a disponibilidade de caixas eletrônicos e reduzir, ao mesmo tempo, os custos operacionais. Fabricados no Brasil desde 2009, os ATMs da NCR atendem às necessidades dos bancos nacionais e estrangeiros que atuam no País. www.ncr.com New Space A New Space possui mais de 25 anos de experiência fornecendo soluções de automação para o mercado financeiro, atuando nos diversos segmentos do back office bancário, na gestão de contratos e documentos, storage de dados e imagens, no desenvolvimento de soluções tecnológicas específicas e também como fábrica de software. A missão da New Space é com o compromisso na entrega dos serviços prestados de acordo com o padrão e os sla’s exigidos pelos clientes. A New Space dispõe de 60.000 m² distribuídos em sete sites, 2500 colaboradores em constante processo de atualização profissional e o nosso portfólio apresenta mais de 60 clientes que utilizam nossos serviços e produtos. www.newspace.com.br Nonus Fabricante de scanners e leitores de CMC7, de código de barras e de smart cards e terminais de consulta de cheques. Com tecnologia 100% brasileira, exporta para os EUA, América Latina, Europa e Ásia. Produtos: HandbanK Image: scanner de documentos, HandbanK office e Executive: leitor semi-automático de CMC7 e cód. de barras; HomebanK: 32 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 leitor manual de CMC7 e cód. de barras, SmartNonus: leitor de smart cards; Kit Slot Reader: slot de CMC7 e código de barras (OEM); terminais GuardCheck para consulta de cheques, LI250+ leitores de DANFEs e rastreadores de veículo por satélite. www.nonus.com.br NTT DATA A NTT DATA, uma das dez maiores empresas de TI do mundo, é uma prestadora de serviços globais que emprega mais de 57.000 pessoas em 35 países. A empresa oferece soluções de TI customizadas tanto para empresas locais como para organizações multinacionais. Nosso objetivo é contribuir para o crescimento dos clientes fazendo com que eles se diferenciem por meio do acesso a conceitos e tecnologias inovadoras de TI. Entre os serviços oferecidos pela NTT DATA estão negócios e consultoria de TI, gerenciamento de clientes, segurança em TI, inteligência de negócios e análise, como também gerenciamento de performance. www.nttdata.com Oracle Durante o evento, a Oracle apresentará os benefícios das soluções Exadata e Exalogic que reúnem hardware e software em uma plataforma única proporcionando alto desempenho, agilidade extrema de processamento, ganhos expressivos e redução de custo de propriedade para o setor bancário. Os aplicativos Oracle FlexCube e Oracle Financial Services, combinação avançada de tecnologias pré-integradas voltadas especialmente para organizações bancárias, também serão destaque no Ciab. A Oracle é líder em TI para administração de relação com clientes para Serviços Financeiros em nível mundial. www.oracle.com P3Image A P3Image apresentará em seu stand uma completa solução de gestão documental e as últimas inovações da sua célula de BPO de Formalização de Contratos de Crédito. Hoje essa célula já formaliza aproximadamente 100.000 contratos mês para diversos bancos/financeiras. Será uma oportunidade interessante para divulgar os benefícios que o sistema da P3Image proporciona aos seus clientes e a importância do processo de gerenciamento de informações para a obtenção de resultados nas decisões futuras das organizações. www.p3image.com.br Panini A Panini é líder mundial em soluções para captura de imagem e processamento de documentos com alta tecnologia. A sua linha de soluções de captura de cheques e documentos abrange aplicações como a captura em caixas, processos de retaguarda e captura de documentos diversos. Fornece serviços especiais de atendimento, gerenciamento e manutenção de soluções, peças e produtos, com soluções de captura, identificação de fraudes, IQA, OCR, certificação digital e gerenciamento remoto, fornecendo ao mercado uma linha de soluções que garantem o retorno financeiro aos seus clientes. www.panini.com Perto A Perto apresenta no Ciab 2012 soluções tecnológicas utilizadas por instituições financeiras e redes de varejo do Brasil e do mundo, além de novas tendências no mercado. Entre os destaques, novidades em ATMs, soluções de imagem, POS e projetos pioneiros que reforçam a preocupação da Perto em proporcionar eficiência operacional. A empresa atua há mais de 20 anos no mercado de automação bancária e comercial, com tecnologia 100% brasileira. Possui uma fábrica com mais de 33 mil m2 em Gravataí (RS), filial em Alphaville (SP), 17 escritórios e rede de suporte e serviços no Brasil. www.perto.com.br Prime A Prime atua a mais de 16 anos na criação e sustentação de soluções informatizadas sob medida tanto para o mercado financeiro, como para os segmentos que utilizam a Tecnologia da Informação como estrutura dos seus processos de negócios. A Prime mantém seu compromisso com a inovação, atualizando continuamente sua estrutura com metodologias de vanguarda, melhores práticas e tecnologia de ponta. A Prime atua de forma a otimizar a relação entre a qualidade e a produtividade na integração dos processos de negócio e tecnologia, alinhados aos objetivos estratégicos de cada cliente. www.primeinformatica.com.br Prosegur Presente no Brasil desde 1981, a Prosegur está representada em 25 estados além do Distrito Federal e conta com mais de 51 mil colaboradores. Em nível mundial, a Prosegur é uma das líderes no setor de segurança privada por meio de Soluções Integrais. A companhia oferece serviços globais de segurança e soluções integrais e assume o papel de especialista em análise, projeto, planejamento, operação e manutenção. A Prosegur tem uma equipe de mais de 145.000 empregados no mundo, na Alemanha, Espanha, França, Portugal, Romênia, Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Peru, Singapura e Índia. www.prosegur.com.br QualiSoft A QualiSoft apresentará sua linha de produtos especialmente desenvolvida para o mercado bancário. São soluções já consagradas de Assinatura e Certificação Digital, Gerenciamento de Identidade, Automação de Agências, Firmas & Poderes, Soluções de Leasing, Infraestrutura Transacional e Segurança. Destaque especial para o maior portal de Assinatura Digital do Brasil, o Portal Nacional do Documento Eletrônico (www.documentoeletronico. com.br), solução SaaS (Software as a Service) de Assinatura Digital de documentos eletrônicos como Contratos, Laudos e Procurações Eletrônicas, incluindo controle de Firmas, Poderes & Alçadas. www.qualisoft.com.br Recognition Líder em Tecnologia de Imagem para o Setor Financeiro, com 20 anos de experiência no mercado brasileiro, a Recognition oferece as mais Inovadoras Soluções para Tratamento e Processamento de Documentos financeiros e não financeiros. Seguindo a mesma tendência dos EUA, com a Compe com Imagem implantada no Brasil no último ano, surge uma grande oportunidade de oferecer Soluções de Captura Remota de Depósitos – RDC para o mercado brasileiro. Durante o Ciab 2012, a Recognition apresentará suas novas soluções, destacando os módulos de RDC, Concessão de Crédito e Prevenção de Fraudes. www.recognition.com.br maio de 2012 • revista ciab FEBRABAN • 33 expositores Rede Ponto Certo Rede de multiserviços especializada em transações eletrônicas desde 2004, a Rede Ponto Certo oferece soluções de meios de pagamentos eletrônicos para os setores de transporte, telefonia, bancário, alimentação e lazer. Para o setor bancário o TAS realiza consulta a saldos e extratos, pagamento de contas e transferências. Para o setor de alimentação a Rede Ponto Certo criou o XFAST, TAS que permite fazer pedidos e pagamentos sem a necessidade de se dirigir ao caixa. Durante o próximo Ciab 2012 venha conhecer melhor os benefícios da nossa tecnologia inovadora de débito, crédito e voucher. Rede Ponto Certo, um ponto sempre perto de você! www.redepontocerto.com.br Resource IT Solutions A Resource IT Solutions está no mercado há 20 anos e hoje está posicionada entre as cinco maiores integradoras nacionais de desenvolvimento de software. Sediada em São Paulo e com filiais em Alphaville, Americana, Campinas, Salvador, Belo Horizonte, Curitiba e Itajaí, além de subsidiárias em Buenos Aires (ARG), Miami (EUA) e Santiago (Chile). Conta com cerca de 2.800 colaboradores, atende a mais de 300 clientes e dobrou seu crescimento nos últimos dois anos. Oferece serviços de Consultoria, Outsourcing, Fábrica de Software e Alocação de Profissionais, envolvendo as principais tecnologias do mercado. www.resource.com.br RTM A RTM atua no segmento de serviços de tecnologia para o mercado financeiro. Possui uma extranet privada que reúne cerca de 500 instituições e mais de 30 provedores de informações/serviços em um único ambiente operacional. Com atendimento diferenciado, realizado exclusivamente por técnicos especializados, gerencia serviços de voz, dados e imagem, oferecendo segurança e alta taxa de disponibilidade. Através de sua abrangência e produtos de valor agregado, cria soluções específicas como serviços de Data Center e aplicativos em modelo SaaS ofertados em parceria. www.rtm.net.br SAP Em software de gestão de negócios, a SAP ajuda empresas de todos os tamanhos e setores a funcionar melhor. Os serviços e aplicativos dão a mais de 183 mil clientes no mundo condições para operar, decidir, adaptar e colaborar melhor e crescer com sustentabilidade. Em 2011, ampliou em mais de 100% sua receita com serviços financeiros, entre banco e seguradoras. O portfólio oferecido possui soluções transacionais e analíticas, de risco e compliance, além da camada de Business Intelligence, para análise dos principais indicadores de negócio dessa indústria. www.sap.com.br Scopus A Scopus Tecnologia é uma das 10 maiores empresas de Serviços de TI do mercado brasileiro. Em seus 36 anos de tradição, construiu uma estrutura operacional que abrange todo o país com mais de 150 pontos de atendimento e 3.800 colaboradores, além de três unidades no México: Cidade do México, Guadalajara e Monterrey. Desenvolvimento, Plataforma de Segurança, Soluções em Mobilidade, CRM, DW e BI, Consultoria em Inovação, Portais E-comm, W-Lan, Field Services, Help Desk, Automação Bancária e Staging. www.scopus.com.br SirSAN Desenvolvimento e consultoria em soluções para o mercado de capitais e o setor administrativo-financeiro são o foco da SirSAN, que dispõe soluções para controle e gerenciamento Front, Middle e Back-Office nas áreas de Tesouraria, Custódia, Administração e Gestão de ativos financeiros. Modulares e com alto nível de parametrização, os produtos se adaptam às exigências e à organização de cada instituição, pois a atuação segue metodologias consagradas nos processos do dia a dia do cliente, permitindo retenção e organização do conhecimento. A empresa também disponibiliza seus softwares em cloud computing. www.sirsan.com.br Sistemas Críticos Focada em soluções modulares e de alto desempenho, para processamento de transações de Meios de Pagamentos tradicionais ou emergentes, a Sistemas Críticos oferece seu produto TenS para implementa- 34 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 ções rápidas, seguras, flexíveis, autodocumentaveis e multisites para Adquirentes, Processadoras e Autorizadores, de distintos tipos de Transações, Emissores, de Negocio, BPO, Outsourcing, Serviços de Gestão, Redes e Integração de Sistemas) que cobre todos os setores de âmbito público e privado. www.tecnocom.es Bandeiras e Redes de captura. O TenS convive com soluções existentes sendo também, perfeita opção para atender com agilidade, novas necessidades e desafios do mercado, aumentando a competitividade. Com 20 anos em ambientes de Missão Crítica HW/SW, Sistemas Críticos tem sedes em São Paulo, Montevidéu, Lima e Buenos Aires. www.sistemascriticos.com Stefanini A Stefanini é uma multinacional brasileira que oferece serviços focados em tecnologia buscando ser um forte aliado para a evolução dos negócios de seus clientes e, por isso, investe em inovação, soluções inteligentes e serviços de alto valor agregado. O setor financeiro é de grande importância para Stefanini, que conta com mais de 90% dos bancos privados do Brasil em sua cartela de clientes, incluindo os 20 maiores bancos do país. Além disso, a Stefanini tem investido fortemente na área de meios de pagamento e está apresentando para o mercado sua mais nova e completa plataforma de serviços e soluções financeiras. www.stefanini.com Talaris A Talaris é especialista mundial em gestão de numerário. Uma empresa global com mais de 2.100 colaboradores, operando em mais de 20 países, e com uma rede de 130 parceiros, a Talaris está presente onde quer que o dinheiro se mova. Com mais de 250 patentes concedidas Telvent Global Services A Telvent Global Services, do grupo Telvent, oferece tecnologia e serviços avançados para melhorar a segurança, eficiência e sustentabilidade dos seus clientes. Possui mais de 6 mil funcionários atuando em cerca de 350 clientes ao redor do mundo e atua com soluções para Finanças, Banking, Cloud Computing, Setor Público, além de Projetos Personalizados. Em setembro de 2011, o Grupo foi adquirido pela Schneider Electric. O sólido posicionamento da Telvent no fornecimento de infraestrutura e na expertise em TI e software combinam com a experiência em gestão de energia e de processos, além da presença global da Schneider Electric. www.telvent.com TIVIT A TIVIT, empresa líder em serviços integrados de TI e BPO na América Latina, possui um portfólio organizado em três grandes áreas de negócios: Infraestrutura de TI, Sistemas Aplicativos e BPO, integrando esses serviços de forma impar. Atualmente, possui 19 unidades localizadas nas principais regiões do Brasil garantindo excelência operacional e altos níveis de disponibilidade e segurança nos serviços prestados a seus clientes. A companhia presta serviços para 300 das 500 maiores empresas brasileiras, incluindo grandes bancos, seguradoras, empresas de cartões de crédito entre outros. www.tivit.com.br em 26 países, a Talaris continua inovando e fornecendo soluções integradas que envolva tecnologia e serviços. www.talaris.com Tecnocom Tecnocom, multinacional espanhola, é uma das cinco maiores empresas do setor TIC na Espanha. Com ampla experiência em operações de alto nível tecnológico, como meios de pagamento bancários ou sistemas de automação. Sua presença regional inclui Espanha, Portugal e América Latina (Chile, Colômbia, México, Peru, Brasil, Costa Rica e República Dominicana), o faz que tenha ampla oferta tecnológica e de soluções de negócio (AMS, IMS, Consultoria TOTVS Líder absoluta no Brasil e na América Latina, a TOTVS é uma empresa de software, inovação, relacionamento e suporte à gestão. O nome TOTVS vem do latim e significa tudo, todos, apropriado para quem fornece soluções para todos os portes e tipos de empresa, por meio de três ramos de negócios – software, tecnologia e serviços – e atua em 10 segmentos. Com 28 anos de atuação, foi a primeira do setor em toda a América Latina a abrir capital, tem mais de 26 mil clientes ativos, conta com o apoio de, aproximadamente, 10 mil participantes e está presente em 23 países. www.totvs.com maio de 2012 • revista ciab FEBRABAN • 35 expositores UBIFRANCE A UBIFRANCE – Agência pública Francesa para o Desenvolvimento Internacional das Empresas – tem a principal missão de promover o desenvolvimento internacional das empresas francesas. No Brasil, tem dois escritórios – um em São Paulo e outro no Rio de Janeiro – que informam as empresas francesas sobre os aspectos econômicos, jurídicos, normativo e competitivo para sua implantação no mercado brasileiro, oferecem apoio às exportações e investimentos; assessoram em processos de aproximação com o mercado através da ajuda na definição de estratégias comerciais e busca de parcerias comerciais e industriais (prospecção) e orientam os empresários acerca dos financiamentos públicos. www.ubifrance.com/br UOLDIVEO O UOLDIVEO é uma empresa do Grupo UOL que oferece soluções completas em Outsourcing de TI nas áreas de Infraestrutura, Serviços Integrados e Telecomunicações, com experiência em implementar, integrar e gerenciar soluções para empresas de todos os portes e segmentos. Com mais 3 mil clientes e cerca de 1.100 colaboradores, o UOLDIVEO possui 4 data centers interligados por uma rede própria no Brasil, se destaca pelo acompanhamento constante da evolução das necessidades de seus clientes, oferecendo produtos e serviços de alta tecnologia, rapidez na entrega e na implementação. www.uoldiveo.com.br Vasco A Vasco Data Security Inc. é fornecedora líder em soluções de autenticação forte, assinaturas eletrônicas e serviços especializados para aplicações e transações via Internet. A Vasco se posiciona como uma empresa global de software para segurança na Internet e conta com uma base de clientes integrada por cerca de 10 mil companhias em mais de 100 países, inclusive no Brasil. Apenas no segmento financeiro, são mais de 1.700 instituições internacionais. Os mercados prioritários para a Vasco são financeiro, segurança corporativa, ecommerce e e-government. www.vasco.com 36 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 View Financial Systems Há quase 20 anos atuando no setor financeiro, a View Financial Systems traz ao mercado um sistema de crédito sofisticado que atenderá as necessidades de sua instituição financeira. Totalmente parametrizável (produtos, relatórios, críticas etc.), o sistema desenvolvido para WEB conta com workflow interno, tendo ainda todas as facilidades em interagir e trocar informações com outros sistemas. Composto pelos módulos de Simulação, Crédito, Formalização, Carteira, Cobrança e Jurídico, o sistema View atende os Produtos de Repasse (BNDES), Financiamentos, Empréstimos, Fiança, Arrendamento e Floorplan. www.viewinformatica.com.br Wincor Nixdorf Com destacada presença entre as líderes globais do mercado, a Wincor Nixdorf desenvolve soluções inovadoras para automação bancária e varejo oferecendo produtos de hardware e software, serviços profissionais e suporte técnico. Seu amplo portfólio visa otimizar processos, reduzindo a complexidade e custos, além de oferecer melhoria na qualidade do serviço dos clientes. Presente em mais de 100 países, a Wincor Nixdorf conta com 9 mil colaboradores, com escritórios em 42 países e fábricas na Alemanha, Singapura, China e Brasil. Durante o ano fiscal de 2010/2011, a receita líquida do Grupo foi de 2,328 bilhões de euros. www.wincor-nixdorf.com Web Foundations A WF é uma empresa que tem participação efetiva no desenvolvimento de soluções web, agilizando processos e trazendo excelentes resultados para os maiores bancos e grandes corporações do Brasil e do mundo. Nossos produtos usam tecnologia de ponta, com objetivo principal de agregar valor aos projetos e assegurar uma proteção contínua dos investimentos de nossos clientes. Conheça nossas soluções de BPM, CMS, DashBoard e Segurança e saiba porque grandes empresas são nossas parceiras de negócios. www.webfoundations.com.br Rafael Rezende / Assunto Digital artigo Antonio Augusto Coutinho Banco Santander: a tecnologia a serviço do crescimento dos negócios H á mais de 30 anos no Brasil, o Santander é hoje o terceiro maior banco privado do País. Pertencente a um grupo Global – um dos maiores do mundo –, tem presença em mais de 70 países e possui como uma de suas principais características a possibilidade de sinergia das melhores práticas entre todas suas unidades. Acesso a clientes globais e a eficiência tecnológica, são outros de seus diferenciais competitivos. O Santander Brasil encontra-se em um momento de expansão e consolidação de suas atividades. Em 2011, elaborou um planejamento estratégico para transformar a organização no primeiro banco de seus clientes, até 2013. Este projeto prevê um conjunto de ações que envolvem diversas áreas da instituição e tem cinco pilares de sustentação: consolidar as operações do banco; aproveitar o fato de sermos uma instituição com todos os produtos e serviços, para todos os segmentos; reposicionar o banco em mercados de interesse, com postura de “atacante”; melhorar o posicionamento estratégico e o relacionamento com os clientes dos demais mercados; e valorizar a marca Santander. Neste projeto, a tecnologia é uma das áreas fundamentais para a transformação da nossa operação e uma das bases de sustentação do plano. Por esta razão, focamos na implantação de um modelo flexível e adaptável às necessidades. Para suportar a demanda oriunda do novo planejamento foi criado um plano de sistemas, com aproximadamente 1.300 iniciativas, das quais, 780 implanta- das nos últimos nove meses. Uma estratégia dessa magnitude só se tornou possível em função da governança e da plataforma tecnológica implementada pelo Santander nos últimos anos, nas quais contamos com o aporte das melhores práticas e arquitetura sistêmica da matriz, mas totalmente adaptável à nossa realidade. O Santander conta com um core system renovado e escalonado que permite a inclusão de novos serviços e produtos e, estamos investindo na renovação e melhoria dos nossos canais de atendimento. Um exemplo das vantagens de se ter um core system atualizado é explicitada pelo cadastro único de clientes. Estamos nos preparando para absorver e suportar o crescimento do banco nos próximos anos Enquanto sistemas convencionais são focados em produtos, gerando multiplicidades cadastrais que dificultam a identificação do cliente e de suas necessidades, a plataforma do Santander mantém um cadastro único de pessoas em que produtos e serviços se orientam a partir das informações sobre cada correntista. Esse sistema dá suporte ao modelo de negócios do banco e permite que a organização conheça a real necessidade de seus clientes, facilitando a visualização e o entendimento dos relacionamentos mantidos com o banco. O Santander também está investindo em um projeto de médio e longo prazo, que maio de 2012 • revista ciab FEBRABAN • 37 artigo irá prepará-lo para atender às necessidades de todos os seus públicos de relacionamento. Trata-se da construção de um Centro de Processamento de Dados, na cidade de Campinas, no interior de São Paulo, que utilizará o que há de mais avançado em termos de tecnologia no mundo. O novo CPD será instalado em uma área de 660 mil metros quadrados e seguirá alguns conceitos sustentáveis da construção civil: os edifícios ocuparão somente 20% do terreno, parte dos seus pisos será construída em níveis subterrâneos e o projeto prevê ainda a recomposição da mata nativa ao redor do Pólo. A conclusão está prevista para o final de 2012. Para executar todo esse plano de sistemas, contamos com o apoio de empresas especializadas, pertencentes ao Grupo Santander e que nos permite ganhar escala mundial e outros benefícios similares à terceirização, sem o aspecto negativo de perda de controle de atividades principais. 38 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012 Adicionalmente, foi montada uma governança de projetos que semanalmente avalia os avanços dos desenvolvimentos e dos testes funcionais. Já para os projetos de maior valor agregado foi montada uma estrutura de acompanhamento, baseado em comitês com participação dos principais executivos do Banco. Com este modelo, estamos nos preparando para absorver e suportar o crescimento do banco nos próximos anos, para ter mais agilidade na execução de projetos tecnológicos, para alavancar as experiências do banco em outros países e exportar o conhecimento que estamos adquirindo no Brasil. Antonio Augusto Coutinho Administrador de empresas com pós graduação em finanças e mercado de capitais. Atualmente é CIO do Banco Santander e sua experiência no grupo também compreende a atuação na estruturação do escritório de projetos corporativos e na integração dos Bancos Santander e Real.
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