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IDC - Business Intelligence no mercado das PME Nuno Moura Pires Territory Sales Manager 24 de Setembro de 2008 Agenda • QlikTech / QlikView • Tomada de decisões e Business Intelligence • Business Intelligence no contexto das PME • BI Tradicional vs BI da Nova Geração • Conclusões QlikView / QlikTech QlikView / QlikTech Sobre a QlikTech Um pouco de história QlikTech Administradores • Fundada em 1993 na Suécia • R&D localizado em Lund, Suécia • Patentes em tecnologia associativa em memória • Oito versões principais de produtos QlikView • QlikView 8 lançado em 2007 (8.5 em 2008) • Principais investidores – Accel Partners e JVP • Paul Wahl, ex-COO da Siebel e ex-CEO da SAP América • Alex Ott, JVP, ex-presidente da Siebel North América • Bruce Golden, Accel, ex-Executivo da Sun, Illustra e Informix • Claes Björk, ex-CEO da Skanska Organização Resultados • Equipe de Gestão composta por ex-executivos de empresas de primeira linha: SAP, Siebel, Oracle, Intentia, etc. • Cerca 450 empregados • 22 escritórios próprios em 16 países • Cerca 400 parceiros • Sede Central nos EUA (Radnor, PA) desde 2004 • Principal fornecedor de soluções de Business Intelligence da próxima geração. • A empresa de software de BI de mais rápido crescimento no mundo por três anos consecutivos (2004 – 2006) de acordo com o IDC • Crescimento da receita anual de cerca ~80% • 9.500 clientes e 430.000 utilizadores em 87 países • Mais de doze importantes prémios da Indústria em 2007 e 2008 • Måns Hultman, Presidente, Chairman, QlikTech • Lars Björk, CEO, QlikTech Reconhecimento e Prémios do Sector Reconhecimento da Indústria & Soluções Prémio Gartner Group Best Midmarket Solution Software Award Nomeou o QlikView como a escolha dos executivos de TI para ‘Best Midmarket Solution Software’ (Melhor Software para o Mercado de Empresas Médias) no evento Gartner Midsize Enterprise Summit 2007 em Atlanta. Prémio Gartner Group Best Execution of a Midmarket IT Solution Nomeou a QlikView como a escolha dos executivos de TI para ‘Best Execution of a Midmarket IT Solution’ (Melhor Execução de Solução de TI para o Mercado de Empresas Médias) no evento Gartner Midsize Enterprise Summit 2007 West em Palm Springs. Prémio Morgan Stanley CTO Summit Innovation Award CTO Summit Innovation Award Reconhecida pela Morgan Stanley como líder inovadora em tecnologia no evento 2007 CTO Summit. As tecnologias são reconhecidas pelo seu impacto no mercado e na Morgan Stanley. Prémio “Manufacturing Business Technology’s Emerging 40” Reconhecida pela revista Manufacturing Business Technology como uma das 40 empresas emergentes de software em 2007 que actuam no sector industrial, considerando crescimento, número de clientes e inovação. FierceHealthIT - o prémio Top Healthcare IT Innovator Award Nomeada uma das dez principais empresas inovadoras que apresentam tecnologias disruptivas para o sector de TI em saúde em 2007, de acordo com a FierceHealthIT. O Computerworld Honors Program Laureate Award Concedido pelo caso de estudo do Sahlgrenska University Hospital pelo uso de TI para benefício da sociedade. Reconhecida na categoria Business and Related Services. Tomada de decisões e Business Intelligence Tomada de decisões e Business Intelligence A Importância das decisões Como são tomadas as decisões na sua empresa? Pela experiência passada? “Isto funcionou comigo no passado, portanto parece-me lógico faze-lo outra vez” Por instinto? “Isto parece-me ser o mais adequado” Por factos? “As encomendas para o produto X foram 14% mais baixas em Fevereiro nos três anos que passaram. Iremos diminuir o stock numa percentagem similar neste ano para antecipar esta ausência da procura” Informação não chega aos utilizadores de negócio Decisões por instinto Sempre 3% 75% das vezes 16% 50% das vezes 42% 25% das vezes Nunca “Instinto” usado por >60% das pessoas, >50% das vezes 36% 3% Informação disponível para importantes decisões de negócio 22% Sempre a informação certa 41% Tipicamente pouca 38% Base: 675 US and European business executives and managers Source: BusinessWeek Research Services Tipicamente demasiada Consciência de ter tomado más decisões devido a informação insuficiente 77% O que é o Business Intelligence? é um termo genérico para processos conhecimento aplicações plataformas ferramentas e tecnologias que suportam o processo de exploração de Informação de negócio, relações entre informação e tendências. Aplicações de BI providenciam os meios para recolher e analisar dados que facilitam análise do negócio, reporting e capacidade de tomar decisões. Business Intelligence – Definição popular “If you can’t measure it, you can’t manage it” Jack Welch, Chairman and CEO, General Electric 1981-2001 Qual a razão do crescente interesse no BI? • Investimentos em ERP e em CRM • Volume de dados continuam a crescer • Necessidade de medir e controlar os processos dentro das organizações • Soluções de BI são cada vez mais user friendly • Conformidade regulamentar BI é principal foco de investimento em software Razões de aquisição do Business Intelligence Source: Gartner Survey of 300 attendees at the North American and European Gartner Business Intelligence Summits in 2007. Business Intelligence no contexto das PME Business Intelligence no contexto das PME Principais desafios das PME • Mercado extremamente competitivo • Promover a tomada de decisão baseada no retorno do investimento • Escolher a melhor forma de inovar com o objectivo de beneficiar o negócio • Adoptar ERP (Enterprise Resource Planning) como infra-estrutura do negócio • Procurar construir valor de longo prazo com os seus clientes • Não esquecer que é o cliente que define o sucesso do negócio • Focar em lucro em vez de receita • Motivar as pessoas a fazerem o seu melhor Mitos do BI nas PME • “Eu conheço suficientemente bem o meu negócio para não precisar deste tipo de soluções” • “O BI tem que começar com um complexo e dispendioso repositório de informação e isso só está ao alcance das grandes empresas” • “Para se utilizar este tipo de soluções temos que frequentar um extenso programa de formação e nós não temos tempo para isso” • “Este tipo de implementações demoram vários meses e até lá as minhas necessidades já se modificaram” Potenciais Benefícios do BI nas PME Benefício de negócio: Decisões suportadas em factos - Acesso do utilizador final a informação rigorosa e pontual - Quando e onde necessária - No formato requerido - Para apoiar o trabalho e a responsabilidade dos utilizadores finais Benefício tecnológico: Optimização dos custos da informação - A informação de negócio requerida é extraída, armazenada e entregue - De modo flexível e resistente à passagem do tempo - Libertando assim tempo, recursos e dinheiro valiosos Melhor relacionamento com o cliente, vendas e marketing (novos produtos, cross-selling, up-selling, etc.) Melhor suporte aos seus clientes e consequentemente melhor retenção dos mesmos Tipo de questões que podem respondidas • Qual o comportamento dos seus clientes? • Qual a razão do abandono dos seus clientes? • O que é que os seus melhores clientes têm em comum e porquê? • Quem são os seus melhores vendedores e porquê? • Tem efectivamente lucro nos seus produtos & serviços? • Consegue comparar a performance do sua organização vs o orçamento para as várias áreas? • Qual a estrutura de receita por produto e pelas suas categorias? • Consegue seguir a estrutura de custos internos por mês vs orçamento? BI Tradicional vs BI da Nova Geração BI Tradicional vs BI da Nova Geração Metodologia de implementação do BI Existem dois métodos principais para desenvolver soluções de BI: Aproximação Big Bang BI Tradicional - A solução é desenvolvida numa única vez - Projectos de grande duração - Tem um elevado numero de riscos Aproximação incremental BI ova Geração - É definida uma framework no inicio da implementação da solução - A framework é preenchida com soluções de pequena dimensão, âmbito bem definido e fechado e com uma ligação lógica entre elas Business Intelligence Tradicional – Big Bang Período de Implementação de uma Iniciativa BI: • Tempo médio de implementação1: – 17 meses no total; 5 meses para desenvolver primeira aplicação analítica • Gasto médio anual em software BI2: – 179.000 $ para empresas com menos de 100 empregados 30% 25% 25% 23% 20% 16% • Taxa de êxito de projecto: – 35% de taxa de êxito, no melhor dos cenários 15% 12% 11% 10% • Necessidades – dados correctos na posse da pessoa correcta2: – Apenas 36% confiam que os relatórios e dashboards disponibilizam a informação adequada, no momento adequado 1 Sondagem da DM Review & IDC Business Intelligence, Outubro 2006 2 Sondagem da InfoWorld & IDC Business Intelligence, Outubro 2007 7% 5% 5% 0% Less than 2 months 2–5 months 6 – 11 months 12 – 17 months 18 – 24 months 25 – 48 months 49 months or more Business Intelligence de Nova Geração - Incremental Rápida Valorização. ROI Imediato Enfoque BI Nova Geração Visão de Projecto/Objectivo O enfoque por fases permiteZ • Incluir o valor rapidamente na organização • Uma maior capacidade de reacção perante a alteração das necessidades • Um menor risco de projecto Enfoque Tradicional do BI “Big Bang” Tempo Novas Regras do BI da Nova Geração • User friendly • Rápida implementação • Alta performance • Flexível • Quase real time • Baixo Total Cost of Ownership Total alinhamento com as necessidades e orçamentos das PME Conclusões Conclusões Conclusões finais Face à actual conjuntura do mercado, o Business Intelligence é um must have para as PME Existem propostas de valor no mercado totalmente alinhadas com o contexto e enquadramento das PME (BI de ova Geração) Obrigado pela sua atenção! Perguntas?