HSBC América Latina

Transcrição

HSBC América Latina

O Valor da
Nossa Sustentabilidade
Sustentabilidade Corporativa
Av. Paseo de la Reforma 347
Cidade do México, DF 06500
O VALOR DA NOSSA SUSTENTABILIDADE Relatório de Sustentabilidade 2009 HSBC América Latina
Relatório de Sustentabilidade 2009
O HSBC possui aproximadamente 10.000.000 de clientes (pessoa
Contato:
María Eugenia Brizuela de Ávila
física e empresas) no mundo todo. Aproximadamente 300.000 pessoas
Diretora Regional de Sustentabilidade
Corporativa HSBC América Latina
trabalham no HSBC em 8.000 escritórios em 88 países e territórios.
Centro Financiero HSBC
Avenida Olímpica No. 3550
San Salvador, El Salvador
Tel: (503) 2214-2722
Fax: (503) 2214-2751
Email: [email protected]
A versão em PDF deste relatório está
disponível em:
www.hsbc.com/sustainability
OS CEOs DO HSBC NA
AMÉRICA LATINA
ARGENTINA
Antonio M. Losada
BRASIL
Conrado Engel
CHILE
Gustavo Costa
COSTA RICA
Francisco Coccaro
COLÔMBIA
Hans Theilkuhl
© Copyright HSBC Holdings plc 2010
ÍNDICE
Sobre o Relatório de Sustentabilidade Corporativa
1
Nenhuma parte desta publicação pode
Carta do Diretor e CEO da LAM e do Caribe
2
ser reproduzida, armazenada em um
sistema de recuperação, ou transmitida, de
Carta do Chefe Regional de Sustentabilidade Corporativa Regional na
América Latina
4
Resumo do HSBC LAM
6
Visão e Missão
12
Governança corporativa
16
Públicos de interesse
20
Nosso Valor Econômico
24
Nosso Valor Ambiental
28
Nosso Valor Social
36
EL SALVADOR
Gerardo Siman
HSBC América Latina em números
48
Prêmios e Reconhecimentos
49
GUATEMALA
Paul Stickland
Índice GRI
50
HONDURAS
Jonathan P. Hartley
MÉXICO
Luis Peña Kegel
NICARÁGUA
Claudia de la Ossa
PANAMÁ
Ernesto Fernades
O HSBC começou em 1865 como a
Corporação The Hong Kong and Shanghai
Banking Corporation, com escritórios em
Hong Kong e Shanghai. Sua sede atual
se encontra em Londres e faz negócios na
Europa, Ásia Pacífico, América do Norte,
América Latina e no Oriente Médio.
PARAGUAI
Diego Ramallo
PERU
Luiz Felipe Mauger
URUGUAI
Virginia Suárez
VENEZUELA
Carlos F. Solorzano
maneira nenhuma ou por nenhum meio,
seja este eletrônico, mecânico, fotocópia,
gravação ou outro, sem permissão prévia
por escrito da HSBC Holdings plc.
Publicado por Group Corporate
Sustainability, HSBC, Holdings plc, London
O HSBC voluntariamente concordou em seguir vários
códigos de conduta externos, alguns dos quais estão
apresentados a seguir:
• Pacto Global ONU (UN Global Compact)
• Declaração Universal da ONU sobre os
Direitos Humanos
• Iniciativa Financeira para Programa Ambiental da ONU
• Iniciativa Financeira
• Princípios do Equador
• Os Princípios Climáticos (The Climate Principles)
O Hexágono
O símbolo hexagonal do Grupo HSBC foi introduzido como parte da sua identidade corporativa em 1983. A base do
hexágono foi a bandeira da Marinha Escocesa, que, juntos com outros grupos, fundaram a Corporação “Hong Kong and
Shanghai Banking Corporation” em 1865. O símbolo consiste de um retângulo dividido diagonalmente para dar a forma
de um relógio de tempo de areia vermelho sobre um fundo branco. O desenho original foi inspirado pela cruz de St.
Andrew, o padroeiro da Escócia. Dois triângulos vermelhos foram adicionados subsequentemente em cada extremidade
para formar o símbolo atual do HSBC.
2.1, 3.12
3.4
SOBRE O RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA
Sobre o Relatório de
Consciente da importância de manter os públicos de interesse informados de forma significativa em relação ao progresso e desafios enfrentados ano após ano, o HSBC na
América Latina comprometeu-se a publicar de forma periódica questões relacionadas com a Sustentabilidade Corporativa na Região da América Latina (HSBC LAM). Seu
primeiro Relatório sobre Responsabilidade Corporativa foi
emitido no período de 2009, baseando-se nas diretrizes da
Iniciativa Global de Relatórios (do inglês Global Reporting
Iniciative – GRI), nas diretrizes do HSBC Holdings Plc e
nas estratégicas da Região LAM.
De acordo com a sua auto-avaliação, o Relatório de Sustentabilidade Corporativa do HSBC LAM foi considerado
nível C de aplicação dos princípios do GRI.
Este relatório mostra o desempenho do HSBC LAM em
relação às políticas, ações e resultados de Sustentabilidade Corporativa em 2009. Em certos aspectos, dados
anteriores a esse ano foram incluídos a fim de fornecer
uma melhor análise e total apreciação do progresso obtido nas áreas econômica, social e ambiental do Grupo. No
primeiro ano do relatório, estamos construindo uma base
de indicadores de desempenho na região LAM e estamos
abrindo canais regionais de comunicação com os nossos
públicos de interesse chave.
Os conteúdos deste documento baseiam-se em um processo de retroalimentação (feedback) com tudo incluído
sobre os países de América Latina onde o HSBC opera, o
qual identifica tópicos relevantes pertinentes aos aspectos econômicos, de meio ambiente e social, assim como
as expectativas dos públicos de interesse do Grupo. O
relatório anterior incluiu também uma análise da materialidade interna e externa que compreende uma revisão
estratégica do HSBC no mundo todo, assim como tópicos
pertinentes para cada país da América Latina, e também
questões relacionadas ao setor em uma base global.
2.4, 2.9, 3.1, 3.2, 3.3, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8
A informação contida neste relatório consiste de informações sobre as principais operações do HSBC na América
Latina correspondentes ao HSBC México S.A. (HSBC México), Banco HSBC Brasil S.A. Banco Múltiplo (HSBC Banco Brasil), HSBC Bank Argentina S.A.(Banco Argentina) e
HSBC Banco Panamá S.A.
Este relatório também inclui informações sobre o Banco
HSBC Panamá com suas subsidiárias da Costa Rica, Honduras, Colômbia, El Salvador e Nicarágua, assim como
as representações do HSBC no Chile, na Guatemala, no
Peru, no Paraguai, no Uruguai e na Venezuela.
Um escritório de representação foi aberto na Guatemala
no último trimestre de 2009, razão pela qual alguns tópicos relacionados com este escritório foram tratados aqui.
Devemos indicar que o HSBC LAM também tem operações nas Ilhas Virgens Britânicas, nas Bahamas, e nas
Ilhas Caimão, apesar de não incluir aqui nenhuma informação a respeito.
No caso específico do Relatório de Sustentabilidade do
HSBC LAM, as informações e os indicadores de todas as
afiliadas da região foram incluídos. Na seção “Os Nossos Valores sobre o Meio Ambiente”, utilizou-se as informações e
os dados do sistema de relatório sobre o meio ambiente do
Grupo HSBC, enquanto que as informações apresentadas
no “HSBC Holdings PLC 2009 Sustainability Report” foram
utilizadas para alguns indicadores. A menos que de outra
forma especificada, todas as informações aqui contidas foram obtidas dos dados consolidados para os 15 países LAM.
Em algumas seções, o alcance da informação pode variar
do alcance mencionado acima, ou especificado conforme
o caso.
1
2
Carta do Diretor Geral do
Grupo HSBC e CEO da
LAM e do Caribe
CARTA DO DIRETOR GERAL DO GRUPO HSBC E CEO DA LAM E DO CARIBE
O HSBC procura garantir que suas ações sejam afirmativas em
relação aos recursos financeiros, ambientais e sociais dentro das
nossas operações em LAM.
A estratégia de sustentabilidade do HSBC baseia-se na manutenção de relações de longo prazo com clientes e fornecedores, baseando-se em uma gestão sustentável de colaboradores altamente comprometidos, na geração de lucros para
os nossos acionistas e no apoio estável e constante para
o desenvolvimento de comunidades nas quais opera. Nós
procuramos exercer uma influência positiva sobre questões
sociais e ambientais ao criar novas oportunidades de negócio
para os nossos clientes e fornecedores assim como manter
o nosso impacto ambiental nos níveis mais baixos. Nossa
estratégia evoluiu ao longo do tempo, e a fim de tornar o
negócio realmente sustentável, todos nós devemos estar
envolvidos. Este primeiro Relatório de Sustentabilidade 2009
do HSBC para a América Latina e o Caribe (LAM) fortalecerá as comunicações com os maiores públicos de interesse,
nossos clientes, as comunidades nas quais operamos, o governo, e os nossos colaboradores e acionistas.
O setor financeiro tem tido um papel fundamental no desenvolvimento social e econômico ao fornecer financiamento às empresas e aos indivíduos. Da mesma forma,
tem gerado muitos empregos, assim como retornos aos
seus investidores e cooperado com o governo ao pagar
os impostos.
No HSBC, acreditamos firmemente na manutenção do
nosso modelo de negócios de longo prazo lucrativos a fim
de contribuir diretamente por meio do desempenho econômico dos nossos acionistas através do nosso compromisso
constante com as comunidades onde fazemos negócios.
A força da base do capital do HSBC, sua rede global incomparável e o posicionamento da nossa marca são vantagens competitivas nas condições econômicas atuais,
que nos permitem exercer uma influência positiva em áreas e níveis diferentes.
A recente crise financeira apresenta desafios relacionados
com a sustentabilidade do Grupo. Esta crise trouxe eventos jamais previstos no mundo todo e em toda a região e
que provocaram um efeito de crescimento lento. Esta crise
apresenta oportunidades, particularmente ao que se refere à
elaboração de normas e regulamentações para fortalecer o
nosso setor e fornecer diretrizes para operar sob um modelo
de negócios mais sustentável. O que originou a necessidade
de criar novos produtos financeiros, financiar novas tecnologias e novas formas de gerar energia a fim de propiciar um
crescimento econômico baixo em carbono. No HSBC, tra-
1.1, 1.2
balhamos para desenvolver produtos socioambientais e iniciativas em um ambiente econômico desafiante que gerará
benefícios para todos os nossos públicos de interesse.
Os programas e iniciativas por nós desenvolvidas baseiam-se em princípios, valores e atitudes claras, a fim de gerenciar a nossa relação com o meio ambiente, nossas comunidades, o governo, nossos acionistas e nossos clientes. No
HSBC, temos um programa de investimento ativo para a
comunidade, desenvolvido sob a premissa de que o que é
bom para a comunidade é bom para o HSBC. A participação
da nossa equipe é essencial para o sucesso de longo prazo
do HSBC e seu trabalho profissional e voluntário pode ajudar a fazer uma diferença real na comunidade.
Nos 15 países da LAM onde o HSBC está presente, temos
uma ampla gama de programas e iniciativas de apoio e investimento para a comunidade, focado principalmente na educação e no meio ambiente. Nossa meta é estimular o crescimento econômico através das atividades de investimento na
comunidade e melhorar a educação e o meio ambiente em
comunidades menos privilegiadas, com uma visão para impulsionar oportunidades sociais e crescimento econômico.
O HSBC procura garantir que suas ações sejam afirmativas em relação aos recursos financeiros, ambientais e
sociais dentro das nossas operações em LAM. A nossa
plataforma de negócio promove o uso racional de recursos dentro da organização, que passa a ser um exemplo
para os nossos colaboradores, nossos clientes e as comunidades nas quais trabalhamos.
Finalmente, no HSBC continuaremos a fornecer suporte
aos nossos clientes, a fim de que eles fortaleçam seu capital na América Latina e no mundo, ao orientá-los com
seus projetos de investimento e incrementar o fornecimento de produtos e serviços HSBC, respaldados por
uma equipe experiente com profissionais que possuem as
ferramentas financeiras corretas para expandir o horizonte
dos seus negócios locais e internacionais.
Comemoramos e orgulhosamente apresentamos o nosso primeiro Relatório de Sustentabilidade Corporativa da
América Latina.
Emilson Alonso
DIRETOR DE GESTÃO DO GRUPO HSBC E CEO PARA LAM E O CARIBE
3
4
Carta da Chefe Regional de
Sustentabilidade Corporativa na
América Latina
CARTA DA CHEFE REGIONAL DE SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA NA AMÉRICA LATINA
Nós no HSBC estamos firmemente comprometidos em sermos bons
cidadãos corporativos ao oferecer produtos financeiros que além de motivar
o desenvolvimento social e ambiental das nossas comunidades, estimulam o
desenvolvimento econômico dos nossos clientes ao impulsionar seu crescimento.
É um prazer apresentar o primeiro Relatório de Sustentabilidade Corporativa HSBC 2009 para a América Latina (LAM),
que faz parte da nossa estratégia de Sustentabilidade Corporativa para a região. Este relatório tem como intenção fornecer aos nossos públicos de interesse regionais, nacionais e
locais uma visão geral sobre todas as nossas ações na região
de uma forma transparente e responsável.
No HSBC, estabelecemos e implementamos ações tangíveis e concretas como apoio à nossa estratégia de Sustentabilidade Corporativa, que vai desde o nosso compromisso
na relação com os clientes, fornecedores e comunidades
com os quais fazemos negócios, à transparência dos nossos acordos e a realização de serviços que geram valor. Por
meio deste relatório, você testemunhará o vínculo entre a
nossa estratégia e o nosso desempenho.
Nós no HSBC estamos firmemente comprometidos em sermos bons cidadãos corporativos ao oferecer produtos financeiros que além de motivar o desenvolvimento social e ambiental
das nossas comunidades, estimula o desenvolvimento econômico dos nossos clientes ao impulsionar seu crescimento.
Acreditamos firmemente que as nossas operações na América Latina podem exercer uma influência positiva ao promover
relações comerciais com os clientes, públicos de interesse, governo e nossos acionistas, contribuir para o crescimento econômico e desenvolvimento social desses países e melhorar o
padrão de vida dos seus habitantes.
As nossas iniciativas de investimento na comunidade na
região estão focadas principalmente na educação, no meio
ambiente e na comunidade.
Os nossos esforços educacionais estão focados em apoiar
as crianças e os jovens ao implementar projetos diferentes.
Um dos mais importantes envolve o fornecimento de cursos e workshops em finanças, onde os voluntários do HSBC
têm um papel crucial. A intenção desses workshops é de
tornar os participantes conscientes dos conceitos básicos
de uma gestão apropriada do dinheiro, em um esforço para
contribuir para um futuro financeiro mais forte e mais estável, assim como responsável.
Os programas educacionais implementados na região dependem das necessidades locais específicas. Esses programas estão alinhados com os programas globais de educação
do HSBC, que incluem: Future First (abrigo e educação para
crianças em situação de rua ou moradoras de abrigamentos),
JA More than MoneyTM (educação financeira nas escolas de
ensino básico), Iniciativa HSBC – Eco-schools Climate Initiative
1.1, 1.2
(educação ambiental) e SIFE (programas comunitários realizados por estudantes universitários).
Ao que se refere ao meio ambiente, iniciamos ações focadas na redução de impactos ambientais das nossas próprias
operações. Em 2004, o Grupo estabeleceu metas amplas
para reduzir o consumo de água e energia, e espera-se uma
redução da geração de resíduos e emissões de dióxido de
carbono em 2011.
Uma das nossas iniciativas ambientais tem sido conscientizar o
nosso pessoal sobre os possíveis efeitos da mudança climática
sobre os nossos clientes, colaboradores, fornecedores e sobre
as comunidades vulneráveis. Baseando-se nestes pontos criou-se o programa global conhecido como “HSBC Climate Partnership”, onde trabalhamos conjuntamente com quatro organizações internacionais em períodos de cinco anos para limpar rios,
proteger a biodiversidade e realizar pesquisas para gerar informações que possam ser utilizadas para lidar com a mudança climática. O “Climate Confidence Monitor”, estabelecido para esta
iniciativa em 2006, nos possibilita o entendimento das atitudes
dos consumidores e dos nossos clientes através do mundo que
se preocupa com as mudanças climáticas, além de estabelecer
os passos que podemos dar em direção a esse tema.
O sucesso dos nossos projetos educacionais e ambientais
é o resultado dos nossos colegas que se tornaram voluntários ativos, possibilitando determinar as necessidades de
comunidades diferentes, conscientizar outros colegas sobre
estas questões e compartilhar experiências enriquecedoras.
No HSBC, o voluntariado é um pilar fundamental do nosso
investimento na comunidade.
Finalmente, a estratégia de sustentabilidade do HSBC para a
América Latina está focada no fornecimento de serviços e produtos que dão uma contribuição econômica, social e ambiental
para a região, e impulsionam o desenvolvimento integral dos
nossos clientes, colaboradores, fornecedores e públicos de interesse, assim como das comunidades em que operamos.
Não posso terminar sem antes reconhecer os esforços da
equipe de Sustentabilidade Corporativa da região e expressar os meus agradecimentos pela confiança que tem em
nós. Eu sei que juntos continuaremos lutando para garantir
que o nosso trabalho nos leve a um futuro melhor para a
toda a nossa região.
CHEFE REGIONAL DE SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA NA AMÉRICA LATINA
5
6
Resumo do HSBC LAM
RESUMO DO HSBC LAM
Perfil da organização
As atividades principais do HSBC LAM estão divididas em dois grupos de
clientes, por exemplo: Serviços Financeiros Pessoais e Bancos Comerciais,
e em dois negócios globais: Banco Global e Mercados e Banco Privado.
O HSBC Latin America Holdings (UK) Ltd (HSBC LAM) é
99,9% subsidiária da Hong Kong & Shanghai Banking Corporation -HSBC Holdings plc- com seus escritórios centrais
em Londres.
O HSBC Holdings plc atende mais de 100 milhões de clientes ao redor do mundo e possui aproximadamente 8.000
propriedades em 88 países e territórios na Europa, região
Ásia-Pacífico, Américas, Oriente Médio e África.
HSBC foi estabelecido como um nome uniforme e internacional em 1999, como resultado, o símbolo corporativo
do Grupo HSBC tornou-se mais e mais familiar ao redor do
mundo. Em 2002, o HSBC lançou a seguinte frase para fortalecer seu nome: “O banco local do mundo”.
O banco opera em 15 países da América Latina, onde serve
a 18.679.717 clientes com Serviços Pessoais Financeiros e
um ativo de US$m 115.067 em 31 de dezembro de 2009.
As operações do HSBC na América Latina cobrem principalmente a Argentina, o Brasil, o Chile, a Colômbia, a Costa
Rica, El Salvador, a Guatemala, Honduras, o México, a Nicarágua, o Panamá, o Paraguai, o Peru, o Uruguai e a Venezuela.
Além desses serviços bancários, o HSBC tem negócios de
seguros no México, na Argentina, no Brasil, no Panamá,
em Honduras e em El Salvador. No Brasil, o HSBC oferece
financiamento ao consumidor através da sua afiliada, a Losango Promoções e Vendas Ltda.
2.2, 2.3, 2.6, 2.7
Principais áreas de negócio do HSBC LAM
As nossas áreas de negócios estão concentradas em quatro linhas.
(a) Serviços Financeiros Pessoais – A linha deste negócio
está focada principalmente nos indivíduos, cuja maioria está envolvida no fornecimento de produtos e serviços ao consumidor, o que nos permite promover uma
ampla gama dos nossos próprios produtos e serviços.
(b) Banco Comercial: é a linha de negócio orientada principalmente às entidades de negócio. O banco comercial
está dividido em dois segmentos grandes, um orientado às empresas de médio porte e o outro para pequenas empresas.
(c)Banco Global e Mercados: é uma linha de negócio
que inclui serviços no mercado de títulos de dívidas e
banco de investimentos orientado principalmente para
entidades de negócios.
(d)Banco privado: este seguimento inclui operações estruturais de negócio e outras rendas não relacionadas
com negócios, tais como o arrendamento de edifícios,
a venda de ativos fixos e portfólios atrasados quando
já não pertence a outros segmentos; os juros cobrados e as provisões de portfólio para este seguimento
são registrados centralmente.
7
8
História do HSBC LAM
‘81
‘93
‘99
Brasil
O HSBC abriu uma
agência de banco de
negócios em Santiago.
A agência foi vendida
em 1993 ao Banco
Santiago (antes Banco
O’Higgins)
De 1993 a 2000, o
HSBC esteve presente
somente através
de um escritório de
representação do
Midland Bank e
possuía ações do
Banco de Santiago.
O HSBC adquire o Grupo
Financeiro Bital, S.A.,
um dos maiores grupos
de serviços financeiros
do México.
México
Panamá
Uruguai
Paraguai
América
Central(1),
Colômbia
e Peru
(1)
‘00
O grupo estabelece
uma nova subsidiária
no Brasil, Banco HSBC
Bamerindus S.A.
(Agora Bank Brasil
S.A. – Banco Múltiplo),
e adquire Roberts S.A.
de Investimentos na
Argentina (agora HSBC
Argentina Holdings S.A).
Argentina
Chile
‘97
Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicarágua e Panamá.
Nossa presença vem
desde 1999, quando o
Grupo HSBC adquiriu
o Republic National
Bank of New York a
nível mundial, que
havia operado no
Uruguai desde 1980.
RESUMO DO HSBC LAM
‘01
‘03
‘04
‘06
‘07
‘09
Em 2003, consolida a sua
liderança em Crédito
ao Consumidor com a
aquisição da Household
International, a segunda
maior entidade de
crédito ao consumidor
na América do Norte
e com a compra da
Losango no Brasil.
O HSBC começa a
fornecer serviços
bancários pessoais.
O HSBC Bank (Panamá)
S.A. foi incorporado.
Uniu-se ao RNB
Aquisição do Lloyds TSB
Bank Paraguai S.A.
A expansão do grupo
em 2006 incluiu a
compra do BNL,
na Argentina, as
operações do Lloyds no
Paraguai, o início das
operações no Peru e
o anúncio em Julho da
aquisição do Banistmo,
o principal banco na
América Central, com
operações no Panamá,
na Colômbia, na Costa
Rica, na Nicarágua, em
Honduras e em
El salvador.
O banco abre em
outubro de 2006 com
serviços bancários
corporativos. Seus
serviços se ampliaram
em 2007 para incluir
banco corporativo,
e atualmente incluir
pessoais, comércio
exterior e apoio às
corporações.
Seus serviços se
ampliaram em
2007 para incluir
corporativos, e
atualmente inclui
banco pessoal,
comércio exterior
e apoio às
corporações.
9
10
2009 Pontos de Destaque
Em 2009, fortalecemos a nossa presença na América
Latina ao nos posicionarmos em 15 países da região.
Os nossos escritórios da Argentina, Brasil, México e Panamá representam 90% do nosso mercado na região.
Também oferecemos o nosso portfólio de produtos e
serviços no Chile, na Colômbia, na Costa Rica, em El Salvador, em Honduras, no Paraguai, no Peru e no Uruguai.
Oferecemos 12 produtos e serviços socioambientais na
região, e que são utilizados por 286.817 clientes. Esses
produtos e serviços incluem o seguro verde e cartões
de crédito verdes.
O nosso trabalho ambiental e comunitário está alinhado
com cinco programas globais, como: Future First (abrigo
e educação para crianças em situação de rua ou moradoras de abrigamentos), JA More than MoneyTM (educação
financeira nas escolas de ensino básico), Iniciativa Climática HSBC nas Eco-escola (educação ambiental), SIFE
(programas comunitários realizados por estudantes universitários), e a parceria HSBC Climate Partnership (projetos de pesquisa, conservação e voluntariado). Assim
como oferecemos apoio ao Programa Chevening que é
um programa de Bolsas de Estudo Global.
comunitários e ambientais. Em 2009, realizamos 657
projetos na região com o envolvimento de 13.73% dos
voluntários do HSBC na sua implementação (71.312 horas voluntárias).
O HSBC doou US$ 10,9 milhões e os nossos clientes
doaram US$ 7 milhões para esses projetos. Os recursos foram distribuídos da seguinte maneira: 69% para
projetos de educação, 12% para projetos de meio ambiente e 19% para outros projetos.
Conscientes do impacto das nossas operações, nós
investimos em equipamentos para os nossos escritórios com sistemas eficientes para o uso de água, manejo de resíduos não perigosos, redução no consumo
de energia elétrica e redução das emissões de dióxido
de carbono. Exemplos dessas iniciativas são o Edifício
HSBC na cidade do México, o Edifício Cruz de Malta na
Argentina e as novas agências no Uruguai.
O Centro Regional Climático na América Latina foi estabelecido através do HSBC Climate Partnership na Reserva Natural Rio Cachoeira no estado do Paraná, Brasil. O propósito deste Centro é desenvolver projetos de
conservação e biodiversidade, assim como educação
ambiental, com o apoio dos voluntários do HSBC.
Motivamos o envolvimento dos nossos colaboradores no desenvolvimento e implementação de projetos
Estructura Operativa
O HSBC LAM está composto das seguintes subsidiárias:
Chile
LAM Internacional
Argentina
LAM
Panamá
Brasil
Paraguai
Guatemala*
Peru
Nicarágua*
Colômbia
Venezuela*
Costa Rica
Uruguai
El Salvador
Honduras
México
Escritórios de representação (*)
2.3, 2.5, 2.7
RESUMO DO HSBC LAM
Claudia Malschitzky
EXECUTIVA SÊNIOR DE SUSTENTABILIDADE - BRASIL
O HSBC Brasil firmou seu compromisso ao
incorporar a sustentabilidade na vida diária da
organização. Os valores do nosso Grupo são:
ser aberto, conectado e confiável; preparar os
caminhos dos nossos negócios ao mesmo tempo
em que investimos na comunidade; conservar o
meio ambiente; e, desenvolver relações com os
nossos públicos de interesse (acionistas, clientes,
colaboradores, governo, fornecedores e organizações
privadas e não-governamentais). Acreditamos que
o nosso compromisso de sustentabilidade adiciona
valor à experiência dos nossos clientes.
Nossa presença na LAM
Através das suas operações na LAM, o Grupo HSBC posicionou-se como um dos bancos com a maior presença na
América Latina.
Em dezembro de 2009, o HSBC LAM tinha mais de 3.000
agências.
América Latina – rede e conectividade fortes em uma região com crescimento rápido:
•54.288 Recursos Humanos •3.000 Agências •15 países
*
*
*
Guatemala
Nicarágua
Venezuela
1
Chile
5
Paraguai
7
Uruguai
23
Peru
31
Colômbia
38
Costa Rica
53
Honduras
60
Panamá
68
El Salvador
135
Argentina
Brasil
ESTRATÉGIA
Impulsiona o crescimento
lucrativo através de:
• Alto poder aquisitivo
• O banco Internacional da sua opção
• Banco para negócios
• Melhoria da eficiência através da
regionalização
• Produtos focados em relacionamento
• Boa participação no “orçamento do
consumidor”
Melhoria da eficiência através da
regionalização
1.191
Não tem presença
O HSBC também
tem escritórios nas
Bahamas, nas ilhas
Virgens Britânicas e nas
ilhas Caimão.
Agências
México
Tem presença
1.301
Tem uma presença importante
Escritórios de representação(*)
Números importantes do HSBC LAM:
20092008
Total de ativos
115.967102.946
Lucros antes de impostos +
1.1242.037
Lucro por país antes de impostos +
Argentina
232224
Brasil
510910
México
272714
Panamá
148121
Outros
(38)68
Nota: os números são em US$m (milhões de dólares)
2.5, 2.8, LA02
20092008
Número total de pessoal (equivalente
a tempo integral ao final do ano)
54.28858.559
Taxa de rotatividade
21,4 %24,6%
Número de Clientes
18.679.717Sustainability Report 2009, HSBC Holdings plc
11
12
Visão e Missão
VISÃO E MISSÃO
Visão
Ser o banco mais eficiente e integrado daAmérica Latina com uma plataforma
de negócios regional e com propostas consistentes em toda a região.
Missão
Maximizar nosso valor aos clientes, colaboradores e acionistas ao
alavancar a marca, nossos pontos fortes globais e a nossa conectividade
internacional construída sobre uma cultura de alto desempenho e fortes
relações com os clientes em segmentos alvo.
co
lab
ora
dores
na
co
mu
nida
de
Neg
óc
io
s
o
4.8
od
açã
• Negócio sustentável
• Questões ambientais
• Investimento na comunidade
• Participação dos colaboradores
Qu
es
tõ
es
Sucesso
dos negócios
ip
Partic
Garantir um sucesso contínuo dos negócios do HSBC dependerá parcialmente da habilidade de identificar e lidar
com certas interações não financeiras importantes para
o negócio, como a redução de riscos e a maximização de
oportunidades que delas surgirem. Essas interações são
geralmente classificadas em uma das quatro áreas apresentadas a seguir:
el
táv
n
te
us
s
ntai
bie
am
Desenvolvemos um compromisso de longo prazo sobre
questões econômicas, sociais e ambientais que se encontram no nosso círculo de influência. Esta é principalmente
uma questão de atingir um crescimento sustentável de tal
forma que os benefícios gerados pelo HSBC continuem a
recompensar os acionistas e os colaboradores pela criação de relações duradouras com clientes e fornecedores,
no cumprimento do pagamento dos impostos e obrigações nos países onde o HSBC opera e na continuidade do
investimento no futuro das comunidades.
s
Nosso Compromisso
to
en
m
i
t
Inves
13
14
Negócio sustentável
Investindo na comunidade
No HSBC promovemos o desenvolvimento de relações duradouras com os nossos clientes no mundo todo através do
fornecimento de serviços consistentes de alta qualidade e
garantindo ao cliente uma boa experiência. O Grupo se utiliza dos benefícios da sua conectividade em rede, capacidade financeira, alcance geográfico e do forte valor da marca
para chegar a esse ponto. O HSBC tira vantagem das oportunidades, gerencia os riscos que surgem das tendências
mundiais, e desenvolve modelos de negócios sustentáveis
para lidar com esses riscos. O Grupo entende que o mundo
está mudando, os mercados emergentes crescerão mais
rápido que os mercados desenvolvidos, o comércio mundial crescerá mais rápido que o Produto Interno Bruto, e a
longevidade está aumentando no mundo todo. Em longo
prazo, o HSBC espera ter um papel de liderança no setor
financeiro para responder a todos esses desafios e determinar como as empresas podem responder ao fornecer
benefícios econômicos, ambientais e sociais viáveis.
O HSBC tem um compromisso de longo prazo com as comunidades onde opera. Muitos dos mercados principais do
Grupo são economias emergentes. As operações do HSBC
promovem o desenvolvimento doméstico e local dos países onde faz negócios ao pagar os impostos, impulsionar a
criação de empregos e treinamento, realizar compras dos
fornecedores locais assim com fazer investimentos com
eles, entre muitas outras medidas. Além do impacto do seu
negócio principal, o Grupo aperfeiçoa as condições sociais
e econômicas ao fornecer oportunidades de investimento
para a comunidade. O HSBC também implementa projetos
e iniciativas nas áreas de educação e meio ambiente, que
considera essenciais para o desenvolvimento das comunidades e para o crescimento econômico.
Os programas de educação global tais como Future First,
JA More Than MoneyTM e Eco-Schools estão focados em
ajudar as crianças menos privilegiadas, a promover a alfabetização financeira e fornecer educação ambiental.
Questões ambientais
O HSBC foca suas iniciativas ambientais principalmente
na forma de lidar e responder às perguntas relacionadas
com a mudança climática, incluindo energia, gestão da
água e biodiversidade. A mudança climática tem o potencial para afetar de maneira significativa os clientes do
HSBC, e consequentemente o sucesso de longo prazo do
Grupo ao apresentar novos riscos às atividades empresariais. Porém, o Grupo também tem o potencial para entrar
rapidamente em uma nova era de baixo crescimento de
emissões de carbono, de inovação e desenvolvimento.
Em 2009, o HSBC continua expandindo seu entendimento
sobre os possíveis efeitos que a mudança climática e as
respostas a essa mudança terão sobre os negócios e os
negócios sobre seus clientes. Além do mais, o Grupo tem
desenvolvido sua capacidade para determinar as repercussões comerciais dos esforços para suavizar a mudança
climática ao melhorar a qualidade e a distribuição dos seus
produtos e serviços.
O principal programa ambiental do Grupo é o HSBC Climate Partnership, um compromisso de US$ 100 milhões para
trabalhar em parceria com o The Climate Group, Earthwatch,
Smithsonian Tropical Research Institute and the World Wildlife
Fund (WWF) e focar-se nas questões da mudança climática.
Em 2009, o HSBC doou um total de US$ 100 milhões de
dólares para projetos que envolviam investimentos na comunidade (em 2008 – foram doados US$ 102 milhões ou
99 milhões de dólares em taxa de câmbio constante).
Participação dos colaboradores
O HSBC reconhece que o seu sucesso é devido ao compromisso dos seus colaboradores, são eles que mantêm
os serviços financeiros da mais alta qualidade. O HSBC
Global People Survey 2009 mostra que os colaboradores
valorizam o compromisso do Grupo com práticas sustentáveis assim como a percepção pública do Grupo como o
líder em questões de sustentabilidade. O HSBC transformou a sustentabilidade em um fator chave no treinamento
dos colaboradores da alta direção, incluindo a questão de
sustentabilidade na gerência de risco do Grupo.
VISÃO E MISSÃO
Sustentabilidade na região
Nomeamos um Chefe Regional de Sustentabilidade Corporativa em 2007 para dirigir e coordenar o desenvolvimento e implementação de iniciativas de sustentabilidade
na região. Todas as nossas operações na América Latina
têm a suas próprias funções e projetos de sustentabilidade. As operações do HSBC na América Latina incluem
considerações ambientais e sociais nas aplicações de empréstimos e análise de risco. As políticas do Grupo para
setores potencialmente sensíveis a riscos ambientais e
sociais garantem que os projetos em que o banco tenha
interesse em financiar, cumpram com os padrões internacionais, regionais e nacionais.
15
16
GOVERNANÇA CORPORATIVA
Estrutura de Governança
O HSBC mostra o seu compromisso garantindo a eficiência e
transparência da gestão de negócios, ao respeitar as leis locais em cada
um dos países onde opera, assim como os padrões internos do Grupo.
Através dos seus corpos de governança, o HSBC mostra o
seu compromisso garantindo a eficiência e transparência da
gestão de negócios, ao respeitar as leis locais em cada um
dos países onde opera, assim como os padrões internos do
Grupo, dessa maneira garantindo a implementação de regulamentações, códigos de conduta e práticas bancárias.
As práticas de governança corporativa são estabelecidas através de cada uma das empresas HSBC na região. A gestão da
governança está alinhada com a estrutura de gestão geral do
Grupo. Assim, o HSBC Latin America Holdings (UK) Ltd., que
inclui todos os países da região, reporta ao HSBC Holdings
plc no Reino Unido.
Apesar da regionalização da América Latina ainda estar em
processo de consolidação, a governança corporativa foi implementada dentro do HSBC Latin America Holdings (UK) Limited, e é administrada pela Direção. A Direção está estruturada
da seguinte maneira:
• Alexander A. Flockhart, Presidente da Direção - Group
PFS/CMB/INS
• Emilson Alonso, CEO – América Latina e o Caribe
• Antonio M. Losada, CEO HSBC Argentina
• Conrado Engel, CEO HSBC Brasil
• Luis J. Peña Kegel, CEO HSBC México
• Ernesto Fernandes, CEO HSBC Panamá
• Víctor Jiménez Cervantes, CFO América Latina
A Direção contém três comitês: o Comitê de Auditoria, o
Comitê de Gestão de Riscos e o Comitê de Gerenciamento.
Comitê de Auditoria: o Comitê reporta à Direção e ajuda no
cumprimento das suas responsabilidades a fim de garantir
um sistema de cumprimento efetivo e controle interno. Este
comitê também apóia a Direção no cumprimento das suas
obrigações de relatórios financeiros externos, incluindo as
obrigações sob os padrões, leis e regulamentações das diferentes bolsas de valores, e é diretamente responsável, em
nome da Direção, da seleção, supervisão e remuneração de
auditores externos.
4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.6, 4.7, 4.9, 4.10, LA13
Comitê de Gestão de Riscos: o propósito deste Comitê é
controlar riscos e estabelecer a estrutura para incentivos do
Grupo, conforme estabelecidos de tempos em tempos pela
Direção, pelo Comitê de Gestão da América Latina, e o CEO
da Empresa ou pelo próprio Comitê.
Comitê de Administração: o objetivo é manter uma estrutura de relatórios e controle onde todas as linhas de operação
da região da América Latina são de responsabilidade de cada
um dos membros do Comitê que reportam ao CEO da Empresa, e que à sua vez reporta ao Presidente.
Sem limitar a generalidade do objetivo do Comitê, o Comitê
deve ter as seguintes responsabilidades, poderes, autoridades e descrição:
1.Monitorar o desempenho financeiro na América Latina.
2.Monitorar o desempenho das linhas de negócio da América
Latina.
3.Monitorar a implementação da estratégia regional.
4.Monitorar e revisar o status das iniciativas chave.
5.Revisar o status da estrutura de gestão de risco e garantir a
execução dos controles.
6.Discutir questões chave que estão afetando a região.
Governança de Sustentabilidade
A estrutura de governança do Grupo HSBC foi criada especificamente para desenvolver e implementar políticas de sustentabilidade nos diferentes lugares onde opera.
O Comitê de Sustentabilidade Corporativa faz parte da Direção do HSBC Holdings plc. Foi criado em setembro 2003 para
vigiar as políticas e estratégia CSR do Grupo. O Comitê está
composto por diretores que não são executivos da companhia e membros prestigiados que não são diretores.
No caso específico da América Latina, a Chefe de Sustentabilidade Corporativa Regional do HSBC América Latina, Maria
Eugenia Brizuela de Ávila, gerencia a estratégia de sustentabilidade corporativa, que promove oportunidades para realizar
negócios e atividades de investimento ambiental e social-
17
18
Juan Pedro Paz Soldán
DIRETOR DE SUSTENTABILIDADE - PERU
As atividades de sustentabilidade do HSBC Peru
estão respaldadas pelo Comitê Executivo do banco
e fazem parte integral da nossa visão de negócio, já
que são um componente de um modelo de serviço
e desenvolvimento de habilidades de liderança
entre os colaboradores. Os colaboradores mais
comprometidos com o banco são aqueles que estão
seriamente envolvidos com o voluntariado.
mente sustentáveis na comunidade. Ela trabalha em conjunto com outras seções para garantir a implementação efetiva
das políticas e procedimentos na região e é parte do Comitê
de Sustentabilidade Corporativa que pertence à Direção do
HSBC Holdings. O Comitê de Sustentabilidade Corporativa
aconselha à Direção do HSBC Holdings, a Direção e os Comitês de Administração em relação às políticas de sustentabilidade, que incluem questões ambientais e sociais.
Para mais informações sobre governança corporativa, consultar o relatório
HSBC Holdings plc Annual Report e Accounts 2009
http://www.hsbc.com/1/content/assets/investor_relations/hsbc2009ara0.pdf
Compromissos internacionais
O HSBC voluntariamente concordou em agir de acordo com
vários códigos de conduta externos, alguns dos quais estão
listados a continuação:
Declaração Universal dos Direitos Humanos da ONU
O HSBC expressou seu apoio à Declaração Universal dos Direitos Humanos da ONU desde 2004.
Iniciativa Financeira do Programa das Nações Unidas
para o Meio Ambiente (UNEP FI)
O HSBC é um dos fundadores signatários da Iniciativa Financeira da UNEP, uma parceria global entre a UNEP e o setor
financeiro trabalhando para entender o impacto das considerações ambientais e sociais sobre o desempenho financeiro.
Pacto Global da ONU
O HSBC é um adepto corporativo do Pacto Global da ONU.
O Pacto desafia as empresas a demonstrarem progresso no
apoio e avanço de princípios chaves em quatro campos: padrões trabalhistas, direitos humanos, responsabilidade ambiental e anticorrupção.
Global Business Coalition on HIV/AIDS
A Coalisão Global de Negócios sobre HIV/AIDS, Tuberculose e
Malária (do inglês Global Business Coalition on HIV/AIDS - GBC) é
uma coalizão com mais de 220 empresas unidas que tem como
prioridade global lutar contra HIV/AIDS, tuberculose e malária.
Global Sullivan Principles
O HSBC é um adepto corporativo dos princípios Global Sullivan Principles. Estes princípios focam-se em questões de justiça econômica, social e política, tais como direitos humanos
e oportunidades iguais de trabalho.
Diretrizes OECD para Empresas Multinacionais
O HSBC segue as Diretrizes OECD para Empresas Multinacionais
que promovem condutas de negócio na área de sustentabilidade.
Princípios do Equador
Os Princípios do Equador são um conjunto de diretrizes voluntárias que fornecem uma estrutura comum a fim de abordar
questões ambientais e sociais que surjam durante o financiamento de projetos.
4.13
GOVERNANÇA CORPORATIVA
Código de Conduta
No HSBC, asseguramos que os nossos colaboradores estejam conscientes dos padrões de conduta requeridos pelo
Grupo para fazer negócio. Todos os colaboradores devem ler
o Manual de Normas do Grupo pelo menos uma vez por ano e
os colaboradores recém contratados devem lê-lo no momento de sua contratação. A documentação fornecida aos que
acabam de ser contratados inclui um certificado que garanta
que o colaborador leu o Código de Conduta, e, anualmente,
é realizada uma campanha para motivar a leitura do manual
pelos colaboradores antigos.
O nosso Código de Conduta cobre tópicos como:
• O compromisso de seguir rigidamente a todas as leis e regulamentações
• O compromisso com a verdade e a transparência
• Conduta em questões pessoais, tais como aceitar presentes,
favores pessoais, serviços, hospitalidade, empréstimos ou comissões ou qualquer outro benefício com valor monetário
• Proteção da informação
• Carta de confidencialidade
• Créditos e empréstimos para colaboradores
• Conflitos de interesse
• Procedimentos para estabelecer as diretrizes para os colaboradores
• Assédio
• Operações com informação privilegiada
• Fraude ou roubo interno
• Políticas sobre o uso de Internet e e-mail
• Procedimentos contra lavagem de dinheiro
• Reuniões externas
• Colocar os interesses da equipe antes dos interesses individuais
Esforços contra
lavagem de dinheiro
O HSBC implementou procedimentos sistemáticos para prevenir e detectar lavagem de dinheiro e operações envolvendo
recursos ilícitos. Em todos os países nos quais operamos, seguimos de forma estrita à legislação atual nessa área. Por outro
lado, o Grupo desenvolveu Políticas e Procedimentos Globais
(do inglês GPP) – Programa Contra Lavagem de Dinheiro (do
inglês Anti-Money Laundering Program) que treina os colaboradores em relação aos requisitos do GPP e requisitos locais
legais, dependendo da sua posição e responsabilidades.
O propósito desse treinamento é para que todos os colaboradores (período integral ou parcial) entendam o que é lavagem
de dinheiro, financiamento de terrorismo e como funcionam.
Eles também aprendem os detalhes da legislação atual e as
medidas preventivas existentes necessárias para cumprir
com os requisitos relacionados com a identificação e conhecimento do cliente, o monitoramento das transações e a
análise e relatório de operações suspeitas. O HSBC também
fornece um treinamento específico focado em públicos de
interesse diferentes a fim de expandir o know-how adquirido.
Além desse treinamento interno, o HSBC desenvolveu a Política
Conheça Seu Cliente, um processo utilizado para identificar e reunir informação importante sobre o cliente. Essa política permite
que o HSBC conheça e entenda seus clientes e suas operações,
para que possam, então, oferecer os serviços apropriados e que a
segurança das suas transações possam ser garantidas. A menos
que toda a informação requerida por este processo seja fornecida,
o HSBC se reserva o direito de recusar a abertura de uma conta.
Ao implementar essa política, o HSBC deseja ser visto como
um banco responsável focado na manutenção de relações de
longo prazo com seus clientes.
Claudia de la Ossa
DIRETORA DE SUSTENTABILIDADE - NICARÁGUA
Nós no HSBC estamos treinando constantemente os
nossos colaboradores sobre atividades contra lavagem
de dinheiro e de financiamento de terrorismo. Esse
treinamento foi desenhado para ser proporcionado
dependendo do nível de cada colaborador e baseia-se
nas regulamentações locais e políticas e procedimentos
do Grupo. Isto fortalece as nossas operações na região,
onde o tráfico de drogas e a lavagem de dinheiro
continuam sendo temas importantes.
4.8
19
20
PÚBLICOS DE INTERESSE
Nossos colaboradores, acionistas, comunidade e meio ambiente,
fornecedores e clientes, assim como o governo são os públicos de
interesse com os quais manteremos contato contínuo.
O primeiro Relatório de Sustentabilidade LAM, além de
fortalecer a estratégia de sustentabilidade do banco na região, tem como objetivo fornecer informações relevantes
sobre temas de interesse para os nossos públicos de interesse, e para informá-los sobre o que pode ser esperados
das nossas operações. Nossos colaboradores, acionistas,
comunidade e meio ambiente, fornecedores e clientes,
assim como o governo são os públicos de interesse com
os quais manteremos contato contínuo.
Em 2009, medidas diferentes foram tomadas em cada um
dos países onde o HSBC opera a fim de fortalecer suas relações com públicos de interesse chave. Cada escritório na
América Latina tem os seus próprios mecanismos de comunicação e relação com públicos de interesse, baseado nos
interesses e expectativas dos públicos locais e nacionais.
Mónica Suffia
DIRETORA DE SUSTENTABILIDADE - URUGUAI
Como parte da sua estratégia de negócio, o HSBC
LAM promove comunicações abertas e transparentes
com acionistas, clientes, o governo, fornecedores,
colaboradores e comunidades, assim como com outros
públicos de interesse chave da região.
Essa é a razão pela qual trabalhamos para tornar a
Sustentabilidade Corporativa uma parte integral da
nossa estratégia para atingir o crescimento sustentado
dos lucros, para construção de relações de longo prazo
com clientes e para gerenciar os impactos sociais e
ambientais nas comunidades nas quais operamos.
Como parte da sua estratégia de negócios, o HSBC LAM
promove comunicações contínuas com acionistas, clientes,
governo, fornecedores, colaboradores e comunidades, assim como com outros públicos de interesse da região.
A tabela dos públicos interessados resume as questões
mais importantes para o HSBC LAM assim como o progresso alcançado em 2009.
21
CO
L
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R
O
AB
ACIO
NIS
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S
CLIENTES
Públicos
de interesse
N
COMU IDADE
HSBC
LAM
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22
FO
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INTERESSES E EXPECTATIVAS
DOR
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A
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C Ç
ASSO
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
PROGRESSO ATÉ 2009
• Contato e café da manhã com o CEO
• Boletins mensais
• Intranet
• Promocional
• Folhetos, jornais e publicações internas
• Quadros de avisos
• Posters
• Reconhecimentos
• Campanhas
• E-mails
• Mapas das carreiras
• Clubes
• Linha telefônica
• Pesquisas
• Publicações internas
• Programa de desenvolvimento de líderes
• Programa para líderes jovens
• Treinamento
• Políticas para o reconhecimento de
esforços realizados
• Programas desenhados para apoiar os
colaboradores com problemas específicos,
tais como saúde e dificuldades legais
• Ginástica durante as horas de trabalhos
• Campos de férias
• Relatórios trimestrais
• Estados financeiros
• Reuniões periódicas da Direção
• Equipe de auditoria interna
• Comitês múltiplos
• Relatórios de Sustentabilidade
• Consolidação da estratégia de “Princípios de
Sustentabilidade Corporativa”
• Produtos e serviços verdes
• Identificação de novas oportunidades de negócio
envolvendo sustentabilidade em níveis diferentes
• Implementação de um Manual de Governança
Corporativa
• Código de Conduta
• Consolidação da presença do HSBC em certos países
• Website
• Rede de mídia
• Centros educacionais
• Comitês por setor
• Relatórios de Sustentabilidade e
Investimentos Comunitários
• O HSBC forneceu ajuda financeira para 657
projetos em toda a região
• Programa Future First em LAM
• HSBC Climate Partnership
• Os programas têm como objetivo motivar o ensino
básico, a proteção do meio ambiente, o apoio
às diferentes necessidades da comunidade, e a
criação de novas empresas.
• Medidas específicas para reduzir as pegadas de
carbono e para economizar água e papel
COLABORADORES
• Diversidade
• Compensação
• Voluntariado
• Aprendizagem e desenvolvimento
• Treinamento à distância
• Planos médicos
• Desenvolvimento
• Benefícios
ACIONISTAS
• Lucros
• Ativos fixos
• Capital
• Ações
• Boa governança corporativa
• Gestão de riscos
• Número de clientes
COMUNIDADE
• Alianças com as ONGs
• Educação
• Investimento social
• Voluntariado
• Micro financiamento
• Educação Ambiental
• Passos para reduzir a mudança climática
4.12, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17
PÚBLICOS DE INTERESSE
Miguel Laporta
CHEFE DE SUSTENTABILIDADE - MÉXICO
Neste primeiro Relatório de Sustentabilidade
HSBC LAM, estamos divulgando informações que
consideramos relevantes para os nossos públicos de
interesse na região como um esforço para fortalecer
as nossas relações de longo prazo. Além de ser
parte da nossa estratégia de sustentabilidade como
ferramenta de gestão e comunicação, este Relatório
fornece a oportunidade de homogeneizar os critérios
de reporte e monitoramento na região. Isto fortalecerá
nossa visão de negócios em cada país de LAM e
possibilitará abrir novos canais de comunicação com
os nossos públicos de interesse.
INTERESSES E EXPECTATIVAS
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
PROGRESSO ATÉ 2009
GOVERNO E ASSOCIAÇÕES DE NEGÓCIOS
• Alianças
• Cumprimento com as leis,
regulamentações e outras provisões
• Participação respeitosa e ordenada
nos processos para consulta de temas
legislativos e regulamentares
• Desempenho social, ambiental e
econômico apropriado
• Geração de empregos locais
• Pagamento imediato dos impostos
e obrigações
• Operações transparentes
• Esforços para evitar lavagem de dinheiro
• Reuniões de trabalhos
• Participar de eventos
• Programas em conjunto
• Relatórios financeiros
• Relatório de sustentabilidade
• TV Corporativa (Brasil)
• Cumprimento das leis referentes ao engajamento
de pessoas com menos de 18 anos
• Impulsionar programas de apoio às comunidades
desprivilegiadas e setores vulneráveis
da população
• Apoio e motivação para a educação em setores
de pobreza extrema
• Investimentos para programas sociais
• Avaliações
• Contratos
• E-mail
• Reuniões
• Call center
• Programa de desenvolvimento de fornecedores
• Cumprimento com os Princípios do Equador
• Código de conduta dos fornecedores
• Call center
• Pesquisas pessoais
• Estudos de mercado
• Reuniões com representantes
• Caixas de sugestões
• Associações internacionais
• Meios de comunicação – mídia: rádio,
TV, a imprensa, etc.
• Produtos e serviços verdes
• Cumprimento dos Princípios do Equador (exemplo:
no Banco HSBC Chile, os projetos do setor de
eletricidade La Higuera, La Confluencia e Norvind
foram aprovados.)
FORNECEDORES
• Políticas de compensação
• Políticas ambientais
• Condições de emprego
• Associações trabalhistas
• Direitos Humanos
• Relações de longo prazo
• Ética e negócios
• Alianças estratégicas
• Maior colaboração e transparência na
demanda de informações
• Cadeia de fornecimento integrada
CLIENTES
• Acesso ás agências
• Segurança e risco
• Rendimentos
• Acesso ao capital
• Taxas de Juros
23
24
NOSSO VALOR ECONÔMICO
A estratégia do HSBC é se posicionar como o banco local nos países
onde operamos, combinando a história e a experiências locais com as
melhores práticas e experiência internacional.
No HSBC LAM, centramos nosso foco na promoção do
nosso crescimento baseando-o nos investimentos da
América Latina, assim como também fornecendo uma
continuidade na modernização e expansão das nossas
operações nas economias emergentes. E como parte desse enfoque, atualmente estamos operando em 15 países
da América Latina.
A estratégia do HSBC é se posicionar como o banco local
nos países onde operamos, combinando a história e a experiências locais com as melhores práticas e experiência
internacional. A nossa estratégia está também focada no
posicionamento da nossa marca global e no estabelecimento de processos e sistemas padronizados a fim de
oferecer produtos e serviços com valor agregado para os
nossos clientes.
A estratégia do HSBC está alinhada com três tendências
globais de longo prazo: os mercados emergentes crescerão mais rapidamente que os mercados desenvolvidos, o
comércio mundial crescerá mais rapidamente que o PIB e
a longevidade está aumentado no mundo todo.
One HSBC
A iniciativa One HSBC, que está focada na padronização dos produtos, processos e tecnologias do
Grupo, tem como sua principal intenção nos reunir
como uma equipe única... um único banco. Isto
facilitará a realização de negócios com clientes e
colegas, permitindo que nos foquemos na geração
de valor agregado.
Através do One HSBC, estamos mudando de um grupo de negócios focados localmente com certas capacidades compartilhadas a uma conexão global com
uma estratégia clara nos mercados onde operamos.
Isto gerará um banco unido onde tudo é muito
mais valioso que a soma das suas partes.
O One HSBC possibilitará a unificação do nosso
modelo de negócio e o desenvolvimento de padrões comuns de satisfação aos clientes, serviços
mais eficientes e modelos mais diretos, todos contribuindo para a satisfação dos clientes.
One HSBC tem cinco objetivos de negócio:
1. Melhorar a experiência do cliente em relação à
entrega das promessas atrás da marca HSBC.
2.Elaborar novas propostas globais que realmente
testemunharão a presença incomparável do Grupo.
3.Redução das despesas ao padronizar os sistemas, os produtos e os processos em uma escala global.
4.Criar modelos para gerar negócios globais que
satisfazem as necessidades dos nossos clientes, acionistas e colaboradores.
5. Garantir que realizar negócios com o HSBC é simples, intuitivo e orientado ao cliente, com serviços
disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana.
25
26
As operações na América Latina informaram receitas antes
de impostos de US$ 1.1 bilhão de dólares em 2009, comparado a US$ 2.0 bilhões em 2008. Os lucros antes dos
impostos caíram 33% e foram atribuídos principalmente
aos encargos moratórios dos grandes empréstimos feitos
pelos Serviços Financeiros Pessoais e Banco Comercial, e
a melhoria dos rendimentos do mercado monetário, impulsionados pelos resultados da atividade comercial geral e
gerenciamento bem-balanceado.
Distribuição dos benefícios econômicos
País
Bancos e Mercados Globais
Serviço Financeiro Pessoal
Banco
Comercial
As operações do HSBC envolvem dois grupos de clientes,
os de Serviços de Financiamento Pessoais e os de Banco
Comercial, e dois negócios globais, os Bancos Globais e os
Mercados e Banco Privado. Abaixo encontraremos a distribuição dos lucros antes de impostos, por grupo de cliente:
Banco Privado
Outro
Números em US$m 2008
Argentina
Brasil
México
Panamá
Otros
2009
2008
2009
2008
2009
2008
-24 111 86 113122
250(224) 348 211 298 515
360(31) 157 66 190 230
51
69 3755 3324
7(54) 53 (19) 7 40
2009
2008
- -
8
5
7 7
- -
1 (1)
2009
- 6 3
- - - (4)
Resumo dos resultados na América Latina
US$m
2007 2008 2009
Receita por juros líquidos
Receita por comissões líquidas
Outras receitas
Receita operacional líquida antes dos encargos por imparidade de empréstimos Encargos devido à imparidade dos empréstimos
Receita líquida de operação
Total das despesas de operação
Lucro por associações e colaborações conjuntas
Lucro antes de impostos
5.576 2.153 1.536 9.265 -1.697 7.568 -5.402 12 2.178 6.458 2.167 1.888 10.513 -2.492 8.201 5.990 6
2.037 5.573
1.729
1.722
9.024
-2.526
6.498
-5.375
1
1.124
Lucro antes de impostos das ações do HSBC
Relação custo-eficiência
9,0% 58,3% 21,9% 57,0% 15,9%
59,6%
Inclui as operações líquidas
Irene Tafur
CHEFE DE SUSTENTABILIDADE - COLÔMBIA
As atividades bancárias em 2009 foram realizadas
em um ambiente de contração monetária resultado
da crise mundial que começou no final de 2008. O
HSBC tem mantido uma estratégia conservadora
de negócios focada no fortalecimento das finanças
dos nossos clientes elaborando os processos e os
planos de crescimento do Grupo à medida para
cada unidade de negócio.
EC1
NOSSO VALOR ECONÔMICO
Valeria Vivani,
CHEFE DE SUSTENTABILIDADE - ARGENTINA
A estratégia de sustentabilidade corporativa do
HSBC na Argentina está focada na obtenção de
lucros sustentáveis para os acionistas, criando assim
relações duradoras com nossos clientes, valorizando
e motivando os nossos colaboradores, respeitando
os limites ambientais e adicionando valor ao
investimento nas comunidades onde operamos. A fim
de atingir essa meta, o Grupo utiliza seus recursos
econômicos, enfatizando o potencial humano e
intelectual dos seus voluntários.
Enfatizando o nosso
compromisso de ser o
banco líder dos mercados
emergentes, no final de 2009
investimos US$ 1.3 bilhões
nas nossas operações
do México e do Brasil. Os
sistemas do Grupo, incluindo
“One HSBC”, foram
implementados no Chile e
as operações do Panamá
foram totalmente integradas.
Também vimos um
crescimento de 24% obtidos
pelos prêmios dos seguros
como resultado do aumento
nas vendas de produtos de
seguros de pensão e vida.
Ganancia antes de impuestos
Brasil 2009
US$1.124 m
45%
México 24%
Argentina 21%
Panamá13%
Outro
Brasil -3%
45%
México 35%
2008
US$2.037 m
Argentina 11%
Panamá 6%
Outro3%
Na América Latina, os portfólios foram afetados pelo ambiente econômico a maior parte do ano. Nos Serviços Financeiros
Pessoais (Personal Financial Services), os encargos moratórios sobre empréstimos cresceu 12% chegando a um total
de 2,0 bilhões de dólares americanos, e ouve um incremento
nos pagamentos atrasados de cartões de crédito, hipotecas,
financiamento de automóveis e empréstimos de folha de pagamento, devido a uma taxa de desemprego mais alta.
Posição País
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 21 PBT* 2009 % Total
Hong Kong Reino Unido China França Cingapura
Brasil
Suíça
Canadá Índia Coréia do Sul
Alemanha
Malásia
México
Turquia Argentina
Egito
Austrália
Arábia Saudita
Taiwan
Estados Unidos
Outros
PBT* US$m 5.029 2.126 1.632 624 542 510 450 423 374 359 290 286 272 261 232 224 198 193 160 -8.304
1.198 7.079 71
30
23
9
8
7
7
6
5
5
4
4
4
4
3
3
3
3
2
-117
17
100
Em 2009, parte dos
lucros antes de
impostos da América
Latina que contribuiu
para o HSBC Group foi
de 15.9%
A Argentina, o Brasil e
o México contribuiram
com 14%. Esses países
estão entre os 20 que
mais contribuiram para
os lucros do Grupo.
* Lucro Antes
de Impostos
Distribuição dos benefícios econômicos
Uma das metas mais importantes do HSBC América Latina é chegar a um desenvolvimento sustentável de longo
prazo de todos os seus públicos de interesse diferentes.
O nosso compromisso pode ser observado na distribuição
de valor gerado durante o período reportado.
Os números abaixo mostram como o HSBC contribui para
o desenvolvimento da América Latina e como o nosso valor gerado foi distribuído entre os vários públicos de interesse. A seguir veja o resumo da informação baseada no
HSBC Holdings plc Annual Report and Accounts 2009.
EC1
Distribuição de Benefícios Econômicos
Distribuição aos acionistas *
Contribuição em impostos
Doações realizadas à comunidade
*Informações
2009
USD$b 5,6
USD$b 1,6
USD$m 10,2
relacionadas às nossas atividades globais incluídas no
relatório HSBC Holdings plc Sustainability Report 2009
USD$b: US $ Bilhões
USD$m: US $ Milhões
27
28
NOSSO VALOR AMBIENTAL
Compromiso ambiental
Como resultado o HSBC foi o primeiro banco a atingir a neutralidade
de carbono, por exemplo, as suas operações no mundo todo contribuem
com emissões net-zero CO2 para a atmosfera.
O HSBC gerencia seus impactos ambientais diretos, monitorando seu consumo de água e energia assim como
gerenciando a geração de resíduos não perigosos e emissões de CO2.
O progresso até os dias de hoje é resultado do estabelecimento de metas claras de redução, motivando a eficiência
nas nossas operações e incluindo o conceito de sustentabilidade nas decisões dos nossos negócios. Como resultado o HSBC foi o primeiro banco a atingir a neutralidade de
carbono, por exemplo, as suas operações no mundo todo
contribuem com emissões net-zero CO2 para a atmosfera.
Operações Sustentáveis da “Green Team” do
Grupo de Trabalho da LAM
A meta da Green Team é integrar sustentabilidade nas
operações do HSBC ao desenvolver estratégias focadas
na geração de eficiência ambiental e financeira, assim
como gerar economias nas nossas operações.
Abaixo podemos ver os objetivos globais mais recentes no
consumo de eletricidade, no uso de água e na geração de resíduos e emissões de CO2. As reduções são por colaborador
de período integral, e não se refere a uma redução absoluta.
CO2
6%
CO2 (t)
8%
Energia (kWh)
10%
Resíduos (t)
11%
Água (m3)
Para maiores informações sobre o Grupo, consulte:
http://www.hsbc.com/1/2/sustainability/protecting-the-environment/
footprint-management
A Green Team desenvolveu os seguintes compromissos
para 2010:
• Incrementar os níveis de consciência e o uso de soluções de mobilidade para reduzir os impactos das viagens de negócio e transporte diário.
• Software de rastreamento para conectar virtualmente o
portfólio de propriedade do HSBC a fim de monitorar e
gerenciar o uso de energia.
• Garantir os 16 objetivos de sustentabilidade contidos no
cartão de pontuação do balanço do Chefe Oficial de Tecnologia e Serviços nacionais, regionais e de Grupo.
• Incrementar o engajamento dos colaboradores nas funções operacionais para criar agentes de mudança a fim
de incentivar os projetos internos de sustentabilidade.
Objetivos do Grupo (2008-2011)
No HSBC, estamos conscientes de que as nossas operações têm um impacto ambiental, e por isso estabelecemos objetivos claros para o Grupo.
Conservação da Eco Bahía de Asunción e Reserva del
Mbaracayú – HSBC Paraguai
O projeto Eco Bahia de Asunción tem como objetivo eliminar
a poluição da Baia de Asunção, proteger o meio ambiente,
promover um desenvolvimento sustentável, reduzir o impacto de
mudança climática e transformar a baia em um parque ecológico.
Assinamos contratos com ONGs tais como a Fundación
Moises Bertoni e fizemos doações para a manutenção da
Reserva Florestal “Reseva del Mbaracayú” e a Fundación
Milenio, que apoiamos juntamente com a recuperação da
Bahía de Asunción. Também estamos implementando medidas
internas e externas tais como a coleta de pilhas, campanhas
de conscientização no consumo de água, energia e papel,
plantação de árvores e organizando excursões guiadas para
o zoológico com as nossas crianças a fim de infundir nas
crianças o amor pelos animais e a sua importância para a
preservação do meio ambiente, entre outras ações.
29
30
Mirtha Hauenstein
CHEFE DE SUSTENTABILIDADE - CHILE
No HSBC, apoiamos medidas e políticas práticas
que ajudam a proteger e melhorar o meio ambiente.
Isto é feito por meio de projetos de financiamento
com componentes sociais e ambientais definidos.
Vinculamos as necessidades do nosso negócio a
aqueles do planeta a fim de facilitar um futuro
mais sustentável e uma economia global baixa em
emissões de carbono.
Desperdício (tons)
Desperdício emitido por colaborador
(Tons por colaborador)
2.400
2.000
1.600
1.200
800
400
0
0.6
2009
2008
19.499
0.5
0.4
0.36
10.366
0,21
0.3
0.2
0.1
0
Reciclagem Interna - HSBC Peru
Como parte das políticas de Sustentabilidade do HSBC, o
HSBC Peru lançou um Projeto de Reciclagem em colaboração
com Aldeas Infantiles SOS (“AISOS”). O projeto envolve uma
coordenação interna a fim de gerar material de papel reciclado
e assim doá-lo a AISOS para que o vendam. Isto constitui uma
doação para apoiar as crianças que vivem nessas vilas.
O projeto iniciou no dia 14 de julho de 2009 em uma reunião
realizada no Miraflores onde 15 voluntários inicialmente se
registraram e se organizaram em quatro grupos com um
coordenador. Onze semanas depois do projeto ter começado,
1107 quilos de material havia sido coletado.
No total, o projeto coletou 1786,7 kg que é o equivalente para
manter cinco crianças por mês durante o período de duração
da campanha (Setembro, Outubro e Novembro). O projeto
está atualmente nas mãos do departamento de gestão e
infraestrutura e tornou-se parte da rotina do banco.
O volume total de resíduos do HSBC LAM gerado reduziu 47 por cento, isto é, 10.366 tons. A redução foi devido
à promoção de escritórios sem papel, e em menor grau
devido à redução dos colaboradores de período integral.
EN26
Redução de consumo de água - HSBC México
Desde 2007, o HSBC México tem sido bem sucedido
na redução em 17,5% do consumo de água é nas suas
instalações através das seguintes ações:
•A utilização de HIPPOS (garrafas de plástico de 0,5 a 2 litros
cheias de material pesado e colocadas dentro dos tanques
de água dos toaletes) em 967 agências.
•O uso de Dualflush (tanques de água de sistema de
descarga duplo) nas agências remodeladas.
•O uso de consumo extremamente baixo de água nas
agências novas.
•Planta de tratamento de água para água com sabonete e
captura de água de chuva no edifício corporativo principal.
O consumo de água do HSBC aumentou 1 por cento por
colaborador nos escritórios e agências.
O consumo de água do HSBC reduziu 6 por cento, isto é,
1.04 milhões de m3 em 2009, devido à conversão dos resfriadores a base de água com uso de energia mais eficiente.
EN22
Consumo de água (‘000 m3)
Água por FTE (m3 por colaborador)
1.200
30
1.113
1.042
1.000
20,72
2009
2008
25
20,97
800
20
600
15
400
10
200
5
0
0
31
32
Energia e mudança climática
Consumo de Energia (GWh)
Consumo de Energia por colaborador
(Kwh/colaborador)
Consumo de Energia
A gestão da mudança climática será um dos
maiores desafios do século 21
400
A mudança climática apresenta um grande número de
diferentes tipos de riscos para o nosso negócio e nossos clientes. Porém, isto também tem o potencial para
estimular a inovação e o desenvolvimento, a fim de que
as companhias se adaptem a um mundo em constante
mudança. Existem oportunidades de expansão para os
bancos, os seguros, os investimentos e os serviços que
facilitam o crescimento em áreas tais como eficiência
energética, fontes renováveis de energia, gestão do carbono e adaptação.
Uma equipe interna, organizada por todos os negócios do
Grupo, foi reunida para implementar as melhores práticas em
todo o HSBC. O Lorde Nicholas Stern, um reconhecido economista mundial especializado em mudança climática, também forneceu ao Grupo serviços de consultoria estratégica.
Em 2008, o HSBC adotou os Princípios Climáticos, como
estrutura voluntária mundial para o setor de serviços financeiros desenhada como um guia para responder à mudança climática e gerenciar a transição orientada a uma
economia baixa em emissões de carbono.
8.000
366
350
324
300
250
7.000
2008
6.000
5.601
5.895
5.000
200
4.000
150
3.000
100
2.000
50
1.000
0
2009
0
Total de consumo de energia no HSBC LAM reduziu 3%
ao longo do ano passado. Isto foi possível através da implementação de iniciativas ambientais tais como:
• A instalação de sistemas de iluminação inteligentes, e
equipamentos eficientes de ar condicionado e calefação;
• O uso de tecnologias renováveis tais como bombas de
fonte de calor renovável, painéis de aquecimento solar e
fotovoltaicos, assim como micro turbinas de vento.
Mitigar e adaptar-se à mudança climática oferece
oportunidades comerciais em potencial para o HSBC
Programas Globais
O centro Climate Change Centre of Excellence foi estabelecido em 2007, e está focado na identificação e análise
dos riscos e oportunidades econômicas que são o resultado da mudança climática.
O Índice HSBC Climate Change Benchmark Index fornece
informação vital aos públicos de interesse em relação à
energia renovável e o crescimento dos mercados de energia limpa, para serem utilizadas na toma de decisões.
A fim de entender os pontos de vista das pessoas do
mundo todo, realizou-se um estudo anual denominado
HSBC Climate Confidence Monitor e que analisa a atitude
de 12.000 pessoas em 12 mercados. Pesquisas como estas têm ajudado a reunir informações relacionadas com os
produtos de seguros sobre as mudanças climáticas postas em prática no Brasil, no México e na Argentina.
EN04
“Campaña verde”- HSBC Honduras
O propósito principal era reduzir o consumo de água, energia
elétrica e papel nos nossos escritórios através de campanhas
interativas internas envolvendo cada um dos colaboradores
compreendendo o Grupo Financeiro HSBC (Banco e Seguro).
A campanha durou três meses durante os quais foram feitos
trabalhos de conscientização, visitas às áreas protegidas,
concursos de reciclagem, etc.
Mudança Climática
Considerando os impactos em potencial da mudança climática, os governos do mundo estão cada vez mais obrigando uma mudança, estabelecendo metas de redução
das emissões dos gases do efeito estufa. O uso da energia é o nosso impacto ambiental mais significativo, pois o
CO2 é o gás mais importante do efeito estufa nas operações do HSBC.
Ao usar o sistema de relatório ambiental do HSBC, as
emissões de dióxido de carbono na região LAM são calculadas e representam 2,19 tons de CO2 por FTE em 2009,
e 2,09 tons de CO2 por FTE em 2008.
Em 2009, o total das emissões de dióxido de carbono do
HSBC LAM foi de 120.450 tons, valor aproximadamente
igual ao de 2008, onde foram registrados 121.600 tons.
Neutralidade de Carbono
Em 2005, o HSBC se tornou o primeiro banco a atingir
neutralidade de carbono. O que significa que as nossas
operações no mundo todo contribuem com CO2 net zero
para a atmosfera.
Tornamo-nos neutros em carbono devido ao seguinte plano de gestão, que inclui quatro passos chave:
1. Medir as nossas pegadas de carbono.
2. Reduzir o consumo de energia.
3. Usar energia verde (das fontes renováveis).
4. Neutralizar nossas emissões de CO2 ao comprar créditos de carbono.
Através do HSBC Climate Partnership, os colaboradores
podem ajudar a reduzir o impacto do HSBC sobre o meio
ambiente, mas também procurar por oportunidades de
negócios que podem surgir da mudança climática.
3.9 EN05, EN07, EN16, EN18, EN26
O Projeto de Liberação de Carbono (do inglês CDP)
O HSBC é um investidor signatário do CDP, que facilita o
diálogo entre os acionistas e suas empresas em relação
às estratégias de mudança climática. Como um signatário
do CDP, o HSBC responde a um questionário anual para
divulgar informações sobre o impacto do nosso negócio
sobre a mudança climática.
O HSBC Climate Partnership
No HSBC, apoiamos projetos ambientais que estão diretamente relacionados com o nosso negócio ou com as comunidades onde operamos. Decidimos concentrar os nossos
esforços em um programa de mudança climática, porque envolve diretamente o nosso negócio e as nossas comunidades.
O HSBC Climate Partnership é um programa inovador de
US$ 100 milhões focado na redução dos efeitos da mudança climática sobre a sociedade, as florestas, os recursos
aquáticos e cidades. Através deste programa de cinco anos,
o HSBC está trabalhando com vários projetos em parceria
com o The Climate Group, Earthwatch, the Smithsonian Tropical Research Institute e the World Wildlife Fund (WWF).
Em cada um dos escritórios e na Internet existem oportunidades para que os nossos colaboradores apóiem esta iniciativa
como voluntários doando seu tempo e habilidades. Equipes
de coordenação, assim como ferramentas na intranet foram
criadas para gerar oportunidades de participação, que incluem:
• Criação de uma consciência sobre a questão ao usar as
informações da página web sobre a mudança climática;
•Liderar ou participar de projetos específicos estabelecidos na comunidade local ou projetos realizados através
das parcerias do Grupo HSBC;
• Trabalhar com outras partes na redução do impacto ambiental dos edifícios corporativos;
• Identificar novos projetos que poderiam cobrir qualquer
aspecto de conscientização sobre a mudança climática
nas escolas da comunidade, incluindo trabalhar em conjunto com um cliente para avaliar os riscos e as oportunidades da mudança climática.
Os colaboradores que se comprometem e querem estar
mais envolvidos tornam-se Climate Champions.
Sob essa iniciativa, vários projetos foram desenvolvidos
envolvendo colaboradores que se tornaram voluntários
para trabalhar em questões de conservação, educação,
pesquisa, etc. A seguir encontraremos exemplos do nosso trabalho na região:
33
34
Camilo Jiménez
DIRETOR DE SUSTENTABILIDADE - PARAGUAI
O HSBC Climate Partnership procura motivar os
nossos colaboradores para que sejam voluntários nos
projetos de conservação ambiental e para promover
a consciência sobre os efeitos da mudança climática.
Sob esta iniciativa, trabalhamos em conjunto com
quatro organizações internacionais em um esforço
para entender, reduzir e reverter os efeitos da mudança
climática, dentro e fora do nosso negócio. Na área
de educação, continuamos apoiando o programa
Por um Paraguai Mais Feliz, ao apoiar 85 crianças,
fornecendo-lhes educação, alimentação e roupa.
Financiando projetos ambientais
O nosso trabalho está focado em questões ambientais de
importância para o nosso negócio e nossas comunidades,
tais como:
• Conservação de biodiversidade e habitats em terra
• Causa e efeito da mudança climática
• Ecossistemas de água fresca
Climate Champions - HSBC Brasil
O Centro Regional Climático da América Latina encontrase em uma das últimas florestas tropicais do Brasil, lar de
uma grande variedade de espécies de animais e plantas, um
ecossistema que está ameaçado pelo desmatamento e pela
mudança climática.
Portanto, nós preferimos apoiar organizações que trabalham nas áreas de:
• Pesquisa e conservação e que tenham efeito de política
não partidária
De acordo com o Painel Intergovernamental da ONU sobre
Mudança Climática (IPCC), em 2050, a floresta Amazônica
estará completamente dizimada, tendo como resultado a
extinção/perda da biodiversidade e afetando milhares de
brasileiros que dependem dessas florestas como refúgio,
alimento e combustível.
As nossas políticas evitam:
• Áreas controversas tais como zoológicos e parques tipo safári.
• Projetos que envolvam melhorias de curto prazo da comunidade local (tais como pintar uma cerca).
HSBC Climate Partnership - HSBC Argentina
Em 2009, 12 Climate Champions do HSBC Argentina foram
selecionados para participar do programa no Centro Regional
Climático da América Latina, na Mata Atlântica, no Brasil. Esses
líderes se envolveram na pesquisa científica sobre a mudança
climática e introduziram essas questões à gestão de negócios,
assim como incrementaram a conscientização sobre os fatores
relacionados com o desenvolvimento sustentável entre a
sociedade em geral.
No Centro Regional Climático, no Brasil, os Climate Champions
reuniram informações a serem usadas para determinar os
efeitos da mudança climática nas floresta de todo o mundo.
Desde o começo, o HSBC Climate Partnership ajudou o HSBC
Brasil a elevar seu perfil ambiental local e nacional. Graças
ao trabalho e à dedicação de cada um dos nossos Climate
Champions, o HSBC Brasil recebeu seu primeiro prêmio
nacional de mudança climática.
Valeria Rosales
CHEFE DE SUSTENTABILIDADE - EL SALVADOR
A Sustentabilidade Corporativa no HSBC é um
tópico no qual todas as áreas do banco estão
envolvidas, seja na redução do impacto ambiental,
seja realizando voluntariado ou adotando um
sistema para classificação e avaliação dos riscos
ambientais e sociais dos projetos que recebem
financiamento do HSBC.
A certificação LEED da Torre HSBC - México
A Torre HSBC na Cidade do México recebeu a primeira
certificação Gold na América Latina do Sistema LEED (do
inglês Leadership in Energy and Environmental Design)
para um edifício com essas características. A certificação
LEED é outorgada pelo conselho US Green Building Council
(USGBC), um corpo composto pelos líderes dos Estados
Unidos da indústria da construção.
Esta certificação reflete o compromisso do HSBC México com
o desenvolvimento sustentável e a conservação ambiental. A
fim de garanti-lo, foi necessário cumprir com os requisitos do
conselho USGBC, que estão divididos em cinco categorias:
•Planejamento sustentável do lugar
•Cuidado e eficiência no uso da água
•Eficiência no uso da energia e fontes de energia renováveis
•Conservação dos materiais e dos recursos
•A qualidade do meio ambiente interior
Algumas das características ambientais mais importantes da
Torre HSBC são:
•O sistema de saneamento básico não foi danificado durante
a fase de construção, graças a um sistema de controle de
erosão e sedimentação.
•Naquela fase, outro sistema foi implementado para
separação e subsequentemente reciclagem de resíduos.
•O edifício foi projetado para operar com baixo consumo de
água, energia elétrica e baixas emissões de CO2 e resíduos.
•O projeto de espaços abertos permite um maior
aproveitamento eficiente da iluminação natural. O edifício
também tem um sistema inteligente de iluminação que
regula automaticamente a intensidade da luz, de acordo
com a área a ser iluminada.
•Não são utilizados clorofluorcabonos no sistema de ar
condicionado.
•Incentiva-se a utilização de um automóvel para várias
pessoas e o uso de bicicletas.
• O edifício está equipado com uma planta de tratamento de água.
•A tinta utilizada no edifício não contém componentes
perigosos e todos os carpetes são feitos com materiais
naturais ou reciclados.
•O mobiliário tem certificação Green Guard.
•O edifício tem a maior área verde no telhado de toda a
América Latina.
2009 Climate Confidence Monitor
O Climate Confidence Monitor, que foi realizado em 12
mercados com a participação de 12.000 indivíduos, divulgou
um chamado claro para uma ação governamental sobre a
mudança climática. Sete de cada 10 pessoas (69%) afirmou
que uma ação sobre a mudança climática é tão importante,
se não for ainda mais importante que o apoio à economia
nacional durante a crise econômica.
As quatro perguntas chaves analisadas desde 2007 no Climate
Confidence Monitor mede a preocupação, a confiança, o
compromisso e o otimismo das pessoas em relação à mudança
climática.
Tendências das questões sobre as atitudes em relação à mudança climática
Afirmações de atitudes – mercados desenvolvidos vs. emergentes, 2007-2009
Preocupação:
Confiança:
Compromisso:
a mudança climática
aqueles que
eu estou, pessoalmente,
é minha maior
deveriam estar
fazendo um esforço
preocupação hoje
fazendo algo pela
transcendental para
em dia
mudança climática, o
reduzir a mudança
estão fazendo.
climática.
MERCADOS EMERGENTES MERCADOS DESENVOLVIDOS
O HSBC México está também trabalhando de forma ativa
para reduzir o impacto direto das operações no meio ambiente. Um passo importante nessa direção foi a construção dos
seus novos escritórios centrais na Cidade do México, a Torre
HSBC, que inclui sistemas de economia de energia para a
redução de emissões na atmosfera, sistemas para garantir o
reuso de água e reduzir o consumo de água, assim como políticas e processos para uma gestão melhorada dos resíduos.
Em novembro de 2007, a Torre HSBC recebeu a certificação
LEED do conselho US Green Building Council, tornando este
o primeiro edifício deste tipo que recebe esta
certificação no México e na América Latina.
8
25 32 29
10
8
31 28 24
8
43 52 54
28 27 26
43 37 44
26 31 33
* 6+7 em uma escala de 1 a 7 1=discordo totalmente e 7= concordo totalmente
** Austrália, Canadá e Malásia não participaram da pesquisa
em 2007
2009
2008
9
10
2007
Preocupação sobre a mudança climática:
O número de pessoas que acredita que a mudança climática é
a causa mais importante para preocupar-se estava no quarto
lugar; a estabilidade econômica é a preocupação número um.
O compromisso de lutar pela mudança climática na
América Latina:
Os países da América Latina que responderam (México e Brasil)
às perguntas relacionadas com a prioridade das despesas
públicas versus a mudança climática classificaram aquelas
duas preocupações em mais ou menos o mesmo patamar, uma
opinião que ecoou em outros países. O número de pessoas que
dizem estar fazendo um esforço pessoal importante para ajudar
a reduzir a mudança climática ao realizar mudanças em seus
estilos de vida aumentou 5% nas economias emergentes em 2008.
Otimismo em relação à mudança climática:
O otimismo sobre o fato de que a mudança climática pode ser
controlada caiu 7% na América Latina comparado com os 6%
mundiais desde 2007.
Confiança na liderança da mudança climática:
Os consumidores continuam tendo uma expectativa alta de
que seus governos lidarão com a mudança climática; 65%
desta pesquisa mundial está a favor de um novo pacto global
sobre emissões de carbono. O Brasil e o México têm os mais
altos níveis de confiança, 86% e 83% respectivamente.
Para maiores informações, consulte:
http://www.hsbc.com/1/2/sustainability/2009-reports/ccm-2009
EN26
Otimismo:
acho que
vamos parar
a mudança
climática
35
36
Nosso Valor Social
NOSSO VALOR SOCIAL
O valor das pessoas que trabalham conosco
O HSBC valoriza cada indivíduo na sua equipe, baseando-se na Política de
Diversidade que motiva o respeito entre gênero, raça, faixa etária, ideias,
perspectivas, estilos de liderança e pontos de vista.
No HSBC estamos conscientes do fato de que o trabalho dos
nossos colaboradores torna possível oferecer serviços de excelência aos nossos clientes e públicos de interesse. O HSBC
América Latina, portanto, procura motivar, respeitar, treinar e
envolver todos os colaboradores em um esforço para atingir o
sucesso dos negócios e o desenvolvimento pessoal.
O HSBC valoriza cada indivíduo na sua equipe, baseando-se
na Política de Diversidade que motiva o respeito entre gênero, raça, faixa etária, ideias, perspectivas, estilos de liderança
e pontos de vista. Esse compromisso tem permitido que o
HSBC LAM permaneça na vanguarda.
Em relação a isso, um sistema mundial de gestão de desempenho
do Grupo HSBC foi implementado em 2009, cujos objetivos são:
• Atingir uma abordagem única para gestão de desempenho
com os mesmos processos e linguagem, e que seja consistente com os objetivos do Grupo.
• Gerar uma cultura de desempenho de alto nível.
• Melhorar a percepção dos colaboradores sobre todo o processo de gestão de desempenho.
Diversidade - HSBC Brasil
O HSBC Brasil é o único banco da região que cumpriu com
os requisitos nacionais de ter 5% de colaboradores com
deficiência. A fim de cumprir com essa meta, o HSBC Brasil
desenvolveu um programa de treinamento de 12 meses para
os colaboradores com deficiência (três meses de aulas e nove
meses de treinamento nos escritórios). O HSBC Brasil também
criou um Comitê de Diversidade e Inclusão para promover o
respeito e o apreço pelas diferenças individuais.
Um programa de liderança feminina foi desenvolvido, sob o qual
71 gerentes foram identificados e estão sendo aconselhados
pelo nosso grupo de diretores. Os resultados do HSBC Brasil
nos últimos quatro anos são que: essa diversidade aumentou
13%, a presença das mulheres em gerências mais altas é 76%,
contratação de estudantes recém formados 194% e pessoas
com deficiência 400%.
Na América Latina, dois dos nossos Diretores Gerais são
mulheres, e quatro mulheres estão no Comitê de Gestão Regional.
Atualmente, mais da metade dos nossos colaboradores na
América Latina são mulheres.
Práticas de Trabalho Justas
LA01, LA02
Em 2009, as mulheres
30.842
29.151
27.351
30.000
25.851
40.000
representavam 53% dos
colaboradores de período integral
do HSBC América Latina. A
rotatividade dos colaboradores
20.000
em 2009 era de 21,4%, 3,2 pontos
percentuais abaixo do ano
10.000
Mulheres
Homens
0
Mulheres
Temos muito claro os princípios e padrões em relação ao respeito pela diversidade e constantemente batalhamos para infundir gradualmente o conceito de respeito nos nossos colaboradores através da nossa Comissão Regional de Diversidade.
Os resultados da nossa pesquisa Organization Climate Survey
na América Latina trazem à luz dois fatores determinantes no
compromisso dos nossos colaboradores para com o HSBC, fatores que estão relacionados diretamente com a questão da
diversidade: a percepção de que o empregador fornece oportunidades iguais e valoriza perspectivas diferentes.
Distribuição dos Colaboradores
por Gênero na América Latina
Homens
Diversidade
No HSBC, a diversidade é um fator chave para nossa marca e nossa permanência no mercado. O valor que conferimos sobre diversidade é o que nos distingue dos nossos competidores. A diversidade não envolve simplesmente gênero, necessidades especiais,
religião, sexo ou faixa etária; é uma questão de respeitar e tratar
a todos, ambos os clientes e os colaboradores com dignidade.
2009
anterior, quando em 2008 foi de
2008
24,6%. Essa redução foi fortemente
influenciada pelos efeitos da crise
econômica global.
37
38
Benefícios Sociais
Os benefícios dos colaboradores do HSBC LAM excedem
aqueles requeridos por lei em cada um dos países onde o
banco opera. Em cada país da América Latina, trabalhamos
para garantir que a nossa política de compensação reconheça
os esforços, o mérito, as habilidades desenvolvidas e as metas atingidas pelos colaboradores.
Benefícios diferentes estão garantidos na América Latina, e
variam dependendo do país em questão:
• Planos globais de saúde
• Bônus de produtos e serviços
• Seguro de vida
• Plano de poupança para a compra de ações
• Assistência para obter um diploma universitário
• Hipotecas a taxas preferenciais
• Empréstimos para automóveis
• Chekup médico anual
• Diagnóstico e tratamentos para câncer
A política de treinamento é regulada pela área de Aprendizagem
da LAM sob o controle do Departamento de Recursos Humanos
da região que implementou uma “Escola de Negócios”. Sob essa
organização, o treinamento é organizado baseando-se no currículo que à sua vez é organizado pelas Academias e Centros de Soluções. As academias são organizadas conforme as linhas de negócio e as áreas de apoio, enquanto que os Centros de Soluções
são áreas de especialistas em Liderança, Vendas e Produtos.
Existem atualmente 15 Academias e cada Chefe de Academia
lida com as necessidades de treinamento dos colaboradores.
A transformação da aprendizagem – Nossa Visão
Ser a função de RH de classe mundial
reconhecida por habilitar o desempenho do
negócio através das pessoas
Aprendizagem importante,
entregue efetivamente
Salários
Em cada um dos países da América Latina onde operamos,
os salários dos colaboradores são revisados anualmente em
função do desempenho, das práticas de mercado e fatores
internos. O desempenho pessoal é comparado com indicadores financeiros e não financeiros. O desempenho também
é medido em função à legislação determinando, assim, os
padrões de compensação local.
O Comitê Global de Gestão de Remuneração opera segundo
uma série de princípios.
Maiores informações sobre as compensações e os bônus pagos aos executivos e colaboradores podem ser consultadas
no Holding Plc – Annual Report and Accounts 2009.
A estratégia global de recursos humanos do HSBC é ser “o
melhor lugar para se trabalhar”, a fim de atrair novos talentos e reter os colaboradores existentes; isto leva em conta a
necessidade de recompensar o desempenho e não tolerar a
mediocridade conforme os seguintes pontos:
• Estabelecer níveis internos justos e externos competitivos
de compensação, baseando-se nas tarefas e responsabilidades de cada posição.
• Gerenciar as compensações para recompensar os colaboradores com o mais alto desempenho dentro de uma estrutura estabelecida, a fim de motivar níveis de desempenho
mais altos.
• Fornecer as ferramentas básicas para um gerenciamento
de compensação efetivo.
Integração
global
Foco global
Efetividade
Eficiência
Visão do RH
O que isto significa para a aprendizagem
Fundamentos estratégicos
O HSBC oferece uma ampla gama de cursos de treinamento e atualizações. Em 2008, foram dadas aproximadamente
3.000.000 de horas ou 441.000 dias de treinamento, que foram divididos em 8,1 dias por colaboradores, enquanto que
em 2009, os números foram 1.700.000 horas ou 247.000 dias
de treinamento por colaborador.
Abaixo veremos a divisão dos temas e o número de horas
envolvidas em cursos presenciais e virtuais durante 2009.
Categoria
de Currículo
YTD YTD ILT Sala de Aula e-Learning Total
(Total de Horas)
Desenvolvimento de Liderança Gerenciamento de Vendas e Relações
Crédito e Risco Produto e Tecnologia Habilidades Profissionais Regulamentação e Cumprimento
Treinamento para Usuários de TI Responsabilidade Corporativa Total
(Total de Horas)
128.446 34.354 162.810
118.081 32.637 150.718
19.826 31.127 50.952
286.765 315.533 602.298
128.351 95.447 223.799
94.094 381.732 475.826
52.145 7.324 59.469
9.248 16 9.264
836.954 898.179 1.735.133
Treinamento e Desenvolvimento dos Colaboradores
No HSBC LAM, estamos comprometidos com o desenvolvimento dos nossos colaboradores, pois são eles que fazem a
diferença para os nossos clientes e investidores na comunidade. Nossas equipes de trabalho têm uma ampla experiência, o que permite que eles forneçam serviço de qualidade
a clientes internos e externos. Como resultado, mesmo em
cenários difíceis, podemos traçar um futuro e desenvolver
planos de ação para melhorar a cultura do HSBC baseando-nos no dia a dia.
Além dos cursos de treinamento, o HSBC desenvolveu programas específicos para gerentes de alto nível, tais como Programa
de Gestão Internacional, que possibilita seguir uma carreira internacional única baseada em transferências a países e áreas diferentes com uma possibilidade crescente de atuação e desafios.
Retenção de talentos
A estratégia do HSBC é atrair e reter os melhores colaboradores. Batalhamos para recrutar pessoas que queiram uma
carreia de longo prazo com o Grupo; as pessoas são atraídas
4.5, LA03, LA10
NOSSO VALOR SOCIAL
não somente pelas compensações, mas também por uma
organização competitiva que oferece valores de desenvolvimento e oportunidades.
Tanto na América Latina como ao redor do mundo, o HSBC
desenvolveu programas desenhados para atrair e desenvolver
talentos, desde recém formados até pessoas de nível gerencial. O propósito da estratégia de talentos do HSBC é gerar
as condições necessárias para o desenvolvimento do nosso
pessoal. A estratégia baseia-se em quatro pilares principais:
identificação de talentos, revisão de talentos, planos de sucessão e palestras sobre a carreira.
Criando uma Mentalidade de Talentos no HSBC
Acesso a um sistema interno pronto e de alta qualidade de talentos alinhados com
a necessidade do negócio para preencher 80% dos papeis internos chave
Identificação
de talento
A quem temos
individualmente?
Alinhar
opiniões dos
gerentes
para colocar
indivíduos na
9-box
Revisão
de talento
A quem temos
de forma coletiva
e quais são os
problemas?
Diálogos de
colaboração
ocorrem sobre
talentos
Planejamento Desenvolvimento
de sucessão
de carreira
A quem
necessitamos
e quais são as
lacunas?
Planos de
sucessão
utilizados como
primeiro ponto
de referência
Alinhar gerentes quando surge
para considerar uma vaga
as questões dos
colaboradores e
do negócio
E como
desenvolvemos
ou criamos
recursos para
preencher essas
lacunas?
Uma
comunicação
clara com os
colaboradores
sobre potencial,
carreira futura e
desempenho
Identificação de talentos: são necessários gerentes para
manter um diálogo participativo a fim de aceitar os pontos
fortes dos colaboradores e as áreas que requerem melhorias.
Revisão de talentos: deve-se decidir quais são os colaboradores que têm o maior potencial para ocupar outros cargos
e lidar com os desafios do futuro.
Planejamento de Sucessão: os gerentes criam planos de carreiras baseados nos resultados da identificação dos talentos.
Desenvolvimento de carreiras: os gerentes devem ter
uma conversa franca com os seus colaboradores para discutir seu potencial e concordar sobre os interesses da sua
carreia e oportunidades futuras.
Este processo é realizado conjuntamente com a equipe de
Recursos Humanos e os Líderes de Negócio, somente para
cargos de alto nível. Continuamos fortalecendo os sistemas
que nos ajudarão a elaborar processos massivos e implementá-los em qualquer nível.
Avaliação dos colaboradores
Identificar o talento dos nossos colaboradores é o primeiro
passo do HSBC Talent Management. O modelo 9-Box é utilizado para identificar colaboradores com o mais alto potencial para crescimento futuro em posições importantes. Este
modelo é uma matriz onde o potencial e o desempenho são
avaliados desde o mais Baixo/Médio/Alto, a fim de avaliar os
caminhos para os colaboradores do HSBC fazerem carreira.
LA12
Programa de Desenvolvimento de Líderes - HSBC Argentina
O propósito do Programa é gerar uma mudança de cultura
na empresa e melhorar a qualidade de vida dos seus
colaboradores. Como resultado do impacto positivo deste
programa em 2007 e 2008, o HSBC Argentina decidiu ampliálo para todos os seus colaboradores, desejando enfrentar o
desafio de gerar uma mudança e adicionar valor à relação
com os clientes, colegas e outras pessoas envolvidas nas
suas atividades.
Em 2009, a segunda fase foi implementada. Nesta todos os
colaboradores foram convidados a participar, seguindo
então a implementação da terceira fase no final do ano para
aqueles que não haviam conseguido participar nas fases
anteriores. A mesma metodologia foi utilizada em todas
as fases. Os participantes em cada fase faziam coaching
àqueles que participassem na fase seguinte e os membros
do Comitê Executivo agiram como coach dos coaches.
No relatório desse ano, o programa foi ampliado para o
interior do país, e 88% dos colaboradores do HSBC da
Argentina participou e se envolveu no processo para gerar
mudança e agregar valor às suas tarefas do dia a dia.
Medir o potencial envolve avaliar três áreas importantes: agilidade, aspiração e compromisso. Alcançar metas e a maneira
com a qual essas metas foram atingidas também é avaliado.
Por meio desse sistema, o HSBC promove:
• Avaliar o desempenho dos colaboradores em relação às metas estabelecidas, onde os pontes fortes e as áreas de oportunidade para melhorar são avaliados.
• Promover auto-desenvolvimento das falhas nas suas habilidades.
• Gerar o desenvolvimento de programas desenhados para
fortalecer o potencial do colaborador e as suas oportunidades de crescimento no negócio.
Segurança e Saúde no Trabalho
Em cada um dos países da América Latina onde operamos,
garantimos que os nossos colaboradores trabalhem em um
ambiente seguro, que cumpre com a legislação local de cada
país e com as diretrizes internas do Grupo HSBC.
Implementamos práticas de saúde e segurança nos nossos
escritórios locais, onde os equipamentos de saúde e segurança foram desenhados para coordenar e executar ações
para melhorar as condições de trabalho e ambientais. Uma
prioridade entre essas ações é a prevenção de riscos no lugar
de trabalho a fim de evitar acidentes, incêndios e doenças
relacionadas com o trabalho.
Entre outros passos tomados em relação a essas preocupações, realizamos exercícios de evacuação nos principais edifícios do HSBC, assim como nas agências. Os edifícios são
construídos com dispositivos de detecção de incêndio que
monitoram todas as instalações da empresa.
As iniciativas do programa do HSBC América Latina foram
desenvolvidas de maneira independente em cada um dos países da região, baseando-se na legislação local, nas características da população e nas diferentes tendências de cada país.
39
40
O Valor da Nossa Comunidade
O HSBC tem um forte compromisso com as comunidades
onde opera. O HSBC é chave no desenvolvimento dos países da América Latina. Nossas operações na região fornecem um grande número de benefícios na maneira com a
qual pagamos os impostos, criamos empregos, treinamento,
aquisições, investimentos e voluntariado.
A nossa meta além do impacto do nosso negócio é estimular
um crescimento econômico sustentável através das nossas
atividades de investimento na comunidade.
Investir na Comunidade
A estratégia global HSBC baseia-se em dois fatores centrais:
apoio educacional e ambiental. Acreditamos que a educação
e o meio ambiente são os componentes básicos para o desenvolvimento das questões comunitárias e mundiais.
O que apoiamos?
Três quartos do nosso suporte são para a educação e o meio
ambiente nas comunidades onde operamos. Os 25% remanentes são utilizados para outros propósitos, tais como desastres naturais e projetos para a comunidade local. Também
temos diretrizes do Grupo para investir nas comunidades,
fato que nos permite escolher os tipos de projetos e áreas
de negócio a serem apoiadas.
Educação
Meio ambiente
Outro
O HSBC doou US$ 10,9 m para os projetos do HSBC LAM,
e nossos clientes US$7 m. Os recursos foram distribuídos
como descrito a seguir: 69% para projetos de educação,
12% para o meio ambiente e 19% para outros projetos.
O apoio para a educação depende das necessidades locais
específicas. Temos uma grande variedade de iniciativas no
Programa de Educação Global HSBC, incluindo Future First
(crianças marginalizadas), More than MoneyTM (educação
financeira) e a Iniciativa HSBC Eco-Schools Climate Iniciative.
Instituto HSBC Solidariedade - HSBC Brasil
O Instituto HSBC Solidariedade foi estabelecido em 2006 e
está focado nos investimentos sociais privados do HSBC
no Brasil, fornecendo motivação a uma ampla rede de
desenvolvimento ao fornecer fundos para projetos nas áreas
da educação, geração de renda para comunidades e meio
ambiente. Seu sistema de monitoramento e avaliação dos
projetos foi aperfeiçoado em 2009, garantido a efetividade
das iniciativas e alavancando resultados. Agindo como
um interlocutor para o HSBC em relação aos temas
relacionados à sustentabilidade, o Instituto coordena os
projetos globais da empresa que estão em desenvolvimento
no Brasil e impulsiona o engajamento dos colaboradores
no voluntariado.
As atividades recebem fundos dos recursos das empresas
do HSBC no Brasil e das contribuições de clientes que
adquirem produtos e serviços socioambientais, gerando
assim retorno financeiro e soluções socioeconômicas. Entre
os produtos comercializados em 2009 que ajudaram a gerar
fundos para o Instituto estão o Cartão de Crédito Instituto
HSBC Solidariedade, Seguro Vida Protegida Empresarial
Solidariedade, Capital de Giro Socioambiental, Seguros
Verdes Auto e Lar, além dos Fundos de Investimento ISE,
HGIF e DI Solidariedade.
Ao promover seleções de projetos anualmente, o Instituto
HSBC Solidariedade apoia projetos da comunidade em áreas
de educação (com ênfase no sucesso escolar), comunidade
(geração de renda) e meio ambiente (água e clima) com
duração média de dois anos. A iniciativa cresce ano após
ano: 187 projetos tiveram o apoio do Instituto em 2008, com
um investimento planejado total de R$ 14,1 milhões. Em
2009 este número subiu para 263 projetos (R$ 15,8 milhões),
beneficiando mais de 176 mil pessoas.
Por meio do Cartão de Crédito Instituto HSBC Solidariedade,
o banco oferece aos clientes a oportunidade de contribuir
para os projetos sociais. Os clientes fazem doações mensais
(de um valor entre R$ 5 e R$ 30) e o banco não cobra anuidade
e doa 50% da receita obtida com a taxa interchange. Em
2009, aproximadamente 167 mil cartões ativos doaram R$
5,27 milhões para as atividades referidas. Deste total 70%
foi investido em projetos apoiados pelo Instituto HSBC
Solidariedade; 10% para a capacitação de gestores das
entidades que executaram estes projetos; e 20% para as
iniciativas da Pastoral da Criança. Desde seu lançamento
em 2006, este produto captou mais de R$ 15 milhões para
investimento social.
R=Brazil real
NOSSO VALOR SOCIAL
HSBC Argentina
O HSBC Argentina construiu alianças com várias
organizações da sociedade civil buscando promover a
educação e esforços para investimentos comunitários.
Durante 2009, os seguintes projetos foram desenvolvidos:
•Cáritas: implementou o programa “Bolsas de Estudos
Familiar” que tem como objetivo fornecer ajuda financeira
e treinamento em grupo para os pais em pobreza extrema,
a fim de que seus filhos possam ter acesso e manter-se
no sistema formal de educação, fortalecendo a função
educacional da família.
•Fundación Uniendo Caminos: continuou trabalhando com
o Centro de Apoio Acadêmico no projeto “Aprendendo
a Aprender” que motiva os adolescentes a melhorar
os seus resultados na escola ao permitir o acesso às
bibliotecas e laboratórios de computação.
•Fundación Compañía Social Equidad: colaborou com
o Programa de Reciclagem, que tem como objetivo
modernizar computadores e softwares doados às escolas,
e assim motivar a integração social das crianças através
da aprendizagem do uso básico de computador. Com
todo o material obtido foram montados os laboratórios de
computação das escolas.
•Fundación Leer: continuou trabalhando com o programa
“Férias de Leitura”, promovendo livros relacionados com
o meio ambiente e assim estimulando a conscientização.
•Asociación Civil Centro Lekotek: deu apoio ao desenvolvimento do “Programa Familiar” realizado pelo centro
Civil Partnership Lekotek Center, que tem como objetivo
trabalhar com as crianças com necessidades especiais e
suas famílias que são orientados por uma equipe de especialistas do campo da saúde, educação e trabalho social.
•Junior Achievement: continuou com a parceria estabelecida para a entrega do curso “As Vantagens de Permanecer na Escola” em escolas públicas em todo o país. O
curso é realizado somente nas escolas públicas e através
do voluntariado tendo como objetivo reduzir a desistência
dos jovens e sua intenção é para que os alunos entendam a importância da educação nas suas vidas e o papel
da educação nas suas realizações pessoais. Em 2009, o
HSBC Argentina recebeu o prêmio “Corporate Volunteer
Award” pelo seu envolvimento e apoio neste projeto.
•Fundación Poder Ciudadano: desenvolveu o programa
“Solução de Conflitos e Construção de Metas nas Escolas”
para escolas públicas, com o objetivo de fornecer aos
alunos as ferramentas para solucionar seus problemas e
diferenças pacificamente.
SO1
O Future First é um dos Programas Globais do
HSBC através do qual o HSBC apoia crianças em
situação de risco pessoal e social. Essa iniciativa
promove o voluntariado entre colaboradores do
HSBC no mundo todo. Para este programa, o HSBC
aloca US$ 10 milhões de dólares no mundo todo
para esta causa. Também trabalhamos com outras
ONGs que fornecem acesso à educação.
Future First: continua trabalhando em benefício de crianças
e adolescentes de rua, órfãos, moradores de casa lares.
O “Future First” é um programa global do Grupo HSBC com
duração de 5 anos e está orientado às crianças de rua ou
órfãs. O Grupo HSBC mundial coopera com organizações
civis locais ao respaldar propostas e projetos diferentes
desenhados para fornecer uma nova direção na vida para
estas crianças.
A empresa está consciente de que vivemos em um mundo
onde milhares de crianças perderam seus pais e a proteção
das suas famílias. E frequentemente essas crianças não
são capazes de encontra a proteção, o cuidado e o apoio
que necessitam para um crescimento saudável. O Grupo,
então, apoia a Aldeas Infantiles SOS, que, junto com
indivíduos, famílias, comunidades e outros grupos, geram
uma sociedade na qual todos os meninos e meninas podem
vivenciar o calor de um ambiente familiar.
O HSBC Argentina uma vez mais participou no Future
First Toy Drive beneficiando as crianças das ONGs
envolvidas no programa. Além do mais, os voluntários do
HSBC entregaram brinquedos nas casas da comunidade
administradas pelo programa Aldeas Infantiles SOS
Argentina Program e assim fortalecendo as famílias em
Mar del Plata, Rosario e Luján.
41
42
Future First - HSBC El Salvador
Um total de USD$224,320 foi doado para as seguintes
instituições através do Future First:
Fundación Mensajeros de la Paz
Doamos US$ $24.320 à fundação para uma casa que reúne
21 crianças HIV-positivo com crianças que tem de 0 a 7
anos de idade. Esse dinheiro será usado para pagar o
pessoal que cuida dessas crianças, para comprar material
para professores, remédios e fornecer cuidado psicológico
às crianças.
Hogares Providencia
Doamos US $25.000 ao lar Hogares Providencia para uma
casa que abriga atualmente 26 crianças e adolescentes
com idades entre 0 e 18 anos. Esse dinheiro será
utilizado para pagar o pessoal que cuida dessas crianças
e jovens, para comprar material para os professores,
cobrir o pagamento das escolas, das atividades culturais
e recreativas e workshops de orientação vocacional a
fornecer cuidados psicológicos.
Fundación Nuestros Pequeños Hermanos
Doamos US $75.000 para ajudar a 450 meninas e meninos
em El Salvador. Essa doação ajudará a fornecer uma
qualidade de vida ampla e digna para essas crianças ao
fortalecer seus lares, de tal forma que possam fornecer
serviços educacionais, médicos e de recreação.
Aldeas Infantiles SOS
Aldeas Infantiles SOS é apoiada pelo HSBC no mundo
todo. Em El Salvador, apoiamos principalmente as vilas
localizadas em Santa Ana com a nossa doação de US
$75.000. Essa doação beneficia 130 meninos e meninas de
5 a 18 anos de idade que foram abandonadas ou perderam
a proteção paterna. Algumas dessas crianças foram
maltratadas ou sofreram violência familiar, razão pela
qual é proporcionar a eles uma família, atenção médica,
alimentos, roupas e acima de tudo educação.
Voluntariado
No espírito de contribuir com as comunidades nas quais operamos, os nossos colaboradores doaram seu tempo, talento
e dinheiro como voluntários, tanto individualmente como de
forma coletiva, pelo benefício das diferentes causas nas suas
comunidades. Nos países onde opera, o HSBC apoia essas
iniciativas com recursos financeiros, materiais e humanos
assim como em espaços físicos onde os colaboradores podem realizar as suas atividades voluntárias.
Por um Uruguai mais Feliz - HSBC Uruguay
A campanha por um Uruguai Más Feliz foi lançada em 2009,
e foi o primeiro produto através do qual o HSBC Uruguai
gerou um benefício social.
Para cada compra realizada com tarjetas de crédito HSBC
Uruguai, o Banco faz uma doação de 0.5% dos lucros
originados pela compra.
Aquela doação é usada para o projeto Ventana realizado
pela ONG Gurises Unidos, que trabalha com 20 crianças da
rua e suas famílias em um esforço para levá-los ao sistema
educacional. Esse produto não representa uma despesa
adicional para o cliente, pois a doação é feita diretamente
no Banco.
Resultados em dezembro de 2009:
•90% das meninas, dos meninos e dos adolescentes
envolvidos no Projeto não são mais indivíduos sem casa.
•100% das meninas, dos meninos e dos adolescentes
beneficiados pelo projeto foram integrados no sistema
formal de educação.
•90% dos adolescentes envolvidos no Projeto foram
integrados no Sistema Formal de Educación Secundaria.
•86% dos meninos e das meninas envolvidas no projeto
foram aprovados nos exames finais.
•95% dos meninos, meninas e adolescentes e suas famílias
envolvidas no projeto alcançaram acesso efetivo e
adequado para os Serviços Básicos da Infância e da Família
(saúde, recreação, documentação e benefícios sociais).
“Teleton 20-30” – HSBC Panamá
O Clube Ativo 20-30 do Panamá é uma organização não governamental constituída no Panamá desde 1955 e sua missão
é servir as crianças panamenhas através da cooperação recíproca com outros setores.
A meta do “Teleton 20-30” foi equipar as instalações odontológicas de pediatria e operações de retina do “Hospital del
Niño” e do “Laboratório do Instituto Nacional de Ortopedia e
Prótese da Medicina e Reabilitação”.
Durante as 27 horas de transmissão televisiva, o nosso staff
de quase 200 voluntários participou como agentes telefônicos,
atendendo as ligações dos doadores e fornecendo apoio
tecnológico para reunir fundos. A nossa contribuição
total foi de US $ 115.000 dos quais US$ 50.000 correspondem
ao patrocínio do HSBC e US$ 65.000 corresponde aos
colaboradores e clientes que apoiam as atividades do
Comitê do Teleton.
Distribuição de valores da nossa Comunidade na América Latina
2009
Doações às comunidades
10,2*
Total de serviço voluntário (horas) 71.321
20082007
8,2*
21.096 7,2*
2.701
Números em milhões de dólares
*Obtido do Relatório HSBC Holdings Plc Sustainability Report 2009
SO1
NOSSO VALOR SOCIAL
Em 2009, a iniciativa HSBC
Eco-Schools Climate Initiative
foi lançada em conjunto com a
Foundation for Environmental
Education, uma ONG com sede
na Dinamarca. O programa
estabelecerá uma rede internacional
de escolas que trabalham
conjuntamente para reduzir a
mudança climática e adaptar-se aos
seus possíveis efeitos. O programa
piloto começou no Brasil.
SO1
Nosso programa global, que se
concentra em treinamento para os
negócios é conhecido como More
Than Money™ e é administrado em
conjunto com Junior Achievement
Worldwide, uma organização
com considerável experiência no
ensino das finanças e do mundo
empresarial para as crianças. O
HSBC LAM faz parte da Mesa de
Diretores das Américas e contribui
com o planejamento e gestão
estratégica do projeto.
Students in Free Enterprise (SIFE)
é um programa financiado pelo
HSBC e o Global Education Trust,
onde estudantes universitários têm
a oportunidade de fazer a diferença
ao fornecer educação financeira às
crianças do ensino básico e médio,
aos estudantes universitários,
adultos, provedores de família,
cidadãos com mais idade e qualquer
outro grupo que queira formalizar
suas atividades comerciais e aspira
tornar-se um microempresário. 43
44
O valor dos Nossos Clientes e Fornecedores
Os nossos clientes e fornecedores são uma parte
fundamental do valor do nosso grupo.
Nossos Clientes
A meta do HSBC é fornecer aos nossos clientes serviços de
alta qualidade através de benefícios de larga escala, alcance
geográfico e força da marca. Desenvolvemos sistemas e tecnologia para simplificar os processos bancários para os nossos clientes. A fim de continuar fortalecendo a nossa sustentabilidade, implementamos iniciativas globais desenhadas
para reduzir o uso de papel ao abrir contas e realizar serviços.
Recebemos constantes feedbacks e medições dos nossos
clientes de tal forma que podemos continuar melhorando nossos serviços. As medições são feitas por organizações externas.
A fim de atingir os níveis mais altos de transparências em
áreas tais como honestidade, integridade e justiça ao lidar
com os nossos clientes, nossos fornecedores e nossos colaboradores, o HSBC estabeleceu um Código de Conduta,
que contém políticas mundiais do Grupo HSBC assim como
diretrizes sobre a legislação local nessa área.
Contribuição dos Clientes ATM - HSBC México
Através do nosso programa de doações ATM realizadas
pelos nossos clientes, o HSBC México pode fortalecer as
iniciativas nas áreas de educação, meio ambiente e da
comunidade. Desde 2003, o HSBC México reuniu mais de
US$ 9,5 milhões, tornando-se uma das nossas melhores
práticas de sustentabilidade.
Em 2009, nossos clientes utilizaram nossa rede de 6288
ATMs canalizando US$ 1.271.608 para apoio a projetos
de educação, meio ambiente e comunitários no México.
A implementação deste tipo de arrecadação de fundos e
seus custos operacionais são internalizados para o HSBC.
Produtos e serviços socioambientais
O HSBC promove produtos e serviços socioambientais
dentro do nosso portfólio. Nossa meta é desenvolver produtos e serviços que fornecerão à sociedade benefícios
sociais e ambientais. Também reconhecemos o valor dos
produtos que envolvem clientes e os informa sobre questões de sustentabilidade.
Através das nossas equipes de desenvolvimento de negócios nos departamentos de Sustentabilidade Corporativa
em cada país, o HSBC da América Latina detecta e avalia
oportunidades de negócios com benefícios ambientais e
sociais, assim como retornos econômicos viáveis.
Os nossos produtos sustentáveis são desenhados para
reduzir o impacto da mudança climática, e estão especialmente orientados para encontrar soluções aos desafios sociais e ambientais tais como gestão abrangente de energia,
água, resíduos e biodiversidade na região.
Como uma instituição financeira, uma das maneiras com a
qual podemos contribuir para a sustentabilidade é através
dos nossos empréstimos e investimentos.
Quando desenvolvemos os nossos produtos e serviços,
consideramos os riscos ambientais e sociais em potencial
associados com os empréstimos e investimentos, assim
como seguimos os padrões internacionais de melhores práticas, tais como os Princípios do Equador, que são aplicados
no financiamento de projetos. O HSBC também desenvolveu suas próprias políticas sustentáveis de financiamento.
Sistema de Gestão Sustentável – HSBC El Salvador
O Sistema de Gestão Sustentável do HSBC El Salvador
está funcionando desde 2005. Esse sistema baseia-se nos
conceitos da ISO 14000 e regulamenta as relações entre
o Risco Sustentável, o Negócio e os Níveis de áreas de
Delegação (aprovação de empréstimos), entre outras. O
Sistema de Gestão Sustentável combina os requisitos, as
regulamentações, os critérios internacionais do Grupo
assim como a sua experiência local.
Adicionalmente, para projetos que requerem um capital
maior que US$ 10 milhões de dólares, realizam-se
avaliações sob os Princípios do Equador e sob os padrões
do IFC World Bank.
O HSBC El Salvador adotou o sistema de classificação
de risco do Grupo, sob o qual duas classificações são
designadas para cada projeto ou cliente reconhecido.
Existe um procedimento documentado para avaliação
ambiental. Sob este procedimento, as informações e a
documentação sobre o caso são reunidas em coordenação
com a área de negócios, porém a área de Risco lida
com a designação ou classificação a fim de fornecer
transparência e independência em relação à toma de
decisões dentro do Grupo.
A Avaliação considera o tamanho do projeto, as
condições prevalecentes e a reversibilidade. Também são
considerados o compromisso, a história e a capacidade
dos clientes em relação à gestão dos impactos ambientais e
questões relacionadas com a sociedade ou a comunidade.
As avaliações ambientais são documentadas internamente
em um relatório, que é considerado no momento de aprovar
o empréstimo.
NOSSO VALOR SOCIAL
Socioambiental na América Latina
Argentina
• Seguro Verde
• Estado de Conta sustentável (menos papel)
Brasil
• Fundos de Investimento Social
• Seguro Verde
• Clube de Recompensas
• Empréstimos Verdes
• Investimento em campanhas de educação
El Salvador
• Empréstimos para carros compactos
• Catálogos verdes
• Ações verdes Honduras
• Seguro de vida Verde
México
• Seguro verde
• Estado de Conta sustentável
• Fundos de investimento:
• Conta flexível
Nicarágua
• Empréstimos para automóveis eficientes em energia
Panamá
• Seguro Verde
Paraguai
• Estado de Conta sustentável
• Seguro verde para automóveis
• Cartão de crédito para doações às ONGs
Peru
Uruguai
Rina Reyes
CHEFE DE SUSTENTABILIDADE – HONDURAS
Parte do compromisso do HSBC para o
desenvolvimento dos nossos clientes das
comunidades onde operamos é fornecer apoio
com iniciativas educacionais, financeiras e
ambientais que forneçam aos menos privilegiados
a oportunidade de destacar-se na vida. Ser parte da
equipe HSBC e participar nestas iniciativas como
voluntários, nos permitiu determinar as necessidades
das comunidades e contribuir com o nosso tempo,
know-how e habilidades na construção de um futuro
mais sustentável para todos.
45
46
Nossos Fornecedores
Sustentabilidade Corporativa dos Nossos Fornecedores Apesar das relações do HSBC América Latina com os
fornecedores envolver culturas, padrões e valores diferentes, de qualquer forma aplicamos um código de conduta
aos provedores de mercadorias e serviços. O HSBC espera que os seus fornecedores cumpram com os padrões
de valores dentro do contexto da sua própria cultura. As
relações com os fornecedores baseiam-se no princípio
de honestidade e tratamento justo de forma permanente.
Portanto, o HSBC espera que seus fornecedores apliquem
o mesmo tratamento honesto e justo a todas as partes
com as quais lidam, incluindo os colaboradores, subcontratados e outros tipos de terceiros.
Pedimos aos nossos provedores para fornecerem as informações relacionadas com os critérios de sustentabilidade
como parte do processo da requisição de uma proposta.
Pedimos também para realizar auditorias e monitorar suas
práticas a fim de garantir o cumprimento com o código de
conduta, inclusive sobre questões sociais como direitos
trabalhistas e condições de trabalho e estratégias de melhorias ambientais. Continuamente utilizamos auditorias a
terceiros para avaliar o desempenho de certos fornecedores, com o objetivo de garantir o cumprimento com os
padrões do HSBC e leis locais.
• Os fornecedores devem incluir princípios de negociação
básica em um Código de Padrões de Negócios ou política
semelhante, incluindo fatores tais como a adesão às leis
locais e os passos para lidar com propinas e corrupção.
• Os fornecedores devem ter políticas razoáveis para o
pagamento dos seus próprios fornecedores.
Gestão de Fornecedores
Como parte da estratégia de sustentabilidade corporativa
do Grupo HSBC, o programa Gestão de Fornecedores foi
implementado com sucesso em 2009. Esta ferramenta é
atualmente utilizada pela empresa em toda a América
Latina e nos permite selecionar e aprovar fornecedores
estratégicos e críticos assim como começar a fazer
análises individuais baseando-se nas políticas e diretrizes
internacionais do Grupo.
O propósito da ferramenta Gestão de Fornecedores é
trazer um maior número de fornecedores ao Programa de
Desenvolvimento de Fornecedores, que busca estabelecer
uma relação de cooperação com cada um deles, ao
incorporar gradualmente fatores sociais e ambientais na
sua seleção e avaliação, e assim impulsionar padrões
de comportamentos éticos através da cadeia de valores,
incluindo fatores tais como trabalho infantil, trabalhos
forçados e condições de trabalho pobre.
Temos plena consciência do impacto que temos sobre
os fornecedores com os quais lidamos e das oportunidades para promover desenvolvimento sustentável através
desses fornecedores. Na América Latina, estamos trabalhando com os nossos fornecedores mais críticos a fim
de implementar as melhores práticas de responsabilidade
social; estamos também tentando garantir que a linha de
produção aplique melhores práticas.
Joycelyn García
DIRETORA DE SUSTENTABILIDADE - PANAMÁ
Somos os pioneiros na introdução do tão chamado
Seguro Verde para o mercado Panamenho, que além
de oferecer proteção, também apoia programas
sustentáveis nas comunidades que incentivam a
gestão e a conservação dos manguezais no Golfo
de Panamá.
NOSSO VALOR SOCIAL
Leticia Arguedas
CHEFE DE SUSTENTABILIDADE - COSTA RICA
Devido à consciência do HSBC da sua
responsabilidade para com a sociedade e o meio
ambiente, a sustentabilidade também está incluída
na estratégia e práticas do Grupo. Isso implica
respeito aos valores éticos e vigilância das práticas
de negócio, particularmente em relação aos projetos
financiados pelo Grupo e os possíveis impactos
econômicos, sociais e ambientais.
47
48
em Números
20092008
Números de países na América Latina onde opera o HSBC
15
14
Número total de colaboradores
55.002
58.193
Número de Clientes
18.679.717
Econômico
Total de ativo
US$m
115.967102.946
Lucros antes de impostos (total)
US$m
1.1242.037
Impostos pagos
US$b
1,6
Social
Colaboradores
Mulheres
%
5353
Homens
%
4747
Taxa de rotatividade
%
21,424,6
Investimento na comunidade
US$m
10099
Trabalho voluntário
horas
71.31221.096
Doações para a comunidade
US$m
10,98,2
Meio Ambiente
Consumo de Energia
Consumo de Energia por colaborador
Emissões de CO2 Emissões de CO2 Consumo de água
Consumo de água
Geração de resíduos não perigosos
Geração de resíduos não perigosos
GWh
324366
5.8955.601
tons
120.450121.600
ton/colaborador
2,92,09
m3
1.042.3311.113.906
m3/colaborador
20,9720,72
tons
10.36619.499
ton/colaborador
0,210,36
KWh/colaborador
PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS
• HSBC Bank Argentina S.A. – líder em disponibilidade de ATMs (2008)
• Projeto de Centro de Controle - Brasil
• Melhor Grupo Segurador do Brasil
• XV Prêmio ABEMD de Marketing Direto
• Premiação Valor Investe
• Premiação Gazeta Investe
• HSBC é a única marca de banco com AAA+ em 2009 (Brand Finance, Fevereiro 2009)
• O HSBC é a empresa mais ética do mundo (Covalence, Fevereiro 2009)
• O HSBC é um dos bancos com o melhor desempenho no mundo ocidental neste momento.
(The Economist, Março 2009)
• “O HSBC é mais saudável que a maioria dos bancos” (The New York Times, Março 2009)
• O HSBC foi considerado o melhor banco global do mundo pela Euromoney -, Julho 2009
• O HSBC LAM foi reconhecido pelo Euromoney como a melhor plataforma de débito nos
mercados de capital dessa região.
• O HSBC – recebeu prêmios de excelência em 2009
• HSBC foi reconhecido pela quarta vez como “Empresa Socialmente Responsável”.
• O grupo HSBC e suas subsidiárias receberam mais de 17 prêmios por excelência da revista
Euromoney. Os prêmios mais importantes entre eles estão: Melhor Banco Global “Best
Global Bank”, Melhor Plataforma de Débito “Best Debt Plataform” do mundo, assim como
Melhor Banco Transacional “Best Transactional Bank” de nível global.
2.10
49
50
Índice GRI
IndicadorDescrição
Página
1.1
Declaração da pessoa do mais alto nível da organização para decisão (por exemplo, 3, 5
CEO, diretor, ou posição sênior equivalente) sobre a relevância da sustentabilidade
para a organização e sua estratégia.
1.2
Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades
3, 5
2.1
Nome da organização
Contra capa anterior
2.2
Marcas, produtos e/ou serviços principais
7
2.3
Estrutura operacional da organização, inclusive as divisões principais, empresas de 7, 10
operação, subsidiárias e joint ventures.
2.4
Localização dos escritórios centrais da organização
1
2.5
Número de países onde a organização opera, e os nomes dos países com maior nível
10, 11
de operações ou que são especificamente relevantes para as questões de
sustentabilidade apresentadas no relatório.
2.6
Natureza da propriedade e status legal
7
2.7
Mercados servidos (incluindo distribuição geográfica, setores atendidos e tipos de 7, 10
clientes/beneficiários).
2.8
Nível da organização que reporta, (número de colaboradores, vendas, capitalização 11
total, quantidade de produtos ou serviços fornecidos).
2.9
Mudanças significativas durante o período de abrangência do relatório em relação ao 1
tamanho, estrutura, ou propriedade, inclusive: a localização ou mudanças na
operação, incluindo abertura de novas instalações, fechamentos, e expansões;
Mudanças na estrutura de capital das ações e outra formação de capital,
manutenção e alteração das operações (para organizações do setor privado).
2.10
Prêmios recebidos no período do relatório.
49
3.1
Período (por exemplo: ano fiscal/calendário) durante o qual a informação é fornecida
1
para o relatório.
3.2
Data do relatório mais recente (se houver algum).
1
3.3
Ciclo do relatório (anual, etc.)
1
3.4
Contato para dúvidas em relação ao relatório ou seus conteúdos.
Contra capa posterior
3.5
Processo de definição do conteúdo do relatório, inclusive: determinação da 1
materialidade, priorização dos tópicos no relatório, e identificação dos públicos de
interesse com os quais a organização espera utilizar o relatório.
3.6
Limites do relatório (por exemplo: países, divisões, subsidiárias, instalações 1
joint ventures, fornecedores). Consultar o Protocolo de Determinação de Limite GRI
(do inglês “GRI Boundary Protocol”) para mais informações. 3.7
Apresentar qualquer limitação específica no alcance ou limite do relatório.
1
3.8
Bases para elaboração da informação sobre joint ventures, subsidiarias, instalações 1
arrendadas, operações terceirizadas, e outras entidades que podem de forma
afetar a comparação entre de um período a outro e / ou entre as organizações.
3.9
Técnicas de medição das informações e as bases de cálculo, inclusive definições e 33
técnicas de estimativas subjacentes aplicadas à compilação de indicadores e outras
informações incluídas no relatório. 3.10
Explicação do efeito de qualquer mudança da informação fornecida em relatórios Nenhum – pois este é o
anteriores, e as razões dessa mudança (por exemplo: fusões/aquisições, mudança da primeiro relatório em
base dos períodos/anos, natureza do negócio, métodos de medição).
sustentabilidade de LAM
ÍNDICE GRI
Página
3.11
Mudanças significativas em relação aos relatórios de períodos anteriores quanto Nenhum – pois este é o
alcance, limitação, ou métodos de medição aplicados no relatório. primeiro relatório em
sustentabilidade de LAM
3.12
Tabela que identifica a localização das divulgações padrão ao longo do relatório.
Contra capa anterior
3.13
Política e prática atual em relação à busca de garantia externa para o relatório. Caso não O relatório não
esteja incluída no relatório de garantia que acompanha o relatório de sustentabilidade, foi verificado
explicar o alcance e as bases de qualquer garantia fornecida. Também explicar a relação
entre a organização que elabora o relatório e o(s) fornecedor(es) de garantia.
4.1
Estrutura de governança da organização, incluindo os comitês sob o controle da 17
governança de mais alto nível dentro da organização responsável pelas tarefas
específicas, tais como o estabelecimento de estratégias ou supervisão organizacional.
4.2
Indicar se o Diretor de governança de mais alto nível dentro da organização é também o 17
CEO (e, se for assim, indicar sua função dentro da organização e as razões desta
estrutura).
4.3
Para as organizações que têm uma estrutura de direção unitária, indicar o número dos 17
membros do corpo de governança mais alto que são independentes e/ou não sejam
membros executivos.
4.4
Mecanismos para que os acionistas e colaboradores forneçam recomendações ou 17
orientações ao corpo de governança do mais alto nível.
4.5
Vínculo entre compensação para os membros do corpo da governança do mais 38
alto nível, gerentes seniores, e executivos (inclusive o processo de saída dos mesmos),
e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e de meio ambiente).
4.6
Processos postos em prática para o corpo de governança de mais alto nível a fim de 17
garantir que os conflitos de interesse sejam evitados.
4.7
Processo para determinar as qualificações e perícia dos membros do corpo de 17
governança de mais alto nível a fim de orientar a estratégia da organização em relação
social, assim como o status da sua implementação.
4.8
Declarações desenvolvidas internamente relacionadas a missão ou valores, códigos 13, 19
de conduta, e princípios relevantes sobre o desempenho econômico, ambiental e
y el estado de su implementación
4.9
Procedimentos do corpo de governança de nível mais alto nível para supervisar a 17
identificação e gestão do desempenho econômico, ambiental e social da organização,
incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão aos os padrões,
códigos de conduta e princípios internacionalmente aceitos ou seu cumprimento.
4.10
Processos para avaliar o próprio desempenho do corpo de governança de mais alto
17
nível, particularmente em relação ao seu desempenho econômico, social e ambiental.
4.11
Explicar se e como a abordagem ou princípio de precaução é aplicado pela organização. Não divulgado
4.12
Os contratos, princípios ou outras iniciativas econômicas, ambientais e sociais 22
desenvolvidos externamente aos quais a organização adere ou endossa.
4.13
Participações em associações (tais como associações industriais) e/ou organizações 18
de apoio nacional/internacional nas quais a organização tem cargos nos corpos de
governança, participa em projetos ou comitês, fornece fundos substanciais além das
tarifas normais de participação como membro, ou considera a participação um
fator estratégico.
51
52
4.14
Lista dos públicos de interesse engajados pela organização.
4.15
Base para identificação e seleção dos públicos de interesse com quem é engajada.
4.16
Abordagens do processo de engajamento do grupo de interesse, inclusive a frequência de engajamento por tipo e por público de interesse.
4.17
Tópicos e preocupações chave que se originaram através do engajamento do público
interesse e como a organização responde àqueles tópicos e preocupações chave,
inclusive através do seu relatório.
EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros
acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos.
EC2
As implicações financeiras e outros riscos e oportunidades das atividades da organização devido à mudança climática.
EC3
Cobertura das obrigações definidas no plano de benefícios da organização.
EC4
Assistência financeira significativa recebida por parte do governo.
EC5
Grau da razão entre os salários padrões de ingresso comparados com o salário mínimo local em zonas de operação importantes. EC6
Política, práticas e proporção de despesas com os fornecedores locais em zonas importantes de operação.
EC7
Procedimentos para contratação local e a proporção da gerência sênior contratada na comunidade local em zonas de operação significativa.
EC8
Desenvolvimento e impacto dos investimentos de infraestrutura e serviços fornecidos para benefício público através de engajamento comercial, em espécie ou atividades
pro bono.
EC9
Entender e descrever impactos econômicos indiretos e significativos, incluindo a
extensão dos impactos.
EN01
Materiais usados, por peso ou volume
EN02
Porcentual dos materiais utilizados que são materiais reciclados.
EN03
Consumo direto de energia, obtido da fonte principal
EN04
Consumo indireto de energia, obtido da fonte principal.
EN05
Energia economizada devido à melhorias na conservação e eficiência.
EN06
Iniciativas para fornecer produtos e serviços baseados em energia-eficiente ou energia renovável, assim como reduções nos requisitos de energia, consequência
destas iniciativas.
EN07
Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções alcançadas.
EN08
Água de total retirada, pela fonte.
EN09
Fontes de água afetadas significativamente pela remoção de água.
EN10
Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada.
EN11
Localização e tamanho da terra possuída, arrendada, administrada ou adjacente, áreas protegidas e áreas de alto valor de biodiversidade fora das áreas protegidas.
EN12
Descrição de impactos significativos das atividades, produtos e serviços de biodiversidade em áreas protegidas e áreas de alto valor de biodiversidade fora das áreas protegidas.
EN13
Habitats protegidos ou recuperados.
EN14
Estratégias, ações atuais, e planos futuros para gerenciar os impactos sobre
a biodiversidade.
EN15
Número de espécies da Lista Vermelha da IUCN e espécies da lista nacional de conservação com habitats em áreas afetadas pelas operações, pelo nível de risco
de extinção. Página
22
22
22
22
26, 27
Não divulgado
Não divulgado
Não procede,
não divulgado
Não divulgado
Não divulgado
Não divulgado
Não divulgado
Não divulgado
Não procede,
não divulgado
Não procede,
não divulgado
Não procede,
não divulgado
32
33
Não procede,
não divulgado
33
Não procede,
não divulgado
Não procede,
não divulgado
Não divulgado
Não procede,
não divulgado
Não procede,
não divulgado
Não é matéria
Não é matéria
Não é matéria
ÍNDICE GRI
Página
EN16
Total das emissões diretas e indiretas de gases estufa por peso.
33
EN17
Outras emissões relevantes de gases de efeito estufa por peso.
Não é importante;
o dióxido de carbono é
a nossa emissão
direta mais significativa
EN18
Iniciativas para reduzir as emissões de gases do efeito estufa e as reduções atingidas.
33
EN19
Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio por peso.
Não é matéria
EN20
NO, SO e outras emissões de ar significativas por tipo e peso.
Não é matéria
EN21
Total de descarga de água por qualidade e destino.
Não é matéria
EN22
Peso total de resíduo por tipo e método de disposição
31
EN23
Número e volume total de derramamentos significativos.
Não é matéria
EN24
Peso do resíduo transportado, importado, exportado ou tratado considerado perigoso sob Não é matéria
os termos da Convenção de Basiléia Anexos I, II, III e VIII, e a porcentagem de resíduo
transportado enviado internacionalmente.
EN25
Informar a identidade, tamanho, status de proteção, e valor da biodiversidade dos corpos Não é matéria
de água e habitats relacionados que foram significativamente afetados pela organização
com as descargas e escoamento de água. EN26
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços, assim como o
30, 33, 35
grau de mitigação desse impacto.
EN27
Percentual de produtos vendidos e os materiais da sua embalagem que são recuperados Não é matéria
por categoria.
EN28
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias por Não divulgado
não cumprir com as leis e regulamentações ambientais.
EN29
Impactos ambientais significativos por transportar produtos e outras mercadorias e Não divulgado
materiais utilizados nas operações da organização e membros de transporte da força
de trabalho.
EN30
Total de despesas e investimentos de proteção ambiental por tipo.
Não divulgado
LA01
Total da força de trabalho por tipo de emprego, contrato trabalhista e região.
37
LA02
Número total e taxa de rotatividade dos colaboradores, por faixa etária, gênero e região. 11, 37
LA03
Benefícios fornecidos a colaboradores de período integral que não são fornecidos aos 38
colaboradores temporários ou de período parcial por trabalhos mais importantes.
LA04
Porcentagem de colaboradores cobertos por acordos coletivos de trabalho.
Não divulgado
LA05
Período(s) mínimo (s) de aviso prévio em relação às mudanças operacionais, inclusive Não mencionado se estiver especificado nos acordos coletivos.
O Manual do Grupo sobre
os Padrões estipula que
cada membro do grupo deve
trabalhar de maneira
profissional com
representantes dos
colaboradores legítimos tais
como sindicatos de
associação de
colaboradores, ou qualquer
outro tipo de corpo
representativo dos
colaboradores estabelecido
por meio de um acordo
mútuo com a Empresa
HSBC Group.
LA06
Percentual da força de trabalho total representada nos comitês formais de gestão de Não divulgado
saúde e segurança do trabalhador que ajudam a monitorar e aconselhar os programas
ocupacionais de saúde e segurança.
LA07
Taxas por região de ferimentos, doenças ocupacionais, dias perdidos e absentismo, Não divulgado
assim como o número de mortes por região relacionadas com o trabalho.
53
54
Página
LA08
Programas existentes de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção, e controle Não divulgado
de riscos no lugar de trabalho para apoiar os membros da força de trabalho, suas
famílias, ou membros da comunidade em relação às doenças sérias.
LA09
Temas de saúde e segurança cobertos nos acordos formais com os sindicatos. Não divulgado
LA10
Média de horas de treinamento por ano por colaborador e por categoria de colaborador.
38
LA11
Programas para gestão de habilidades e aprendizagem de longa duração que apoiam Não divulgado
a capacidade empregatícia dos colaboradores e os ajuda a administrar o final das
suas carreiras.
LA12
Percentual de colaboradores que recebem revisões regulares em relação ao 39
desempenho e desenvolvimento das suas carreiras.
LA13
Composição dos corpos de governança e divisão dos colaboradores por categoria de 17
acordo com gênero, faixa etária, participação em grupos minoritários, e outros
indicadores de diversidade.
LA14
Relação do salário básico entre homens e mulheres por categoria de colaborador.
Não divulgado
HR1
Percentual e número total de acordos significativos de investimento que incluem cláusulas Não divulgado
dos direitos humanos ou que tenham passado por uma filtragem dos direitos humanos.
HR2
Percentual dos principais fornecedores e contratados que tenham passado por uma Não divulgado
filtragem sobre os direitos humanos e tenham realizado ações ao respeito.
HR3
Total de horas de treinamento dos colaboradores sobre as políticas e procedimentos em Não divulgado
relação aos direitos humanos relevantes para as operações, incluindo o percentual de
colaboradores treinados.
HR4
Número total de incidentes por descriminação e ações realizadas ao respeito.
Não divulgado
HR5
Operações identificadas nas quais o direito de executar liberdade de associação e acordo Não mencionado coletivo pode estar em risco, e as ações tomadas para respaldar esses direitos. O Manual do Grupo sobre
os Padrões estipula que
cada membro do grupo deve
trabalhar de maneira
profissional com
representantes dos
colaboradores legítimos tais
como sindicatos de
associação de
colaboradores, ou qualquer
outro tipo de corpo
representativo dos
colaboradores estabelecido
por meio de um acordo
mútuo com a Empresa
HSBC Group.
HR6
Operações identificadas como um risco para incidentes com trabalho infantil, e as Não declarado
medidas que contribuem para a sua eliminação.
baixo risco em
operações diretas
HR7
Operações identificadas como um risco para incidentes de trabalhos forçados ou Não declarado
compulsórios, e as medidas que contribuem para a sua eliminação.
baixo risco em
operações diretas
HR8
Percentual de pessoal de segurança treinado de acordo com as políticas e Não divulgado
procedimentos da organização em relação aos aspectos dos direitos humanos e que são
relevantes para as operações. HR9
Número total de incidentes de violação envolvendo os direitos de pessoas indígenas e Não divulgado
as ações tomadas. SO1
Natureza, alcance e efetividade de qualquer programa e prática que avalia e gerencia os 41, 42, 43
impactos das operações sobre as comunidades, inclusive sua chegada, suas operações
e sua saída.
ÍNDICE GRI
Página
SO2
Percentual e número total de unidades de negócios analisadas em função dos riscos Não divulgado
relacionados com a corrupção.
SO3
Percentual de colaboradores treinados em políticas e procedimentos anti-corrupção.
Não divulgado
SO4
Ações tomadas em relação aos incidentes de corrupção.
Não reportamos
publicamente este indicador
SO5
Posições e das políticas públicas e participação no desenvolvimento e lobbying das O HSBC não se
políticas públicas.
envolve em lobbying
político – não divulgado
SO6
Valor total de contribuições financeiras e em espécie aos partidos políticos, políticos e O HSBC não faz doações
outras instituições relacionadas por país.
políticas. Para um resumo sobre doações à
comunidade, consultar
página 40 do Relatório de
Sustentabilidade de LAM
SO7
Número total de ações legais para comportamentos anti-competitivos, não confiáveis, Não divulgado
práticas de monopólio e seus resultados.
SO8
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias pelo Não divulgado
não cumprimento das leis e regulamentações.
PR1
Estágios dos ciclos de vida onde os impactos à saúde e à segurança dos produtos e Não mencionado –
serviços são avaliados para serem melhorados, e o percentual de categorias de produtos Não procede
e serviços sujeitos a tais procedimentos.
PR2
Número total de incidentes pelo não cumprimento com as regulamentações e códigos Não divulgado
voluntários em relação aos impactos de saúde e segurança dos produtos e serviços
durante seu ciclo de vida, pelo tipo de resultado.
PR3
Tipo de informações dos produtos e serviços requeridas pelos procedimentos, e o Não declarado –
percentual dos produtos e serviços significativos sujeitos a tais requisitos de informações.
Não procede
PR4
Número total de incidentes pelo não cumprimento das regulamentações e códigos Não divulgado
voluntários relacionados com as informações e etiquetagem dos produtos e serviços,
pelo tipo de resultados.
PR5
Práticas relacionadas com a satisfação do cliente, incluindo os resultados de pesquisas Não divulgado
que medem a satisfação do cliente
PR6
Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a O HSBC cumpre com as
comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio. cumpre com as leis de
marketing, propaganda e
promoções em todos os
países em que opera –
não divulgado
PR7
Número total de incidentes pelo não cumprimento das regulamentações e códigos Não divulgado
voluntários relacionados com as comunicações de marketing, inclusive anúncios,
promoções e patrocínios devido ao tipo de resultados. PR8
Total do número de reclamações relacionadas com as brechas de privacidade do cliente Não divulgado
e perdas dos dados do cliente. PR9
Valor monetário de multas (signifi cativas) por não-conformidade com leis e Não divulgado
regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços. 55
Níveis de Aplicação dos Princípios GRI
RESULTADO
Não exigido
RESULTADO
Responder a um mínimo de 10
indicadores de Desempenho,
incluindo pelo menos um de cada
uma das seguintes áreas de
desempenho: social, econômico
e ambiental.
Indicadores de Desempenho da G3 & Indicadores
de Desempenho do
Suplemento Sectorial
*Suplemento Setorial em sua versão final
Reportar todos os critérios
elencados para o Nível C mais:
1.2
3.9, 3.13
4.5-4.13, 4.16-4.17
Informações sobre a Forma de Gestão
para cada Categoria de indicador
Responder a um mínimo de 10
indicadores de Desempenho, incluindo
pelo menos um de cada uma das
seguintes áreas de desempenho:
econômico, ambiental, dir. humanos,
práticas trabalhista, sociedade,
responsabilidade pelo produto.
B+
A
A+
O mesmo exigido para o nível B
Forma de Gestão divulgada para cada
Categoria de Indicador
Responder a cada Indicador essencial
da G3 e do Suplemento Setorial* com
a devida consideração ao Princípio da
materialidade de uma das seguintes
formas:
a) respondendo ao indicador ou
b) explicando o motivo da omissão.
Com Verificação Externa
RESULTADO
Informações sobre
a Forma de Gestão
da G3
B
Perfil da G3
Responder aos itens:
1.1
2.1-2.10
3.1-3.8, 3.10-3.12
4.1-4.4-4,16-4.15
C+
C
Relatório Níveis de Aplicação
Conteúdo do Relatório
56
O HSBC possui aproximadamente 10.000.000 de clientes (pessoa
Contato:
física e empresas) no mundo todo. Aproximadamente 300.000 pessoas
Diretora Regional de Sustentabilidade
Corporativa HSBC América Latina
trabalham no HSBC em 8.000 escritórios em 88 países e territórios.
Centro Financiero HSBC
Avenida Olímpica No. 3550
San Salvador, El Salvador
Tel: (503) 2214-2722
Fax: (503) 2214-2751
Email: [email protected]
A versão em PDF deste relatório está
disponível em:
www.hsbc.com/sustainability
OS CEOs DO HSBC NA
AMÉRICA LATINA
ARGENTINA
Antonio M. Losada
BRASIL
Conrado Engel
CHILE
Gustavo Costa
COSTA RICA
Francisco Coccaro
COLÔMBIA
Hans Theilkuhl
© Copyright HSBC Holdings plc 2010
ÍNDICE
Sobre o Relatório de Sustentabilidade Corporativa
1
Nenhuma parte desta publicação pode
Carta do Diretor e CEO da LAM e do Caribe
2
ser reproduzida, armazenada em um
sistema de recuperação, ou transmitida, de
Carta do Chefe Regional de Sustentabilidade Corporativa Regional na
América Latina
4
Resumo do HSBC LAM
6
Visão e Missão
12
16
20
24
28
Nosso Valor Social
36
EL SALVADOR
Gerardo Siman
HSBC América Latina em números
48
49
GUATEMALA
Paul Stickland
Índice GRI
50
HONDURAS
Jonathan P. Hartley
MÉXICO
Luis Peña Kegel
NICARÁGUA
Claudia de la Ossa
PANAMÁ
Ernesto Fernades
O HSBC começou em 1865 como a
Corporação The Hong Kong and Shanghai
Banking Corporation, com escritórios em
Hong Kong e Shanghai. Sua sede atual
se encontra em Londres e faz negócios na
Europa, Ásia Pacífico, América do Norte,
América Latina e no Oriente Médio.
PARAGUAI
Diego Ramallo
PERU
Luiz Felipe Mauger
URUGUAI
Virginia Suárez
VENEZUELA
Carlos F. Solorzano
maneira nenhuma ou por nenhum meio,
seja este eletrônico, mecânico, fotocópia,
gravação ou outro, sem permissão prévia
por escrito da HSBC Holdings plc.
Publicado por Group Corporate
Sustainability, HSBC, Holdings plc, London
O HSBC voluntariamente concordou em seguir vários
códigos de conduta externos, alguns dos quais estão
apresentados a seguir:
• Pacto Global ONU (UN Global Compact)
• Declaração Universal da ONU sobre os
Direitos Humanos
• Iniciativa Financeira para Programa Ambiental da ONU
• Iniciativa Financeira
• Princípios do Equador
• Os Princípios Climáticos (The Climate Principles)
O Hexágono
O símbolo hexagonal do Grupo HSBC foi introduzido como parte da sua identidade corporativa em 1983. A base do
hexágono foi a bandeira da Marinha Escocesa, que, juntos com outros grupos, fundaram a Corporação “Hong Kong and
Shanghai Banking Corporation” em 1865. O símbolo consiste de um retângulo dividido diagonalmente para dar a forma
de um relógio de tempo de areia vermelho sobre um fundo branco. O desenho original foi inspirado pela cruz de St.
Andrew, o padroeiro da Escócia. Dois triângulos vermelhos foram adicionados subsequentemente em cada extremidade
para formar o símbolo atual do HSBC.
2.1, 3.12
3.4
O Valor da
Nossa Sustentabilidade
Av. Paseo de la Reforma 347
Cidade do México, DF 06500
Relatório de Sustentabilidade 2009

HSBC América Latina

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