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Balanço Social 2001
Banco Itaú S.A.
Balanço Social 2001
查询BS311201供应商
Banco Itaú S.A.
www.itau.com.br
Rua Boa Vista, 176
São Paulo - SP
01014 - 919
Banco Itaú S.A.
8
10
11
14
42
PRINCÍPIOS E VALORES
ESTRATÉGIA
GOVERNANÇA CORPORATIVA E
RELAÇÕES COM O MERCADO
DESEMPENHO SOCIAL
DESEMPENHO AMBIENTAL
que estas busquem sempre mais valor para a
sociedade e para as comunidades onde atuam,
tanto quanto buscam valor para seus acionistas,
clientes, funcionários e colaboradores. Fiel à sua
cultura e valores, o Banco Itaú busca contribuir
para a redução das disparidades sociais do
Brasil. Esta tem sido uma tônica, desde sua
fundação.
Todos sabemos ser utópico tentar resolver a
um só tempo todos os problemas sociais deste
imenso pais. É preciso ter foco para que a
contribuição seja relevante. Por isso, o Itaú
decidiu focalizar sua atuação social nas áreas
do ensino fundamental e da saúde, para assim
otimizar resultados pelo efeito multiplicador de
seus projetos próprios ou co-patrocinados. O
conjunto dessas ações possibilita a melhoria das
condições de vida para um número cada vez
maior de pessoas.
Em 1993, o Banco criou o Programa Itaú
Social, passando a tratar de forma pró-ativa
e planejada sua atuação social. Contando
com o empenho direto e constante de seus
dirigentes, o Itaú buscou parcerias indispensáveis
em entidades especializadas do terceiro setor
e órgãos governamentais direcionados à
implementação de políticas nas áreas da
educação e saúde.
Para executar o Programa Itaú Social, o Banco
conta principalmente com os recursos provenientes
da Fundação Itaú Social, criada em 2000.
tecnologia de ponta, o Instituto Itaú Cultural
promove atividades que estão exatamente no
eixo entre arte e tecnologia. Sua política de
atuação é coerente e constante: em quinze
anos de existência, o Itaú Cultural se consolidou
como instituição de referência na produção e
divulgação de informações culturais em diversas
áreas de expressão. As atividades objetivam
abrir espaço para novos artistas e linguagens,
ministrar cursos e prover ações voltadas para
a formação de novos artistas, curadores e
pesquisadores, tanto quanto difundir informações
culturais a parcelas cada vez maiores da
população brasileira.
Se de um lado, o Itaú Cultural mapeia a
produção artística brasileira, revelando artistas,
ajudando-os na formação e difundindo seu
trabalho, o que vem contribuindo para renovar a
pauta cultural do país, de outro infunde luz sobre
a história cultural do país, bem como sua difusão
para a sociedade.
A atuação social e cultural do Itaú vem sendo
reconhecida. Em 2001, o Itaú recebeu o Selo
Empresa Cidadã da Câmara Municipal de
São Paulo; o prêmio Top Social do Instituto
ADVB de Responsabilidade Social; e o Prêmio
Valor Social do Jornal Valor Econômico, nas
categorias "Grande Prêmio" e "Relações com
a Comunidade". Por sua vez, o Itaú Cultural
recebeu 10 prêmios em diversas áreas.
desenvolvimento e retenção de talentos, procurando desenvolver aceleradamente seu capital
intelectual, fonte fundamental dos valores
intangíveis que estão na base da competitividade
das empresas modernas.
Acreditamos que a solução dos nossos problemas
sociais está diretamente associada ao comprometimento de toda a sociedade com essas
questões. As positivas demonstrações de parcerias organizadas entre governo e sociedade nos
fazem acreditar cada vez mais num Brasil melhor.
Esta é a motivação do Itaú que procura dar sua
contribuição, assumindo sua responsabilidade
social com uma visão de cidadania empresarial.
Cordialmente,
São Paulo, março de 2002.
Roberto Egydio Setubal
Diretor-Presidente e Diretor Geral do Banco Itaú
Presidente da Fundação Itaú Social
A solução dos nossos problemas
sociais está diretamente
associada ao comprometimento
de toda a sociedade com essas
questões. As positivas
demonstrações de parcerias
organizadas entre governo e
sociedade nos fazem acreditar
cada vez mais num Brasil melhor.
Roberto Egydio Setubal
Retorno sobre Patrimônio Líquido (%)
Retorno sobre Ativos Totais (%)
Índice de Eficiência (%)
Índice de Imobilização (%)
(Em milhões)
Correntistas(2)
Contas correntes(2)
Contas poupança(2)
Número de funcionários
Rede de Distribuição
Agências
Postos de Atendimento Bancário
Caixas Eletrônicos
(1)
(2)
27,7
2,6
57,8
47,7
31,5
2,9
54,7
36,7
7,4
10,8
8,6
47.524
8,6
12,1
7,9
45.409
16,2
12,0
(8,1)
(4,5)
2.029
851
11.375
2.179
901
13.469
7,4
5,9
18,4
Calculados com base na cotação de dezembro das ações preferênciais.
Correntistas PF e PJ, agrupados por CPF e CNPJ.
Geração e Distribuição de Riqueza (DVA) - R$ mil
Geração de Riquezas
Receita bruta
(-) Bens e serviços de terceiros
(-) Depreciação
(-) Remuneração de capital de terceiros
Valor Bruto = Valor Adicionado
Distribuição por Stakeholders
Governo
Impostos expurgados os subsídios (isenções)
Colaboradores
Salários
Encargos previdenciários
Previdência Privada (*)
Benefícios
Participação nos resultados (*)
Acionistas
Dividendos
Variação do Patrimônio Liquido
2001
2000
7.050.834
489.698
6.561.136
5.751.865
431.909
5.319.956
2001
2000
1.121.969
1.007.719
1.967.308
379.005
37.118
367.011
212.747
1.636.014
298.944
71.150
304.433
112.187
807.700
1.668.278
633.359
1.256.150
Govermo
17,1%
Acionistas
37,7%
Colaboradores
45,2%
Saúde
2,4
72.080
Segurança Medicina no Trabalho
0,0
493
Educação
0,5
14.318
Capacitação e desenvolvimento profissional
1,4
42.725
Creches e auxílio-creche
0,4
12.770
Participações nos lucros ou resultados
7,2
212.747
Outros benefícios
1,2
34.920
Total - Indicadores Sociais Internos
40,9
1.211.345
3) Indicadores Sociais Externos
Educação
0,3
9.402
Cultura
0,8
24.475
Saúde e saneamento
0,1
2.441
Esporte
0,0
8
Lazer e diversão
0,0
271
Creches
0,0
6
Alimentação
0,0
7
Outros
0,5
14.217
Total das Contribuições para a Sociedade
1,7
50.827
Tributos (excluídos encargos sociais)
37,6
1.121.969
Total - Indicadores Sociais Externos
39,3
1.172.796
4) Indicadores Ambientais
Relacionados com a operação da empresa
37.631
Em Programas e/ou projetos externos
Total dos Investimentos em Meio Ambiente
37.631
5) Indicadores do Corpo Funcional
Nº de empregados ao final do período
45.409
Nº de admissões durante o período
4.960
Nº de empregados terceirizados
10.132
Nº de empregados acima de 40 anos
12.669
Nº de mulheres que trabalham na empresa
23.617
% de cargos de chefia ocupados por mulheres
13,8%
Nº de negros que trabalham na empresa
ND
% de cargos de chefia ocupados por negros
ND
Nº de empregados portadores de deficiência
475
6) Informações Relevantes quanto ao Exercício da
Cidadania Empresarial
Relação entre a maior e a menor remuneração na emp.
ND
Número total de acidentes de trabalho
443
( ) pela
(X) direção e
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela
direção
gerências
empresa foram definidos:
Os padrões de segurança e salubridade no ambiente
de trabalho foram definidos:
A previdência privada contempla:
A participação nos lucros ou resultados contempla:
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões
éticos e de responsabilidade social e ambiental
adotados pela empresa:
Quanto à participação dos empregados em
programas de trabalho voluntário, a empresa:
(*) Número de empregados acima de 45 anos.
ND - Dados não disponíveis
1,4
0,0
0,3
0,8
0,2
4,0
0,7
23,0
62.179
0
8.344
24.893
13.125
112.187
29.121
953.052
2,6
0,0
0,3
1,0
0,5
4,6
1,2
39,3
1,4
0,0
0,2
0,6
0,3
2,5
0,6
21,0
0,2
0,5
0,1
0,0
0,0
0,0
0,0
0,3
1,0
21,3
22,3
8.778
17.911
2.076
302
0
0
0
2.086
31.153
1.007.719
1.038.872
0,3
0,6
0,1
0,0
0,0
0,0
0,0
0,1
1,0
33,7
34,8
0,2
0,3
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,6
19,1
19,7
8.325
8.325
47.524
5.327
8.501
5.665(*)
24.325
12,3%
ND
ND
539
ND
ND
( ) todos os
( ) pela
(X) direção e
( ) todos os
empregados
direção
gerências
empregados
(X) pela
(X) direção e
( ) todos os
( ) pela
(X) direção e
( ) todos os
direção
gerências
empregados
direção
gerências
empregados
( ) direção
( ) direção e
(X) todos os
( ) direção
( ) direção e
(X) todos os
gerências
empregados
gerências
empregados
( ) direção e
(X) todos os
( ) direção e
(X) todos os
gerências
empregados
gerências
empregados
( ) não são
( ) são
(X) são
( )não são
( ) são
(X) são
considerados
sugeridos
exigidos
considerados
sugeridos
exigidos
( ) não se
(X) apóia
( ) organiza e
( ) não se
(X) apóia
( ) organiza e
incentiva
envolve
( ) direção
envolve
( ) direção
incentiva
Brasil e União Comercial. No final dessa década
o Itaú deu os primeiros passos para sua atuação
internacional, com a abertura das agências de
New York e Buenos Aires.
Década de 80
Década de 60
Após um período de crescimento interno de
quase 20 anos, com a modernização do
sistema financeiro brasileiro deflagrada pelo
governo federal o Itaú ingressou num período
de fusões, sendo a primeira delas entre o
Banco Federal de Crédito e o Banco Itaú.
Seguiram-se as fusões com o Banco Sul
Americano e com o Banco da América.
Esse período se estendeu entre 1964 e 1969.
O conturbado ambiente político e econômico
do país aconselhava o retorno ao crescimento
interno. O Itaú adquiriu apenas um pequeno
banco, o Pinto de Magalhães. No final
da década, o Itaú foi dos primeiros a
transformar-se em banco múltiplo,
formalizando juridicamente sua organização
interna que já assim se delineara desde
os anos 70. Nessa década, entretanto, o
Itaú estabeleceu-se firmemente como “Banco
Eletrônico”, evidenciando sua prioridade à
tecnologia de ponta.
período de forte expansão interna como de total segmentação mercadológica.
desenvolvidos e apoiados pelo Programa
Itaú Social.
1996
Aliança estratégica com o Bankers Trust
New York , que deu origem ao Itaú Bankers
Trust Banco de Investimento, atual Itauvest
Banco de Investimento.
1997
Adquirido o Banco Itaú Europa Luxembourg
(ex-Bamerindus Luxembourg), controlado
pela holding Itaúsa Portugal. Esta holding
detém também importante participação no
Banco BPI, uma das maiores organizações
bancárias de Portugal.
1993
Para orientar sua ação social e marcar seu
compromisso de cidadania empresarial, o Itaú
cria o Programa de Apoio Comunitário (PROAC),
atual Programa Itaú Social.
1998
A compra do Banco Del Buen Ayre,
incorporado ao Itaú Argentina, atual Itaú
Buen Ayre, reforça a atuação do Itaú no
Mercosul.
1994
Foram fundados os Bancos Itaú Europa
(controlado pela sub-holding Itaúsa Portugal,
SGPS, subordinada à holding Itaúsa), Itaú
Argentina e Itaú Bank (Cayman), ampliando a
visão e a operação internacional do conglomerado
financeiro liderado pelo Banco Itaú.
1997 a 2001
Numa bem sucedida sequência de
participações em leilões de privatização de
bancos estaduais o Itaú adquire o Banerj
(Rio de Janeiro) (1997), o Bemge (Minas
Gerais) (1998), o Banestado (Paraná)
(2000) e o BEG (Goiás) (2001).
1995
Inaugurada a nova sede do Instituto Itaú
Cultural que iniciou suas atividades em 1989
com o objetivo de ampliar a divulgação da arte
e cultura brasileiras.
Início de nova fase de expansão por meio
de aquisições. O Itaú adquire o BFB - Banco
Francês e Brasileiro, reforçando sua posição no
segmento de clientes de alta renda, tesouraria e
corporate banking.
2002
Uma nova aquisição está em vias de
finalização - a do Banco Sudameris
Brasil, objeto de oferta firme aceita pelo
controlador, a Banca Intesa (Itália).
ATUAÇÃO SOCIAL
Os mesmos valores norteiam a atuação social
do Banco, Essa atuação foi reforçada com a
criação da Fundação Itaú Social, evidência da
preocupação do Itaú com a construção de uma
sociedade mais justa. Buscando maior eficácia na
atuação social, o Itaú faz parcerias com entidades
do terceiro setor, órgãos governamentais, universidades e outras organizações que sejam voltadas
para a concretização de projetos para a melhoria
das condições sociais e da qualidade de vida
em diversas comunidades, prioritariamente nas
áreas da educação e da saúde.
• Ministério da Educação
• Instituto Ethos
• Associação de Apoio ao Programa de
Alfabetização Solidária
• Associação de Apoio ao Programa Capacitação
Solidária
• Undime - União Nacional dos Dirigentes
Municipais de Educação
• TV Futura - O Canal do Conhecimento
CÓDIGO DE ÉTICA ITAÚ
A preocupação do Banco Itaú em adotar elevados
padrões éticos ocupa cada vez mais destaque entre
as principais diretrizes da organização. Na mesma
proporção, aumenta a cada dia o nível de exigência
quanto à integridade pessoal e profissional dos
seus administradores e funcionários.
A implementação do Código de Ética, em 2000,
reforçou estes valores, orientando funcionários e
colaboradores em sua conduta pessoal e profissional
com todos os públicos com os quais o Banco se
relaciona.
O Código de Ética foi amplamente divulgado e
distribuído aos funcionários; a mais de 500 mil
clientes, acionistas, profissionais de imprensa,
fornecedores, empresas e órgãos públicos.
Um Comitê de Ética foi instalado e atua
permanentemente não apenas para divulgá-lo,
como para efetivamente assegurar sua eficácia,
tomando as medidas necessárias nos casos de sua
violação, além de atualizá-lo permanentemente.
Além de contar com o Código de Ética Corporativo,
o Banco Itaú possui diversos Códigos de Ética
Setoriais e circulares que disciplinam com clareza a
postura esperada dos administradores e funcionários
na condução das suas atividades, inclusive com
relação a fraudes, corrupção, propina, conflito de
interesses e quanto aos riscos decorrentes do uso
do Banco em atividades ilícitas.
OUTRAS AÇÕES
Para garantir que os administradores e funcionários
conheçam com profundidade as políticas e diretrizes
estabelecidas pelo Banco e visando a transparência
das suas ações perante as autoridades supervisoras,
bem como a preservação da sua imagem e patrimônio,
destacam-se outras ações implementadas:
• Cartilha sobre Prevenção à Lavagem de Dinheiro;
• Cartilha sobre Controles Internos e Compliance;
• Treinamento constante das equipes. Em 2001,
foram ministradas palestras, sobre os temas “Programa de Prevenção aos Crimes de Lavagem de
Dinheiro e Fraudes” e “Conduta Profissional no
Conglomerado Itaú”, com a participação de 4.022
funcionários;
• Orientação permanente e acompanhamento das
ocorrências que de alguma forma podem afetar a
imagem e o patrimônio da empresa, bem como
envolver os seus funcionários e clientes;
• Divulgação de mensagens e alertas, via Correio
Eletrônico, malas diretas e Intranet, sobre
assuntos ou situações que requeiram cuidados
especiais ou visando reforçar os padrões éticos
e comportamentais valorizados pelo Banco;
• Realização de trabalhos rotineiros de auditoria
em agências e órgãos da administração central;
• Aplicação de Programas de Compliance (questionários para verificação dos níveis de conformidade com normas, instruções etc.).
Além disso, há gerências especializadas na
prevenção e no combate aos crimes de lavagem
de dinheiro e fraudes e que monitoram:
• Novas aberturas de contas correntes e de
poupança;
• Transações no auto-atendimento;
• Transações nos terminais de caixa;
• Operações internacionais e de câmbio;
• Contratação de produtos e serviços;
• Créditos de cobrança (liquidação de títulos);
• Clientes com CPFs cancelados e CNPJs
Inaptos; e
• Movimentações atípicas e/ou suspeitas em
contas de clientes e funcionários.
Sempre que são identificadas situações que
caracterizam conflito aos princípios éticos definidos
pelo Banco ou que evidenciam violação às
normas e práticas regulamentares, são tomadas
providências necessárias à adequada apuração
das responsabilidades e aplicação das sanções
disciplinares, que podem variar desde uma simples
orientação verbal até a dispensa por justa causa.
O Código de Ética
reforça os valores da
cultura do Itaú,
orientando quanto às
condutas profissional e
pessoal a serem
seguidas pelos
funcionários com todos
os públicos com os
quais se relacionam.
reconhecidamente
sólido e confiável,
destacando-se pelo
uso agressivo do
marketing, tecnologia
avançada e por
equipes capacitadas,
comprometidas com
a qualidade total e
a satisfação dos
clientes.”
As principais políticas do Itaú incluem:
• O estrito foco no negócio bancário;
• O crescimento contínuo e sustentado;
• A liderança em performance, enfatizando os
aspectos qualitativos dos resultados;
• A transparência nas relações com o público,
investidores e mercado;
• A ética nos negócios;
• A imagem de solidez e confiabilidade;
• O rigoroso controle de riscos de imagem,
operacionais e de mercado;
• A tecnologia no estado-da-arte, em todos os
seus setores de atuação;
• Alianças e parcerias estratégicas com os
melhores parceiros do mercado;
• A acumulação de aprendizagem organizacional
e capital intelectual;
• A agressividade mercadológica;
• A atração, o desenvolvimento e a retenção de
talentos humanos;
• A qualidade diferenciada em todas as suas
operações.
de Acionistas, o Conselho de Administração,
a Diretoria, o Conselho Consultivo, o Comitê
Consultivo Internacional, o Comitê de Controles
Internos e o Conselho Fiscal.
O órgão soberano é a Assembléia Geral de Acionistas
que se reúne ordinária e extraordinariamente na
forma da lei. A Assembléia aprova o Estatuto Social,
elege os membros do Conselho de Administração,
do Conselho Consultivo e do Conselho Fiscal.
O Conselho de Administração, composto de 5
a 20 membros, não tem função executiva mas
orienta e fiscaliza os atos da Diretoria. Competelhe eleger a Diretoria, o Comitê Consultivo
Internacional e o Comitê de Controles Internos.
O Conselho de Administração foi fortalecido, em
2001, com a eleição de pessoas de notória
proeminência e reconhecido valor, as quais não
tinham qualquer vínculo anterior com a organização:
Pérsio Arida, PhD pelo Massachussets Institute
of Technology e ex-presidente do Banco Central
do Brasil, Roberto Teixeira da Costa, economista
e primeiro presidente da CVM e José Vilarasau
Salat, presidente da Caixa Holding S.A.. (“la
Caixa”), organização que detém 3% de participação
acionária no Itaú. A presença dessas pessoas no
Conselho evidencia a prioridade do Banco em
relação ao seu modelo de governança corporativa,
em linha com a modernidade de gestão. Alfredo
Egydio Arruda Villela Filho e Roberto Egydio Setubal
foram eleitos vice-presidentes do Conselho.
O acompanhamento das atividades do Banco
pelos órgãos superiores da Itaúsa realiza-se
A Diretoria é composta de 40 a 85 membros,
comandados pelo Grupo Executivo, o qual é
composto atualmente por 17 membros, reunindo
os Vice-Presidentes, o Consultor Jurídico e
os Diretores Executivos coordenados pelo
Presidente e Diretor Geral.
Merecem menção especial os Conselhos e Comitês
estatutários: o Conselho Consultivo, o Conselho
Fiscal, o Comitês Consultivo Internacional, orientador das operações internacionais do Banco, o
Comitê de Controles Internos, este responsável pela
avaliação da eficiência e confiabilidade do Sistema
de Controles Internos e da conformidade das
operações e negócios do Banco com os dispositivos
legais, regulamentos internos e a política da Banco,
além de supervisionar os serviços de Auditoria
Interna.
Para o Conselho Fiscal são eleitas pessoas
completamente independentes em relação à
organização e de reputação técnica publicamente
reconhecida. Os atuais membros do Conselho
Fiscal são Gustavo Jorge Laboissiere Loyola,
ex-presidente do Banco Central, Iran Siqueira
Lima e Alberto Sozin Furuguem, ambos
ex-diretores do mesmo órgão federal.
Essencialmente colegiada, a administração do
Itaú é coordenada por várias Comissões e
Comitês multidisciplinares, com membros fixos
e agendas detalhadamente previstas, em cronogramas anuais, nos quais todos os diretores do
Banco, de acordo com sua área de atuação,
participam da tomada de decisões.
organização na melhoria da relação com seus
investidores e eleva o potencial de valorização
de suas ações.
acessar, se necessário, o mercado internacional
de capitais.
Mais importante do que elevar a liquidez e
a valorização das ações no mercado, esta
iniciativa da Bovespa certamente resultará em
um mercado de capitais mais fortalecido, amplo,
ético, transparente e democrático.
Relações com Investidores
Com esse ato, o Itaú assumiu como compromissos:
• Manter em circulação uma parcela mínima de
ações representando 25% do capital;
• Não ter Partes Beneficiárias em circulação e
vedar expressamente a sua emissão;
• Estabelecer prazo mínimo de 15 dias de
antecedência para convocação de Assembléia
Geral;
• Realizar ofertas públicas de colocação de ações
por mecanismos que favoreçam a dispersão
do capital;
• Adequar as informações contábeis prestadas
trimestralmente;
• Cumprir as regras de transparência em
negociações envolvendo ações de emissão
da companhia por parte de acionistas controladores ou administradores da empresa;
• Divulgar programas de stock options para os
administradores;
• Disponibilizar calendário anual de eventos
corporativos.
A política contínua e consistente de Relações com
Investidores foi ampliada em 2001, resultando
em vários reconhecimentos de representativas
instituições do mercado de capitais. A profundidade, quantidade e qualidade das demonstrações contábeis foram reconhecidas pela quarta
vez consecutiva pela Atlantic Rating com o prêmio
“Maior Transparência”.
As reuniões em todas as seis regionais da Abamec
contaram com mais de 1.300 participantes e
resultaram na escolha do Itaú como melhor
“Companhia Aberta” pelas regionais Minas Gerais,
Nordeste e São Paulo. Os associados da Abamec
de São Paulo elegeram a apresentação do Itaú a
melhor do ano, concedendo o prêmio ”Qualidade”
pela terceira vez.
Em 2001 foram ainda realizadas 10 teleconferências em português e inglês, 6 road shows
no exterior e atendidos 202 analistas em reuniões
individuais.
O foco na ampliação de informações aos
investidores levou ao aperfeiçoamento do site
de Relações com Investidores, bem como do
Relatório Anual Online, que foram escolhidos
como os melhores da América Latina pela Revista
Latin Finance/MZ Consult.
Programa de ADRs
Em julho o Itaú implantou seu próprio programa
de ADR (American Depositary Receipt) nível I.
Em 21 de fevereiro de 2002, o Itaú iniciou a
negociação das ações no pregão da Bolsa de
Valores de New York (NYSE), elevando o programa
de ADR ao nível II e ampliando substancialmente
a quantidade de investidores que podem ter
O atendimento às demandas dos acionistas
minoritários do Itaú, pautado pela absoluta
igualdade de informações, foi reconhecido com
o “Selo Animec 2001” pelos associados da
Associação Nacional de Investidores do Mercado
de Capitais - Animec, sociedade civil que objetiva
representar os interesses dos investidores não
controladores.
Conselho Consultivo
Conselho de Administração
Conselho Fiscal
Olavo Egydio Setubal
Presidente
Comitê Consultivo
Internacional
Presidência Executiva
Roberto Egydio Setubal
Diretor Presidente e Diretor Geral
Órgãos Colegiados
Comissão Executiva Bancária
Comissões de Crédito
Comissão Executiva Financeira
Comissão de Mercado de Capitais
Comissões Operacionais
Comissão Executiva do Programa Itaú Social
Comissão Executiva de Recursos Humanos
Comissão de Auditoria e Acompanhamento de Riscos
Operacionais
Comissão de Racionalização de Processos e Custos
Comissão de Administração de Ativos Financeiros
Comissão de Crédito Imobiliário
Comitê de Controles
Internos
Grupo Executivo da Diretoria
Área de Controle Econômico
Henri Penchas
Área Itaucorp
Sergio Silva de Freitas
Área Internacional
Alberto Dias de Mattos Barretto
Área de Mercado de Capitais
Alfredo Egydio Setubal
Área de Apoio ao Desenvolvimento e Marketing
Antonio Jacinto Matias
Área de Auditoria e Crédito
Humberto Fábio Fischer Pinotti
Área de Projetos Corporativos
Milton Luís Ubach Monteiro
Área de Recursos Operacionais
Renato Roberto Cuoco
Área de Consultoria Jurídica
Luciano da Silva Amaro
Área de Internet e Sistemas de Gestão
Antonio Carlos Barbosa de Oliveira
Área Empresas
João Jacó Hazarabedian
Área de Recursos Humanos e Suporte Administrativo
Luiz Cristiano de Lima Alves
Área Itaú Argentina
Rodolfo Corvi
Área Financeira
Rodolfo Henrique Fischer
Área de Operação Comercial de Agências
Ronald Anton de Jongh
Área Personnalité, Itaucred e Produtos Pessoa Física
Ruy Villela Moraes Abreu
Diretoria Executiva de Controladoria
Silvio Aparecido de Carvalho
O Itaú tem
priorizado a
atração,
desenvolvimento
e retenção de
talentos.
Número de Funcionários
47.524
45.409
41.630
39.011
36.300
31.368
1996
1997
1998
1999
2000
2001
colaboradores.
Número de Funcionários
Dezembro/2001
Banco Itaú
Banco Banerj
Banco do Estado de Goiás
Itaú Seguros
Banco Itaú Buen Ayre
Banestado
Banco Bemge
Outras
Total
35.487
2.453
1.702
1.624
1.370
1.308
895
570
45.409
Até 19 anos
1,3%
Feminino
52,0%
De 20 a 29 anos
28,3%
Pós Graduação
Mais de 20 anos
8,6%
13,4%
Superior
28,1%
De 10 a 20 anos
44,9%
De 30 a 39 anos
42,5%
Ensino Médio
56,7%
Masculino
De 5 a 10 anos
48,0%
11,6%
Até 5 anos
30,1%
De 40 a 49 anos
24,2%
Fundamental - 6,6%
Mais de 50 anos - 3,7%
Sexo
Faixa Etária
Escolaridade
Tempo de Casa
Os programas de capacitação visam desde o
treinamento básico para os postos iniciais do Banco,
formação e desenvolvimento de gerentes das
áreas comercial e operacional, desenvolvimento da
gerência média, até a preparação de funcionários
para assumir postos-chave na organização por
meio de cursos de mestrado e de MBA em escolas
oferecidos de forma a adequá-los cada vez mais às
necessidades do Banco e expectativas das pessoas.
Está em implantação, também, o treinamento à
distância (e-learning), utilizando avançadas técnicas
computadorizadas, visando ampliar o acesso ao
conhecimento e ao desenvolvimento de habilidades
específicas.
Programas de Desenvolvimento e Treinamento em 2001
No. de Participantes
Ações de Treinamento / Desenvolvimento em Sala de Aula
Cursos Externos
Ações de Treinamento / Desenvolvimento em vídeo
ISO 9000 - Política de Qualidade
Programa de auto-desenvolvimento (CIEGE)
Total
48.302
17.556
10.830
5.718
4.534
86.940
Investimentos em Desenvolvimento
e Treinamento (R$ milhões)
53,9
32,9
25,9
28,0
21,9
15,8
1996
1997
1998
1999
2000
2001
Programa de Contratação de
Portadores de Deficiência
Por meio de Programa de Contratação específico,
criado em 2000, o Itaú vem ampliando as oportunidades a pessoas portadoras de deficiência,
possibilitando sua inserção no mercado de trabalho
e seu desenvolvimento profissional. As diretrizes
estabelecidas por este programa definem os
processos de contratação, integração e recolocação
de portadores de deficiência, processos esses
que, conduzidos da maneira mais natural possível,
constituem prática integrante da gestão de pessoas
do Itaú, atuando em quatro áreas-foco:
•
•
•
•
eliminar conceitos errados e preconceitos;
destinar trabalho certo para a pessoa certa;
preparar o ambiente ambiente de trabalho;
recrutar e reter os portadores de deficiência no
trabalho por meio de treinamento contínuo.
mentado no ano, aprofunda a melhoria do sistema
de gestão de pessoas no Itaú. O programa
possibilita a transferência de funcionários, por
sua iniciativa, entre diferentes áreas do Banco,
facilitando o processo de mobilidade interna e o
encarreiramento, contribuindo para a retenção de
talentos. Nos primeiros 6 meses do programa, mais
de 600 funcionários foram transferidos entre áreas.
Avaliação e Gestão de Desempenho
e Potencial
O processo visa tornar cada vez mais objetiva a
avaliação do empenho de cada um na busca de
resultados. Está em desenvolvimento o sistema
corporativo que permitirá a todos entender as
expectativas em relação a seu desempenho,
conhecer como seu trabalho está sendo avaliado
e contar com informações que lhes possibilitem
aprimorar ainda mais sua performance. Até
2003 este sistema deverá estar totalmente
implementado., integrando os atuais sistemas já
implementados em várias áreas do Banco.
funcionários. A tecnologia é uma grande aliada do
Itaú nesta tarefa. Cerca de 23 mil pessoas tem
acesso às informações via ambiente Web na rede
de agências. Na Administração Central mais 13.500
tem acesso à Intranet Itaú. Além disso, diversas
áreas do Banco já dispõem de sua própria Intranet.
Portal RH
O Portal RH, que entrou em operação em 2001, é um
canal eletrônico de comunicação interna, prestação
de serviços relacionados à gestão das pessoas
a informações de seu interesse. Viabiliza, ainda,
possibilidades de capacitação e desenvolvimento
profissional, valores extremamente importantes
em nossa Organização.
No primeiro semestre de 2002, será implantado o
“Fale com RH”, canal direto de comunicação interna
que atuará decididamente no reforço da política
de interação e transparência. Este canal permitirá
o envio de sugestões, esclarecimento de dúvidas,
envio de reclamações e solicitação de diversos
serviços relacionados a recursos humanos.
PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL “FALE FRANCAMENTE”
Neste exercício, o Banco Itaú realizou, uma
nova pesquisa de clima organizacional “Fale
Francamente”. A pesquisa periódica busca avaliar
o nível de satisfação dos funcionários com relação
a vários aspectos como carreira, remuneração,
ambiente de trabalho, comunicação interna e
liderança, e competitividade e imagem do Banco.
71% dos funcionários responderam à pesquisa,
sendo que seu índice médio de satisfação com o
Banco evoluiu para 81%, contra os 63% apurados
na pesquisa anterior. Seus resultados apoiam
o Banco no planejamento e implementação
das contínuas ações para aprimorar a gestão
das pessoas na empresa, em todos seus
aspectos, envolvendo canais de comunicação
interna, avaliação de desempenho e potencial,
oportunidades de carreira, treinamento e
desenvolvimento e melhoria das condições de
trabalho para todos os colaboradores.
96,2
89,0
77,8
51,6
44,0
88,0
82,7
79,5
77,3
88,7
77,9
73,9
48,7
41,6
1997
2001
A pessoa e
sua carreira
Remuneração
Ambiente de
Trabalho
Processos
Organizacionais Organização
Visão Itaú
Valores Itaú
a participação nos lucros ou resultados (PLR),
com a distribuição de dois salários adicionais,
observado o limite de R$ 7,6 mil por funcionário.
Os benefícios sociais proporcionados aos
funcionários e seus dependentes foram de R$
460 milhões.
Os Planos de Aposentadoria Complementar
(PAC) beneficiam mais de 10 mil ex-funcionários.
As contribuições alcançaram R$ 29 milhões, no
ano. A Fundação Itaubanco, que administra o
PAC, lançou em 2001 um site sobre o PAC,
facilitando o acesso a informações sobre este
importante benefício.
O mix de incentivos oferecidos pelo Banco é
bastante abrangente e diversificado, indo de
comissões mensais por vendas ou indicação
de clientes e prêmios em folha de pagamento
pelo desempenho no Programa AGIR Bem,
até viagens internacionais, premiação destinada
às performances excepcionais alcançadas no
programa. Adicionalmente, há prêmios concedidos
em bens materiais e vouchers de compra.
PROGRAMAS DE ASSISTÊNCIA À SAÚDE
Total de Ambulatórios no
Recinto da Empresa
Total de Profissionais
Total de Beneficiados
76
13.113
Assistência Odontológica
Campanhas
47.029
29.421
8
Convênios Externos - Total de Beneficiados
Assistência Médica
127.301
O Itaú mantém Programa de Qualidade de Vida
com Diversos módulos voltados para a promoção
da saúde e bem-estar dos funcionários, tais como:
• Vacinação contra gripe (anual e gratuita para
funcionários e a custos subsidiados para
dependentes);
• Prevenção contra AIDS e assistência total aos
portadores da doença;
• Prevenção contra LER;
• Ginática laborativa em funções ou áreas
específicas;
• Condições ergonômicas no trabalho;
• Campanhas educativas contra fumo, droga e
álcool;
e o respeito à legislação são observados na
qualificação dos fornecedores e estão claramente
expressos nos contratos estabelecidos. O Código
de Ética, do Itaú complementa os contratos e
norteia a conduta de funcionários e empresas
contratadas.
Natureza e Perfil dos Fornecedores
O Banco Itaú possui atualmente mais de 10 mil
fornecedores cadastrados, divididos em grandes
empresas (2%), empresas médias (34%) e
pequenas e micro empresas ( 64%). O Banco
mantêm contrato para fornecimento regular de
bens e serviços com 6% dos fornecedores.
A contratação de fornecedores, sempre através de
processos de concorrência, observa a avaliação
prévia das empresas quanto à sua regularidade
trabalhista, fiscal e tributária, e à sua conduta
ética e social. Os principais contratos referem-se
ao fornecimento de materiais e equipamentos, e
à prestação de serviços de limpeza, segurança,
manutenção (infra-estrutura e equipamentos),
construções e reformas, logística e desenvolvimento
de sistemas.
Há monitoramento e a verificação do cumprimento
de cláusulas associadas à exploração do trabalho
infantil, impedindo a contratação, por fornecedores,
de menores de 16 anos, exceto na condição de
aprendizes e de cláusulas associadas à legislação
ambiental.
Nos serviços de assistência aos clientes são
atendidas cerca de 120 mil manifestações de
clientes por mês. As equipes são preparadas
para responder prontamente, com atenção e
cortesia, às mais variadas dúvidas, reclamações
e sugestões dos usuários. Estes serviços refletem
a postura que o Itaú busca praticar no dia-a-dia,
com ética, respeito transparência, rapidez e
eficiência. Além do atendimento aos clientes Itaú,
os serviços de assistência também atendem aos
clientes do Bemge, Banestado, Banerj e Beg.
Assistência Completa por Telefone: “Disque
Itaú, às suas ordens”
O atendimento telefônico é prestado pelo Disque Itaú.
A qualidade do serviço garante que 90% das ligações
necessariamente precisam ser encaminhados às
áreas específicas para solução, por envolverem sigilo
bancário ou relacionamento interpessoal.
Em 2001, o Disque Itaú foi re-certificado como
Serviço de Qualidade ISO 9002, além de figurar
como serviço associado de quase todos os
demais produtos certificados do Itaú. Todas as
manifestações dos clientes são analisadas e
discutidas em reuniões especiais promovidas pela
área de supervisão da qualidade, promovendo
mudanças de processos, de procedimentos, de
produtos e serviços.
Especial atenção é dada aos aspectos da saúde
física e emocional dos atendentes. Semanalmente,
dedica-se 40 minutos à terapia laboral, visando
prevenir disfunções dessa ordem, além dos intervalos diários de descanso previstos por lei.
telefones dos serviços de atendimento do Itaú, a
localização de agências e Caixas Eletrônicos Itaú
e a obter, com maior rapidez, as informações de
produtos disponibilizados no site do banco.
dos clientes.
O Itaú Responde busca a melhor solução a ser
apresentada ao cliente e informa seu resultado ao
órgão intermediador, observando os dispositivos
Demanda Disque Itaú + Fale Conosco + Itaú Responde
Informações
773.435
537.878
Reclamações
87.570
55.510
Sugestões
6.603
4.679
2000
0
200.000
400.000
600.000
2001
800.000
Tempo de Solução
No Ato
84,2%
87,7%
Em até 5
Dias
5,9%
4,6%
Entre 5 e 14
Dias
5,8%
4,1%
Em mais de
14 Dias
4,0%
3,7%
2000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2001
“Programa de Apoio Comunitário”, hoje Programa
Itaú Social, que concentra seus esforços nas
áreas do Ensino Fundamental (1ª à 8ª séries) e
da Saúde. Constitui-se numa atitude institucional
firme, e empreendedora, que leva o empenho
pessoal de seus dirigentes. O programa se apoia
no engajamento das pessoas, nos recursos
disponíveis e no apoio de parcerias.
Em 2000, foi criada a Fundação Itaú Social,
para garantir recursos, de modo permanente,
à implementação dos projetos desenvolvidos e
apoiados pelo Programa Itaú Social.
O Programa Itaú Social já apoiou cerca de 600
projetos, com investimentos de mais de R$ 80
milhões. Desse total, R$ 14,0 milhões foram
investidos em 2001 .
Os gerentes de agências Itaú são agentes desse
programa na comunidade e são orientados para
acolher programas comunitários e encaminhálos ao Comitê de Programas e Patrocínios da
Fundação Itaú Social, para avaliação.
Desta forma os funcionários do Banco desempenham o importante papel de multiplicadores
dessa ação.
sejam governamentais ou da sociedade civil, seja
com entidades comunitárias representativas que
levem adiante projetos e ações que contribuem
para o Ensino Fundamental e para Saúde,
prioritariamente.
As ações do Programa Itaú Social voltadas para
o Ensino Fundamental contam com parceiros
importantes, como o Unicef - Fundo das Nações
Unidas para a Infância e o Cenpec - Centro de
Estudos e Pesquisas em Educação, Cultura e
Ação Comunitária.
Na área da Saúde, o Programa Itaú Social conta com
a parceria do IDS - Instituto para o Desenvolvimento
da Saúde e da Faculdade de Saúde Pública da
Universidade de São Paulo (FSP/USP).
Fundação Itaú Social, constituído pelo Presidente
e Diretores da Fundação Itaú Social. Mensalmente,
os integrantes do Comitê se reúnem e analisam
as solicitações e projetos comunitários propostos,
previamente selecionados e analisados pela
equipe técnica do Programa Itaú Social, com base
nos seguintes critérios:
• Contribuição para a melhoria da qualidade de
vida da comunidade, com foco em educação e
saúde.
• Caráter inovador das propostas.
• Potencial de replicabilidade e de sustentabilidade.
• Impacto social.
• Contribuição para políticas públicas.
O Programa Itaú Social no
Ensino Fundamental
Em 1995, o Programa Itaú Social lançou importantes
ações, em parceria com o Unicef e o Cenpec:
• Projeto Raízes & Asas
• Projeto Educação & Participação
• Programa Ações Complementares à Escola
Estes projetos, que permanecem em plena
atividade até o momento, exemplificam a atuação
do Programa Itaú Social na área da educação,
sempre com o objetivo de criar condições para o
sucesso da criança na escola pública.
Social objetiva
desenvolver e
apoiar projetos
sociais,
prioritariamente
nas áreas da
Educação (Ensino
Fundamental) e da
Saúde, baseado
em forte conceito
de cidadania
empresarial e de
parceria.
regiões do país, que conseguiram melhorar o seu
desempenho, com seus próprios recursos e por
meio de propostas inovadoras e pela participação
da comunidade. Essas experiências compõem
um kit de apoio ao trabalho de diretores e
professores.
O kit de Raízes & Asas é um material, composto de
oito fascículos temáticos, fitas de vídeo e um livro,
nos quais são apontadas soluções para questões
administrativas, curriculares e pedagógicas e são
relatadas experiências bem-sucedidas de várias
escolas.
“Raízes & Asas” tem sido utilizado como bibliografia
básica de concursos públicos para cargos de
professor, coordenador pedagógico e diretor de
escola, em vários estados do Brasil.
O material “Raízes & Asas de Olho no Vídeo”
é constituído por duas fitas de vídeo, com 16
programas que relatam experiências de escolas
públicas, e dois guias que orientam a utilização
simultânea dos materiais impressos e televisivos.
Em 1996 e 1997, esses documentários fizeram
parte da programação da TV Escola, do Ministério
da Educação, que permite comunicação permanente com alunos e professores, atingindo cerca de
50 mil escolas equipadas pelo MEC com aparelhos
de TV, videocassete e antena parabólica.
“Raízes & Asas” também integrou a programação
das TVs educativas de todo o país e do Canal
Futura.
complementar à escola, contribuindo para a
diminuição da evasão escolar e da repetência.
Continuada de Professores e Educadores Sociais
e/ou Produção de Materiais Educativos.
2. Encontros Regionais de Educadores - Para
dirigentes e educadores sociais de organizações
não-governamentais.
A Comissão Julgadora é constituída por até três
personalidades notáveis e um representante de
cada uma das seguintes entidades: Fundação
Itaú Social; Unicef; Cenpec; Conanda - Conselho
Nacional dos Direitos da Criança e do
Adolescente; Consed - Conselho Nacional de
Secretários de Educação; MEC - Ministério
da Educação, Undime - União Nacional dos
Dirigentes Municipais da Educação; Programa
Comunidade Solidária; Gife - Grupo de Institutos,
Fundações e Empresas, Programa Comunidade
Solidária, e uma Universidade.
3. Ações Complementares à Escola - Apoio técnico,
profissional e financeiro a entidades civis que
oferecem ações complementares à escola,
incluindo acompanhamento e assessoria.
4. Produção de materiais para aperfeiçoamento
da prática de educadores sociais, professores
ou agentes governamentais.
5. Programa Parcerias - conjunto de empresas,
instituições, fundações e universidades que
apoiam, com recursos técnicos e financeiros, os
30 programas finalistas do Prêmio Itaú - Unicef.
da qualidade de vida na cidade que tem
a maior densidade demográfica da América
Latina (cerca de 12 mil habitantes por km²).
• Categoria Ações Complementares à Escola
- Projeto Jovens Comunicadores (Cabo de
Santo Agostinho/PE)
No projeto, 250 jovens estudantes de famílias
de baixa renda, a partir de debates sobre
temas sociais, produzem diversas ações, entre
elas o programa de rádio semanal “Jovens
Comunicadores”, veiculado em cinco escolas
públicas da região, em rede composta de oito
emissoras comunitárias de Cabo de Santo
Agostinho e em emissora comercial, que atinge
21 municípios da mata sul de Pernambuco.
Implementado pelo Centro das Mulheres do
Cabo.
desenvolvem projetos
voltados a crianças e
jovens de famílias de
baixa renda, em prol
de uma educação
pública de qualidade.
integração entre escola, comunidade, grupos
e entidades comprometidos com a educação
e a saúde. Atualmente, o MIAC reúne 185
instituições, organizadas.
• Categoria
Formação
Continuada
de
Professores e Educadores Sociais e/ou
Produção de Materiais Educativos - Projeto
Rádio Pela Educação - Diocese de Santarém
- Santarém - Pará
Infância e da Juventude - ABMP - Porto
Alegre - RS
O programa “Pela Justiça na Educação”
promove a qualificação técnica e a mobilização
dos cerca de 5,5 mil juizes e promotores das
Varas da Infância e da Juventude do país
para defenderem o direito à educação de
qualidade de todas as crianças e adolescentes
brasileiros.
O programa lança as bases para uma
significativa mudança no que se entende por
O programa “Ouvir para aprender”, produzido
garantir, de fato, o direito à educação pública
pelo projeto Rádio pela Educação, é transmitido
de qualidade para todas as crianças e jovens.
três vezes por semana em dois horários,
atingindo 450 escolas de Santarém e Belterra,
com 39 mil alunos de 1.ª a 4.ª série do • Foram outorgadas menções honrosas a 10
outros programas.
ensino fundamental. O programa foi criado
há dois anos em parceria com o Unicef e
Encontros Regionais de Educadores
Os Encontros objetivam explicitar e fortalecer
o papel das organizações não-governamentais
no contexto local e nacional, considerando a
importância da participação da sociedade civil na
efetivação de políticas públicas. Também visam
fornecer subsídios para a melhoria da qualidade
da ação educativa das ONGs participantes;
sensibilizar os educadores para a importância
do diagnóstico, planejamento, gerenciamento
e avaliação de programas sociais; preparar
os participantes para repassar as reflexões e
resultados dos Encontros aos demais educadores
de suas instituições ou locais de origem. A
coleção Educação & Participação é o resultado
do trabalho desenvolvido nesses Encontros.
Ações Complementares à Escola
Uma outra parceria do Itaú e do Unicef, com o
suporte técnico do Cenpec, o Programa Ações
Complementares à Escola objetiva patrocinar,
com apoio técnico e financeiro, programas de
cunho educacional, desenvolvidos por entidades
da sociedade civil, para proporcionar à criança e
ao adolescente de baixa renda reforço e apoio
em sua permanência e sucesso na escola.
Os programas complementam o Ensino
Fundamental, em horário alternado com o
período escolar, com várias atividades, como,
por exemplo, reforço escolar, esporte, cultura,
lazer, desenvolvimento profissional e educação
ambiental.
Guia de Ações Complementares
Os programas de complementação ao Ensino
Fundamental de instituições de várias regiões
do país estão detalhados no Guia de Ações
Complementares à Escola para Crianças e Adolescentes, destacando as várias linhas possíveis de
atuação: cultural, esportiva, pedagógica, educação
para a saúde e o ambiente etc.
Melhoria da Educação no Município
O programa Melhoria da Educação no Município,
criado a partir da parceria entre a Fundação
Itaú Social, o Cenpec, o Unicef e a Undime,
visa somar e articular forças entre instituições
governamentais e não-governamentais de
diferentes municípios, para a construção de
uma comunidade educativa local que possa
encaminhar as questões educacionais com maior
legitimidade.
O projeto está estruturado em três etapas:
Formação Geral, Elaboração de Propostas
Locais de Formação, e Propostas de Avaliação e
Acompanhamento .
Esse programa vem investindo, desde 1999,
na identificação e fortalecimento de lideranças
educativas locais. As experiências têm apontado
que a capacitação de educadores é mais bemsucedida quando associa a utilização de materiais
de suporte do trabalho cotidiano a uma ação
de formação continuada. Por isso o programa
utiliza materiais como: Raízes & Asas; Guia de
Ações Complementares à Escola; Formação em
Serviço, Guia de Apoio às Ações do Secretário
de Educação; e Dicas de Políticas Públicas.
as suas expectativas de futuro? Quais são suas
referências, seus sistemas de apoio? Quais
são os espaços de lazer, convivência social e
participação que eles freqüentam?
Seus resultados constituem-se em importantes
subsídios para implementação de programas de
capacitação de jovens.
capitalização cujo resultado financeiro fosse
aplicado em programas de educação básica no
país. Desde então o Itaú já repassou ao Unicef R$
16 milhões, garantindo reforço a projetos voltados
à educação de crianças e jovens brasileiros de
famílias de baixa renda.
O Programa Itaú Social na Saúde Pública
Esse trabalho resultou na publicação da Coleção
Jovens e Escola Pública, em três volumes,
concluídos em 1999: “Escutar: um ponto de
encontro”, “Olhar: histórias de lugares e vínculos”
e “Pertencer: subjetividade, socialização e saber”.
Educação - Outros Apoios
Além dos projetos desenvolvidos pelo Programa
Itaú Social, através das parcerias, o Itaú tem
apoiado diversas iniciativas afinadas com sua
linha de atuação, tais como:
•
•
•
•
Futura, O Canal do Conhecimento
Programa Fala, Brasil, do Ministério da Educação
Programa Alfabetização Solidária
Programa Capacitação Solidária
O Programa Itaú Social também tem apoiado
projetos desenvolvidos por diversas entidades
da sociedade civil e escolas públicas, em
pesquisas, informatização de bibliotecas, salas de
leitura, doação de equipamentos de informática e
publicação de livros didáticos em braille.
Na Saúde, a participação da sociedade civil
torna-se de grande importância, visando minimizar problemas e implantar projetos voltados à
melhoria das condições de vida das comunidades.
Entre os projetos desenvolvidos, por meio do
Programa Itaú Social, em parceria com o IDS
- Instituto para o Desenvolvimento da Saúde e
a Faculdade de Saúde Pública da Universidade
de São Paulo (FSP - USP), destaca-se o Saúde
& Cidadania, um programa de capacitação e
aperfeiçoamento para gestores municipais de
serviços de saúde.
É composto de doze manuais, elaborados
por especialistas de diversas áreas, os quais
buscam articular os conhecimentos de cada tema
específico com as experiências acumuladas de
seus autores e os resultados dos treinamentos
realizados nos municípios-piloto.
Outros Apoios
O Programa Itaú Social também destina recursos
a projetos, visando a construção de unidades
hospitalares, aquisição e instalação de equipamentos médico-hospitalares e de informática,
entre outros.
Melhoria da Educação no Município
40 mil professores e 1 milhão de alunos envolvidos indiretamente até o final de 2001
1.240 multiplicadores capacitados, desde 1999, em cerca de 600 municípios brasileiros.
Projeto Raízes e Asas
50 mil kits do projeto entregues a escolas de todas as regiões do país por meio de ações
articuladas com as Secretarias Estaduais e Municipais de Educação
Projeto Saúde & Cidadania
3 mil kits do projeto entregues aos principais municípios brasileiros.
Principais Projetos Apoiados
Resultados / Impacto
Programa Alfabetização Solidária - Criado pelo
Conselho da Comunidade Solidária em 1997, para
reduzir os índices de analfabetismo no País. Trabalho em
parceria com empresas, instituições, governos estaduais,
instituições de ensino superior e pessoas físicas.
Resultados gerais do Programa até dezembro/2001: 2,4 milhões de pessoas atendidas
Contribuição da Fundação Itaú Social: 26.775 alunos atendidos, 306 alfabetizadores
capacitados, 8 municípios adotados
Programa Capacitação Solidária - Implementado pela
Associação de Apoio ao Programa Capacitação Solidária
(AAPCS), contando com a parceria de várias empresas
e instituições para a capacitação profissional de jovens
de famílias de baixa renda.
Resultados gerais do Programa até dezembro/2001: 3.882 cursos de capacitação
financiados, 114.956 jovens capacitados 96 municípios e 9 regiões metropolitanas
atendidos
Em 2001, nos cursos especiais dos Projetos: “Gestores Sociais”, “Planejamento e
Gestão de Micro-Empreendimentos” e “Desenvolvimento de Habilidades Interpessoais
foram beneficiadas 5.969 profissionais em 624 municípios brasileiros.
Canal Futura - Iniciativa da Fundação Roberto Marinho
e outros grupos empresariais, inaugurado em 1997, para
contribuir para a formação educacional da população
e possibilitar o acesso ao conhecimento, visando o
fortalecimento da cidadania.
Programa 24horas/dia, Rede de audiência dirigida: escolas, empresas, igrejas, hospitais,
creches, bibliotecas, penitenciárias e associações comunitárias
Público estimado: 14 milhões de pessoas (pela TV por assinatura e antenas parabólicas
banda C)
Projeto Pedagógico Comunitário - Implementado,
pela Universidade Católica de Santos, por intermédio
do Núcleo de Extensão Comunitária - NECOM. Atua
na Baixada Santista, por meio de projetos com
crianças,
cursos de computação, monitoria de
monumentos históricos, atendimento às famílias dos
jovens, protagonismo juvenil, entre outros.
No período de 1996 a 2001, atendeu 72.872 pessoas, entre crianças, jovens e adultos,
diretamente, além do benefício indireto à população de baixa renda dos municípios de
Santos, Praia Grande, São Vicente e Guarujá, em São Paulo.
Programa de Capacitação Docente e Gestão
Educacional - Ensino Nota 10 - Implementado pela
Sociedade Paranaense de Cultura - PUC/PR.
6 municípios beneficiados no Paraná, em 2001;
100 escolas e 750 profissionais da educação.
Projeto ‘Lendo e Aprendendo’ voltado ao desenvolvimento de 34 bibliotecas municipais
Apoio a eventos voltados ao Terceiro Setor.
• Prêmio Fenead, implementado pela Federação dos
Estudantes de Administração de Empresas.
• Prêmio Direitos Humanos (Ministério da Justiça)
• Conferência Nacional de Responsabilidade Social
(Instituto Ethos).
Formação e capacitação de jovens e educadores, resultando no fortalecimento da sua
atuação social.
• Prêmio Escrevendo o Futuro
• Apoio ao trabalho voluntário de funcionários do
Itaú nas comunidades.
Novos Projetos da Parceria Itaú/Unicef/Cenpec
• Gestores de Aprendizagem
• Educação & Participação - Bancos de Dados
• Site Educação & Participação
•
•
•
•
Semana Itaú Social - 2ª edição do evento
Canal Futura
Programa Alfabetização Solidária
Programa Capacitação Solidária
INSTITUTO ITAÚ CULTURAL
Em quinze anos de existência, o Itaú Cultural
cada vez mais se consolida como instituição
de referência na produção e divulgação de
informações culturais traduzidas em produtos,
programações e manifestações artísticas em
diversas áreas de expressão. Essa posição
foi conquistada com uma política de atuação
coerente e constante e hoje conjuga dois
principais vetores de atividades.
De um lado, o Itaú Cultural promove ações
prospectivas em que mapeia a produção artística
brasileira, revelando artistas, ajudando-os na
formação e difundindo seu trabalho - o que vem
contribuindo para renovar a pauta cultural do
país desde 1998. De outro, ações retrospectivas
garantem a luz sobre nossa história cultural bem
como sua difusão para a sociedade.
Em 2001, o Instituto administrou cerca de R$ 20
milhões, provindos de doações incentivadas e outros
recursos, para realizar todas as ações do Instituto.
O trabalho do Itaú Cultural tem sido reconhecido
em todo o país, o que pode ser atestado pela
intensa cobertura jornalística, tanto impressa
como eletrônica, e pelos prêmios recebidos
nos últimos anos. Os convênios e parcerias
firmados com importantes instituições nacionais
e internacionais atestam a excelência de suas
atividades e o papel relevante que elas cumprem
no cenário cultural brasileiro. Entre essas
instituições, estão: Embaixada e Consulado
da França em São Paulo, Consulado dos
Estados Unidos em São Paulo, British Council,
Museu do Louvre, Princeton University, Fundação
Joaquim Nabuco, Centro Cultural Dragão do Mar,
Fundação Iberê Camargo, Projeto Hélio Oiticica,
entre outras.
Em 1997, O Instituto definiu um tripé conceitual no
qual baseia todas as suas atividades: fomentar,
formar e difundir.
Fomentar é abrir espaço para novos artistas e
linguagens. Formar é criar um ambiente de troca
de informações, propiciando a novos artistas,
curadores e pesquisadores a possibilidade de
participar de cursos, workshops, oficinas e
outras atividades que ampliem seus horizontes
intelectuais e profissionais. Difundir é garantir por
meio de ações e produtos que as informações
produzidas atinjam com eficácia parcelas cada
vez maiores da população brasileira.
Baseado sempre nesse tripé de atuação, o Itaú
Cultural desenvolve atividades permanentes em
três vertentes:
• o Programa Rumos
• os Eixos Curatoriais
• a Enciclopédia Itaú Cultural de Artes Visuais
Programa Rumos
Rumos é o programa que contempla cada uma
das áreas de expressão artística trabalhadas no
Itaú Cultural (artes visuais, música, cinema e
vídeo, artes cênicas, literatura, mídias interativas
e design). Caracteriza-se por uma ampla ação de
prospecção nacional - seja feita por mapeamentos
conduzidos por especialistas, seja pela aceitação
de inscrições espontâneas -, seleção de artistas,
diferentes formas de fomento, difusão de seu
trabalho (via exposições, espetáculos e publicações
impressas e eletrônicas) e por uma ação de
formação voltada para os artistas selecionados,
curadores, agentes culturais e público em geral.
São contempladas as seguintes áreas: artes
visuais, cinema e vídeo, literatura, música, artes
cênicas, mídias interativas, design.
A vocação do Itaú
Cultural é fomentar,
articular e difundir
conhecimento, produção
e distribuição das artes
com novas tecnologias
para ampliar o acesso
e colaborar com o
processo de
participação social.
Milú Villela
Presidente do Itaú Cultural
Em 2001, o Itaú Cultural desenvolveu atividades
multidisciplinares dentro do tema Trajetórias na Arte
Brasileira. A primeira delas foi a exposição “Trajetórias
da Luz na Arte Brasileira”, um amplo panorama das
formas como a luz tem sido trabalhada nas artes
visuais do país nos séculos XIX e XX. Dentre outras
manifestações artísticas, o ano foi encerrado com a
exposição multidisciplinar “Trajetórias: anos 70”.
a enciclopédia integra o Itaú Cultural Virtual, no
endereço eletrônico www.itaucultural.org.br.
Se fosse impressa, a Enciclopédia ocuparia 15
volumes de mil páginas cada.
Dada a característica original do instituto de empregar
os modernos meios eletrônicos para sistematização
e divulgação da cultura, a Enciclopédia vem coroar
uma atuação contínua de 15 anos, iniciada quando
da implantação do primeiro banco de dados
informatizado sobre arte brasileira.
Alguns números do Itaú Cultural em 2001
6.975.091
Pageviews do site www.itaucultural.org.br
434.557
Acessos ao site www.itaucultural.org.br
265.331
Visitantes nas diversas atividades
220.348
Visitantes em 24 exposições
16.273
Consulentes ao Centro de Documentação e Referência
13.293
Participantes em 191 palestras, oficinas e workshops
9.212
Espectadores em 58 espetáculos de música e artes cênicas
3.472
Participantes em 8 simpósios e seminários
2.733
Espectadores em 107 mostras de vídeo
177
Títulos de produtos culturais disponíveis para distribuição
49
Instituições apoiadas e/ou parceiras
39
Instituições conveniadas
10
Prêmios recebidos em diversas áreas
• Edital Transmídia, mapeamento da produção
artística na área de arte e tecnologia, procurando
artistas que trabalhem com a intersecção de
mídias em suas obras.
• Exposição internacional Emoção Art.ficial, a ser
lançada no segundo semestre, com a produção
dos Media Centers em todo mundo.
• Seminário Internacional de Arte e Tecnologia discute o papel dos Media Centers na reflexão
e produção da arte tecnológica.
• Interatividades, série de ações multidisciplinares
envolvendo as áreas de expressão do Itaú
Cultural, com o objetivo de reunir diferentes
trabalhos, apresentações em várias áreas,
debates e workshops.
• Panorama - a produção de Arte e Tecnologia
no Brasil lança um banco de dados de arte e
tecnologia, dando continuidade aos panoramas
lançados em 2001.
Com base nessas ações, o Instituto Itaú Cultural
reforça, cada vez mais, a excelência de seu
trabalho, buscando sempre a intersecção da arte
e tecnologia.
é considerada a maior do país.
Em 2001, o museu alcançou a meta proposta de
100 visitantes em média diária, com picos de 250
visitas em um só dia. Também foram realizados
contatos com o Museu Histórico Nacional, Casa
da Moeda e Banco Central do Brasil, com os
quais estão sendo desenvolvidos importantes
projetos de parcerias em trabalhos numismáticos,
troca de informações e na realização do II
Congresso Luso-Brasileiro de Numismática, a
ser realizado em Brasília em setembro de 2002.
O Itaú Numismática narra 500 anos de História
do Brasil, acompanhando a cronologia das
cunhagens, com informações históricas econômicas e numismáticas. Uma fita do tempo com
destaque para alguns eventos mundiais, permite
identificar o período histórico e estabelecer
relações com outros fatos da história mundial.
Trilha musical e painéis com a iconografia da
cidade luso-brasileira completam a imersão do
visitante no período observado.
O público que se dirige ao Museu é diversificado
do ponto de vista da faixa etária, das condições
sócio-econômicas e do grau de instrução ou da
formação acadêmica. O museu atende também
grupos especializados em numismática,em busca
de conhecimentos detalhados de colecionismo,
história e heráldica, além de dados atualizados
que poderão respaldar suas transações comerciais, como avaliações e informações sobre o
Leilão Anual Itaú Numismática.
Com o escopo de “As Moedas Contam a História
do Brasil” foram atingidos os objetivos sociais
e educacionais a que o museu se propõe, na
visão de que um museu deve primordialmente
despertar o interesse das pessoas sobre um
tema, enquanto a escola ensina e aprofunda
este conhecimento. Desta forma foram atendidos
grupos de estudantes de 7 a 30 anos, de escolas
tradicionais e de escolas modestas da periferia;
grupos adultos de empresários, de donas de casa
e de terceira idade. Pessoas dos mais variados
graus culturais e poder aquisitivo. A todos foi
dada uma inédita visão linear e cronológica
da história do Brasil, na linguagem adequada
para compreensão de cada grupo, colaborando
desta forma para o desenvolvimento em nosso
país do sentimento patriótico da cidadania, base
imprescindível para se formar uma grande nação.
2 - Coleção de 83 medalhas de ouro,
considerada a melhor e maior já montada
no Brasil, com peças de grande significado
como as medalhas que celebraram a vitória
de Floriano Peixoto, a visita do reis da
Bélgica ao Brasil em 1920, a comemoração
do Centenário da Independência em 1922
cunhada pelo famoso medalhista Girardet, a
chegada do Zeppelin ao Rio de Janeiro em
1936, etc.
3 - Busto em terracota de D. João VI, de época,
de autoria do escultor português Joaquim
Machado de Castro.
4 - Retrato em óleo sobre tela de Zépherin
Ferrez de autoria de Augusto Müller. Zépherin
Ferrez, membro da Missão Francesa e
professor de artes no Rio de Janeiro, foi o
abridor do cunho da Peça da Coroação, a
mais importante moeda da numária brasileira
e símbolo de Itaú Numismática.
5 - Último retrato em vida de D. Pedro I, autor
desconhecido, óleo sobre tela.
6 - Réplica do barco holandês Zutphen, que
trouxe o Príncipe Maurício de Nassau para o
Brasil, escala 1:50, de autoria do pesquisador
holandês Marten Aten.
é considerada a maior do país.
Em 2001, o museu alcançou a meta proposta de
100 visitantes em média diária, com picos de 250
visitas em um só dia. Também foram realizados
contatos com o Museu Histórico Nacional, Casa
da Moeda e Banco Central do Brasil, com os
quais estão sendo desenvolvidos importantes
projetos de parcerias em trabalhos numismáticos,
troca de informações e na realização do II
Congresso Luso-Brasileiro de Numismática, a
ser realizado em Brasília em setembro de 2002.
O Itaú Numismática narra 500 anos de História
do Brasil, acompanhando a cronologia das
cunhagens, com informações históricas econômicas e numismáticas. Uma fita do tempo com
destaque para alguns eventos mundiais, permite
identificar o período histórico e estabelecer
relações com outros fatos da história mundial.
Trilha musical e painéis com a iconografia da
cidade luso-brasileira completam a imersão do
visitante no período observado.
O público que se dirige ao Museu é diversificado
do ponto de vista da faixa etária, das condições
sócio-econômicas e do grau de instrução ou da
formação acadêmica. O museu atende também
grupos especializados em numismática,em busca
de conhecimentos detalhados de colecionismo,
história e heráldica, além de dados atualizados
que poderão respaldar suas transações comerciais, como avaliações e informações sobre o
Leilão Anual Itaú Numismática.
Com o escopo de “As Moedas Contam a História
do Brasil” foram atingidos os objetivos sociais
e educacionais a que o museu se propõe, na
visão de que um museu deve primordialmente
despertar o interesse das pessoas sobre um
tema, enquanto a escola ensina e aprofunda
este conhecimento. Desta forma foram atendidos
grupos de estudantes de 7 a 30 anos, de escolas
tradicionais e de escolas modestas da periferia;
grupos adultos de empresários, de donas de casa
e de terceira idade. Pessoas dos mais variados
graus culturais e poder aquisitivo. A todos foi
dada uma inédita visão linear e cronológica
da história do Brasil, na linguagem adequada
para compreensão de cada grupo, colaborando
desta forma para o desenvolvimento em nosso
país do sentimento patriótico da cidadania, base
imprescindível para se formar uma grande nação.
Serviços ao Governo e às Concessionárias de Serviços Públicos
Contas Públicas - Recebimento / Pagamento Consolidado 2001
Transações Anuais
(em milhões)
Valor Arrecadado
(em R$ milhões)
10,8
38,9
14,1
2,5
13,0
26,7
26.887
20.859
2.486
1.042
8.695
9.609
10.765
336
80.679
Tributos federais
Tributos estaduais
Tributos municipais
Arrecadação para o FGTS
Arrecadação para o INSS
Pagamentos por conta do INSS
Recebimentos de contas (1)
Recebimentos de bilhete de seguro - DPVAT
Total
122,1
6,2
234,3
(1) Contas de empresas de utilidade pública nas áreas de telecomunicações, energia elétrica, saneamento
básico e gás encanado
Desempenho Ambiental
A preocupação do Itaú com o meio ambiente
se verifica no uso racional dos recursos
energéticos e hídricos na observância de
restrições
construtivas
em
áreas
de
preservação e tombadas pelo Patrimônio
Histórico e no tratamento e reciclagem de
papéis expurgados.
avaliação de necessidades e do impacto
ambiental. O desenvolvimento das iniciativas
de redução de consumo de recursos naturais e
de reciclagem de materiais é coordenado pela
alta administração.
A política de manutenção das instalações
elétricas e hidro-sanitárias garante o seu
perfeito funcionamento e o uso racional dos
recursos energéticos e hídricos.
• monitoração sistêmica dos consumos e
manobra remota da iluminação
e de
equipamentos
nos
principais
prédios
administrativos;
• uso de temporizadores para o acionamento e
desligamento da iluminação de equipamento
nos demais prédios administrativos e na
maior parte das agências;
• sistema de reutilização da água utilizada
nos lavatórios nas bacias sanitárias da Torre
Eudoro Villela (prédio em construção no
Centro Empresarial Itaú Conceição, com
entrega prevista para outubro de 2002;
• contratação do serviço de coleta e destruição
de documentos para reciclagem de papel,
para o volume de 2.200 t / ano;
• contratação de empresas especializadas
para a coleta de resíduos sólidos nos
principais prédios administrativos;
A saúde dos usuários (clientes e funcionários)
das instalações é preservada pela manutenção
da qualidade do ar interno, garantida pela
política de conservação dos sistemas de
condicionamento de ar.
A política de tratamento de documentos
expurgados,
implantada
nos
prédios
administrativos e na maior parte da rede de
agências, contribui para a preservação do meio
ambiente por meio da reciclagem de papéis.
A gestão ambiental do Banco Itaú tem
abrangência nacional, com a permanente
Dentre as iniciativas ambientais, destacam-se
nacionais, estaduais e municipais de proteção
ambiental e de preservação do patrimônio
histórico e artístico nacional.
Campanha “Plante a Primavera”
Mais uma vez, agências do Itaú no Brasil inteiro
se mobilizaram para a realização de atividades
com a participação das comunidades locais no
plantio de árvores em praças públicas, jardins
e logradouros históricos, com o objetivo de
despertar a consciência quanto à necessidade
com os mais diferentes segmentos da sociedade,
através de atividades artísticas e culturais.
Durante seus 12 anos, essa campanha do
Banco Itaú já mobilizou mais de 1 milhão
de pessoas. Centenas de parques, jardins e
símbolos históricos foram revitalizados nos mais
diversos pontos do Brasil. Do Pátio do Colégio
em São Paulo ao Parque da Jaqueira em Recife;
da Praça Portugal em Bauru ao Parque ecológico
da Timbaura em Juazeiro do Norte; do Parque
Guinle no Rio de Janeiro à Praça Matriz de Barra
da Garça.
Entidades
Av. Hugo Beolchi, 900 - Piso Metrô
CEP 04310-030 - São Paulo - SP
Telefones: (11) 5019-5148/5019-5149
Fax: (11) 5019-5736
Serviço de Assistência a Clientes Banerj
Atendimento Geral - 0800-7030044
Funcionamento: de 2ª a 6ª das 9h as 18h
Serviço de Assistência a Clientes Bemge
Atendimento Geral
Todas as Localidades - 0800-7030044
Funcionamento: 2ª a 6ª das 9h as 18h
Serviço de Assistência a Clientes Banestado
Atendimento Geral
Todas as Localidades - 0800-7030044
Funcionamento: 2ª a 6ª das 9h as 18h
Disque Personnalité
Atendimento Geral
Todas as Localidades - 0800-116667
Funcionamento: 2ª a 6ª das 8h as 19h
Itaú Bankfone
Operações Bancárias(1)
Grande São Paulo - (11) 3012-4828
Rio de Janeiro - (21) 2202-4828
Demais localidades e interior de São Paulo e Rio
de Janeiro - 0800-904828
Funcionamento: Todos os dias - das 6h as 24h
SP - (11) 5015.6311
Demais Localidades - 0800-176311
Funcionamento: 2ª a 6ª das 8:30h as 18h
Central Itaucard
Área de Produtos e Sup. Comercial
Cartões de Crédito Itaucard(1)
Todas as Localidades - 0800-784428
Funcionamento: Diariamente - 24 horas
Itaú Prevfone
Área de Produtos e Sup. Comercial
Previdencia Privada(1)
SP - (11) 5015-4333
Demais Localidades - 0800-114333
Funcionamento - 2ª a 6ª das 8h as 20h
Itaú Imobfone
Área de Produtos e Sup. Comercial
Crédito Imobiliário(1)
SP - (11) 5015-9200
Demais Localidades - 0800-159200
Funcionamento: 2ª a 6ª das 8h as 20h
RELAÇÕES COM INVESTIDORES
Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100
CEP 04344-902 - São Paulo (SP)
Telefone: (11) 5019-1549
Fax: (11) 5019-1133
e-mail: [email protected]
(1)
Centrais que realizam algumas operações bancárias específicas
relativas aos produtos que estão no âmbito de seu atendimento.