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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
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VALORES - Cultura, Personalidade e Características da sua empresa
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CLIENTE - Entenda seus clientes, crie e identifique Personas
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POSICIONE - Como a sua empresa é percebida pelo seu cliente ao
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ser comparada com a concorrente?
ENTREGUE - A Magia do Relacionamento ocorre pelas pessoas!
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ENCANTE - Crie Legiões de Fãs e utilize métricas de controle
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EVOLUA - Planeje com ferramentas robustas enquanto constrói sua
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Cultura
CONCLUSÃO
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VOCÊ ESTÁ
PREPARADO(A)?!
INTRODUÇÃO
Vivemos em um mundo altamente tecnológico e
imprevisível. Nosso dia-a-dia é baseado em inúmeros
anúncios, campanhas e informações. É um verdadeiro
bombardeiro.
Antigamente, fazer o “Marketing" de uma empresa nada
mais era do que uma Publicidade padrão. Anúncios de
jornais, rádio, placas e outdoors. O alcance era baixo e o
impacto também.
Hoje, se utilizarmos destas mesmas técnicas, nossos
resultados serão baixíssimos, e existe uma Causa disso:
“People don’t buy What you do, they buy Why you do it.” (As
pessoas não compram O Quê você faz, mas sim o Por Quê
você faz).
Ter um produto minimamente aceitável (em termos de
qualidade) é banal. O padrão de comportamento durante as
compras vem mudando e evoluindo porque as pessoas
param de comprar somente pela qualidade.
Veja que as pessoas têm uma tendência a comprar de
empresas pelas quais elas se iden4ficam. E o que é
iden4ficar? É compar4lhar Valores e Princípios.
Este é o fundamento do Marke4ng 3.0 e de um Marke4ng
de Relacionamento. Lembre-se de que empresas são
compostas por pessoas.
Estamos em um cenário econômico financeiro duvidoso
em nosso País. Agora mais do que nunca as empresas têm
que focar em um Relacionamento próximo com seus
clientes.
Este Ebook é focado em um Processo Simples e
extremamente prá4co sobre como implementar Valores e
Polí4cas, Conhecer bem seu Cliente, se Posicionar da
forma adequada e Entregar seus Valores Encantando-o.
Nosso obje4vo é desenvolver profissionais que atuam com
Marke4ng e Vendas, a ponto de aproximar e estreitar o
Relacionamento com seus Clientes. Além, é claro, de
melhorar sua performance.
Boa Leitura e bons resultados!
ESQUEMATIZANDO
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1. VALORES
Cultura, Personalidade e
Características da sua empresa
VALORES
O QUE SÃO VALORES
Valores de uma empresa são um conjunto
de características, que definem a forma
com que ela age, se comporta e se interage
(ética). Estão amplamente relacionados à
gestão da organização e a suas Políticas tanto internas, quanto externas.
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VALORES
Você deve estar se perguntando: “Mas o que esses gráficos
têm a ver com Valores”?!
Acreditam na Cultura como
forma de Vantagem Competitiva
Acreditam que ela é Mutável
A resposta é simples: TUDO.
Uma Cultura é baseada em alguns pilares, e um dos
principais são os Valores e Princípios da Empresa. Quando
se constrói uma Cultura forte, ela é capaz de unir as
pessoas, tanto geograficamente, quanto hierarquicamente.
Isso ajuda a guiá-las, inclusive sem uma orientação
detalhada, para os mesmos caminhos.
Acreditam que uma organização
sem uma Cultura de Alto Impacto
está fadada a ser medíocre
Menos de 10% conseguem criar
uma cultura de Alto Desempenho
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VALORES
Cultura de Alto Impacto
Essa ilustração é extremamente esclarecedora e
importante! Vamos recordar que empresas são feitas por
pessoas, e que o maior fator motivacional para um
indivíduo, é o seu propósito.
Sua empresa pode não ser diferente da concorrência no que
se diz respeito ao trabalho em equipe, ao senso de dono, a
paixão e comprometimento. Porém, a Personalidade
(Valores), são únicos.
Reflita um pouco sobre sua empresa. Como você enxerga a
Cultura e os Valores?! Para prosseguirmos, é fundamental
que estes estejam estruturados e implementados
corretamente.
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2. CLIENTE
Entenda seus clientes, crie e
identifique Personas
ENTENDA
conheça seus clientes!
Como acabamos de ver, ter Valores e Princípios bem
definidos e estruturados é fundamental para o sucesso de
uma empresa, principalmente em tempos de crise. Porém,
isso não é o suficiente.
Outro fator importante nesse contexto é entender muito
bem seu Cliente e Consumidor.
Segue breve definição de conceitos:
- Cliente: pessoa que de fato compra seu produto;
- Consumidor: pessoa que utiliza e usufrui do seu produto,
em outras palavras, usuário.
Dependendo do seu segmento, a clareza da diferença entre
Cliente e Consumidor pode te afetar drasticamente.
Será que entende mesmo?! Infelizmente ainda utilizamos
muito a prática de segmentar nossos clientes por Classe
Social ou Geografia. Se você se encontra aqui, aconselho
repensar!
Pessoas e negócios que dizem: “vendemos para todas as
pessoas pertencentes às classes B e C”, não conhecem seus
clientes/consumidores.
Para dizer que você de fato conhece, você tem que ser
capaz de responder perguntas como:
-
Quais são seus hábitos?
Quais são seus costumes?
O que eles gostam?
Onde eles vão/frequentam?
Com qual frequência?
Quais são os problemas vividos por estas pessoas?
MAS EU JÁ ENTENDO MEUS CLIENTES…
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BUYER PERSONAS
Buyer Personas nada mais são do que personagens fictícios
dos seus clientes ideais. É importante que eles sejam
baseados em dados e características reais dos seus clientes.
Criando as Personas, você será capaz de definir padrões de
comportamento, desde os Prospects, até clientes em
estágio de Pós-venda. Consequentemente, a equipe de
Marketing e Vendas será capaz de traçar processos de
interação muito mais precisos e personalizados,
convergindo em um aumento das vendas e resultados.
Como criar um Buyer Persona?
É relativamente simples. Basta estudar seus clientes. E qual
a melhor maneira de entender seus clientes, se não com
pesquisas, questionários e entrevistas?
Lembre-se de coletar informações com clientes “bons” e
“ruins”, bem como de pessoas em diversos estágios do seu
Funil de Vendas. Seu objetivo aqui é entender o que eles
enxergam como Valor e quais desafios eles estão sofrendo.
Veja o exemplo na próxima página!
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ENTENDA
PREENCHENDO O PERFIL
Neste exemplo, você pode notar que existem basicamente
dois tipos de informações relevantes na hora de criar uma
Persona.
O primeiro tipo são informações de Controle, ou seja, dados
relevantes que classificarão e segmentarão mais facilmente
os indivíduos. Estas são as 7 (sete) primeiras perguntas/
respostas.
Já no segundo momento, encontram-se informações
qualitativas sobre sua Persona. São elas que te ajudarão a
classificar o comportamento dela e o problema vivido. Note
que já colocamos o foco em como a sua Empresa poderá
ajudar esta Persona. É muito importante manter isso em
foco, principalmente ao se conduzir um relacionamento.
Uma Persona que se preze não poderia ficar sem foto, não é
mesmo? Ilustrar e elucidar ajuda a própria equipe.
Se quiser, preparamos esse material ao lado para você
baixar e criar as suas Personas. Basta clicar aqui e baixar!
3. POSICIONE
Como a sua empresa é percebida
pelo seu cliente ao ser comparada
com a concorrente?
POSICIONE
posicionamento correto
Sensacional! Você agora já entende e internalizou seus
Valores, e conhece muito bem seu Público-Alvo.
Vejam que o que concretiza seu Posicionamento não é a sua
vontade, ou o texto bonito que você escreveu. Mas sim a
percepção do seu Cliente/Consumidor das experiências
que ele teve com você (empresa).
60
50
NoveMimmos
Empresa 1
40
Volume(Milhares)
O próximo passo é tão importante quanto os outros, e se
chama Posicionamento. Antes de mais nada, breve
definição: “Posicionamento é como você é percebido pelo
seu cliente, ao ser comparado com seu concorrente”.
MatrizdePosicionamento
Empresa 2
Empresa 3
Empresa 4
30
Empresa 5
Empresa 6
Empresa 7
20
Empresa 8
Empresa 9
Empresa 10
10
O PRIMEIRO PASSO para elaborar um bom
Posicionamento é conseguir enxergar com clareza o cenário
que você está inserido. Para fazer isso, utilize uma Matriz
simples, e entenda como seus concorrentes se comparam a
você. Veja o exemplo ao lado:
0
R$-
R$500.00
R$1,000.00
R$1,500.00
R$2,000.00
R$2,500.00
PreçoMédio
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POSICIONE
MONTAGEM
pequeno agrado!
Para montar a sua própria matriz você só vai precisar de
três variáveis (informações) relativamente básicas, e que
quem irá defini-las, será você mesmo! Exemplo:
Ah! Fizemos uma planilha de excel especial para te ajudar a
elaborar sua Matriz de Posicionamento. Clique aqui para
baixar!
-
É claro que existem outras formas bem interessantes de
análise, como por exemplo a S.W.O.T. e as 5 Forças de
Porter. Porém, nosso intuito é te ajudar com ferramentas
simples e diretas, gerando um resultado no curto prazo.
Fique à vontade para utilizar quantas e quais desejar. O que
importa é o seu conhecimento.
Market Share (tamanho de mercado);
Preço médio (ticket médio);
Faturamento;
Anos de mercado;
Variedade de produtos;
Qualidade (é subjetivo, porém utilizando de métodos de
pesquisa, é possível fazer uma estimativa);
Assim que você escolher as três variáveis, basta coletar as
informações! Lembrando que você pode fazer várias
matrizes, e de várias formas diferentes.
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POSICIONE
FERRAMENTA 4P'S
PREÇO
Dando prosseguimento, quando falamos de
Posicionamento, existem 4 fatores clássico que ajudam a
tangibilizá-lo (tornar mais tangível/palpável). Eles são
conhecidos como 4 P’s:
Este P refere-se a quanto (em volume de dinheiro) será
cobrado do seu cliente, e como será feito isso. Neste caso,
um produto ou serviço pode pertencer a classificações
diferentes, por exemplo: classe barata, ou luxo/premium.
Este é o único dos P’s responsável por gerar renda direta à
empresa, além de determinar sua participação de mercado.
Ao estruturar o Preço, leve em consideração que ele não
pode ser alto demais (abusivo), mas também não pode ser
barato a ponto de desestimular a compra. Temos a
tendência de julgar produtos baratos como de baixa
qualidade. É importante manter em mente que o preço é
uma forma tangível de definir o posicionamento.
PRODUTO
Como o próprio nome já diz, este P é referente ao Produto/
Serviço da empresa. Nele devem conter todas as
características do que a empresa oferece a seus clientes/
consumidores. Aqui entram quesitos como cor, tamanho,
peso, funcionalidades, características físicas e demais
especificações (no caso dos serviços). Como dica para
desenvolver seus produtos existentes ou criar novos, há
uma Matriz chamada BCG que pode te ajudar!
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POSICIONE
PRAÇA
promoção
Popularmente conhecido como Ponto de Venda (PDV), é o
local onde seu produto/serviço é ofertado a seu cliente. Ele
envolve sobretudo a Logística e a Distribuição, ou seja,
fontes para tornar seu produto/serviço acessível. É muito
importante tomar cuidado aqui, e entender bem as
PERSONAS. De nada adianta ter um produto/serviço
bacana, clientes que o desejam e um mercado crescente, se
sua empresa está na Praça errada, e não consegue tornar-se
disponível.
Este último P refere-se a estratégias utilizadas na
divulgação da sua empresa, produto ou serviço. Ele é o
responsável por tornar público seus diferenciais
competitivos. São ferramentas de marketing que ajudam na
execução do Planejamento de marketing. Em outras
palavras, são propagandas, ações promocionais de vendas,
relações públicas, marketing digital e esforços de
comunicação.
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POSICIONE
Faça um exercício e descreva quais são os seus 4 P’S. Com
os eles em mãos e sua matriz de Posicionamento, aposto
que você já consegue enxergar possíveis melhoras e
mudanças.
Tente buscar nos 4P’s fatores que podem explicar a sua
matriz. Por exemplo:
João criou sua matriz, e escolheu as seguintes variáveis: volume
de vendas (em quantidade), faturamento (R$) e Market Share
(%). Porém, ao analisá-la, ele percebeu que seus concorrentes
têm volume inferior ao seu, mas faturamento superior.
Isso o deixou confuso, mas ao recorrer aos 4P’s, pode ver que seu
preço era baixo em si tratando do ticket médio do mercado.
Conclusão: por mais que João tivesse maior parcela do
mercado, seu preço inferior diminuiu a percepção de valor dos
clientes, afetando no resultado final (faturamento). Às vezes, ter
maior volume não significa ser bom. Tudo depende dos objetivos
e estratégias da organização.
A DEFINIÇÃO
Chegamos ao ponto crítico de redefinir o seu
Posicionamento. Até então fizemos o que é chamado de
“AS-IS”, em outras palavras, “como está”. Agora, vamos
pegar todas as informações já levantadas e desenhar o “TOBE”, ou, “que será”.
Recapitulando, Posicionamento é como nossos clientes/
consumidores nos percebem, certo? Mas vale ressaltar que
as pessoas, geralmente, nos associam a uma única
qualidade, ou no máximo duas. E esse é o segredo!
Para se Posicionar de forma matadora, você tem que focar
em uma das suas qualidades e características. Elas são
chamadas de atributos funcionais da empresa. Mas você
não vai simplesmente “inventar” um.
Você se lembra da etapa em que criamos as Buyer
Personas? Nela, foram coletadas inúmeras informações,
especialmente, sobre quais são os problemas vividos pelos
seus clientes e quais são as principais frases e termos que
eles utilizam para se referir a você. Volte nos termos, e
identifique tendências e padrões parecidos. Eles serão
essenciais para você conseguir definir: sua característica
marcante e se Posicionar de tal forma a evidenciá-la.
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POSICIONE
IMPLEMENTAÇÃO
De nada adianta montar e desenhar algo maravilhoso, sem a
implementação precisa. Nós sabemos disso, é por esta
razão, que segue um pequeno Bônus!
Quando buscamos agir e sair do lugar, precisamos de um
Plano de Ação. É fundamental ter um planejamento, mesmo
que mínimo, dos objetivos, tarefas e responsáveis.
Separamos um modelo famoso, chamado 5W2H. Essa é uma
sigla do inglês, que representa:
5 W: What (o quê) – Why (por quê?) – Where (onde?) – When
(quando?) – Who (por quem?) 2H: How (como?) – How
much (quanto?)
A intenção é facilitar o seu gerenciamento e guiar sua
equipe. Observe o exemplo ao lado de um Plano de Ação,
utilizando um atributo funcional (qualidade) fictício.
E é claro que este material está totalmente disponibilizado
para você! Basta clicar aqui para baixar.
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4. ENTREGUE
A Magia do Relacionamento ocorre
pelas pessoas!
ENTREGUE
o que é entregar?
Excelente trabalho! Mas segura aí que a pior parte só está
começando.
Disse “pior parte” por um motivo. O mesmo motivo pelo
qual a maioria esmagadora das empresas no Brasil não
consegue de fator ter um relacionamento com o Cliente/
Consumidor: RESPEITO.
Sim, é a falta de respeito que impede as empresas de terem
uma performance melhor. Permita-me explicar: por “falta
de respeito” , entende-se que a empresa não reconhece o
cliente/consumidor como indivíduo, ou seja, não
compreende que ele tem necessidades específicas e que ele
é uma PESSOA!
Pessoas têm dias bons, têm dias ruins, têm desejos, sonhos,
problemas, etc. Vou te dar um exemplo muito fácil de
ilustrar o que estou falando:
Ana adquiriu um produto pela internet. Ele chegou em sua casa
com um dia de atraso. Porém, naquele dia, Ana havia sofrido
um grande trauma (independente), e estava muito triste e
brava. Ao receber o produto, ela achou ali uma oportunidade de
se livrar dos sentimentos ruins e descontar na empresa.
Ela pegou seu computador, entrou no Reclame Aqui, e fez um
baita texto!
Do outro lado, o Márcio, atendente da empresa, recebeu a
reclamação e começou ele a reclamar da Ana! Ele respondeu em
tom “agressivo”, e o final você já sabe né? Os dois tiveram uma
discussão desnecessária, e Ana acabou ficando mais estressada
e triste. Por fim, ela difamou a empresa para toda a sua rede
(social inclusive).
Percebeu que este problema poderia ter sido resolvido se a
empresa tivesse respeitado a Ana, e tivesse assumido uma
postura de tentar entender o que ela está vivendo e
sentindo?
POR FAVOR, não entenda errado e saia dizendo que a culpa
é do Márcio! Ele simplesmente tangibiliza a Cultura e os
Valores da empresa.
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ENTENDA
CLIENTE INSATISFEITA
FOTO CLIENTE INSATISFEITA
2
ENTREGUE
como entregar valor?
Você provavelmente não vai acreditar, mas a resposta é
simples! Basta você e sua equipe de fato internalizarem a
Cultura e os Valores. Pronto.
Não há fórmula mágica aqui! Mas algumas dicas são sempre
bem vindas.
- Use e abuse da Reciprocidade
• É dando que se recebe. Não vá até seu cliente
pensando somente em vender e lucrar dele. Isso não é
um relacionamento! Dê algo que ele quer muito, que
quando menos você perceber, esse cliente/consumidor
já se tornou um grande fã da sua empresa.
• Está na cultura humana, quando recebemos algo, nós
automaticamente vamos tentar retribuir, de alguma
forma. E aqui não estamos falando para você dar seu
produto, mas supra alguma necessidade, seja proativo.
em vários assuntos. Tornando-se a referência no seu
segmento e compartilhando seu conhecimento, você
os conquistará de uma forma natural e humana.
- Construa fãs de pouco em pouco
• Um relacionamento não nasce da noite para o dia.
Cultive cada cliente/consumidor como se ele fosse
único. Aos poucos, eles começarão a te disseminar e
você terá não um só fã, mas uma legião. É inestimável o
valor de um Promotor da sua marca, tenha certeza
disso!
- Seja você mesmo
• Não dê Script para o seu Front seguir. Ao invés disso,
incentive e reforce as Políticas e Valores. Como vimos
anteriormente, essa prática ajudará a unir sua equipe e
guiá-los para um único objetivo.
- Torne-se uma autoridade no assunto
• Seus clientes/consumidores buscam por autoridades
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5. ENCANTE
Crie Legiões de Fãs e utilize métricas
de controle
ENCANTE
ENCANTANDO LEGIÕES
Encantar é a arte de superar as expectativas e criar um
vínculo com seu cliente/consumidor.
Para começar, vou utilizar um conceito básico, mas muito
poderoso, de Marketing. Ele diz que “o que é hoje entregue,
amanhã será esperado”. Em outras palavras, as pessoas
esperam algo constante, que não varie com o tempo. Isso as
ajuda no processo decisório de compra e avaliação de
alternativas.
Curiosidade: todos estamos sendo bombardeados inúmeras
vezes, o tempo todo, por milhões de informações,
diariamente! Se as empresas facilitassem, e simplificassem a
tomada de decisão, as compras seriam mais fáceis e
constantes.
A ilustração ao lado elucida das etapas de um processo
decisório de compra de um produto.
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ENCANTE
INSPIRAÇÃO
Nosso papel aqui é muito mais de conscientizar e despertar
um autodesenvolvimento.
Separamos este exemplo excepcional para você. Tomara que
você goste e que te inspire!
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ENCANTE
Metodologia -NPS
-
Detrator: aquele cliente que respondeu entre 0 a 6, será
classificado como Detrator. Em outras palavras, esse é um
cliente que está insatisfeito com você ou seu produto. As
chances de ele falar mal de você e te difamar são altas.
Além, é claro, que não voltará a comprar de você. Ponto de
atenção! É importante segmentar os clientes para
atuarmos individualmente dependendo da situação. É
uma ótima oportunidade saber quem está insatisfeito.
Você terá só o trabalho de transformá-lo em um Promotor
da sua empresa.
-
Neutro: aquela pessoa que responder 7 ou 8 é
considerado um cliente Neutro. Ele(a) é uma pessoa que
não fala mal de você, mas também não te defende e
divulga para os amigos, colegas e familiares. É sua
responsabilidade encantar ainda mais este cliente, para
que ele se torne um Promotor e aumente sua legião de fãs.
-
Promotor: são aqueles clientes que responderam 9 ou 10!
Sim, eles são seus fãs e te defendem em todo lugar. Eles
amam sua empresa/produto. Mas cuidado, não ache que
eles não precisam da sua atenção. Cabe a você continuar
encantando estes clientes, para que eles te ajudem a
formar mais Promotores.
Encantar clientes pode muitas das vezes ser uma métrica
difícil de se medir e monitorar. Será que isso é verdade?
Estamos aqui para te mostrar uma ferramenta sensacional e
muito eficaz.
Seu nome é NPS, uma sigla do inglês que significa: Net
Promoter Score. O NPS foi desenvolvido por três figuras:
Fred Reichheld (Pesquisador de Harvard), Bain & Company
e Satmetrix. Seu grande objetivo é tangibilizar o sentimento
e a fidelidade dos clientes pela sua empresa.
A metodologia é embasada em uma pergunta fundamental:
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa
empresa/produto para seus amigos, colegas e familiares? “
Por se tratar de uma pergunta simples, impessoal e de
múltipla escolha, é de se esperar uma taxa de retorno alta
nas respostas. Dependendo do que seu cliente responder,
ele será classificado em três perfis, observe:
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ENCANTE
Metodologia -NPS
Agora que já sabemos como identificar cada um dos três
perfis, vamos para a NOTA (o NPS). Ele é o cálculo da
porcentagem de clientes Promotores menos a porcentagem
de clientes Detratores. Escrito parece difícil, mas não é.
Olhe a fórmula ao lado para entender melhor.
Fechando o Loop
O princípio do NPS é captar o feedback e experiência dos
clientes com sua empresa. Se eles se dedicaram a te dar
informações, nada mais justo do que você (empresa)
também o fazer.
Closing the Loop (Fechar o Loop), é o ato da empresa
também dar feedback aos clientes sobre as informações
coletadas e as melhorias a serem executadas. É importante
o cliente saber que ele está sendo escutado e que o que ele
diz é importante para a empresa.
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6. EVOLUA
Planeje com ferramentas robustas
enquanto constrói sua Cultura
EVOLUA
EVOLUA E MELHORE SEMPRE
Evoluir é preciso!
Você pode até achar estranho esta etapa estar por último,
mas calma. Nossa intenção foi demonstrar que técnicas
complexas podem ser utilizadas de forma simples, e gerar
resultados enormes. E o Planejamento não ficou fora disso!
Para evoluir, é necessário se Planejar, Agir, Monitorar e
Corrigir. Sim, se você lembrou do PCDA na hora você está
corretíssimo!
P.D.C.A. (do inglês: Planejar, Fazer, Checar e Agir), é uma
excelente ferramenta com inúmeras aplicações. Vamos
destrinchar a sigla:
- P – Plan (Planejar): nesta etapa, como o próprio nome diz,
vem o planejamento. Ele deve seguir as diretrizes e
políticas da empresa, propondo a solução de um possível
cenário. Pode conter estas ou mais subetapas:
• Identificação do problema;
Análise do Fenômeno;
• Análise do Processo;
• Análise de Risco;
• Escopo;
• Plano de Ação.
•
- D – Do (Fazer): uma vez bem Planejado e validado, é a
hora de colocar em prática. É importante seguir à risca o
Planejamento pré-estabelecido. Nesta etapa, informações
e dados devem ser coletados para servir de insumo da
próxima etapa do ciclo.
- C – Check (Checar): neste momento, deve-se compilar
todas as informações e dados coletados da etapa anterior.
O objetivo é contrapor o que foi realizado, com o que foi
planejado, buscando por Gaps (falhas) no processo e
execução.
- A – Act (Agir): a última etapa é tão importante quanto as
outras. Ela é a responsável pelas ações corretivas e
melhorias. Após sua conclusão, reiniciasse o ciclo, focando
sempre em uma melhoria contínua.
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EVOLUA
PDCA vs cultura
Outra coisa muito bacana sobre as Lições Aprendidas, é que
elas se encaixam perfeitamente dentro da terceira etapa do
P.D.C.A.: CHECAR (C).
Uma das coisas mais fenomenais sobre o P.D.C.A. é que ele é
Cultural, ou seja, é um reflexo dos Valores e Princípios de
uma organização.
Não nos entenda mal, não estamos dizendo que uma
empresa com cultura “boa” deva seguir o P.D.C.A.. O que
queremos dizer é que ele busca a Melhoria Contínua, e isso
é uma qualidade muito valorizada nas empresas.
DICA: um dos fatores que mais impede as empresas de
crescerem é a falta de informação. Mas não o tipo de
informação que você está pensando. Estamos falando de
gestão do conhecimento (interno) das empresas. Imagine
se pudéssemos não cometer os mesmos erros, e sempre dar
passos novos?! As empresas estariam em outro patamar.
E essa é nossa dica, implemente algo simples chamado
Lições Aprendidas. Isso nada mais é do que um documento
descrevendo o que foi feito, como foi feito, o que deu
errado e como prevenir o que ocorreu.
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CONCLUSÃO
Há muito o que melhorar, e isso é algo positivo. Enfrentar um momento
de crise, ou de baixa nas vendas pode ser fácil, mas só se a empresa e as
pessoas estiverem preparadas para isso!
Foque nos seus clientes/consumidores e deixe-os guiar as prioridades da
organização. Seus Valores e Princípios são mais importantes do que seu
produto, keep that in mind (não se esqueça disso).
Entregue, Conquiste e Encante seus clientes/consumidores sendo você
mesmo! Mas faça isso com muito planejamento e consciência. E quando
um ciclo acabar, Evolua e comece novamente.
Tudo de bom e boa sorte!
Conte conosco,
Gustavo Ferreira e equipe Nove Mimmos
SOBRE A NOVE MIMMOS
Somos uma empresa especializada em Marketing de Relacionamento.
Através de nossa plataforma B2C, conseguimos gerar um
relacionamento muito mais próximo e customizado entre as Empresas e
suas Clientes.
Nossa plataforma é composta por mulheres em torno da maternidade,
ou seja, Gestantes, Tentantes e Mães.
Para mais materiais educativos gratuitos, clique aqui.
Caso queira conhecer melhor a Nove Mimmos, entre em nosso site e
converse com um de nossos consultores.
Site: http://novemimmos.com.br/empresas