Pitney Bowes Portugal Clique para descarregar

Soluções Integradas
de Gestão
CAE: 46660 (Comércio de grosso de outras máquinas de escritório)
Empregados: > 25
Vendas: < 2 Milhões de €
CASO DE SUCESSO
Pitney Bowes Portugal melhora
serviço ao cliente com apoio da Winsig.
A implementação do Módulo Suporte do Software PHC aliada
ao serviço de consultoria da Winsig aumentou a produtividade
interna e a satisfação dos clientes da Pitney Bowes Portugal,
permitindo agilizar, controlar e aceder a informação fiável a
partir de uma única plataforma.
O DESAFIO
A Pitney Bowes é o fornecedor
líder mundial de soluções,
serviços e sistemas integrados de
gestão de correio e documentos.
Com um volume de negócios
anual de 6300 milhões de
dólares, a empresa ajuda
organizações de qualquer
dimensão a gerir com eficiência e
eficácia os seus fluxos de correio
e docu-mentos mais críticos, seja
na forma física, digital ou em
formatos híbridos. A Pitney
Bowes opera em mais de 100
países, incluindo Portugal, e
controla as operações a partir da
sua sede em Stamford, EUA.
www.pitneybowes.pt
Como referência mundial na área de soluções para a gestão de correio e documentos, a
Pitney Bowes Portugal necessitava de gerir eficazmente a sua base de contratos e
equipamentos instalados, nomeadamente:
Identificar os clientes com contratos e as extensões de garantia, sempre que um pedido
de assistência chegava às instalações.
l Analisar a validade dos contratos.
l Ter uma base fiável de todos os equipamentos instalados e respetiva localização.
l Gerir a agenda da equipa técnica.
l Controlar os pedidos em carteira.
l
A empresa já utilizava uma solução para a área de Suporte, mas de forma desintegrada de
todas as outras, nomeadamente a base de clientes. Paralelamente, o acompanhamento
dos contratos e a agenda eram trabalhados em ficheiros excel. Por fim, as instalações dos
equipamentos eram efetuadas sem intervalos definidos e completamente dependentes da
disponibilidade da equipa.
Tendo em conta estes desafios, a criticidade do serviço pós-venda para a satisfação e
fidelização dos clientes, e as boas referências sobre a Winsig, a Pitney Bowes Portugal não
teve dúvidas em avançar com o projeto.
A SOLUÇÃO
Para responder às necessidades identificadas, a Winsig implementou o módulo Suporte da
PHC potenciando todas as suas funcionalidades para Gestão de Equipamentos, Instalações,
Agenda e PATs:
l Definição de regras: as instalações passaram a ser efetuadas no momento da faturação,
não sendo possível a emissão da fatura sem que a instalação esteja finalizada.
l Faturação de contratos: foram desenvolvidos mapas à medida para identificar os
contratos a faturar em cada mês.
l Utilização da agenda para marcações.
l Desenvolvimento de mapas de contabilização de receitas (eliminando os ficheiros excel).
l Desenvolvimento de campos específicos para identificar o tipo de entrada dos pedidos
(telefone, fax, email).
l Desenvolvimento de funcionalidade que permite identificar de imediato os pedidos que
se encontram em carteira.
l Gestão total dos pedidos, permitindo obter métricas específicas para avaliação da área
técnica.
“O trabalho que a Winsig tem desempenhado, a sua experiência e a constante
disponibilidade foram fatores fundamentais para o sucesso deste projeto. Estamos
muito satisfeitos com a Winsig uma vez que, para além de responder em tempo útil,
tem-nos ajudado a encontrar as soluções mais fiáveis, práticas e que melhor se
adequam às nossas necessidades a cada momento.”
Mudanças pequenas...
Fazem uma grande diferença.
Emília Solas, Finance Controller, Pitney Bowes Portugal
OS RESULTADOS
A implementação do Módulo Suporte do Software PHC aumentou a
produtividade interna e a satisfação dos clientes da Pitney Bowes Portugal.
Permitiu ainda agilizar, organizar e aceder a informação fiável, numa única
plataforma integrada e não dispersa por ficheiros excel propensos a erros e
consumidores de muito trabalho manual.
Futuramente, a estratégia da Pitney Bowes Portugal passa por explorar
todas as mais-valias do PHC Advanced, desenvolvendo funcionalidades,
mapas e outras métricas necessárias à atividade diária da empresa.
A trabalhar com a equipa da Winsig desde novembro de 2009, a empresa
tem atualmente adjudicado um serviço de acompanhamento regular e
personalizado, que vai continuar em desenvolvimento durante 2013.
SOBRE A WINSIG
A Winsig é uma empresa
especializada no fornecimento de
soluções de gestão integrada com o
Software PHC, apresentando fortes
competências no módulo PHC
Manufactor (onde tem a maior
equipa PHC do mercado), e no
desenvolvimento Web e Mobile.
Enquanto parceiro PHC Enterprise a certificação mais avançada, a
empresa garante que os seus
projetos são executados por
consultores formados e certificados
com capacidade para analisar,
auditar, implementar e
parametrizar todas as gamas e
módulos PHC destinados às PMEs,
quer com o licenciamento habitual
(PHC CS) quer com o modelo SaaS
(Software as a Service alojado na
Cloud - PHC FX).
A Winsig é o maior parceiro da PHC.
Tem projetos em Portugal, Espanha,
Brasil, Angola e Moçambique e
disponibiliza centros de operação e
apoio ao cliente em Lisboa e Porto.
www.winsig.pt
Soluções Integradas
de Gestão
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[email protected] • www.winsig.pt