Momento de compartilhar resultados e renovar as

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EDIÇÃO 16 - JANEIRO 2016
PUBLICAÇÃO SEMESTRAL ASSODEERE - ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS DISTRIBUIDORES JOHN DEERE - DISTRIBUIÇÃO DIRIGIDA E GRATUITA
Convenção Assodeere:
Momento de compartilhar resultados
e renovar as energias para 2016
Concessionários
John Deere participam da
HSM ExpoManagement 2015
EDITORIAL
Durante a Convenção Assodeere, pudemos compartilhar com a nossa Rede de
Concessionários as principais ações realizadas ao longo do ano de 2015.
Neste primeiro ano de gestão, trabalhamos na construção e realização de
programas de desenvolvimento para os concessionários, nos quais foram
contemplados desde os acionistas, a família com o programa de Governança
Corporativa, passando pela formação de gestores, chegando até a níveis técnicos com
a Academia de Pós-Venda.
Entre os projetos de alto impacto que exigem nossa prioridade, também para os
próximos anos, estão as questões relacionadas ao pós-venda. A necessidade de
evoluirmos com o pós-venda é de longa data, e a Assodeere vem intensificando o
trabalho neste sentido.
No ano de 2015, com o arrefecimento do mercado, ficou claro que este é o rumo
correto, e investir nesta área é extremamente necessário, fazendo com que firmássemos contrato com uma das maiores empresas especialistas em processos de
concessionários do país, a Prime Action.
A Prime Action nos auxiliará na busca pela excelência em pós-venda, priorizando
a experiência do cliente, a sustentabilidade do departamento e o desenvolvimento da
equipe.
A Comissão de Peças, juntamente com a de Serviços, tem projetos de potencial e
promete frutos para os próximos anos, apoiando a sustentabilidade do pós-venda.
Neste cenário, também ganhou importância nossa aproximação e alinhamento
com a área comercial da companhia, que tem se esforçado para colocar em prática as
conclusões de nossas reuniões.
Nosso objetivo é que em 2018 a realidade do departamento de serviços seja muito
diferente do que vivemos atualmente. Acreditamos que dessa forma conseguiremos
nos distanciar ainda mais dos nossos concorrentes.
Um abraço,
Mauro De Stefani
Presidente
Expediente
Coordenação Editorial: Rejane Hermann
Jornalista Responsável: Ana Carolina Acocella
MTB 75559/SP
E-mail: [email protected]
Projeto Gráfico: Digraf - www.digraf.com.br
Tiragem: 800 exemplares
ASSODEERE - Av. Magalhães de Castro, 4800
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Cidade Jardim - Cep 05676-120 - São Paulo - SP
02 | Nossa VOZ - Edição 16 - Janeiro/2016
DESENVOLVIMENTO HUMANO
CONCESSIONÁRIOS JOHN DEERE
PARTICIPAM DA
HSM EXPOMANAGEMENT 2015
Concessionários John Deere de todo o País reunidos na HSM ExpoManagement 2015
Concessionários John Deere de todo o País participaram
na HSM ExpoManagement - maior evento da América Latina
de gestão de negócios. O evento aconteceu nos dias 09,10 e 11
de novembro, no Transamérica Expo Center, em São Paulo (SP).
o ser humano e o meio ambiente. Espero que a abordagem do
evento, voltada para inovação e sustentabilidade, inspire os
líderes do país para construirmos uma nação mais justa e
próspera.”, destacou Filipe.
Na programação, palestras acerca das mais recentes ideias,
tendências e conceitos mundiais em gestão apresentadas
por personalidades, como Paul Krugman, Daniel Goleman,
Malcolm Gladwell e Abílio Diniz.
O evento contou também com uma área de Mostra de
Conteúdos e Soluções, um espaço no qual empresas de
variados segmentos apresentaram seus lançamentos e opções
de produtos e serviços para os mais diversos desafios da
gestão.
“Posso dizer que foi um evento de excelência para a aquisição de conhecimentos diversos sobre ferramentas de gestão,
experiências de sucesso e exposição de conceitos extremamente atualizados sobre modelos de negócios e teorias
administrativas. O viés teórico apresentado por quem teve
a sua aplicação na prática dá muito embasamento quando
se pensa em ideias para a transformação e evolução de nosso
próprio negócio.“, comentou Alyson Gondaski, Gerente Geral
de Negócios da MacPonta Agro.
A HSM ExpoManagement 2016 será realizada entre os dias
07 e 09 de novembro, em São Paulo (SP). Assim como
nos anos anteriores, a participação dos concessionários
John Deere será promovida pela Assodeere.
Para Filipe Stremlow, Gerente de Pós-Venda da Horizon, o
ponto de destaque foi a apresentação do empresário americano
Walter Robb. “Em particular, me interessei pela palestra do
fundador da Whole Foods Market, Walter Robb, que com sua
humildade agregou muito ao dividir conosco um pouco da sua
história de vida empreendedora e sua visão de mundo, que
concilia ter uma operação financeiramente viável com respeitar
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Nossa VOZ - Edição 16 - Janeiro/2016 | 03
GOVERNANÇA CORPORATIVA
ASSODEERE DESENVOLVE PROGRAMA
DE GOVERNANÇA CORPORATIVA
PARA A REDE JOHN DEERE
Turma I (de 11 a 14 de agosto) formada pelos concessionários:
Ciarama, Höhl Máquinas, Minas Verde e Verdes Vales
A Rede de Concessionários John Deere, em sua maioria,
é composta por empresas familiares. Sabe-se que a
Governança Corporativa, sobretudo, nas empresas de
controle familiar é um dos instrumentos determinantes para
a sustentabilidade e longevidade das empresas.
Diante da importância do tema, a Assodeere
desenvolveu, em pareceria com a Fundação
Dom Cabral, o Programa de Governança
Corporativa para a Rede John Deere.
Turma II (de 25 a 28 de agosto) concessionários participantes:
Maqcampo, Martins & Sobrinhos, Pemagri, Terraverde e Tranorte
CICLO 1:
Família Empresária
CICLO 2:
Gestores
O programa possui duas trilhas: Foco na
Família Empresária e Foco nos Gestores. As
trilhas estabelecem uma forma de aprendizagem que proporciona aos participantes,
condições de aplicar os conceitos aprendidos, dentro da realidade de cada concessionário, abordando aspectos sobre a boa
governança do negócio, e questões relacionadas com a família empresária.
Arte e família
Compreendendo estruturas familiares
e sua complexidade. Olhando além...
Arte e gestão
A importância do olhar ampliado
para a longevidade do negócio
Governança Corpora va
Uma abordagem mul disciplinar
Governança Corpora va
Uma abordagem mul disciplinar
No mês de agosto, duas turmas participaram da trilha 1 - “Foco na Família Empresária”,
no campus da FDC, em Nova Lima (MG).
Acordos societários, planejamento
sucessório na propriedade e na gestão
Durante quatro dias consecutivos, os
titulares e seus herdeiros refletiram sobre a
importância da governança corporativa e
tiveram acesso às principais questões relativas ao tema.
04 | Nossa VOZ - Edição 16 - Janeiro/2016
A dinâmica da Empresa de controle
familiar
Dimensão Jurídica Empresas de
controle familiar
Sucessão: Interesses, conflitos e o
processo decisório
Clínicas individuais
Pilares da Governança: Riscos e
melhores prá cas nas empresas
Melhores prá cas de Governança Corpora va
no Brasil e aspectos legais
Dimensão Jurídica Empresas
de controle familiar
Finanças e mercado de capitais
e o valor da empresa
Próximas turmas:
Trilha 1: Foco na Família Empresária
Trilha 2: Foco nos Gestores
Período
Local, UF
Participantes
Período
Local, UF
Participantes
02 a 05 de fevereiro
Nova Lima, MG
Turma 3
27 a 29 de janeiro
São Paulo, SP
Turma 1 e 2
19 a 22 de julho
Nova Lima, MG
Turma 4
05 a 07 de abril
São Paulo, SP
Turma 3
"Foi uma excelente oportunidade para
pensar o futuro da empresa e da família.
Acho que todas as famílias empresárias
deveriam passar por esta re exão!
Para mim, foi o melhor programa
que a Assodeere já promoveu!"
"Penso que quem ainda não se preparou
para o processo de sucessão familiar
deveria, com urgência, fazer o programa
pois mudou completamente a maneira
como meus lhos estavam encarando
a nossa sucessão."
Aderlei José Freire
Minas Verde
Diógenes T. de Aquino
Ciarama Máquinas
"O Programa foi de extrema importância
para esclarecer e orientar como devemos
conduzir a sucessão e criar uma equipe de
governança em nossa empresa. A maneira
dinâmica, objetiva e transparente com que
os professores conduziram assuntos
tão delicados foi fundamental para
conseguirmos entender os temas abordados."
Rafael Galle
Tranorte
"Estamos passando por momentos em que
devemos ter coragem e iniciativa para
começar acordos que re etirão no futuro
da empresa. Ninguém deseja que a
empresa termine na 2ª ou 3ª geração. Este
programa sobre Governança Corporativa
vem ao encontro desses interesses."
Tatiane Höhl
Höhl Máquinas
"Os pro ssionais escolhidos para fazer parte dessa
parceria são de alto nível e extremamente didáticos.
A programação das aulas, dos temas e das salas
completam esse conjunto e contribuem para
qualidade e satisfação com o curso. Me
surpreendeu a maneira como assuntos certas vezes
delicados e complicados são trazidos de forma clara
e didática. Usando as palavras de um dos docentes
"É preciso trazer questões duras para a mesa, mas
devemos tratá-las com delicadeza", e foi justamente
isso que vimos nessa semana."
Ana Luiza De lippi
Terraverde
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Nossa VOZ - Edição 16 - Janeiro/2016 | 05
CONVENÇÃO ASSODEERE 2015
CONVENÇÃO ASSODEERE:
MOMENTO DE COMPARTILHAR RESULTADOS
E RENOVAR AS ENERGIAS PARA 2016
Reunião Assodeere
A Convenção Assodeere 2015 foi realizada, no dia 22 de
novembro, em Mendoza - um dos principais pontos turísticos da
Argentina e cidade famosa pela produção de vinho e azeite.
Na sequência, o diretor comercial, José Augusto Araújo,
expôs dados estatísticos sobre o perfil da Rede, fazendo um
comparativo entre o FY2014 e FY2015.
Dando continuidade à reunião, Mauro De Stefani fez uma
retrospectiva das reuniões com a Rede ocorridas durante o ano.
Em seguida, cada diretor da Assodeere apresentou as ações e
projetos sob sua responsabilidade.
Apresentação de resultados
Marcos Melo trouxe as questões e projetos da Assodeere da
área financeira. O diretor administrativo/financeiro falou
também sobre o treinamento de processos de financiamento e
do treinamento e prova para certificação para correspondente
bancário promovidos pela associação. Melo ressaltou ainda
a importante parceria com o Banco do Nordeste e apresentou
a participação de cada banco nos financiamentos da Rede
John Deere no FY2015.
Na atmosfera agradável de Mendoza, a diretoria da Assodeere
compartilhou com os titulares da Rede de Concessionários
John Deere as ações realizadas no ano de 2015.
Em sua apresentação, o vice-presidente, Marcos Giombelli
mostrou as ações realizadas com o objetivo de desonerar o custo
financeiro e tributário da operação dos concessionários.
O presidente da Assodeere, Mauro De Stefani, iniciou a
apresentação dos resultados mostrando as fases da construção
do Mapa Estratégico 2015/2016 desde as reuniões regionais de
escuta com os concessionários de todo o País, o alinhamento dos
objetivos estratégicos com a John Deere até a apresentação do
Mapa para a Rede.
Em seguida, José Augusto expôs dados sobre a participação
no mercado das marcas do segmento de tratores e máquinas
agrícolas. O diretor comercial lembrou ainda da parceria da
Assodeere com a Via Máquinas para auxiliar a Rede na comercialização de usados e mostrou as ações realizadas na área
comercial durante o ano.
06 | Nossa VOZ - Edição 16 - Janeiro/2016
As ações e projetos relacionados ao pós-venda foram
apresentados por Bruno Merola e Custódio Freire, diretor de
peças e diretor de serviços, respectivamente. Bruno mostrou
as ações realizadas com o objetivo de contribuir para a eficiência e rentabilidade da área de peças. Em sua apresentação,
Custódio reforçou a relevância do Programa de Formação
em Gestão de Pós-Venda, que visa o desenvolvimento dos
gestores das áreas de peças e serviços da Rede, por meio da
comparação de resultados, do compartilhamento de boas
práticas e da execução de planos de ação para melhorar os
resultados.
Ainda sobre pós-venda, Mauro De Stefani apresentou dados
sobre a importância do pós-venda e seu impacto na satisfação
do cliente.
Rejane Hermann, diretora executiva, compartilhou as ações
realizadas na área de desenvolvimento humano. A diretora fez
um balanço dos resultados obtidos com o PADE e PADE
Intensivo, que juntos contribuíram com o desenvolvimento de
382 profissionais da Rede, de 49 concessionários, e mostrou
a nova estrutura do PADE II, agora também intensivo. Rejane
falou ainda sobre o Programa de Governança para a Rede
John Deere e suas duas trilhas: Foco na Família Empresária e
Foco nos Gestores.
Enquanto os titulares da Rede participavam da Reunião da
Assodeere, as esposas foram à Bodega Zuccardi. Lá, degustaram variados tipos de vinho e aprenderam sobre suas características e possíveis harmonizações.
"Navegar é Preciso"
Após a reunião, todos os convidados da Convenção
Assodeere: titulares da Rede, os diretores da John Deere,
João Pontes e Rodrigo Bonato, os representantes do Banco
John Deere, Sérgio Moreira e Andreia Pontes, Cláudio Bassani
do Consórcio John Deere, os diretores do Bradesco, Rui Rosa,
João Carlos Gomes, Rinaldo Bachiega, e o assessor financeiro
da Assodeere, Raimundo Pereira, e suas respectivas esposas
reuniram-se para assistir ao espetáculo “Navegar é Preciso”
apresentado pelo ator Tony Correia.
Em “Navegar é Preciso”, Tony faz uma viagem ao tempo
dos grandes navegadores, destacando os sete princípios
da boa navegação, lembrando da importância da união,
do planejamento, da coragem e da criatividade para superar
novos desafios.
Dando sequência, José Augusto apresentou o perfil do TI
da Rede John Deere, de acordo com pesquisa realizada com
os concessionários, a situação atual dos softwares de gestão,
as negociações com outros softwares de gestão e ferramentas
de TI e as interfaces dos ERP´s com os sistemas internos da
John Deere.
A reunião da Assodeere foi finalizada em clima de comemoração. Mauro De Stefani relembrou a importante conquista
da John Deere, que pelo segundo ano consecutivo foi eleita
a “Marca Mais Desejada”, em premiação promovida pela
Fenabrave. O presidente da associação destacou ainda que,
também pelo segundo ano seguido, a Assodeere foi a associação
de marca com maior nível de satisfação de seus associados.
Passeio das esposas
Tony Correia na apresentação “Navegar é Preciso”
“Os 7 Princípios da Boa Navegação”
1. Ter um sonho elevado!
Lembre-se: As pessoas crescem com seus sonhos.
2. Fazer um bom Planejamento!
Lembre-se: Quem vai para o mar, prepare-se em terra.
3. Definir uma boa estratégia e as etapas a percorrer!
Lembre-se: Não há bons ventos para quem não sabe
para aonde vai.
4. Ter uma equipe bem treinada, interativa e coesa!
Lembre-se: Estamos todos no mesmo barco.
5. Preparar-se para os imprevistos, estimular a
criatividade e a boa vontade!
Lembre-se: Não podemos dirigir o vento,
mas podemos ajustar as velas.
6. Motivar a equipe, fixando os olhos no resultado!
A associação promoveu um passeio especial para as
esposas dos convidados da Convenção Assodeere.
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7. Ver o invisível para realizar o “impossível”!
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CONVENÇÃO ASSODEERE 2015
Jantar de encerramento
A Convenção Assodeere 2015 - Mendoza encerrou-se com
um jantar na bodega Andeluna, tendo como “pano de fundo” a
paisagem encantadora da Cordilheira dos Andes.
Em um clima de integração e confraternização, os convidados
da Assodeere brindaram e celebraram.
Mauro De Stefani, presidente da Assodeere, no jantar de encerramento
Mauro De Stefani, presidente da associação, em seu discurso,
fez um breve resumo das ações realizadas pela Assodeere
durante o ano e ressaltou a força da Rede John Deere.
“O momento é desafiador, e o nosso barco é o que está
mais bem preparado para atravessar o mar revolto de
2015/2016, e ainda, teremos que sair em condições ainda
melhores para ganharmos velocidade em águas calmas.
Confraternização entre os participantes
da Convenção Assodeere 2015
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Não podemos dirigir os ventos, mas podemos ajustar as
velas. O contexto não depende de nós, mas a reação é nossa.”,
finalizou Mauro.
GALERIA
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GALERIA
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Nossa VOZ - Edição 16 - Janeiro/2016 | 11
MARCA MAIS DESEJADA
JOHN DEERE É
A “MARCA MAIS DESEJADA”
PELO SEGUNDO ANO CONSECUTIVO
John Deere é a “Marca Mais Desejada” pelo segundo ano consecutivo
A John Deere foi eleita, pelo segundo ano consecutivo,
a “Marca Mais Desejada”, na categoria Tratores e Máquinas
Agrícolas, em premiação promovida pela Fenabrave Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores.
A entrega do prêmio ocorreu, no dia 16 de setembro, no
Expo Center Norte, em São Paulo (SP), durante a solenidade
de comemoração dos 50 anos da Fenabrave.
a melhor média das notas. “A premiação da “Marca Mais
Desejada” é um reconhecimento importante, pois é validado
por todas as Redes de Concessionárias, de todas as marcas
e segmentos do País e, com isso, podemos destacar as
que mais se diferenciam no mercado, assim como avaliar o
desempenho das montadoras e suas redes de distribuição”,
avalia o presidente da Fenabrave, Alarico Assumpção Júnior.
A eleição teve como critério a participação mínima de 20%
dos concessionários de cada marca, como respondentes
da pesquisa, sendo que a marca vencedora, foi a que obteve
Airton Luiz Rohde, diretor financeiro da John Deere para a
América Latina, e Mauro De Stefani, presidente da Assodeere,
receberam o troféu das mãos do presidente da entidade.
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“Sentimo-nos muito lisonjeados por sermos congratulados novamente pela premiação como “Marca Mais Desejada”,
o que reforça nosso compromisso com os parceiros concessionários e nossos clientes em apresentar cada vez mais
máquinas e serviços de alta tecnologia.”, ressaltou Airton
Luiz Rohde.
Para o presidente da Assodeere a premiação tem um
importante significado. “Receber o prêmio “Marca Mais
Desejada” é um enorme reconhecimento, que representa
a força e o valor de nossa marca e da Rede John Deere.
Ficamos muito felizes em receber a premiação pelo segundo
ano consecutivo.”, comemora Mauro De Stefani.
ASSODEERE
ASSODEERE É A ASSOCIAÇÃO
DO SEGMENTO COM MAIOR NÍVEL
DE SATISFAÇÃO DOS ASSOCIADOS
A Pesquisa Fenabrave, além de ser o meio para eleger
“A Marca Mais Desejada”, também promove a aferição do grau
de satisfação dos concessionários de todas as marcas do
segmento com sua respectiva associação.
Pelo segundo ano consecutivo, a Assodeere foi a associação do segmento de tratores e máquinas agrícolas com maior
grau de satisfação dos associados, recebendo a maior nota
em todos os itens avaliados.
"
Ficamos muito felizes em receber esse retorno positivo
da Rede John Deere. Agradecemos pelo apoio e lembramos
que a participação e as sugestões de nossos associados
são muito bem-vindas e muito importantes
para nos ajudar na gestão da Assodeere.
"
Mauro De Stefani
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Nossa VOZ - Edição 16 - Janeiro/2016 | 13
CONGRESSO FENABRAVE
CONCESSIONÁRIOS JOHN DEERE
SE REÚNEM NO
CONGRESSO FENABRAVE
Concessionários John Deere reunidos no 25º Congresso Fenabrave
A Assodeere oportunizou a participação da
Rede John Deere no 25ª Congresso Fenabrave.
Cerca de trinta concessionários participaram do evento, que foi
realizado nos dias 15 e 16 de setembro, no Expo Center Norte,
em São Paulo (SP).
Com o tema “Faça a Diferença. Inove para Vencer!”,
o congresso trouxe em sua programação trinta palestras
nacionais e internacionais, com conteúdo voltado para atender
a atual demanda de todos os segmentos da Distribuição
Automotiva, considerando a realidade econômica do País.
Um dos destaques do evento, foi a palestra Agronegócios:
Tendências dos Mercados para 2015/2016 e o Setor de
Máquinas Agrícolas, de Carlos Cogo - especialista em análise
de mercado. Em sua apresentação, Cogo, apresentou o perfil
do agronegócio brasileiro e sua inserção no cenário mundial,
o potencial de expansão no curto e no longo prazo, a situação
da frota de máquinas agrícolas no Brasil e as necessidades
de renovação, diante das linhas de créditos para investimentos
disponíveis.
14 | Nossa VOZ - Edição 16 - Janeiro/2016
Workshop “O que é valor para o cliente no setor de tratores e máquinas agrícolas?”
Mauro De Stefani, presidente da Assodeere, foi um dos
debatedores do workshop “O que é valor para o cliente no
setor de tratores e máquinas agrícolas?”. Em sua explanação,
Mauro destacou os pontos que considera chave para a
decisão de compra dos produtores rurais sob a visão de um
concessionário.
O 26º Congresso & ExpoFenabrave acontecerá nos dias
16 e 17 de agosto de 2016, em São Paulo (SP).
CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL
GRUPO DOS 20 DA ASSODEERE
PASSA POR REESTRUTURAÇÃO
O Grupo dos 20 da Assodeere teve início em setembro
de 2012 com o objetivo de promover a prática do “benchmark”
entre os concessionários John Deere, a partir da análise e
comparação da situação operacional/financeira, possibilitando também a discussão de melhoria dos indicadores de
desempenho das empresas e o compartilhamento de boas
práticas entre os participantes do grupo.
Em sua trajetória, o Grupo dos 20
da Assodeere - pioneiro no segmento de máquinas agrícolas realizou seis reuniões entre os
titulares dos concessionários
participantes, quatro reuniões
técnicas com a presença dos
contadores e responsáveis pela área
administrativa e promoveu o compartilhamento
de trinta e uma boas práticas.
No segundo semestre de 2015, o programa foi reestruturado e passou a chamar-se Programa Excelência Operacional.
Com as mudanças, o programa não tem
mais vínculo com a NADA e a gestão
passa a ser feita pela Assodeere.
Além disso, a associação
Reuniões
Dados
contratará um consultor
Semestrais
Mensais
para conduzir as reuniões
do grupo e a extração de
Estrutura
informações será feita com
base no relatório de indicadores já usado pela Rede,
Relatórios
tornando mais simples o
Comparativos
preenchimento e envio do formulário.
Ainda no primeiro semestre de 2016, planeja-se a constituição de mais dois grupos.
GRUPOS DO PROGRAMA EXCELÊNCIA OPERACIONAL
Grupo 1
Grupo 2
Grupo 3
Agro Amazônia
Agrinorte
Global
Agro Baggio
Alvorada
Lidermaq
Agrosul
Ciarama
Lipetral
Colorado
Horizon
Maqgranja
Comid
Itaeté
Menegaro
D. Carvalho
Lavoro
Minas Verde
Höhl
Lavronorte
Napalha
Iguaçu
M Fries
North Green
M. A. Máquinas
Meridional
Pemagri
MacPonta Agro
Nissey
Plantare
Maqcampo
Primavera
Tecnosafra
Maqnelson
Seiva
Tranorte
Martins & Sobrinhos
Solomar
Treviso
SLC Comercial
Terraverde
Veneza
Verdes Vales
Tratorag
Unimaq
Verdesul
Grupos 2 e 3 em formação
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Nossa VOZ - Edição 16 - Janeiro/2016 | 15
RECURSOS HUMANOS
A IMPORTÂNCIA DO ALINHAMENTO
PARA ENGAJAR E MOTIVAR A EQUIPE
A aspiração de todos os líderes é conseguir que cada membro
de sua equipe dê o melhor de si em busca dos resultados esperados, que produza mais e que torne o negócio cada vez mais
rentável.
A atividade numa 1ª etapa teve como objetivo a imersão
do grupo no universo “Cliente” e as atividades foram intituladas:
“Seu Sentimento em Ser Cliente”.
De acordo com pesquisadores do comportamento humano,
o engajamento e a motivação são fatores essenciais para gerar
melhores resultados. Conjuntamente, a falta de comprometimento
pode interferir na produtividade de todo o grupo e custar caro para
as empresas.
Segundo especialistas, um dos principais fatores que levam
os colaboradores a terem um nível maior de dedicação e comprometimento com seus afazeres é o alinhamento. Dessa forma,
é necessário que o líder promova um alinhamento efetivo junto
a seus funcionários, os informando com clareza sobre o que é
esperado, quais são seus objetivos, metas, desafios futuros, onde
ele está e para onde pode ir.
O colaborador precisa ter a consciência de seu papel dentro da
empresa, saber de que forma seu desempenho interfere no
resultado da equipe e dos negócios como um todo. Um funcionário
bem informado sobre as questões da empresa se sente mais
valorizado e responsável pelos resultados. Esse sentimento pode
levar a um maior engajamento, uma vez que ele sabe quais são
suas responsabilidades e trabalha para atingir os objetivos da
organização, ao mesmo tempo em que trabalha para alcançar seus
próprios objetivos.
Sabendo da importância de engajar e motivar seus colaboradores, os concessionários John Deere estão desenvolvendo ações
em busca desse objetivo.
Terraverde
A Terraverde promoveu um workshop para seus colaboradores
para que estes, além de conhecer mais sobre a empresa
em que trabalham, pudessem se colocar no papel do cliente. Esse
dia de trabalho com os colaboradores do Grupo Terraverde foi
planejado com apoio da liderança da Terraverde e do Gerente Geral
de Negócios do grupo (GGN). O grande interesse foi se utilizar de
linguagem simples, ilustração e bastante interatividade com o
público presente, através de questionários, vídeos e perguntas.
16 | Nossa VOZ - Edição 16 - Janeiro/2016
Colaboradores da Terraverde envolvidos na atividade proposta
“A segunda parte da dinâmica de trabalho levou aos colaboradores o conhecimento sobre a empresa em que trabalhamos e o
negócio que representamos. Nós acreditamos que é preciso
conhecer para representar bem e fazer bons negócios. E com isso
teremos sempre nosso pessoal engajado e motivado a trabalhar e
entregar a melhor satisfação dentro e fora do negócio Terraverde.
De modo geral, o que recebemos de feedback foi bastante positivo e
os colaboradores se mostraram envolvidos com a ação.”, comentou
o concessionário.
D. Carvalho
A D. Carvalho entende que o engajamento de seus colaboradores
é fundamental para melhorar o relacionamento com seus clientes e
dar continuidade ao seu negócio nesse setor tão concorrido, por
isso idealizou um evento inédito em suas lojas: o Café do Campo.
Darcy Pereira de Carvalho teve seu sonho realizado de seus
quatros filhos continuarem seu negócio, a D. Carvalho Concessionário John Deere, e hoje Devanir, Denize, Denilton e Dailton,
juntamente com pessoas que se dedicam há mais de 21 anos no
trabalho cheio de desafios, mas também de variadas oportunidades
que é o agronegócio brasileiro, enfrentam juntos os obstáculos e
estão vencendo caminhando em contramão da crise e vendo a
evolução do setor.
A chave desse sucesso está em pessoas que trabalham exaustivamente, que acordam cedo e não se abatem com o cansaço, crise,
chuva, sol quente e nem seca. Elas têm o maior capital que a
D. Carvalho precisa para o sonho de seu fundador permanecer vivo,
o conhecimento adquirido no lavro da terra, no manejo dos animais,
na fabricação de produtos, na gestão de frotas, tudo isso é posse do
empreendedor do agronegócio, sem eles o sonho D. Carvalho nem
existiria.
Como aprender com eles? Como podemos ajudá-los mais?
Quais são nossas falhas? O que eles precisam e ainda não sabemos? Esses dilemas começaram a ser sanados numa ação singela,
mas única e exclusiva que iria transformar de uma vez por todas o
relacionamento com seus clientes e colaboradores, essa ação foi o
Café do Campo.
sendo usada de maneira correta pode identificar oportunidade
de melhorias e inovações das experiências entregues, de forma
estratégica.
Primavera Máquinas
Na Primavera Máquinas é realizado mensalmente um evento
informativo e de integração com todos os colaboradores denominado Café.com.
O evento tem como objetivo engajar os colaboradores na busca
dos resultados da empresa, através de informações sobre volumes
do projetado & realizado, Market Share e Experiência do Cliente.
Equipe e clientes D. Carvalho juntos no Café do Campo
O Café do Campo promoveu aos clientes uma oportunidade
agradável de compartilhar com a equipe D. Carvalho seus sonhos,
expectativas, desafios, sugerir melhorias, apontar erros e sucessos.
A equipe D. Carvalho viu nesse momento o cliente se sentir
especial, valorizado e seus colaboradores se motivarem com a ideia
do Café do Campo. Esse evento gerou um ambiente amistoso e
inspirador para todos os participantes, gerando sinergia e empatia o
que certamente alavancará a experiência e fidelização dos clientes e
colaboradores na D. Carvalho.
SLC Comercial
A SLC Comercial trabalhou ao longo deste ano um tema
estratégico, que é a Cultura Centrada no Cliente. Segundo Cláudia
Valle, Gerente de Customer Experience da John Deere para a
América Latina, a Cultura Centrada no Cliente será construída
baseada em cinco pilares que são: Inspirar, Pertencer, Engajar, Agir e
Reconhecer. Dentro deste tema, está o mapeamento da Jornada do
Cliente e do Colaborador, que é uma ferramenta para identificar e
descrever as experiências que os clientes/colaboradores vivenciam
em cada ponto de contato de um serviço ou uso de um produto e
Primavera Máquinas promove mensalmente evento de integração
O momento também é aproveitado para homenagear os aniversariantes do mês, apresentar os novos colaboradores e reconhecer
o colaborador (ou equipe), que teve um trabalho destacado e
reconhecido pelo gestor ou por clientes.
Unimaq
A Unimaq Máquinas desenvolveu o projeto "Café com o diretor",
cujo objetivo é reunir colaboradores na presença do diretor,
Marco Antonio Cardoso e apresentar ideias e sugestões para
melhorias no ambiente interno da empresa.
Durante o café, além dos assuntos voltados ao mercado
agrícola, também são pauta o dia a dia de cada departamento, as
experiências vivenciadas, novas ideias, planos e projetos.
Unimaq aproxima diretor da empresa e colaboradores
SLC Comercial faz mapeamento da Jornada do Cliente e do Colaborador
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Na ocasião, o colaborador recebe como lembrança simbólica
uma xícara com pires personalizados e cartão de agradecimento
pela participação.
Nossa VOZ - Edição 16 - Janeiro/2016 | 17
INAUGURAÇÕES 2015
CONCESSIONÁRIOS
JOHN DEERE INVESTEM
NA ABERTURA DE
NOVAS LOJAS
Comprometidos em levar a alta tecnologia dos produtos
John Deere e em oferecer serviços de excelência aos produtores
rurais brasileiros, os concessionários John Deere seguem
investindo na abertura de novas lojas, aumentando a capilaridade
da Rede de Concessionários.
Com as inaugurações do ano de 2015, a Rede John Deere
é composta por 47 grupos, totalizando 251 lojas, que atendem os
agricultores de todas as regiões brasileiras.
Alvorada
No dia 23 de janeiro, a
Alvorada Sistemas
Agrícolas, concessionário John Deere para
fronteira oeste, inaugurou sua loja conceito
em São Borja (RS).
São Borja (RS)
O espaço possui mais de
6.000m² e conta com amplo showroom de máquinas, auditório,
uma moderna oficina, depósito de peças, sala de ferramental
composta de ferramentas especiais, destacando também a vitrine
dos produtos John Deere Collection.
“Nosso grande compromisso: propor soluções, buscar
resultados para todos os nossos clientes, visando a prosperidade e
a sustentabilidade do seu negócio, pois, para nós, a relação com o
cliente envolve muito mais do que as negociações comerciais:
envolve paixão por aquilo que fazemos e é por isso que, para
oferecer o que há de melhor para a lavoura de nossos clientes,
investimos aqui.”, disse o Gerente Geral de Negócios da Alvorada,
Thales Antônio Manjabosco Scalco
Paraná
No dia 22 de janeiro,
a Paraná Sistemas Mecanizados inaugurou, em
Prudentópolis (PR), sua
primeira loja Express. Mais
de 300 pessoas, entre
Prudentópolis (PR)
clientes, autoridades, parceiros e colaboradores participaram da cerimônia de inauguração e
também da festividade.
No mês de abril, a Paraná foi adquirida pela MacPonta Agro.
A incorporação representa crescimento aproximado de 70% em
estrutura, equipe, área plantada atendida e carteira de clientes.
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Agro Amazônia
A Agro Amazônia
Soluções Integradas
inaugurou no mês de
maio, a unidade de
Juara (MT). O município com uma população de aproximadamente 33 mil habitantes, possui um dos
Juara (MT)
maiores rebanhos bovinos do Estado e uma área com forte tendência de expansão do
cultivo de soja. A cidade recebe a 8ª unidade em Mato Grosso e
a 12ª da Agro Amazônia Soluções Integradas.
O evento foi prestigiado por 331 convidados, entre representantes da John Deere Brasil, produtores e autoridades locais.
Estiveram presentes os diretores da Agro Amazônia Soluções
Integradas Luiz Piccinin, Marco Miranda e Iara Nunes.
A nova unidade de Juara possui uma grande e moderna
estrutura para atender aos produtores da região com maior
comodidade, oferecendo o melhor suporte, o melhor atendimento
e todo o conjunto de Soluções Integradas da John Deere para
auxiliar o produtor a obter a maior produtividade e disponibilidade
mecânica de seus equipamentos.
Agro Baggio
A Agro Baggio realizou a cerimônia de
inauguração de sua
9ª loja, Paratinga (MT),
no dia 10 de julho.
O evento reuniu cerca de
600 convidados. Entre
os presentes, o presiParatinga (MT)
dente da John Deere
Brasil, Paulo Herrmann, e o diretor de Marketing para a América
Latina e diretor de Vendas da John Deere Brasil, Alex Sayago.
Na cerimônia, o responsável pela concessão, José Baggio,
deu as boas-vindas aos convidados e evidenciou a missão e
valores da empresa. Na sequência, o GGN, Nelson Queiroz, fez
a apresentação da empresa e equipe, ressaltando a importância
do pós-venda - o diferencial de mercado da Agro Baggio.
Agrosul Máquinas
Foi realizada, no dia 19 de
agosto, a abertura oficial da
nova loja do grupo Agrosul
Máquinas.
A nova filial está situada
na cidade de Formosa do Rio
Formosa do Rio Preto (BA)
Preto (BA), com o objetivo de
atender aos clientes de forma diferenciada, onde os produtores
rurais contarão com toda a equipe de colaboradores da Agrosul,
disponibilizando toda a estrutura de peças, máquinas, serviços e
assistência.
Horizon
Mais de 700 convidados compareceram, no dia 16 de setembro,
à inauguração da nova matriz da Horizon Comercial Agrícola.
Com 5.448 m de área construída, num terreno de 20.000 m ,
a nova matriz Horizon está localizada à Rodovia Celso Garcia Cid,
Km 87, saída para Sertanópolis e Assis, e continuará atendendo
os vinte e cinco municípios da grande região de Londrina (PR).
O diretor da Horizon, Martin Stremlow, afirma que a abertura
da nova matriz representa um estreitamento de laços e o comprometimento com os clientes
e parceiros, oferecendo um
local à altura da amizade
que os une, com amplos
espaços, muito conforto e
excelente atendimento.
O Diretor de Marketing e
Vendas da John Deere para
a América Latina, Alex
Cambé (PR)
Sayago, reafirmou que o
maior compromisso da marca é com o fornecimento de alta
tecnologia ao agricultor, proporcionando redução de custos e
aumento da produtividade.
Na noite tão especial, estiveram presentes parceiros da
John Deere, como Tangleder Lambrecht, Adrian Saenz, Eugênio
Fronza, Paulo Souza, Anoar Hardt, Elizeu Santos, Dinorvan Rozin,
Cristine M. Ullmann e Cláudio Bassani, do Consórcio Nacional
John Deere. Representando a Assodeere, o vice-presidente Marcos
Giombelli prestigiou o evento.
Iguaçu Máquinas
A inauguração das novas instalações da Iguaçu Máquinas,
de Campo Verde (MT), aconteceu no dia 28 de outubro. O evento
contou com a presença de 980 clientes e amigos da região.
A diretoria e gerência da John Deere e Assodeere também
estiveram presentes.
Paulo Herrmann, presidente da John Deere Brasil, Alex
Sayago, diretor Comercial e Marketing para a América Latina, Jair
Servat, gerente de Vendas, Leocádio Requena, GGN, e Juarez
Gavinho, RC, descerraram a placa inaugural.
Com a inauguração, a Iguaçu Máquinas dá mais um passo
para consolidar o conceito “Pense Verde”, que tem como objetivo
tornar seu desenvolvimento ainda mais sustentável. Sua nova
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estrutura construída
em Campo Verde, adotou normas e conceitos ambientalmente
corretos desde o início
da sua construção. A
obra teve um rígido
controle de geração de
resíduos, e parte dos
Campo Verde (MT)
materiais descartados
foram reciclados ou encaminhados para a destinação mais
adequada. Toda a arquitetura dos três mil e setecentos metros
quadrados de área construída foi dimensionada para reduzir o
consumo de energia elétrica.
Nissey
A Nissey Máquinas
realizou a cerimônia de
inauguração de sua 6ª
unidade, no dia 04 de
dezembro, na cidade
Cáceres (MT). O evento
reuniu clientes, profisCáceres (MT)
sionais do agronegócio,
colaboradores, parceiros e as principais lideranças da John Deere
e da região.
Em discurso, a presidente do Grupo Nissey, Fernanda Aurélia
Nakai Ribeiro, ressaltou a missão da Nissey Máquinas de oferecer
soluções seguras e diferenciadas para o agronegócio, buscando
a satisfação dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento
econômico da região, ainda destacou a importância do pós-venda
é o maior contato que o concessionário passa a ter com os clientes
da região.
Verdes Vales
O Vice-Presidente de
Vendas e Marketing da
John Deere na América
Latina e Presidente da
John Deere Brasil, Paulo
Herrmann, ao lado dos
diretores do Grupo Verdes
Eldorado do Sul (RS)
Vales, Dorildo Berger e
Guilherme Kessler, inaugurou no dia 17 de dezembro, a loja Verdes
Vales de Eldorado do Sul, na região metropolitana de Porto Alegre
(RS). Cerca de 650 convidados estiveram presentes para prestigiar
o início das operações do concessionário John Deere.
Na ocasião, o Presidente da John Deere Brasil destacou as
oportunidades, produtos e valores da marca no Brasil, incentivando
a equipe Verdes Vales e a qualidade que os clientes encontrarão tanto nos produtos e serviços, quanto no atendimento.
A John Deere atua há 178 anos nos cinco continentes e possui mais
de 60 mil colaboradores.
Para os diretores da Verdes Vales, a unidade de Eldorado do Sul
irá suprir uma carência da região. "Nossos clientes vão poder contar
com toda a linha de produtos e serviços John Deere, além da mesma
qualidade em atendimento e no pós-vendas, já conhecida", destacou
o diretor Guilherme Kessler.
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Negócio: Integração.
Missão: Integrar, assistir e representar os associados
visando seu fortalecimento.
Visão: Obter o alinhamento de todos os associados
com os propósitos da Assodeere e da John Deere.
Valores: Inovação • Transparência
• Igualdade
Confiança • Relacionamento • Integração