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IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 5S RESUMO Este trabalho
IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 5S Anderson Braga Eliane Lopes Filipe Diniz Jessica Jacob Wanderson Lima¹ Sidney Calisto² RESUMO Este trabalho visa avaliar um modelo de implantação do programa 5S que foi aplicado na empresa Ala Indústria de Aquecedor Solar e Com. Mat. Const. R. E. Acess. Ltda., localizada na Rua Professor Abeylard, 2139- Nossa Senhora das Graças em Sete Lagoas, com enfoque especial para a melhoria das condições de trabalho e manutenção da saúde do trabalhador, além de auxiliar na melhoria de produtividade e qualidade na prestação de serviços. Dentre todos estes fatores a Gestão de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), se preocupa principalmente com dois aspectos importantes: o bemestar do trabalhador e a eficácia organizacional sendo assim a empresa deve investir cada vez mais em seu capital intelectual, colocando este, como sendo uma vantagem competitiva alem de melhorar a qualidade de vida das pessoas, construir um ambiente saudável e acolhedor para todos, porém somente será alcançado se todos nós vivermos alguns valores básicos como respeito a cada pessoa, trabalho em equipe, qualidade e excelência no trabalho, responsabilidade, organização e empenho, satisfação e alegria de todos da empresa. _______________________________ ¹ Alunos do 4 período do curso de Gestão em Recursos Humanos da Faculdade Promove de Sete Lagoas, campus II. ²Professor Sidnei Calisto PALAVRAS-CHAVE: Consultoria, Qualidade de Vida, Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), Capital Intelectual, Programa 5S e Auditoria em RH. INTRODUÇÃO A sigla 5S corresponde às iniciais de cinco palavras japonesas: Seiri, seiton, seiso, seiketsu e shitsuke. Na década de 80 quando o programa chegou ao Brasil estas palavras foram traduzidas e interpretadas ao português, respectivamente, como cinco sensos: senso de utilização, senso de organização, senso de limpeza, senso de saúde e senso de disciplina. As palavras foram interpretadas como senso para manter o nome original e para proporcionar uma idéia de profunda mudança comportamental, pois é preciso “sentir” a necessidade de fazer acontecer (COSTA, et al, 1996, p. 22). O principal motivo para a implementação deste programa é a redução dos desperdícios, melhorias no padrão de qualidade e aumento da motivação dos trabalhadores da organização. E como todo programa de melhoria não podemos dispensar a efetiva participação do setor de Recursos humanos, que com treinamento e educação, favorecem condições para melhorias que combatem o desperdício. Diante do novo cenário mundial e da postura mais crítica do cliente, a utilização de técnicas que estimulam a qualidade dentro da organização, como por exemplo, a implementação do programa 5S, provocam diversas melhorias no âmbito organizacional e industrial, pois preço, logística, inovação, atendimento, segurança e qualidade são os fatores relevantes para a sobrevivência das organizações neste mercado tão competitivo. O programa 5S se tornou mais que necessário em qualquer organização humana, pois este prepara o ambiente para profundas mudanças. O programa 5S é um programa de fácil compreensão e através de sua aplicação é capaz de produzir resultados expressivos em um prazo relativamente curto. Os diversos resultados que podemos atingir com a implantação efetiva desse Programa: é a redução do índice de acidentes, melhoria na qualidade e na produtividade, outro resultado perceptível, positivo e rápido no ambiente organizacional e social é o aumento de respeito e compreensão ao semelhante, ao meio ambiente e no crescimento pessoal. Sendo assim, esta pesquisa apresenta-se como assunto atual e inovador e diante a realidade econômica mostra-se como um diferencial competitivo e oportunidade para as organizações obterem desenvolvimento, preparar o ambiente para a introdução de programas mais avançados de qualidade e produtividade procurando assim atingirem um grau de excelência e para os colaboradores um meio de evolução humana e obtenção de qualidade de vida de forma eficiente e eficaz. OBJETIVO O objetivo do presente trabalho é proporcionar a oportunidade de conhecimento do programa 5S, quais as técnicas que a serão utilizadas para a sua implementação com o intuito de superar as possíveis dificuldades e relatar as estratégias de implementação do programa, apresentar ferramentas de apoio como o ciclo PDCA (Plan- planejar, Doexecutar o plano, Check- verificar os resultados, Act- fazer ações corretivas) para a resolução dos problemas. Alem de proporcionar a oportunidade de conhecimento do programa 5S. OBJETIVOS ESPECIFÍCOS O principal objetivo da implementação do programa 5S é a redução do índice de acidentes de trabalho, redução de desperdícios, melhoria do padrão de qualidade e aumento da motivação dos trabalhadores; Proporcionando benefícios a todos que convivem no local; As principais ferramentas que serão utilizadas como o apoio na implementação do programa 5S; JUSTIFICATIVA O presente trabalho apresenta a importância da implementação do programa 5S dentro das empresas, cujo objetivo da organização é fazer com que todos os colaboradores participem desta mudança além de estimular um crescente comprometimento dos mesmos com o sucesso da organização. A lógica por trás deste processo é que através da participação destes colaboradores nas decisões que dizem respeito e aumentando sua “autoridade” e controle sobre seu próprio trabalho estes se tornarão mais motivados, mais produtivos e mais satisfeitos com seu trabalho. Dessa forma, o programa 5S é uma ferramenta estratégica e um diferencial para a organização que poderá se surpreender a cada etapa com a análise de seus resultados, percebendo assim os inúmeros benefícios que este processo irá trazer para a organização e para a vida tanto profissional como pessoal de seus colaboradores. REFERÊNCIAL TEÓRICO Consultoria (Implementação do programa 5S) Para J.M. Juran (apud Falconi, 2004) “Nas organizações humanas não haverá mudança, a não ser que haja primeiro quem advogue esta mudança.” O foco do programa 5s é trazer novos hábitos para o desenvolvimento do trabalho das pessoas, melhorarem a saúde física, mental e social respeitando o limite de cada um e a sua relação com o meio ambiente e sabemos para programar qualquer mudança dentro da organização as pessoas que estarão envolvidas na mesma precisam ser treinadas e capacitadas para que a implementação aconteça e seja eficiente, a organização devera apresentar a todos os níveis qual o motivo da mudança qual o objetivo que se pretende alcançar através da sua implantação dentro da empresa. A mudança de hábito proposta pelo programa 5S acontece em todos os sentidos, todos os envolvidos aprendem muito com este programa, atitudes, comportamentos, inovações dos processos, espírito de equipe são alguns dos comportamentos que as pessoas adquirem durante o processo, pois o ambiente se torna mais propício a criatividade, as pessoas se sentem mais valorizadas, reconhecidas e motivadas participando ativamente do programa na busca de melhores resultados para si e para as demais partes interessadas. O programa 5s tem cinco etapas às quais serão descritas abaixo e lembre estes sensos é importantíssimo tanto para a vida pessoal como profissional: SEIRI- Senso de utilização Em relação ao senso de utilização devemos estar sempre atentos devido ao valor sentimental que atribuímos aos objetos que estão ao nosso redor e é daí que surge a grande dificuldade do senso de utilização. Esse senso nada mais é que saber utilizar sem desperdiçar, ou seja, separar os utensílios, materiais, ferramentas, informações e etc., necessários do que é desnecessário, descartando ou dando a devida finalidade a eles. Neste senso a chave para que ele seja concluído de forma eficaz é saber utilizar sem desperdiçar e de forma organizada, mas não podemos nos esquecer das pessoas desorganizadas e que devemos dar todo o auxilio possível a elas sem deixá-las constrangidas e nem passar por cima de seus valores e conhecimentos. E é nesta etapa que podemos trabalhar com a identificação dos objetos para economizarmos tempo. Agora é motivar as pessoas para praticarem o 5s, observem todos e trate- os de maneira personalizada. SEITON- Senso de organização Agora esta na hora de arrumar a bagunça. Na linguagem popular “cada coisa no seu devido lugar”. Neste senso a chave para que ele seja concluído de forma eficaz é saber utilizar sem desperdiçar e de forma organizada, mas não podemos nos esquecer das pessoas desorganizadas e que devemos dar todo o auxilio possível a elas sem deixá-las constrangidas e nem passar por cima de seus valores e conhecimentos. E é nesta etapa que podemos trabalhar com a identificação dos objetos, determinação dos locais que mais facilitam o nosso uso (os itens que mais usamos deve estar sempre ao alcance da mão), sobre a mesa só o trabalho que estiver sendo executados, os murais devem estar organizados por assunto, atualizados e mantidos em bom, os documentos devem ser arquivados seguindo-se um critério de ordenação, o que for mais conveniente. O importante é ter critério pré-definindo prazos para revisão dos arquivos isso ajudara e economizar tempo. SEISO- Senso de limpeza Eliminar todo e qualquer traço de sujeira e agir de forma preventiva. Este já é o terceiro senso, é preciso identificar a causa a fim de evitar que volte acontecer novamente e os dados e informações devem ser mantidos atualizados. Um ambiente onde impera a franqueza, a transparência de intenções e o respeito pelo próximo é um ambiente limpo, esse senso objetiva isso, que o ambiente seja asseado, e, portanto saudável, e que o relacionamento pessoal seja o mais aberto possível, criando condições de trabalho em equipe. Isso não quer dizer que seja uma tarefa fácil, mas ao ver tudo limpo e organizado é bem melhor ate para ter acesso ao que você procura. Cumprir e exigir dos outros que o ambiente encontrado limpo seja deixado limpo após o uso, se cada um fizer a sua parte, cuidando para não sujar e limpando quando isto acontecer, por certo o ambiente será bem melhor. Quanto ao relacionamento, tome a iniciativa: coloque seus colegas à vontade para dizer o que pensam de você e veja neste feedback a oportunidade de melhorar. SEIKETSU- Senso de saúde Este senso só será cumprido quando a organização e seus colaboradores tiverem criado condições favoráveis à saúde física e mental, ou seja, quando os mesmo se conscientizarem que é responsabilidade de todos, e que os outros sensos devem estar sempre em melhoria continua. É necessário que exista um ambiente saudável, confortável, seguro e com bons relacionamentos para que a organização possa se desenvolver. Devemos nos preocupar com a ambientação, quebrando o peso da área de trabalho, através de uso de aquários, plantas (auxiliam o relaxamento), salas dos funcionários - (praças), paisagens, em suma, tudo aquilo que possa contribuir positivamente para um bom ambiente. Isto é uma forma de desacelerar as pessoas, definir qual o padrão ideal para o nosso ambiente de trabalho, buscando, como objetivo, a melhoria da qualidade de vida no trabalho. SHITSUKE- Senso de autodisciplina O programa 5S é um processo de aprendizagem continua. E por isso todos os envolvidos têm grande importância em todas as etapas e devem seguir todas as instruções que foram passadas nos processos anteriores. Podemos dizer que esta ultima etapa é o ”senso” que conserva as melhorias obtidas durante a implementação do programa 5S. Esta etapa procura conservar a nova ordem estabelecida. E para executarmos esta etapa precisamos devolver ao seu local de origem os instrumentos que já não estamos utilizando mais, quando sujamos limpamos imediatamente quando corrigimos as imperfeições que irão surgir durante a nova fase da organização e etc., ou seja, disciplinar é um caminho de pratica e repetição assim as pessoas criam bons hábitos. As pessoas precisam ter autoconsciência, pois esta é a base para a o bom o relacionamento dentro da organização. “Assim estaremos no caminho certo”. Para Falconi o programa 5s é: 5s PRODUÇÃO ADMINIDTRAÇÃO SEIRI ”Identificação dos Identificação de dados e (arrumação) equipamentos, ferramentas e informações necessárias e materiais desnecessárias necessários e desnecessários nas oficinas para decisões. e pontos de trabalho SEITON Determinação (ordenação) especifico ou layout para os arquivo equipamentos utilização localizados e do local serem utilizados a qualquer momento. Determinação do local de para pesquisa e dados a de qualquer momento. Deve-se estabelecer um prazo de 5 minutos para localizar um dado. SEISOH Eliminação de pó, sujeira e Sempre (limpeza) objetos renovação de dados para ter desnecessários e manutenção da limpeza nos postos de trabalho. atualização decisões corretas. e SEIKETSU Ações consistentes e Estabelecimento, preparação (asseio) repetitivas visando à e arrumação, ordenação e informações e dados de fácil implementação limpeza e ainda manutenção entendimento de boas condições sanitárias muito úteis e praticas para e sem qualquer poluição. decisões. SHITSUKE Hábito para cumprimento de Habito para cumprimento dos (autodisciplina) regras procedimentos determinados e procedimentos especificados pelo cliente. que de serão pela empresa.” Fonte: adaptado de Falconi Tópicos Especiais (Qualidade de Vida no Trabalho) Segundo A. H. Maslow (apud Falconi, 2004) “... quando falamos sobre as necessidades dos seres humanos, estamos falando sobre a essência se suas vidas.” Hoje em todos os segmentos de mercado, em virtude das diversas mudanças que estão ocorrendo entre stackholders (cliente interno e/ou externo, fornecedor, acionistas e etc.), qualidade é a palavra de ordem. Portanto através da implementação do programa 5s podemos perceber que a busca por um ambiente mais saudável e de qualidade é uma preocupação frequente dos administradores para que a empresa consiga atingir seus objetivos. Padronizar comportamento, valores e práticas favoráveis à saúde (física, mental e ambiental), segurança e a qualidade de vida no trabalho não é uma tarefa muito fácil, pois os gestores além de combinar todas essas práticas, não poderão se esquecer da qualidade do produto e da prestação de serviço de seus colaboradores para que a partir daí consiga aumentar o nível de satisfação do seu cliente externo. Sabemos que o cuidado com a qualidade é uma necessidade para que a organização possa se manter ativa no mercado, esta se vê obrigada a atender as exigências dos consumidores, com custos menores e garantia de qualidade total de produtos e serviços. Para Falconi (2004) “[...] um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente.” Portanto em outros termos pode-se dizer que: qualidade é a busca pela melhoria contínua a perfeição, ou seja, o padrão de desempenho não deve apresentar erros, os gestores deverão manter as equipes harmonizadas e envolvidas na mudança, o que ira colaborar para que todas as partes envolvidas sejam atendidas conforme o planejado, e para que isso aconteça às informações devem ser claras e coerentes em relação aos objetivos pretendidos. É preciso que todos os níveis da organização estejam envolvidos no processo de mudanças para que a empresa obtenha uma eficácia organizacional. “Tem que haver uma compreensão clara da razão de se introduzir o controle de qualidade total numa organização.” S. Mizuno (apud Falconi, 2004). Isto é, qualidade é responsabilidade de todos na organização, pois temos que estar comprometidos para fazermos bem feito ate o fim do processo. Todos sabem que qualidade hoje não é mais um diferencial e sim uma questão de sobrevivência. Todo o esforço das organizações na busca pela a melhoria continua, qualidade total gera uma grande mudança dentro da organização, pois o comprometimento e o envolvimento das pessoas para fazer bem feito até o fim do processo é que vai gerar o resultado positivo do processo. A organização deverá criar formas de comunicação visual (quadros, murais, tabelas etc.) para facilitar o andamento do processo, criar roteiros que auxiliarão a equipe na prática da qualidade, atuar de acordo com o planejado, mantendo o seu padrão de qualidade e focando os resultados a alcançar. É nesta hora que a organização deverá planejar definir suas metas, quais os métodos que permitirão atingir as metas desejadas, para assim poder educar e treinar seus colaboradores para que estes estejam aptos para executar as funções a eles passadas e a partir daí a organização deve coletar os dados e verificar se o resultado alcançado é compatível com as meta planejada detectando desvios e atuando nos sentido corretivo para que o problema não volte a acontecer trazendo assim bons resultados para a empresa e uma melhor qualidade de vida para seus colaboradores. Manter condições favoráveis de saúde, no trabalho, em casa e pessoalmente. Refere-se à preocupação com a própria saúde a nível físico, mental e emocional. Auditoria em Recursos Humanos Para Kaoru Ishikawa (apud Falconi, 2004) “O auditor pode assumir uma pilha de formulas e check list, mas sem o conhecimento baseado em experiência ele não conduzirá bem a sua função... Auditorias devem ser usadas para promover a qualidade, e não para inspecionar”. A auditoria visa verificar a adequação e eficácia dos controles de qualidade, e tem como objetivo ajudar as pessoas no sentido de trazer melhores condições de vida para todos. A auditoria deve ser aplicada por quem tem experiência em controle de qualidade para que as pessoas que estejam sendo auditadas possam percebê-la como uma nova oportunidade e não como uma punição, pois são através das recomendações e sugestões dos auditores que a organização vai perceber as suas falhas e assim desenvolver projetos para melhorá-las, o que trará bons resultados para a empresa que terá como foco principal a qualidade do inicio ao fim além de se colocar no caminho da produtividade e em uma melhor posição competitiva no mercado. E para que o processo de auditoria seja eficiente todas as informações que os auditores precisarem devem ser passadas corretamente, pois para Falconi “Informação sem análise não conduz a compreensão e não existe boa decisão sem compreensão”. O principal objetivo da auditoria em Recursos Humanos é detectar as necessidades humanas, implantar programas que fabriquem estes produtos, especificar produtos/serviços que satisfaçam a estas necessidades, dar toda atenção ao cliente de forma a assegurar sua total satisfação com produtos e serviços da organização tudo isso com qualidade e ”o mais baixo custo possível”. Gestão do Conhecimento No contexto organizacional tem-se que o conhecimento humano é o grande diferencial e, portanto é predominante que este venha a ser levado em consideração na utilização de qualquer ferramenta que possa contribuir com a melhoria dos processos existentes dentro da organização. Sabemos que é de suma importância avaliar o desempenho de cada colaborador, pois é necessário dizer o que se espera no trabalho, percebe-se que a cada dia que se passa as organizações procuram motivar seus colaboradores e a avaliação de desempenho pode ser um ótimo recurso desde que seja bem utilizada. As pessoas precisam de feedback a respeito de seu desempenho para saber onde precisa melhorar, oferecer aos seus colaboradores a responsabilidade de auto-avaliar os desempenhos para que estes possam traçar novas estratégias, de acordo com as metas e planejamentos da organização e o seu perfil profissional. É fundamental que o conhecimento das pessoas seja analisado, pois os métodos a serem utilizados devem ser compatíveis com organização. Segundo Nascimento (2001), o ser humano tem uma tendência natural de se evoluir. E de acordo com Beach (1980), aprender é um processo humano nos quais as habilidades, conhecimentos e atitudes e requeridos. O conhecimento é capaz de promover a inovação e reestruturação contínua dos processos, gerando resultados eficazes, ou seja, capacitar pessoas gera capital financeiro. Hoje os gestores das organizações preocupam com a eficiência das máquinas, pois é um meio de aumentar a produtividade da empresa, mas tem consciência de que sem o capital humano, organização nenhuma segue em frente, por isso as empresas procuram motivar seus colaboradores a fim de mantê-los comprometidos com qualquer que seja o processo de melhoria deste ambiente, afinal esta visão humanista por parte da “alta administração” faz com que os colaboradores se sintam motivados, satisfeitos gerando assim uma melhor e maior produtividade. "Todos os aspectos do conhecimento tácito e explícito, assim como o capital estrutural, seja ele explícito ou incorporado em tecnologia, ou em outras formas". Karl M. Wiig METODOLOGIA Com o intuito de acompanhar as fases de melhoria através da implementação do programa 5S a equipe de consultoria (alunos das Faculdades Promove) desenvolveu junto com o professor facilitador Sidinei Calisto estratégias que melhor se adequava a empresa e seus profissionais e sendo assim optou- se pelo método de: Pesquisa Descritiva Conforme Gil (2002, p. 42), “tem como objetivo primordial à descrição das características de determinada população ou fenômeno ou, então, o estabelecimento de relações entre as variáveis”. Uma de suas características está na utilização de técnicas padronizadas de coleta de dados, tais como o questionário, entrevista e a observação. Pesquisa Bibliográfica Segundo Oliveira, Silvo Luiz de (2001 p. 119) “A pesquisa bibliográfica tem por finalidade conhecer as diferentes formas de contribuição científica que realizaram sobre determinado assunto ou fenômeno”. Ao final do processo de busca estamos de posse de um bom número de informações, que devem ser sistematizadas e organizadas, antes de eventualmente lidas, esta pesquisa pode auxiliar a organização e seus profissionais na busca constante pela a atualização de seus métodos, pois a principal fonte de informação da pesquisa bibliográfica são os livros, artigos, periódico, etc., Pesquisa de campo Para Munhoz (1989, p.84) a pesquisa de campo tem por objetivo a coleta de elementos não disponíveis, que ordenados sistematicamente (...) possibilitem o conhecimento de uma determinada situação, hipótese ou norma de procedimento. Não se baseia em livros e sim em estatísticas, dados e opiniões de pessoas de fora. (figura 1 em Anexos) ESTUDO DE CASO Trata-se de uma modalidade de pesquisa muito específica, pois consiste no estudo profundo e exaustivo de um único objeto ou de poucos objetos (um caso particular). Depende fortemente do contexto do estudo, e seus resultados não podem ser generalizados. TULL (1976, p 323) afirma que "um estudo de caso refere-se a uma análise intensiva de uma situação particular”. (figura 2 em Anexos) A empresa Ala Indústria de Aquecedor Solar e Com. Mat. Const. R. E. Acess. Ltda., localizada na Rua Professor Abeylard, 2139- Nossa Senhora das Graças em Sete Lagoas. A empresa ALA atua como fornecedor completo na área de aquecimento solar, a começar pelo projeto até o desenvolvimento e instalação do produto, com profissionais altamente qualificados. Tem atualmente oito colaboradores. É uma empresa cujo ramo é a fabricação e venda e instalação de aquecedor solar para Sete Lagoas e região, empresa esta familiar e de capital fechado. A empresa fornece todos os produtos para a manutenção e instalação do aquecimento de água, alem disso a ALA comercializa componentes avulsos para esse tipo de sistema, o cliente encontra todos os componentes que fazem parte do sistema para venda, a empresa oferece sistema de aquecimento é composto por coletores solares (placas), reservatório térmico (Boiler) e tubulação (Tubos e conexões). As placas coletoras são responsáveis pela captação da radiação solar. O calor do sol, captado pelas placas do aquecedor, é transferido para a água que circula no interior de suas tubulações de cobre. A água aquecida então é transferida para o recipiente de armazenamento que é feito de aço inox, isolado termicamente com poliuretano expandido sem CFC, que não agride a camada de ozônio. Dessa forma a água é conservada aquecida para consumo posterior, ou seja, na loja o cliente pode adquirir Aquecedor Solar Ala e contratar o serviço para instalação do mesmo. Tecnologia aperfeiçoada através de pesquisas e teste permanentes é o pilar da fabricação do Aquecedor Solar ALA. Utilizam em seu sistema de aquecimento apenas materiais de qualidade, inquestionáveis quanto à procedência. Esse aspecto é de fundamental importância para que o sistema funcione perfeitamente e tenha a durabilidade necessária quando submetido às condições naturais do ambiente em que foi instalado. Desde o ano 2003 a ALA vem se organizando para se tornar uma empresa mais competitiva no mercado, ficou conhecida principalmente, pela excelente qualidade dos aquecedores solares que fabrica e comercializa, sendo este o principal produto da empresa, pelo qual dedicamos muito tempo e investimento para aperfeiçoamento da tecnologia empregada em sua fabricação. E o mais importante, conscientizando todos os colaboradores de modo que cada um seja responsável por reduzir custos, e ajudar no crescimento da organização. A ALA é uma empresa de referência no mercado de fabricação e venda de aquecedor solar, a empresa está se expandindo cada vez mais, e agilizando a capacidade de resposta para seus clientes. A empresa tem como missão fornecer produtos que superem as expectativas dos clientes, valorizando o meio ambiente, respeitando o ser humano e garantido o retorno do capital investido. ANÁLISE DE RESULTADOS Consultoria Ao analisarmos os dados da organização percebemos que para manter seu diferencial competitivo a empresa Ala Aquecedor Solar investe constantemente em capital intelectual, a fim de passar para seus clientes confiança, credibilidade, qualidade em todos os processos tornando assim uma empresa diferenciada das demais. A organização procura manter os programas de capacitação profissionais, programas de reconhecimentos, plano de saúde entre outros benefícios a empresa sempre que faz algum recrutamento opta pelo recrutamento interno e/ou externo. Interno por ser mais rápido e mais barato, além de motivar os colaboradores, pois os mesmos já conhecem a cultura da organização. Externo para trazer pessoas diferentes com novos pensamentos para dentro da organização. Sabemos que a mudança ocorre em maior escala dia após dia, pois deve ser estudada para que seu resultado seja positivo. Todos devem estar bem informados sobre o que esta acontecendo qual será as novas exigências da empresa e o que o colaborador poderá fazer para adaptar seus conhecimentos aos novos conceitos da organização. Tópicos especiais Uma melhor qualidade de vida é um objetivo de vida de todo o planeta, e jamais devemos pensar que uma atitude por menor que ela pareça não seja importante devemos pensar que é através da multiplicação das pequenas atitudes que teremos um ambiente organizacional, mais saudável e propicio a uma melhor qualidade de vida. Ter qualidade de vida não significa somente ter saúde (ausência de doença), mas sim, ter a sensação de bem estar em todos os momentos da vida, seja no trabalho, com amigos, com a família, etc., é claro também que uma pessoa saudável produzirá mais no seu trabalho, ao dizermos isso, parece que estamos focando apenas na questão da saúde comportamental, no estilo de vida do trabalhador e ignorando as condições de trabalho também podem ser as causadoras do mal estar do indivíduo, sabemos que o bem-estar de uma pessoa não depende apenas de seu estilo de vida, as condições e o ambiente do trabalho também são fundamentais para atingi-lo e cabe às empresas encontrar meios para garantir essa qualidade de vida e aos funcionários se adaptarem a essas mudanças. O comprometimento de todos resulta em uma melhorar a qualidade de vida das pessoas (no trabalho e vida pessoal); aumento a produtividade e qualidade (das pessoas e dos processos); e redução de desperdícios (de espaço, de tempo e de material). Auditoria em Recursos Humanos Os benefícios do 5S são de curto, médio e longo prazo. Enxergar estes benefícios é uma virtude que deve estar presente nas pessoas. Entretanto, não se pode confundir limpeza e organização com luxo, assim como o lançamento e o desenvolvimento das várias etapas, a manutenção é fundamental e requer clareza sobre os objetivos do programa, entendimento sobre como executá-lo, compreensão do mesmo como uma nova filosofia ambiental, bem como, comprometimento de todas as pessoas envolvidas. A disciplina, pode ser considerada a chave do programa 5S, esta e0xiste quando cada um exerce seu papel para a melhoria do ambiente de trabalho, do desempenho e da saúde pessoal, sem que ninguém o cobre por isso. Gestão do Conhecimento Ao definir as técnicas para a implementação do programa 5S a empresa decidiu capacitar seus colaboradores através de palestras treinamentos com o intuito de atrair e reter estes profissionais que estarão potencialmente qualificados e capazes de realizar com sucesso a implementação do programa. Após o processo de implementação do programa é feita uma comparação entre as metas exigidas pela organização e as oferecidas pelo “grupo de consultoria” e a partir daí fazse uma analise para ver se os objetivos da organização foram alcançados. Segundo Lopo Martinez (1999), na “era de conhecimento onde a capacidade para gerar, alocar e controlar o conhecimento minimizará a importância do capital físico e do capital financeiro”. Esta é a realidade em que se encontra o mundo empresarial, as empresas e seus gestores devem identificar os seus principais ativos intelectuais e saber como explorá-los para que juntos consigam atingir as metas estratégicas da organização. Conclusão Este trabalho visa facilita o entendimento e a assimilação por parte dos leitores, o mesmo foi desenvolvido em sala de aula e fora dela entre os componentes do grupo com auxilio dos professores, principalmente com a ajuda do professor facilitador do PIM o qual cobrava-nos agilidade e aperfeiçoamento continuo no processo de desenvolvimento do trabalho. As conclusões a qual chegamos sobre o trabalho são relativas a dados reais, pois somente quando os colaboradores se sentirem orgulhosos por terem construído um local de trabalho digno e se dispuserem a melhorá-lo continuamente, estará realmente compreendida a verdadeira essência do 5S, pois todos terão uma melhor qualidade de vida. O objetivo do presente trabalho é ressaltar os benefícios do programa 5s, o que ele pode mudar na qualidade de vida das pessoas, afinal o programa 5S vem sendo cada vez mais utilizado como uma ferramenta para educar as pessoas de uma forma prática, dentro de suas próprias atividades, através do envolvimento de todos tendo, portanto o programa 5S nada mais é que um processo simples com resultados imediatos e duradouros para o homem, dentro e fora do local de trabalho, para a vida pessoal e profissional para os clientes e para o meio-ambiente, proporcionado a todos uma melhor qualidade de vida. A necessidade das empresas se tornarem mais competitivas no mercado veio à busca incessante pela qualidade total que está focada no potencial e no meio em que convive o ser humano, nos mais diferentes sentidos. Enfim, o homem trabalha a fim de se realizar profissionalmente e para este trabalho não se deve ser motivo de sacrifício e desanimo. Desânimos que as organizações transpõem os seus funcionários onde estes são peças de engrenagem que servem somente para produzir e não para beneficiar-se do sistema. Caravantes (1997). REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS MARTINEZ, Antonio Lopo. Measuring And Reporting Intellectual Capital: The Highest Management Accounting Challenge For The Next Millenium. ANAIS DO VI CONGRESSO INTERNACIONAL DE CUSTOS. Braga: 1999 GIL, Antonio Carlos. Gestão de Pessoas: Enfoque nos papéis profissionais. 1 ed - 8 reimpr. São Paulo: Atlas 2008. OLIVEIRA, Silvo Luiz de. Editora Pioneira Thomson Learning: São Paulo MUNHOZ, Dércio Garcia. Economia aplicada: técnicas de pesquisas e analises econômica. Brasília UNB, 1989. TULL, D. S. & HAWKINS, D. I. - Marketing Research, Meaning, Measurement and Method. Macmillan Publishing Co., Inc., London, 1976. CARAVANTES, Geraldo R, Caravantes, Claudia, Bjur, Wesley. Administração e qualidade: a superação dos desafios. São Paulo Makon Books, 1997 Disponível em<http://www2.uel.br/pessoal/amanthea/ctu/arquivos/monografias/ estudo_de_ caso.htm;> Disponível em <http://www.slideshare.net/silvanatsal/projeto-de-pesquisa;> Disponível em <http://linkmonografia.com.br/metodologia-pesquisa-bibliograficapesquisa-de-campo.html;> Disponível em <http://www.google.com.br/imgres?q=estudo+de+caso&start=34&num= 10&hl=pt-BR&client=firefox-a&hs=Gpp&rls=org.mozilla:ptBR:official&channel=np& biw=1024&bih=629&tbm=isch&tbnid=O4TntYXwr7b3dM:&imgrefurl=http://www.te choje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/667&docid=gslF7zctF3rmcM&imgur l=http://www.techoje.com.br/bolttools/files/667_01.JPG&w=575&h=299&ei=BTjWT5 X8AqS40QH6h9CfAw&zoom=1&iact=hc&vpx=66&vpy=354&dur=5529&hovh=162 &hovw=312&tx=85&ty=97&sig=109207346994859017458&page=3&tbnh=85&tbnw =164&ndsp=20&ved=1t:429,r:0,s:34,i:67;> Disponível em<http://www.google.com.br/imgres?q=estudo+de+caso+com+base+na+ aplica%C3%A7%C3%A3o+do+programa+5s&hl=pt-BR&client=firefox &rls=org. mozilla:ptBR:official&channel=np&biw=1024&bih=629&tbm=isch&tbnid=MYNsZK R476UXOM:&imgrefurl=http://www.sobreadministracao.com/os-segredos-daimplantacao-da-metodologia5s/&docid=RIAQl72zeYaRIM&imgurl=http://w ww.sobreadministracao.com/wpcontent/uploads/2010/11/5s.jpg&w=320&h=306&ei=5 TjWTmkDMvC0AGemoihAw&zoom=1&iact=hc&vpx=118&vpy=137&dur=5612&ho vh=220&hovw=230&tx=134&ty=140&sig=109207346994859017458&page=1&tbnh= 135&tbnw=141&start=0&ndsp=15&ved=1t:429,r:0,s:0,i:69;> Disponível em <http://www.eventos.bvsalud.org/gc1bireme/docs/pt/AtivosIntang.pdf> Disponível em <http://pt.scribd.com/doc/19235040/Qualidade-Total-Gestao-RecursosHumanos> ANEXO Questionários Gestor entrevistado: Nome: Simone da Silva Ramos Tempo de Serviço: 2 anos Área de Atuação: Área de Atuação GESTÃO DO CONHECIMENTO PROFESSORA: HELENA REIS 1) A consultoria do PIM vinculou o 5S como uma das estratégias para se consolidar a visão e os valores, gerando nos funcionários um comprometimento com o futuro da organização a ser construídodiariamente? 2) A consultoria do PIM tem o objetivo de estabelecer uma estrutura com responsabilidade definida para a implementação do 5S, para isso é necessário acompanhar, apoiar e incentivar a implementação dos planosde ação estabelecidos e nas áreas a serem desenvolvidas dentro da empresa. O grupo de consultoria atendeu as necessidades da organização, nas melhorias e modificações feitas dentro da organização? 3) A Gestão do Conhecimento faz o mapeamento das competências individuais, habilidades, atitudes e valores existentes nas organizações, como facilitar e estimular o conhecimento tácito dos colaboradores. Com a implantação do programa 5S, o grupo de consultoria demonstrou na prática a gestão do conhecimento? E a participação e comprometimento com o programa, tanta a administração quanto à produção estão moldando seus comportamentos e estimulando a criatividade e o aprendizado para melhorar cada vez mais o programa 5S? QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO PROFESSORA: MARIA APARECIDA 1) A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) relaciona-se com a mobilização, o comprometimento pessoal, a participação com o bem-estar do colaborador na execução das tarefas na organização, visando à consecução das metas da Qualidade Total. Na implantação do programa 5S o ambiente organizacional onde há fatores físicos, sociológicos, psicológicos e tecnológicos torna-se saudável e mais propício ao aumento de produtividade. Este ambiente reflete no comportamento do colaborador no atendimento aos clientes e no contato com fornecedores. O grupo de consultoria conseguiu atingir esse objetivo? Justifique. 2) Segurança e saúde nas condições de trabalho envolvem variáveis como horas razoáveis de trabalho, pagamento de horas extras requeridas, condições físicas do trabalho que minimizem risco de doenças relacionadas ao trabalho e acidentes de trabalho, imposição de limite de idade quando o trabalho é potencialmente destrutivo para o bem-estar das pessoas abaixo ou acima de uma certa idade. O SEIKETSU é a quarta etapa do 5S e significa saúde, segurança e limpeza. Essa etapa ficou clara para a organização? E os colaboradores estão com foco no programa, e conscientes dos benefícios, da melhoria e qualidade de vida que o 5S traz? 3) Quais são as características essenciais para termos uma boa qualidade de vida. Seja na organização, na sua casa e até mesmo na sua faculdade? AUDITORIA EM RECURSOS HUMANOS PROFESSOR: RODRIGO BARROS 1) A organização tem conhecimento dos processos de uma Auditoria em Recursos Humanos? Se a resposta for negativa o que o grupo de consultoria em Recursos Humanos sistematizou com a organização? 2) Dentro da proposta de consultoria do PIM, qual foi o enfoque da Auditoria em Recursos Humanos? Qual foi a visão sobre o tema auditoria dentro da organização? 3) A auditoria em RH visa à educação e com isso o principal foco das organizações é evitar a rotatividade e o absenteísmo? O que foi levantado e qual a proposta para a solução desse problema? 4) Depois de responder as questões acima 1,2 e 3, levante junto a organização qual conceito em auditoria em RH? (Figura 1) (Figura 2)
