Comitê Estratégico da Audatex

#30
HDI Seguros
Pioneira na utilização do Audatex Prévia
Comitê Estratégico da Audatex
Novos negócios para o mercado de seguros
Oficina Omedi
Inovação com pintura à base de água
Seguradoras integram Comitê Estratégico do setor
Acompanhamento de Reparos da Audatex
é apresentado para Sindirepa
Oficina Virtual: recurso do Acompanhamento de Reparos
mostra on-line a fase do trabalho de cada automóvel sinistrado
José Nogueira faz a abertura
da reunião no Sindirepa-SP
A Câmara de Colisão do Sindirepa-SP,
coordenada por José Nogueira, recebeu a
Audatex em abril para uma apresentação dos
recursos e benefícios do Acompanhamento
de Reparos, produto lançado no ano passado
para o mercado segurador e que permite
monitorar pela Internet todo o processo dos
veículos sinistrados.
A reunião contou com a participação dos
representantes das oficinas Coliauto, Delcar,
Dimas Sul, Evolution, Fast Fix, Fran, Jardim
Anália, Reveg, Ricmil, São Paulo, Solimene,
T-Cinco e VFM, e também de Luiz Américo
dos Santos Francisco, da GDR Sigma.
Luiz Fernando Nassif, diretor da
Audatex, explicou que apesar de este
produto ser direcionado para seguradoras,
as oficinas estão diretamente envolvidas no
funcionamento da ferramenta. “Utilizando o
sistema de gerenciamento Sigma, a oficina
alimenta o Acompanhamento de Reparos
com as informações de cada etapa do reparo
do veículo, permitindo que a seguradora
acompanhe todo o processo e identifique
se o veículo está aguardando a vistoria,
a aprovação do orçamento ou complemento,
o fornecimento de peça e se o cliente já retirou
o veículo. E, além de acompanhar todo o
trabalho, a seguradora pode direcionar mais
veículos para a oficina”.
Os representantes das oficinas destacaram
a importância da utilização de ferramentas
eletrônicas de controle de produtividade e de
fluxo de informações, como o Sigma, para
o gerenciamento de suas empresas. Eles
também confirmaram que a proposta da
Audatex de acompanhamento do fluxo dos
veículos nas diferentes oficinas pela seguradora
poderá gerar um aumento na quantidade de
carros destinados pela companhia para aquelas
oficinas que demonstrarem um desempenho
com maior qualidade nos serviços e mais
agilidade no reparo.
Luiz Fernando Nassif apresenta os
recursos do produto da Audatex
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Com a presença de Tony Aquila, presidente
mundial da Audatex, foi instituído em março
o Comitê Estratégico da Audatex Brasil,
que tem por objetivo compreender todas
as necessidades do mercado de seguros
no País e contribuir com novas tecnologias
para o segmento segurador.
O Comitê Estratégico contou em sua
primeira reunião com a participação de
Arlindo da Conceição Simões Filho, Laur
Fernandes Diuri e Pedro Souza Pimenta
Júnior (Allianz), Abelardo Guimarães Filho
e Fernando Cheade Fernandes (Bradesco),
Carlos Alberto Collino (HDI), Luiz Francisco
Minarelli Campos (Liberty), Gibran Vega
Marona (Tokio Marine) e Augusto Assis
(Unibanco AIG).
O primeiro encontro, realizado na Ilha
de Comandatuba (Bahia), contou com
a presença de Paul Van Dorpe, CEO da
Audatex Bélgica, e dos integrantes da equipe
da Audatex no Brasil, Eliana Leme Gotilla,
Luiz Fernando Nassif, Marcos Franke, Sérgio
Oliveira, Silvio Bentes e Soraya Galeazzi.
Na oportunidade, Tony Aquila ressaltou
a importância do mercado brasileiro no
cenário mundial e de que forma a Audatex
poderá contribuir para uma melhor prática
dos processos de sinistro nas seguradoras.
Em sua apresentação foram abordadas
as novas tecnologias que a Audatex vem
desenvolvendo, com destaque para os
desenhos das peças em 3D.
Tony Aquila apresenta as novidades da
Audatex no mundo para os integrantes
do Comitê Estratégico
“O comitê de Comandatuba poderá ser o início
da criação do tão esperado compartilhamento de
dados entre as seguradoras, o que trará inúmeras
informações para a gestão do seguro auto
(Aceitação/Sinistro). Precisamos ter em mãos
alguns comparativos e dados para uma gestão
eficiente.” Laur Fernandes Diuri/Allianz
“A iniciativa da Audatex em criar um Comitê
Estratégico no Brasil, com a participação de
algumas empresas clientes, demonstra toda a
preocupação e o esforço que a empresa vem
dedicando para estar alinhada às necessidades
do nosso setor. Tenho certeza que esta primeira
reunião foi apenas o início de um trabalho
que ainda gerará muitos frutos para todo
o mercado segurador.¨
Gibran Marona/Tokio Marine Seguradora
Paul Van Dorpe mostra o processo
do Comitê Estratégico da Bélgica
“A realização do Comitê Estratégico pela
Audatex foi uma grande oportunidade de troca
de experiências entre os participantes.
O mercado de seguros brasileiro, apesar do
grande crescimento nos últimos anos, ainda tem
muito a evoluir no desenvolvimento de processos
e controles. A Audatex também tem contribuído
para que esta evolução seja mais rápida e mais
segura por meio de sua atuação no Brasil.
Comitês Estratégicos, envolvendo os players
do mercado, fazem com que esta evolução seja
mais assertiva, já que a troca de experiências
contribui para um melhor questionamento
e uma nova visão sobre os processos atuais.
Enfim, o comitê realizado foi de grande
importância para todos, abrindo portas para
a continuidade das discussões e a apresentação
de novas soluções.”
Luiz Francisco Minarelli/Liberty Seguros
Silvio Bentes na condução do debate
Paul Van Dorpe apresentou o modelo de
negócio da Bélgica, que é referência para os
51 países onde a Audatex atua, em virtude
do grau de integração da solução Audatex
com todos os envolvidos no processo seguradoras, reguladoras, oficinas, montadoras e órgãos públicos. Dentre os benefícios
deste modelo, ele destacou o acesso a
todas as informações do veículo graças
à obrigatoriedade do preenchimento do
número de chassi nos processos de sinistros,
o aumento de produtividade com a rapidez na
aprovação do sinistro, a redução das fraudes
e um maior controle em todo o processo
de sinistro.
Com a condução de Silvio Bentes e Luiz
Nassif, os integrantes do comitê conversaram
sobre o tema e definiram como ações
prioritárias a criação de uma ferramenta para
avaliação técnica de salvados, a ampliação
dos recursos no fornecimento de peças e a
implantação de um banco de dados único
de sinistros e vistorias prévias.
A próxima reunião do Comitê Estratégico
será realizada no dia 9 de agosto, em
São Paulo.
“Parabenizo a Audatex Brasil pela iniciativa que
permitiu a todos que lá estiveram a troca de
idéias, informações e experiências, bem como
conhecer modelos e práticas adotados em
outros mercados. Por certo estaremos criando
um ambiente bastante favorável ao surgimento
de soluções para alguns dos problemas
que envolvem os processos de sinistro,
caminhando mais rapidamente na direção
da melhoria dos mesmos.”
Fernando Cheade/Bradesco Seguros
HDI Seguros - Pioneira na utilização do Audatex Prévia
A HDI Seguros, reconhecida pela
inovação e excelência de seus serviços por
mais de 800 mil segurados, é a primeira
companhia a adotar o Audatex Prévia,
uma solução de automação que agiliza o
agendamento e a realização da vistoria
prévia, além de permitir o controle on-line
de todo o processo de vistoria.
O desenvolvimento do sistema de vistoria
prévia da HDI foi iniciado em outubro de
2007. Em abril deste ano, na fase inicial de
testes, foram efetivadas cinco mil vistorias
através do Audatex Prévia. A partir de junho,
o sistema estará em operação plena, com a
efetivação de 40 mil vistorias/mês.
HDI Prévia - Audatex Prévia desenvolvido
sob medida para a seguradora
Confira as vantagens do Audatex Prévia
O Audatex Prévia, produto lançado pela
empresa no ano passado, preenche uma
carência do mercado brasileiro ao definir
padrões para a vistoria prévia.
É uma solução eletrônica de fácil
implementação que não requer investimentos em hardware pela seguradora, podendo
ser customizada de acordo com as
necessidades de cada operação.
O Audatex Prévia agiliza a realização
da vistoria prévia e aprimora o controle de
todo o processo pela seguradora, além de
armazenar o arquivo com todos os dados
dos veículos para uma futura integração, em
caso de sinistro, com o Sistema Audatex de
Orçamentação.
Com a aplicação desta ferramenta todos
os envolvidos no processo de vistoria –
seguradoras, corretores e vistoriadoras –
atuam on-line para o envio e recebimento de
informações relativas à vistoria e de imagens
do veículo a ser segurado.
Aumento da produtividade
A organização da programação de vistorias
com o agendamento prévio de horário e a
distribuição de vistorias por CEP traz redução
dos intervalos entre as visitas e permite que a
equipe de campo atenda a um número maior
de chamados de vistoria por dia.
Redução de custos operacionais
O uso do PDA também elimina o
preenchimento de relatório impresso
da vistoria, diminuindo a despesa com
formulários e o tempo necessário para
digitar os dados registrados manualmente
na visita.
Melhoria da eficiência
Com o uso de um moderno computador
de bolso - PDA (Personal Digital Assistant) para receber informações qualificadas sobre
as vistorias disponíveis em tempo real, a
equipe de campo atuará com um índice de
eficiência muito superior ao usual.
Maior controle do desempenho
Esta solução tem diversos mecanismos
de acompanhamento dos serviços realizados,
como, por exemplo, o envio de mensagem
confirmando o agendamento da vistoria e a
anotação do horário de início e fim de cada
atendimento.
PDA para troca de informações em tempo real
Aumento da confiabilidade da comunicação
e de dados
Além da eficácia na comunicação entre
os envolvidos no processo de vistoria,
a qualidade e a segurança das informações
coletadas serão garantidas pelos recursos
implementados nos relatórios de vistoria,
como, por exemplo, a inclusão de fotos
do automóvel.
Para agendar um test drive com
o Audatex Prévia envie um e-mail para
[email protected]
“Nosso objetivo com a implantação do
HDI Prévia era oferecer mais agilidade e
segurança para nossos clientes, tanto para
os corretores quanto para os segurados”,
ressalta Eduardo Stefanello Dal Ri, diretor
de Produto Auto da HDI, completando que
“o resultado foi tão satisfatório que temos a
proposta de transferir esta solução também
para o setor de properties, no seguro de
residências, empresas e condomínios”.
Com esta nova ferramenta, os 6.500
corretores que atuam junto à HDI registram
a solicitação do agendamento da vistoria no
website e não mais através do call center
da seguradora. O corretor também recebe,
pelo website ou por SMS, a confirmação da
realização da vistoria do automóvel do seu
cliente.
Além da agilidade, com 100% das vistorias
agendadas eletronicamente o HDI Prévia
confere mais segurança ao processo, com
o controle on-line das vistorias agendadas
pelo corretor e efetivamente realizadas pelos
vistoriadores. Outro importante diferencial
desta ferramenta é a inclusão de imagens do
carro vistoriado, que permite verificar a real
extensão de um dano preexistente no veículo
antes da emissão da apólice.
Eduardo Stefanello Dal Ri, diretor de Produto – Auto,
que coordenou com a área de Informática da HDI
a implantação do Audatex Prévia na seguradora
A implantação do HDI Prévia não
exigiu investimentos da seguradora, que
será tarifada pela utilização da ferramenta
conforme a quantidade de vistorias
realizadas mensalmente. A Audatex também
foi responsável por todos os contatos com
as 25 vistoriadoras que prestam serviços
para a HDI e reúnem mais de dois mil
vistoriadores no mercado brasileiro.
Segundo Eduardo Stefanello Dal Ri, “nosso
próximo passo será interligar o sistema de
vistoria prévia com o sistema de orçamentação
da Audatex, permitindo a total integração das
informações obtidas na vistoria prévia com o
relatório do sinistro do veículo”.
Omedi preserva o meio ambiente
com pintura à base de água
Ao longo de 50 anos, a oficina Omedi
tem atuado em sintonia com as inovações
tecnológicas do setor de pintura e reparação
automotiva, investindo em equipamentos de
última geração e no treinamento contínuo dos
funcionários para oferecer serviços de qualidade
a seus clientes da Baixada Santista.
Com um atendimento ágil e totalmente
informatizado, a Omedi é parceira da Audatex
desde 1997, prestando serviços de funilaria,
mecânica, pintura, polimento e higienização,
com guincho e recepção de veículos sinistrados
24 horas por dia, sete dias por semana.
Mantendo sua proposta de inovação
constante, a Omedi lançou em março a
pintura automotiva à base de água da
Sherwin-Williams, uma opção ecologicamente
consciente e inédita no Estado de São Paulo.
Enquanto a tinta à base de água tem apenas
entre 3 e 8% de solvente, a tinta convencional
usa de 75 a 80% de solvente.
Profissionais da Auto Reg
e Auto Vis reunidos em São Paulo
Oficina Omedi – inovação em reparação e pintura automotiva
A oficina trabalha com as mais renomadas
seguradoras do mercado, como Itaú, Porto
Seguro, Tokio Marine e Unibanco AIG, que
foi a primeira companhia a investir em
sustentabilidade no setor de reparação
automotiva aprovando reparos com pintura
à base de água – que polui muito menos, mas
é 30% mais cara que a convencional.
Wilson Rodrigues Trindade Filho, gerente
da Omedi, ressalta que “a pintura à base de
água permite a redução de cerca de 75%
da emissão dos poluentes na atmosfera,
além de aumentar a durabilidade da pintura,
proporcionar um brilho mais intenso e uma
maior fidelidade à cor original do veículo”,
completando que “soma-se a esses benefícios
a garantia de pintura de cinco anos fornecida
pela Sherwin-Williams”.
Audatex Business Intelligence: suporte na gestão de negócios
do setor e que, através da ferramenta de BI
desenvolvida pela Audatex, todas as
companhias tenham acesso a dados
estatísticos gerais do mercado para fazer
uma análise apurada e tomar decisões
estratégicas para o seu negócio”, explicou
Luiz Fernando Nassif.
Com esta ferramenta serão disponibilizados dados estatísticos e relatórios de
todos os carros envolvidos em uma colisão e
não apenas do automóvel responsabilizado
pelo sinistro. Além disso, será possível saber
o número total de carros sinistrados, a região
de maior ocorrência de sinistros, o custo
médio de reparação e os modelos de veículos
mais sinistrados, entre outras informações de
interesse do mercado segurador.
Auto Reg e Auto Vis promoveram em abril,
a 2a CON.Reg - Convenção de Reguladoras.
O evento foi realizado em São Paulo e contou
com a participação de 80 funcionários das
duas reguladoras.
Luiz Fernando Nassif, Sérgio Oliveira e Herbert
Komesu recebem a homenagem feita pela diretoria
da Auto Reg e Auto Vis
No evento de lançamento do novo sistema de pintura,
a partir da esquerda: Carlos Moncau (Unibanco AIG),
Wilson Trindade (Omedi), Cássia Galvão, André Luiz da
Cruz e Marcos Souza (Sherwin-Williams/Lazzuril)
A Audatex apresentou na Expo TI, no
dia 6 de maio, uma proposta inédita de BI
– Business Intelligence – para o mercado
segurador brasileiro que, através de uma base
integrada e consolidada de dados, oferece
informações detalhadas dos processos de
sinistros automotivos.
Hoje cada seguradora dispõe de sua
base de dados exclusiva no que se refere
a sinistros e carteira de segurados, e
de uma base incompleta e distorcida de
informações de mercado resultante de
pesquisas e de troca de dados com outras
seguradoras.
“A nossa proposta é que todas as
seguradoras compartilhem suas informações
para a consolidação de um banco de dados
2a CON.Reg reúne 80 profissionais
O projeto de BI da Audatex, que garante
a confidencialidade dos dados de cada
seguradora e permite a integração com o
Audatex Prévia, foi avaliado positivamente
em abril pelo comitê estratégico integrado
pelas seguradoras parceiras da empresa.
Segundo Luiz Fernando Nassif, “com
um banco de dados único e confiável será
possível melhorar ou rever os processos
de sinistros, aumentar a velocidade e
a flexibilidade das análises efetuadas e
ganhar um claro entendimento das variáveis
que afetam o sinistro de automóveis, além
de minimizar as fraudes existentes”.
O programa da convenção abordou
temas focados na agilidade e na excelência
de serviços, incluindo as inovações nos
produtos destinados ao setor de sinistros
veiculares.
Na oportunidade, Sérgio Oliveira,
gerente de relacionamento da Audatex,
apresentou os recursos do portal de serviços
Audatex Web e do Audapad, ferramenta de
orçamentação da Audatex, usada na Europa
e América Latina, que tem o maior banco de
dados de reparação automotiva do mundo e
que, no segundo semestre, também estará
disponível para todos os clientes do Brasil
com as montadoras Audi, BMW, Chrysler,
Citroën, Dodge, Hyundai, Mercedes-Benz,
Nissan e Subaru.
Mário Henrique de Farias Nascimento,
analista técnico da Auto Reg, recebe o cartão
da passagem para Las Vegas, oferecida pela
Audatex e entregue por Gildo Terence, para
participar da NACE 2008
Ao final do evento, José Antonio
Gimenez, Gildo Terence e José Avelino de
Sousa, diretores da Auto Reg, e Cândido
Elias dos Santos Filho, diretor da Auto Vis,
homenagearam a Audatex com uma placa
de reconhecimento ao sucesso da parceria
de 10 anos entre as duas empresas.
Audatex promove workshop para reguladoras
A Audatex promoveu no final de
março um workshop sobre processos
das reguladoras na utilização do Sistema
Audatex, com o objetivo de buscar
melhores resultados operacionais para as
empresas.
O encontro foi realizado em São Paulo,
no REP2, e contou com a participação de
27 profissionais, entre representantes de
reguladoras, seguradoras e técnicos da
Audatex.
No debate, coordenado por Luiz
Fernando Nassif, foram apresentadas
sugestões de melhorias de operação,
sistema e banco de dados por todos os
representantes das reguladoras: Ricardo
Gimenez e Paulo Braga (Auto Reg),
Marcelo Santos e Luciano Kotlinsky
(Auto Vis), Miriam Farina e Vagner Barros
(Factual), Claudia Ribeiro e Helmo Alver
Real (HL), Eder Rosseto e Carlos Bolandim
(Jopema), Elenice Nunes (MS), Tereza
Soares (Revisar) e René Mario (RV).
Na próxima reunião, programada para
agosto, será feito o acompanhamento
das ações prioritárias já implementadas
pela Audatex e também deverá ser
definido o plano de trabalho do segundo
semestre do ano.
Versão do Orçamento
O conceito Versão do Orçamento, utilizado por algumas seguradoras
com a versão 5051 SP2, é parte integrante do Sistema Audatex
e possibilita a criação de orçamentos particulares em conceito Versão.
A Versão permite integrar novos itens ao orçamento já elaborado.
Independentemente da quantidade de versões geradas, no Grid de
Sinistros será exibida uma única linha de orçamento.
A geração de Versão do Orçamento é feita também na janela principal
de sinistros. Basta o usuário selecionar o orçamento-base (principal),
clicar no botão Complemento, localizado na barra de ferramentas. Ao ser criada uma nova Versão de Orçamento, o sistema apaga os
orçamentos anteriores da base, deixando visível apenas a última
versão, conforme a figura ao lado.
No conceito Versão, a pasta
Orçamento mostra todas as peças
constantes nas versões anteriores,
podendo o usuário alterar, incluir ou
excluir qualquer item.
Visualizando versões
Todas as versões do orçamento ficam disponíveis no Sistema Audatex
em forma de relatório. Para cada versão de orçamento gerada, o
Sistema Audatex disponibiliza um relatório com extensão html.
Para visualizar as versões do orçamento basta selecioná-lo e utilizar o
botão Filtro de Versões.
Na figura abaixo pode ser conferido o relatório da versão 6.1 aberto,
que é visualizado no brownser, como por exemplo o Internet Explorer.
Para efeito de comparação entre versões, as peças incluídas, alteradas
ou excluídas na versão aberta recebem identificações distintas.
Uma peça incluída na versão é identificada por (I), a peça alterada por (A)
e a peça excluída por (E). Além das letras, as peças incluídas são
apresentadas na cor azul, as alteradas em vinho e as peças excluídas
em vermelho.
Nº 30 - maio de 2008
Audatex News é uma publicação bimestral da Audatex Brasil Serviços Ltda.
Rua Gomes de Carvalho, 1.510 - 3º andar - V. Olímpia - São Paulo - SP - Tel.: 11 3474-0300
Comentários e Sugestões: [email protected]
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Projeto Gráfico: {wats} - www.watscom.net
Fotos: Fábio Nunes / Ricardo Gimenez (Auto Reg) e Arquivo Audatex