relatório pós-evento - Converge Comunicações

RELATÓRIO
PÓS-EVENTO
24 e 25, Junho 2013
O EVENTO
24 e 25, Junho 2013
RESUMO
A 8ª edição do Seminário Call Center + CRM reuniu em dois dias, na sede da Amcham, em São Paulo,
grande número de executivos e especialistas das áreas de atendimento e relacionamento com consumidor
de empresas usuárias e fornecedores. Participaram dos painéis diretores dos maiores contact centers do
pais, Contax e Atento, grandes usuários como TIM , Oi, GVT, BB-Mapfre, TAM, e NET. Eles discutiram um
tema importância fundamental para o setor, que é projeto da lei da terceirização da mão de obra, que
hoje traz uma insegurança jurídica para operadoras de Telecom, de TV por assinatura, bancos, financiarias,
seguradoras e empresas de cartões, entre outras.
Hoje o setor é responsável pela geração de empregos diferenciados, como primeiro emprego e pessoas
portadores de deficiência. e como a inovação está permitindo aos grandes contact centers melhorarem os
processos de atendimento ao consumidor
O seminário contou com palestras de especialistas e usuários relevantes sobre temas inovadores, como Big
Data no setor de atendimento, uso de APPS para relacionamento, social CRM, robotização, voice-recognition,
etc. Ele contou ainda com uma grade de workshops, onde os usuários puderam conhecer as mais recentes
ferramentas e soluções voltadas para toda a cadeia de valor de ambos os setores. Na área de exposição os
visitantes puderam tomar contato e assistirem demonstração de fornecedores de serviços de contact center,
de software de relacionamento e redes sociais e produtos de comunicação.
NÚMEROS
ANÁLISE QUANTITATIVA
24 e 25, Junho 2013
250 participantes
34 palestrantes
Patrocínio e apoio: 15 empresas
J O R N A L P RO PA G A N D A & M A R K E T I N G - E D I TO R A R E F E R Ê N C I A
PÚBLICO
PERFIL DOS VISITANTES
24 e 25, Junho 2013
ATIVIDADE
1%
2%
1%
Usuários
Fornecedor de Equipamentos
e Serviços de Telecom e TI
Operadora de Call Center
1%
0%
2%
CARGO
4%
GERENTE
PRESIDENTE/ VP/
DIRETOR
ANALISTA
1%
Operadora/Fixa/Movel
7%
28%
8%
Consultoria
Mídias Digitais/ Agência e
Veículo
Imprensa
8%
10%
22%
12%
5%
Associação/Governo
9%
36%
IMPRENSA
15%
TÉCNICO
Prestador de Serviço
Autônomo
Educação
Broadcast
Provedor de Rede
CONSULTOR
ADVOGADO
28%
ESPECIALISTA
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FOTOS DO EVENTO
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FOTOS DO EVENTO
PALESTRANTES
24 e 25, Junho 2013
ADRIANO LOPES
ALAN DANIEL DIAS
ALEXANDRE MARTIR
ALEXANDRE TRINDADE
ALMIR MUNHOZ
ANA MARIA MOREIRA MONTEIRO
BRÁULIO MEDINA
CARLOS ALBERTO FRÓES LIMA
CARLOS VASCONCELOS
CECÍLIA TEIXEIRA
CELSO TONET
CLAUDIA PIRES
CLAUDIA VIEGAS
DANIEL GOTILLA
DANIEL SOUZA
EDISON KINOSHITA
ENIO KLEIN
GRACIEL S BARBIERI
JARBAS NOGUEIRA
JIMMY CYGLER
JOÃO PEDRO CAVALCANTI SANT’ANNA
LUIZ CARLOS WILKE
MARCELO PIMENTA
MARCELO RIVANI
MARCO NORCI SCHROEDER
MIRIAM BRETZKE
PAUL BULLETT
PEDRO SILVEIRA
REGIS NORONHA
RENATA PAIVA
RODRIGO CARNEIRO
SERGIO SCHUINDT
TOPÁZIO SILVEIRA NETO
VALTER JAGOSICH JUNIOR
ZOOM
ORACLE
DDCOM SYSTEMS
TM BRASIL
SINTETEL/ FENATTEL
GRUPO AM3
UBERVU
KNBS TELECOMUNICAÇÕES E INFORMÁTICA LTDA
COLLAB
VERINT
NET SERVIÇOS
GRUPO BB E MAPFRE
LCA CONSULTORES
MOBICARE
PITNEY BOWES
GVT
SALESWAY
IBM BRASIL
ABT
PROXIS
OI
SAMU
LABORATORIUM PROJETOS INOVADORES
MR CONSULTORES
CONTAX
BRETZKE
VICE-PRESIDENTE
INTERACTIVE INTELLIGENCE
ATENTO
TAM
VISUALCUE
KPMG
ABT
ASPECT
DIVULGAÇÃO
ONLINE
24 e 25, Junho 2013
Modelo de e-mail marketing e banner web.
Período de veiculação: Abril / Junho 2013
DIVULGAÇÃO
IMPRESSO
24 e 25, Junho 2013
Anúncio veiculado no jornal
Propaganda & Marketing
ABRA AS
PORTAS
PARA NOVOS
CLIENTES.
Seu canal de
relacionamento pode ser
a chave desta questão.
Venha para o 8° Seminário Call Center IP + CRM e fique por dentro das
tendências e transformações do setor que conversa diretamente com seu
público. Aprenda a reter e fidelizar clientes com a implantação de estratégias de
marketing, relacionamento e atendimento no seu Contact Center.
8
a
EDIÇÃO
CONFIRA ALGUNS TEMAS:
• INOVAÇÃO COMO ELEMENTO PARA
APRIMORAR AS RELAÇÕES COM O CONSUMIDOR
• 3,6 SEGUNDOS… O CONTACT
CENTER DE PRÓXIMA GERAÇÃO
• O COMPORTAMENTO DO NOVO CONSUMIDOR
• COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA
DO CLIENTE COM SUA MARCA?
PATROCÍNIO DIAMANTE
24 E 25 DE JUNHO, 2013
AMCHAM, SÃO PAULO-SP
PATROCÍNIO GOLD
PATROCÍNIO SILVER
PATROCÍNIO BRONZE
INSCREVA-SE
PATROCÍNIO VIP
APOIO OFICIAL
0800 77 15 028
[email protected]
APOIO
PATROCINE
TECHNO PARTNER
PARCEIROS DE MÍDIA
J O R N A L P RO PA G A N D A & M A R K E T I N G - E D I TO R A R E F E R Ê N C I A
PROMOÇÃO
REALIZAÇÃO
55 11 3138.4623
[email protected]
CLIPPING
24 e 25, Junho 2013
REPERCUSSÃO NA MÍDIA
Foram publicadas sobre o Seminário Call Center IP + CRM:
• 44 matérias em veículos online;
(*) Este relatório contém matérias publicadas até o dia 05/07/2013
CLIPPING
24 e 25, Junho 2013
DESTAQUES
CLIPPING
24 e 25, Junho 2013
DESTAQUES
CLIPPING
24 e 25, Junho 2013
DESTAQUES
COMENTÁRIOS
24 e 25, Junho 2013
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
24 e 25, Junho 2013
REALIZAÇÃO