Revista da Ciência da Administração versão eletrônica v.3,jan.

Transcrição

v. 3 jan - jul. 2010
ISSN 1982-2065
Melhoria e implementação de programas atuais na qualidade de vida no trabalho,
visando a classificação entre as melhores empresas para se trabalhar: estudo de caso
HSBC¹
Fernanda Patrícia dos Prazeres Silva
Taciana Barreto Lins de Albuquerque
Concluintes do curso de Pós-Graduação em
Gestão com Pessoas, FCAP-UPE
Prof José Luiz Alves – M.Sc
Orientador
RESUMO
O presente estudo tem como objetivo apresentar um plano de melhoria e implementação de
programas atuais na Qualidade de Vida no Trabalho, visando a classificação entre as melhores
empresas para se trabalhar: estudo de caso HSBC. A implementação de um projeto de
Qualidade de Vida no Trabalho - QVT, contribui para um maior desenvolvimento e
crescimento do colaborador, elevação do moral e motivação da equipe, melhoria do
relacionamento interpessoal e intergrupal, menor rotatividade de pessoal, diminuição da taxa
de absenteísmo, maior satisfação no trabalho e maior eficiência na organização. Para tanto,
foram abordados assuntos desde a origem da QVT até as perspectivas e desafios da
implementação deste programa. Foi enfatizado também sobre o que o mercado competitivo
tem provocado nas pessoas – workaholic, bem como seu principal efeito: o estresse. Também
foram realizadas pesquisas no site da Revista Época, Você S/A – organizadoras da pesquisa
Melhores Empresas para Trabalhar e Guia Exame – Você S/A uma das 150 melhores
empresas para você trabalhar respectivamente, bem como em sites de empresas que já
constam no rol das melhores. O objetivo é identificar quais são as categorias analisadas na
pesquisa e o que está sendo realizado, em termos de QVT, pelas empresas que já fazem parte
do rol das melhores empresas para se trabalhar.
PALAVRAS-CHAVE: QVT. Workaholic. Estresse. Melhores empresas para se trabalhar.
Estudo de caso.
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Trabalho selecionado em 2009: PRÊMIO FCAP – PROJETO EMPRESARIAL DE SUCESSO
Revista da Ciência da Administração
versão eletrônica v.3,jan.-jul. 2010
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ABSTRACT
This study has with objective to introduce a plan of improvement and implantation o factual
programs in quality of life at work, getting the classification among the Best enterprises for
work: Case of HSBC. The implantation of Quality of Life at Work Project (QLW), cooperate
for: A larger developing and growth of collaborator; Elevation of moral and motivation of
team; Improvement of relation among persons and groups; Minor turn over; Reduction of
absence tax; A larger satisfaction at work and efficience at Organization. For this study, had
used matters from origin of Quality of life at Work to the perspectives and challenges of
implantation this program. Had enphatized too about how the competitive market has caused
in the persons – Workaholic, and its effects – The stress. So, realized researchs in sites of
Época magazine, Você S/A – organizers of the research about the Best Enterprises for Work
and Exame guidebook – Você S/A one of the 150 best enterprises for you work, and in sites
of organizations who be known in the list of the best enterprises, for to identify how
categories are analysed for the research and what is realizing, about Quality of Life at Work,
for these enterprises who be known in the list of the best enterprises for to work.
KEY-WORDS: Quality of life at work. Workaholic. Stress. Best Enterprises for to Work –
Case.
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1 INTRODUÇÃO
A Instituição foi fundada em 03 de março de 1865 pelo Inglês Thomas Sutherland,
proprietário de uma companhia de navegação na Ásia, que verificando a necessidade de
outras companhias adquirirem recursos financeiros, decidiu fundar este banco em Hong Kong.
A iniciativa deu certo e após dois anos de abertura, inaugurou a primeira filial em Shangai, o
que gerou o nome da Organização: Hong Kong and Shangai Bank Corporation - HSBC.
Atualmente é uma empresa mundial, presente em 83 países situados em territórios da Europa,
Ásia-Pacífico, Américas, Oriente Médio e África. Conta com mais de 80 mil colaboradores no
mundo, e no Brasil com cerca de 25 mil. Na Regional Recife, são 25 agências distribuídas
entre os Estados de Alagoas (Centro Maceió, Farol e Arapiraca), Pernambuco (Centro Recife,
Agamenon Magalhães, Caxangá, Boa Viagem, Olinda, Piedade e Caruaru), Paraíba (Centro
João Pessoa, Epitácio Pessoa, Santa Rita e Campina Grande), Rio Grande do Norte (Centro
Natal, Prudente de Morais, Cidade Jardim e Mossoró) e Ceará (Centro Fortaleza, Aldeota,
Antônio Sales, Monsenhor Tabosa, Bezerra de Menezes, Maracanaú e Juazeiro do Norte).
Com ações cotadas nas Bolsas de Londres, Hong Kong, Nova Iorque, Paris e Bermuda, o
banco tem mais de 200 mil acionistas e 128 milhões de clientes em cerca de cem países e
territórios. O HSBC Bank Brasil está presente em 565 municípios brasileiros, com 933
agências, 457 postos de atendimento bancários, 949 postos de atendimento eletrônicos e 2.000
ambientes de auto-atendimento, com 5.673 caixas automáticos. Os clientes contam ainda com
27 mil caixas automáticos na rede compartilhada com outros bancos no Brasil, ou seja, é a
rede 24 horas a disposição dos clientes.
Atua na venda de produtos e serviços financeiros, tais como: seguros, previdências,
empréstimos, financiamentos, fundos de pensão, investimentos, banco de varejo, commercial,
corporate, investiment e private banking, trade services, cash management, serviços de
tesouraria e mercado de capital. Tudo isto é feito por meio de uma rede global, interligada por
tecnologia de ponta. É uma das maiores organizações de serviços financeiros e bancários do
mundo.
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Analisando a importância e a influência exercida pela Qualidade de Vida no Trabalho – QVT
como um aspecto determinante no desempenho organizacional, surgiu a necessidade de
pesquisar sobre este assunto. A decisão de escolha pela empresa HSBC possui alguns pontos
relevantes, tais como: uma empresa com capital internacional, com características de
organização moderna e com um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho conhecido,
precisando porém, de melhorias para que a instituição ingresse no rol das melhores empresas
para se trabalhar. A instituição acredita que uma atenção maior com QVT gera para seus
profissionais melhor satisfação e para a empresa, ganhos de produtividade e redução de
custos. O bem-estar de todos que fazem parte do quadro funcional é uma preocupação
constante e fundamental do banco. O estudo sobre QVT no HSBC visa manter relações
efetivas com todos os membros da equipe de trabalho.
Fazer parte do rol das melhores empresas para se trabalhar é um título de reconhecimento
almejado por todos que fazem parte do HSBC, principalmente para os gestores do
departamento de recursos humanos do grupo, servindo de valorização profissional
desempenhado durante a trajetória laboral. Estar entre uma das 150 melhores empresas é
tornar-se referência para o mercado, ganhar a admiração de clientes internos/externos e
fornecedores, facilitar a atração e manutenção de profissionais qualificados capazes de
atender as necessidades dos clientes oferecendo produtos e serviços financeiros competitivos
que lhes tragam lucros justos.
Inicialmente foi feita uma pesquisa bibliográfica, na qual foram utilizadas fontes primárias
como livros para um maior aprofundamento do tema abordado por este projeto empresarial.
Foi utilizada também, a pesquisa de clima organizacional aplicada por uma consultoria
externa, Kenexa, denominada de Global People Survey, a qual objetiva mensurar o nível de
engajamento e satisfação dos colaboradores para com o HSBC.
Para tanto, foi elaborado um estudo de avaliação do engajamento dos colaboradores do HSBC
Bank Brasil – Regional Recife, potencializando as ações desenvolvidas e implementando
melhorias para proporcionar uma melhor qualidade de vida no trabalho, a fim de ingressar no
ranking das melhores empresas para se trabalhar. Tomou-se como parâmetro os programas
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desenvolvidos pelas organizações que atualmente fazem parte do citado ranking com vistas a
aprimorar o programa do HSBC Bank Brasil – Regional Recife. Analisou-se os programas de
QVT desenvolvidos pelo HSBC, foi avaliada a efetividade do programa de QVT do HSBC –
Regional Recife e ouvidas as principais demandas dos colaboradores do HSBC – Regional
Recife sobre QVT.
O objetivo da utilização destas pesquisas é o enriquecimento prático do estudo acadêmico
visando o aprimoramento dos programas de QVT a fim de classificá-la a condição de ser uma
das 150 melhores empresas para se trabalhar. Para obter esta titulação, o HSBC não mede
esforços para atrair, reter e desenvolver os melhores profissionais através de uma política de
recursos humanos que estimula a inovação, o trabalho em equipe, além do desenvolvimento
de competências pessoais e profissionais.
Também foram realizadas pesquisas no site da Revista Você S/A – organizadora da Pesquisa
Melhores Empresas para Trabalhar e Guia Exame – Você S/A uma das 150 melhores
empresas para você trabalhar, a fim de identificar quais são as categorias analisadas na
pesquisa e o que está sendo realizado, em termos de QVT, pelas empresas que já fazem parte
do rol das melhores empresas para se trabalhar.
As categorias avaliadas pela pesquisa são:
Estratégia e gestão – Diz respeito aos mecanismos que a empresa utiliza para disseminar sua
estratégia e fazer com que todos a conheçam e trabalhem de forma alinhada ao negócio.
Liderança – Avalia como as organizações vêm lidando com o seu time de gestores. Analisa
os treinamentos para liderança, a preocupação com a sucessão e as competências que a
companhia busca para a formação de novos líderes.
Cidadania empresarial – Verifica as responsabilidades das empresas em relação ao ambiente
em que estão inseridas, assim como em relação ao seu público interno e externo.
Políticas e práticas – Esta categoria avalia 4 subcategorias:
Carreira – Identifica quais ferramentas a empresa oferece aos funcionários para que eles
cresçam profissionalmente.
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Desenvolvimento – Revela o quanto a empresa investe na capacitação do pessoal e reconhece
a importância da educação para a qualidade e continuidade do negócio e para o
desenvolvimento profissional.
Remuneração e benefícios – Expressa a valorização atribuída aos empregados. Os benefícios
refletem a preocupação da empresa com o bem-estar do pessoal.
Saúde – Mais do que um bom plano de saúde, essa subcategoria busca avaliar a preocupação
da organização com a prevenção de doenças e acidentes de trabalho, assim como o cuidado
que tem com a qualidade de vida de seus colaboradores.
A nota final da avaliação é composta por três índices:
Índice de Qualidade do Ambiente de Trabalho - IQAT – refere-se a percepção dos
funcionários. Corresponde a 70% da nota.
Índice de Qualidade na Gestão de Pessoas – IQGP - refere-se as práticas da empresa.
Corresponde a 25% da nota.
O último índice é referente a nota dada pelo jornalista após a visita à empresa. Corresponde a
5% da nota.
Segundo as pesquisas, o que caracteriza uma empresa boa para se trabalhar e a coloca no topo
do ranking é a sua prática de gestão de pessoas e de ambiente de trabalho. De acordo com a
última pesquisa realizada em 2008, as 10 melhores empresas para se trabalhar são:
1º VOLVO
2º CHEMTECH
3º MASA
4º CATERPILLAR
5º LANDIS+GYR
6º LABORATÓRIO SABIN
7º ARCELORMITTAL
8º PROMON
9º ALBRAS
10º SERASA
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Entre as 150 melhores, observando o segmento financeiro, pode-se destacar: Losango, Banco
de Minas Gerais - BMG, Itaucred Veículos, Banco Real, Bradesco e Citibank.
Realizou-se um estudo comparativo sobre o que o HSBC vem desenvolvendo em termos de
QVT e o que estas empresas têm realizado. Também foi levado em consideração, para este
estudo comparativo, o relatório elaborado com base no resultado da pesquisa de clima
organizacional aplicada em 2008, chamada de Global People Survey.
Contudo pergunta-se: Como desenvolver um programa ideal de QVT para que a organização
se coloque entre as melhores empresas para se trabalhar? Através de um aprimoramento dos
programas de QVT do banco, com vistas a aumentar os níveis de engajamento dos
colaboradores, apoiado nas experiências exitosas das empresas que atualmente possuem o
título de “Melhor Empresa para se Trabalhar” elevando o banco a esta mesma condição.
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2 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
O mundo vive hoje um momento de transição fantástica que se reflete na busca incessante
pelo incremento da competitividade organizacional. Tal desafio, por sua vez, pode ser
apontado como um dos responsáveis pela necessidade da qualidade.
Neste contexto, é crucial às organizações pensar em sedimentar suas habilidades e potenciais
para abraçar o novo conceito de trabalho, bem como os desafios a ele inerentes. Para tanto, é
preciso falar em Qualidade de Vida no Trabalho, ressaltando-se, sempre, a abordagem deste
assunto como questão de competitividade organizacional.
Favorecer o desenvolvimento de um perfil humano condizente com os padrões do paradigma
emergente consiste em construir os alicerces para uma organização inteligente e inovadora.
Respeitar o trabalhador como “ser humano” significa contribuir para a construção de um
mundo mais humano e para um desenvolvimento sustentável. Investimento em Qualidade de
Vida significa investimento no progresso da sociedade e da economia global.
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3 QVT NO HSBC
O HSBC sabe que para alcançar excelência em sua categoria é preciso estar sempre cuidando
de sua conduta e seu desempenho. Para isso, estimula missões, metas e valores que acredita
serem fundamentais para a instituição, clientes e colaboradores.
A missão é garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando
valor para clientes e colaboradores. Tem como visão, ser o melhor grupo financeiro do Brasil
em geração de valor para clientes, acionistas e colaboradores. Os valores que cultiva são: a
conduta deve refletir os mais altos padrões de ética; a comunicação deve ser clara e precisa; o
gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado; o relacionamento com clientes e
colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as partes.
O Grupo HSBC no Brasil, utiliza como Programa de Qualidade de Vida no Trabalho as
seguintes ações:
Feiras de saúde – Ocorrem anualmente em diversas regiões do país, contando com a
presença de colaboradores, familiares e amigos. Na ocasião, são abordados temas
diversificados como: segurança no trabalho, Qualidade de Vida, doenças laborais (LER,
estresse, pressão alta, insônia etc). Nestes eventos, há a presença de profissionais de saúde:
nutricionistas (consultoria alimentar), enfermeiros (aferição de pressão e medição de
altura/peso) e massoterapeutas (massagens relaxantes). Também há apresentações teatrais
abordando temas relacionados à Qualidade de Vida no Trabalho, oficinas de pintura e biscuit
direcionadas ao público adulto e infantil, além de sorteios de brindes para os colaboradores.
Programa de ginástica laboral – É aplicado por empresa terceirizada, que encaminha
fisioterapeutas três vezes por semana às unidades do HSBC, a fim de realizar exercícios
laborais com os colaboradores, com duração máxima de uma hora/dia.
Programa de apoio pessoal - PAP – O PAP foi criado para dar apoio aos colaboradores e
seus familiares na solução de problemas pessoais em diferentes graus de complexidade. Com
total garantia de sigilo, procura oferecer orientação ou encaminhar o solicitante para um
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acompanhamento específico, seja na área de saúde (nutricionista, fisioterapeuta, clínicogeral), jurídica e/ou psicológica. O serviço pode ser utilizado através de ligação gratuita,
0800, uma central de atendimento 24 horas, que atende aos usuários em todo o país. O serviço
é prestado da seguinte forma: 1) recepcionista atende a ligação, busca identificar o problema e
direciona ao profissional especializado; 2) profissional conversa com o colaborador/familiar e
dependendo da complexidade do problema, encaminha para um profissional credenciado mais
próximo de sua residência ou soluciona o caso via telefone, fazendo acompanhamento por
consultoria. Em casos de assaltos nas unidades, através deste serviço, são encaminhados
psicólogos para fazer o acompanhamento de cada colaborador. Nestes casos, são emitidos
relatórios para os profissionais de recursos humanos darem continuidade ao acompanhamento
destes colaboradores, identificado as necessidades de transferências ou alocações em outras
unidades. 3) atendimento pessoal nos ambulatórios presentes nas unidades do grupo nos
grandes centros: Curitiba, São Paulo e Rio de Janeiro.
Clube de vantagens – Busca efetivar parceria com empresas clientes e não clientes do
HSBC, a fim de proporcionar descontos aos colaboradores. Entre estas empresas estão:
academias de ginásticas, SPA, hotéis e restaurantes.
As propostas e ações de QVT refletem, positivamente, na comunicação, na confiança entre as
pessoas e na imagem da empresa para seus clientes e colaboradores. É importante, antes de
implementar um projeto de QVT, analisar o que existe ou está sendo feito na organização e
estabelecer premissas, como: condições de segurança e bem-estar, oportunidades de
desenvolvimento, reconhecimento e recompensa, retenção, orgulho profissional, integração
empresa/sociedade/família e benefícios.
Os benefícios atualmente concedidos pelo HSBC a seus colaboradores são:
Assistência médica – Sul América ou Unimed.
Público alvo – Todos os colaboradores ativos e seus dependentes (filhos, enteados, adotados,
cônjuge ou companheiro), inclusive para parceiros do mesmo sexo.
Plano Odontológico – Interodonto ou Odontoprev.
Público alvo – Todos os colaboradores ativos e dependentes.
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Auxílio creche/babá – Cobre parte das despesas com a contratação dos serviços de creche ou
babá, permitindo que os pais trabalhem sem preocupação. Este auxílio é concedido por cada
filho até que este(s) complete(m) a idade de 7 anos. Nos casos de filhos portadores de
necessidades especiais este auxílio não terá limite de idade.
Público alvo – Todos os colaboradores ativos que tenham filhos com idade até 7 anos, ou com
filhos portadores de necessidades especiais.
Auxílio alimentação – Utilizado apenas em restaurantes.
Público alvo – Todos os colaboradores.
Auxílio refeição – Utilizado apenas em supermercados.
Público Alvo – Todos os colaboradores.
Vale transporte – Descontado 6% do salário líquido do colaborador de acordo com o
permitido na Consolidação das Leis Trabalhistas - CLT.
Público alvo – Todos os colaboradores que utilizarem transporte público coletivo para
deslocamento ao trabalho.
Auxílio educação – Através deste benefício o HSBC custeia cursos de graduação, pósgraduação e Master of Business Administration - MBA para seus colaboradores.
Valor do auxílio – Será de 50% do valor da mensalidade limitado a R$ 275,80.
Público alvo – Colaboradores que tenham o mínimo de 12 meses de vínculo empregatício
com o HSBC; notas 1, 2 ou 3 na avaliação de desempenho; nunca tenham feito uso deste
benefício e não recebam crédito educativo ou qualquer outro tipo de bolsa de estudos. Terão
prioridade os colaboradores que ainda não tenham a graduação concluída. Cursos
contemplados: Administração de Empresas, Análise de Sistemas, Ciência da Computação,
Ciências Atuariais, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas, Direito, Engenharia da
Computação, Estatística, Informática, Matemática, Processamento de Dados, Propaganda e
Marketing. Todos estes cursos bem como as instituições de ensino precisam ser reconhecidos
pelo Ministério da Educação e Cultura - MEC ou pelo Conselho Nacional de Educação CNE.
Previdência complementar – Permite aos colaboradores juntar dinheiro durante sua carreira
profissional, assegurando uma renda complementar para aposentadoria. O HSBC contribui
com 0,5% do salário mensal para a previdência de cada colaborador. Em caso de morte o(a)
viúvo(a) ou companheiro(a) e filhos, terão direito a receber o saldo da previdência em seu
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lugar. Em caso de demissão o colaborador receberá 100% do fundo acumulado na
previdência.
Público alvo – Todos os Colaboradores do Grupo HSBC, exceto os licenciados sem
pagamento.
Seguro de vida – Este benefício assegura ao titular ou ao(s) beneficiário(s), uma indenização
nos casos de morte por acidente, invalidez especial por acidente, invalidez permanente total
por doença, morte natural.
Público alvo – Todos os colaboradores.
Assistência funeral – Este benefício é extensivo a colaboradores e dependentes domiciliados
no Brasil e concede cobertura de até R$ 3.000,00 por segurado.
Serviços básicos concedidos: urna semi-luxo, sepultamento no local em que a família
determinar, locação de jazigo caso a família não possua, cremação, translado sem limite de
valor.
Requalificação profissional – Este benefício permite ao ex-colaborador atualizar seus
conhecimentos e aumentar as chances de se adequar ao mercado de trabalho, através do
ingresso em cursos de capacitação profissional.
Associação Brasil – Tem sede em diversas cidades do país com uma infra-estrutura de clube
de campo: piscinas, quadras de esportes, salões de jogos, churrasqueiras, etc. Destinado a
colaboradores e dependentes.
Dia de folga do aniversário – Foi lançado em comemoração aos 10 anos do HSBC no Brasil,
onde quem ganhou o presente foram todos os colaboradores, ou seja, no mês do aniversário
do colaborador ele terá direito a um dia de folga.
Reconhecimento por tempo de casa – Este programa é chamado de Ontem, Hoje e Sempre e
visa reconhecer os colaboradores que tenham 5, 10, 15, 20, 25, 30 e 35 anos de casa, lhes
presenteando com dia(s) de folga(s) e certificado com parabenização da diretoria e gestores
diretos.
5 anos – 1 dia de folga;
10 anos – 2 dias de folga;
25, 30 e 35 anos – 5 dias de folga.
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Prêmio Ouro da Casa – Este prêmio foi criado para reconhecer os talentos envolvidos em
projetos que beneficiem clientes, colaboradores, a comunidade e a Organização como um
todo. Todos os colaboradores podem participar e os finalistas serão definidos através de
seleção criteriosa, elaborada e auditada por consultoria externa. Tem-se como frutos deste
prêmio os projetos do Dia de Folga do Aniversário e Reconhecimento por Tempo de Casa
Ontem, Hoje e Sempre, desenvolvidos pelos próprios colaboradores e implementados pela
Instituição.
As medidas apresentadas anteriormente estão relacionadas à problemática atual das empresas
visionárias – a preocupação com o bem-estar e qualidade de vida de seus colaboradores,
devido ao fato disto impactar diretamente no desempenho, produtividade e resultados da
organização. Esses fatores são determinantes para o sucesso das instituições no mercado
competitivo e globalizado.
Diante desta prerrogativa, o HSBC tem buscado se empenhar em programas de Qualidade de
Vida no Trabalho, objetivando ser para seus colaboradores uma das melhores empresas para
se trabalhar. Porém, ainda não conseguiu ingressar no ranking destas melhores empresas.
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4 CONCLUSÃO
Muitas organizações, hoje têm consciência de que o seu grande capital é o homem. Quanto
melhor sua condição de trabalho e de vida, mais lucrativa e competitiva torna-se a empresa.
Muito mais do que conhecimento técnico, o grande diferencial é a motivação e o
comprometimento dos colaboradores com a qualidade e excelência do trabalho realizado.
Em virtude deste cenário, a Qualidade de Vida no Trabalho não é considerada somente um
modismo ou um apêndice na organização. A discussão profissional não se limita mais a
remuneração, promoção ou carga de trabalho. A grande preocupação é com o integral do
trabalhador. A construção da Qualidade de Vida no Trabalho ocorre a partir do momento em
que se olha a empresa e as pessoas como um todo, ou seja, com enfoque biopsicossocial.
É possível observar maior disposição para o trabalho, melhoria do clima interno, maior
comprometimento, fidelidade a empresa e atração pelos benefícios quando os métodos de
gestão incorporam os conceitos de Qualidade de Vida no Trabalho. Esta abordagem permite,
por exemplo, que se contemple uma maior possibilidade de desenvolvimento pessoal,
facilitando o trabalho em equipe e a maior harmonia entre a vida pessoal e profissional.
A questão central da Qualidade de Vida é determinar quais condições devem existir para
atingir melhores índices de produtividade e, ao mesmo tempo, preservar condições de vida
saudáveis. É fundamental que haja uma visão integral e sistêmica do processo. O homem é
um ser reativo, que interage com os meios interno e externo, influenciando-os e recebendo
suas influências.
Oferecer Qualidade de Vida no Trabalho exige um modelo de gestão complexo. Este envolve
um conjunto de sentimentos e angústias individuais, num contexto de relações interpessoais.
As ações e programas voltados à Qualidade de Vida não se restringem ao caráter somente de
prevenção de doenças. Devem incluir outros enfoques na organização do trabalho, na
comunicação interna, na transparência das decisões gerenciais, no acompanhamento do clima
organizacional e na proteção a saúde do trabalhador.
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A decisão de implementar a Qualidade de Vida no Trabalho não depende do porte da
organização e sim do tamanho dos seus objetivos. O grande capital das organizações é o
capital intelectual que se aloja, única e exclusivamente, na mente das pessoas. De preferência
em mentes saudáveis.
A Qualidade de Vida no Trabalho é um processo que reúne, articuladamente, as ações básicas
de saúde dos colaboradores, englobando a prevenção das doenças funcionais, a proteção
contra os fatores de riscos ambientais na empresa, estilo de vida saudável, comunicação
social, desenvolvimento pessoal e educação para a vida. O objetivo geral da Qualidade de
Vida no Trabalho é promover o bem estar funcional de seus empregados, aumentando sua
Qualidade de Vida no ambiente de Trabalho, através de ações que visam preservar a saúde,
incentivar o relacionamento interpessoal e elevar o seu nível cultural e social.
Atualmente, o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho envolve tanto os aspectos físicos e
ambientais como os aspectos psicológicos do local de trabalho, além de ser uma preocupação
crescente em todas as empresas que buscam ser altamente competitivas, em mercados cada
vez mais globalizados. A Qualidade de Vida afeta atitudes pessoais e comportamentos
relevantes para a produtividade industrial e grupal, tais como: motivação para o trabalho,
criatividade, adaptabilidade a mudanças no ambiente de trabalho e vontade de inovar ou
aceitar mudanças.
Vive-se em um mundo intensamente ativo, no qual os acontecimentos se sucedem de forma
rápida e cuja única certeza é a adoção de mudança constante como novo paradigma social,
organizacional e institucional. As pessoas, por sua vez, diante dessa realidade têm adotado
posturas reativas, acumulando atividades profissionais, assumindo compromissos de
capacitação pessoal, cuidando da família, enfim, desdobrando-se para atender às múltiplas e
concorrentes exigências da modernidade.
Essa modernidade trouxe novos comportamentos, mudanças nos perfis profissionais e nos
hábitos das pessoas. O cidadão comum vê-se cada vez mais sobrecarregado de trabalho, de
informações, esfalfando-se em jornadas diárias repletas de atividades e afazeres. Não é o caso
de assumir precipitadamente uma posição genérica contra essa modernidade. É fato, contudo,
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que a crescente intensidade da sobrecarga à qual as pessoas estão sendo submetidas tem sido
acompanhada por estresse e doenças crônicas, entre as quais se destacam as lesões por
esforços repetitivos (LER), os problemas de coluna e a fadiga muscular.
Por essas razões, é mais do que imprescindível repensar a Qualidade de Vida. Diante disto, o
HSBC preocupado com a produtividade e saúde de seus colaboradores, tem adotado ações
voltadas para amenizar/eliminar os problemas causados pelo estresse diário, principalmente
agora em momento de crise econômica e tensão mundial pelo qual atualmente se vive. Este
fato é o principal motivador do HSBC querer tornar-se uma das melhores empresas para se
trabalhar, além de que o investimento nestas ações poderá ser observado nos resultados da
organização.
Segundo pesquisa realizada pela Revista Exame, comparando a rentabilidade das maiores
com a rentabilidade das melhores empresas para se trabalhar, se obtém o resultado que as
melhores empresas para se trabalhar, ou seja, aquelas onde há efetiva preocupação e
valorização das pessoas são mais rentáveis. Isto endossa que investir em pessoas não só é bom
para os colaboradores, mas também gera resultados para a organização.
Contudo, em estudo comparativo sobre o que está sendo desenvolvido hoje no HSBC em
termos de QVT e o que está sendo aplicado pelas empresas: Volvo, Losango, Banco BMG,
Itaucred Veículos, Banco Real, Bradesco e Citibank, que hoje fazem parte das 150 melhores
empresas para se trabalhar, observa-se a necessidade de fazer alguns ajustes.
A Volvo, a melhor empresa para se trabalhar do Brasil, segundo a última pesquisa Melhores
Empresas para Trabalhar Exame – Você S/A realizada no ano de 2008, é referência em tudo
que envolve Gestão de Pessoas – do desenvolvimento à Qualidade de Vida. As equipes são
autogerenciáveis e a avaliação do clima é acompanhada anualmente pela matriz, em
Gotemburgo, segunda maior cidade da Suécia. O índice que revela a identidade e o orgulho de
trabalhar na empresa, por exemplo, ganhou nota 97 na última pesquisa. Apresenta uma ótima
relação entre líderes e liderados. Um exemplo típico desse entrosamento acontece todas as
sextas-feiras, sem exceção. No último dia da semana, no final da tarde, a produção para e
entra em cena uma rodada de pizza, repartida entre chefes e subordinados. Um dos
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colaboradores relatou ao jornalista da revista que "Aqui não existem feitores. Quem não sabe
lidar com as pessoas não fica muito tempo". A política de relacionamento da organização é
chamada de Volvo Way, e é acompanhada de perto pela área de RH. Nesta política
prevalecem os valores da empresa, colocando-se em primeiro lugar a ética. Também há o uso
de ferramentas de desenvolvimento para formar seus profissionais. Por meio do Plano de
Desenvolvimento Pessoal - PDP, cada um pode dizer abertamente em que cargo e área
pretende estar daqui a dez anos. Pelo Personal Business Plan - PBP são definidas metas
individuais para cada ano, tudo em consenso com o líder do setor, e os objetivos são alinhados
às metas da empresa. Há ainda programas definidos de aprimoramento, que contam com
subsídios de 50% para educação, parcerias com instituições de ensino, como a Fundação Dom
Cabral, de Minas Gerais, MBA de gestão de pessoas para líderes e potenciais talentos, e até
coaching e mentoring para todos. Em relação à garantia de boa saúde aos colaboradores, a
empresa oferece uma equipe médica com diferentes especialistas, em tempo integral, além de
um excelente plano de saúde e odontológico, auxílio de 70% na compra de medicamentos,
óculos de grau e lentes de contato, e programas de combate ao tabagismo e ao estresse.
A Losango, financeira do grupo HSBC, foi identificada na última pesquisa como uma
empresa com grande entrosamento e entusiasmo dos colaboradores. Eles manifestam muitos
elogios para o ambiente de trabalho, as oportunidades de crescimento, a colaboração entre a
equipe, o respeito pelas pessoas e a autonomia que têm para tomar decisões. Segundo um dos
colaboradores, "Aqui não precisamos ter medo de errar", "Sempre temos alguém para nos
amparar". O clima organizacional é tão bom que é muito difícil alguém querer deixar a
companhia. "Ninguém troca a Losango por alguma coisa só um pouco melhor, quem sai troca
por propostas muito boas - e vai com dor no coração", relata um colaborador que já recusou
convites de concorrentes. O principal problema da Losango é a remuneração, mas a empresa
buscou reverter a situação, adotando uma estratégia mais agressiva na remuneração variável,
através da qual o colaborador pode receber até 18 salários por ano. Mesmo assim os
colaboradores não aparentam estar incomodados, pois afirmam "Se a Losango melhorar,
estraga". Vale salientar, que a mesma pesquisa de clima organizacional aplicada na Losango é
também aplicada no Banco HSBC. O que muda é a forma de implementação das ações e a
maior autonomia na tomada de decisões.
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O Banco BMG tem 70% dos negócios concentrados em empréstimo em consignação - com
desconto em folha de pagamento, é uma instituição paternalista, "de cultura familiar". A
valorização da “prata da casa”, ou seja, dos talentos, é algo que os colaboradores fazem
questão de citar como por exemplo: um vice-presidente que começou como office-boy, um
gerente que era contínuo e duas estagiárias que hoje são gerentes. "A empresa dá liberdade,
segurança e oferece oportunidades", afirma um profissional. Os benefícios vão de auxílio à
educação de até 50% a cursos de dança de salão, academia e massoterapeuta na sede do
banco.
A Itaucred Veículos é a financeira de veículos da Itaú Holding. Em 2002, o Banco Itaú
adquiriu o antigo banco BBA-Creditanstalt, que tinha como sócio um grupo austríaco, e levou
junto a financeira Fináustria, reconhecida no mercado por ter uma excelente remuneração
variável. Em 2003, a financeira comprou o Banco Fiat, famoso por pagar bons salários. A área
de RH decidiu reunir as melhores práticas de cada uma destas empresas adquiridas. Para tanto
buscou reestruturar a política de remuneração, permanecer com os benefícios do Itaú (plano
de saúde e odontológico, previdência privada e auxílio combustível), incluir o sistema de
remuneração variável da Fináustria e ajustar os salários para o padrão da Fiat. O crescimento
dos colaboradores na instituição está amparado pelo programa Cultura de Performance,
adotado pela holding, que prevê melhoria contínua das práticas do grupo .
O Banco Real recebeu destaque de seus colaboradores na pesquisa das melhores empresas nos
itens: clima organizacional, remuneração e benefícios. O banco estabeleceu outras formas de
fazer seus colaboradores ganharem além do fixo, que está na média do mercado em que ele
atua. Não são os salários mensais que são extraordinários, mas a gestão de pessoas, assinada
pelo próprio presidente, que fez com que o Real ganhasse nota máxima nesta categoria. Nas
redes de agências o sistema de remuneração variável paga, em média, 634 reais ao mês - além
do salário - para 12 000 de seus colaboradores da área gerencial (que possuem metas). Há
também o programa de participação de resultados, que teve uma média de 11 200 reais por
ano, 40% acima do que foi acordado com o sindicato. Os ganhos são baseados no
desempenho do banco, mas também em metas individuais, estabelecidas em conjunto com os
gestores. Os executivos não estão incluídos aí: para eles, há um sistema de bônus de acordo
com metas de gestão de pessoas e de negócios. Fora isso, os aumentos anuais por mérito ou
18
pelo desempenho do grupo ajudam a evitar que se perca algo em remuneração - e a manter a
satisfação dos colaboradores em alta. Os benefícios contribuem para compor os ganhos dos
profissionais do Real, entre eles estão o auxílio-creche e o plano de saúde. Este plano
funciona em regime de co-participação, ou seja, em que o colaborador paga uma parcela
quando usa o plano, além da mensalidade, que contempla cônjuges, filhos de até 24 anos e
parceiros do mesmo sexo, uma demonstração da postura de respeito à diversidade do banco.
O Bradesco é o maior empregador entre as 150 empresas melhores para se trabalhar. Os
colaboradores falam com segurança sobre as perspectivas de ascensão. Isso se deve ao
programa de carreira, que absorve pessoas dos níveis iniciais e estimula o crescimento interno
e de longo prazo. Mesmo quem começa de baixo acredita que pode vir a ocupar cargos
importantes. Os colaboradores relatam o fato ocorrido com o presidente, que iniciou sua
carreira nos níveis mais baixos da organização, e acreditam que se ocorreu com ele poderá
ocorrer com qualquer um. Todos os colaboradores têm um plano de carreira, com metas de
desempenho e avaliação de competências revisadas ano a ano. Há cursos e eventos dedicados
ao planejamento de carreira. Os colaboradores também elogiam o programa de treinamento.
No ano passado, em média, cada profissional fez 121 horas de cursos. Na ferramenta de
ensino on line, estão disponíveis 101 cursos nas áreas comportamental, financeira, de
informática e de línguas portuguesa e inglesa.
O Citibank destacou-se na pesquisa das melhores empresas para se trabalhar em relação aos
benefícios que proporciona aos colaboradores. Há plano médico e odontológico, previdência
privada, auxílio-creche, participação nos lucros e 14o salário. O destaque é o free-choice, uma
verba mensal de 2% do salário para ser aplicada em atividades voltadas à Qualidade de Vida,
como massagens, academia e estética. Com cursos presenciais e a distância, a Universidade
Citi também é bastante elogiada pelos colaboradores. Por meio dela, há treinamentos e jogos
virtuais com temas sobre atendimento, produtos e gestão de risco.
Efetuando uma comparação com o que é praticado em termos de QVT no HSBC, em relação
a estas outras empresas citadas acima, observa-se:
O QUE É APLICADO NO O QUE É APLICADO O QUE
PRECISA
SER
19
HSBC
NAS EMPRESAS:
VOLVO,
MELHORADO
E/OU
LOSANGO, IMPLEMENTADO
BANCO
NO
BMG, HSBC
ITAUCRED VEÍCULOS,
BANCO
REAL,
BRADESCO
E
CITIBANK.
Avaliação Anual de Clima Avaliação Anual de Clima
Incluir
Organizacional, chamada de Organizacional (Volvo e
identificados pela pesquisa
Pesquisa
no
Global
People Losango).
os
Pontos
Fracos
Planejamento
da
Organização, cobrando o
Survey.
empenho
e
comprometi-
mento de todos os colaboradores na implementação das
ações sugeridas. À medida
que as ações forem sendo
implementadas,
fazer
divulgação para todos na
instituição.
Política de Relacionamen- to Volvo Way – Política de Melhorar a interação entre
baseada
nos
valores
da Relacionamento com base líderes e liderados, buscando
Organização e ética acima de na
tudo.
ética.
Excelente capacitá-los no item Gestão
relacionamento entre líderes com Pessoas.
e liderados.
Programa
de
Certificação Plano de Desenvolvimento Estender o Mapeamento de
Pessoal - PCF. Cada cargo Pessoal
apresenta
uma
lista
- PDP - cada Talentos para todos os cargos
de colaborador
informa em e regiões, a fim de identificar
treinamentos que precisam que área e cargo pretende talentos
ser
realizados
e
anseios
pelos estar daqui a 10 anos. (Plano profissionais dos
colaboradores, para o melhor de Carreira Volvo).
exercício da função. Há o
colaboradores.
Personal Business Plan - desenvolver
Portal Minha Carreira, na PBP – Definição de metas sionais
Buscar
estes
para
profisfuturas
20
intranet
do
banco,
informações
planejar
com individuais
sobre
a
como consenso
anuais,
com
o
em promoções.
líder, Desenvolver um cronograma
carreira, alinhadas com as metas da de
palestras
sobre
divulgação das oportunidades Empresa. (Volvo)
Planejamento
internas, dicas de livros para
com dicas e sugestões para
o desenvolvimento pessoal,
um
“tira dúvidas” online com
profissional e pessoal.
consultores
externos
de
melhor
Carreira
crescimento
de
carreira. Nos últimos anos
vem sendo desenvolvido um
Mapeamento
de
Talentos,
mas só para algumas funções
e nos grandes centros, como
Curitiba, São Paulo e Rio de
Janeiro.
Bolsa Educacional - Através Subsídios
de
deste
parcerias
benefício
o
HSBC educação,
50%
para Precisa melhorar o critério de
com distribuição
das
bolsas.
custeia cursos de graduação, instituições de ensino, como Sugere-se que seja feito um
pós-graduação e MBA para a Fundação Dom Cabral, de colegiado
seus colaboradores.
Minas Gerais. (Volvo)
entre
o
Superintendente Regional de
Valor do Auxílio: É de 50%
Agências e os gestores das
do valor da mensalidade
agências
limitado a R$ 275,80. O
colaboradores aprovados na
número
pré-seleção, para em conjunto
de
bolsas
que
tiveram
disponibilizadas anualmente
decidirem
quais
é inferior a quantidade de
colaboradores
serão
inscritos para concorrer a este
contemplados. Desta forma a
benefício.
Há
também
escolha será mais justa e o
parcerias
com
algumas
gestor da agência poderá
Instituições
de
Ensino
fazer
a
defesa
pelo
Superior, para a concessão de
colaborador.
descontos para colaboradores
número de parcerias com
Aumentar
seu
o
21
HSBC.
Instituições
de
Ensino
Superior.
Há os programas de coaching Coaching e Mentoring para Desenvolver os líderes, para
e mentoring apenas para todos
os
colaboradores. que possam criar a cultura e
algumas áreas, especialmente (Volvo)
aprenderem a ser os próprios
cargos
Coachs
mais
senior
da
Instituição.
(instrutores,
treinadores) e mentores da
própria equipe.
Programa de Apoio Pessoal - Equipe
PAP.
Procura
médica
com Não há o que melhorar.
oferecer diferentes especialistas, em
orientação ou encaminhar o tempo integral na empresa.
solicitante
para
um (Volvo)
acompanhamento específico
seja
na
área
de
saúde
(nutricionista, fisioterapeuta,
clínico-geral), jurídica e/ou
psicológica. Este serviço está
disponível
para
colaboradores e familiares
através de ligação gratuita,
e
atendimento
exclusivo
dores
para
nos
pessoal
colabora-
ambulatórios
presentes nas unidades do
grupo nos grandes centros Curitiba, São Paulo e Rio de
Janeiro.
Plano de Saúde para todos os Excelente plano de saúde e Não há o que melhorar.
colaboradores, extensivo aos odontológico. (Volvo)
seus
dependentes.
colaboradores
Os
podem
escolher entre as empresas:
22
Sul América e Unimed.
Plano
Odontológico
todos
os
para
colaboradores,
extensivo
aos
dependentes.
seus
Os
cola-
boradores podem escolher
entre
as
empresas:
Interodonto e Odonto-Prev.
Não há auxílio neste sentido. Auxílio de 70% na compra Aumentar
o
número
de
Há parcerias firmadas pelo de medicamento. (Volvo)
parcerias com farmácias, para
Clube de Vantagens com
concessão
algumas
expressivos
farmácias,para
concessão de descontos aos
de
descontos
para
os
colaboradores.
colaboradores HSBC.
Estes assuntos são tratados Programas de combate ao Desenvolver cronograma de
nas Feiras de Saúde HSBC tabagismo e ao estresse. palestras sobre estes assuntos
anualmente.
(Volvo)
para os colaboradores, extra
Feira de Saúde.
Há também um programa de Remuneração
remuneração
semelhante
ao
variável. Tornar mais claras as regras e
variável (Losango)
condições para a recepção da
que
remuneração
é
variável.
praticado na Losango, pois
Estudar a possibilidade de
são
comissionamento pela venda
empresas
do
mesmo
Grupo.
de alguns produtos, como
seguros, por exemplo.
No HSBC também há a Valorização da “prata da Melhoria
do
Plano
de
valorização dos talentos, com casa”, ou seja, dos talentos. Carreira, com o que foi
promoções
nas (Banco BMG)
sugerido
anteriormente.
Oportunidades
Internas.
Muitos
Apenas
não
há
sabem aonde querem chegar e
colaboradores qualificados é
seus líderes em como orientá-
que
los para este fim. Desta forma
quando
são
realizadas
colaboradores
não
23
contratações
externas.
Há
haverá
colaboradores
também o Prêmio Ouro da
qualificados
para
Casa, criado para reconhecer
promoções,
os talentos envolvidos em
contratações externas.
projetos
que
clientes,
colaboradores,
comuni-
dade
futuras
evitando
beneficiem
e
a
a
Organização como um todo.
No HSBC há o auxílio Benefícios:
auxílio
à Sugere-se ampliar o contrato
educação chamado de Bolsa educação de até 50%, cursos com a empresa terceirizada
Educacional,
também de dança de salão, academia que presta o serviço de
limitado a até 50% do valor e
da mensalidade. No HSBC
massoterapeuta na sede ginástica
do banco. (Banco BMG)
laboral,
para
a
inclusão também de sessões
há todos estes benefícios e Benefícios: Plano de Saúde, de massoterapia para todos os
muitos outros, citados no Odontológico,
capítulo QVT no HSBC.
Privada
Previdência colaboradores. Estas sessões
e
Auxílio poderão ocorrer duas ou três
Combustível. Além disso, vezes ao mês, após as 16h,
Sistema de Remuneração quando
é
encerrado
o
Variável e salários ajustados atendimento aos clientes nas
para
o
(maiores
padrão
do
da
Fiat agências. Ampliar parcerias
mercado). com academia de ginástica e
(Itaucred Veículos)
dança, através do Clube de
Vantagens,
proporcionando
descontos expressivos para os
colaboradores.
Remuneração
Fixa O valor da Remuneração Precisa
estabelecida pelo plano de Fixa não foi informado nas remuneração
cargos e salários do Banco.
pesquisas.
melhorar
fixa
a
dos
colaboradores, pois o que está
sendo pago em alguns cargos
está inferior ao mercado.
Fazer um levantamento destes
colaboradores que estão com
24
salários defasados, identificar
seu desempenho com o gestor
e se for o caso, propor
reajustes por mérito, de forma
a reter e reconhecer estes
colaboradores. É necessário
tornar mais claro as regras
para
o
recebimento
da
remuneração variável.
Há Sistema de Remuneração O Sistema de Remuneração O Banco instituiu que a
Variável
que
é
pago Variável paga, em média, remuneração variável seria
semestralmente.
R$ 634,00 ao mês, além do paga semestralmente. Além
salário. (Banco Real)
de clarificar as regras da
remuneração variável, sugerese realizar uma pesquisa com
os colaboradores a fim de
identificar se eles preferem
receber
a
remuneração
variável semestralmente ou
mensalmente.
O HSBC também possui um Programa de Participação de Também sugere-se que a área
Programa de Participação nos Resultados, 40% acima do de remuneração clarifique as
Resultados, - PPR, onde se que foi acordado com o regras de pagamento do PPR,
paga exatamente o que foi sindicato. (Banco Real)
com antecedência, visto que
acordado com o sindicato.
no pagamento referente ao
ano
de
2008,
colaboradores
muitos
sentiram-se
lesados, por não entenderem
as regras.
No
HSBC
também
há Sistema
de
Bônus
para Não há reclamações por parte
sistema de bonificação para executivos de acordo com dos executivos em relação a
executivos
com
metas metas de gestão de pessoas este sistema de bonificação.
25
baseadas
em
gestão
de e de negócios. (Banco Real)
pessoas e negócios.
No HSBC também há estes Auxílio-Creche e Plano de Não há o que melhorar.
mesmos benefícios também Saúde,
inclusive
para
extensivos a parceiros do parceiros do mesmo sexo.
mesmo sexo, respeitando a (Banco Real)
diversidade.
Também há um Programa de Programa
de
Carreira
- As
melhorias
Carreira no HSBC, porém Todos os colaboradores têm Programa
de
para
Carreira
o
já
como já foi exposto, precisa um plano de carreira, com foram citadas anteriormente.
ser
melhorado.
As metas de desempenho e Em relação às Avaliações de
Avaliações de Desempenho avaliação de competências Desempenho, alguns gestores
no
HSBC
ocorrem revisadas
semestralmente.
momento
a
Neste (Bradesco)
gestores
colaboradores
ano
e
ano. precisam conscientizar-se que
esta
ferramenta
importantíssima
fixam
é
para
o
desenvolvimento deles, dos
objetivos para o semestre,
colaboradores
recebem e dão feedback úteis
resultados da Organização. É
e oportunos.
necessário que o gestor faça
um
e
para
acompanhamento
os
dos
objetivos fixados, e esteja
atento
para
orientar
o
colaborador se ele está no
caminho certo. Registrar as
evidências de melhorias e
erros para ir apresentando ao
colaborador,
através
de
feedbacks úteis, contínuos e
oportunos.
Há e-learnings
destinados Cursos e eventos dedicados Desenvolver um cronogra-ma
ao Planejamento de Carreira, ao
Planejamento
bem como o Portal Minha Carreira. (Bradesco)
de de
palestras
Planejamento
de
sobre
Carreira,
26
Carreira a disposição
colaboradores
através
dos
para ser colocado em prática
da
no decorrer do ano. Mínimo
intranet corporativa.
de um encontro em cada
semestre.
No HSBC há o Programa de Programa de Treinamento, Não há recomendação de
Certificação
Funcional
- utilizando a ferramenta de melhorias, pois os treina-
PCF, que existe para cada ensino on line. (Bradesco)
mentos
cargo, com uma série de e -
interativos,
learnings através do Portal de
pela própria instituição. É
Treinamentos
Intranet
necessário apenas haver um
TREINET.
incentivo maior, por parte dos
da
Corporativa
-
são
excelentes,
desenvolvidos
Estes treinamentos também
gestores,
podem ser acessados pelos
colaboradores
colaboradores
Desenvolver ambiente para
através
da
para
que
realizem.
internet em suas residências.
treinamento
Basta solicitar a liberação do
reservadas nas agências.
acesso ao seu gestor.
Estabelecer
período
e
os
em
áreas
cronograma,
horário
realização
para
destes
treinamentos.
O HSBC tem todos estes Benefícios: Plano Médico e Ampliar ainda mais o Clube
benefícios e muito mais. Odontológico, Previ- dência de Vantagens, com descontos
Algumas diferenças são: 14º Privada,
Auxílio-Creche, expressivos
para
os
salário só é pago em alguns Participação nos Lucros e colaboradores. Os descontos
estados do Brasil, conforme 14o salário. O destaque é o atualmente variam de 10% a
convenção
categoria.
coletiva
No
da free-choice, verba mensal de 50%, e em alguns parceiros
Nordeste 2% do salário para ser os descontos são extensivos
apenas os estados da Bahia e aplicada
Paraíba
recebem
o
em
14º voltadas à Qualidade de Verificar a possibilidade, de
salário. Não é praticado o Vida,
como
free-choice, mas há algo academia
semelhante,
o
Clube
atividades aos parentes de 1º e 2º graus.
de (Citibank)
massagens, além
e
destes
descontos,
o
estética. HSBC poder subsidiar parte
do valor, apenas em casos de
27
Vantagens, que conta com
atividades
mais
Qualidade de Vida, como:
de
100
cadastradas
empresas
proporcionando
descontos
para
voltadas
massagens,
os
academia
à
e
estética.
colaboradores HSBC, entre
elas estão: academias de
ginástica,
spa,
salões
de
beleza, centros de estética,
hotéis, pousadas, restaurantes
etc.
O HSBC possui além dos e- Universidade
learnings, desenvolvidos pela cursos
área
de
treinamento
Citi:
presenciais
em distância.
com Disponibilizar mais verbas
e
a para
a
realização
treinamentos
de
presenciais,
conjunto com a área de
principalmente os de cunho
Tecnologia da Informação -
comportamentais.
TI, há também uma grade de
Esta
treinamentos presenciais que
unânime dos colaboradores,
são aplicados nos Centros de
identificada na pesquisa de
Treinamentos.
clima organizacional de 2008.
No
Brasil
foi
solicitação
existem 4 grandes centros de
Além
treinamentos
atender
reciclagem de produtos e/ou
todos os colaboradores, que
serviços, os quais vêm sendo
estão
em
modificados com frequência
Curitiba, São Paulo, Rio de
para atender as demandas dos
Janeiro
clientes.
para
localizados
e
Brasília.
Eles
de
uma
palestras
de
contam com uma excelente
infra-estrutura e equipe de
treinadores
altamente
qualificados.
Como pode ser observado, muito do que as empresas que hoje fazem parte do rol das
Melhores Empresas para se Trabalhar praticam em termos de QVT, também é praticado no
28
HSBC. É necessário fazer apenas alguns ajustes, os quais foram inclusive sinalizados pelos
próprios colaboradores na última pesquisa de clima organizacional, a Global People Survey
2008.
Contudo, conclui-se que falta pouquíssimo para o HSBC conquistar a posição de Melhor
Empresa para se Trabalhar. Basta que a direção tenha a sensibilidade de atentar e
compreender as solicitações dos colaboradores e todos tenham o compromisso de colocar as
ações sugeridas e acatadas em prática, conforme consta no relatório da pesquisa e retratado no
quadro comparativo acima. Afinal, “somente sobreviverão às empresas que souberem utilizar
seus recursos humanos tão bem como sua tecnologia e seu capital”. CROZIER, apud
FERNANDES, (1996).
29
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31

Revista da Ciência da Administração versão eletrônica v.3,jan.

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