EDICOM ADVANCED SERVICES_PT (Working Copy).ai

EDICOM - EDI Advanced Services
O NOSSO ÊXITO COMEÇA CONSIGO
O NOSSO ÊXITO COMEÇA CONSIGO
Para nós só existe uma forma de compreender o nosso trabalho, e é
colocando-nos na pele dos nossos clientes e utilizadores.
FILIAIS EDICOM
Especialistas em consultoria e desenvolvimento de software para a transmissão
e integração de dados, na EDICOM desenhamos sistemas transaccionais de alto
rendimento destinados a cobrir as necessidades de projectos e-commerce B2B.
Soluções de desenvolvimento próprio que en pouco mais de uma década se
posicionaram como uma referência que incrementou o valor das transacções de
milhares de clientes em todo o mundo.
VALENCIA
Para consegui-lo, especializámo-nos em si, nas suas necessidades, nas suas
expectativas, no seu negócio... Para que não tenha que preocupar-se pela
instalação, gestão e actualização de avançados sistemas, na EDICOM
desenvolvemos, implementamos e mantemo-los segundo estrictas políticas de
serviço e orientação total ao cliente.
SÃO PAULO
MILANO
PARIS
LA CIOTAT
NEW YORK
MEXICO D.F.
BUENOS AIRES
O êxito de cada um dos nossos projectos começa consigo. Com as suas
sugestões, com as suas ideias, mas sobretudo com as suas decisões. Decisões
que impulsionam o seu negócio para avançados modelos, que constituem toda
uma garantia para conseguir as mais altas quotas de excelência na sua gestão.
alguns dos nossos clientes...
Distribuição
El Corte Inglés, Carrefour, Harrods, Leroy
Merlin, Toys ’R’ Us, Delhaize, Dia, Douglas,
Alcampo, Aki, Intersport, Sephora, Consum,
Eroski, Makro, Cortefiel, Mercadona, Fnac,
Media Markt, Conforama, The Singular
Kitchen, Gruppo Pam, Esselunga, Cisalfa,
Grupo Expert...
Fabricantes
Unilever, Bonduelle, Energizer, Red Bull,
Heinz, Saint Gobain, Schweppes, Bic,
Bandai, L’Oreal, Kellog’s, Kimberly Cark,
Reckitt Benckiser, Procter & Gamble, Tommy
Hilfiger, Guess, Arbora & Ausonia, Valentino,
Nintendo, MaxMara, Ferrero, Giochi Preziosi,
BioCentury, Adolfo Dominguez, Vodafone,
Tod’s, Rip Curl, Aubade, Nutrexpa, Loewe,
Samsonite, Microsoft, Danone, Hans Grohe,
Coronel Tappioca, Kraft, Bourjois, Sony,
Billabong, Riso Gallo, Replay, Star...
Logística e Transporte
Kuehne & Nagel, Gefco, Transaher, Norbert
Dentressangle Gerposa, DHL Exel, Movianto,
Dispatching, Corriere Cecchi, Ochoa, Azkar,
Cargo Depot, Carreras, Cat, Logista, FCC,
Exel Logistics, Aldeasa, Sitrans Entreposage,
ID Logistics, Transcommerce Net , Hermes,
Logicargo, Rhenus Tetrans, Snatt Logistica,
SDF Iberica, TNT Express, Transnatur...
Automóvel
Norauto, Feu Vert, Midas, Daimler Chrysler,
Nissan, Arcelor Mittal, Pirelli, Gestamp,
Ficosa,Durex, Showa Europe, Rubi,
Kayaba, Ruffini, Fujitsu Ten, Good Year,
Michelin, Magna Electronics, Denso...
Saúde
Mídia e Publicidade
Roche, GlaxoSmithKline, Pfizer, Novartis,
Boehringer Ingelheim, Lilly, Bristol-Myers,
Abbot, Becton Dickinson, Sanofi-Adventis,
Novartis, Grifols, Alter, Bayer, Pierre Fabre,
Cofares, Alliance Healthcare, Cecofar,
Federación Farmacéutica, Novafar,
Hefame...
Finanças
Turismo
El Corte Inglés, Marsans, Viajes Barceló,
Carlson Wagonlit España, Halcón, Air
Europa, Logitravel, Catai, Beds Online, Costa
Crociere, Avis, Ibero Cruceros, Pullmantur
Cruisses, NH, Europcar, ABBA Hoteles,
Atesa, Hertz, Marina D’Or...
El País, Box News, Unión Radio( Cadena
Ser, 40 Principales, M80,..), Santillana, Media
Planning, Anaya, Edebe, Planeta de Agostini,
Dom Quixote, SGEL (Relay), Random House
Mondadori, Everest, Espasa Calpe, Europa
Press...
Cesce, Mapfre, Nacional Financiera, Caixa
Laietana, Inverseguros Gestión, Banca
Inbursa...
A EXTERNALIZAÇÃO COMO FORMA DE
AUMENTAR O VALOR DA SUA EMPRESA
O Outsourcing tecnológico, habitualmente associado à subcontratação dos
recursos de hardware e software, foi concebido tradicionalmente como uma
forma de reduzir custos através da total dedicação da empresa às
actividades que fazem parte do seu Core Business.
A possibilidade de subcontratar também os processos de gestão associados
à manutenção destes recursos alargou esta concepção da externalização
transformando-a, hoje em dia, numa opção estratégica que contribui para
impulsionar o negócio das empresas e aumentar o seu valor.
Através da EDICOM poderá aceder à sua gama de Serviços Avançados, que
lhe permitirão contar com o melhor sócio tecnológico para a entrega total da
sua plataforma de comunicações B2B.
O serviço Outsourcing da EDICOM permitir-lhe-á o acesso aos melhores recursos de hardware
e software para a colocação em funcionamento do seu projecto EDI e de Facturação
Electrónica. Este serviço colocará ainda à sua disposição um administrador da sua plataforma
que se encarregará da parametrização, manutenção e gestão do seu software, pelo que você
não terá necessidade de alocar recursos humanos para estas funções, nem de modificar os
seus modelos de gestão para integrar avançados modelos de comunicações B2B.
O serviço Onboarding da EDICOM, permitindo adicionar interlocutores, amplia o conceito de
externalização e significa colocar em funcionamento um projecto de integração dos seus
fornecedores ou clientes. Desta forma, a EDICOM passa a adoptar um papel activo em relação
a eles, desenvolvendo uma série de acções para ligá-los à sua plataforma de comunicações e
aumentar, em muito pouco tempo, o número de transacções realizadas electronicamente com
todos os seus parceiros e sócios comerciais.
O IPM (Integral Partner Management ou Gestão Integral de Interlocutores) é configurado como
um serviço que colocará ao seu dispor uma equipa de gestão que irá interagir com todos os
seus clientes e fornecedores, gerindo as tarefas próprias que a manutenção destas questões
implica, tais como a resolução de incidências, erros, configuração de novos protocolos de
comunicações, testes para a integração de novas mensagens... Como se do seu próprio
Grupo Administrador EDI se tratasse, e para que se possa esquecer totalmente da gestão que
a sua plataforma de comunicações pressupõe.
EDICOM - EDI ADVANCED SERVICES
Pg. 1
EDICOM PLATAFORMA TECNOLÓGICA
Pg. 2
EXTERNALIZAÇÃO DE PLATAFORMA DE
COMUNICAÇÕES
Pg. 3
EDICOM OUSOURCING SERVICE
Pg. 4
EDICOM ONBOARDING SERVICE
integração de clientes e fornecedores
Pg. 5
IPM: INTEGRAL PARTNER MANAGEMENT
gestão integral de interlocutores
CARACTERÍSTICAS
Soluções de
desenvolvimento próprio.
Rede de comunicações
privada e segura.
Acesso online aos recursos
da plataforma.
Capacidade de integração
com o ERP do cliente.
Serviço ASP. Alojamento na
EDICOM do Hardware e
Software.
EDICOM PLATAFORMA TECNOLÓGICA
Na EDICOM prestamos os nossos serviços através de una ampla plataforma
para dar respostas eficientes a múltiplos clientes, com características e
necessidades muito diferentes. Para isso, desenhamos cada dia soluções à
medida das necessidades do mercado, adaptamos continuamente a nossa
tecnologia e os nossos recursos, com o objectivo de dar a melhor cobertura aos
mais de 8.000 clientes com os que contamos actualmente.
A nossa plataforma opera sob a modalidade ASP, de forma que as soluções
residem nos nossos servidores, garantindo o seu funcionamento sem
interrupções através de uma ampla infra-estructura de serviço.
Delegação integral da
gestão do software em
modalidade
OUTSOURCING.
A arquitectura tecnológica da nossa plataforma rege-se por princípios de
escalabilidade e balance de carga, incrementando os recursos de hardware
conforme são necessários e distribuindo adequadamente os diferentes serviços
entre eles.
Optimização dos
processos de assinatura
digital através da
integração dos serviços da
Autoridade de Certificação
EDICOM.
A monitorização permanente do sistema 24 horas, 7 dias por semana, a
disponibilidade de todos os recursos por duplicado, e o nosso centro de
recuperação de desastres fora das nossas instalações, são toda uma garantia
de disponibilidade da plataforma tecnológica e de serviço nos 365 dias do año.
Serviço de
publicação de
documentos
Consultoria
C.A.U. centro de
atendimento ao
Utilizador
Desenvolvimento
Emissão de
Certificados
Time Stamp
Armazenamento
de Certificados
XBRL
Factura
Electrónica
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I+D+i
CRP/VMI
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EMCS
(Excise Movement
Control System)
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Intercâmbio de
dados XML/EDI
estr
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acceso online
Multi-protocolo
Te
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ol
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EDICOMNet
AS2, OFTP, FTP,
HTTP, WEB SERVICE...
Serviços de
Assinatura
Delegada
e Assinatura
Remota
ia
Inter-ligação com
VAN's de âmbito
internacional
E.A.I
Integração de
aplicações
Mapeado
de datos
multi-formato
Soluções de De
senvolvimento Propio
OUTSO
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BOARDING | IPM (integral partner mana
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EDICOM ADVANCED SERVICES | OUTSOURCING - ONBOARDING - IPM
www.edicomgroup.com | [email protected]
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Certificaç
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Administrações
Públicas
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S.I.I - integração do sistema
informático interno
EDICOM
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In
A EDICOM compromete-se
a manter as medidas de
segurança lógicas e físicas
necessárias para garantir a
adequada prestação do
serviço nas suas
instalações, e a estar
alinhado com os padrões de
segurança vigentes a cada
momento como, por
exemplo, o ISO27001
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ASP - SaaS
Provider - Software as
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Applica
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EXTERNALIZAÇÃO DA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÕES
UMA OPÇÃO ESTRATÉGICA REPLETA DE BENEFÍCIOS
A externalização dos recursos e actividades que não fazem parte da principal
actividade da empresa tem como objectivo a redução dos gastos através da
subcontratação de serviços externos junto de profissionais dedicados que
assumam determinadas responsabilidades em nome do cliente ou da empresa
contratante.
Excluir da sua empresa determinados processos ou tarefas permitir-lhe-á não só
reduzir, significativamente, os seus custos gerais mas também representará uma
forma eficaz de impulsionar o crescimento da mesma.
Subcontratar, junto de um fornecedor como a EDICOM, os recursos
tecnológicos associados à sua plataforma de comunicações, e delegar os
procedimentos de gestão necessários à sua manutenção garantir-lhe-á uma
constante actualização e um óptimo funcionamento da mesma, maximizando os
benefícios resultantes da colocação em funcionamento dos seus projectos de
comunicações EDI e de Facturação Electrónica.
Através da EDICOM, poderá externalizar
a totalidade dos recursos necessários
para o arranque do projecto de
comunicações EDI ou de Facturação
Electrónica. Estes recursos incluem:
A infra-estrutura tecnológica
necessária para o arranque do seu
projecto
edicom
advanced services
Hardware
Software
A sua manutenção, administração e
configuração de forma continuada.
Projectos de captação de
interlocutores para a integração, de
forma activa, de clientes e
fornecedores.
Grupos administradores EDI para o
atendimento aos seus interlocutores,
e gestão da sua manutenção na
plataforma.
Manutenção
Outras Vantagens:
Não é necessário
investimento em
hardware ou software.
Segurança
Comunicações
A EDICOM assume
uma actualização
constante dos recursos
tecnológicos.
Suporte EDICOM
Grupos Administradores
Os serviços Avançados da EDICOM irão permitir:
Focar-se nas competências
críticas em vez das operações
rotineiras relacionadas com os
sistemas.
Aumentar o rendimento através da
rápida adequação dos seus
sistemas às exigências de
comunicações do seu negócio.
Dispor de técnicos especializados
e constantemente actualizados
com os avanços tecnológicos.
Acelerar a evolução para as novas
tecnologias enquanto se contêm
os custos, se mitigam os riscos e
se mantém o controlo no âmbito
da inovação tecnológica.
Reduzir os períodos de formação
e custos de pessoal qualificado.
EDICOM ADVANCED SERVICES | OUTSOURCING - ONBOARDING - IPM
www.edicomgroup.com | [email protected]
2
Técnicos
especializados
dedicam todo o seu
tempo à manutenção
da plataforma
tecnológica.
O sistema está
desenhado com critério
de escalabilidade para
um funcionamento
ininterrupto.
A segurança da
informação recai na
EDICOM que mantém
réplicas actualizadas de
todo o sistema.
DESCRIÇÃO DO SERVIÇO OUTSOURCING EDICOM
O serviço Outsourcing da EDICOM permitir-lhe-á libertar-se totalmente da gestão
da sua plataforma de comunicações B2B, e de todas as tarefas relacionadas
com o seu funcionamento quotidiano, a relação com os seus interlocutores e a
administração dos recursos tecnológicos (servidores, bases de dados, cópias
de segurança, comunicações, manutenção, actualizações, armazenamento de
facturas electrónicas, etc.).
A EDICOM coloca ao seu serviço uma infra-estrutura de máxima segurança,
permanentemente monitorizada (24x7) e atendida por profissionais com
dedicação exclusiva que se encarregarão de ter sempre disponível a sua
solução.
A plataforma da EDICOM está desenhada para processar grandes volumes de
informação, suporta todo o tipo de padrões de troca de dados e serviços de
assinatura electrónica com o suporte da Autoridade de Certificação EDICOM.
Com a EDICOM contará com a melhor rede de comunicações para estar ligado,
de forma segura, com qualquer interlocutor a nível internacional.
A
alertas
incidências
TE
CLIEN
DO
E
NT
BIE
M
Web
Services
integração
extracção de dados
Resolução de incidências
GESTÃO DE SOFTWARE
e diwin
xml-edi server
ARMAZENAMENTO ELECTRÓNICO
Suporte multi-idioma
Cobertura internacional
Administrador
EDICOM
Serviço 24x7
Serviço Preferencial
Interlocutores
ligados à
EDICOMNet
Suporte
EDICOM
Interlocutores ligados
a outras VAN (GXS,
Sterling...)
Dados ERP
Arquivo
electrónico
Mapping
COMUNICACIONES
Digital signature
Validação
Transacción
EDIFACT, X12...
Time Stamping
public administrations
TRANSFERÊNCIA & MAPPING
ASSINATURA ELECTRÓNICA
Administrações
Públicas
3
Interlocutores por
OFTP2
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Interlocutores por
AS2
PROJECTOS ONBOARDING PARA A INTEGRAÇÃO DE CLIENTES E FORNECEDORES
Frequentemente os projectos de comunicações B2B concentram a sua atenção
nos componentes tecnológicos. As plataformas, formatos, comunicações, etc.,
adquirem todo o protagonismo, deixando em segundo plano os aspectos
relativos à gestão para a integração de interlocutores.
Esta parte é, no entanto, a que exige maior esforço e dedicação e, em última
instância, a que determinará o sucesso do projecto.
O serviço “ONBOARDING” da EDICOM disponibiliza uma infra-estrutura de
recursos técnicos e humanos, articulando um projecto de integração de clientes
e fornecedores, que realizam acções com o objectivo de conseguir a total
integração de todos os seus interlocutores, num breve espaço de tempo.
Promotor
Lista de
interlocutores
OBJECTIVOS DE UM
PROJECTO B2B
INTEGRAÇÃO DE INTERLOCUTORES
BbDd Interlocutores
Carregamento de lista em
Ferramenta colaborativa
Contacto
Contacto pessoal com os
diferentes interlocutores
Integração de interlocutores
com solução tecnológica
Configuração de ligações
Realização de testes
Integração de interlocutores
sem solução tecnológica
Instalação Software
Configuração de ligações
Realização de testes
Ferramenta
Colaborativa
Relatório da evolução das
gestões realizadas com os
interlocutores
Onboarding
Finalizado
Interlocutores registados em
BbDd integrados no projecto
do PROMOTOR
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Tecnologicamente deve
oferecer as máximas
garantias.
Perseguir as metas de
poupança de custos,
automatização de
processos, diminuição de
erros, etc.
Para tal, é necessário
maximizar o número de
transacções geridas.
O aumento das
transacções é a
consequência da
integração do maior
número possível de
interlocutores.
Manter, no tempo, os
níveis de eficácia
estabelecidos através de
uma gestão integral e
permanente dos
interlocutores.
GESTÃO INTEGRAL DE INTERLOCUTORES
Depois de finalizada a captação inicial de interlocutores através do serviço de
Onboarding, o cliente pode solicitar à EDICOM uma “Gestão Integral de
Interlocutores” (IPM: Integral Partner Management).
Este serviço proporciona uma gestão continuada no tempo para o tratamento de
erros, integração de novas mensagens, configuração de novos interlocutores,
baixas, etc.
Os serviços de Onboarding e Gestão Integral de interlocutores constituem o
complemento adequado para o Outsourcing da plataforma tecnológica e
implicam a disponibilização junto do cliente ou promotor do projecto:
da experiência da EDICOM na execução deste tipo de projectos, aplicando metodologias
contrastantes, aconselhando o cliente e coordenando as acções a realizar.
de soluções colaborativas interactivas que lhe permitirão participar e partilhar a informação
de forma detalhada bem como o seguimento preciso do estado do seu projecto.
de um pessoal especializado para levar a cabo todas as tarefas necessárias, quer na fase
inicial de onboarding, quer durante a gestão continuada.
2
1
Fases do projecto Onboarding
Planeamento
Planear o projecto, segmentar os
interlocutores, identificar as fases do mesmo,
definir as acções a realizar e controlar a sua
execução no tempo.
Estado Tecnológico dos Interlocutores
Obter o conhecimento do estado tecnológico
dos interlocutores.
IPM: Integral Partner Management
O serviço de “Gestão Integral de Interlocutores”
cria um Grupo Administrador EDI com profissionais
da EDICOM, que actua em nome do cliente perante
os seus interlocutores.
Este serviço inclui as seguintes características:
Telefone Próprio
Proporciona um ponto de contacto
telefónico próprio para o promotor
através do redireccionamento IP.
Interlocutores com solução tecnológica
Efectuar testes de ligação, prestar o apoio
durante a fase de teste e depois passá-los à
produção.
Interlocutores sem solução tecnológica
Informá-los sobre o projecto, proporcionar-lhes
a documentação técnica e detalhar-lhes as
diferentes soluções tecnológicas disponíveis.
Seguimento e registo
Efectuar seguimento pormenorizado de cada
interlocutor e registá-lo na Ferramenta
colaborativa acessível para o promotor.
Suporte
Atendimento telefónico aos
interlocutores do promotor para
incidências e consultas relacionadas
com a ligação à sua plataforma de
comunicações.
Novos Interlocutores
Gestão para a integração de novos
interlocutores de forma continuada no
tempo.
Suporte Técnico para o Interlocutor
Relatório periódico
Comunicar periodicamente ao promotor os
avanços do mesmo.
5
Abertura de ligações com redes
externas, gestão de certificados,
entrega de documentação técnica...
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www.edicomgroup.com | [email protected]
CONTRATAÇÃO DO SERVIÇO
A combinação dos serviços OUTSOURCING, ONBOARDING e IPM da EDICOM
constitui a expressão máxima de externalização dos serviços necessários para a
manutenção e desenvolvimento da sua plataforma de comunicações B2B.
Este nível de externalização irá trazer-lhe importantes benefícios em termos
operativos, pois não requer qualquer modificação dos seus processos de
gestão, uma vez que todos os passos e procedimentos realizados para a
optimização do seu projecto são assumidos, na íntegra, pela EDICOM.
A estes benefícios operativos junta-se uma importante redução de custos
resultante de 2 pontos essenciais:
O investimento em meios tecnológicos e humanos para a administração e
manutenção da sua plataforma de comunicações é assumido pela EDICOM.
Os benefícios obtidos com a automatização de processos, ou a redução de erros,
são maximizados graças à forte ligação de interlocutores à sua plataforma.
Para mais informação sobre a nossa gama de Serviços Avançados, não hesite
em contactar a nossa equipa comercial.
Será um prazer atendê-lo.
Consulte junto da nossa equipa
comercial os termos e condições da
solução que melhor se adapta às suas
necessidades.
+351 707 786 678 | +34 961 366 565
[email protected]
ESPAÑA
Parque Tecnológico de Paterna
Ronda de Auguste y Louis Lumiere, 12
46980 Paterna (Valencia)
Tel. +351 707 786 678 | +34 961 366 565
Fax. +34 961 367 117
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ITALIA
Centro Direzionale Milanofiori
Viale Milanofiori
Strada 1 Palazzo F1
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Fax. +39 02 0064 0410
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FRANCIA - PARIS
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FRANCIA - LA CIOTAT
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297 Avenue du Mistral Zone Athelia 4
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MÉXICO
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