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Zukunftsorientiertes Arbeiten erfordert Kommunikation
Kommunikation ist die Generierung von Informationen
Informationen in Kontext zu setzen erzeugt Wissen
Wissen ist die Grundlage für richtige Entscheidungen
Richtige Entscheidungen führen zum Erfolg
M&L Communication Marketing GmbH
Kurzprofil
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M&L Communication Marketing GmbH, Frankfurt, 2006
Firmenprofil
Die M&L Communication Marketing GmbH hat ihren Ursprung 1993. Seit über 12 Jahren leisten wir ein
nachweislich erfolgreiches vertriebsorientiertes Direktmarketing und unterstützen namhafte Unternehmen in
den Bereichen Neukundengewinnung und Kundenmanagement.
Unser Erfolg beruht auf dem Erreichen und Optimieren der Kundenanforderungen und –ziele.
Neben der Konzeption, Planung und Durchführung der Aktionen geben wir Ihnen Anregungen und
Empfehlungen für eine erfolgreiche Umsetzung Ihrer Ziele. Als klassischer Dienstleister orientieren wir uns an
Ihren individuellen Anforderungen und den Marktgegebenheiten, so dass wir gemeinsam eine optimale und
dabei realistische Zielerreichung festlegen, die die Grundlage für eine erfolgreiche Umsetzung der Projekte
darstellt.
Mit unseren strategischen Partnern in den Bereichen Consulting und Change Management können wir Ihnen
ein ganzheitliches Konzept für Ihre Unternehmensziele anbieten.
Unser Projektmanagement ist auf eine langfristige Zusammenarbeit ausgelegt. Dazu gehören ein regelmäßiger
Austausch und eine vertrauensvolle Kommunikation. Nutzen Sie unser langjähriges Know-how, wir freuen uns
auf Ihre Anfrage.
M&L Communication Marketing
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M&L Communication Marketing GmbH, Frankfurt, 2006
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Services
service checks
sales support
market research other services
X Mystery Calling
X Mystery Shopping
X Zufriedenheitsstudien
X Beschwerdemanagement
X Mitarbeiterstudien
X Fulfillment / Mailing
X Terminvereinbarung
X Win/Loss-Analysen
X Daten Recherche
X Leadgeneration
X Marktumfragen
X Service Hotlines
X Überprüfung von
Laufzeiten
X Qualifizierung von
Unternehmensprofilen
X Workshops
X Benchmark
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- - - laufende Projekte - - - Q2/2006
service checks
X Mystery Calling
monatliche Überprüfung von Onlineshops
Inklusive Benchmarkstudien
sales support
market research
other services
X Mystery Shopping
X Qualifizierung von
Unternehmensprofilen
X Zufriedenheitsstudien
X Beschwerdemanagement
X Überprüfung von
Laufzeiten
X Terminvereinbarung
X Mitarbeiterstudien
X Fulfillment / Mailing
X Leadgeneration
X Win/Loss-Analysen
X Daten Recherche
X Marktumfragen
X Service Hotlines
X Workshops
X Benchmark
Überprüfung der Servicequalität (Mysterycalling, Mysteryshopping, Laufzeitentracking)
X
Um die Servicequalität Ihres Unternehmens zu sichern bzw. zu verbessern, benötigen Sie exakte
Daten zu allen Wegen auf denen Ihre Kunden Kontakt zu Ihnen aufnehmen.
Durch Anrufe, E-Mails, Bestellungen u.a. untersuchen wir Ihr Servicecenter und schaffen so
fundierte Daten, mit denen gezielt in bestimmte Abläufe oder Vorgänge eingegriffen werden kann.
Anhand der ermittelten Schwachpunkte können gezielt Schulungen und Workshops angesetzt
werden, die wir ebenfalls gerne durchführen.
Mit Hilfe dieser Studien wird eine optimale Kundenbetreuung erreicht, die zur Schaffung einer hohen
Kundenzufriedenheit führt.
Benchmark
X
Unsere Mystery-Studien zeigen Ihnen auf wie Sie Ihre Serviceleistung einschätzen und verbessern
können. Es ist aber ebenfalls enorm wichtig seine eigene Leistung mit der von Mitbewerbern zu
vergleichen um die eigene Qualität innerhalb des Marktes richtig einschätzen zu können. Das
richtige Werkzeug hierzu ist eine Benchmarkstudie, innerhalb derer wir Ihre Mitbewerber nach den
gleichen Kriterien und Vorgaben überprüfen wie wir dies bei den Studien für Ihr Unternehmen tun.
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- - - laufende Projekte - - - Q2/2006
Qualifizierung von IT/TK-Firmenprofilen und
Bereitstellung der Potentialadressen
Nachfassgespräche zur Teminvorbereitung
service checks
X Mystery Calling
sales support
market research
other services
X Mystery Shopping
X Qualifizierung von
Unternehmensprofilen
X Zufriedenheitsstudien
X Beschwerdemanagement
X Überprüfung von
Laufzeiten
X Terminvereinbarung
X Mitarbeiterstudien
X Fulfillment / Mailing
X Leadgeneration
X Win/Loss-Analysen
X Daten Recherche
X Marktumfragen
X Service Hotlines
X Workshops
X Benchmark
Adressqualifizierung
X
Basis aller Telemarketingaktivitäten ist die Verifizierung und Qualifizierung von Unternehmens- und
Ansprechpartnerdaten. Die Adressqualifizierung ist integraler Bestandteil aller anderen Aktionen.
Terminvereinbarung
X
Der Vertrieb wird mit der Generierung von Terminen und Rückrufen unterstützt, damit sich Ihre Mitarbeiter
auf das Wichtigste, das Verkaufen, konzentrieren können.
Potentialanalysen
X
Die selektierten Unternehmen werden hinsichtlich Potential und Bedarf qualifiziert. Diese Daten liefern
Ihnen einen Überblick über Ihre Zielgruppen und ermöglichen Ihnen zielgerichtet den Markt zu bearbeiten.
Idealerweise können Terminvereinbarungen und Potentialanalysen innerhalb eines Projektes durchgeführt
werden.
Einladungskampagnen
X
Für alle Arten von Veranstaltungen die Sie durchführen laden wir für Sie ein. Dabei bieten wir Ihnen von der
Erstellung einer Einladung, über den Versand bis hin zum telefonischen Nachfassen alles aus einer Hand.
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- - - laufende Projekte - - - Q2/2006- - Europäische Umfrage zur Ermittlung von
Kaufentscheidungsgründen
Marktstudie über die Zufriedenheit von
Verkäufern eines E-Commerce Portals
service checks
X Mystery Calling
sales support
market research
other services
X Mystery Shopping
X Qualifizierung von
Unternehmensprofilen
X Zufriedenheitsstudien
X Beschwerdemanagement
X Überprüfung von
Laufzeiten
X Terminvereinbarung
X Mitarbeiterstudien
X Fulfillment / Mailing
X Leadgeneration
X Win/Loss-Analysen
X Daten Recherche
X Marktumfragen
X Service Hotlines
X Workshops
X Benchmark
Kundenzufriedenheitsanalysen
X
Zufriedenheitsanalysen geben Ihnen wertvolle und aktuelle Daten zu Ihren Leistungen und Produkten.
Neben der gezielten Informationsgewinnung binden Sie Ihre Kunden durch einen Dialog stärker an Ihr
Unternehmen.
Regelmäßige Kundenzufriedenheitsstudien und damit verbundene Reaktivierung von C-Kunden gehören zu
jeder modernen Sales-Struktur.
Mitarbeiterstudien
X
Ebenso wichtig ist auch die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter. Die Außenwirkung ihres Unternehmens wird
maßgeblich durch ihre Mitarbeiter bestimmt. Durch unsere Mitarbeiterstudien erhalten sie Einblicke zu
Ihrem Potential in diesem Bereich. Durch zufriedene Mitarbeiter steigern sie ihren Erfolg.
Win/Loss-Analysen
X
Ihr Unternehmen wird nicht jeden Auftrag erhalten haben, um den es sich beworben hat. Mit unserer
Win/Loss-Analyse erstellen wir eine fundierte Studie darüber, weshalb sie den einen Auftrag bekommen
haben und den anderen nicht. Auf diese Weise erhalten sie ein Werkzeug an die Hand, mit dem sie in
Zukunft noch erfolgreicher sind.
Marktumfragen
X
Mit unseren Marktumfragen erhalten sie einen detaillierten Überblick über Marken und Produkte des
eigenen Unternehmens sowie die der Mitbewerber.
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- - - laufende Projekte - - - Q2/2006
Einscannen und Codierung von Beschwerdeformularen
Täglicher Versand von personalisierten
Reiseinformationen
service shecks
X Mystery Calling
sales support
market research
other services
X Mystery Shopping
X Qualifizierung von
Unternehmensprofilen
X Zufriedenheitsstudien
X Beschwerdemanagement
X Überprüfung von
Laufzeiten
X Terminvereinbarung
X Mitarbeiterstudien
X Fulfillment / Mailing
X Leadgeneration
X Win/Loss-Analysen
X Daten Recherche
X Marktumfragen
X Service Hotlines
X Workshops
X Benchmark
Beschwerdemanagement
X
Beschwerdemanagement wird immer wichtiger. Mit unserer Unterstützung erhalten Sie die Möglichkeit,
durch aktives Beschwerdemanagement Kunden langfristig zu binden.
Fulfillment / Mailing
X
Wir bieten ihnen von der Erstellung eines Mailings über den Druck bis hin zum Versand alles an, was für
ein erfolgreiches Mailing erforderlich ist.
Daten Recherche
X
Wir recherchieren für sie jegliche Art von Daten, die sie für ihr Unternehmen benötigen. Hierbei kann es
sich um Adressrecherche, Internetdaten, Ansprechpartner und vieles mehr handeln.
Service Hotlines
X
Je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens können wir Service Hotlines für betreiben.
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Sprachen
Wir führen Studien in folgenden Sprachen durch:
Arab
Bahasa
Cantonese
Croatian
Czech
Danish
Dutch
English
Finish
Flemish
French
German
Greek
Hungarian
Indian
Italian
Japanese
Korean
Latin American Spanish
Mandarin
Norwegian
Polish
Portuguese (brazilian)
Russian
Serbian
Slovakian
Spanish
Swedish
Thai
Turkish
...
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Kontakt
M&L Communication Marketing
Friedrichstr. 45
60323 Frankfurt am Main
Telefon 069 – 96 36 70 - 0
Fax: 069 – 96 36 70 - 70
[email protected]
www.mlcom.com
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