gn store nord

Was mir imponiert: Menschen, die auf Wohlstand/Sicherheit verzichten, um Gutes zu tun ...
Was ich nicht mag: Überheblichkeit, Geiz und
wenn man zu allem eine Meinung haben muss ...
Energie tanke ich: beim Sport, Reisen, Musikhören (mit Jabra Revo 6 ) und guten Gesprächen ...
Ich esse gerne: mit interessanten Menschen –
dazu ein Glas Rotwein ... Meine Top 3 Lokale:
VIENNA (Hamburg), SlimJim's (Hamburg), Gourmandiet (Kopenhagen) ... An der Bar bestelle ich:
Gin Tonic ... Letzter Film im Kino: 12 Years a Slave ...
Meine Musik: Pink Martini, Depeche Mode, Soundtracks von Woody Allen Filmen ... Letzter Urlaub:
3 Tage St. Peter Ording, die sich nach 8 Tagen anfühlten ... Traumreiseziel: eine Woche in den 20erJahren ... Lieblingsstädte: Hamburg, Barcelona, Buenos
Aires ... Meine Mitarbeiter sagen über mich: dass man
mit mir immer über alles reden kann – zumindest
dann, wenn St. Pauli am Vorabend gewonnen hat ... Das
Shooting war für mich: eine neue Erfahrung, die sehr
viel Spaß gemacht hat ...
Wordrap:
Diana Nour El Din
Managing Director D-A-CH, Jabra
FOTOSHOOTING COVER & COVERSTORY
Bernhard Schramm, www.bernhardschramm.com
INTRE COMMUNITY
INTRE COMMUNITY INTERVIEW:
DIANA NOUR EL DIN
MANAGING DIRECTOR
D-A-CH, JABRA
INTRE: Die „Kopfhörer“ im privaten Bereich werden immer mehr zum Lifestyle-Produkt. Entwickelt sich ein ähnlicher Trend auch im Call Center? NOUR EL DIN: Man
kann an vielen Dingen des heutigen Lebens einen ganz
klaren Anspruch oder Bedarf der Menschen an Design
und (Life-) Style erkennen. Wo man sich früher noch mit
IT-Equipment mit dem Charme einer Hinterhofgarage
zufrieden gab und mausgraue Riesenbildschirme das
ebenso charmant eingerichtete Büro „zierten“, stehen
heute Bildschirme, Tablets usw. im schlanken und edlen
Design. Die Menschen wollen nicht mehr nur, dass ihre
Arbeitsmittel den größtmöglichen Mehrwert bieten, sie
wollen, dass diese Dinge „Spaß machen“ und das ist
nur dann der Fall, wenn Funktionalität und Design zusammentreffen. Um die Frage klar zu beantworten: Ja,
ich denke, dass Lifestyle auch in Call Centern eine sehr
wichtige Rolle spielt, obwohl ich hier klar die technischen
Fähigkeiten eines Headsets im Vordergrund sehe.
INTRE: Das heißt, Sie haben in Ihrem Team nicht nur
„Techniker“, sondern auch „Lifestyle-Designer“… NOUR
EL DIN: Natürlich ist das richtige Produktdesign für ein
dänisches Unternehmen ein Muss und deshalb wird in
der Produktentwicklung diesem Bereich große Aufmerksamkeit geschenkt. Aus diesem Grund sind wir sehr
stolz darauf, dass 2014 wieder zwei unserer Produkte
mit dem iF design award ausgezeichnet wurden – unter anderem eben auch ein Produkt, das für Call Center sehr interessant ist, das Jabra BIZ2300! INTRE: iF
design award? NOUR EL DIN: Der iF design award ist
einer von drei weltweit führenden Design Awards. Seit
1953 werden im Hannover Exhibition Centre jährlich
ca. 2.000 Produkte aus 37 Nationen von renommierten
Experten mit dem iF Siegel für außergewöhnliche Designqualität ausgezeichnet.
INTRE: Auch wir wollen die philosophische Frage stellen. Welche Headsets sind besser – zweiohrige oder
einohrige Headsets? NOUR EL DIN: Das ist eine Frage,
die uns in der Tat in den Bereich der Philosophie führt.
Was ist besser, ein Getränk im Sonnenschein am Strand
auf Barbados oder auf Bali? Ich denke, das ist eine
Entscheidung, die jeder für sich und seine Bedürfnisse
treffen muss. Der Ort und die Umgebungsparameter,
wo ich mein Getränk zu mir nehme oder mein Headset zum Einsatz bringe, spielt dabei mit Sicherheit eine
wichtige Rolle.
INTRE: Welches Headset nutzen Sie? NOUR EL DIN: Der
Trend geht hier natürlich ganz klar zum Zweit-, Dritt- und
Viert-Headset ... (lacht) ... Im Büro: ein DECT Headset
zum Anschluss an PC, Festnetztelefon und Handy (Jabra
PRO 9470), im Hotel: ein Speakerphone (Speak 510) und
unterwegs: das Bluetooth Headset Jabra Motion UC für
Handy und PC. Ich gebe zu, dass man mit zwei Geräten
auch ganz gut klarkommen könnte A.
INTRE: Die Headset-Hersteller bringen „gefühlt“ alle vier
Wochen eine neue Funktion oder eine Verbesserung auf
den Markt. Welche vier, fünf Key Features sollte ein modernes Headset haben? NOUR EL DIN: „Gefühlt“ ja, was
positiv zu sehen ist, da es eine Reaktion auf die verschiedenen Anforderungen im Arbeitsalltag zeigt und den
individuellen Ansprüchen der unterschiedlichen Nutzergruppen mehr als gerecht werden soll. Gerade Letzteres
zeigt schon, dass es nicht „die“ vier oder fünf Key Features gibt. Ein Mitarbeiter im Call Center hat andere Erwartungen an ein Headset als zum Beispiel ein Vertriebsmitarbeiter, der mehrere Endgeräte zur Kommunikation
nutzt und am liebsten alle mit einem Headset verbinden
will. Welche Funktionen die Key Features sind, ist also in
Fortsetzung auf S36 ç
INTRE COMMUNITY
INTRE: Wir stehen hier im Jabra Labor in Kopenhagen.
Fühlt sich ein bisschen wie Science Fiction an. Man
könnte auch sagen, mitten im Urknall der Headset-Forschung. Aber am Ende geht es um das Hören und das
Sprechen… NOUR EL DIN: Richtig! Als ich das Labor
zum ersten Mal besucht habe, dachte ich mir auch „und
das alles für Headsets?“. Wenn man hier steht und all die
Szenarien, Bedingungen und eingesetzten technischen
Mittel sieht, unter denen getestet wird, kann man, denke
ich, klar nachvollziehen, warum es eben Unterschiede
in Akustik, Mikrofontechnik und Design zwischen NoName-Headsets und Jabra-Headsets gibt.
Fortsetzung von S35 ç
erster Linie davon abhängig, in welcher Büroumgebung
gearbeitet wird, welche und wie viele Endgeräte bedient
oder verbunden werden sollen und wie mobil man sein
will/muss. Im Call Center muss ein Headset also durch
Tragekomfort, Haltbarkeit und die entsprechende Mikrofontechnik – Stichwort Filtern von Hintergrundgeräuschen – glänzen. Auch das Design spielt hier definitiv eine Rolle. Leute, die viel unterwegs sind, legen wohl
eher Wert auf Features wie den Nahfunkstandard NFC,
bei dem Headset und Handy sich nur durch Nebeneinanderlegen verbinden lassen. Auch Multiuse-fähige
Headsets sind hier optimal, da sie sich gleichzeitig mit
verschiedenen Endgeräten verbinden lassen und man so
über ein einziges Headset erreichbar ist.
INTRE COMMUNITY
INTRE: Die Call Center-Branche, vor allem in Deutschland, ist ja sehr stark kostengetrieben. Legt die Branche
auf Headset-Qualität Wert, oder ist es eher ein Low CostMarkt? NOUR EL DIN: Gerade im Call Center braucht
man professionelle Headsets, die adäquate Technologie
verbaut haben, damit Mitarbeiter Telefongespräche unter
anspruchsvollen Bedingungen führen können. Nur hochwertige Headsets können in tendenziell lauteren Umgebungen exzellent gute Sprach- und Audioqualität liefern.
Quelle: Brendan Read – Industry Analyst Frost & Sullivan
Call Center-Mitarbeiter tragen ihr Headset den ganzen
Tag und müssen deshalb umso zufriedener mit ihrem
„ständigen Begleiter“ sein, damit sie ihre Gesprächspartner am Telefon professionell beraten können. Billig kann
hier sehr schnell teuer werden, wenn man Billiginvestitionen im Nachhinein nachbessern muss!
INTRE: Ich weiß, ich weiß, das Thema „Frau im Management“, noch dazu in einem Technologieunternehmen, ist
immer heikel. Trotzdem wollen wir die Frage ganz offen
stellen. Wie geht es Ihnen 6? NOUR EL DIN: Vielen
Dank – mir geht´s gut! ... (schmunzelt) ... Wir haben
2014, oder?
INTRE: Gibt es innerhalb der D-A-CH-Länder unterschiedliche Marktanforderungen oder spezielle Unterschiede? NOUR EL DIN: Klares „Nein“! Klar sind
die Mentalität und die Art, wie man das Tagesgeschäft
betreibt, manchmal unterschiedlich, aber die Anforderungen an die Audio- und Kommunikationslösungen
aus unserem Haus basieren immer auf den Bedürfnissen der Kunden und die unterscheiden sich in den drei
Ländern nicht.
Fortsetzung auf S38 ç
Jabra ist der Markenname von GN Netcom, einer Tochtergesellschaft von GN Store Nord A/S (GN).
Das Unternehmen ist an der NASDAQ OMX gelistet. Weltweit beschäftigt Jabra etwa 900 Mitarbeiter.
Als einer der weltweit führenden Hersteller entwickelt und vermarktet Jabra ein umfangreiches Portfolio
an Kommunikations- und Audiolösungen. Seit mehr als zwei Jahrzehnten steht Jabra für Innovation,
Zuverlässigkeit und hohen Bedienkomfort. Mit seinen Geschäftsbereichen für mobile Anwender und
professionelle Nutzer in Contact Center- und Büroumgebungen produziert Jabra schnurgebundene
und schnurlose Headsets und Freisprechlösungen, die Nutzern und Unternehmen ermöglichen,
JABRA AUF DER CCW 2014
HALLE 4, STAND G11!
Wir freuen uns
auf Ihren Besuch!
INTRE COMMUNITY
komfortabler, leistungsfähiger und standortunabhängig zu kommunizieren. www.jabra.com.de
INTRE: Das Thema Headset und Gesundheit am Ar- Längst halten wir Telefonkonferenzen im Auto, arbeibeitsplatz wird sehr oft gemeinsam genannt. Was außer ten am Flughafen oder im Zug, oder checken E-Mails
„Hände frei und keinen eingeklemmten Telefonhörer“ im Lieblingscafé und liegen damit ganz im Trend
verbindet die beiden Themen noch? NOUR EL DIN: Mit der Generation M – des Mobile Workers. Mit seinem
den Vorteilen „Hände frei“ und „… kein eingeklemmter – zugegebenermaßen extremen – Laufprojekt wollte
Telefonhörer“ hat man ja bereits zwei schlagkräftige Ar- Florian Grasel den Beweis liefern, dass mobiles
gumente FÜR den Einsatz eines Headsets, wenn man Arbeiten keinen festen Arbeitsplatz (mehr) benöan gesundheitliche Aspekte im Arbeitsalltag denkt. tigt und er auch im Laufschritt Kundentermine wahrGerade ein permanent eingeklemmter Telefonhörer birgt nehmen, Aufgaben erledigen und natürlich kommuniviele Gefahren für die Gesundheit.
zieren kann, vorausgesetzt man
Wir sprechen hier über Haltungs- „Längst halten wir Telefonkonferenzen hat das passende technische Equipim Auto, arbeiten am Flughafen
schäden und Rücken- oder Nackenment dabei. Diese Idee fasziniert
oder im Zug, oder checken E-Mails
schmerzen, die bei der Verwendung
nicht nur Florian Grasel, sondern
im Lieblingscafé und liegen
eines Headsets gar nicht entsteentspricht auch Jabras Vision und
damit ganz im Trend der
hen können. Lärm ist ein weiterer
Mission. Damit Unternehmen wettAspekt zum Thema „Gesundheit Generation M – des Mobile Workers." bewerbsfähig bleiben und langam Arbeitsplatz“. Jeder Büroarbeifristig hochqualifizierte Mitarbeiter
ter wird täglich mit Lärm bzw. Umgebungsgeräuschen an sich binden können, müssen sie diesen veränderten
konfrontiert. Um Call Center-Mitarbeiter vor Lärmspitzen Arbeitsgewohnheiten mit passenden Produkten Rechzu schützen, setzen wir die PeakStop-Technologie ein. nung tragen. Unsere speziellen Mobile Worker-LösunAuch die tägliche Bewegung ist ein wichtiger Gesund- gen setzen genau hier an und helfen Nutzern, effizienter,
heitsfaktor! Mit schnurlosen Headsets bleiben Mitarbei- komfortabler und leistungsfähiger zu kommunizieren.
ter unabhängig und mobil – auch im Call Center …
Wo wir arbeiten – ob, wie Florian Grasel, auf Feldwegen oder im Erzgebirge, im Wiener Kaffeehaus oder
INTRE: Der Österreichische Geschäftsmann Florian hier im Akustiklabor in Kopenhagen – ist letztendlich
Grasel lief im Vorjahr die rund 1.000 km von Wien zweitrangig.
nach Kopenhagen – mit einem Jabra-Headset. Was
war die Idee dahinter? NOUR EL DIN: Arbeiten Sie autorin: -red./birgit weilguni
ausschließlich an Ihrem Schreibtisch? Sicher nicht!
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RÜCKBLENDE / WERDEGANG
Als Managing Director der Region D-A-CH verantwortet Diana Nour El Din sämtliche Geschäftsaktivitäten
von Jabra Business Solutions in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Diana Nour El Din engagierte
sich gleich nach ihrem Magisterstudium (deutsche
und spanische Linguistik und Literatur an der Ludwig
Maximilian Universität in München) im Marketing
von GN Netcom in Rosenheim. In den vergangenen
zehn Jahren hatte sie verschiedene Positionen in
den Bereichen Marketing Communications, Channel
Marketing, im Vertrieb und im Vertriebsmanagement
inne. Fünf Jahre lang war sie Sales Managerin Distribution und verantwortete zudem bis 2011 auch den
Aufbau strategischer Allianzen mit den wichtigsten
UC-Herstellern. 2011 erhielt sie nach einem zweijährigen Parttime-Studium den Titel MBA der Universität
St. Gallen (HSG).