Die häufigsten Fragen zum trilex im Ostsachsennetz

Die häufigsten Fragen zum
trilex im Ostsachsennetz
Stand: November 2014
Wir bewegen die Region.
Mit dem Fahrplanwechsel im Dezember 2014 bedienen die grün-weißen Züge
der Vogtlandbahn als trilex die Linien Dresden – Bischofswerda – Bautzen – Görlitz
TLX 1 und TL 60 (vorher RE 1 / RB 60) sowie Dresden – Bischofswerda – Zittau – Liberec TLX 2 und TL 61 (vorher RE 2 / RB 61).
Gilt im trilex mein bisheriges Abo? Die derzeit gültigen Abos der DB Regio,
das VVO-Abo, das VVO-ZVON-Übergangstarif-Abo und das ZVON-Abo werden in den trilex-Zügen anerkannt. Für den heutigen AboKunden ändert sich
hinsichtlich der Gültigkeit nach dem Betreiberwechsel nichts. Die aktuellen
Abonnements der DB Regio im ZVON werden zur Vogtlandbahn überführt.
Ansprechpartner vor Ort bleibt wie bisher DB Vertrieb. Weitere Informationen zu Abonnements erhalten sie unter [email protected],
www.trilex.de oder 089-548889724 beim Kundencenter der Länderbahn.
Gilt im trilex die BahnCard? Für verbundüberschreitende Fahrten, die nicht
im Übergangstarif VVO-ZVON gekauft werden (z. B. Einzelfahrkarten),
können auch Fahrausweise mit BahnCard-Rabatt gelöst werden. Die BahnCard 25 bzw. BahnCard 50 wird für diese Fahrten anerkannt. Weiterhin gilt
in allen trilex-Zügen die BahnCard 100 im Rahmen der tariflichen Gültigkeit.
Wo gibt es Tickets im Vorverkauf?
ZVON-Gebiet: Sie finden an den Bahnhöfen in Bischofswerda, Bautzen, Löbau,
Görlitz, Zittau, Ebersbach und Wilthen jeweils eine Agentur. In den Agenturen erhalten Sie Katzensprung-Tickets, alle Fahrscheine des ZVON-Verbundtarifes
und des VVO-ZVON-Übergangstarif, EURO-NEISSE-Tickets sowie das gesamte
Fahrscheinsortiment des Nah- und Fernverkehrs der Deutschen Bahn. Vergessen
Sie nicht, Fahrscheine ggf. bei Fahrtantritt durch den trilex-Kunden­betreuer an Bord
entwerten zu lassen.
VVO-Gebiet: An allen DB Automaten sowie den Verkaufsstellen von DB Vertrieb können
Sie Tickets im Vorverkauf erwerben. Die Fahrscheine müssen bereits vor Fahrtantritt an
den blauen Entwertern am Bahnsteig bzw. Bahnsteig­zugang entwertet werden.
Kostet das Ticket mehr, wenn ich es direkt im trilex kaufe? Nein. Beim
trilex-Kundenbetreuer sind u. a. folgende Tickets bzw. Fahrkarten zu
folgenden Tarifen zuschlagfrei erhältlich:
ZVON-Tarif, VVO-Tarif, VVO-ZVON-Übergangstarif
Relationsfahrscheine nach C-Preis (zu allen Zielen innerhalb Deutschlands)
Pauschalangebote die in der Region gelten (z. B. Sachsenticket,
trilex-Tagesticket
Katzensprung-Ticket
EURO-NEISSE-Tickets (auch vordatiert für die Rückfahrt an einem anderen Tag)
QDL-Ticket, Wochenend-Ticket, Sachsen-Böhmen-Ticket)
Bitte wenden Sie sich nach Fahrtantritt an den Kundenbetreuer an Bord des
trilex-Zuges.
Kann ich im trilex auch Fahrscheine für den ICE erwerben? Die trilex-Kundenbetreuer können Ihnen Fahrscheine zu den meisten Zielen in Deutschland für den sogenannten Regionalverkehr verkaufen. Sie müssen dann im
Fernverkehr (ICE, IC oder EC) nur den jeweiligen Aufschlag nachlösen.
Sind das Katzensprung- sowie das trilex-Tagestickets auch im Regionalbus- und Stadtverkehr gültig? Nein.
Gelten die Euro-Neisse-Tickets in den trilex-Zügen im ZVON? Ja.
Gilt im trilex mein Handyticket? Das Handyticket wird anerkannt. Eine
Ausgabe über die Vogtlandbahn wird aktuell aber nicht angeboten.
Was ist bei der Beförderung von Hunden im trilex zu beachten?Hunde
sind im trilex generell (außer bei Mitnahme in geeigneten Behältern)
an einer kurz gehaltenen Leine zu führen und müssen einen Maulkorb
tragen. Bitte denken Sie an einen gültigen Fahrausweis entsprechend der
jeweils geltenden Tarif- und Beförderungsbedingungen.
ZVON-Gebiet: Für die Mitnahme eines Hundes ist bei einzelnen Fahrten ein
ermäßigter Einzelfahrschein zu lösen oder ein Abschnitt der ermäßigten
4-Fahrtenkarte für die zurückgelegte Strecke zu entwerten. Alternativ kann für
einen Hund auch die Fahrradtageskarte oder die Fahrradmonatskarte für den
Verbundraum genutzt werden. Auf die Fahrradtages oder -monatskarte für den
Hund kann nicht gleichzeitig ein Fahrrad mitgenommen werden. Unentgeltlich
können Kleintiere oder kleine Hunde, die in geeigneten Behältern untergebracht
sind, mitgenommen werden.
VVO-Gebiet: Sofern Sie nicht im Besitz einer Monats- oder Jahreskarte sind, bei der
die Mitnahme eines Hundes unentgeltlich möglich ist, lösen Sie bitte eine Fahrradtageskarte zum VVO-Tarif. Diese gilt in diesem Fall für die Mitnahme eines
Hundes. Der Preis richtet sich nach den zu befahrenden Tarifzonen. Hunde und
Kleintiere, die in geeigneten Behältern untergebracht sind, werden unentgeltlich
mitgenommen.
Verbundüberschreitende Fahrten: Für Reisende mit Monats- oder Abomonatskarten zum VVO-ZVON-Übergangstarif empfiehlt sich für die häufige Hundemitnahme eine Fahrradmonatskarte gemäß ZVON-Tarif (ab/bis Arnsdorf ). Für das
VVO-Gebiet ist in diesen Fällen keine gesonderte Fahrradmonatskarte nötig.
Reisende mit anderen Fahrausweisen benötigen für die Mitnahme eines Hundes Fahrkarten zum halben Normalpreis. Bei den Sachsentickets und
dem trilex - Tagesticket kann anstelle eines Erwachsenen auch ein
entgeltpflichtiger Hund mitgenommen werden.
Ausnahme: Behindertenbegleithunde gemäß SGB IX sind zur Beförderung auch ohne Maulkorb zugelassen. Die Beförderung erfolgt kostenfrei.
Können Fahrräder im trilex transportiert werden? Ja. An Bord der
beim trilex eingesetzten Fahrzeuge gibt es einen Mehrzweckbereich, in
welchem insgesamt bis zu sieben Fahrräder transportiert werden können.
Rollstühle und Kinderwagen haben allerdings Vorrang bei der Beförderung. Der Mehrzweckbereich ist außen am Fahrzeug durch ein großes
Fahrrad- und Rollstuhl-Piktogramm gekennzeichnet. Bitte halten Sie den
Durchgang zu den weiteren Sitzplätzen stets frei von Fahrrädern.
Was kostet die Mitnahme eines Fahrrades? Bitte denken Sie an einen
gültigen Fahrausweis entsprechend der jeweils geltenden Tarif- und
Beförderungsbedingungen:
ZVON-Gebiet: Für einzelne Fahrten mit Ihrem Fahrrad benötigen Sie einen
ermäßigten Einzelfahrschein oder entwerten Sie einen Abschnitt der ermäßigten 4-Fahrtenkarte für die zurückgelegte Strecke. Alternativ kann die für den
gesamten Verbundraum geltende Fahrradtageskarte oder Fahrradmonatskarte
genutzt werden. Als Ergänzungskarte zu den EURO-NEISSE-Tickets nutzen Sie
für die Mitführung eines Fahrrades die EURO-NEISSE-Fahrradtageskarte.
VVO-Gebiet: Der Preis der Fahrradtageskarte richtet sich nach den zu befahre-
Verbundüberschreitende Fahrten: Für Reisende mit Monats- oder Abomonats-
nen Tarifzonen.
karten zum VVO-ZVON-Übergangstarif empfiehlt sich für die häufige Fahrradmitnahme eine Fahrradmonatskarte gemäß ZVON-Tarif (ab/bis Arnsdorf ). Für
das VVO-Gebiet ist in diesen Fällen keine gesonderte Fahrradmonatskarte nötig.
Reisende mit anderen Fahrausweisen benötigen für die Fahrradmitnahme eine
Fahrradtageskarte zum trilex-Tarif bzw. DB-Tarif.
Gibt es im trilex eine 1. Klasse? Nein. Für Pendler gibt es beim trilex stattdessen einen besonderen Service: Inhaber von Zeitkarten im Abonnement (z. B. ZVON-Tarif oder VVO-ZVON-Übergangstarif ) haben die
Möglichkeit, für die alltägliche Hin- und Rückfahrt in einem ausgewählten
Zug ihren persönlichen Stammplatz zu buchen. Genauere Informationen
hierzu finden Sie unter www.trilex.de/stammplatz.
M
uss ich eine Gruppe mit mehr als 6 Personen vorab anmelden? Generell
empfiehlt sich für Gruppen eine vorherige Anmeldung. Gruppen ab 20
Personen sind bitte bis spätestens 7 Werktage vor Fahrtantritt anzumelden.
Nutzen Sie hierfür bitte das Kontaktfomular unter www.trilex.de.
Ist eine Anmeldung mobilitätseingeschränkter Fahrgäste notwendig?
Grundsätzlich ist keine Voranmeldung erforderlich, da unsere Fahrzeuge
über niederflurige Einstiege verfügen. Fahrgäste, die beim Ein- und Ausstieg
Hilfe benötigen, bitten wir im Interesse eines reibungslosen Reiseablaufs um
eine vorherige Anmeldung, sofern möglich 24 Stunden vor der Fahrt. Nutzen
Sie hierfür bitte das Kontaktformular unter www.trilex.de oder rufen Sie unser
Servicetelefon unter der Nr: 089-548889724 an.
E
rhalte ich eine Entschädigung bei Zugverspätung? Der trilex ist Mitglied
im Service-Center-Fahrgastrechte, das Erstattungsangelegenheiten im Falle
von Verspätungen oder Zugausfällen zentral für fast alle Eisenbahnen in
Deutschland regelt. Sie räumen den Reisenden gleiche Rechte bei allen
Eisenbahnunternehmen ein und gelten für alle Züge von der S-Bahn bis
zum ICE, unabhängig davon, von welchem Eisenbahnunternehmen sie
betrieben werden. Sie gelten auch für Reiseketten aus Zügen verschiedener
Eisenbahn­unternehmen, die mit einer Fahrkarte genutzt werden. Eine Übersicht über geltenden Regelungen finden Sie unter www.fahrgastrechte.info.
Für alle Fahrten gelten die Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen
der jeweiligen Verbünde (ZVON, VVO) sowie des trilex bzw. der Länderbahn.
(0800) ZVON - INFO
(0800) 9866 - 4636
kostenfrei aus dem Festnetz
und den Mobilfunknetzen
Mo - Fr 6.30 -18.00 Uhr
www.zvon.de
trilex:
Kundenhotline: (089) 54 888 97 - 24
www.trilex.de
Stand: November 2014
Bilder: © ZVON / Länderbahn