Criação de PNR - Global Learning Center

Lição:
PNR
Total de horas:
2 horas
Descrição da aula:
____________________________________________
Este curso tem a finalidade de trabalhar os quatro campos mandatórios para
a criação de um PNR (Passenger Name Record).
Os procedimentos de como acessar um PNR bem como alterações e
cancelamentos de itinerários serão trabalhados no decorrer do curso.
Objetivos:
__________________________________________________________________
No final de treinamento o agente estará apto a:
•
•
•
•
Criar um PNR com os campos mandatórios
Ignorar e finalizar uma transação
Alterar os campos da reserva
Alterar e cancelar um itinerário
Campos Mandatórios:
____________________________________________
São 4 os Campos Mandatórios para a criação de um PNR,
identificados pela palavra PINT:
P-razo / I-tinerário / N-ome / T-elefone
Atividade de Classe: Criação de PNR
1- Acessar HELP PNR para informações dos campos mandatórios do
PNR.
HELP PNR
Itinerário
______________________________________________
O itinerário é campo mandatório de um PNR. Pode ser um segmento
aéreo, carro, hotel, Amtrak, Segmentos de viagens ou WTS
(Worldspan Travel Supplier).
A função identificadora para um itinerário é o número zero.
Atividade de classe: Revisão de entradas de venda de segmentos
Entradas Básicas fornecidas no capítulo de Disponibilidade:
01Y1
02Y3* ou 02Y3Y4
02Y1@MK
0A ou <F3>
0RGOPENFGRUFORPS1
Entrada básica
Segmentos conjugados
Segmento passivo
Segmento Surface (ARNK)
Segmento OPEN
Atividade de classe: Criação de itinerário
1- Vender 3 lugares na classe Y para o dia 2 do próximo mês para o
trecho GRU MAD com a Iberia
A01MMMGRUMAD-IB
03Y1
2- Solicitar a disponibilidade de volta para o dia 20 do próximo mês e
vender 3 lugares na classe Y
A01MMMBOSJFK
03Y1
3- Display the PNR.
*R
• Cancelar Segmentos
Atividade de classe: Cancelar /Modificar Segmentos
1. Acessar HELP XSEG paara rever as entradas de cancelamento
/alteração
HELP XSEG
2. Cancelar o segmento 2.
X2
3. Retornar ao PNR para visualizar o itinerário cancelado.
*R
• Modificar Segmentos
É possível modificar um segmento único, multiplos segmentos
ou uma sequência de segmentos em uma única entrada.
A data e a classe de serviço de um segmento aéreo também
podem ser alterados.
Atividade de classe: Modificar segmentos
1- Modificar o segmento 1 para a classe K
X1#0/K
2. Reexibir o PNR.
*R
Nome
_____________________________________________
O campo de Nome consiste em inserir o sobrenome seguido de uma
barra (/) o primeiro nome e a forma de tratamento.
Um ponto é usado para separar o primeiro nome da forma de
tratamento, uma vez que o sistema ignora espaços neste campo.
A função identificadora do campo de Nome é o Hifen ( - ).
• Criação do campo de Nome
Cada campo de Nome deve conter no mínimo 2, mas não mais
do que 69 caracteres.
Um PNR pode conter até 255 nomes, porém, para 10 ou mais
passageiros, devemos seguir os procedimentos de um PNR de
grupo.
Atividade de Grupo: Criação do Campo de Nome
1. Acessar HELP PNR.
HELP PNR
2. Tabule até o campo N – NAME – INDEX para obter exemplos
de formatos.
HELP3. Crie um campo de Nome, usando o seu Nome
-SOBRENOME/PRIMEIRO NOME.MRS
Um asterisco (*) é inserido após o nome para indicar que o comando
foi aceito.
4. Exibir o PNR através do formato *R
*R
O Worldspan assume todo passageiro como ADT. Para outros tipos de
passageiros (PTC), o mesmo deverá ser inserido manualmente.
• Codigo de Tipo de Passageiro
Todo campo de Nome requer a informação do tipo de
passageiro(PTC).
Quando o PTC não é mencionado, o sistema automaticamente
assume como ADT.
A informação de PTC é requerida com o propósito de tarifamento
da reserva.
Quando um outro tipo de PTC que não o de ADT é requerido,
inserimos a informação no final do campo de Nome, precedido por
um asterisco (*).
Exemplo: - SILVA/CAMILA.MISS*CNN
Atividade de Classe: Tipo de Código de Passageiros
1. Acessar HELP PTC para obter exemplos.
HELP PTC
Os códigos de Tipos de Passageiros mais utilizados são:
PTC
DESCRIÇÃO
ADT
CNN
GVT
MIL
SRC
INF
INS
ADULTO
CRIANÇA (02-11 ANOS)
FUNC. GOV. (USA)
MILITAR AMERICANO
SENIOR
INFANT NO COLO
INFANT COM ASSENTO
2. Criar um campo de Nome com a informação de CNN, com o seu
nome
-SOBRENOME/PRIMEIRO NOME.MISS*CNN
3. Criar um campo de Nome com a informação de INF, com o seu
nome
-SOBRENOME/PRIMEIRO NOME.MISS*INF
• Modificar Campo de Nome
Muitas Cias Aéreas, especialmente em trechos internacionais
não permitem alterações no campo de Nome, uma vez finalizada
a reserva. Esse procedimento pode gerar uma mensagem de
erro no ato da alteração ou o cancelamento da reserva.
Portanto toda modificação deve ser feita ainda na criação, antes
da finalização do PNR.
Mesmo que a alteração seja apenas no sobrenome, o nome
inteiro deverá ser modificado.
Atividade de Classe: Modificar o Sobrenome
1- Acessar HELP -@ para obter exemplos de formatos
HELP -@
2- Altere o seu sobrenome para Barros
-1@BARROS/FIRST NAME.MR
3- Crie um Segundo campo de Nome para Linda Campos.
-CAMPOS/LINDA.MRS
4- Altere o campo de Nome de Linda Campos para Cristina Melo.
-2@MELO/CRISTINA.MRS
Atividade de Classe: Modificar o Primeiro nome
Para alterações no campo do primeiro nome, não é necessário
modificar o nome inteiro.
1. Continuaremos usando os mesmo exemplos.
Alterar o nome de Linda Campos(Item nominal 2.1) para Lucia
Campos
[email protected]/LUCY
2. Alterar o nome do passageiro Barros para Carla
[email protected]/CARLA
• Delete Name
Um ou mais itens nominais podem ser deletados de um PNR.
Esse procedimento, no entanto, só poderá ser efetuado antes da
finalização da reserva.
Atividade de classe: Deletar Nome
1- Acessar HELP -@DEL para obter exemplos de formatos
HELP -@DEL
2. Deletar Lucia Campos do PNR.
-2@
Se a entrada está correta, a resposta é um asterisco (*).
• Modificar o tipo de passageiro (PTC)
É possível modificar o tipo de passageiro sem alterar o nome
inteiro. Lembramos que essa modificação só é possível antes de
finalizar a reserva.
Atividade de classe : Modificar o tipo de passageiro ( PTC )
1- Acessar HELP @PTC para rever exemplos de formatos
HELP @PTC
2- Utilizando os nomes anteriores, alterar o PTC do passageiro Barros
para SRC
[email protected]*SRC
Um asterisco (*) gerado apos o PTC indica que o commando foi
aceito.
3- Modificar o PTC do passageiro com o seu nome para CNN
[email protected]*CNN
Contato (Telefone)
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Inserimos no campo de contato o telefone da agência, como
informação mandatória, e o contato do passageiro como opcional.
Esta última opção tem como função identificadora o número 9.
Através do campo de contato da agência podemos inserir todos os
dados da agência copiados à partir do nível 1 do Worldfile.
Atividade de classe: Contato / Telefone
1- Digitar o formato de contato da agência inserindo o seu primeiro
nome
G*#C/1$NOME DO AGENTE
2- Acessar HELP 9 para obter exemplos de formatos
HELP 9
3- Adicionar o telefone 3355-5555 como contato comercial da
passageira Lucia
9*3355-5555-B- LUCIA
4- Adicionar o telefone 2332-8888 como contato residencial da
passageira Lucia
9*2332-8888-H- LUCIA
• Cancel/Modify Phone Field
Atividade de classe: Modificar e Deletar campo de telefone
1- Acessar HELP 9 para rever exemplos de formatos
HELP 9
2- Reexibir o localizador em criação
*R
3- Deletar o campo de telephone do passageiro (linha 2).
92@
4- Modificar o telefone comercial da passageira Lucia para 3334-1221.
92@*3334-1221-B
5- Reexibir o PNR para visualizar as alterações
*R
Prazo
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No campo de prazo inserimos a data estipulada pela regra tarifária,
como data limite para a emissão do(s) bilhete(s).
Esse PNR será enviado para uma fila e categoria específica para a
data inserida como prazo para emissão.
A entrada básica é 7TAW/00/15AUG.
Um segundo campo de prazo é criado para gerar a informação para a
Cia Aérea, através do formato OSI.
Exemplo: 3OSI YY TKTL DDMMM / 1700.
Atividade de classe: Criar campo de prazo
1- Acessar HELP 7, tabular até HELP 7TAW para obter exemplos de
formatos
HELP 7
HELP 7TAW
2- Criar o campo de emissão com a data de hoje
7TAW/XX/DDMMM
3- Criar o campo de emissão com a data de hoje, para a Cia Aérea
3OSI YY TKTL DDMMM/1700
4- Reexibir o PNR
*R
• Cancelar/Modificar Campo de Prazo
Atividade de Classe: Cancelar/Modificar Prazo
1- Acessar HELP 7@ para obter exemplos de formatos
HELP 7@
2- Alterar o campo de prazo para o dia 13 do próximo mês
7@TAW/00/13MMM
3- Alterar o campo de prazo da Cia. Aérea para o dia 13 do próximo
mês
31@OSI YY TKTL 13MMM/1700
Finalizar uma Transação
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Finalizamos uma transação quando o PNR está complete com todos
os campos mandatórios inseridos.
Podemos utilizar o formato E (end) ou ER(end and redisplay).
A tecla <F10> já está programada para efetuar o comado E.
Quando a reserva é finalizada, uma checagem é feita para
averiguação de que todos os campos estão com as informações
corretas. Uma vez esse procedimento feito o Worldspan gera o
localizador para essa reserva.
Atividade de classe: Finalizar uma transação
1- Acessar HELP END para obter exemplos de formatos
HELP END
2- Finalizar e reexibir o PNR
ER
• Finalizar uma Transação
Se a entrada de ignorar é digitada após a finalização do PNR, a
reserva volta à forma original. Caso o formato seja dado antes
da finalização do PNR, ele será completamente ignorado.
A entrada para ignorar o PNR é I e para ignorar e reexibir, IR.
Atividade de classe: Ignorar uma transação
1- Acessar HELP IGN para obter exemplos de formatos.
HELP IGN
2- Ignorar e reexibir o PNR
IR
Acessar um PNR
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Há várias de formas de acessarmos um PNR.
Exemplos de formatos:
*-FREEMAN
*-FREEMAN#17MAR
*YZN42W
*DL101/14MARATL-LIMA
Pelo sobrenome
Pelo sobrenome e data de embarque
Pelo localizador
Pelo número, data do vôo, cidade de
saída e sobrenome
Atividade de classe: Acessar um PNR
1- Acessar HELP *- para obter exemplos de formatos
HELP *-
2- Acessar o PNR do passageiro Garcia
*-GARCIA
Exemplos de respostas do Sistema:
PNR ACTIVE/IGNORE AND TRY LATER.
Esta mensagem indica que o PNR foi acessado por mais de 1 usuário.
Somente 1 poderá efetuar modificações no PNR.
SIMULTANEOUS CHANGES TO PNR.
Quando mais de 1 usuário acessou o mesmo PNR, no ato de finalizar,
o sistema devolve esta mensagem. Caso receba esta mensagem,
ignorar o PNR e acesse novamente para efetuar as modificações.
Uma vez o PNR ignorado, as modificações efetuadas anteriormente
não serão processadas pelo sistema.
• Exibir Lista de Nomes Similares
Quando um PNR é solicitado pelo nome do passageiro, uma lista de
nomes similares surgirá na tela. A lista é criada em ordem cronológica
da data de embarque, informando quais as reservas canceladas e
ativas.
Atividade de classe: Exibir lista de nomes similares
Acessar lista por coluna individual ou dupla:
*-FREEMAN@S
*-FREEMAN@D
Esta coluna pode ser designada como padrão. Informações mais
detalhadas, consultar a página INFO DEF/NL.
Os nomes são relacionados por itens com as seguintes informações:
• DATE Data de embarque
• X PNR com itinerário cancelado
• N PNR com alteração de nome
• * PNR de segmentos terrestres (carro, hotel, etc…)
• C PNR corporativo
• F PNR com segmentos voados
Para exibir um PNR, utilizamos um asterisco (*) seguido do número
do item.
Para reexibir a lista de nomes, utilizamos o formato *L.