The postal way to eCommerce

Internet World
München
24.03.2015
The postal way
to eCommerce
Jan Brück
Thomas Mertmann
Die Top 10 eCommerce-Länder 2013
(B2C, in Mrd.US $)
USA
395,3
Chine
181,6
Japan
118,6
Vereinigtes Königreich
Deutschland
Frankreich
99,2
53,0
rund 48 Mrd. €
37,0
Australien
26,8
Kanada
24,3
Spanien
21,6
Italien
19,8
Quelle: eMarketer
Seite 2
Die Top 10 Onlineshops in Deutschland
(Umsätze 2013 in Mio. €)
Amazon
5.787,0
Otto
zalando
notebooksbilliger
1.880,0
702,0
498,9
Bonprix
410,5
Cyberport
404,4
Tchibo
400,0
Conrad
389,6
Alternate
366,0
H&M
303,7
EHI – Ecommerce-Markt Deutschland 2014
Seite 3
Marktplätze in Deutschland
Angaben in Mio. €
1.400,0
www.ebay.de
968,0
www.amazon.de
41,0
www.hood.de
16,5
www.rakuten.de
7,7
de.dawanda.com
EHI – Ecommerce-Markt Deutschland 2014
Seite 4
über 116
Millionen Nutzer weltweit
zurzeit 14 Marktplätze weltweit
20% der eBay-Kunden kaufen weltweit
80% würden dies bei der entsprechenden Auswahl tun
Quelle: www.webinterpret.com
Seite 5
Ebay User weltweit
>59,7 Mio.
>17,1 Mio.
>4,1 Mio.
Besucher pro
Monat
Besucher pro
Monat
Besucher pro
Monat
>9,0 Mio.
>10,0 Mio.
>4,5 Mio.
Besucher pro
Monat
Besucher pro
Monat
Besucher pro
Monat
Zum Vergleich ebay in Deutschland
hat >21 Mio. Besucher pro Monat
Quelle: www.webinterpret.com
Seite 6
Kunden kaufen grenzenlos
eCommerce
ist per Definition international!
Grenzenlose Geschäfte aus Händlersicht
10% Nein
Wir nehmen keine Aufträge
aus dem Ausland an
11% Nein
Derzeit versuchen wir
nicht aktiv ins Ausland
zu verkaufen, aber wir
planen es in Zukunft
53% Ja
Wir verkaufen aktiv
ins Ausland
24% Nein
Wir versuchen nicht aktiv
ins Ausland zu verkaufen,
nehmen aber Aufträge aus
dem Ausland an.
Quelle: ibi research (E-Payment-Barometer-Fokus: Internationalisierung)
Seite 8
Grenzenlose Geschäfte aus Käufersicht
82% Bestellungen
kommen aus dem Inland
18% Bestellungen
kommen aus dem Ausland
15%
3%
Inland
Europäisches
Ausland
Außereuropäisches
Ausland
Quelle: ibi research (E-Payment-Barometer-Fokus: Internationalisierung)
Seite 9
Zuverlässigkeit
Vielfalt
Einfache Zustellung
Track & Trace
Versandkosten
Einfache Retoure
Global Player?
Wer ist der „Local Hero“?
Ein Carrier pro Land?
Kosten?
Laufzeiten?
B2B oder B2C? …und C2B?
Währung, Support, IT?
Seite 11
Was kann die Postlogistik?
…weit mehr als nur
Briefe und Kataloge!
Seite 12
Returns
Internationales
Retouren-Management
Registered Mail
Internationale Einschreiben mit
Zustellung gegen Unterschrift
Premium
Internationale Brief- und
Warensendungen
Destination Services
Direkteinspeisung in lokale Netze
Seite 13
Brief oder Paket?
Seite 14
Internationale Briefbestimmungen
kg
2.000 Gramm
L+B+H = max. 90 cm,
keine Seite länger
als 60 cm
Dokumente,
Kataloge,
Waren aller Art
Umschläge,
Kartonagen,
Tüten etc.
(alles ist erlaubt)
Seite 15
Brief oder Paket?
Internationales Paket
Internationaler Brief
Zustellung gegen Unterschrift
Zustellung im Briefkasten
i.d.R. automatisch versichert
Ohne Versicherung
Inklusive Track & Trace
Ohne Track & Trace
Regellaufzeiten 2 – 5 Werktage
innerhalb Europas
Regellaufzeiten 3 – 6 Werktage
innerhalb Europas
Verhältnismäßig hohe Versandkosten
Günstige Versandkosten
Verzollungspflichtig
außerhalb der EU
Vereinfachte Verzollung
bis 425 € Warenwert
Einschreiben als Zusatzoption
Seite 16
Einschreiben – für die Extraportion Sicherheit
• Diverse Scan-Events online nachvollziehbar
• Weltweite Zustellung gegen Unterschrift
• Barcodes manuell oder automatisiert in der WaWi
• Ideal für höherwertige Sendungen
• Erhöhte Aufmerksamkeit beim Empfänger
• Verminderte Betrugsquote
Seite 17
Der Hinweg ist geklärt….
und zurück?
Seite 18
Internationale Post-Retouren
Consumer attaches local return label
(in product pack or online) to box
and brings it to nearest post office
Local post delivers it
to the local depot
Local depot forwards it to
the central sorting centre
Delivery at customer
Consolidation and sorting at
the central sorting centre
Return shipments at
agreed frequency
Seite 19
Verknüpfte IT für Transparenz und
Schnelligkeit
Label in der Box
• Offline-Lösung
• Einfaches Set Up
Consumer Online Label
• Look & Feel des Online-Shops möglich
• Automatsierter Label-Versand
• Scan-Informationen & Reportings
• Wertvolle Sendungsdaten
Händler Integration
• Zukunftssicher
• Retouren-Label in Echtzeit verfügbar
• Folgebestellung kann motiviert werden
• Outbound & Retoure sind verknüpft
Seite 20
“You will either provide customers with a
local return address within the applicable
elected country
(e.g., if you list an offer on
Amazon.com, the local return address
must be within the United States)
or pay the return shipping costs to have
the item returned to an international
location. This may be in the form of
a prepaid returns label or a reimbursement
of return shipping costs incurred by the buyer.”
Seite 21
Europa´s größter eCommerce-Markt
Seite 22
eCommerce in UK
Forecast Sales Growth Online an Offline, 2015
(at current prices)
Online
sales growth
Store-based
sales growth
All retail sales grow
(online+store based)
UK
16.2%
-2.0%
3.5%
Germany
23.1%
-1.8%
2.0%
France
17.0%
-1.7%
1.2%
Spain
18.6%
-0.6%
1.2%
• Online retailers in the UK can expect sales to grow by 16.2% in 2015
• Total online sales set to reach £52.25 billion in 2015 vs £44.97 billion in 2014
Quelle: Digital Strategy Consulting Limited (2015) digital offer marketplace RetailMeNot
Seite 23
eCommerce in UK
Internet sales per shopper 2014 – 2015
Sales per
shopper 2014
Sales per
shopper 2015
Increase in
sales per shopper
₤1,071
₤1,174
9.6%
Germany
₤890
₤1,023
14.9%
France
₤767
₤847
10.4%
Spain
₤458
₤499
8.9%
UK
• Each person expected to make 21.2 purchases online this year
• Average shopper will spent £55.36 per purchase online
• Brits the most frequent online shoppers in Europe
• Average brit expected to spend £1,174 this year online
Quelle: Digital Strategy Consulting Limited (2015) digital offer marketplace RetailMeNot
Seite 24
eCommerce in UK – Top 20
Movement YOY
Ranking Nov 2014
Ranking Nov 2013
Constant
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
1
2
4
3
5
6
7
10
14
9
11
12
8
20
23
16
22
17
18
21
Up
Down
Brand
Amazon UK
Argos
Tesco
Apple
Asda
John Lewis
Marks & Spencer
Currys
AVG
Next
ASOS
Boots
Debenhams
Very
Ticketmaster UK
B&Q
Netfix
National Rail
The Train Line
Game
Quelle : Digital Strategy Consulting Limited (2015) comScore’s MMX
Seite 25
eCommerce in UK ...
most important day in the Year
167 million
retail site visits
£519K spend per minute
£748m total on Boxing Day
Asda store
in Wembley
Polaroid TV for £139
Quelle: www.rapidcampaign.com
Seite 26
eCommerce in UK – Be British
76% der Konsumenten
29% der Konsumenten
10% der Konsumenten
möchten Werbung und
aktuelle Angebote per
eMail erhalten
möchten Werbung und
aktuelle Angebote via
Social Media (bevorzugt
Facebook) erhalten
richten sich nach Empfehlungen von Freunden /
Bekannten
57% der Konsumenten
bekommen regelmäßig
Newsletter von ausgewählten
Online Händlern
33% der Konsumenten
sind „Follower“ aufgrund
lustiger oder interessanter
Inhalte.
Belohnen Sie die
Weiterempfehlung Ihrer
Kunden an Freunde und
Bekannte.
Quelle: www.rapidcampaign.com
Seite 27
eCommerce in UK – Be British
• 66% der britischen Konsumenten
lösen erhaltene Coupons oder Voucher
gelegentlich ein.
• 26% der britischen Konsumenten
lösen erhaltene Coupons oder Voucher
regelmäßig ein.
• Briten erwarten eine Belohnung für
ihre Aufmerksamkeit und erst recht als Kunde.
Quelle: DMA Marketing-Gap Tracking Study
Seite 28
eCommerce in UK – Be comparable
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eCommerce in UK – Be comparable
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eCommerce in UK – Be comparable
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eCommerce in UK – Be comparable
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eCommerce in UK – Be comparable
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eCommerce in UK – Be Local
Question: Which company(ies) delivered your Parcel(s)?
42%
26%
17%
15%
11%
Royal
Mail
Parcel
Force
Royal Mail Group
DHL
UPS
9%
TNT
10%
9%
FedEx
International Companies
Yodel
DPD
12%
8%
6%
City Link
Hermes
Other
National Companies
Quelle: Network Research
Seite 34
53% of customers said their
neighbour‘s house is the most
convenient alternative place
for deliveries.
Zustellungsinformation
Per SMS / E-Mail
Zustellung bei
einem Nachbarn
Safeplace
Local Collect
99 % < 3 Miles
93 % < 1 Mile
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• Abholung im Post Office
(18 Tage Lagerung)
• Neuzustellung nach
Absprache an gleiche
Adresse
• Neuzustellung nach Absprache
an abweichende Adresse
76% of online shoppers
would use an online retailer
again if it delivered with
Royal Mail.*
* Royal Mail Delivery Matters April 2013,
conducted independently by Hall & Partners
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The postal way
to eCommerce
Cheers..Bier ab vier! Wir laden Sie ein..
Wir sind hier!
Halle B0
Stand C123
Seite 38