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Das Magazin für Reisebüros – mit Austria Special!
Besuchen Sie Amadeus
auf dem fvw Kongress!
Die
Vernetzer
GDS sorgen dafür, dass der
Reisevertrieb trotz zunehmender
Komplexität funktioniert.
Warum sie heute wichtiger
sind denn je
Kunden aus der Zukunﬅ
Die Reisetypen von morgen ticken
anders – so erreichen Sie sie
Verfügbarkeit und Preis im Fokus
TravelTainment optimiert die
Datenqualität in seinen Systemen
mit einem eigenen Team
Ausgabe 4|2015
amadeus-magazin.de
Sind Sie bereit für
eine vernetzte Zukunﬅ?
Reisende von morgen möchten grenzenlos
reisen und jede Reise soll ein einzigartiges
Erlebnis sein – egal, welchen Ort der Welt sie
besuchen oder wie sie unterwegs sind.
Es ist unsere Ambition, die gesamte Reise als
unterbrechungsfreie Verbindung von Tür zu Tür
zu ermöglichen. Hierfür wollen wir Airlines,
Flughäfen, Bahnen und andere Verkehrsträger
in Zukunﬅ noch besser vernetzen.
Begleiten Sie uns auf der Reise in eine vernetzte
Zukunﬅ unter shapethefutureoﬅravel.com
Folgen Sie uns auf:
Let’s shape the future of travel
de.amadeus.com
Vorab
Made in Austria
Inhalt
04 News & Trends
Infos und Neuigkeiten für den Counter
Österreich, auch der österreichische Reisemarkt, steht oﬅ im Schatten des
deutschen Nachbarn. Alles ist dort zehnmal größer. Kein Wunder, dass auch
erfolgreiche österreichische Unternehmen manchmal in der öffentlichen
Wahrnehmung untergehen. In diesem Heﬅ stellen wir im Amadeus Austria
Special drei Persönlichkeiten vor, die im Reisemarkt Außergewöhnliches geleistet haben und zu den Besten im deutschsprachigen Reisemarkt gehören.
06
Christiane Tondolo zum Beispiel. Sie hat bei null begonnen, ein Unternehmen,
BTU, aufzubauen, das heute knapp 130 Millionen Vermittlungsumsatz bewältigt – als mittelständisches Unternehmen, das im Wettbewerb mit großen, international vernetzten Firmen steht. Was bei Christiane Tondolo auffällt, ist ihr „Drive“: Sie gibt sich nicht zufrieden, baut immer etwas Neues
auf, hat auch vor Rückschlägen keine Angst. Ihr jüngstes Experiment ist „Die
Reiserei“, eine kleine, aber feine Kette von Urlaubsreisebüros. Sie ist eine Unternehmerin im besten Sinn des Wortes.
14
Oder Karin Koch, verantwortlich für das globale Travel Management beim
Grazer Technologiekonzern AVL. Karin Koch ist eigentlich keine gelernte Travel Managerin, hat aber schnell das Verbesserungspotenzial erkannt, das mit
der Einführung neuer Prozesse und neuer Techniken bei Dienstreisen gehoben werden kann. Die Lösung, die sie in der Zusammenarbeit mit internen
und externen Experten realisiert hat, dient heute als Blaupause auch für sehr
viel größere deutsche Unternehmen.
Titelthema
GDS haben den Reisevertrieb revolutioniert
und bieten, was die Kunden wünschen
12
Amadeus Blog
Inspirierende Themenvielfalt für die Touristik
im deutschsprachigen Corporate Blog
Interview
Oliver Rengelshausen und Sascha Thomas
über die Datenqualität von TravelTainment
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TT-IBE
Die Internet Booking Engine mit Responsive
Design und geräteübergreifendem Merkzettel
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Amadeus Austria Special
Ihre Neuigkeiten vom österreichischen
Reisemarkt
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TECHNOGuide
Profiwissen und News rund um die Amadeus
Tools – u. a. mit Amadeus Ancillary Services
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Trainingstermine
Terminübersicht Oktober bis Dezember 2015
Schließlich Michael Lerchner, der am Standort
Salzburg für VistaJet die weltweite Logistik für
die Crews von fast 50 Business-Jets stemmt.
Er hat früh erkannt, wie effizient Hotelbuchungen abgewickelt werden können, wenn
sie über Amadeus vorgenommen werden.
Was diese drei Menschen gemeinsam haben:
Sie sind neue Wege gegangen. Lesen Sie mehr
in diesem Heﬅ.
37
Gewinnspiel
Zu gewinnen: ein Direktflug nach Barcelona
oder Rom für zwei Personen mit Vueling
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Vorausgedacht
Die Reisenden von morgen werden sich in
höchst differenzierte Zielgruppen gliedern
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Amadeus Germany Website
Modern und nutzerfreundlich: die Amadeus
Germany Website im neuen Look-and-feel
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»Wir sind stolz auf
unsere innovativen
Kunden«
Bernhard Brauneder,
Geschäﬅsführer Amadeus Austria
Marketing GmbH
Mit der pixell Travel Suite und Retargeting
fangen Sie Online-Kunden besser ein
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Zeit-Reise
Von Goethes Tagebuch zu Reisebloggern
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Amadeus Inside
Amadeus, TravelTainment, pixell und travel
audience auf dem fvw Kongress
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Amadeus Magazin
pixell
Service
_ Kontaktadressen
_ Impressum
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News & Trends
Nordlicht
an Bord
Eine auf den Namen „Hekla Aurora“ getauﬅe
Boeing 757 der Icelandair fliegt derzeit mit Nordlicht-Illumination in der Kabine zwischen Europa
und USA und wirbt damit für Reykjavik als Stopover-Ziel. Allerdings ist der Einsatzplan der Maschine immer nur für die nächsten drei Tage auf
icelandair.de einsehbar. Und noch ein Highlight:
Seit Kurzem ist mit dem Langjökull Europas
zweitgrößter Gletscher von innen zu erkunden.
⇢ Amadeus Air, Airline Code: FI
Kurztrip nach
Barcelona
Im Sommer platzt die katalanische
Metropole aus allen Nähten, Herbst
und Winter eignen sich besser für
einen Städtetrip. Stylish wohnt man
im neuen Hotel „Cotton House“, das in
einer ehemaligen Baumwollfabrik untergebracht ist. Mit dem „Disseny Hub“
hat übrigens gerade Barcelonas spektakuläres Designzentrum neu eröffnet.
⇢ Amadeus Hotels, Property Code:
AKBCNAKA
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Druck’s dir selbst!
Mit leichtem Reisegepäck im Hotel einchecken – und die Kleidung vor Ort selbst im Zimmer
ausdrucken: Diese Vision aus der Amadeus Studie „Future Traveller Tribes 2030“ (siehe Vorausgedacht ab S. 38) ist dank 3-D-Druckern zum Greifen nah. Wurde die Technik früher vor
allem zum Herstellen von Modellen für den Flugzeugbau verwendet, gibt es mittlerweile
fast nichts mehr, was sich nicht drucken ließe: Autos,
Brücken, selbst zum Druck von menschlichem Gewebe
und Nahrungsmitteln wird geforscht. Beim 3-D-Druck
wird ein Material, meistens Kunststoff, geschmolzen
und Schicht für Schicht zu einem dreidimensionalen Gegenstand aufgebaut. Noch ist das Verfahren für die
Massenproduktion zu teuer, doch die Hersteller arbeiten
daran, 3-D-Drucker größer, schneller und damit markttauglich zu machen. Das Bild zeigt den „BigRep One.2“,
den derzeit größten Seriendrucker auf dem Markt.
Grüne Trends: Mit dem E-Car ins
Palmenparadies auf Teneriffa
Das beliebte Winterziel ist in vielerlei Hinsicht eine „grüne“ Insel. Mit dem „Palmetum“ wurde eine ehemalige Mülldeponie bei Santa Cruz in einen Palmengarten verwandelt. Wer mag, kann seit Neuestem auch mit einem der 20 E-Cars der Marke
„Renault Twizy“ hinfahren, die ab dem Hafen zu mieten sind, inklusive Tablet mit
Infos zu Sehenswürdigkeiten. ⇢ palmetumsantacruz.com, ecarsrentacar.com
Amadeus Magazin
In Kürze
+++ JT jetzt mit PayPal+++
JT Touristik bietet ab sofort
neben Lastschriﬅ, Überweisung
und Kreditkarte auch die Zahlung über PayPal an. Mithilfe der
Aktion DI können Reisebüros
über Amadeus Tour Market die
neu integrierte Zahlungsart
wählen. Der Kunde erhält unmittelbar nach der Buchung
eine E-Mail mit einem Link, um
die Zahlung via PayPal abzuschließen.
Street-Art in Doha
+++10.000ste Buchung +++
Im DERPART-Reisebüro Rade,
Filiale Kehl, wurde Anfang Juni
die 10.000. Buchung über die
neue Flugsuche von Amadeus
Tour Market registriert. Bernd
Schulz, Geschäﬅsführer von
Amadeus Germany, und Kevin
Keogh, Geschäﬅsbereichsleiter
Marketing und Vertrieb DER
Touristik, gratulierten Büroleiterin Margit Boschert. Die neue
Flugsuche besteht aus einer
webbasierten Suchmaske und
Turtle Watching in
Down Under
Lange vor der umstrittenen Fußball-Weltmeisterschaﬅ wächst das touristische Interesse an Katar.
Dafür putzt sich die Hauptstadt Doha heraus: mit
einem Museumsneubau von Jean Nouvel und kolossaler „Street-Art“. So wurden vor dem St.-RegisHotel drei Skulpturen der Künstlerin Ellen Hlavata
installiert, auch Werke von Damien Hearst und
dem Schweizer Künstler Urs Fischer sind zu sehen.
⇢ Katar-Reisen z. B. über Thomas Cook
Touristik, Amadeus Tour Market Code: NEC
Extra-Tipp für Australienreisende: Von November bis März ist
„Turtle Season“ an
Queenslands
Stränden – Hunderte Schildkröten legen ihre
Eier genau an dem
Ort ab, an dem sie selbst
geboren wurden. Bei Ranger-geführten Touren
kann man die über einen Meter großen Tiere beobachten.
⇢ Queensland-Reisen buchbar z. B. über
DERTOUR, Amadeus Tour Market Code: DER,
Reiseart: TOUR
⇢ Zahlen, bitte!
5.000 Tonnen
Bernd Schulz (links) und Kevin Keogh
gratulieren Margit Boschert.
einer Flugergebnisliste, die u. a.
neue Such- und Filteroptionen
bietet. So kann die Abfrage noch
besser verfeinert werden.
Amadeus Magazin
Kohlendioxid-Emissionen jährlich wird die Avinor
Group, Betreiberin von 46 Flughäfen in Norwegen, voraussichtlich durch den Einsatz der cloudbasierten Flughafen-Plattform Amadeus
Common Use Service einsparen. Die Lösung verbessert die Betriebseffizienz und die Passagierprozesse, sodass weniger Infrastruktur und
Hardware benötigt werden.
Finden Sie
den richtigen Dreh!
Amadeus bietet gemeinsam mit pixell, travel audience und TravelTainment ein umfassendes Produktangebot, damit Sie
Ihre Kunden in allen
Phasen der „Customer Journey“
begleiten können. Auf dem
fvw Kongress
wartet nun die
neue Lösungswählscheibe auf
Sie: Sie wählen, ob Sie
ein Leisure-, Business-, Online-Reisebüro oder eine Corporation sind und in
welcher Phase des Reiseprozesses Sie unterstützt werden möchten. Als Ergebnis sehen Sie
die passenden Produkte. Tipp: Wenn Sie nicht in
Essen dabei sind, lassen Sie sich die Lösungswählscheibe einfach zuschicken. Eine Mail an
[email protected] genügt!
Kreuzfahrt mit
Traumschiff-Käpt’n
Als jovialer „Traumschiff“-Kapitän hat Siegfried
Rauch viel dazu beigetragen, dass Kreuzfahrten
auch beim deutschen Publikum so beliebt sind.
An Bord der „MS Berlin“ kann man ihn jetzt live
bei Lesungen erleben und Anekdoten aus seiner
Traumschiff-Zeit lauschen. Doch auch die Route
durch das Rote Meer ist spannend: Die Kreuzfahrt beginnt in Safaga in Ägypten, ehe es über
Aqaba (mit der Felsenstadt Petra) und Sharm El
Sheikh weiter nach Suez geht. Anschließend steht
Hurghada auf dem Programm, bevor die „Berlin“
wieder Fahrt nach Safaga aufnimmt.
⇢ Amadeus Tour Market Code: FTI
5
Titelthema
Die
Revolution
lebt
6
Amadeus Magazin
GDS haben den Reisevertrieb revolutioniert und sich
seither gegen alle Angriffe behauptet. Sie bieten seit
Jahrzehnten, was die Kunden wünschen: Transparenz,
Neutralität und Effizienz. Trotz aller Attacken – die
Vertriebssysteme erfahren mehr Zuspruch denn je.
„Die geniale Idee
aus der Anfangszeit
trägt immer noch:
eine neutrale
Content-Plattform,
die Transparenz und
Buchungskomfort
liefert.“
Bernd Schulz,
Geschäﬅsführer Amadeus Germany
W
arum existieren die GDS eigentlich noch? Es gibt wohl kaum ein
großes System in der Touristik,
das von den Marktteilnehmern im Lauf der
Jahre so oﬅ umgangen oder gleich ganz abgeschafft werden sollte wie die Globalen
Vertriebssysteme. Zwischendurch konnte
gar der Eindruck entstehen, die ganze Luﬅfahrt habe zur Jagd auf die GDS geblasen.
Die großen Fluggesellschaﬅen hatten in
den Jahren um 2005 mit viel Medienecho
kleine Soﬅware-Spezialisten aus den USA
hofiert. Die unter dem Schlagwort GNEs
(Global New Entrants) zusammengefassten
Unternehmen bekamen die Aufgabe, günstige Buchungstechnik für Flüge zu bauen.
Gleich drei dieser Firmen beauﬅragte die
Star Alliance 2006 damit, eine alternative
Vertriebsplattform für Firmenkunden und
Business-Travel-Agenturen in Europa zu
entwickeln. Die „Alternative Content Access
Platform“ sollte eine direkte Anbindung der
Kunden an die Star-Alliance-Flüge unter
Umgehung der GDS ermöglichen. Und dann
rief im Januar 2008 auch noch die Deutsche Luﬅhansa das sogenannte Vorzugspreismodell aus. Unter anderem mit dem
Ziel, den Direktvertrieb über die LH-Websites zu forcieren.
Kurz: Der jüngste Versuch der Luﬅhansa,
die Globalen Vertriebssysteme schlechterzustellen als zuvor, ist im Grunde überhaupt
nichts Neues.
Ordnung schaffen, wo Chaos herrschte
Es gibt die GDS aber noch. Das über viele
Jahrzehnte ständig weiterentwickelte System des globalen Reisevertriebs stellt seinen Wert bis heute jeden Tag unter Beweis.
Die GDS gibt es deshalb noch, weil sie gebraucht werden, weil die Aufgabe, die sie
übernehmen, nirgendwo sonst geleistet
Amadeus Magazin
wird, weil sie Ordnung schaffen, wo sonst
Chaos herrschte.
Es waren Airlines, die die GDS gegründet
haben – das gilt für Amadeus wie für Sabre,
Galileo und Worldspan. In Deutschland standen außer der Deutschen Luﬅhansa und der
Deutschen Bahn auch Reiseveranstalter und
große Reisebüros am Taufbecken des StartSystems. Sie alle wollten fort von der mühseligen Praxis, dass Flug- und Reiseangebote einzeln (und auch noch per Telefon) zusammengetragen werden mussten. Sie
wollten einen zentralen Ort, an dem sich Anbieter und Nachfrager elektronisch treffen.
Der Erfolg hat ihnen in jeder Hinsicht recht
gegeben.
Ohne GDS kein Massentourismus
„Die GDS haben mehr für Reise und Tourismus geleistet als jede millionenschwere
Plakatkampagne“, sagt Bernd Schulz, Geschäﬅsführer von Amadeus Germany. Die
GDS stehen für Zugang – auch Reisebüros
in den abgelegenen Winkeln der Welt können Interkontinentalflüge verkaufen. Sie
schaffen Nachfrage – wie sonst wären die
Deutschen zu ihrem Ruf als Reiseweltmeister gekommen? Sie ermöglichen Wettbewerb – und den Vertrieb von Innovationen,
von denen die Premium-Economy-Klassen
nur ein Beispiel sind. „Mit einem Wort: Ohne
die Effizienz, die GDS in den Vertrieb von
Flugreisen bringen, wären Massentourismus
und die moderne Geschäﬅsreise praktisch
undenkbar“, ergänzt Bernd Schulz.
Es ist daher kein Zufall, dass die GDS
auch in jüngerer Zeit viel Zuspruch von Kunden erhalten. „Die Buchung über die GDS ist
für Unternehmen ein wichtiges Steuerungsinstrument, denn sie gewährleistet Transparenz, Effizienz und Neutralität“, so Ralph
Rettig, Vizepräsident des Verbands Deut- >>
7
Titelthema
sches Reisemanagement (VDR), im Juni
2015. Travel Manager, die ihren Vorständen
Einsparungen abliefern müssen, wissen,
was ein ungetrübter Blick auf das Angebot
und saubere Prozesse von der Buchung bis
zur Buchhaltung wert sind. Und welche Unsummen es kosten würde, wenn sie selbst
Buchungsinhalte aus verschiedenen Quellen
zusammenführen müssten. „Das wäre ein
Aufwand in mehrstelliger Millionenhöhe und
ein massiver Eingriff in die Prozesskette der
Unternehmen“, sagt Rettig.
Vergleichbarkeit entsteht
Das gilt auch für die wachsende Zahl an
Zusatzleistungen. Amadeus sorgt mit Pro-
8
dukten wie Amadeus Airline Ancillary Services oder der neuen Flugsuche in Amadeus Tour Market dafür, dass Vergleichbarkeit entsteht, wo die Zahl der Angebote
ständig wächst. „Fliegen wird ja komplizierter: Ständig wechselnde Preise und Bedingungen, viele neue Zusatzangebote –
da suchen Kunden nach Orientierung und
einer guten Beratung“, sagt Kevin Keogh,
Geschäftsbereichsleiter Marketing und
Vertrieb der DER Touristik. „Die können die
Reisebüros ihnen bieten, gerade auch mit
der neuen Flugsuche in Amadeus Tour
Market. Dank der neuen Technik spüren die
Nutzer von der Komplexität kaum noch etwas.“ Was hat Amadeus also getan, um
auch fast 45 Jahre nach der Gründung von
Start immer noch die überzeugende Lösung
für den Reisevertrieb zu liefern? Zweierlei.
Revolutionär wie am ersten Tag
Erstens ist Amadeus revolutionär wie am
ersten Tag. Anfang Juli berichtete die
„Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung“
über Uber, Airbnb und andere Vertreter der
Shared Economy, die gegenwärtig als der
letzte Schrei hippen Wirtschaﬅens gelten.
Das Blatt sieht die Innovation dieser Unternehmen eben darin, dass sie eine Plattform
schaffen, „auf der Käufer und Verkäufer zusammenfinden“. „Im Grunde spricht wenig
dagegen“, fasst die FAS zusammen, „dass
Amadeus Magazin
sich ein Großteil des Wirtschaﬅslebens
künﬅig in Richtung Plattformwirtschaﬅ verschiebt.“ Aha – der Business-to-ConsumerBereich kommt also auf den Trichter, den
die Reisebranche Business-to-Business
schon vor Jahrzehnten installiert hat. Werden da nicht die Falschen gefeiert?
Ständige Erweiterung der Plattform
Zweitens ist Amadeus innovativ wie am ersten Tag. Über die Jahre wurde die zentrale
Plattform um eine große Zahl von Erweiterungen ergänzt: Preisvergleichssysteme, Internet-Buchungsmaschinen, XML-Anschlüsse, Geschäﬅsreiselösungen, Apps … – manche Geschäﬅsbereiche von Amadeus sind so
neu und so speziell, dass die Mitarbeiter
Schwierigkeiten haben, sie an der heimischen Kaffeetafel in fünf Sätzen zu erklären.
travel audience zum Beispiel, eine Konzerntochter in Berlin, sorgt dafür, dass Internet-Nutzer Werbung erhalten, aber nur für
Ziele, zu denen sie vorher recherchiert haben und die tatsächlich buchbar sind. Wie
das geschieht, ohne den Datenschutz zu
verletzen, und welche Echtzeit-Auktionen
dafür in Millisekunden über die Bühne gehen müssen, wäre an dieser Stelle zu kompliziert zu erklären. Wichtig ist: Amadeus
kann Fluggesellschaﬅen und anderen Anbietern hocheffektive Online-Werbung praktisch ohne Streuverluste bieten, dafür mit
„Fliegen wird komplizierter.
Da suchen Kunden nach
Orientierung.“
Kevin Keogh, Geschäﬅsbereichsleiter Marketing
und Vertrieb, DER Touristik
Amadeus Magazin
extremem Nutzwert für die Zielgruppe, ganz
ohne US-amerikanische Internetkonzerne.
Innovativ sind viele, könnte man dagegenhalten. Nokia hat mal den MobiltelefonMarkt beherrscht, trudelte dann aber in nur
drei Jahren (2011 bis 2014) vom Marktführer zum Verkaufsobjekt. Kodak, einstmals
ein Synonym für Farbfilme, macht heute in
Druckmaschinen.
Mehr Effizienz für die Gegenseite
Amadeus hat es geschafft, sich durch fortwährende Innovation gegen solche Entwicklungen zu schützen. „Die geniale Idee aus der
Anfangszeit trägt immer noch: eine neutrale
Content-Plattform, die Transparenz und Buchungskomfort liefert“, betont Bernd Schulz.
Nur dass die Strategie, vom zentralen GDS
aus Technikplattformen für verschiedene
Zweige der Touristik zu schaffen, heute das
Geschäﬅ differenziert und sichert.
Der Grundgedanke: Der Vertrieb über GDS
lässt sich noch effizienter gestalten, wenn das
technische Gegenstück auf LeistungsträgerSeite genau darauf abgestimmt arbeitet. So
entstand ein breites Portfolio von IT-Systemen unter anderem für Fluggesellschaﬅen
und Hotelbetreiber. Allein die Zukäufe, die im
Juli 2015 bekannt gegeben wurden, zeigen,
wie viel Energie Amadeus in die Erweiterung
dieser Felder investiert: Navitaire ist der führende Anbieter von Airlinesystemen für LowCost-Carrier, Itesso Hersteller eines cloudbasierten Property-Management-Systems für
Hotels. Hinter allem steht die Idee, verschiedene Systeme auf Plattformen zusammenzuführen, die von vielen Marktteilnehmern gemeinschaﬅlich, aber auf jeweils eigene Art
genutzt werden.
Alles ist vernetzt
Wenn eine Airline aus Amadeus Altéa heraus
über Corporate Recognition ihre Kunden automatisch erkennt und ihnen über ein Reisebüro
passende Angebote unterbreitet, wenn ein
Hotelier in New York einem Kundenpaar das
vegetarische Frühstück vorschlägt, das sie vor
Kurzem in Paris gebucht haben, wenn Reisebürokunden vom Urlaubsort aus ihrem Reisebüro per Travel App eine Mietwagenbuchung
schicken, wenn Väter oder Mütter auf dem >>
9
Titelthema
Smartphone ein Hotel mit Wasserrutsche entdecken, es der Familie auf dem Tablet zeigen,
um es anschließend am PC zu buchen – dann
sind das ganz verschiedene Beispiele für ein
und dasselbe Prinzip: Innovation, Vernetzung,
Integration, Individualisierung.
„GDS sind hocheffiziente globale
Infrastrukturen, die nicht aus
der Perspektive von Einzelmärkten
betrachtet werden können.“
Holger Taubmann, Senior Vice President Distribution, Amadeus IT Group
Die Kunst des Zuhörens pflegen
Dass man sich beim heutigen Innovationstempo keine Sekunde auf erreichten Meilensteinen ausruhen kann, weiß Amadeus nur zu
genau. Die Zeiten des unangefochtenen Monopolisten im ruhigen Fahrwasser sind längst
vorbei. Einer Kunst widmet Amadeus daher
ganz bewusst viel Zeit: dem Zuhören. Sei es
auf Kundenkonferenzen wie dem Amadeus
Online Forum im Sommer in Berlin oder durch
ausführliche Studien etwa zu den Kundentypen der Zukunﬅ (siehe Vorausgedacht ab S.
38). Im Juli etwa beteiligte sich Amadeus an
der European Innovation Academy in Nizza,
wo 500 junge Talente, Studenten, Mentoren
und Sponsoren aus 65 Ländern gemeinsam
Ideen für neue Produkte entwickelten.
Klar – das ist nicht billig. 2014 hat der
Konzern 568 Millionen Euro für Forschung
und Entwicklung ausgegeben, was 16,6 Prozent des Gesamtumsatzes entspricht. Das
kann nur ein Unternehmen leisten, für das
der integrierte, neutrale und globale Reisevertrieb das Kerngeschäﬅ darstellt.
GDS sind anderen weit voraus
Warum gibt es die GDS noch? Weil sie gebraucht werden, weil sie die Kraﬅ haben,
den Schwung der ursprünglichen Revolution
am Leben zu halten, und weil sie anderen
weit voraus sind. Amadeus ist eine komplexe, integrierte Effizienzmaschine – und
kaum zu kopieren. „Eine globale Distributionslösung aufzubauen, ist mit hohen Fixkosten verbunden, die nur über hohe Volumina getragen werden können“, sagt Holger
Taubmann, Senior Vice President Distribution der Amadeus IT Group. „Letztlich sind die
GDS hocheffiziente globale Infrastrukturen,
die nicht aus der Perspektive von Einzelmärkten betrachtet werden können. Mit
dem eigenen Internetvertrieb im Heimatmarkt erreicht man nur einen Teil seiner
globalen Klientel.“ <<
10
Amadeus Magazin
Zentrale Bausteine
im GDS-Vertrieb
Die Entwicklung von Amadeus ist eine Erfolgsgeschichte.
Dies sind die Prinzipien, auf denen dieser Erfolg basiert.
Transparenz
Amadeus liefert Transparenz auf vielen verschiedenen Wegen. Grundwerkzeuge wie
Amadeus Air, Amadeus Hotels oder Amadeus
Tour Market werden durch eine große Zahl an
Spezialwerkzeugen ergänzt. So helfen Filter,
das Angebot von 478 buchbaren Airlines auf
die individuellen Bedürfnisse des Nutzers abzustimmen. Wer zum Beispiel nur Flüge präferierter Airlines, bestimmte Abflugzeiten
oder nur Nonstop-Flüge als Ergebnis erhalten
möchte, bekommt das komfortabel mit dem
Amadeus Master Pricer Expert. Er ist für alle
Amadeus Nutzer freigeschaltet und steht bis
Jahresende kostenfrei zur Verfügung (siehe
S. 31).
Amadeus behält den Urlaubs- und den
Geschäﬅsreisemarkt gleichermaßen im
Blick: Die neue Flugsuche in Amadeus Tour
Market setzt ebenso neueste Standards der
umfassenden Kundenberatung wie das Produkt Cytric der Konzernbeteiligung i:FAO, die
mit Abstand erfolgreichste Geschäﬅsreiselösung im deutschen Markt.
Intelligente Zusatzlösungen schaffen zusätzliche Transparenz. So erlaubt Amadeus
Offers Reisebüromitarbeitern wie auch Travel Managern, Entscheidern schnell und einfach eine Auswahl an Reiseoptionen vorzulegen.
Neutralität
Wie alle Globalen Vertriebssysteme (GDS)
ist auch Amadeus über den Code of Conduct
der Europäischen Union gesetzlich zur Neutralität verpflichtet. Das heißt: Jede einzelne
Buchung erfolgt nach den Vorgaben der
Kunden, nicht nach denen der Leistungsträger oder des GDS selbst. Beispielsweise berücksichtigt Amadeus die Reiserichtlinien
Amadeus Magazin
von Firmenkunden durch die automatisierte
Speicherung in Customer & Company Profiles. Die Ergebnislisten zeigen dann ausschließlich die präferierten Leistungsträger,
Serviceklassen, Sternezahlen oder Preisgrenzen.
Amadeus bietet auch neutrale Marktdaten,
zum Beispiel über Amadeus Agency Insight.
Die Analyse von Flug-Suchanfragen gibt
Reisebüros sofortige Einblicke in die Reiseabsichten ihrer Kunden, die Analyse der Flugbuchungen zeigt die Trends eines Markts.
Plattform-Konzepte
Amadeus Altéa, das Passagiersystem für
Fluggesellschaﬅen, bietet Module für das
Inventory (momentan für rund 120 Kunden
im Einsatz), für die Abflugkontrolle am Gate
(Departure Control, rund 90 Kunden) und
natürlich für die Reservierung (rund 130
Kunden). Die Lösung funktioniert als Community-Plattform: Alle Airlines arbeiten auf
denselben, vollständig bei Amadeus gehosteten Systemen – jeweils nach ihren
Schwerpunkten und Zielen. Von hier aus lassen sich Reservierungen nahtlos über alle
Vertriebskanäle hinweg weitergeben. Und
auf ausgeklügelte Weise maßgeschneiderte
Angebote bereitstellen.
So ermöglicht die in diesem Jahr vorgestellte Lösung Amadeus Altéa Corporate
Recognition Fluggesellschaﬅen, mögliche
Kunden in allen Kanälen zu erkennen, ob in
stationären Reisebüros oder über OnlineGeschäﬅsreiselösungen. Die Personalisierung des Angebots beginnt mit dem Zeitpunkt der Flugbuchung.
In der Hotellerie hat Amadeus eine ähnlich umfassende Plattform in Angriff genommen: Gemeinsam mit der InterConti-
nental Hotels Group entwickelt Amadeus in
den kommenden zwei Jahren ein GästeReservierungssystem, das sich als cloudbasiertes Community-Modell an die gesamte
Branche wendet. Auch hier ist eines der großen Ziele, das Gästeerlebnis durch Technologie zu revolutionieren und zu personalisieren. Der Kauf von Itesso mit dem Itesso Enterprise Lodging System ist ein weiterer
Schritt hin zur cloudbasierten Gemeinschaﬅsplattform für die Hotellerie.
Aber auch die gegenwärtigen Angebote
für Hotels verzahnen Inventory und Vertrieb
nahtlos. So eröffnet das Amadeus Central
Reservation System den Hotels für beliebigen Buchungscontent alle Vertriebskanäle
vom GDS bis zu Metasearchern. Kleine und
unabhängige Hotels, Gästehäuser und andere Unterkünﬅe, die kein umfassendes Technikportfolio brauchen, erhalten mit einem
einfachen Anschluss an Amadeus LinkHotel
Zugang zu Amadeus und zu anderen GDS.
Neue Dimensionen des Marketings
Ganz klar – Amadeus hat damit begonnen,
den Fluggesellschaﬅen neue Möglichkeiten
zu eröffnen, wie sie ihre Kunden über das
GDS erreichen und ansprechen. Dazu gehören die Amadeus Airline Fare Families, also
die Zusammenfassung von Buchungsklassen, Tarifen und Services zu Tariffamilien.
Dazu gehört das eng mit Amadeus Altéa
verzahnte Amadeus Global Merchandising
System, über das Anbieter ihre Angebote
dynamisch erstellen können und Verbraucher jederzeit und über jeden Point of Sale
jedes Vertriebskanals das passendste Angebot erhalten. Außerdem ist Amadeus eng
in die Vorbereitung der New Distribution
Capability (NDC) eingebunden, des kommenden Standards des Airline-Verbands
IATA für den Vertrieb von Flügen. United
Airlines ist die erste Airline, die in Nordamerika die NDC-XML-1.0-Schnittstelle nutzt,
um mit Amadeus Airline Ancillary Services
Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit zu verkaufen. Und auch Tools wie Travel Apps, individuelle Kunden-Websites oder Traveller Tracking ermöglichen übergreifenden Service,
der Informationen vernetzt und Kunden individuell bedient. <<
11
Amadeus Blog
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n
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r
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Qu
Bernd Schulz,
General Manager,
Amadeus Germany
Daniel Ley,
Art Director, pixell
Gert Jan van Weijk,
Head of Sales Europe,
travel audience
Klaus Ennen,
Head of Marketing
Communication,
Amadeus Germany
Klaus-Jürgen Kroner,
Agile Coach,
Amadeus Germany
Christoph Althoff,
Head of Business Development,
travel audience
Bernhard Steffens,
Managing Director,
TravelTainment
Beate Zwermann,
externe Pressesprecherin
Angela Gebertz,
Segment Marketing Manager,
Amadeus Germany
12
Der Amadeus Blog dreht sich um die aktuellen Trends in der Branche. 16 Experten gehören bis jetzt
zum festen Blogger-Kern und es werden stetig mehr.
Amadeus Magazin
Seit Mitte des Jahres ist der Amadeus
Corporate Blog online. Mehrmals
wöchentlich aktualisiert, lesen Sie hier,
was die Touristikbranche bewegt.
Klicken Sie sich rein!
Oliver Rengelshausen
General Manager,
TravelTainment
Sascha Nau,
Head of Marketing,
Amadeus Germany
Tim Koch,
Key Account
Manager Hotel,
Amadeus Germany
Uta Martens,
Head of Sales,
Amadeus Germany
Ralf Siewert,
Managing Director,
pixell
Alexander Trieb,
General Manager,
travel audience
Hans-Jürgen Sturm,
Head of Collaboration,
Amadeus Germany
Amadeus Magazin
I
nformativ, innovativ und manchmal auch ein wenig kontrovers
bloggen die Autoren über Themen, die sie bei ihrer Arbeit mit
Kunden und Geschäﬅspartnern von Amadeus beschäﬅigen. Hierbei geht es weniger um die Produkte und Leistungen von Amadeus,
sondern eher um aktuelle Trends in der Branche, richtungsweisende
Veränderungen des Marktes und manchmal sogar ein wenig um das
große Ganze.
Persönliche Meinung schafft Prägnanz
Schon in den ersten Wochen sprudelten die Mitarbeiter von Amadeus, TravelTainment, pixell und travel audience nur so vor Ideen
und haben den Lesern bereits eine breite Auswahl an Artikeln präsentiert. Viele der Autoren lassen durchaus mehr oder weniger ihre persönliche Meinung in die Artikel mit einfließen.
Dieser können Sie als Leser natürlich
zustimmen oder auch nicht. Teilen
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de.amadeus.com/blog,
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de.amadeus.com/blog
Anzeige
Interview
„Wir kämpfen für ein
optimales Produkt“
TravelTainment treibt die Datenqualität in seinen Systemen voran. Sascha Thomas
und Oliver Rengelshausen über die Arbeit des Datenqualitäts-Teams, Quoten bei der
Verfügbarkeit und das Bewusstsein in der Branche für die Güte der angelieferten Daten.
D
ie Reiseveranstalter in den TravelTainment-Systemen bekommen regelmäßig Post aus dem Datenqualitätsteam von Sascha Thomas. Darin geht
es vor allem um ihre Quoten bei der Verfügbarkeit und um Preisabweichungen. Für
manchen Marktteilnehmer sind das keine
angenehmen Reports, aber sie haben dazu
beigetragen, dass das Bewusstsein im Hinblick auf die Qualität der Daten im TT-System erheblich gestiegen ist. Sascha Thomas,
Leiter des zwölfköpfigen DatenqualitätsTeams bei TravelTainment, und Geschäﬅsführer Dr. Oliver Rengelshausen erklären,
warum sie das Thema umtreibt.
Warum legt TravelTainment so einen
großen Fokus auf die Datenqualität?
Rengelshausen: Ganz einfach, die Datenqualität beeinflusst den Geschäﬅserfolg unserer Partner, unseren eigenen Erfolg und das
Image unseres Systems. Wenn die angezeigten Angebote nicht buchbar sind oder wenn
sich der Preis ändert, ärgern sich die Kunden.
Das färbt auf das Produkt ab und senkt die
Conversion, also den Buchungserfolg.
Woran messen Sie die Datenqualität?
Thomas: Genau an den gerade genannten
zwei Faktoren: Verfügbarkeit und Preis. Das
sind die beiden zentralen Schmerzpunkte
der Kunden. Unser Ziel heißt 80/20 – mindestens 80 Prozent der Angebote müssen
verfügbar sein, der Anteil der Preisabweichungen muss unter 20 Prozent liegen. Wir
haben eine Roadmap mit Quoten-Etappenzielen in unserem System erarbeitet. Die
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Dr. Oliver Rengelshausen,
Geschäﬅsführer TravelTainment.
setzen wir gemeinsam mit den Veranstaltern um.
Wie oﬅ und warum ändert sich ein Preis?
Rengelshausen: Dafür gibt es viele Gründe.
Die Veranstalter passen zum Beispiel untertägig über das Yield-Management, also das
Rendite-Management, ihre Preise an. Die
neuen Preise stehen nicht sofort in unserem
Such-Cache, sie werden erst bei der Buchungsanfrage sichtbar. Viel hängt auch vom
Einkauf der Veranstalter ab. Der Trend geht
zum hybriden Einkauf, bei dem sowohl Kontingente zu einem Festpreis zum Einsatz
kommen als auch tagesaktuelle Preise, die
den ursprünglichen Gesamtpreis ändern.
Auch können Steuerungsmaßnahmen je nach
Saisonzeit zu Preisnachlässen führen.
Sascha Thomas,
Leiter Datenqualität TravelTainment.
Aber die Verfügbarkeit müsste doch
eindeutig sein.
Thomas: In der Regel ist sie das auch. Einige Gründe für eine schlechte Quote sind
ähnlich wie beim Preis – zum Beispiel, wenn
es aus Yield-Gründen Verfügbarkeitsänderungen gibt. Hinzu kommen manchmal temporäre technische Probleme, wie zum Beispiel Fehler in Soﬅware-Updates, die quer
durch die ganze Produktionskette vorkommen können, oder Veranstalter-Timeouts in
Phasen hoher Anfragelast.
Rengelshausen: Die Anfragelast ist tatsächlich ein großes Thema – für unser TTSystem, aber auch für die Reiseveranstalter
selbst. Das Datenvolumen hat sich seit
2010 verfünffacht, weil die Reiseproduktion
so flexibel geworden ist und immer mehr
Amadeus Magazin
Kombinationen möglich werden. Unser System verarbeitet täglich viele Milliarden Datensätze, die uns die Veranstalter liefern. In
Spitzenzeiten zählen wir 100 Millionen
Suchanfragen am Tag, die unser Cache in
Millisekunden beantwortet. Daraus generieren wir fünf bis zehn Millionen Buchungsanfragen, die wir an die Veranstalter weiterleiten. Das macht deutlich, wie enorm wir die
Veranstaltersysteme entlasten. Trotzdem
kommt es vor, dass Veranstaltersysteme
aussteigen. In der Regel rüsten wir unsere
IT-Infrastruktur pro Jahr um 20 Prozent auf.
Auch auf Veranstalterseite muss kräﬅig investiert werden.
Was beeinflusst die Datenqualität
noch?
Rengelshausen: Probleme entstehen oﬅmals entlang der Produktionskette. Die hybriden Modelle führen zu mehr Produktionsstufen. Verlagert der Veranstalter die Produktion ins Zielgebiet und bindet Bettenund Flugdatenbanken ein, sind die Antwortzeiten länger, da für eine Buchungsanfrage
verschiedene Quellen angezapﬅ werden
müssen. Dann kommt die Weiterleitung
über die Systeme – im längsten Fall zum
Beispiel von der Destination zum Veranstalter und von dort über den Player ins TT-System. Tatsächlich ist die Art, wie Veranstalter
produzieren, in den vergangenen Jahren
sehr viel komplexer geworden. Mit jeder
Produktionsstufe aber steigt die Wahrscheinlichkeit für Fehler.
Wie registriert TravelTainment die Abweichungen und wie werden
Reiseveranstalter informiert?
Thomas: Unser System erkennt Abweichungen bei den Buchungsanfragen. Kommt es
zu Häufungen, gehen wir aktiv auf die Veranstalter zu. Die Veranstalter selbst haben
aber auch Zugang zu individuellen Reports,
können also täglich schauen, wo sie stehen.
In unseren Reports haben wir den 80/20Standard hinterlegt. Abweichungen sind in
Rot/Orange/Gelb/Grün gekennzeichnet.
Wie groß ist das Bewusstsein für Datenqualität in der Branche?
Amadeus Magazin
Thomas: Das wächst über die Zeit. Die Veranstalter sehen mittlerweile, wie viele zusätzliche Buchungen eine gute Datenqualität bringt, und das führt zu mehr Akzeptanz.
Unser Team hat seit Ende 2013 für mehr
Markttransparenz gesorgt, wir haben Quoten-Zielwerte und eine entsprechende Roadmap entwickelt, die wir mit Eskalationsstufen versehen haben. Seither sind wir im
ständigen Austausch mit allen Beteiligten.
Das Thema Datenqualität ist im Markt angekommen!
Rengelshausen: Wir sehen uns als TravelTainment in der Verantwortung. Wir sind ein
zentrales Bindeglied im Markt und kämpfen
für ein optimales Produkt. Das Datenqualitäts-Team leistet Aufklärung in der Branche,
bei Verbänden, im Reisevertrieb und bei den
Fachmedien.
Spielen die neuen Datenformate auch
eine Rolle?
Rengelshausen: Die Anforderungen an die
Datenformate sind gestiegen. Früher galt:
eine Zeile, ein Datensatz, eine Reise. Mit
dem OTDS-Format werden die Datensätze
komponentenbasiert und transportieren
sehr viel mehr Inhalte, die außerdem variabel ergänzt oder ausgetauscht werden können. Die Qualität der Angebotsdaten ist
wirklich zentral. Wenn diese mangelhaﬅ
sind, haben alle Systeme damit zu kämpfen,
auch die Player und der Cache.
Eine häufige Kritik an TT-BistroPortal
ist, dass nach dem Preis sortiert wird,
die billigsten Angebote dann aber häufig schon ausgebucht sind. Woran liegt
das?
Datenqualitäts-Team von
TravelTainment
Service für Veranstalter, Portale
und Verbände: Qualitätsreports,
Monitoring, Analysen und Beratung
Leitung: Sascha Thomas
Mitarbeiter: 12 direkt in Bochum,
15 in diversen Abteilungen
Thomas: Bei der total freien Suche muss
man dem System ja ein Kriterium vorgeben,
nach dem es die Angebote sortiert. In unserem System ist das der Preis. Expedienten
können aber mit den Voreinstellungen in TTBistroPortal die Suche stark beeinflussen;
mit jeder Einschränkung wie Personenzahl,
Verpflegung, Preisvorgabe, Zeitraum werden
die Ergebnislisten neu strukturiert. Man
kann aber auch beispielsweise über die 1,3
Millionen Hotelbewertungen (TT-Reviews)
nach dem beliebtesten Angebot sortieren.
Rengelshausen: Die Verfügbarkeit von Billigangeboten wird sehr stark von den Veranstaltern gesteuert. In diesem Preissegment
gibt es Abverkauf-Aktionen zu bestimmten
Saisonzeiten. Weil nur ein Bruchteil der Angebote so in den Markt gebracht wird und
der rasch ausgebucht ist, hat das natürlich
Einfluss auf die Verfügbarkeit. Wichtig ist an
dieser Stelle, dass es alle trifft: Online Travel
Agency und Reisebüro greifen beide auf
dasselbe Angebot zu.
Wird die Arbeit des DatenqualitätsTeams bald beendet sein?
Thomas: Ganz bestimmt nicht. Die Veränderungen sind sehr groß. Nehmen wir die bereits erwähnte Produktionskette: Vieles ist
nicht mehr fix, vieles wird bei Anfrage zugesteuert aus Betten- und Flugdatenbanken.
Die gedruckten Reisekataloge unterliegen einem großen Wandel, sowohl in der Herstellung als auch in der Aussagekraﬅ der Preise.
Je weniger ein Veranstalter Herr über die Einzelelemente seiner Reiseangebote ist, desto
mehr muss man auf Datenqualität achten.
Rengelshausen: Das zeigt, wie IT-getrieben
die Reiseproduktion ist. Knapp wird allenfalls
das Flugangebot. Wenn Flugkapazitäten nicht
mehr zur Verfügung stehen bzw. durch YieldAktivitäten preislich verändert werden, hat
das Auswirkungen auf Verfügbarkeiten und
Preise. Hier profitieren Veranstalter von der
Dynamischen Produktion, da sie keine RisikoFlugplätze mehr einkaufen müssen. Die TTDatamix-Veranstalter gewinnen entsprechend Marktanteile. Ihre Datenqualität ist
nicht prinzipiell besser, jedoch sind sie sehr
sensibel für dieses Thema und die meisten investieren in eigene Monitoring-Systeme. <<
15
TT-IBE
Individuelle Note –
mit dem Multitalent
Vor über zehn Jahren wurde die erste TravelTainment Internet Booking Engine gelauncht
und seither stets weiterentwickelt. Sie überzeugt neben dem führenden Portfolio aus dem
TravelTainment-Cache mit Cross-Device-Usability und zielgruppengenauem Content.
N
euestes Modul ist der geräteübergreifende Merkzettel, der die verschieden Phasen des Suchprozesses
„cross-device“, also geräteübergreifend,
unterstützt. Was sich User zum Beispiel auf
ihrem Smartphone „notieren“, können sie
sich später auf ihrem PC aufrufen und mit
der Familie besprechen – oder umgekehrt.
Mit Responsive Design ist in der TTIBE eine auch von Google empfohlene Lösung für Multi-Device-Strategien implementiert. Sie unterstützt die optimale Darstellung auf unterschiedlichen Endgeräten
und ist auf zahlreichen Portalen im Markt
im Einsatz. Dies wird auch bereits von der
standardisierten Produktlinie TT-IBEbasic
unterstützt, bei der die Portale von BestPractice-Funktionen und regelmäßigen Releases profitieren. Die Erfahrungen der
Kunden mit der neuen TravelTainment Internet Booking Engine zeigen bessere Con-
versions und eine geräteübergreifende Akzeptanz der User.
Die TT-IBEpremium bietet noch größere
Spielräume. Sie erlaubt eine individuelle Layout-Gestaltung im Responsive Design oder
mit speziell für Desktop-PC oder Smartphones optimierten Buchungsstrecken. Gleichzeitig ist ein schnelles „Time-to-Market“ möglich,
da zahlreiche optionale Module und Features
vorgefertigt (Framework) zur Auswahl stehen.
Profilbasierte Personalisierung
Durch die im TT-IBE-Framework angebotenen
Features ist auch eine individuelle, auf die
User-Bedürfnisse abgestimmte Ansprache möglich. In Abhängigkeit des Suchenden
können die Details der TT-Reviews (Hotelbewertungen), TT-Hotelattribute sowie Infos
zum Buchungstrend automatisch passend zur
Zielgruppe (Familie, Single, Paar, Freunde)
dargestellt werden. So können für Suchen mit
Unterwegs Angebote suchen und zu
Hause mit der Familie besprechen –
der geräteübergreifende Merkzettel
der TT-IBE macht’s möglich.
16
Kind gezielt Hotels angezeigt werden, die bei
anderen Familien besonders beliebt sind und
positive Bewertungen für Wasserrutsche, Kinderbetreuung und Strandlage bieten. TravelTainment präsentiert einen IBE-Showcase mit
Schwerpunkt Personalisierung auf der TravelExpo im Rahmen des fvw Kongresses. <<
⇢ Weitere Informationen/Bestellung
Telefon: 0 24 05 – 44 84 200
E-Mail: [email protected]
traveltainment.de/loesungen-fuer-onlineportale/
Das sagen die Kunden
„Viele Online-Kunden kennen Merkzettel
aus Online-Shops – daher darf diese
Funktion in der Reisebranche nicht fehlen“, sagt Heiko Rettke, Vertriebs- und
Marketingleiter von MediWelt-Reisen.
„Die Entscheidung für die TT-IBE im Responsive Design ist zukunﬅsweisend und
macht sich schon bemerkbar: Wir registrieren eine deutlich verbesserte Conversion bei wiederkehrenden Besuchern.“
Martin Stacherl, Geschäﬅsführer von
7cs Seven Seas Reisen und Touristik:
„Die Zahl der Zugriffe von Mobilgeräten
auf unsere Website ist stark gestiegen.
Daher haben wir uns entschlossen, responsiv zu werden. TravelTainment hat
sich als idealer Anbieter dafür herausgestellt: Seit der Umstellung bleiben
die Kunden im Schnitt doppelt so lange
auf unserer Website wie zuvor.“
Amadeus Magazin
Amadeus Austria
Special
Beste Beratung
in Echtzeit
Mit dem neuen Modul für TT-BistroPortal, der pixell Live
Beratung, ergänzen sich Online- und Offline-Welt perfekt.
Beraten Sie Ihre Kunden mit einer persönlichen Website.
E
ine Vision wird Realität: Urlaubsberatung mit dem Smartphone – live, immer aktuell und schnell. Die junge
Mutter will mit Ehemann und Töchterchen
Simone die schönen Herbsttage genießen
und noch eine Woche auf einer griechischen
Insel verbringen. Anruf im Reisebüro: Die
flotte Mitarbeiterin erkennt ihre Chance und
bietet nach einer kurzen Bedarfsermittlung
an, drei passende Angebote gleich aufs
Smartphone zu schicken. Was die Kundin
nicht weiß: Die Reisebüromitarbeiterin nutzt
ein neues Modul von TT-BistroPortal, die pixell Live Beratung. Sie wählt nach dem Anruf in TT-BistroPortal passende Angebote
aus und schickt einen Link an die
E-Mail-Adresse der Kundin. Nach wenigen
Sekunden kann die Kundin auf den Link klicken: Eine persönliche Website öffnet sich
mit allen notwendigen Informationen zu HoAmadeus Magazin | Austria
tel, Ort, Flug und natürlich dem aktuellen
Preis. Die Kundin ist perplex und schickt den
Link gleich an ihren Mann weiter. Abends
besprechen sie die Angebote und entscheiden sich für ein kleines Familienhotel aufgrund guter Kundenbewertungen, die ebenfalls auf ihrer Website angezeigt werden. Es
ist wieder nur ein Klick notwendig, und die
Reisebüro-Mitarbeiterin kann am nächsten
Morgen die Buchung fix machen.
Ideal für proaktive Angebote
Die pixell Live Beratung kann aber auch
noch in anderen Beratungssituationen genutzt werden, beispielsweise für proaktive
Angebote. Eine Reisebüromitarbeiterin kennt
die Vorlieben einer langjährigen Stammkundin. Nach einer Studienreise will sie ihr ein
neues Hotel empfehlen, das zu ihren bisherigen Anforderungen passt. Gleiche Vorge-
Inhalt – Special
19
Best Practice
VistaJet mit Sitz in Salzburg will dem
Hotelgeschäﬅ mehr Aufmerksamkeit
schenken
20
Business Lunch
Christiane Tondolo von Business
Travel Unlimited hat ein erfolgreiches
Unternehmen aufgebaut
21
Porträt
Markus Emhofer ist seit 22 Jahren
bei Amadeus Austria an Bord
22
Public Relations
Wie sich Öffentlichkeitsarbeit
positiv für das Reisebürogeschäﬅ
auszahlen kann
23
In Kürze
News aus dem österreichischen und
internationalen Travel-Markt
24
Travel Management
Wie die AVL Travelworld Prozesse
optimiert hat und heute deutschen
Unternehmen als Vorbild dient
17
pixell Live Beratung
Amadeus Austria
Das Modul kostet 33 Euro monatlich pro
TT-BistroPortal-Lizenz. Bernhard Brauneder,
Geschäﬅsführer von Amadeus Austria, freut
sich auf die Serviceverbesserung: „Schon bei
der letzten ITB haben einige österreichische
Kunden die Live Beratung gesehen und waren
begeistert.“ Produktmanagerin Sabine Orth
hat das Tool einigen Reisebüroleitern vorgeführt: „Besonders gut angekommen ist die Integration in TT-BistroPortal. Das macht die
Beratung und die Suche nach Alternativen
wirklich einfach.“ Der Kunde sieht auf seiner
Website sofort die neuen Angebote, wenn der
Reisebüromitarbeiter sie in TT-BistroPortal
ausgewählt hat. Ob er in der U-Bahn sitzt,
beim Arzt wartet oder zu Hause sein Tablet
benutzt: Er hat den vollständigen Überblick.
Das gilt nicht nur für die Hoteldetails, sondern
auch für Flugzeiten – und für den aktuellen
Preis. Der Buchungsauﬅrag an das Reisebüro
erfolgt per Web-Formular; die Buchungsdaten
werden im Reisebüro automatisch in die
TOMA-Maske übertragen. Online- und OfflineWelt: Hier kommen sie zusammen. <<
Sabine Orth hat die pixell Live Beratung
bereits einigen Reisebüros gezeigt.
hensweise: in TT-BistroPortal das Hotel und
eine Alternative auswählen und den Link als
informative Website per E-Mail schicken. Die
Kundin ist von dem aufmerksamen Service
der Mitarbeiterin sehr angetan und von den
guten Fotos, dem Lageplan und den aktuellen Informationen begeistert.
Responsive Angebotsseiten
Die pixell Live Beratung erscheint ohne weitere Installation als neuer Tab in TT-BistroPortal, wenn sie vom Kunden gewünscht
wurde. Das von pixell, dem Spezialisten für
mobile Vertriebslösungen und Online-Marketing in der Amadeus Leisure Group, entwickelte Modul ermöglicht Reisebüros sehr
persönlichen Kundenservice. Die Angebotsseiten sind responsiv, das heißt, sie passen
sich automatisch an Smartphone, Tablet
oder PC an. Per Klick lässt sich prüfen, ob
Angebot und Preis noch verfügbar sind. Die
Kunden können über ein Formular Fragen
und Buchungsauﬅräge an das Reisebüro
senden.
18
Der Kunde bekommt die Angebote auf „seiner“ Website übersichtlich präsentiert.
Amadeus Magazin | Austria
Best Practice
Auch Piloten
müssen schlafen
Dem Hotelgeschäﬅ mehr Aufmerksamkeit widmen:
Amadeus deckt den relevanten Markt fast vollständig ab.
M
ichael Lerchner ist Geschäﬅsführer eines ganz besonderen Unternehmens: VistaJet Travel mit Sitz
in Salzburg ist ein privates Bedarfsflugunternehmen, gegründet und geführt von dem
Schweizer Thomas Flohr, das 50 Bombardier-Jets besitzt und sich als Marktführer in
der „Luxury Transportation“ bezeichnet. Die
VistaJet Travel GmbH, die Lerchner leitet, ist
für die Logistik der Crews zuständig. Piloten
und Kabinencrew müssen zu ihren Einsatzorten gebracht und zurück in ihre Heimatorte geholt werden. 17 Tage sind sie auf Tour
(„on“), 13 Tage haben sie frei („off“). Unzählige Hotelübernachtungen sind während der
„On-Zeit“ zu organisieren, auch an entlegenen Orten in Afrika oder Russland.
Michael Lerchner, Geschäﬅsführer bei
VistaJet Travel in Salzburg.
Einsame Spitzenposition
Kein Wunder, dass Michael Lerchner ein
ausgesprochener Experte für Hotelbuchungen ist und unter den Amadeus Kunden in
Österreich eine einsame Spitzenposition hält.
Mehr als 80 Prozent der VistaJet-Hotelbuchungen werden über Amadeus abgewickelt.
Was macht Lerchner anders als andere
Reisebüros, was sind seine Erfolgsrezepte?
Zunächst einmal: Er nimmt das Hotelgeschäﬅ
ernst, es ist ein wesentlicher Teil seiner Tätigkeit. Hotelbuchungen sind für ihn mindestens
so wichtig wie Flugbuchungen. Externe Kunden unterstützt er aktiv und klärt sie darüber
auf, dass die Buchung über Reisebüro und
GDS einfach der effizienteste Weg ist.
Heikle Frage: Hotels zahlen bei der Buchung von Corporate Rates keine Provisionen, erbringt er den Buchungsservice kostenlos? Lerchner: „Bei VistaJet selbst entfal-
len 65 Prozent der Buchungen auf Corporate Rates, aber immer noch 35 Prozent auf
provisionierte Published Fares.“ Für externe
Kunden berechnet er fünf Euro Handling Fee
für eine Hotel-only-Buchung auf der Basis
von Corporate Fares. VistaJet arbeitet auch
mit NetTrans zusammen, einem Commission-Claiming-Anbieter. Lerchner: „Die sind
zwar nicht billig, aber effizient.“
Sehr intensiv widmet sich Lerchner dem
Thema Training – und zwar auf beiden Seiten: Reisebüro und Firmenkunde. Für Einkäufer und Travel Manager sei es extrem
wichtig, die genauen Zahlen des Unternehmens zu kennen; nur mit diesem Handwerkszeug ließen sich effiziente Gespräche
mit Hotelmanagern führen. Die Konzentration auf nur ein oder zwei Hotels pro Stadt
helfe, die Übernachtungskosten zu senken.
Fast alle Hotelketten seien sehr daran inte-
ressiert, dass Kunden online buchen, weil
für sie dann die hohen Kosten für Reservierungszentralen entfallen.
Oft sei auch eine sehr grundsätzliche
Überzeugungsarbeit zu leisten. Lerchner:
„Den Travel Managern und auch den Reisebüros ist oftmals nicht bewusst, dass die
Übernachtungskosten fast so hoch sind wie
die Ausgaben für Flugtickets. Dieser Kostenblock verlangt mehr Aufmerksamkeit.“
Handling Fee für externe Kunden
Für Mitarbeiter, die in der Regel mit den
Flugbuchungsverfahren vertraut sind, gibt
es einerseits die klassische Verfahrensschulung. „Aber ich versuche auch“, ergänzt
Lerchner, „den Mitarbeitern ein Verständnis
für den Hotelmarkt zu vermitteln.“ Der Preis
sei nicht alles; man müsse schon tiefer einsteigen in die Themen Hotel-Stil, Zimmerkategorien, Lage, um den Reisenden das wirklich Passende zu vermitteln. Ideal wäre es,
so Lerchner, wenn es pro Reisebüro einen
Experten gäbe, der dafür sorgt, Hotel-Wissen an seine Kollegen weiterzugeben.
Hat Lerchner Wünsche an Amadeus? Zunächst einmal begrüßt er die Integration
der HRS-Hotels: „Die Auswahl ist eindeutig
größer geworden.“ Amadeus solle auf diesem Weg weitergehen und noch weitere
Hotel-Portale anschließen, wie etwa booking.com. Für die Mitarbeiter in Reisebüros
und Reisestellen sei das eindeutig ein guter
Weg. <<
VistaJet
VistaJet ist ein Bedarfsflugunternehmen mit eigener Flotte im Besitz von
Thomas Flohr. Im Jahr 2014 transportierte VistaJet 30.000 Passagiere auf
12.000 internationalen Flügen. Die
Flotte von rund 50 Bombardier-Business-Jets ist durchschnittlich weniger
als zwei Jahr alt. Ende 2012 bestellte
VistaJet bei Bombardier 56 Jets und
erwarb eine Option für 86 weitere. Der
Gesamtwert der Bestellung belief sich
auf 7,8 Milliarden US-Dollar.
19
Business Lunch
Amadeus Austria
Florettfechterin mit Stil
Business Lunch mit Christiane Tondolo, Geschäﬅsführende Gesellschaﬅerin von
BTU Business Travel Unlimited GmbH: Seit mehr als 30 Jahren ist sie im Geschäﬅ.
Und hat aus dem Nichts ein Unternehmen mit 126 Millionen Euro Umsatz aufgebaut.
F
rühstück im Hotel Sacher Salzburg. Im
holzgetäfelten Raum mit Blick auf
Salzach und Altstadt geht es lebhaﬅ
zu. Christiane Tondolo im sonnengelben Blazer, dezenter Schmuck, wohnt im Sacher Salzburg seit mehr 30 Jahren, wann immer sie in
Salzburg ist. In Wien sind BTU und Sacher
Nachbarn gegenüber der Staatsoper. „Das Sacher ist ein Hotel mit Seele und das schätze
ich sehr.“ Christiane Tondolo bezeichnet sich
selbst eher als „klassisch“ orientiert, aber das
ist nur ein Teil der Wahrheit: Ihr Einrichtungsstil zu Hause in Klosterneuburg ist modern
und sie selbst versprüht einen jugendlichen
Drive, mit dem sie ihr Unternehmen, BTU, auf
Trab hält. Heute beim Business Brunch ist sie
entspannt, den operativen Druck hat ihr Management-Team mit Michael Glück an der
Spitze zumindest teilweise von ihr genommen. Jetzt hat sie wieder mehr Zeit, sich um
die strategische Ausrichtung ihres Unternehmens zu kümmern. Wer sie über einen längeren Zeitraum kennt, ist immer wieder überrascht, wie rasch sie neue Situationen erfasst
und wie schnell sie als Unternehmerin reagiert. Da steckt noch ein Teil der Florettfechterin in ihr, die sie als Jugendliche war: „Schnell
auf Angriffe reagieren, schnell zum Angriff
übergehen.“ Schon wenige Tage nach Einführung der Distribution Cost Charge durch Luﬅhansa weiß sie ganz genau, welche finanziellen Auswirkungen das auf ihr Unternehmen
haben kann. Da geht es nicht nur um 16 Euro,
sondern um eine Fülle von möglichen Nebenwirkungen, die die Luﬅhansa-Strategen vermutlich nicht bedacht haben.
„Reiserei“ mit neuem Konzept
Langfristig angelegt war ihre Entscheidung
im vorigen Jahr, einen Touristik-Zweig mit
einem neuen Konzept aufzubauen: „Die Rei20
serei“ erwirtschaﬅet jetzt schon rund 13
Millionen Umsatz überwiegend mit Kunden
im obersten Segment. Es ist eines der wenigen kettenunabhängigen Reisebüros im
deutschsprachigen Markt mit einem professionellen Markenauﬅritt.
Wie wird man kreative Unternehmerin?
Gelernt hat sie ganz klassisch, bei Austrobus, hat die Hotelfachschule besucht, legte
Stationen ein bei Dr. Degener, Reisen & Freizeit und war im zarten Alter von 27 Jahren
erstmals Chefin von 40 Mitarbeitern beim
ÖAMTC, wo sie gemeinsam mit einer kreativen Werbeagentur dem Club Med einen fulminanten Start in den österreichischen
Markt verschaffte. Ein Einschnitt in ihrem
Berufsleben war die Begegnung mit Hannes
Nouza, einem Selfmade-Millionär, der sein
Vermögen mit einer Tankstellen-Kette
(Avanti) und einer Raffinerie gemacht hatte.
Für ihn baute Christiane Tondolo Avanti Touristik auf, da war sie Anfang 30. Großes Aufsehen erregte sie mit der Aktion, einen gecharterten Air-France-Jumbo mit 368
Österreichern und Bayern um die Welt zu
schicken.
Vom Chauffeur zum Stillen gefahren
Tochter Carina wurde geboren, das Leben
wurde hektisch. „Schon eine Woche nach der
Geburt saß ich wieder am Schreibtisch und
habe mich von einem Chauffeur nach Hause
zum Stillen fahren lassen.“ Später schrieb
die Tochter in einem Schulaufsatz: „Ich will
niemals so werden wie meine Mutter.“
Nächste berufliche Station war dann Alda:
„Hier habe ich mich sehr wohl gefühlt, denn
im Verkaufen war ich immer schon gut.“
Aber in der Alda-Zeit reiﬅe auch der Entschluss, den Sprung in die Selbstständigkeit
zu wagen. Mit Dr. Wolfgang Resel entwickel-
te sie ein Konzept, aus dem später BTU werden sollte. Der Beginn am Brahmsplatz unweit der Favoritenstraße im 4. Wiener Gemeindebezirk war stressig: „Wir hatten anfangs keine IATA und mussten die Tickets
von Boten bei den Stadtbüros der Airlines
gegen Bargeld abholen.“ Aber es gab auch
befriedigende Momente, nämlich dann,
wenn sie nach Feierabend den Stapel Ausgangsrechnungen durchging – ein Dagobert-Duck-Gefühl. Zurückblickend: „Die ersten Jahre bei BTU waren wirklich kreativ.“
Keine Zeit für Branchen-Events
Christiane Tondolo ist das Gesicht des Unternehmens, ist immer nahe an den Kunden
– und diese Fokussierung auf Kunden ist sicher auch ein Grund dafür, dass sie relativ
wenig Zeit für Branchenevents und Gremienarbeit aufbringt. Wenn schon Events,
dann lieber die selbst organisierten. BTU
Hat jugendlichen Drive:
Christina
Tondolo.
Porträt
BTU heute
_ Mit Partnern 10 Standorte in Österreich und Deutschland
_ 126 Millionen Euro Umsatz,
128 Mitarbeiter
_ Touristikmarke „Die Reiserei“ mit 5
Standorten und 13 Millionen Euro
Umsatz
_ Incentive und Events: 7 Millionen
Umsatz
_ Premium Health Solutions
_ Eigentümer: Raiffeisenlandesbank
Oberösterreich 74 Prozent, Christiane Tondolo 26 Prozent
und „Die Reiserei“ sind bei Kunden bekannt
für aufwendige Veranstaltungen in außergewöhnlichen Locations, beispielsweise den
„BTU Nightflight“ im Salzburger Hangar 7
oder das 25-Jahre-Jubiläum im Wiener Palais Schönburg. Große Veranstaltungen in
Graz und Salzburg stehen auch im Herbst
2016 wieder an.
Im Jahr 2000 entschied sie sich, die
Raiffeisenlandesbank Oberösterreich als Gesellschaﬅerin aufzunehmen, zunächst mit
einem Anteil von 49 Prozent, ein Jahr später
erhöhte die Bank ihren Anteil auf 74 Prozent. Das brachte anfangs Entspannung im
Bereich Finanzen, IT. Der Mehrheitsgesellschaﬅer gibt ihr Freiraum, nicht zuletzt deshalb, weil sich BTU als solider Gewinnbringer entwickelt hat – „und diese lange Leine
schätze ich sehr“, sagt sie lächelnd.
Christiane Tondolo reist gerne, aber immer mit Stil. „Ich habe immer schon schöne
Hotels gemocht, ein Rucksacktourist war ich
auch in jungen Jahren nie.“ Ihre „Fluchtpunkte“ in Österreich sind Kitzbühel, wo sie
wandern geht, und der Attersee, denn Wien
und Attersee gehören zusammen, das hat
schon Gustav Klimt gewusst. „Der Attersee
mit seinem türkisblauen, prickelnden Wasser gefällt mir ohnehin besser als die ganze
Karibik.“ Anfang 2016 gönnt sie sich eine
Antarktis-Reise mit der MS Hanseatic – und
zu Hause in Klosterneuburg ist der Labrador
Manolo der ruhende Pol. <<
Markus Emhofer ist Verantwortlicher für das Produktmanagement bei Amadeus Austria. Das obige
Archivfoto zeigt ihn vor 22 Jahren auf der Mariahilfer Straße beim Umzug von Salzburg nach Wien.
Viele Hüte
Markus Emhofer ist einer der Erfahrensten bei Amadeus
Austria: Seit rund 22 Jahren arbeitet er beim Unternehmen.
M
arkus Emhofer hat in seinen 22
Jahren bei Amadeus vielfach intern die Jobs gewechselt. „Ich habe auch heute viele Hüte auf“, sagt der 42Jährige lachend. Das Allround-Talent, geboren in Salzburg, heute in Gramatneusiedl zu
Hause, ist in viele Themen und Projekte einbezogen. Aktuell ist es das Thema „Mobile
Solutions“, das große Aufmerksamkeit und
viele interne Abstimmungen in der DACHRegion verlangt. Aber Emhofer wird auch
immer gerufen, wenn es darum geht, mit
Kunden komplexe Lösungen zu erarbeiten
oder anzupassen. Mit seiner Reisebüroausbildung (im Reisebüro Gordon, Salzburg)
und seiner langjährigen Erfahrung ist er besonders gut in der Lage, Arbeitsprozesse bei
Kunden zu analysieren und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen. In den letzten Wochen hat er eine solche Analyse bei einem
großen Tiroler Reisebüro vorgenommen. Er
hat bei einer Business-Travel-Kette den
Mitarbeitern Zusammenhänge zwischen
Online-Tools bei Firmen und FulfillmentProzessen im Reisebüro erläutert. In der
Steiermark hat ihn ein Business-Travel-Reisebüro beauﬅragt, eine Prozessanalyse vorzunehmen. Mit einem Wiener Geschäﬅsreisebüro wird gerade eine automatisierte
Kostenübernahme bei Hotelbuchungen rea-
lisiert. Eines seiner größten Projekte in den
letzten zwölf Monaten war die Integration
von Amadeus Hotels in die internen Abläufe
einer großen Firmenreisestelle in Wien. Dieses Projekt wird zu einer erheblichen Reduzierung des internen Arbeitsaufwands für
Hotelbuchungen führen. Die Liste ließe sich
endlos fortsetzen.
Anhänger der „Sharing Economy“
Markus Emhofer arbeitet seit 1993 bei
Amadeus Austria, zunächst in Salzburg, ab
1994 in Wien. In der Theobaldgasse (nahe
der Mariahilfer Straße) baute er als erster
Mitarbeiter das Servicebüro Wien auf, das
kräﬅig aufgestockt wurde, nachdem immer
mehr Wiener Reisebüros auf Amadeus umstellten. Support und Training waren damals
die Hauptaufgaben. Das hat sich in den vergangenen Jahren verlagert, hin zu Produktmanagement und Kundenbetreuung. In seinem Privatleben mit Partnerin Karin, den
Söhnen Dorian (14) und Dominik (25) und
drei Hunden bezeichnet er sich leicht ironisch als „Profi im Hochbeet-Bauen“. Acht
Hochbeete, bis zu fünf Meter lang, stehen
schon im Garten. Gemüse und Kräuter werden nicht nur selbst verarbeitet, sondern mit
Freunden getauscht. „Sharing Economy“ ist
für Markus Emhofer nicht nur ein Schlagwort, sondern gelebte Realität. <<
21
Public Relations
Amadeus Austria
Gutes tun und
darüber reden
Öffentlichkeitsarbeit hilﬅ Reisebüros, sich kompetent
und sympathisch darzustellen. Ein Mittelständler aus
Deutschland als „kommunikatives Naturtalent“.
Ö
ffentlichkeitsarbeit ist besser als ihr
Ruf. Öffentlichkeitsarbeit, der deutsche Begriff für Public Relations, ist
Teil der Unternehmenskommunikation, ist
aber im Hype über Social Media etwas in
den Hintergrund gerückt – völlig zu Unrecht.
Denn Öffentlichkeitsarbeit kann prinzipiell
über alle Medien, auch über Facebook, gespielt werden. Es geht darum, eine günstige
_ Erfolge mit einer Nischendestination,
Statement eines Urlaubers.
_ Trends: Ist der Boom bei Kreuzfahrten
auch in unserer Stadt zu spüren?
_ Karitative Projekte, Unterstützung durch
Reisebüro: Was tun wir in unserer Stadt
gegen das Bienensterben, wie helfen wir
Behinderten bei der Urlaubsplanung? Unterstützung beim Bau einer Schule.
_ Bericht von einer Leserreise mit einer befreundeten Regionalzeitung.
Auf einen Aspekt weist Charlotte Ludwig,
Inhaberin der Agentur PRPLUS und mit dem
österreichischen Reisemarkt bestens vertraut, besonders hin: „PR ist Beziehungsarbeit. Und Beziehungen baut man sich langfristig auf. Am besten mit einem Aktivitätenplan.“ Um zu einem solchen Plan zu
kommen, ist konzeptionelle Vorarbeit zu
leisten: „Wie wollen wir unser Reisebüro positionieren – als lokale Größe, als innovatives Geschäﬅ, als Expertenpool? Mit welchen
Medien wollen wir kooperieren? Gibt es lo-
Gerhard und Sabine Krohmann
als Werbeträger missbraucht werden. Aber
sie schätzen es sehr, wenn ihnen ein Reisebüro-Manager hilﬅ, passende Informationen
zu einem Thema zu sammeln. Und sind im
Gegenzug gerne bereit, das Reisebüro auch
im Artikel zu erwähnen.
Petra Wittmann
Charlotte Ludwig
öffentliche Meinung zu schaffen. Stationäre
Reisebüros sind im PR-Bereich nur selten aktiv – und das ist ein Manko. Denn PR ist keineswegs nur eine Möglichkeit für große Unternehmen. „Gerade im lokalen Markt lässt
sich mit gelegentlicher Berichterstattung das
Image verbessern, der Expertenstatus stärken und Vertrauen gewinnen“, sagt Petra
Wittmann, Leiterin der Wiener PR-Agentur
PrimCom. „Vertrauen“ ist im PR-Bereich ein
Schlüsselbegriff. Journalisten möchten nicht
22
Erwähnung sinnvoller als Anzeige
Eine solche Erwähnung in einem seriösen
Umfeld ist langfristig wertvoller als eine
schlichte Anzeige mit Reiseangeboten. Noch
einmal Petra Wittmann: „Man muss gar keine aufwendigen Pressekonferenzen abhalten. Es reicht durchaus, Kontakte zur Regionalpresse aufzubauen und zu pflegen.“ Dazu
braucht es aktuelle Aufhänger – und die gibt
es immer wieder. Hier nur ein paar Beispiele:
_ Griechenland-Krise und die Auswirkungen
auf heimische Urlauber.
kale Partner (andere Geschäﬅe, Vereine),
mit denen eine Zusammenarbeit lohnt?“
Einer, der PR im Blut hat, ist Gerhard
Krohmann, der mit seiner Tochter Sabine in
der wirtschaﬅsstarken deutschen Kleinstadt
Montabaur, zwischen Frankfurt und Köln gelegen, ein Reisebüro mit 20 Mitarbeitern betreibt. Die Pressemeldungen über seine Aktivitäten füllen dicke Ordner. Als „kommunikatives Naturtalent“ entwickelt er alle Aktivitäten selbst. Hier ein kleiner Auszug:
_ Kooperation mit dem Welt-Umrunder Reiner Meutsch, Mithilfe beim Aufbau einer
Schule auf den Philippinen.
_ Brasilianische Tänzerinnen beim Montabaurer Faschingsumzug – bei „deutschen“
Temperaturen von minus 12 Grad „das“
Pressethema in Montabaur.
_ Auszeichnung zum Reisebüro des Jahres.
_ Kinder-Dampfeisenbahn beim Weihnachtsmarkt. Die Kartenerlöse wurden gespendet.
_ Foto mit den Luﬅhansa-Vorständen Spohr
und Bischof bei der Vorstellung des A 380
am Frankfurter Flughafen.
_ 50.000 Orchideen in Montabaur verteilt.
Alle Aktivitäten wurden durch PresseBerichte weit verbreitet.
Gutes tun und darüber reden
Eine Aktion, die schon etwas zurückliegt,
zeigt beispielhaﬅ, worum es in der Öffentlichkeitsarbeit geht: „Gutes tun und darüber
reden“. Manager eines bedeutenden Firmenkunden reisen nach Sao Paulo, um ein Projekt vorzustellen. Wichtige Angebotsunterlagen bleiben in der Heimat liegen. Hilferuf
nach Montabaur. Krohmann reagiert umgehend: Er schickt eine aufgeweckte Auszubildende mit den fehlenden Unterlagen nach
Sao Paulo. Der große Exportauﬅrag wird gerettet und die Auszubildende darf noch ein
paar Tage Urlaub in Brasilien machen. Das
Wichtigste aber: Die Story wird groß von der
Regionalpresse herausgebracht.
Und noch eine dieser Krohmann-Storys:
Der Inhaber eines großen Glasherstellers im
Westerwald fliegt mit Luﬅhansa nach Südafrika. Beim Check-in in Frankfurt wird übersehen, dass der Reisepass nicht, wie vorgeschrieben, zwei freie Seiten aufweist. Einreise
nicht möglich. Luﬅhansa bietet an, den wichtigen Fluggast kostenfrei nach Deutschland
zurückzufliegen. Dann aber der rettende Anruf bei Gerhard Krohmann: Der erinnert sich
an eine Bekannte im deutschen Konsulat in
Johannesburg – und innerhalb von zwei
Stunden hat der Reisebürokunde einen neuen
Pass. Auch hier wieder: Außergewöhnlicher
Service ist eine Sache, darüber in der Öffentlichkeit reden ist die andere, nicht minder
wichtige Sache. Krohmann spielt auf beiden
Klaviaturen. <<
In Kürze
+++ Amadeus kauﬅ Navitaire +++
Amadeus hat Navitaire vom bisherigen Eigentümer Accenture für 830 Millionen US-Dollar
gekauﬅ. Das US-Unternehmen betreibt IT-Systeme überwiegend für Low-Cost-Carrier. Beispielsweise setzen die Luﬅhansa-Tochter Germanwings sowie Ryanair und TUIfly auf die
Systeme von Navitaire. Das übernommene System wird die Amadeus Altea Suite, die IT-Lösungen für Airlines entwickelt, ergänzen und Amadeus erlauben, einen breiteren Kundenkreis zu erreichen.
+++ 7cs Seven Seas mit neuer Technik +++
Martin Stacherl ist in beiden Welten zu Hause. Er betreibt ein Reisebüro am Wiener Schubertring und baut seine Website immer weiter aus. Stacherl nutzt als eines der ersten Reisebüros im deutschsprachigen Raum die Merkzettelfunktion von
TravelTainment. Diese erlaubt es, Hotelangebote zu favorisieren
und die Favoriten später zu vergleichen. So lässt sich aus einem
umfassenden Angebot schnell eine Auswahl erstellen und die Entscheidungsfindung nutzerfreundlicher und schneller gestalten.
Das Responsive Design der TT-IBEbasic sorgt dafür, dass die Buchungsinhalte auf allen Endgeräten optimal dargestellt werden.
Außerdem stellt Google auf mobilen Endgeräten in den Suchergebnislisten responsive Websites bevorzugt dar. Martin Stacherl
ist zufrieden: „Seit der Umstellung bleiben die Kunden im Schnitt
Martin Stacherl
doppelt so lange auf unserer Website.“
Komplett-Service
Die Nutzer von Amadeus e-Travel Management in Österreich, immerhin schon 150 Unternehmen, können mit einer neuen, kostenlosen Funktion einfacher als je zuvor Hotels und Mietwagen buchen. Nach Abschluss einer Flugbuchung poppt automatisch ein Fenster auf, in dem
Hotel-Empfehlungen dargestellt werden. Das Besondere: Es werden nur Hotels dargestellt,
die der Travel Policy des Unternehmens entsprechen. Das Gleiche gilt auch für Mietwagen.
Der Reisende oder der Travel Assistant kann nun eine Buchung mit zwei Klicks durchführen
oder mehr Detailinformationen über das Hotel anfordern. Karl Meidl, bei
Amadeus Austria für Corporate Sales zuständig:
„Das neue Tool erleichtert
Hotel- und Mietwagenbuchungen erheblich. Mehr
Buchungen bedeuten
auch: mehr Kontrolle und
mehr Transparenz für das
Unternehmen.“
Einfachere Hotel- und Mietwagenbuchung dank Pop-up-Fenster in Amadeus e-Travel Management.
23
Travel Management
Amadeus Austria
Nur Flüge buchen
ist zu wenig
Vereinfachte Abläufe führen zu Reisekostensenkung. Die
AVL Travelworld hat Prozesse erfolgreich optimiert und ist
heute Vorbild für deutsche Unternehmen.
D
ie Einführung eines neuen TravelManagement-Tools beim Grazer
Technologieunternehmen AVL war
eine anspruchsvolle Aufgabe. Doch der Einsatz hat sich gelohnt. Nicht nur, dass viele
Arbeitsprozesse schneller und einfacher geworden sind. Vielmehr wurden auch erhebliche Einsparungen bei Flug- und Hotelkosten
realisiert. Was im Gespräch mit den Verantwortlichen deutlich wird: Die benutzte Buchungstechnik stand gar nicht so sehr im
Mittelpunkt. Entscheidend für den Erfolg
war die Umstellung der Prozesse.
Zwei „Mädels“ geben Gas
Das neue System nennt sich AVL Travelworld
und ist seit 2012 im Einsatz. Technisch basiert es auf dem System Cytric des Unternehmens I:FAO, an dem Amadeus seit 2014
mehrheitlich beteiligt ist. Begonnen hat alles
mit einem Vortrag der Hamburger Beraterin
Liane Feisel in Wien. Karin Koch, verantwortlich für das Travel Management bei AVL, war
anwesend und fand die Ideen von Liane Feisel anregend. Rückblickend sagt Feisel lachend: „Und dann haben wir zwei Mädels Gas
gegeben und das Projekt gestartet.“ In der folgenden Prozessanalyse stellte Feisel mithilfe
ihrer Benchmark-Datenbank fest, dass AVL
tendenziell zu teure Tickets kauﬅ. Ursache
war der vergleichsweise späte Buchungszeitpunkt, was wiederum an einem langwierigen
Genehmigungsprozess lag. „Es durﬅe erst
dann richtig fix gebucht werden, wenn alle
Unterschriﬅen auf Papier vorlagen“, resümiert Travel Manager Gerald Ziegler.
24
Die Geschäﬅsführung war frühzeitig eingebunden und erkannte die Chancen, die eine
Umstellung der Prozesse und eine Integration
mit SAP boten. Zwei Beispiele: Profile der Reisenden werden automatisch von SAP in die
AVL Travelworld übertragen, die Reisekostenabrechnung wird automatisch erstellt. Ein
„Trick“, der die Akzeptanz erhöht hat: Für jede
Dienstreise, auch mit dem privaten Auto, werden den Mitarbeitern Reisekosten vergütet.
Und die Reisekostenabrechnung lässt sich
ausschließlich über einen Eintrag bei der Travelworld erzeugen. Damit ist die AVL Travelworld jetzt Teil des beruflichen Alltags in jedem Sekretariat geworden. Interessanter
Mentalitätsunterschied: In Graz werden die
meisten Reisen innerhalb der Abteilungen
über „Travel Arranger“ gebucht, bei AVL
AVL-Facts
AVL ist das weltweit größte unabhängige Unternehmen für die Entwicklung, Simulation und Prüﬅechnik von
Antriebssystemen für Pkw, Lkw und
Großmotoren. Der Umsatz betrug
2014 1,15 Milliarden Euro bei einem
Exportanteil von 96 Prozent. Weltweit
werden knapp 7.500 Mitarbeiter beschäﬅigt, davon rund 3.200 in Graz.
Gegründet wurde AVL 1948 von Hans
List, dem Vater des heutigen Vorsitzenden der Geschäﬅsführung, Prof. Dr.
h. c. Helmut List.
Karin Koch
Deutschland sind es bei bis zu 80 Prozent die
Reisenden selbst, die das Tool benutzen.
Jede Reise gilt als genehmigt
Der Genehmigungsprozess wurde umgestellt.
Jede Reise gilt von vornherein als genehmigt,
sofern nicht vom Vorgesetzten innerhalb von
24 Stunden widersprochen wird. Ziegler: „Das
Buchungsverhalten hat sich damit komplett
geändert.“ Mittlerweile werden auch Hotelund Mietwagenbuchungen über die Travelworld abgewickelt.
Bei den Hotels werden die Häuser gesondert markiert, mit denen eine AVL-Rate vereinbart wurde. Um die Akzeptanz der OnlineBuchungen weiter zu fördern, dürfen aber
auch Hotels außerhalb der Travel Policy gebucht werden. Diese müssen aber begründet
werden und lösen automatisch einen Alarm
aus. Das Travel Management entscheidet, ob
der Sonderwunsch des Reisenden akzeptiert
wird. Da Fahrzeuge aus dem AVL-Fuhrpark
über die Travelworld gebucht werden und
auch die Deutsche Bahn integriert ist, hat sich
das Tool zum Mobilitätsportal für AVL entwickelt. Liane Feisel als Beraterin ist stolz: „AVL
hat eine innovative Lösung geschaffen, die
auch in Deutschland beachtet wird.“ Die Leiterin des globalen Travel Managements, Karin
Koch, ist ebenfalls zufrieden: „Wir haben unser Reisemanagement weiter professionalisiert, um für die Herausforderungen von morgen gerüstet zu sein.“ <<
TecHNoGuIDe
4-2015
IN DIeSeR AuSGABe
Profiwissen und
News rund um die
Amadeus Tools
+++ Amadeus Ancillary Services Grafischer Katalog und Sitzplan in modernisiertem Look und mit verbesserter
Funktionalität +++ Amadeus Rail Display SNcF als erster Bahnanbieter in Deutschland buchbar +++
Amadeus Bahn Version 2.5 kommt mit neuen Funktionen, darunter dem elektronischen Bahncard-Antrag +++
Amadeus Airline Fare Families Angebot der Airlines, die ihre Tarifbündel zur Verfügung stellen, wächst stetig
weiter +++ Amadeus Master Pricer expert Suche nach besten Angeboten bis Jahresende kostenfrei +++
Amadeus AirPlus Travel Agency Card Perfektes Zahlungsmittel zwischen Reisebüro und Leistungsträger
+++ Amadeus Tour Market Digitale Reiseführer für Ihre Kunden +++ Praxis-Tipp Amadeus Tour Market
erweiterte Such- und Filterkriterien +++ pixell Live Beratung erstellen Sie individuelle Angebots-Websites +++
Amadeus Information Pages und Amadeus Newsletter News im Überblick
Begeistern Sie Ihre Kunden
mit Reiseführern zum
Download – siehe S. 34!
Zusatzleistungen im neuen Gewand
Ausschneiden und abheﬅen!
Der grafische Amadeus Ancillary Services Katalog und der Sitzplan wurden gründlich
überarbeitet und bieten nun einen völlig neuen Look mit erheblich verbesserter Funktionalität.
Seit Herbst 2012 können Sie die Zusatzleistungen zahlreicher Airlines über den
kryptischen und grafischen Amadeus Airline Ancillary Services Katalog buchen. Damit können Sie Ihren Kunden einen Rundum-Service bieten, indem Sie die reine
Flugbuchung um Leistungen wie Zusatz4-2015 TecHNoGuIDe
gepäck, kostenpflichtige Sitzplatzreservierungen oder Mahlzeiten ergänzen. Nun
wurden der grafische Katalog sowie die
grafische Seatmap modernisiert, sodass
Sie nicht nur von einer verbesserten Funktionalität, sondern auch von einer optimierten Bedienbarkeit profitieren.
Katalog und Seatmap auf einen Blick
Während Sie bislang den Katalog und die
Seatmap nacheinander aufgerufen haben,
werden diese nun in einer kombinierten
Darstellung ausgegeben. Wenn Sie also
für ein gebuchtes Segment den Sitzplan
anfordern, wird dieser zusammen mit dem
25
Amadeus Ancillary Services
Katalog dargestellt. Sie erhalten so bei der
Reservierung von Sitzplätzen auf einen
Blick die Information, ob Sie Ihren Kunden
für die gebuchten Flüge weitere Zusatzleistungen anbieten können (Abb.1).
Alternativ können Sie weiterhin den Katalog mit FXK anfordern und haben dann zusätzlich direkten Zugriff auf die Sitzpläne
der gebuchten Segmente.
einfachere Sitzplatzreservierung
eine Veränderung wird Ihnen beim Öffnen
des neuen grafischen Sitzplans direkt ins
Auge springen: Das Flugzeug mit den Sitzplätzen und den verschiedenen einrichtungen wird nun vertikal dargestellt und lässt
sich so einfacher erfassen.
Mit dem neuen Sitzplan erfahren Sie früher, wie viel die Reservierung eines Sitzplatzes kostet. Sie müssen dazu den Sitzplatz nicht mehr auswählen, sondern fahren einfach mit dem Mauszeiger darüber.
Im sich öffnenden Tooltip finden Sie alle
relevanten Informationen. Neben dem
Preis pro Passagier werden Zusatzinformationen wie zum Beispiel „Beinfreiheit”
angezeigt. Bietet die Airline ermäßigte
Preise für bestimmte Personengruppen an,
beispielsweise für Vielflieger, werden diese
bereits im Tooltip berücksichtigt (Abb. 2).
Abb. 1: Praktisch – Sitzplan und Ancillary Services Katalog in einer Ausgabe.
Abb. 2: Tooltip mit Informationen für alle Passagiere zu den per Mauszeiger angesteuerten Sitzplätzen.
Die Sitzpläne werden direkt für alle gebuchten Segmente geladen, sodass diese
nicht mehr einzeln angefordert werden
müssen.
Mehrere Sitze, wenige Klicks
Insbesondere die Buchung von Sitzplätzen
für mehrere Passagiere geht nun viel
schneller von der Hand. Die Sitzplätze können für alle Passagiere mit einem Doppelklick auf den Sitzplan gebucht werden,
wobei automatisch nebeneinanderliegende Plätze gewählt werden. Nach der Auswahl wird direkt der Sitzplan für das
nächste Flugsegment dargestellt, sodass
Sie mit wenigen Klicks die Sitzplätze für
alle Passagiere und alle Segmente reservieren können (Abb. 3).
26
Abb. 3: Beispiel: Sitzplätze für drei Passagiere mit einem Klick ausgewählt.
TecHNoGuIDe 4-2015
Amadeus Ancillary Services
Abb. 4: Amadeus Ancillary Services Katalog mit Anzeige verfügbarer Leistungen.
Zeit sparen beim Reservieren
Mit dem neuen Amadeus Ancillary Services Katalog können Sie auf einen Blick
erkennen, welche Services Sie dem Kunden für die gebuchten Flüge anbieten
können. Die Services sind wie bisher definierten Kategorien zugeordnet. Wenn kostenpflichtige Services in einer Kategorie
verfügbar sind, wird deren Anzahl neben
der fett dargestellten Kategorienbezeichnung angezeigt. Die Reservierung von
Services kann mit dem neuen Katalog
gleichzeitig für alle Passagiere der Buchung angefragt werden. Da dies bislang
für jeden Passagier einzeln erfolgen
musste, sparen Sie nun insbesondere bei
der Buchung für mehrere Passagiere wertvolle Zeit.
Im Katalog finden Sie zu jedem angebotenen Service alle relevanten Informationen:
Bezeichnung, SSR-code, Verfügbarkeit und
Preis pro Passagier – auch unter Berücksichtigung von gegebenenfalls gewährten
ermäßigungen, zum Beispiel aufgrund des
Vielfliegerstatus oder des Passagiertyps.
Mit der Information zur konkreten Verfügbarkeit eines Services wird vermieden,
dass Sie einem Kunden einen Service anbieten, der sich später als nicht verfügbar
herausstellt (Abb. 4).
4-2015 TecHNoGuIDe
Verbesserte Freitext-eingabe
eine weitere Vereinfachung wurde bei der
eingabe von Freitext-Informationen erzielt, die eine Airline für die Buchung einiger Zusatzleistungen benötigt, zum Beispiel Informationen zum Gewicht und den
Maßen des Gepäcks. Sie müssen hier nur
noch die variablen Angaben ergänzen,
während statische Information automatisch zugespielt werden. Diese Funktion
steht für die Services aller Airlines zur Verfügung, die entsprechende Formatvorgaben an Amadeus liefern.
Auch die Zusatzleistungen von Light-Ticketing-carriern wie easyJet, Ryanair und Germanwings finden Sie nun im grafischen
Katalog. Als Besonderheit ist hier zu berücksichtigen, dass aus technischen Gründen die einzelnen Leistungen nicht den Kategorien zugeordnet werden können, sondern unter „Sonstiges” dargestellt werden.
Neue „Book & Price”-Funktion
Mit der neuen „Book & Price”-Funktion
FWK können Sie mit einer einzigen eingabe einen oder mehrere Services buchen
und gleichzeitig die Pricing Records (TSMP) erstellen. Das erspart Ihnen die manuelle eingabe des SSR-elements und den
anschließenden Pricing-Schritt mit FXG.
Sie geben lediglich den Aktionscode FWK
und die Laufnummer des Services aus
dem kryptischen Ancillary Services Katalog ein. In Abhängigkeit vom Airline Filing
wird automatisch das korrekte Format ermittelt. Die Funktion steht zur Verfügung
für alle flugbezogenen Services (Kennzeichnung F in der Spalte „c”) – mit der
Ausnahme von upgrade und Sitzplatzreservierungen – sowie für Merchandise
Services (Kennzeichnung M in der Spalte
„c”). Für die Buchung und das Pricing mit
FWK stehen Ihnen verschiedene optionen
zur Verfügung, beispielsweise die gleichzeitige Buchung mehrerer Services (eingabebeispiel: FWK3*4 für die Buchung der
Services mit den Laufnummern 3 und 4)
oder die eingabe von Freitext (eingabebeispiel: FWK4-TTL 10KG 1Pc DIM
125X75X85cM).
_ user Guide Amadeus Ancillary Services
(de.amadeus.com/downloadcenter)
27
Amadeus Rail Display
SNcF macht den Auﬅakt
Mit Amadeus Rail Display steht erstmals eine internationale Bahn-Buchungslösung zur Verfügung,
die den Vertrieb europäischer Bahnanbieter über eine einheitliche Plattform ermöglicht.
Der erste in Deutschland über Amadeus
Rail Display buchbare Bahnanbieter ist die
französische Bahn SNcF. Reisebüros haben direkten Zugriff auf das komplette nationale und internationale Zug-Angebot
der SNcF (full content), inklusive Thalys,
eurostar, TGV Lyria und den Zügen von
DB/SNcF in Kooperation.
Ihre Vorteile
_ Intuitive grafische Benutzeroberfläche
mit vereinfachtem Buchungsprozess
_ Darstellung von Verfügbarkeiten und
Tarifen in einer Übersicht
_ Automatische Übernahme von Kundendaten aus den Amadeus customer
Profiles
_ Integration ins Amadeus System durch
Übergabe der Bahn-Buchungsdaten in
den PNR analog zu den im Flugbereich
bekannten Formaten
Verfügbarkeit
Amadeus Rail Display ist als neue Komponente mit dem Amadeus Selling Platform
Professional Pack verfügbar. Die Nutzung
innerhalb dieses Pakets ist kostenfrei. Die
Markteinführung mit SNcF erfolgt mit
dem sukzessiven Rollout der Amadeus
Selling Platform Version 7.2 P600 ab September 2015. Reisebüros benötigen neben
der IATA-Lizenz (oder TIDS-Nummer) die
Freischaltung durch Voyages-sncf
Deutschland für den Verkauf über Amadeus (per Agenturvertrag).
Hinweis
Folgende Funktionen werden zu einem
späteren Zeitpunkt zur Verfügung gestellt:
_ Mid-office-Integration und Lieferung von
Back-office-Daten (A. I. R.)
_ SNcF Kreditkartenzahlung (Direct Payment) und Lieferung von Kreditkartenzu28
Darstellung der Angebotsinformationen (hier Verbindungen für die Hinfahrt).
Aktive Rail-Segmente im Amadeus PNR (TRN = Train, SSR = Sitzplatzreservierung) mit PNR-elementen
nach der Ticketausstellung (FA).
satzdaten (DBI/ccZu) – momentan nur
cASH/INVoIce-Zahlungen möglich
_ Gruppenbuchungen, Fahrrad- & Gepäckbuchungen, Autozüge
_ Buchung für mobilitätseingeschränkte
Personen und Mitnahme von Haustieren
_ user Guide Amadeus Rail Display unter
de.amadeus.com/downloadcenter
_ SNcF-Informationen unter
deutschland.voyagessncf.eu/products/trains/tgv
TecHNoGuIDe 4-2015
Amadeus Bahn
Schlaue Hilfe beim Bahnverkauf
Produktvorschau: Die neue Amadeus Bahn Version 2.5 wird ab Mitte oktober 2015 ausgerollt
und liefert neue Funktionen, darunter den elektronischen Bahncard-Antrag.
Mit der neuen Version von Amadeus Bahn können Sie BahncardAnträge elektronisch ausfüllen und unterschreiben. Hierfür werden an Bahn-Agenturen von der Deutschen Bahn unterschriﬅenpads („uPADs“) für die elektronische Signierung der BahncardAnträge verteilt. Die Vorteile des elektronischen Bahncard-Antrags sind die eindeutige Lesbarkeit von eingegebenen Daten,
systemgeprüﬅe Validierungen von einträgen, Vermeidung von
Rückfragen durch den Bahncard-Service und dadurch eine wesentlich schnellere Bearbeitung der Anträge.
Zur erfassung der Formulardaten gibt es ein neues Dialogfenster
in Amadeus Bahn, in dem die Daten für den Hauptkarteninhaber
sowie für Partner- und Zusatzkarten eingegeben werden:
Dialogfenster zur
eingabe der Daten
für den BahncardAntrag.
Das Formular wird als separate Leistungsposition im Auﬅrag
dargestellt:
_ DB RailGuide (aktualisierte Fassung vor der Markteinführung)
_ Amadeus Bahn Versionsinfo unter de.amadeus.com/bahn/news
4-2015 TecHNoGuIDe
Anzeige des Bahncard-Formulars im Auﬅragsdetail.
29
Amadeus Airline Fare Families
Mehr Airlines, mehr Auswahl
Mit Amadeus Airline Fare Families können Sie Ihren Kunden die Tarifbündel der Airlines
passend zu ihren Bedürfnissen anbieten. Jetzt wächst das Angebot weiter.
Für noch mehr Airlines verfügbar
Mehr und mehr Airlines machen ihre Airline Fare Families über
Amadeus zugänglich. Bisher unterstützten bereits die folgenden
Fluggesellschaﬅen Amadeus Airline Fare Families:
_ airberlin
_ Niki
_ Brussels Airlines
_ Finnair
_ HoP!
Airline Fare Families können dargestellt sowie upsell-empfehlungen aufgerufen und gebucht werden.
Der Aufruf möglicher upsell-empfehlungen aus dem Group-LevelDisplay erfolgt mit FXYn, wobei „n“ für die Nummer der Gruppe
steht.
In den vergangenen Monaten sind weitere Airlines hinzugekommen:
_ Luﬅhansa
_ Austrian Airlines
_ Swiss
_ Skyworks
_ Aeroflot
_ Avianca
Weitere carrier werden folgen. Den aktuellen Stand der Airlines,
die Amadeus Airline Fare Families unterstützen, können Sie jederzeit unter FQN AFF/CXR abrufen.
Amadeus Airline Fare Families im Master Pricer expert
Die Display- und upsell-Funktion von Amadeus Airline Fare Families ist bereits seit 2014 in Amadeus verfügbar. Ab sofort sind
diese Funktionen auch im Amadeus Master Pricer expert integriert. Sofern eine Fluggesellschaﬅ ihre Airline Fare Families in
Amadeus lädt, werden die Namen der Airline Fare Families in
Amadeus Master Pricer expert auf Group Level und auf Recommendation Level angezeigt. Die Beschreibungen der einzelnen
Anzeige der Airline Fare Family Namen auf Group Level am Beispiel von airberlin.
30
Darstellung der upsell-Funktionen aus dem Group-Level-Display am Beispiel
von airberlin für die Gruppe 1.
Als „current Fare“ wird der ausgewählte Tarif angezeigt, auf den
sich die upsell-empfehlung bezieht, inklusive der Airline Fare
Family Namen für diesen Tarif. unter „upsell“ folgen die upsellempfehlungen mit Angabe des Preises und der Airline Fare Family
Namen pro Segment. Nach Darstellung der upsell-empfehlungen
kann mit der Transaktion FXun direkt eine upsell-empfehlung gebucht werden, wobei „n“ der Laufnummer des gewünschten Tarifs entspricht. Die gleichen Funktionalitäten stehen auch auf dem
Recommendation Level zur Verfügung.
Jetzt auch homogene upsell-empfehlungen abrufbar
Für Airlines, die ihre Airline Fare Families in Amadeus laden und
die upsell-Funktion unterstützen, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, upsell-empfehlungen darzustellen:
_ FXY: Bei der Kalkulation der upsell-empfehlungen werden alle
TecHNoGuIDe 4-2015
Amadeus Airline Fare Families | Amadeus Master Pricer expert
möglichen Airline Fare Family Kombinationen berücksichtigt,
basierend auf dem günstigsten verfügbaren Tarif. es werden
maximal sechs upsell-empfehlungen angezeigt.
_ FXY1: Bei der Kalkulation der upsell-empfehlungen werden alle
möglichen Airline Fare Family Kombinationen berücksichtigt,
basierend auf einem existierenden TST. es werden maximal
sechs upsell-empfehlungen angezeigt.
Neu:
_ FXY/FFH: Bei der Kalkulation der upsell-empfehlungen werden
nur homogene Airline Fare Family Kombinationen berücksichtigt, basierend auf dem günstigsten verfügbaren Tarif. es werden maximal sechs upsell-empfehlungen angezeigt.
_ Amadeus Fares & Pricing user Guide unter
_ Amadeus Master Pricer expert user Guide unter
_ Amadeus Information Pages unter >He AFF
Darstellung der homogenen upsell-empfehlungen am Beispiel von Swiss.
Kostenfrei bis Jahresende!
Schnell und präzise
nach passenden Optionen
suchen – Aktionszeitraum
bis Jahresende
Amadeus Master Pricer expert unterstützt Sie bei der Suche nach den besten Angeboten aus
Millionen Flügen und Tarifen. Nutzen Sie das zeitsparende Tool jetzt kostenfrei bis ende Dezember.
Sie möchten nur Flüge präferierter Airlines, bestimmte Abflugzeiten, nur Nonstop-Flüge etc. als ergebnis erhalten? Damit Sie die
Suchfunktionen ganz komfortabel nutzen können, steht Ihnen der
Amadeus Master Pricer expert bis Jahresende kostenfrei zur Verfügung. er ist für alle Amadeus Nutzer freigeschaltet.
Aktuelle erweiterungen:
_ Airline Fare Families: Die Display- und die upsell-Funktion für
Airline Fare Families sind bereits seit 2014 in Amadeus verfügbar. Jetzt sind diese Funktionen auch im Amadeus Master Pricer
expert integriert (siehe auch Seite 30).
_ „MPe“ Smart Key: Dieser öffentliche Smart Key steht Ihnen seit
Sommer zur Verfügung. er fragt die wesentlichen Informationen für die Flugsuche ab und führt Sie so auf einfache Weise
zum passenden Angebot.
4-2015 TecHNoGuIDe
_ Gepäckinformationen: Außerdem werden Ihnen jetzt zu jedem
Angebot die Gepäckinformationen mitgeliefert.
_ Amadeus Newsletter Juli 2015
(amadeus-newsletter.de/newsletter1507)
_ user Guide Amadeus Master Pricer expert
_ Hilfe-Seiten: >HeFXD
31
Amadeus AirPlus Travel Agency Card
„Für einsteiger wie mich optimal“
onur Tekinarslan ist Inhaber von 4u Travel (Reiseland) in Mannheim. er bucht urlaubsreisen und
Flüge primär für türkische Kunden und nutzt nun die Amadeus AirPlus Travel Agency Card.
Perfektes Zahlungsmittel zwischen
Reisebüro und Leistungsträger
onur Tekinarslan
Wie kamen Sie auf die Idee, dass die Amadeus AirPlus Travel
Agency Card für Sie sinnvoll sein könnte? Ich habe mich auf
der letzten Amadeus Roadshow in Frankfurt darüber informiert
und schnell erkannt, dass diese Lösung gerade für mich optimal
ist. Fast alle Leistungsträger akzeptieren die Mastercard, aber als
Neugründer eines Reisebüros steht mir noch kein ausreichendes
Kreditkarten-Limit bei einer „normalen“ Mastercard zur Verfügung.
Was buchen Sie für Ihre Kunden und wie setzen Sie die
Karte dafür ein? Ich habe viele türkische Kunden, für die ich
weltweit Pauschalreisen, aber auch viele Flüge buche. Häufig holen Kunden ihre unterlagen erst ein paar Tage später ab, das
heißt, ich muss die Beträge vorstrecken – das ist vor allem für ein
kleines Reisebüro nicht machbar. Jetzt nutze ich die virtuelle Kreditkarte und muss nicht in Vorleistung treten, denn die Beträge
werden wöchentlich abgebucht.
Wie beurteilen Sie die Handhabung? Mit normalen computerkenntnissen ist die Generierung der virtuellen Nummern sehr einfach. um im Tagesgeschäﬅ jederzeit schnell auf eine Kartennummer zugreifen zu können, generiere ich über die AirPlus-Website in
der Regel drei bis vier Nummern auf einmal und speichere mir diese in einem Dokument ab. Amadeus hat mir jetzt den Tipp gegeben, statt der grafischen Website einen Smart Key auf der Amadeus command Page zu nutzen – das werde ich mir anschauen!
empfehlen Sie die Lösung weiter? Auf alle Fälle – ich selbst
setze sie immer häufiger ein, weil es einfach praktikabel ist und
ich nicht auf eine eigene Kreditkarte zurückgreifen muss.
Die Amadeus AirPlus Travel Agency card ist eine speziell
auf die Bedürfnisse von Reisebüros zugeschnittene einkaufskarte: sicher, PcI-konform, flexibel und kostenfrei.
_ Sie registrieren sich einmalig über diesen Link:
https://www.airplus.com/webcontract2/home/de_De/
amd/TAA und erhalten nach erfolgreicher Prüfung Ihre
Amadeus AirPlus Accountnummer.
_ Sie generieren jederzeit eine virtuelle Mastercard-Nummer.
_ Sie nutzen diese Kartennummer zur Zahlung von Reiseleistungen.
Die Generierung der virtuellen Nummern erfolgt im Amadeus System oder auf der AirPlus-Website. Die Zahlung
selbst kann, je nach Anbindung des gebuchten Leistungsträgers, auch außerhalb des Amadeus Systems erfolgen.
Ihre Vorteile:
_ Hohe Akzeptanz und mehr einsatzmöglichkeiten: In einer
Karte sind zwei Zahlungssysteme vereint.
_ einfache Handhabung: Die virtuelle Kartennummer kann
mit einer simplen Transaktion in der Amadeus command Page generiert und wie jede andere Kreditkartennummer für alle Zahlungsvorgänge mit touristischen
Leistungsträgern genutzt werden.
_ Minimiertes Missbrauchsrisiko: Die virtuelle Kreditkartennummer kann nur für den von Ihnen festgelegten Betrag und nur für diesen speziellen Bezahlvorgang genutzt werden.
_ Service für die Buchhaltung: Sie erhalten eine übersichtliche Sammelabrechnung. Bei der Generierung der virtuellen Mastercard-Nummer können Sie bis zu drei Zusatzdatenfelder erfassen, die auf der Abrechnung wiederzufinden sind, was die Zuordnung der Positionen entsprechend erleichtert.
_ Die Amadeus AirPlus Travel Agency card ist für Reisebüros kostenfrei.
⇢ Weitere Informationen und Bestellung
de.amadeus.com/travelagencycard
32
TecHNoGuIDe 4-2015
pixell Live Beratung
Direkter Draht zum Kunden
Mit der pixell Live Beratung als Modul in TT-BistroPortal erstellen Sie individuelle AngebotsWebsites. Diese sind komplett responsiv, enthalten den gesamten TT-content sowie TT-Reviews.
Beim ersten Start der pixell Live Beratung werden Sie automatisch zur einstellungsseite geführt. Hier können Sie
_ ein Hintergrundbild auswählen,
_ Farben und Überschriﬅen ändern,
_ Ihre Social-Media-Daten eintragen,
_ Ihr Logo hochladen und
_ Ihren Begrüßungs- oder Mailtext ändern.
So legen Sie eine Beratung an:
_ Wählen Sie in TT-BistroPortal die passenden
Angebote für Ihren Kunden aus.
_ Übertragen Sie die Angebote zur pixell Live
Beratung, indem Sie sie markieren und mit einem Rechtsklick über das Kontextmenü den
Punkt „Zur Live Beratung hinzufügen“ auswählen. ebenso können Sie Angebote aus dem
Produkt- oder Preisvergleich in die Live Beratung übertragen.
Die Angebots-Website stellt die individuellen Angebote für den Kunden übersichtlich dar.
Wenn Sie das nächste Mal zum Tab pixell Live Beratung wechseln, können Sie die Angebote zu einer bestehenden Beratung
hinzufügen oder eine neue Beratung anlegen. Alle Beratungen eines Büros werden in der Beratungsübersicht der pixell Live Beratung aufgelistet.
So kommen die Angebote zum Kunden
Damit Ihr Kunde seine Angebotssite aufrufen kann, veröffentlichen Sie sie ganz einfach mit einem Klick. Danach kann Ihr Kunde
die Beratungs-Website über den passenden Link oder durch eingabe der Beratungsnummer in eine Box auf Ihrer Homepage aufrufen. Sollten Sie keine eigene Homepage nutzen, kann die Beratungsnummer auch auf meinereisen.de eingegeben werden.
Die Angebots-Website bietet Ihrem Kunden eine übersichtliche
Darstellung der für ihn ausgewählten Angebote und den umfangreichen TT-content. Dieser beinhaltet neben den allgemeinen
Reisedaten auch detaillierte Informationen und Bilder zu Hotel,
Region, Klima und Abflughafen. TT-Reviews lassen sich ebenfalls
anzeigen und bieten damit dem Kunden verifizierte, authentische
Bewertungen.
4-2015 TecHNoGuIDe
Direkter Austausch
Die weitere Kommunikation mit Ihrem Kunden kann über seine
persönliche Angebots-Website erfolgen. er kann Ihnen über die
Website Nachrichten zukommen lassen oder einen Buchungsauftrag erteilen. oder Sie beraten ihn telefonisch und ändern dabei
die Angebots-Website live vor seinen Augen.
pixell.de/work/multichannel
Tipps
_ Filtern Sie die bestehenden Beratungen in der Übersicht
nach verschiedenen Kriterien: Wer hat beraten? Wo wird
Feedback benötigt? Welche Beratungen sind in Vorbereitung, offen, beauﬅragt oder abgeschlossen? Ist ein Wiedervorlagedatum eingestellt?
_ In den einzelnen Beratungen tragen Sie die Kundendaten ein. Gestalten Sie die Darstellung der Angebotsboxen individuell, indem Sie z. B. das Vorschaubild ändern
oder Nachrichten an den Kunden hinzufügen.
_ Initiieren Sie eine Vakanzprüfung oder passen Sie die
Leistungs- oder Flugdaten eines Angebots individuell
von der Angebotsbox aus an.
33
Amadeus Tour Market | Praxis-Tipp: Grafische Flugsuche
Begeistern Sie Ihre
Kunden mit Reiseführern
zum Download!
Digitale Reiseführer für Ihre Kunden
Mit dem neuen Release der Amadeus Selling Platform, das seit ende August ausgerollt wird,
steht in Amadeus Tour Market eine Lösung für den Vertrieb digitaler Reiseführer zur Verfügung.
Der Nelles Verlag bietet mit seinem Produkt „Bookes“ digitale Reiseführer für die wichtigsten Reisezielgebiete weltweit. Die Premium-e-Books, die bereits über B2c-Lösungen angeboten werden,
funktionieren plattform-, system- und geräteübergreifend.
Amadeus Nutzerabrechnung des Folgemonats und im Namen von
buch-deine-reise GmbH (Nelles Verlagsgruppe) abgerechnet.
unabhängig von einer Amadeus Tour Market Buchung kann mit
dem Button „Bookes“, der auf der rechten Seite der ToMA-Maske
zu finden ist, eine Website aufgerufen werden, über die die Bestellung der e-Books komfortabel und intuitiv erfolgt. es stehen
derzeit 125 verschiedene Reiseführer zur Auswahl. Neben den
benötigten Kundendaten kann auch ein persönlicher Grußtext sowie eine Absender-e-Mail-Adresse angegeben werden. Ihr Kunde
erhält eine e-Mail mit einem Download-Link und kann sich darüber einen digitalen Reiseführer im PDF-Format auf bis zu drei
endgeräte seiner Wahl herunterladen.
Alle Reisebüros mit Amadeus Tour Market können diese Lösung
ab sofort nutzen. Kosten entstehen nur, wenn die Kunden den angebotenen Download-Link auch nutzen. Sie werden über die
ein Mehrwert, mit dem Sie die Kundenbindung stärken: Digitale Reiseführer
können Sie jetzt einfach und kostengünstig über die ToMA-Maske bestellen.
Der richtige Filter macht’s
Praxis-Tipp: Die grafische Flugsuche von Amadeus Tour Market bietet neue Such- und Filterkriterien
und ermöglicht schnelles Filtern der ergebnisse. Zudem finden Sie alle relevanten Fluginformationen.
erweiterte Such- und Filterkriterien
ermöglichen Ihnen ein schnelles Filtern der ergebnisliste
Die ergebnisliste gibt Ihnen einen schnellen Überblick über die gefundenen Flüge.
Sie basiert auf der insgesamt gefundenen
Angebotsmenge beim Veranstalter. Sie erhalten Informationen zu Airline, Tarifart,
Flugstrecke, Flugzeiten, Buchungsklasse,
Flugnummer, Anzahl Stopps, Flugdauer
und Gesamtpreis.
Über die Filterfunktion links können Sie die
Angebotsmenge weiter einschränken und
34
die Angebote z. B. nach Airlines, Flugzeiten, Anzahl Stopps filtern.
einfach verständliche Symbole bei
den Flugangeboten liefern Ihnen hilfreiche Informationen
Schieben Sie einfach Ihren Mauszeiger
(Pfeil) auf das entsprechende Symbol. Alle
relevanten Informationen werden als sogenannter „Mouseover“-Text automatisch
eingeblendet. erscheint eine „Hand“ statt
des Mauszeigers, ist das Symbol anklickbar. Per Mausklick können Sie eine zusätzliche Seite mit weiteren Detailinfos öffnen.
Rail&Fly-Angebote verfügbar – inklusive oder kostenpflichtig zubuchbar (Abb. 1).
Sie können kostenpflichtige Rail&Fly-Tickets
mittels checkbox am Seitenende auswählen
und automatisch zum Flug dazubuchen.
Anzeige von Gepäckinformationen
möglich (Abb. 2).
Anzeige von Ticketausstellungsfristen möglich.
Anzeige der Tarifbestimmungen (Klick)
und eines Ansprechpartners für den gewählten Tarif (Mouseover).
Anzeige der Preisdetails bzw. Anzeige der oPc-Gebühr (optional Payment
TecHNoGuIDe 4-2015
Praxis-Tipp: Grafische Flugsuche in Amadeus Tour Market
charge) bei Zahlung mit Kreditkarte und
der Provisionshöhe bei einstellung „Brutto“
(Mouseover, Abb. 3).
Abb. 1: Anzeige der Rail&Fly-Informationen.
Abb. 2: Anzeige der Gepäckinformationen.
Abb. 3: Anzeige der oPc-Gebühr bei Zahlung mit Kreditkarte.
Abb. 4: eingabebeispiel für einen Stop-over-Flug in der Suchmaske.
Bei DeRTOuR- und ADAC-Reisen können Sie jeweils einen Stopover für
Hin- und Rückflug abfragen und buchen
Über den Link „+ Weitere Strecken“ können
Sie in der Auswahl „Hin- und Rückflug“
unter den eingabefeldern für die Flughäfen
zusätzliche Strecken in der Suchmaske
einblenden (Abb. 4).
Sie können festlegen, ob Flugpreise
brutto oder netto dargestellt werden
_ Über den Button „einstellungen“ können
Sie unter anderem festlegen, in welcher
Form Flugpreise dargestellt werden. Bei
Auswahl „Brutto“ können Sie sich ganz
einfach Ihre Provision vom Veranstalter
anzeigen lassen. Bewegen Sie hierzu
den Mauszeiger über das €-Zeichen hinter dem Gesamtpreis.
_ Bei der einstellung „Netto“ haben Sie die
Möglichkeit, ein eigenes Vermittlungsentgelt vorzugeben.
_ Am Buchstaben „N“ bzw. „B“ neben dem
Button „einstellungen“ erkennen Sie auf
einen Blick, welche einstellung derzeit
aktiviert ist.
_ Die Standard-Voreinstellung bei den
Preisen ist „Brutto“. Bei Bedarf können
Sie diese bei DeR Touristik Frankfurt ändern lassen.
_ Amadeus Magazin 1/2015 ab S. 15
_ Ausführlicher user Guide "Amadeus
Tour Market – Neue Flugsuche"
Abb. 5: einstellungen Vermittlungsentgelt/Provision.
4-2015 TecHNoGuIDe
35
News
Amadeus Information Pages – News
Amadeus Ticketing
Auch für Airlines, die ihre Provision nicht im commission country Table pflegen, muss keine Provision manuell im PNR eingegeben werden. Das System steuert nun automatisch 0 Prozent Standard-Provision bei der Ticketausstellung zu.
GG AMA De APR.265
Ancillary Services
Die Buchung von Ancillary Services in Buchungen mit mehr als einer Person wurde vereinfacht und
ist nun mit nur einer eingabe für alle Passagiere gleichzeitig möglich.
GG AMA De APR.190
Ancillary Services
Non-IATA-Agenten können nun den Ancillary Services Katalog aufrufen und Services bepreisen,
auch wenn das Ticket von einer anderen IATA-Agentur bzw. einem consolidator ausgestellt wurde.
GG AMA De APR.236
Amadeus Fares and Pricing
Die Amadeus Master Pricer expert Ausgaben wurden um die Darstellung und upsell-Funktion der
Airline Fare Families erweitert, wenn ein Tarifangebot in einer speziellen Fare Family einer Airline
enthalten ist. Außerdem zeigt der Master Pricer expert nun für jedes Angebot auch die jeweils enthaltene Freigepäckmenge an.
GG AMA De JuN.063
GG AMA De JuL.263
⇢ Neuigkeiten zu Amadeus Air, Hotels und Cars können Sie auf den Amadeus Information Pages aufrufen unter
>GGAMADe NeWS, >GGAMADe SeP, >GGAMADe AuG, >GGAMADe JuL, >GGAMADe JuN, >GGAMADe MAY
Neuigkeiten aus dem Amadeus Newsletter
_ Praxis-Tipps Amadeus Tour Market
Über den Button „einstellungen“ in der grafischen Flugsuche
lässt sich unter anderem festlegen, ob Flugpreise brutto oder
netto dargestellt werden. Bei Auswahl von „Brutto“ können
Sie sich ganz einfach Ihre Provision vom Veranstalter anzeigen lassen.
amadeus-newsletter.de/newsletter1506
Kennen Sie schon easy2book, die animierten Bedienungsanleitungen für die grafische Flugsuche von DeRTouR und
MeIeR’S WeLTReISeN? Hier finden Sie wichtige Hinweise zur
optimalen Nutzung.
_ Praxis-Tipp Amadeus Bahn
Im Praxis-Tipp erfahren Sie, wie Sie Sparpreis-Kulturangebote der DB über Amadeus Bahn buchen können. Diese richten sich an Besucher von kulturellen Veranstaltungen (z. B.
Sonderausstellungen in Museen). Der DB-RailGuide informiert Sie regelmäßig über aktuelle Angebote.
_ Amadeus Fax and email Plus
Nützliche Neuerungen beim Kalenderimport des Reiseplans,
erweiterungen bei passiven Hotel- und Mietwagenbuchungen
sowie MeMo-Segmente für den PNR.
_ Praxis-Tipp Amadeus Airline Fare Families
Bieten Sie Ihren Kunden genau die Tarife an, die am besten
zu deren Bedürfnissen passen. Sie werden dabei durch Ama-
36
deus Airline Fare Families unterstützt, sodass Sie auf einfache Weise die von den Airlines definierten Tarifbündel vergleichen können. Jetzt stehen mehr Airlines und mehr
Angebote zur Verfügung.
_ Praxis-Tipp Amadeus Ticket Changer
Die „Repricing by Fare Basis“-option ermöglicht das Überschreiben des günstigsten ergebnisses, beispielsweise, um
einen Tarif mit flexibleren Konditionen zu nutzen.
_ Amadeus Ticketing
Die britische Regierung hat eine Änderung bezüglich der Air
Passenger Duty (Tax code GB) beschlossen. Damit Jugendliche ab Reisedatum 01.03.2016 für Flüge ab Großbritannien
von der GB-Tax ausgenommen sind, müssen Sie das Alter im
Passenger Type code angeben.
_ Amadeus Ticketing
Amadeus Last Date to Ticket (LDT) prüﬅ die Tarifbestimmungen zum Zeitpunkt der Preisberechnung und informiert Sie
über einzuhaltende Ticketing-Regeln. Zum 14. September
2015 wird der Last-Date-to-Ticket-check um die uhrzeit ergänzt und trägt so zu noch mehr Sicherheit im Buchungsund Ausstellungsprozess bei. Ihr Vorteil: Tarife werden nur
angezeigt, wenn sie entsprechend den Tarifregeln angewendet werden dürfen. Die Anzahl von Agent Debit Memos
(ADMs) wird damit reduziert.
TecHNoGuIDe 4-2015
Trainingstermine und Gewinnspiel
Amadeus Training
Termine September
bis Dezember
Amadeus Air Basic
29.09.2015–01.10.2015
20.10.2015–22.10.2015
10.11.2015–12.11.2015
01.12.2015–03.12.2015
Amadeus Air Advanced
15.09.2015–16.09.2015
17.11.2015–18.11.2015
Amadeus Fares
17.09.2015
19.11.2015
Amadeus Ticketing
22.092015
24.11.2015
Amadeus Ticket Reissue
23.09.2015
25.11.2015
Flüge einer neuen
Generation
Vueling, die „New Generation Airline“, ist die größte spanische Fluggesellschaﬅ mit Drehkreuzen in Barcelona und Rom. Im Sommer 2015
bedient Vueling insgesamt 366 Routen zu mehr als 160 Zielen in ganz
Europa, dem Mittleren Osten und Afrika. Ab Deutschland gibt es 22 Direktverbindungen von elf deutschen Flughäfen (Frankfurt, München,
Berlin-Tegel, Düsseldorf, Hamburg, Stuttgart, Hannover, Nürnberg, Dortmund, Dresden und Leipzig) nach Barcelona und weiteren Destinationen
wie Rom, Málaga, Bilbao, Palma de Mallorca, Santiago de Compostela
und Florenz. In Amadeus können Sie Vueling zu den Tarifen „Optima“
und „Excellence“ (Buchungsklassen I, D, U) buchen. Ein Gepäckstück à
23 kg ist dabei immer enthalten! Amadeus Airline Code: VY
Jetzt mitmachen und gewinnen!
Online unter: amadeus-magazin.de/gewinnspiel
Gewinn: Ein Ticket für zwei Personen nach Barcelona oder Rom auf
einem Vueling-Direktflug ab Deutschland, inklusive Steuern und Gebühren. Flüge nach Rom sind möglich ab Stuttgart, München und Berlin.
Amadeus Hotels
28.10.2015
Amadeus Cars
29.10.2015
TOMA Basics
06.10.2015–07.10.2015
15.12.2015–16.12.2015
Kursort: Wien
Kurs-Anmeldung via Amadeus e-Support Center:
mye-supportcentre.amadeus.com
Virtual Training nach Vereinbarung
nen und
Weitere Informatio
ningsangebot
das komplette Trai deus.com oder
@ama
per Mail an training.at
tre.amadeus.com
via mye-supportcen
Mitmachen – so geht’s: Senden Sie Ihr Lösungswort bis spätestens 14. Oktober 2015 an
die Redaktion des Amadeus Magazins: [email protected]. Der Rechtsweg ist
ausgeschlossen! Die Gewinnerin des Rätsels in Ausgabe 3/2015 ist Ute Kriegler vom
Reisebüro Traeger in Dortmund.
Amadeus Magazin
37
Vorausgedacht
Hier kommen
die Reisenden
der Zukunﬅ
Die Kunden von morgen wollen mehr: Sie kommen mit höchst
individuellen Ansprüchen, die gewohnte Differenzierung der Zielgruppen greiﬅ nicht mehr. Nur wer die neuen Reisetypen, ihre
Motivation und ihr Kaufverhalten kennt, wird sie erreichen.
38
Amadeus Magazin
Kulturpurist und
Selbstdarsteller im Netz
Typfrage: Die Reisetypen der Zukunﬅ bringen grundverschiedene Reisemotivationen mit.
Sie differenzieren sich über Merkmale wie Werte, Überzeugungen und Verhaltensweisen.
W
ir haben ein paar gute, neue Bücher reinbekommen, genau das
Richtige für Ihr Alter – die werden
Ihnen bestimmt gefallen. Gerade jetzt für
Frühkäufer besonders günstig!“ Was würden
Sie wohl denken, wenn ein Buchhändler Sie
so begrüßte? Schließlich lesen Sie ja nicht irgendein Buch. Vielleicht bevorzugen Sie Krimis,
aber mit Sachbüchern kann man Sie jagen.
Vielleicht tauchen sie gern in andere Kulturen,
in spirituelle oder futuristische Welten ein,
suchen unterhaltsame Entspannung oder informieren sich über politische Entwicklungen.
Produkt Reise oﬅ noch zu „pauschal“
Ganz Ähnliches gilt auch für Reisende –
heute schon und in Zukunﬅ noch viel stärker.
Aber das Verkaufen von Reisen war bislang
der Offerte des imaginären Buchhändlers
gar nicht so unähnlich. Anders als Bücherverkaufen ist der Reiseverkauf seit jeher
eher am Produkt orientiert als an den ganz
persönlichen Präferenzen der Kunden – und
damit im wahrsten Sinne des Wortes „pauschal“. Eigentlich erstaunlich, wenn man beAmadeus Magazin
denkt, dass Kunden für eine Reisebuchung
sehr viel tiefer in die Tasche greifen als für
ein Buch und dass Reisen für viele die Höhepunkte ihrer ganz persönlichen Freizeitgestaltung darstellen.
Doch Reisende erwarten zunehmend mehr,
und sie werden immer unterschiedlicher.
Dazu trägt die rasante Entwicklung der digitalen Medien ebenso bei wie eine immer
stärkere Individualisierung und Differenzierung (vgl. Titelthema im Amadeus Magazin
3/2015). Neue gesellschaﬅliche Trends verändern die internationalen Märkte nachhaltig, wie etwa „SoLoMo“ (die Verknüpfung
von sozial, lokal und mobil im Onlinemarkt),
„Gamification“ (Angebote, die an den Spieltrieb appellieren) und „Real Digital“ (das
Verschmelzen von virtueller und physischer
Welt zu einer einzigen Erfahrung). Dem stehen Konzepte gegenüber wie „Social Innovation“ (Ideen jenseits von Profit und Konsum,
wie Sharing, Crowdfunding, soziales Engagement), „DIY-Kultur“ (zurück zum Do-ityourself) oder „OMline“ (der Wunsch, temporär zu entschleunigen und „auszusteigen“). >>
Reisen! Wieso eigentlich? Für mich
ganz klar, um andere Menschen kennenzulernen, Kulturen, Landschaﬅen
und Sehenswürdigkeiten zu erleben
und, und, und ... Dabei sollte es so weit
weg vom Pauschaltourismus sein wie
möglich. Auch was die Reiseziele angeht, ist eher Exotik gefragt als Mallorca. Klar darf auch ein bisschen Luxus dabei sein – ein nettes Hotel zum
Beispiel, denn man gönnt sich ja sonst
nichts. Aber auch ein Bett im Schlafsaal eines Hostels gehört auf so einer
Reise dazu – um Kontakte zu knüpfen,
sich über das nächste Reiseziel auszutauschen und einfach voneinander zu
lernen. So auch auf meiner letzten
großen Reise nach Chile: Vier Wochen
lang ging es von Santiago de Chile
über die Atacama-Wüste bis auf die
Osterinsel. Ich habe die Zeit meines
Lebens gehabt! Daran durﬅen auch
meine Freunde teilhaben – denn wofür gibt es Facebook und Co.? Gerade
wenn man alleine reist, möchte man
seine Erlebnisse mit anderen teilen.
Über Social Media hole ich mir natürlich auch Empfehlungen für Unterkünﬅe oder Ausflugsziele.
39
Vorausgedacht
Früher Kulturpurist,
heute Bequemlichkeitssucher
Mit dem Rucksack durch Peru, mit
dem Tuktuk durch Bangkok, mit dem Auto durch Andalusien, das war meine Passion. Ich liebte es, fremde Länder zu bereisen und möglichst viel von der Kultur
und den Menschen zu erfahren. Heute,
mit meiner Familie, muss das Reisen einfach und unkompliziert sein. Entsprechende Reisepakete sind daher ideal.
Lange Flugreisen sind für uns tabu. Der
Städtetrip nach Wien war bereits weit genug. Nach einer halben Stunde im Flugzeug war unserer Tochter langweilig und
sie begann, den Sitznachbarn an den
Haaren zu ziehen. Für die Eltern natürlich
äußerst entspannend. Der Flug, der
Transfer und das Hotel sind im Vorfeld
organisiert, die Flugzeiten entsprechend
dem Schlafrhythmus des Kindes gewählt,
das Hotel verfügt über Kinderbetten.
Über kindgerechte Aktivitäten vor Ort
wissen wir Bescheid und ich weiß es absolut zu schätzen, wenn das Reisebüro
mir noch Angaben zu Family Lounges
oder Spielplätzen am Flughafen und Familien-Reisegepäck-Bestimmungen
schickt. Es ist alles durchdacht und gut
organisiert, damit der Urlaub nach einer
anstrengenden Reise doch noch zur Erholung wird.
40
Traditionelle Kategorien, um Zielgruppen zu
definieren – etwa über demografische Unterteilungen wie Alter, Einkommen und Geschlecht –, lassen vor diesem Hintergrund
mehr und mehr die nötige Trennschärfe vermissen. Und das Tempo dieser Veränderungen wird sich in den nächsten Jahren weiter
beschleunigen. Wohin die Reise im Reisemarkt gehen wird, lässt Amadeus in umfangreichen Studien erforschen.
Sechs charakteristische Typen
Eine davon ist die neue zweiteilige Studie
„Future Traveller Tribes 2030“, die Amadeus
bei der Future Foundation und dem Marktforschungsinstitut Frost & Sullivan in Auftrag gegeben hat. Der erste Teil beschreibt
die wichtigsten Konsumententrends der
nächsten 15 Jahre: Wer werden die zukünftigen Reisenden sein? Eine gute Nachricht
ist, dass Menschen auch in Zukunﬅ reisen
werden: Bis 2030 werden jährlich mehr als
1,8 Millionen Menschen internationale Reisen unternehmen. Aber ihr Reiseverhalten
wird sich ändern.
In sechs charakteristische Typen unterteilt die Studie die Reisenden der Zukunﬅ.
Sie unterscheiden sich durch ihre Reisemotivation – ganz ähnlich der Lesermotivation
beim Bücherkauf. Demografische Daten
spielen dabei kaum mehr eine Rolle. Stattdessen sind psychografische Merkmale entscheidend: Werte, Überzeugungen, Verhaltensweisen.
Die Selbstdarsteller im Netz (Social
Capital Seekers) sind in den sozialen Medien genauso zu Hause wie in der realen
Welt. Ihnen geht es vor allem um eine interessante Online-Präsenz, die Anerkennung
im Web bringt. Auch die Reise-Inspiration
finden sie durch Empfehlungen im Internet.
Sie bloggen, streamen und teilen ihre Erlebnisse mit möglichst vielen anderen – am
liebsten in Echtzeit und interaktiv. Ständig
sind sie auf der Suche nach neuen Trends,
Sights und Events, möglichst mit Anschluss
an die Datenautobahn.
Die Reisemotivation der Kulturpuristen
(Cultural Purists) ist so ziemlich das Gegenteil davon. Sie wollen so weit wie möglich in andere Kulturen eintauchen. Bequem-
lichkeit ist dabei kein Kriterium, Kommunikationstechnik stört nur. Sie wollen ihre Reise nicht durchplanen, sondern vor Ort möglichst spontan entscheiden – immer auf der
Suche nach Authentizität.
Reisepläne auf moralischer Grundlage
Die Reise-Ethiker (Ethical Travellers)
schmieden ihre Reisepläne auf moralischer
Grundlage. Ihnen ist die Nachhaltigkeit ihrer
Reise, deren Einfluss auf Umwelt und Sozialsysteme, wichtig, und sie sind gerne bereit, ihre Reise durch Freiwilligenarbeit oder
ökologische Aktionen zu ergänzen.
Die Bequemlichkeitssucher oder
„Schnörkellosen“ (Simplicity Searchers)
sorgen dafür, dass der Pauschaltourismus
auch in Zukunﬅ erhalten bleibt. Sie wollen
so wenig Mühe wie möglich investieren und
bevorzugen paketierte Reisen, die ihnen
rundum Sicherheit und Komfort bieten. Ihre
wertvolle Urlaubszeit soll maßgeschneiderte
Erholung pur sein.
In ganz ähnlicher Weise sind die ReiseHedonisten (Reward Hunters) ausschließlich auf den Reisegenuss fixiert. Auch sie
wollen sich im Urlaub für ihr anstrengendes
Arbeitsleben entschädigen, auch sie bevorzugen dabei Pakete, die auf sie persönlich
zugeschnitten sind. Aber sie spielen in einer
ganz anderen Liga: Sie wollen Luxus pur. Sie
sehnen sich nach einem unvergesslichen
Premiumerlebnis, das nur einem auserwählten Kreis zuteilwird.
Die Pflichtreisenden (Obligation Meeters) schließlich reisen aus einem vorgegebenen Grund, unterliegen deshalb zeitlichen
und budgetären Zwängen und bevorzugen
intelligente Lösungen, die ihnen das Reisen
erleichtern. Zu dieser Gruppe gehören nicht
nur Geschäﬅs-, sondern durchaus auch private Reisende, die etwa zu einer Hochzeit
eingeladen sind oder aus religiösen Gründen
unterwegs sind. Sie alle verbinden die
Pflichtreise gern mit passgenauen Urlaubselementen.
Von Paket bis Do-it-yourself
Die Bedürfnisse der Reisenden polarisieren
sich also immer stärker. Das reicht vom
Wunsch nach maßgeschneiderten Paketen
Amadeus Magazin
bis zur Do-it-yourself-Organisation mit
spontanen À-la-carte-Angeboten, von ständiger Erreichbarkeit bis zum In-Ruhe-gelassen-Werden, von größtmöglichem Luxus bis
zu Natur pur. Die Typologie der Reisenden
hilﬅ dabei, die Logik und die Zusammenhänge der unterschiedlichen Bedürfnisse und
Verhaltensweisen zu erkennen und ihnen
Rechnung zu tragen.
Der zweite Teil der Studie „Future Traveller Tribes 2030“ zieht die Konsequenzen, die
sich daraus ergeben: Wie geht man am besten mit den unterschiedlichen Reisenden
um? Dieser Teil der Studie verknüpﬅ die Typologie mit den digitalen Kanälen und Endgeräten, deren Nutzung das jeweilige Kauf-
Unterschiedliche Kanäle
Das Spektrum der digitalen Verkaufskanäle und Endgeräte wird überschaubar, wenn man sie – wie in der Amadeus Studie geschehen – in zwei Gruppen einteilt: Inspiration versus Information. Inspirationskanäle eignen
sich für umfangreiche Eindrücke und
Entdeckungen, etwa Endgeräte wie
Smartphones und Tablets oder VirtualReality-Brillen. Diese Kanäle lassen
sich gut nutzen, um die Reiseentscheidungen von Bequemlichkeitssuchern
und sogar von Kulturpuristen zu beeinflussen. Die einen wollen vorab genau
wissen, was sie erwartet; die anderen
wollen in fremde Kulturen eintauchen
und können so eine Vorstellung davon
gewinnen, was für sie interessant ist.
Informationskanäle sind elektronische Helfer wie z. B. Smartwatches,
Service-Roboter oder AugmentedReality-Brillen, die die Realität mit Zusatzinformationen überlagern. Sie sind
besonders für Reise-Ethiker und
Pflichtreisende interessant, die eher Information als Inspiration wünschen.
Um Reise-Hedonisten oder Selbstdarsteller im Netz zu erreichen, sind beide
Arten von Kanälen geeignet.
Amadeus Magazin
verhalten steuert, und beleuchtet auf dieser
Grundlage die jeweils effizientesten Vermarktungsstrategien in allen Phasen des
Reiseprozesses.
Kundennutzen rückt in den Fokus
Bei allen Reisetypen kommt es darauf an,
die einzelnen Reiseprozesse stärker zu verknüpfen und für die Reisenden lohnender zu
gestalten: Es geht nicht nur um individuell
relevante Reiseangebote, sondern auch um
maßgeschneiderte, nahtlose Einkaufsprozesse. Jeder Kunde wird über die Verkaufskanäle angesprochen, die er bevorzugt, mit
Informationen, die für ihn interessant sind,
und zu den Zeitpunkten, zu denen es für ihn
Sinn ergibt. Der Kundennutzen rückt damit
in den Mittelpunkt.
Voraussetzung für ein derart treffsicheres Marketing ist größtmögliche Personalisierung. Reiseverkäufer sind daher gut beraten, persönliche Daten der Reisenden, Social-Media-Informationen und „Big Data“ so
umfassend wie möglich zu nutzen. Die intelligente Verknüpfung und Auswertung all
dieser Daten bietet das Material, aus dem
die passgenaue Kundenansprache geschneidert werden kann. Die Studie zeigt:
Fünf der sechs „Tribes“ sind für eine Nutzung ihrer Daten durchaus aufgeschlossen
oder erwarten sie sogar, sofern sie dem Anbieter vertrauen und einen Vorteil für sich
sehen. In besonderem Maße gilt das für Social Capital Seekers, Simplicity Searchers,
Reward Hunters und Obligation Meeters, die
sich spezielle Services wünschen; aber auch
die Ethical Travellers sind für die Preisgabe
ihrer Daten offen, wenn sie ihrem Ziel dient,
sich vorab über die Ökobilanz ihrer Reise informieren zu können. Die Cultural Purists
sind die Einzigen, die ihre Daten ungern
preisgeben.
rung ermöglicht durch die Erhöhung der
Treffsicherheit eine enorme Steigerung von
„Conversions“ – von Buchungserfolgen –
>>
und damit des Gewinns.
Kulturpurist
Das Amadeus Quiz zu den Future
Traveller Tribes hat es mir bestätigt: Ich
bin durch und durch ein “Cultural Purist”!
Ich kann mir nicht vorstellen, eine ganze
Woche in einem Resort zu verbringen,
auch wenn ich verstehe, dass andere
auf diese Art entspannen können. Unter
Reisen verstehe ich, historische Orte zu
besuchen, aber auch beeindruckende
Landschaﬅen zu erkunden, lokale Speisen auszuprobieren, Leute zu treffen, Erfahrungen auszutauschen und Kulturen
kennenzulernen, die die Vielfalt der
Menschen auf dieser Welt ausmachen.
Daher buche ich normalerweise nur den
Flug und entdecke das Land auf eigene
Faust, mit lokalen Transportmitteln und
eher mit Übernachtung in landestypischen Gästehäusern statt in Hotels. So
habe ich auch das Gefühl, immer mit einem Fuß in der Realität zu stehen, während wir unsere Dienstreisen meist unter
anderen Bedingungen erleben.
Auf dem Weg zum „Market of one“
Das Ideal personalisierter Vermarktung ist
letztlich der „Market of one“: Jeder Kunde
erhält genau die Angebote und Informationen, die für ihn – und nur für ihn – relevant
sind. Das verspricht nicht nur für den Kunden, sondern zugleich für den Anbieter
größtmöglichen Nutzen: Denn Personalisie41
Vorausgedacht
Im Jahr 2030 wird aller Voraussicht nach
künstliche Intelligenz (AI) beim Verkauf von
Reisen helfen, die den Kunden bis in seine
Körperfunktionen hinein so genau kennt
wie niemand sonst. Auch die Automatisie-
rung wird bis dahin weit fortgeschritten
sein und der Einsatz von Service-Robotern,
die unsere Bedürfnisse und Wünsche erfüllen, in vielen Bereichen zum Alltag gehören.
Und vielleicht braucht dann niemand mehr
Die „Werkzeugkiste“ zur Kundenberatung: Diese Beispiele veranschaulichen
Ihnen, wann und wie Sie die sechs unterschiedlichen Reisetypen der Zukunﬅ
erreichen können.
„Wenn’s passt,
wird unkompliziert
gebucht“
Beispiele
Welche Reisephase ist günstig für die Kontaktaufnahme?
Beispiele
Wie stark sollten Sie personalisieren?
Beispiele
Welche Angebotsform passt gut?
Beispiele
Wie intensiv sollten Sie kontaktieren?
Beispiele
Mit welchen Inhalten punkten Sie in der Kommunikation?
Beispiele
Welche Bedürfnisse stehen im Vordergrund?
42
Gepäck mit auf die Reise zu nehmen, weil
3-D-Drucker einem alles, was man braucht,
vor Ort zur Verfügung stellen.
Doch die Zukunﬅ beginnt jetzt: Das Verständnis der neuen Reisetypen wird für An-
„Das hab’
ich mir
verdient!“
Bequemlichkeitssucher/
Simplicity Searchers
Reisehedonisten/
Reward Hunters
Inspirations-, Shopping- und
Booking-Phase
relevante, transparente Vorauswahl treffen: Familienurlaub in den
Sommerferien per E-Mail/Link zu
persönl. Website plus Video-Link
im Winter vorschlagen; um Bewertung nach der Reise bitten
Booking-Phase
exklusive Angebote fern der üblichen Touristenströme zur Inspiration, edles, individuelles Print-Mailing, SMS zu VIP-Special oder Upgrade
sehr stark
Hobbys der Eltern und Alter der
Kinder berücksichtigen; passende
Transfers
stark
Präferenzen berücksichtigen,
z. B. First-Class-Flugprodukt mit
Menüauswahl, bestimmte Marken
Reisepaket
transparenter Airline Fare Family
Tarif, Familienzimmer im Hotel,
Cluburlaub für die ganze Familie,
inkludierte Reiseversicherung,
vertrauenswürdige Marken
Reisepaket
exklusiver Wellness-Trip, Einladung
in die Flughafen-Lounge, Helikopter-Flug zum Rock-Konzert, Klettertour am Kilimandscharo in Tansania, spirituelle Reise mit Besuch
der heiligen Stadt Varanasi in
Indien
sehr wenig
ab der Buchung keine Angebote
mehr schicken; Service-Infos etwa
zu geänderten Transfer-Zeiten
wenig
Reisebüro übernimmt Zusatzservices wie Übermittlung von Kundenpräferenzen an das Hotel: bevorzugte Beleuchtung/Klimatisierung oder Ausstattung der Minibar
im Hotelzimmer
Inspiration
Angebotsmail inklusive Fakten zur
dann passensten Reisezeit und
Wetterprognose
Inspiration und Information
Details zu Luxushotel mit atemberaubendem Panoramablick in exotischer Destination, Information,
dass die angebotene Destination
generell extrem schwer erreichbar
ist
Komfort und Bequemlichkeit
Luxus und Wellness
automatische Umbuchung bei
geändertem/verpasstem Flug,
digitale Zahlungsmöglichkeit, Nonstop-Flüge, Navigation durch den
Flughafen mittels Augmented
Reality, Gepäck- und Taxiservice
Behandlung als Premium-Kunde,
VIP-Service auf Reisen, gesundheitsfördernde Elemente (VitalMenü, besonderer Sportkurs), Angebote mit Verwöhncharakter, bargeldloses Zahlen
Amadeus Magazin
bieter, Einkäufer und Verkäufer von Reisen
schon in den nächsten Jahren überlebenswichtig sein, sagt Julia Sattel, Senior Vice
President Airline IT bei Amadeus: „Sie müssen bereits heute die richtigen Investitions-
„Reisen
sind zum Teilen
gedacht“
entscheidungen treffen, und sie müssen dem
Trend zur Individualisierung begegnen – der
größer ist als jemals zuvor und die gesamte
Reisekette umfasst.“ Der Verkaufsprozess
endet nicht nach der Buchung und auch
„Eine andere
Welt entdecken“
nicht nach der Rückkehr von der Reise – er
endet nie, er umfasst die gesamte „Traveller
Journey“. Die neuen digitalen Kommunikationsmittel bieten bisher ungeahnte Möglichkeiten der direkten, kontextbezogenen
>>
„Nachhaltig
reisen“
„Keine Zeit
verschwenden!“
Selbstdarsteller im Netz/
Social Captial Seekers
Kulturpuristen/
Cultural Purists
Reise-Ethiker/
Ethical Travellers
Pflichtreisende/
Obligation Meeters
jederzeit
zeitnah zur Nutzungsphase
Shopping- und Booking-Phase
trendige Destinationen per VideoLink, bunte, außergewöhnliche
Highlights per Facebook-Post vor
der Reise, „Special Deals“ via SMS,
Kommentare via Social Media, locker aufbereitete Infos, Bewertung
nach der Reise
einzigartige, authentische Reiseerlebnisse anhand von Link zu TVDokumentation vorschlagen (auch
kurzfristig); On-Trip-Infos zu kleineren Fluglinien, kleinen Airports,
individuellen Hotels; persönliche
Beratung
Booking-Phase
Info zu einem Hotels, das z. B. soziale Aktivitäten in der Nachbarschaﬅ unterstützt, vor der Reise:
Link zu Presseartikel über Volunteering, Push-Mail mit Angebot
von Flugsitzen, die ansonsten leer
bleiben würden
sehr stark
Präferenzen für alle Angebotsbausteine berücksichtigen (Anreise,
Hotelzimmer, Unterhaltung), reichlich verfügbare Daten auswerten
für persönliche Services
sehr wenig
keine Präferenzen aus der Reisehistorie verwenden; authentische,
nicht-populäre und nicht-kommerzielle Angebote; nur „besondere“
Empfehlungen geben, gerne auch
User-generated Content
stark
nur Auswahl ökologisch sinnvoller
Reisewege (z. B. Alternativen
Bahn/Bus), reist Economy und mit
Minimalgepäck, um keinen unnötigen Platz zu verschwenden
sehr stark
Präferenzen unbedingt berücksichtigen, z. B. bevorzugte Sitzplätze,
Mietwagenausstattung
Reisepaket und à la carte
Spezielle „Selfie Advantage Package Tour“ in Puerto Rico mit passenden Tour-Stops, individuelle
Highlights als Bausteine, kurzfristiges Kabinen-Upgrade im Flugzeug
à la carte
Fernreise, bei der spontan vor Ort
über die Route – gerne fernab der
üblichen – entschieden werden
kann; „Auf den Spuren der Azteken“;
Sprachkurs vor Ort; Motorradtour
durch Ho-Chi-Minh-City; NischenTourismus; flexible Tarife
Reisepaket
2 Wochen Guatemala: 1 Woche im
Projekt zur Erhaltung des Lake
Atitlan, 1 Woche Entspannung am
Strand von Monterrico, Anbieter
mit belegbarer Social Corporate
Responsibility u. Ä. auswählen
Reisepaket
komplette Dienstreisebuchung
inklusive reservierten Parkplatzes
am Flughafen, Hotel mit WLANZugang ohne Passwort etc.; flexible Reiseoptionen inkl. „Bleisure“Elementen; auch bei VerwandtenBesuchen Wartezeiten minimieren
sehr intensiv
SMS mit Info zu aktuellem
Schnäppchen im Duty-Free-Shop
am Flughafen, Push-Mail, das auf
neue Trendsportart, Hip-Event oder
coole Sehenswürdigkeit vor Ort
hinweist, Reiseposts liken, kommentieren, teilen
mittel
keine Promotion-Angebote, aber
z. B. unverbindlicher Hinweis auf
Insider-Touren mit einheimischen
Reiseführern, Hinweise auf kulturelle Events
mittel
überraschende Ideen zu nachhaltigen Urlaubsaktivitäten vorschlagen, offen für Sharing-EconomyMöglichkeiten, aus denen er auswählen kann
mittel
Push-Message vor Ort:
„Morgen Abend Nabucco im Kolosseum, Last-Minute-Ticket buchen?“;
Travel App als mobiler Assistent
Inspiration und Information
Empfehlungen aus Ihrem Kundenkreis, Videos aus der Region, Info
während der Reise zu Promi-Besuch vor dem Hotel XY
Inspiration
persönliche Erfahrungen des Reiseberaters; Empfehlungen via Social Networks; On-Trip-Mail mit
Hinweis auf ein lokales religiöses
Fest
sachliche Information
Infomail zum derzeitigen ökologischen Fußabdruck der Reise,
kulturellen und sozialen Aspekten
zur Destination, Infos zu sozialen
Projekten, Empfehlung der
Tracking-App „CO2-fit“
sachliche Information
Reiseinformationen über Travel
App, GPS-Lokalisierung verknüpﬅ
mit kontext-sensitiven Services
(z. B. zu Banking am Flughafen),
Restaurantempfehlung passend
zu Präferenzen
Anerkennung, Unterhaltung,
Luxus, Produktivität im Web
Zuspielen einer besonderen Rolle
auf der Reise, VIP-Service als
Special, Reiseelemente, die sich
gut dokumentieren lassen, WiFi
mit hoher Bandbreite, AugmentedReality-Anwendungen
authentische Reiseerlebnisse
mit gutem Gewissen leben,
Nachhaltigkeit
Vorschläge zum landestypischen
und ressourcenschonenden Reisen,
Solar-Ladegerät fürs Handy, großes Potenzial für Virtual Reality bis
hin zum Ersatz der Reise
Effizienz, Komfort, Schnelligkeit
reibungsloser, nahtloser Reiseablauf, mobile Check-in- und Boarding-Systeme, jederzeit leistungsstarke Internet-Verbindung, Flughäfen mit NFC- und iBeaconTechnologie, Self-Service-Gepäckabwicklung, Kleider-Service
Amadeus Magazin
Initial-Vorschläge, um Neuland zu
erkunden und Destination spontan
zu entdecken, landestypische
Verkehrsmittel wie Bahn, Fähre,
Hovercraﬅ; Sharing Economy,
flexible Reiseoptionen (z. B. Flug)
persönlicher Service (inkl. ToolUnterstützung, z. B. TravelManagement-System, persönliche
Website, Travel App), gezielte Angebotsauswahl inkl. Cross-Selling,
SMS zu Upsell-Angebot
43
Vorausgedacht
en
ist
on
tre
ise
nd
e
d
he
ise
Re
Se
l bs
t
im dars
Ne tel
tz ler
r
44
e
hik
-Et
ise
Intelligente Suchmaschinen als Helfer
Doch auch das Gegenteil ist möglich: ähnliche Reisewünsche, unterschiedliche Kommunikationsmittel. So wollen sowohl ReiseEthiker als auch Kulturpuristen ihr Reiseziel
möglichst schonend behandeln, aus ethischen Gründen oder um die fremde Kultur
möglichst authentisch erleben zu können.
Beide interessieren sich also für Ökoreisen.
Aber ihr Einkaufsverhalten ist entgegenge-
Bequemlichkeitssucher
Re
„Werkzeuge“ für jede Phase
Für jede Phase der Traveller Journey gibt es
unterschiedliche Kommunikations-„Werkzeuge“, die je nach Kundentyp flexibel gehandhabt werden sollten, um Erfolg zu
haben: für die Inspirations-, Such- und
Buchungsphase, für die Phase nach der
Buchung, die Phase vor der Abreise, den
Check-in, den Flughafenaufenthalt, die OnTrip- und die Post-Trip-Phase.
So sind alle Reisetypen außer den Kulturpuristen und Pflichtreisenden insbesondere in der Inspirationsphase für Angebote
empfänglich. Aber sie reagieren auf unterschiedliche Reize. Social Capital Seekers
werden für Internetempfehlungen aus ihrer
Community und „Rich-Media-Elemente“ wie
Videos besonders empfänglich sein, aber
auch eine kontextbezogene Nachricht zwischendurch, dass eine spektakuläre Höhle
in den USA jetzt begehbar ist – filmen erlaubt –, kann sie zum Buchen animieren.
Für Simplicity Searchers könnte eine Inspirations-Mail von einem bezahlbaren Verwöhnparadies auf den Seychellen berichten,
für Reward Hunters von einem Luxushotel
mit atemberaubendem Panoramablick, das
sich wie ein Kondornest an eine Felswand in
den peruanischen Anden schmiegt. 76 Prozent der Reisenden glauben laut der Amadeus Studie schon heute, dass sie sich durch
passende, kontextbezogene E-Mails zum
Kauf entscheiden würden. Dasselbe Erfolg
versprechende Werkzeug – nur mit unterschiedlichen Inhalten.
Ergebnisse der Amadeus Umfrage zu „Future
Traveller Tribes 2030“:
Pfl
ich
Kundenansprache, etwa durch Push-Nachrichten in der Inspirationsphase oder durch
gezielte Kontaktaufnahme zu relevanten
Zeiten während der Reise.
Kulturpuristen
Die Amadeus Online-Umfage zu den „Future Traveller Tribes 2030“ brachte zutage, dass sich knapp
ein Drittel der 2.499 Befragten selbst als Kulturpuristen einstufen. Für Deutschland fiel das Ergebnis
für diese Kategorie mit 43 Prozent sogar noch
deutlicher aus, auf Platz zwei: die Bequemlichkeitssucher (21 Prozent).
setzt: Kulturpuristen wollen sich vor der Reise möglichst wenig festlegen, um echte Entdeckungen machen und noch während der
Reise spontan entscheiden zu können. Sie
wollen lieber à la carte wählen, als ein Paket
zu buchen. Eine On-Trip-Mail mit Hinweis
auf ein lokales religiöses Fest könnte bei ihnen aber durchaus Begeisterung auslösen.
Dagegen planen Reise-Ethiker lieber im Voraus und sind dankbar für passgenaue,
nachhaltige Angebotspakete vor der Reise.
Spontane Entscheidungen unterwegs sind
nicht ihr Ding. Beide Gruppen könnten aber
durch neue Suchwerkzeuge das Richtige finden: intelligente Reisesuchmaschinen, die
eine Suche aufgrund spezieller Interessen
und Motivationen ermöglichen, ohne dass
der Suchende Datum oder Destination spezifizieren muss.
Cross-Selling in der Buchungsphase
Bei Kunden, die lieber vorausplanen, versprechen Cross-Selling-Angebote in der Buchungsphase den größten Erfolg. Unterwegs
wollen die Reisenden lieber ihre Ruhe haben. Aber eine Push-Nachricht 24 Stunden
nach der Buchung, die ein zusätzliches Wellnesspaket offeriert, könnte einen Simplicity
Searcher noch in Kauflaune antreffen. Und
ein Kunde, der sich durch Luxus beeindrucken lässt, ist bestimmt begeistert, wenn er
beim Check-in unerwartet in die FlughafenLounge eingeladen wird.
Beim Social Capital Seeker kann man
sicher sein, dass er sich in jeder Phase über
relevante Informationen und Angebote
freut – ob Pre-Trip, On-Trip- oder Post-TripNachricht, ob als SMS aufs Handy, als Zusatzinfo auf die Datenbrille oder als SocialMedia-Aktivität. Ein Schnäppchen im Dutyfree-Shop am Flughafen? Ein Hinweis auf
einen angesagten Ausflugsort nach der Ankunﬅ? Ein spontaner Transport zu einem
Event in der Nähe? Gern – Hauptsache,
spannend und mit mobiler Zahlungsweise.
Die meisten Reisenden sind Mischformen
Indem die Studie Reisemotivation und Kaufverhalten in Beziehung setzt, macht sie
deutlich, welche Reisewünsche und Kommunikationsbedürfnisse die unterschiedlichen
Kundentypen haben – und welchen „Werkzeugkoffer“ Reiseverkäufer zur Befriedigung
dieser Bedürfnisse brauchen.
Die beschriebenen Reisetypen sind Prototypen; sie zeigen Trends auf, die in der Realität selten in Reinkultur vorkommen. Die
meisten Reisenden werden sicherlich Mischformen sein. Aber diese Typologie hilﬅ
enorm dabei, die komplexen Wechselwirkungen zwischen individuellen Motivationen,
Reiseentscheidungen und digitalen Medien
zu verstehen – und die passenden Vermarktungsstrategien daraus abzuleiten. Flexibilität, Fingerspitzengefühl und Kommunikationsgespür werden beim Reisemarketing
auch in Zukunﬅ gefragt sein – bei einigen
Reisetypen mehr, bei anderen weniger. Aber
intelligente, automatisierte Tools mit modularen Bausteinen werden die Reiseagenten
der Zukunﬅ dabei unterstützen, so zielgenau
wie möglich zu kommunizieren – in allen
Phasen des universell gewordenen Reiseprozesses. <<
amadeus.com/tribes2030
Amadeus Magazin
Amadeus Germany Website
Im neuen Look-&-feel
Seit Ende Juli ist die neue Amadeus Germany Website online und löst damit den alten
Auﬅritt ab. Layout, Struktur und Navigation sowie viele Inhalte der Site wurden
komplett renoviert – die Website erscheint nun moderner und noch nutzerfreundlicher.
D
as neue Layout orientiert sich an
der kundenorientierten Unterteilung
„Connect, Serve, Manage“, die in allen Amadeus Märkten einheitlich eingesetzt
wird. In dieser Struktur werden die Kundengruppen
_ Reisebüros (Business-Travel- und LeisureTravel-Reisebüros),
_ Online-Travel-Reisebüros,
_ Consolidator,
_ Travel Management Companies und
_ Unternehmen
mit ihren spezifischen Bedürfnissen bedient
und bekommen die passenden Produkte und
Lösungen angezeigt.
Alle Informationen praktisch sortiert
Als Reisebüro finden Sie so z. B. Informationen zu den Themen Air, Car, Hotel im Bereich
Connect; Hinweise zum besseren Kundenservice und zu einer langfristigen Kundenbindung mit Amadeus Lösungen finden sich
unter Serve; unter Manage sind alle nötigen
Informationen rund um den Geschäﬅsbetrieb aufgelistet.
Alle Anbieter-Zielgruppen finden sich
über den Reiter „Unsere Produktpalette“ sowie in der unteren Navigationsleiste
„Unsere Branche“ wieder.
Wie findet man die Produkte?
Entweder über das Suchfeld oder über den
Produkt-Index, der alle Produkte alphabetisch
auflistet. Der Produkt-Index ist über verschiedene Wege erreichbar, wie z. B. über Banner,
aber auch über die untere Navigationsleiste:
„Über uns“ > „Unsere Produkte“.
Wie gelangen Sie in das Amadeus Germany Extranet?
Der Einstieg in das Extranet ist über die
Amadeus Magazin
obere Navigation „Kundenbereich“
oder den Extranet-Banner auf der Homepage erreichbar.
Informationen und Services
Neueste Pressemeldung oder anstehende
Events sind unter dem Reiter „Update und
Trends“ zu finden.
In der unteren Navigationsleiste befinden
sich sämtliche Informationen zu Fakten und
Zahlen von Amadeus Germany, Führungskräﬅen, Werten und Visionen, Informationen
rund um das soziale Engagement
und zu allem, was
Amadeus ausmacht. Und Ver-
linkungen zu den sozialen Medien wie der
Travel Expert Community, Twitter, Facebook
& Co. dürfen hier natürlich nicht fehlen.
Das Amadeus Magazin und den Amadeus
Newsletter finden Sie unter „News und
Events“. Besonders wichtig für Reisebüros:
Amadeus Training, Customer Support und
e-Support Center sind im Bereich „Services“
erreichbar. <<
de.amadeus.com
Attraktiv, übersichtlich, nutzerfreundlich:
die Einstiegsseite der
neuen Amadeus Germany Website.
45
pixell
Lasso für
Onliner
Eine Möglichkeit, den Kunden online wieder einzufangen, ist
Retargeting. Dabei werden ihm genau die Angebote in der OnlineWerbung gezeigt, die er in der Inspirationsphase gesucht hat.
Die pixell Travel Suite liefert dazu passgenaue Angebotsdaten.
Z
wischen
Inspiration und
Buchung liegen
bei deutschen
Reisenden durchschnittlich zwölf Tage (PhoCusWright’s European Consumer Travel Report Fourth Edition). In dieser Zeit nutzt er die unterschiedlichsten Quellen, um sich inspirieren zu lassen und möglichst viele Informationen über
das Reiseziel zu sammeln. Wenn Sie möchten, dass er am Ende bei Ihnen bucht, sollten Sie ihm im Gedächtnis bleiben.
Hier kommt Retargeting ins Spiel: Interessiert sich der Kunde zum Beispiel für
„Mallorca“ oder „Hotels in Rom“ und hat entsprechende Suchanfragen gestellt, können
Sie ihm anschließend die dazu passende
Werbung anzeigen lassen – wohin auch immer er surﬅ. So können Kunden viel zielgerichteter angesprochen werden als mit dem
46
„Gießkannenprinzip“ – die Streuverluste sind
wesentlich geringer.
Bis zu 60 % bessere Konversionsrate
Die pixell Travel Suite ist bei vielen namhaften Online Travel Agencies (OTAs) im Einsatz, um passgenaue Angebotsdaten für die
Retargeting-Partner (z. B. travel audience
oder Criteo) zur Verfügung zu stellen und
die Preise automatisch zu aktualisieren. Dabei sind die Daten so aufbereitet, dass sie in
kürzester Zeit implementiert und verarbeitet
werden können. „Die Nutzung aktueller Angebotsdaten führt zu bis zu 60 Prozent höheren Conversion Rates“, so Ralf Siewert,
Managing Director bei pixell. Das klingt einleuchtend, denn, so erläutert Siewert weiter:
„Wer hat schon das Vertrauen, eine Reise zu
buchen, wenn der Preis sich ständig ändert?“
Wenn der Kunde auf Ihre Anzeige klickt,
gelangt er zu einer eigens für jedes Angebot
generierten Landingpage, auf der das aktuelle Angebot sowie passende Alternativan-
gebote detailliert dargestellt werden können. Von dort aus wird er direkt auf Ihre Buchungsstrecke geführt und kann seine
Traumreise so schnell und unkompliziert buchen. <<
pixell.de/Work/DynamicAdvertising
Glossar
Retargeting: Verfahren im Online-Marketing, bei dem ein Website-Besucher in
der Regel durch Cookies markiert und
anschließend auf anderen Websites mit
gezielten, relevanten Angeboten wieder
angesprochen wird.
Conversion Rate: Die Konversionsrate
gibt den Anteil der Kaufinteressenten
an, die eine bestimmte Website besuchen und dabei zu Käufern werden.
Amadeus Magazin
Zeit-Reise
Goethes iPad
Individuell und interaktiv, spontan und sozial vernetzt: TravelBlogger definieren den Reisejournalismus neu. Dabei hat
ihr Ansatz durchaus Tradition: Der persönlich geschriebene
Reisebericht ist viel älter als der nüchterne Reiseführer.
N
ein, Goethe hatte kein iPad. Leider
nicht, muss man heute sagen. Sonst
hätte der Dichterfürst auf seiner
„italiänischen Reise“ Ende der 1780er-Jahre
mit seinem Tablet-Rechner bloggen und Bilder posten können. Seine Fans hätten damals sicherlich für eine gewaltige Reichweite dieser direkten Eindrücke auf der Tour
gesorgt, die fast zwei Jahre dauerte und
den Schriﬅsteller bis nach Sizilien führte.
lebten publizierte Berichte, gefärbt von der
ganz persönlichen Perspektive. Diese Individualität ist ein großer Bonus der Gattung,
die von Anekdoten und der Einbindung der
Beiträge in die sozialen Netzwerke lebt.
Statt jahrelang am Text über eine Reise
zu feilen, werden die einzelnen Stationen
fast in Echtzeit beschrieben – schließlich ist
der Blog kein in sich abgeschlossener Bericht, sondern ein wachsendes und sich ver-
Dichterfürst Goethe schrieb zwar ein Reisetagebuch, brauchte aber
knapp 25 Jahre, um daraus seinen bekannten Reisebericht zu machen.
Und Material für eine multimediale Aufbereitung hätte Goethe auch gehabt, ließ er
doch eigens Szenen seiner Reise vom Maler
Christoph Heinrich Kniep illustrieren. Stattdessen schrieb Goethe seine Erinnerungen
ins Tagebuch und machte sich erst mit großem zeitlichem Abstand daran, die überarbeiteten Aufzeichnungen als Buch herauszubringen: Rund 25 Jahre vergingen, bis der
uns heute bekannte Reisebericht entstand.
Ganz anders geht es heutzutage zu:
Reise-Blogs bieten spontane, zeitnah am ErAmadeus Magazin
ternen, vor allem auf Information ausgelegten Reiseführern. Als erzählende Gattung
hatten sie schon immer das Anliegen, die
persönliche Sichtweise des Autors auf Menschen und Länder entlang des Reisewegs
wiederzugeben. Und wer nicht das fertige
Buch betrachtet, sondern des Schriﬅstellers
auf der Reise angelegte Kladde mit Notizen
und Skizzen, der sieht vor sich den Urahn
des Reise-Blogs in der vordigitalen Zeit.
Goethes Vater als Wegbereiter
Beispiele gibt es viele für solche Erzählungen,
die auf großen Reisen und aus persönlicher
Perspektive entstanden sind. So hielt Goethes Vater, der 1740 durch Italien reiste, seine Eindrücke in Briefen fest. Auch diese Form
des Reiseberichts lebt von der Aktualität, von
der Nähe zum Erlebten und der persönlichen
Ansprache des Lesers. Der hochgebildete kaiserliche Rat, der damals in italienischer Spra-
Der Travel-Blogger in der Hängematte hat es da einfacher: Ein Klick und die frischen
Eindrücke landen direkt bei Fans und Followern.
änderndes kleines Kunstwerk aus Texten,
Bildern und anderen Elementen.
Gegenentwurf zum Reisebericht?
Sind moderne Reiseblogger, deren Reichweite zusammengenommen jene der klassischen Printmedien übersteigt, also der Gegenentwurf zum klassischen Reisebericht?
Ganz so scharf wird man zwischen beiden
Formen nicht trennen können. Denn literarische Reiseberichte unterscheiden sich ganz
erheblich von den mehr oder weniger nüch-
che schrieb – ein Wegbereiter des ReiseBlogs im Geiste? Oder Johann Gottfried Seume, der 1802 nach Sizilien und zurück wanderte? Sein „Spaziergang nach Syrakus“ gilt
als ein Meisterwerk der Reiseberichte.
So ganz lassen sich diese Wegbereiter
dann doch nicht mit den Bloggern unserer
Tage vergleichen: Sie hatten keine Chance,
mit ihren Lesern während der Reise in Kontakt zu treten und diese so in Echtzeit am
Erlebnis teilhaben zu lassen. Ach, hätte Goethe doch ein iPad gehabt! <<
47
Inside
An einem gemeinsamen Stand präsentieren die Mitglieder der Amadeus Familie ihre Produkte.
Vier gewinnt!
ungsEntdecken Sie die neue Lös
5!
te
Sei
e
sieh
,
ibe
che
wähls
Die Reisebranche trifft sich beim fvw Kongress Mitte September in Essen.
Amadeus präsentiert gemeinsam mit seinen Schwesterfirmen TravelTainment, pixell
und travel audience auf der Begleitmesse Travel Expo die neuesten Produkte.
A
m 15. und 16. September sind
Amadeus Germany, TravelTainment,
pixell und travel audience an ihrem
Gemeinschaﬅsstand in Halle 3 der Messe
Essen vertreten. Der Standortwechsel von
Köln ins Ruhrgebiet hat auch positive Auswirkungen auf die Amadeus Präsenz: Mit
größerer Standfläche direkt am Halleneingang erwarten Sie die Experten zum intensiven Austausch – dabei darf die beliebte
Kaffeebar natürlich nicht fehlen.
Das erwartet Sie:
Amadeus vernetzt die Hauptakteure der
Reisebranche und liefert hoch entwickelte
IT-Lösungen. Ihr Ansprechpartner in
Deutschland ist Amadeus Germany.
_ Der Amadeus Master Pricer Expert unterstützt Sie bei der Suche nach den bes-
48
ten Angeboten aus Millionen Flügen und
Tarifen. Nutzen Sie das zeitsparende Tool
jetzt kostenfrei bis Ende Dezember!
_ Der grafische Amadeus Ancillary Services Katalog und der Sitzplan wurden
gründlich überarbeitet, u. a. mit neuem Look
und erheblich verbesserter Funktionalität.
_ Die grafische Flugsuche von Amadeus
Tour Market bietet Ihnen neue Such- und
Filterkriterien und ermöglicht ein schnelles
Filtern der Ergebnisse. In Amadeus Tour
Market steht Ihnen ab Mitte September eine Lösung für den Vertrieb digitaler Reiseführer zur Verfügung. Der Nelles Verlag bietet mit seinem Produkt „Bookes“
125 digitale Reiseführer für touristische
Zielgebiete weltweit an.
_ Die webbasierte Amadeus Marketing
Suite ist die ideale Lösung für professio-
nelles Marketing und erfolgreiche Kundenbindung in touristisch orientierten
Reisebüros. In einer modernen Datenbank stehen Ihnen alle relevanten Informationen für Ihre kundenorientierten Beratungsgespräche und zur Realisierung
zielgenauer Marketingmaßnahmen zur
Verfügung. Neu ist jetzt der agenturübergreifende Zugriff auf Kundendaten und
Buchungshistorie.
_ Mit der Travel App für Urlaubsreisen
bringen Reisebüros alle relevanten Informationen rund um die gebuchte Urlaubsreise auf die Smartphones und TabletComputer ihrer Kunden und bieten ihnen
damit zusätzlichen persönlichen Service.
Neu ist jetzt die Integration von Holiday
Extras, dem Anbieter von Parkplätzen am
Flughafen, in die Lösung.
Amadeus Magazin
TravelTainment ist Partner der erfolgreichsten Reiseportale, Reisebüros und Reiseveranstalter. Über TT-IBE und TT-BistroPortal suchen und buchen jährlich Millionen
von Kunden ihren Urlaub.
_ Die als Multiscreen-Solution etablierte TTInternet Booking Engine optimiert mit
dem Merkzettel die geräteübergreifende
Usability. Ein Showcase mit Schwerpunkt
Personalisierung zeigt u. a. Hotels, Bewertungen und Buchungstrends passend zu
Profilen (Familie, Paar, Single, Freunde).
Außerdem erhält die TT-IBEbasic durch ein
Release Usability-Verbesserungen und optional das „Alternative Flüge"-Modul.
_ TT-BistroPortal ermöglicht mit der pixell
Live Beratung eine noch bessere Kundenbindung über persönliche AngebotsWebsites.
_ TT-Reviews, aktuell mehr als 1,3 Millionen
Bewertungen tatsächlich gereister Gäste,
sind jetzt außerhalb der TT-Systeme nutzbar, dadurch erhöht sich die Menge an vertrauenswürdigem Reise-Feedback.
pixell bietet Technologie, Beratung und
Umsetzung von E-Commerce- und Marketing-Lösungen speziell für die Bedürfnisse
des touristischen Vertriebs an. Jetzt werden
auch die stationären Reisebüros mit an Bord
geholt.
_ Die pixell Live Beratung ist eine TTBistroPortal-Erweiterung, mit der Sie im
Handumdrehen maßgeschneiderte Angebots-Websites für Ihre Kunden erstellen
können. Egal ob zu Hause oder unterwegs – der Kunde kann spontan Fragen
zu den Angeboten stellen oder gleich einen Buchungsauﬅrag übermitteln (siehe
S. 33).
_ Die webbasierte Version der Travel Suite
integriert nun viele Features, die Sie aus
der alten Travel Suite kennen, in den neuen Web-Client. Durch die volle Integration
in das TravelTainment-Ecosystem können
noch mehr Synergien mit Ihrer TT-IBE oder
TT-XML genutzt werden. Mit dem Veranstalter-Preisvergleich und dem Prototypen
für ein effizienteres dynamisches Retargeting existieren zwei neue Module. Die Integration von Amadeus Datenquellen sowie
Traffics und Peakwork machen die Travel
Suite nun auch für andere Player fit.
_ Die pixell Mobile Solutions sind anpassund erweiterbare Apps für iOS und Android
zur Buchung von Pauschalreisen und Ur-
Vortrags-Tipps für Besucher:
„Digitale Leitung zum Kunden: Apps
und Co. – was geht, was geht nicht?
Eine Diskussionsrunde mit Uta Martens
(Head of Sales, Amadeus Germany), Birgit
Aust (TVG/Sonnenklar) und Frank Winkler
(Best-RMG). 15. September, 11.20–12 Uhr,
Reisebüro-Forum
„Die Technik treibt den Wandel im Geschäﬅsreise-Markt – die Folgen für den
Einkauf, TMCs und Travel Manager“
Vortrag: Bernd Schulz (General Manager,
Amadeus Germany). 16. September,
14.15–14.45 Uhr, Kongress: Session Firmengeschäﬅ in der Klemme
„Mythos Personalisierung – wie funktioniert die Individualisierung im Reisegeschäﬅ wirklich?“
Vortrag: Uta Martens (Head of Sales, Amadeus
Germany). 15. September, 15.20–15.45 Uhr,
Forum Travel Technology
„Geschäﬅsreisen: Riesenmarkt und
trotzdem ein Minigeschäﬅ?“
Diskussionsrunde mit Bernd Schulz (General
Manager, Amadeus Germany), Jens Bäringhausen (Allianz), Tobias Ragge (HRS), Daniela
Schade (Accor), Mark Tantz (FCM Travel Solutions). 16. September, 14.45–15.15 Uhr, Kongress: Session Firmengeschäﬅ in der Klemme
Amadeus Magazin
Tipp
Bestellen Sie Ihre Freikarte für die
Travel Expo unter fvw.de ⇢ Events ⇢
fvw Kongress ⇢ Anmeldung. Buchungscode: TEXAmadeus2015.
Die Mitarbeiter von Amadeus, TravelTainment, pixell und travel audience
freuen sich auf Sie!
laubshotels. Sie enthalten den kompletten
Content, den Ihre Kunden aus den TravelTainment-Buchungsstrecken gewohnt
sind. Kartenbasierte Navigation, die konventionelle Websuche in Listen und eine
Hybridansicht vereinen die Vorteile touchoptimierter Bedienung mit klassischen Gewohnheiten der Webkunden.
travel audience ist die erste Full Service
Demand Side Platform (DSP) speziell für die
Reisebranche. Durch gezielt geschaltete
Onlinewerbung können Reiseunternehmen
reiseinteressierte User weltweit ansprechen.
_ Das Real-Time Programmatic Werbeprodukt ermöglicht es, Reiseinteressierte
mittels verhaltensbezogener Nutzerdaten
online effizienter und gezielter anzusprechen. Die natürlich integrierten Werbeformen im travel audience Premium
Publisher Netzwerk bieten potenziellen
Kunden eine exklusive Reichweite. Da die
buchbaren Angebote dem richtigen Nutzer
zum richtigen Zeitpunkt angezeigt werden,
erhöht der Advertiser seine Relevanz.
_ Dynamische Display-Werbung und
Single Ad Creative sind neue Werbeformate, die die Marketing-Kommunikationsziele der travel-audience-Kunden unterstützen, indem die Marke und CI-Elemente mit buchbaren Angeboten kombiniert werden. Crossmediale Kampagnen
können jetzt auch über die travel audience Demand Side Platform ausgerollt
werden. Mit der travel-audience-Nutzersegmentierung erreichen travel-audience-Kunden innerhalb einer hoch relevanten Zielgruppe maximale Reichweite
ohne Streuverluste. <<
49
Service
Amadeus Austria Marketing GmbH Amadeus Austria Training
Alpenstr. 108 A
A-5020 Salzburg
E-Mail: offi[email protected]
Telefon: 050 - 88 90-0
Fax: 050 - 88 90-80
Web: amadeus.com/at
[email protected]
Telefon: 050 - 88 90-0
Fax: 050 - 88 90-9
facebook.com/AmadeusAustria
Amadeus Blog
blog.de.amadeus.com
Amadeus Austria Kundenberatung
[email protected]
Telefon: 050 - 88 90-52
Fax: 050 - 88 90-9
Amadeus Claims:
_ per E-Mail an [email protected]
_ ab 1. Dezember 2015: Einreichung über das
Amadeus e-Support Center
Servicebüro Wien
Dresdnerstr. 91/C1/ 4
A-1200 Wien
Help Desk Services
Amadeus Austria in Social Media
❙ Amadeus Air, Cars, Hotels, Ticketing ❙ Bahn, Touristik, Mid- und Back-Office ❙ Technik ❙ TT-BistroPortal ❙ TT-IBE
Amadeus e-Support Center
Online-Informationsplattform mit Zugriff auf
Wissensdatenbank,Tipps und Tricks und aktuelle
Meldungen
_
Icon in der Amadeus Selling Platform
oder https://mye-supportcentre.amadeus.com/
_ Kostenfrei
_ Erreichbarkeit: 24 Stunden
_ Registrierung bei der ersten Nutzung erforderlich
Amadeus Professional Line –
Variable Fee
Telefonischer Support durch die Amadeus Experten
_ Telefon: 0900 - 888 222
_ 1,80 €/Min.*
* aus dem Festnetz – mobil nicht erreichbar
_ Service-Zeiten Mo–Fr 8–19 Uhr, Sa 9–14 Uhr
_ Keine Bestellung erforderlich
TT-BistroPortal
Für Neukunden und bei Fragen zu Funktionen und
Anwendungen sowie Schulungen:
_ Einreichung über das Amadeus
e-Support Center
Technischer Support:
_ Telefon: 0820 - 899 099
_ 0,20 €/Min.*
* aus dem österr. Festnetz – mobil kann abweichen
Amadeus Professional Line –
Flat Fee
Telefonischer Support durch die Amadeus Experten
_ Telefon: 050 - 88 90-70
_ 3,90 € pro PC/Monat**
TT-IBE
TT-IBEbasic und TT-IBEpremium
_ [email protected]
** zzgl. MwSt.; nur für die gesamte Betriebsstelle nutzbar
_ Bestellung über [email protected]
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Germany, m. RowanBestmann2010, u. l. Amadeus Germany, u. r. FTI Cruises, S. 6-7, 8-9 Getty Images/John Lund, S. 10 Getty Images/Inspurify Images, S. 12-13 Amadeus Germany, S. 14 TravelTainment, S. 16 Getty Images/Robert Nicholas, S. 17 Fotolia/Storm, S. 18 l. Amadeus Austria, S. 19, S. 20 Kropp Kommunikation, S. 21 Amadeus Austria, S. 22 l. bereitgestellt von PRPLUS, m. bereitgestellt
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Versandkosten. © 2015 Amadeus Germany GmbH/wdv OHG/alle Rechte vorbehalten/unbefugte Nutzung und Vervielfältigung verboten. Verbreitete Auflage: 42.657, Ausgabe 3/2015.
IVW-geprüﬅ. Erscheinungstermin 11. September 2015.
Das nächste Amadeus Magazin erscheint am 1. Dezember 2015.
Wahre Helden
erkennt man an
der Maske
Die neue Flugsuche in der TOMA-Maske:
Bekannte Maske. Frisches Gesicht.
Die grafische Flugsuche ermöglicht mit
neuen Such- und Filtermöglichkeiten, z. B.
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Alle weiteren Infos auf
de.amadeus.com/neueflugsuche oder am
Telefon unter 06172-91 32 80.

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