Zertifizierter SHK-Fachbetrieb

Zertifizierter SHK-Fachbetrieb
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Qualitätsmanagement
für Top-Kundenservice
1. Das Unternehmen und GaSiTec-Partner
Michael Obereisenbuchner
Die Firma Michael Obereisenbuchner in Gräfelfing ist seit 1987 (Firmengründung
1974) Ihr zuverlässiger Service-Partner rund um die Hausgasinstallation.
Als eingetragenes Vertragsinstallationsunternehmen führen wir als Team mit insgesamt
9 Mitarbeitern Wartungs- und Reparaturarbeiten sowie die Erneuerung von Gasgeräten
und Heizungsanlagen durch. Seit vielen Jahren sind wir darüber hinaus als Vertragswerkstätte für namhafte Hersteller tätig.
Seit Sommer 2004 ist unser Unternehmen Partner und Fachbetrieb der Gesellschaft für
Gas-Sicherheits-Technik (GaSiTec) in Witten.
In Zusammenarbeit und mit kontinuierlicher Unterstützung durch GaSiTec setzt sich
Michael Obereisenbuchner intensiv mit dem Geschäftsbereich Gas-Sicherheit auseinander und übernimmt für seine Kunden die regelmäßige Dichtheitsprüfung der Gasleitungen per elektronischem Messgerät ComTec® und – wenn nötig – die Innenabdichtung
undichter Gasleitungen nach dem Verfahren Garosan®.
Im Zuge der Partnerschaft mit GaSiTec hat sich unser Unternehmen als Experte für GasSicherheit qualifiziert und schließlich auch zertifizieren lassen.
Doch dies war nur der erste Schritt: Nach 2-jähriger Umstrukturierungsphase konnten
wir auch unsere Organisations- und Serviceleistungen in Anlehnung an die DIN EN ISO
9001 durch GaSiTec erfolgreich auditieren und zertifizieren lassen.
Durch diese Maßnahmen und die ständige Kontrolle und Weiterentwicklung unseres
Systems, welches in einem QM-Handbuch dokumentiert ist, können wir Ihnen, unseren
Kunden, ein Höchstmaß an Qualität, Service und Zuverlässigkeit garantieren.
Wir sind stolz, dieses Ziel erreicht zu haben und bedanken uns bei unseren Kunden, die
uns diese Entwicklung durch ihr Vertrauen in unsere Arbeit erst ermöglicht haben.
Mit den folgenden Ausführungen zu unseren Zertifizierungen und zur Prüfung und
Sanierung von Gasleitungen möchten wir Sie darüber informieren, dass wir stets die
Qualität unser Leistungen und Ihre Zufriedenheit im Auge haben und bestrebt sind, uns
immer weiter zu entwickeln und zu verbessern.
Herzlichst,
Ihr Michael Obereisenbuchner
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2. Zertifizierter Experte für Gas-Sicherheit
Die Anwendungssicherheit von Erdgas und damit auch die Sicherheit von Haus-Gasinstallationen in Deutschland setzt Standards für andere Länder in Europa und auch der
übrigen Welt.
Ein ausgefeiltes und über Jahre stetig weiterentwickeltes Regelwerk, die Technischen
Regeln für Gasinstallationen, kurz TRGI, sowie die Entwicklung neuer technischer Produkte für Gasinstallationen gewährleisten diesen hohen Sicherheitsgrad.
Das Regelwerk, die TRGI, ist sehr komplex und beinhaltet eine Vielzahl von Vorschriften und Verweisen auf andere Vorschriften. Beinahe täglich kommen neue Produkte
und Anwendungstechniken hinzu. Es ist also gar nicht so einfach, auf dem Stand der
Technik zu sein und auch zu bleiben. Permanente Weiterbildung, Wissenstransfer und
Informationsbeschaffung stellen hohe Anforderungen.
Als zertifizierter Experte für Gas-Sicherheit haben wir uns auf den Prüfstand stellen
lassen. Mit Erfolg!
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Es wird garantiert nur ausgebildetes Fachpersonal für Arbeiten an Gasinstallationen eingesetzt.
Unsere Mitarbeiter wurden durch die Gesellschaft für Gas-Sicherheits-Technik
in den relevanten Fachgebieten geschult und ihr Wissen überprüft.
Unsere Mitarbeiter werden kontinuierlich weiter geschult – sowohl in der Theorie als auch in der Praxis. Und die Schulungen werden dokumentiert.
Unsere technische Ausstattung wurde sowohl auf Vollständigkeit als auch auf
ihre Eignung für den Einsatz überprüft und abgenommen.
Der Zugriff unserer Mitarbeiter auf das technische Regelwerk im Unternehmen
ist sichergestellt.
Dies ist nur ein kleiner, aber wesentlicher Teil unserer Maßnahmen als zertifizierter Experte für Gas-Sicherheit. Wichtig ist auch, dass wir permanenten Zugriff auf den technischen Support von GaSiTec haben.
So garantieren wir höchste Sicherheit und Qualität in Sachen Gas!
Im ersten Quartal des Jahres 2008 erwarten wir eine komplett überarbeitete neue Ausgabe der TRGI mit vielen Änderungen und Neuerungen. Ich verspreche Ihnen, dass unser Unternehmen von Anfang an bestens mit den neuen Regelungen vertraut sein wird.
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3. Qualitätsmanagement für TOP-Kundenservice
Schnell war jedem in unseremUnternehmen klar, dass die professionelle Thematisierung
der Gas-Sicherheits-Technik nur der erste Schritt zu einem erweiterten Umstrukturierungs-/Verbesserungsprozeß war.
Die Analyse des gesamten Betriebes, der sehr stark auf den Kundendienst oder den
„Dienst am Kunden“ ausgerichtet ist, sowohl in der Aufbauorganisation als auch in der
Ablauforganisation sollte innerhalb zwei Jahren erfolgen.
Unser Ziel: Die Zertifizierung als SHK-Fachbetrieb mit Qualitäts-Management-System für
TOP-Kundenservice, in Anlehnung an die Ausführungen der DIN EN ISO 9001.
Das haben wir geschafft.
Denn: Ein Qualitäts-Management-System hat zwei primäre Ziele:
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Die Sicherung / Steigerung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen
Die Sicherung / Steigerung der Zufriedenheit der Kunden
Für uns kommt natürlich dazu, dass wir durch Qualität und Kundenzufriedenheit unsere
Wirtschaftlichkeit verbessern und die erfolgreiche Zukunft unseres Unternehmens für
alle Beschäftigten sicherstellen.
WIR haben in den letzten zwei Jahren viel bewegt. Und WIR bedeutet: alle Mitarbeiter
des Unternehmens haben mitgearbeitet. Denn das ist für uns Grundvoraussetzung dafür,
dass die gemeinsamgesetzen Qualitätsziele und die Philophie der Firma Michael Obereisenbuchner auch wirklich gelebt wird!
Gemeinsam haben wir
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Firmenphilospohie und Qualitätsziele erarbeitet
Mitarbeiter im Qualitätsmanagement weitergebildet
Arbeitsabläufe beschrieben und für alle Mitarbeiter vereinheitlicht
Checklisten, Formulare und Verträge überarbeitet oder neu entwickelt
Fehleranalysen und Vorbeugungsmaßnahmen eingeführt
immer wieder interne Selbst-Überprüfungen (Audits) vorgenommen
ein System für die regelmäßige Erhebung der Kundenzufriedenheit eingeführt
Die Ergebnisse – wie unser Unternehmen funktioniert – sind heute in einem QualitätsManagement-Handbuch dokumentiert und beschrieben.
Wir glauben fest daran: Sie werden in Zukunft noch zufriedener sein. Mit uns und
unseren Leistungen, die wir für Sie erbringen dürfen.
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4. Die Prüfung von Gasleitungen
Als Betreiber einer Erdgasanlage haben Sie eine gute Wahl getroffen, denn Erdgas ist
umweltschonend, wirtschaftlich und versorgungssicher. Ohne Komfortverzicht ist ein
erheblicher Beitrag zur Umweltentlastung möglich. So treten praktisch keine Emissionen
an Schwefel und Staub auf, die Emissionen an Stickstoff und Kohlendioxid sind vergleichsweise gering.
Der Einsatz modernster Gerätetechnik unterstützt diese Vorteile des Erdgases zusätzlich
und dient der Energieeinsparung und der Wirtschaftlichkeit von Gasheizungsanlagen.
Sicherheit geht vor!
Gasleitungen können im Laufe der Jahre undicht werden. Ein nutzungsbedingter Gefahrenfaktor für die Gasleitung ist das ständige Einwirken des sehr trockenen Erdgases auf
die geschraubten Verbindungsstellen. Zur Abdichtung der Gewindeverbindungen wurde
hier früher viel mit Hanf als Dichtmittel gearbeitet (Heute werden Gasleitungen sehr
häufig mit Pressverbindungen installiert). Dieser Hanf wird im Laufe der Zeit spröde und
bricht bei Erschütterungen der
Gasleitungen, die beispielsweise
80%
durch den Straßenverkehr hervorge60%
rufen werden. Die Gasleitung wird
undicht.
40%
Die Com Tec- Messung
20%
Der nutzungsbedingte Verschleiß
0%
0,0 l/h
> 0l/h <1 l/h 1 l/h - 5 l/h
> 5 l/h
kann jedoch regelmäßig mit relativ
geringem Aufwand geprüft werden.
Die Überprüfung von über 4.000 Gasleitungen in
Die Messung mit einem elektronischen verschiedenen deutschen Städten ergab obige
Messgerät erfolgt schnell und präzise und ist Verteilung des Grades der Dichtheit bzw.
daher für den Betreiber einer Gasanlage Undichtigkeit.
auch wirtschaftlich interessant, denn durch den verringerten Zeitaufwand kann die Messung wesentlich kostengünstiger angeboten werden als mit herkömmlichen Prüfmethoden. Leitungen, die eine Leckage unter 1 l/h aufweisen, sollten regelmäßig alle 1-2
Jahre überprüft werden, um eine Vergrößerung der Leckage frühzeitig festzustellen.
Ein besonderes Verfahren ist die Dichtheitsprüfung mit dem Messgerät ComTec Digital
mit Europapatent, welches wir als GaSiTec Partner einsetzen. Es ermöglicht die schnelle
und genaue Ermittlung der Dichtheit bzw. Undichtigkeit der Gasleitung.
Und so gehört die Dichtheitsprüfung der Gasleitungen bei uns schon fast standardmäßig
zur Heizungswartung dazu. Und davon führen wir Jahr für Jahr rund 2.000 Stück
durch. Da muss unser Kunde sich um nichts mehr kümmern.
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Wann wird geprüft?
Ohne Aufforderung des Betreibers wird die Dichtheit der Gasleitung in der Regel nur
bei einem Wechsel des Gaszählers durch das Versorgungsunternehmen (Gaswerke) oder
einer Gasgeräteerneuerung vorgenommen.
Die aktuelle TRGI empfiehlt in Prüfturnus von 12 Jahren. Aus unserer Erfahrung heraus
empfehlen wir eine turnusmäßige Prüfung im Abstand von 5 Jahren.
Übrigens: Aktuell gehen wir davon aus, dass im neuen Regelwerk für Gas-Installationen
aus der Empfehlung zur Prüfung eine Verpflichtung gemacht wird.
5. Die Sanierung von Gasleitungen
Sollte sich im Zuge der Gasleckmengenmessung herausstellen, dass die Gasleitung
undicht ist, gelten folgende Grenzwerte:
0,0 – 0,99 l/h = uneingeschränkte Gebrauchsfähigkeit
1,0 – 5,00 l/h = Gasleitung muss innerhalb 4 Wochen instandgesetzt werden
über 5
l/h = Gasanlage muss sofort außer Betrieb gesetzt werden
Liegt die Undichtigkeit zwischen 1,0 und 5,0 l/h, ist neben der Erneuerung der Gasleitung eine Gasrohrinnensanierung möglich.
Eine Neuverlegung bringt natürlich sehr
viel Schmutz und Lärm mit sich. Es dauert
in der Regel mehrere Tage, bis die Arbeiten abgeschlossen sind, die betroffene
Wohnung kann nicht beheizt werden und
es gibt eventuell kein Warmwasser. Und
natürlich entstehen enorm hohe Kosten,
wenn man bedenkt, dass viele Gasleitungen Geschossdecken durchqueren, die
aufgestemmt und anschließend wieder
verputzt werden müssen. Die Folgekosten
für Maler- und Fliesenlegerarbeiten sind
hier noch gar nicht berücksichtigt!
Bild: Garosan-Abdichtungsdispersion wird in eine zu
sanierende Gasleitung eingebracht.
Die Gasrohrinnensanierung nach dem Verfahren Garosan (DVGW – zugelassen) schützt vor solch umfassenden Kosten und Unannehmlichkeiten. Wenn die Undichtigkeit der Gasleitung an Gewindeverbindungen
besteht, was in der Praxis meist der Fall ist, kann die Gasleitung von innen mit einer
speziellen Abdichtungsdispersion, Garosan, dauerhaft sicher abgedichtet werden. Die
sanierte Gasleitung ist dann wie eine neue zu betrachten und absolut dicht.
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