Traga os hóspedes de cruzeiros para seu

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Traga os hóspedes de cruzeiros para seu
estabelecimento
Publicado em: 28 de agosto de 2013
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Acomodação
Américas
Pacífico asiático
EMEA
Dicas
Um relatório recente da J.D. Power* mostra que a satisfação geral dos clientes com linhas de cruzeiro é alta.
Porém, quase um em cinco cruzeiros passa por problemas na viagem. Além disso, é possível que os clientes
que encontram de dois a três problemas não viajem com a mesma linha novamente.
Dessa forma, como os hoteleiros podem convencer esses viajantes e trazer a experiência dos cruzeiros para
os estabelecimentos? Use as táticas a seguir para atrair os fãs de cruzeiros que procuram esse mesmo tipo de
entretenimento em terra firme.
Atividades para todos
Os passageiros de cruzeiros adoram variedade: um novo destino a cada manhã, restaurantes para todos os
gostos e atividades reservadas com facilidades e pouca pesquisa. Para oferecer essa variedade em terra firme,
entre em contato com restaurantes e atrações locais. Em seguida, crie uma lista com opções de atividades à
la carte nas proximidades. Inclua sugestões de fornecedores, dados de contato e dicas locais. Também
agende excursões, facilitando a viagem dos hóspedes. (Dica: use “excursão” em vez de “atividade”. É mais
familiar para os hóspedes de cruzeiros frequentes.)
Transforme-se em um Diretor de cruzeiro em terra firme
O Diretor do cruzeiro é responsável por manter os passageiros entretidos durante longos dias e noites em
alto-mar. Da mesma forma, você pode se transformar em um “Diretor de Hotelaria” e criar formas de manter
os hóspedes entretidos no estabelecimento. Veja algumas ideias para começar:
Workshops com especialistas: os viajantes amam aprender sobre o que não sabem e podem usar no
futuro. Por exemplo, quando você navega pelo Caribe, os navios oferecem especialistas que ensinam o
básico para comprar joias nos portos locais. Para cada atividade, encontre especialistas locais
dedicados que saibam oferecer dicas práticas aos viajantes que procuram lazer.
B-I-N-G-O: qual passageiro frequente nunca usou US$ 20 em uma tarde de BINGO no lounge do
navio? Caso as leis locais não permitam jogos de azar, considere organizar competições beneficentes
entre os hóspedes, como jogos no gramado e torneios de carta.
Lucre com a comida: os cruzeiros são famosos pela comida. Se você tem um restaurante no local,
organize eventos divertidos relacionados a comida. Realize uma “Feira do chocolate”, com um bufê
inteiro de doces feitos de chocolate. Ou então se o local é conhecido por uma comida ou uma bebida
em especial, crie um evento baseado nisso. Preocupado com o custo? Cobre uma pequena tarifa pela
entrada ou, no verdadeiro estilo dos cruzeiros, cobre somente as bebidas. Esse tipo de evento também
atrai moradores locais.
Diversão no estabelecimento: fornecendo opções de entretenimento para entreter os hóspedes após o
jantar. Por exemplo, o Anchorage Inn em Ogunquit, Maine, contrata músicos locais para tocar durante
as noites de verão. Eles ficam no meio do estabelecimento para que os viajantes possam sentar nas
varandas e ouvir a apresentação. Ou então, projete um filme em uma parede do lado de fora e ofereça
aos convidados pipoca gratuita, cobertores e a oportunidade de assistir tudo sob o céu estrelado.
Espalhe a notícia
Os passageiros de cruzeiros recebem um resumo com todas as atividades do dia todas as manhãs. Não deixe
de informar seus hóspedes sobre todas as atividades que seu estabelecimento oferece. Não jogue todo seu
trabalho no lixo! Veja algumas sugestões:
Liste todas as atividades no seu site para que os atuais e futuros viajantes vejam.
Em uma única agenda, reúna atividades no local para o período de uma semana e também algumas
excursões. Depois, publique a agenda em uma área de grande circulação. Incentive os funcionários da
recepção a informar os hóspedes sobre a agenda de atividades.
Use as redes sociais para informar os hóspedes sobre quando e onde as atividades começarão. Você
também pode usar ferramentas como a HootSuite para agendar antecipadamente lembretes de
atividades. Incentive os hóspedes a seguir seu estabelecimento em redes sociais quando fizerem checkin.
Tem outras ideias para tornar seu estabelecimento mais atrativo para os hóspedes de cruzeiros? Compartilheas na seção de comentários abaixo!
* J.D. Power, 2013 Cruise Line Satisfaction Report, 27/06/2013
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www.onetime.com, br.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com,
www.travelpod.com,www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, br.viator.com, e
www.virtualtourist.com.
*Fonte: comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, âmbito internacional, maio de 2016
**Fonte: Dados TripAdvisor, 2º trimestre de 2016.