As vantagens mais desejadas por viajantes

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As vantagens mais desejadas por viajantes
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Jenny McIver
Blogueira de viagens
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Publicado em: 22 de outubro de 2013
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As vantagens do programa de fidelidade mais cobiçadas por viajantes frequentes: parte 3 de 3
Todos sabemos que quem faz parte de programas de fidelidade tem privilégios, mas talvez ninguém saiba
disso melhor do que os associados de elite de um dos maiores programas de fidelidade de hotel do mundo.
Entre uma diversidade de vantagens, quais são as mais valorizadas por viajantes frequentes?
Para descobrir isso, fui direto aos especialistas... Os nômades de carteirinha do FlyerTalk.com. Perguntei aos
associados de elite dos três maiores e mais conhecidos programas de fidelidade de hotel, Hilton HHonors,
Starwood Preferred Guest e Marriott Rewards, quais são suas vantagens preferidas e por quê. Veja aqui o
que eles disseram.
No fórum do Hilton HHonors, os associados Gold e Diamond responderam que o café da manhã de cortesia
era de longe a melhor vantagem. Segundo um dos associados Hilton Diamond: “O café da manhã e a
internet gratuitos são as maiores vantagens. Quero acumular pontos ao menos para passar ao nível com
concierge, mesmo que os upgrades para suíte sejam raros e difíceis de alcançar”. Outro associado Diamond
concordou que o café da manhã de cortesia era a melhor vantagem e acrescentou: “Embora um upgrade para
suíte seja raro, o bom é que geralmente você consegue um quarto melhor na mesma categoria. E a
disponibilidade garantida até 48 horas também pode ser muito útil”.
Os associados ao Starwood Preferred Guest tiveram outra opinião, citando os upgrades para suíte como
vantagem preferida. A possibilidade de receber o status permanente para associados de elite também foi
surpreendentemente valorizada. Com o status Lifetime, as vantagens dos associados de elite do hotel são
válidas por toda a duração da associação ao programa de fidelidade do viajante e não apenas no ano em
curso, algo parecido com o modo como as empresas aéreas oferecem a seus passageiros frequentes
bonificações sem prazo de validade. Um associado Platinum que também alcançou o status Lifetime Gold
disse: “Para mim, as três melhores vantagens como associado Platinum são os upgrades para suítes, a
possibilidade de check-out mais tarde e o café da manhã de cortesia (nessa ordem). Também gosto do novo
bônus que você recebe ao completar 75 noites, com a possibilidade de fazer check-in/out a qualquer
momento (Your24™). Já usei para fazer check-in/out tarde da noite, foi muito útil”.
Mas o que torna o benefício do status permanente para associados de elite tão atraente? Kish, parceiro de um
banco de investimentos sediado em Londres e associado Platinum SPG, explicou: “Acabei me acostumando
com o nível de serviço que recebo agora e não quero perder isso no futuro, quando começar a fazer viagens
de lazer. Há mais de dez anos sou fiel ao SPG. Espero que eles cuidem bem de mim daqui a alguns anos nas
minhas viagens com o status Lifetime Platinum”. Outro associado SPG Platinum concorda que, em um
ranking de ordem de importância, o status permanente está à frente dos upgrades para suítes. Por quê? “
Vou viajar bem menos quando estiver aposentado”, diz ele, “e quero continuar a receber o tratamento de
associado de elite quando tiver apenas algumas semanas de férias por ano”.
O programa Marriott Rewards também oferece aos associados a oportunidade de alcançar o status
permanente de elite. Mas, para os clientes fidelizados do Marriott que responderam à pesquisa, o acesso ao
lounge e o wifi gratuito são o mais importante. Os associados de elite também recebem brindes de boasvindas criativos e pontos de bonificação a cada estadia para acumular pontos mais rapidamente. Uma das
associadas Marriott Platinum declarou sobre suas viagens em família: “Gostamos do wifi de cortesia e do
acesso ao lounge para um café da manhã rápido. É muito mais rápido do que ir ao restaurante em um hotel
Marriott com serviço completo (resorts não oferecem esta vantagem). Normalmente, não ganhamos muitos
upgrades, mas ficamos em quartos adjacentes quando precisamos. O brinde de boas-vindas às vezes é
ótimo, como no Marriott's Ko Olina (timeshare), onde ganhamos uma caneca para refil (no valor de US$
35, aproximadamente), ótima para saborear suco ou café à beira das piscinas. Os pontos extras que
recebemos ajudaram a aumentar nossa pontuação mais rapidamente (bônus de 50% para as despesas nas
estadias) e já aproveitamos a garantia de conseguir um quarto mesmo com o estabelecimento lotado”.
Embora não surpreenda a preferência unânime por upgrades, acesso ao lounge e wifi gratuitos nos três
programas, também tivemos algumas surpresas. A possibilidade de ganhar o status permanente para manter
as vantagens de associado na aposentadoria ou caso haja uma mudança de carreira e brindes de boas-vindas
criativos também são vantagens valorizadas. Inovações como o Your24™ do Starwood continuarão
desafiando os programas de fidelidade a fugir do convencional e buscar as vantagens mais importantes para
os viajantes frequentes.
Portanto, com certeza, a fidelização vale a pena e os associados mais fiéis atualmente desfrutam mais do que
apenas a tradicional tarifa de associado de elite. Como associado de elite de vários programas, tenho
curiosidade em saber quais serão as vantagens que vou ter no futuro.
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*Fonte: comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, âmbito internacional, maio de 2016
**Fonte: Dados TripAdvisor, 2º trimestre de 2016.