Como gerar repercussão
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Página # Como gerar repercussão: Publicado por Jenny McIver Blogueira de viagens Ler biografia Publicado em: 19 de fevereiro de 2014 Compartilhar: Tags Acomodação África Américas Pacífico asiático Atração EMEA Conteúdo de parceiros Restaurante Estudos de caso sobre boca-a-boca digital Já pensou por que algumas empresas recebem tanta interação nas mídias sociais? Como elas chegam ao status de viral com uma única promoção? Todos sabem que o boca-a-boca há muito tempo é uma das melhores formas de atrair novos clientes. As pessoas confiam em recomendações vindas de amigos e conhecidos. Mas a explosão da mídia social de hoje expandiu enormemente a definição de círculo social de uma pessoa. A maioria de nós consideraria como confiável a recomendação de hotel ou restaurante feita por alguém que seguimos no Twitter ou no Instagram. Então, a grande questão agora é como criar o boca-a-boca “digital” para atrair mais acessos a seu site, suas contas em mídias sociais e, por fim, a sua empresa? Diversas empresas estão experimentando os recursos das novas mídias e muitas estão conquistando excelentes resultados. Vamos dar uma olhada em duas recentes histórias de sucesso. WestJet Airlines Você deve se lembrar da incrível atenção gerada pela companhia aérea WestJet em dezembro quando surpreendeu os passageiros de um voo ao atender os seus desejos de Natal. Como funcionou? Antes da decolagem, os passageiros disseram o que queriam ganhar de Natal. Então, durante o voo, a WestJet foi às compras, e quando o avião pousou, cada passageiro recebeu o presente que havia pedido algumas horas antes. O vídeo “Christmas Miracle”, de 5 minutos, teve mais de 12 milhões de exibições em 3 dias e foi compartilhado inúmeras vezes em todas as mídias sociais. Por quê? Porque a ideia foi única, com um resultado emocionante, e foi apresentada em um formato fácil de compartilhar. Parecia inacreditável que os funcionários da WestJet conseguiriam realizar aquele milagre de Natal, o que aumentava as chances de compartilhamento do vídeo. A WestJet provavelmente se beneficiou do desejo natural das pessoas de compartilhar histórias de boas ações durante a época das festas natalinas. Delta Airlines Mas enquanto o exemplo da WestJet apela para um público mais amplo, uma empresa está fazendo sucesso com o que se pode chamar de programa viral “direcionado”. Ano passado, a Delta Airlines (em parceria com a Porsche) discretamente deu início a um programa exclusivo chamado “Surprise & Delight” para presentear clientes especiais com conexões curtas, conduzindo-os da saída do avião até o portão de embarque em um Porsche com a marca da Delta. Este programa nunca foi anunciado, e eu o conheci logo após o lançamento. Como? Moro em Atlanta, viajo muito a trabalho e tenho status de viajante de elite na Delta, e tenho muitos amigos e colegas de trabalho com status similar. Poucos dias depois, comecei a ver postagens no Facebook e no Twitter com alguns deles na pista do aeroporto, em frente a um belo Porsche, com um sorriso de orelha a orelha. Alguns meses depois, foi a minha vez e não só eu compartilhei as fotos em todos os meus canais de mídias sociais, como também escrevi a respeito no meu blog. Os agentes Delta que recebem você estão sempre dispostos a tirar fotos suas com o carro, ajudando os passageiros a compartilhar a experiência nos círculos sociais. Para mim, este programa é genial. Primeiro, faz os clientes especiais sentirem-se apreciados. Segundo, faz com que cada amigo no Facebook e seguidor em mídia social queira obter esse status para ter a mesma experiência. Além disso, o custo para a companhia aérea é bem baixo, já que a Porsche fornece o veículo (você acha que essa elite pode ser um mercado atraente para a Porsche?) e é um programa que tem um impacto grande e positivo nos melhores clientes da Delta. Criando o boca-a-boca digital Para criar o seu boca-a-boca digital, apresentamos algumas sugestões: 1. Seja lá o que você queira que as pessoas compartilhem, TEM QUE SER fora do comum. Presentes de Natal saindo de um esteira de bagagem é algo extraordinário. Um Porsche esperando por você ao lado do avião é algo extraordinário. Criar algo especial que inspira clientes a compartilhar é essencial. 2. Facilite o compartilhamento. Seja qual for a sua ideia, um vídeo no YouTube ou uma experiência, deve ser apresentada de tal maneira que possa ser compartilhada com um único clique no ícone do Twitter ou do Facebook. 3. Crie uma hashtag. Um bom exemplo disso é a #spglife, do Starwood, que encoraja clientes a marcar as fotos ao se hospedarem em hotéis Starwood em todo o mundo. Em um mundo dominado pela tecnologia digital, não é fácil ser notado. Mas compreender o sucesso dos programas da WestJet e da Delta pode ajudar você a criar boca-a-boca digital viral e eficiente para a sua empresa. Sobre o TripAdvisor O TripAdvisor® é o maior site de viagens do mundo* e ajuda os viajantes a descobrirem todo o potencial de cada viagem. O TripAdvisor traz dicas de viajantes e inúmeros recursos de planejamento, além de contar com links para as ferramentas de reserva que pesquisam centenas de sites para encontrar os melhores preços de hotéis. Os sites do TripAdvisor juntos formam a maior comunidade de viagens do mundo, com cerca de 350 milhões de visitantes únicos por mês** e 385 milhões de avaliações e opiniões, cobrindo 6,6 milhões de acomodações, restaurantes e atrações. Os sites operam em 48 mercados em todo o mundo. TripAdvisor: conheça mais, reserve melhor e boa viagem! A TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP), por meio de suas subsidiárias, gerencia e opera sites sob 24 outras marcas do setor de mídia relacionada a viagens: www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com, www.familyvacationcritic.com< /a>,www.flipkey.com, www.thefork.com.br (incluindo www.lafourchette.com, www.eltenedor.com, www.iens.nl, e www.dimmi.com.au),www.gateguru.com, www.holidaylettings.pt, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com,www.niumba.com, www.onetime.com, br.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com,www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, br.viator.com, e www.virtualtourist.com. *Fonte: comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, âmbito internacional, maio de 2016 **Fonte: Dados TripAdvisor, 2º trimestre de 2016.
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