Guia de Serviços Fetranspor 2015

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Guia de Serviços
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Prezados Empresários,
A Fetranspor vem, ao longo dos seus 60 anos de existência, perseguindo o objetivo de melhor representar suas
empresas associadas e os dez sindicatos aos quais são
filiadas.
Promover o desenvolvimento das transportadoras de
passageiros em todos os níveis, objetivando sua sustentabilidade e maximizando o retorno das empresas de
ônibus, é a sua missão.
Para tal, procura estar cada vez mais próxima dos empresários, visando à oferta de serviços, projetos, cursos
de aperfeiçoamento; comunicando suas inciativas; fornecendo suporte operacional, através das empresas de
bilhetagem eletrônica e terminais; e representando o setor de ônibus perante a sociedade em geral.
Trata-se, para esta entidade representativa, de buscar
cumprir integralmente uma aspiração antiga – a de dar
suporte aos integrantes do Sistema Fetranspor no acesso
a instrumentos de modernização e de aprimoramento
continuados, atingindo, através deles, também os rodoviários – uma forma de possibilitar a evolução do setor
como um todo, para que a população seja beneficiada
com um transporte do mais alto padrão de qualidade.
Assim, oferece este Guia para que todos – sindicatos,
empresas e organizações que compõem o Sistema Fetranspor – conheçam cada um dos seus serviços, os profissionais por eles responsáveis e os respectivos contatos. Que ele possa ser bastante útil é o que a Fetranspor
deseja e espera.
Lélis Marcos Teixeira
Presidente executivo
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ÍNDICE
Apresentação……………………………………………3
Auditoria…………………………………………………7
Centro de Serviços em Gestão de Pessoas…… … … 11
Escritório de Segurança da Informação………………15
Financeiro, Administrativo e Controle…… … … … … 19
Jurídico…………………………………………………23
Marketing e Comunicação……………………………25
Mobilidade Urbana………………………………………33
Responsabilidade Social…………… … … ………………43
RioCard……………………………………………………51
RioCard TI…………………………………………………61
Sest Senat……… … … … … … … … … … … … … ……65
Universidade Corporativa do Transporte………………69
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Auditoria
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Auditoria
Auditoria Interna
Assessoramento na estruturação de nova área de Auditoria Interna
e/ou revisão de área existente, com base em boas práticas de mercado / padrões internacionais.
Assessorias relacionadas ao tema podem ser realizadas de forma
pontual, conforme necessidade do solicitante (por exemplo: construção / avaliação do plano anual de auditoria; avaliação / reestruturação de governança corporativa existente; seleção de auditorias
e/ou consultorias especializadas; etc.
Aderência com requerimentos regulatórios:
Lei 12.846/2013
Assessoramento para desenvolvimento do programa de integridade
para aderência aos requerimentos da Lei 12.846/2013 (e decretos
relacionados), conhecida como “Lei Anticorrupção”ou “Lei da Empresa Limpa”; em vigor desde janeiro de 2014.
Assessorias pontuais relacionadas ao tema (por exemplo: implantação do canal de denúncias anônimo; desenvolvimento do Código
de Ética & Conduta; etc.) e/ou para aderência com outros requerimentos regulatórios podem ser realizadas, conforme necessidade
do solicitante.
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Gestão de Riscos Corporativos
Assessoramento para desenvolvimento do portfólio de riscos corporativos, em alinhamento com os objetivos estratégicos, assim
como dos respectivos indicadores para adequado monitoramento
e suporte à tomada de decisões.
Governança Corporativa
Além das atividades supracitadas, assessorias com focos específi­
cos podem ser realizadas, desde que relacionadas com o tema de
governança corporativa. Esclarecimento de dúvida e prestação de
informações sobre os temas citados.
Contato: Juliana Fernandes
[email protected]
Tel: (21) 3221-6300
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Centro de
Serviços em
Gestão de Pessoas
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Centro de
Serviços em
Gestão de
Pessoas
Centro de Serviços em Gestão de Pessoas
Polo multiplicador de conhecimentos e boas práticas em gestão de
pessoas criado em 2009. A crença que fundamenta sua existência é a
valorização das áreas e profissionais dedicados aos processos empresariais voltados aos colaboradores, considerados fundamentais à boa gestão empresarial, ou seja: a gestão de resultados.
São considerados princípios fundamentais em sua filosofia de atuação:
• a meritocracia;
• a transparência;
• o sentimento de “dono”.
Serviços e produtos
Consultoria especializada
Prestação de serviços consultivos oferecendo subsídios ou facilitando
a implementação de ações estratégicas e programas em Gestão de
Pessoas. Como exemplo dessa ação, destaca-se a participação na elaboração de Plano de Cargos & Salários para um conjunto de empresas
associadas a determinado sindicato.
Pesquisas e estudos
Elaboração de pesquisas e estudos para subsidiar ações dos sindicatos
e empresas do setor. É exemplo dessa dimensão a pesquisa bienal sobre o perfil e expectativas dos motoristas de ônibus do Estado do Rio
de Janeiro.
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Banco de currículos
Ferramenta on-line para captação de currículos de profissionais do
mercado interessados em trabalhar nas empresas de ônibus. Armazena atualmente mais de 20.000 currículos classificados nas áreas de interesse (administrativa, manutenção e operação) permitindo a pesquisa com filtros excludentes e impressão de currículos para as entrevistas
com os candidatos. Permite ainda a divulgação de vagas em anúncios
das empresas.
Sistema de indicadores de gestão de pessoas
Sistema informatizado para uso na apuração de indicadores de pessoal, que subsidiam o acompanhamento e as decisões em gestão de
pessoas. Permite ainda a realização de benchmarking hierarquizado
ou geral entre seus usuários, qualificando a tomada de decisão, a busca de melhores práticas, preservando o sigilo das informações geradas
por cada uma das empresas usuárias.
Acordos e convênios comerciais
Negociação de acordos ou convênios que possam trazer vantagens
econômicas e qualitativas por adesão e/ou abrangência coletiva, decorrentes dos ganhos de escala oportunizados. Exemplo desse trabalho é o atendimento à Lei nº 12.619, que regulamenta a profissão de
motorista, através da contratação de seguro coletivo destinado à cobertura de acidentes pessoais, tendo a Federação como estipulante e
empresas interessadas como subestipulantes na mesma apólice.
Clube do Rodoviário
Um clube exclusivo criado para oferecer a todos os rodoviários, que atuam nas empresas de ônibus do Estado do Rio de Janeiro, descontos
especiais na compra de produtos e serviços em lojas, instituições de ensino e redes on-line. O acesso aos conveniados e a emissão das carteiras
de associados se faz no endereço: www.clubedorodoviario.com.br
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Consultório Volante
Ônibus adaptado abrigando dois consultórios médicos, que realizam
atendimento especializado em nutrição e oftalmologia para os rodoviários. Os atendimentos são realizados diretamente nas empresas de
ônibus, em parceria com os sindicatos filiados, responsáveis por programar as atividades do Consultório nas empresas associadas, em comum
acordo e com a participação das equipes de medicina do trabalho.
Contatos:
Ana Rosa Chopard Bonilauri
Tel.: (21) 3221-6338 ou (21) 99985-8139
Cristiane Paladino
Tel.: (21) 3221-6300 ramal 121
Ronaldo Luzes
Tel.: (21) 3221-6300 ramal 156
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Escritório de
Segurança da
Informação
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Escritório de
Segurança da
Informação
O Escritório de Segurança da Informação (ESI) é a área responsável por
promover o direcionamento estratégico da segurança da informação no
Sistema Fetranspor. Cria políticas e normas que devem ser seguidas pelas
empresas que compõem o sistema e zela pela segurança dos processos e
aplicações relacionadas ao Sistema de Bilhetagem Eletrônica (SBE). Cabe
ao ESI avaliar o risco de segurança da informação e recomendar controles para que os ativos relacionados ao SBE estejam seguros, preservando a
confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações.
Processos da área:
• Gestão de identidade e acesso;
• Gestão de riscos de segurança da informação;
• Gestão da política de segurança da informação;
• Programas de conscientização e treinamentos para funcionários.
Além de atuar na melhoria contínua da segurança do Sistema de Bilhetagem Eletrônica, o ESI Fetranspor também pode contribuir para as empresas
do setor, provendo orientação sobre os temas relacionados à segurança da
informação:
• Sistema de gestão de segurança da informação (SGSI);
• Políticas e normas;
• Processos;
• Campanhas de conscientização e palestras;
• Adoção de controles administrativos, tecnológicos e físicos;
• Aquisição de serviços de teste de invasão (TDI) e investigação de incidentes (forense).
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Contato:
Alexandre Prata de Oliveira
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300
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Guia de Serviços
Financeiro,
Administrativo e
Controle
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Financeiro,
Administrativo e
Controle
Processo de ressarcimento do Vale-Transporte e
demais cartões
Coleta de informações dos valores a ressarcir
É feita no site (sistema de bilhetagem eletrônica - SBE), para análise e
validação dos relatórios gerados, verificando e remediando eventuais
discrepâncias nas médias históricas de movimentação das empresas.
Realização de pesquisas e reprocessamento de arquivos com transações, por solicitação das empresas, para os casos de divergências entre
o ressarcimento efetuado e a expectativa de recebimento das mesmas.
Integrações
Acompanhamento feito de acordo com os relatórios disponíveis no
site, com arquivos transmitidos pelas empresas, que servirão de base
para o pagamento diário.
Atualização das informações às empresas
Atualização permanente das informações referentes a descontos nos
valores a receber, tais como taxa de administração, mensalidades de
sindicatos e outros, comandados pelos sindicatos e consórcios. Tais
descontos só serão efetuados se cumpridas as formalizações e autorizações necessárias;
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Recuperação de arquivos perdidos
Em caso de problemas técnicos com validadores, impossibilitando a
recuperação de arquivos, o ressarcimento poderá ser feito através de
pesquisas nas filipetas, a partir de solicitação formal pelas empresas (via
sindicato) e o encaminhamento da documentação de suporte;
Geração de planilha
Depois de produzida, a planilha com os valores de ressarcimento às
empresas é encaminhada para a DAC (Diretoria de Administração e
Controle), para aprovação final e posterior envio à DF (Diretoria Financeira) para a finalização dos pagamentos devidos.
Contato Financeiro:
Carlos Roberto Alves
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300 ramal 124
Contato Ressarcimento:
Luiz Carlos Almeida da Silva
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300 ramal 151
Operações e Controles
A área de Operações e Controles tem como objetivo o melhoramento contínuo dos serviços prestados às operadoras por meio do sistema
de bilhetagem eletrônica, monitorando, criando controles e promovendo a interface entre as áreas de negócio, prestadores de serviço de
TI, operadoras e empresas do Sistema Fetranspor.
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Os principais processos da área são:
• Monitoramento proativo do SBE;
• Monitoramento proativo das garagens;
• Análise de divergências;
• Controle do parque de embarcados;
• Análise/detecção de não conformidades no SBE.
A área de operações da Fetranspor pode prover outros serviços para
o setor:
• Auxílio na interpretação dos diversos relatórios do SBE;
• Auxílio na correção e melhoria da infraestrutura das operadoras
Contato:
Mario Forli Neto
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300
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Jurídico
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Jurídico
Gerência Jurídica
Atua, por intermédio do Núcleo Jurídico Institucional, junto aos órgãos públicos e aos sindicatos filiados, na orientação e no apoio da
defesa dos interesses individuais e coletivos da categoria econômica representada pela Fetranspor. Atuação em indicadores, negociação coletiva, orientação aos sindicatos sobre matéria trabalhista,
consumerista e legislação de interesse da categoria.
Núcleo Jurídico Institucional
Atua com foco nas relações institucionais inerentes à defesa dos
interesses da categoria econômica representada pela Fetranspor.
Na área legislativa, atua no acompanhamento dos principais projetos de lei relacionados ao setor de transportes. Acompanhamento
da jurisprudência dos tribunais. Atuação na busca de soluções alternativas para conflitos individuais e coletivos envolvendo a categoria
econômica representada pela Fetranspor. Organização e disponibilização aos filiados de banco de dados. Manutenção de informativos do interesse dos sindicatos e empresas do setor. Acesso à informação qualificada e à orientação jurídica; promoção de palestras
e seminários.
Contatos:
Victor Farjalla e Daniele Massoto
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300
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Guia de Serviços
Marketing e
Comunicação
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Marketing e
Comunicação
Diretoria de Marketing e Comunicação
Comunicação e Eventos:
Coberturas jornalísticas
Cobertura, para os veículos da Federação, de eventos de sindicatos
filiados, empresas associadas e outros fatos que sejam de interesse
do Sistema Fetranspor.
Divulgação nos veículos da Fetranspor
Divulgação de assuntos relevantes, do interesse dos filiados e associadas, nos veículos da Fetranspor (Ponto de Notícias, Relatório
Fetranspor, Revista Indo & Vindo, Revista Ônibus), de acordo com
o público-alvo.
Imprensa especializada
Relacionamento com a imprensa especializada, com prestação de
informações, sempre que necessário, e criação de oportunidades
para divulgação de notícias de interesse do Sistema Fetranspor.
Contato: Renato Siqueira
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300
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Banco de Imagens:
Criação e manutenção de banco de imagens para utilização da Fetranspor e cessão a sindicatos e empresas do Sistema.
Contatos: Jorge dos Santos e Renato Siqueira
[email protected]
[email protected]
Produção e revisão de textos
Produção e/ou revisão de textos em publicações técnicas para distribuição aos públicos de interesse da Fetranspor.
Prêmio Mobilidade Urbana
Gestão de todo o processo da premiação anual, desde os contatos com os coordenadores das cinco categorias, até providências
como divulgação, produção dos troféus, acompanhamento de inscrições, validação de trabalhos e orientação aos jurados.
Contatos: Verônica Abdalla e Tânia Mara
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300 / (21) 99528-5744
Eventos e publicidade interna
Promoção de eventos
Organização de eventos internos e externos, desde café da manhã
até congressos e feiras.
Produção de folheteria
Folders, cartazes, cartilhas, manuais etc.
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Ações de promoções
Desenvolvimento de ações promocionais em pontos de venda e
produção de material promocional.
Contatos: Verônica Abdalla e Ana Amado
[email protected]
Tel: (21) 3221-6300
Comunicação interna
Veículos Internos (newsletter, murais e e-mail “Ponto da Notícia”).
Divulgação de notícias sobre eventos do setor, projetos e informações do Sistema Fetranspor; criação de comunicados diversos e
e-mails marketing para divulgação interna – Fetranspor, RioPar, RioCard Cartões e/ou RioCard TI.
Intranet
Gestão do conteúdo da Intranet Fetranspor.
Campanhas internas
Criação de campanhas de integração, lançamentos, divulgação de
projetos etc. para as diversas áreas das empresas do Sistema Fetranspor.
Contato: Fernanda Cardozo
[email protected]
Tel: (21) 3221-6300
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Relacionamento com a Imprensa e Relações Públicas:
Assessoria, através da consultoria especializada, para divulgação de
fatos, esclarecimentos de natureza diversa aos vários públicos-alvo
da Fetranspor e de seus sindicatos.
Apoio no relacionamento com os principais interlocutores dos grupos de comunicação, fortalecendo a estratégia de relações públicas de acordo com os interesses do Sistema Fetranspor.
Desenvolvimento de projetos institucionais com foco no fortalecimento da imagem e da reputação do Sistema.
Contatos:
Eduardo Auler
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300
Marketing e Publicidade
Pesquisas e estudos
Apoio na elaboração de pesquisas de mercado e estudos (perfil de
consumidor, demanda, requisitos, segmentação), busca de institutos de pesquisas, orçamentos e orientação sobre as melhores técnicas a serem empregadas.
Planos de mídia
Apoio no desenvolvimento de planos de mídia para veiculação nos
mais diversos veículos, alinhados à estratégia da Federação e seus
sindicatos.
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Campanhas
Apoio no desenvolvimento de campanhas de publicidade, ações de
marketing e promocionais (organização de campanha, material de
divulgação, plano e pesquisas).
• Campanhas publicitárias
Assessoria técnica, produção de material de divulgação, interface
com a agência de publicidade para o desenvolvimento de campanhas.
• Ações de promoções
Desenvolvimento de ações promocionais e produção de material promocional.
Sinalizações
Desenvolvimento e produção de sinalização para o sistema de
transporte do Estado do Rio de Janeiro.
Contato: Victor Amaral
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300
Área Digital
Criação e estabelecimento de processos e regras para produtos digitais – sites, hotsites, banco de dados, redes sociais, aplicativos, TV
pela web etc.
Planejamento e construção de produtos digitais para o Sistema Fetranspor – do briefing à implantação.
Divulgação e monitoramento durante 24h, nos sete dias da semana, de conteúdo nas redes sociais.
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Gestão da Mobilidade TV, com divulgação dos principais assuntos
do setor através de vídeos na web.
Atualização e monitoramento do Portal da Fetranspor, a principal
porta digital de entrada de informações.
Acompanhamento da publicidade virtual nos principais veículos de
comunicação on-line e em redes sociais.
Contato: Aline Freire
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300
Fale Ônibus – Central de Relacionamento
com o Cliente
Intermediação no diálogo entre os canais de comunicação do setor,
os clientes e as empresas de ônibus do Estado do Rio de Janeiro.
Monitoramento e acompanhamento da resolução das solicitações
dos clientes através das empresas/consórcios/sindicatos e faz a distribuição de relatórios de atendimentos.
Contato: Teresa Roza
[email protected]
Tel.: (21) 99662-6587
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Mobilidade
Urbana
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Mobilidade
Urbana
Gerência de Mobilidade Urbana:
Corredores BRT
Elaboração, acompanhamento e continuidade de projetos de corredores de BRT municipais e intermunicipais.
Estudos, benchmarking e reuniões institucionais sobre melhores
práticas em BRT.
Corredores BRS e faixas exclusivas
Acompanhamento, análise e elaboração de projetos de corredores
BRS e faixas exclusivas.
Negociação com empresas e poder público para implantação de
corredores BRS e faixas exclusivas.
Auxílio no treinamento do pessoal operacional das empresas, equipe de panfletagem e equipe do Fale Ônibus.
Acompanhamento e vistoria dos corredores já implantados.
Manutenção do sistema de informação de BRS existente atualizado.
Coleta de dados para elaboração de projetos e acompanhamento
operacional dos corredores BRS (antes e depois do início da operação).
Proposição de novos corredores de BRS.
Zelo pela continuidade de implantação de uma rede de BRS.
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Assessoria técnica para contratos de linhas municipais e
intermunicipais
Análise técnica de edital.
Auxílio na elaboração de propostas técnicas (fornecimento de textos e dados técnicos).
Racionalização das linhas municipais e intermunicipais
Estudo de sobreposição de itinerários.
Projeto de melhoria operacional de eixos potenciais de corredores,
através da racionalização das linhas existentes.
Propostas e negociação junto aos sindicatos, empresas e poder público de criação, modificação e extinção de linhas.
Simulação de cenários futuros através de ferramenta de microssimulação.
Gerenciamento do sistema de informações
Mapeamento de itinerários e pontos de parada no sistema georreferenciado.
Manter o sistema de informações atualizado.
Mudanças de itinerários
Acompanhamento do projeto.
Elaboração de propostas para reordenamento do sistema por ônibus decorrentes de mudanças viárias.
Soluções para os itinerários e terminais afetados.
Fornecimento das informações para subsidiar a sinalização implantada nas vias com alterações que afetam as linhas de ônibus.
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Gerenciamento de tráfego para eventos
Projetos de engenharia de tráfego para realização de eventos.
Proposição de projetos e implantação de terminais temporários.
Sinalização e informação referentes às mudanças.
Simulação de cenários futuros através de ferramenta de microssimulação.
Reestruturação do transporte coletivo para municípios de pequeno e médio porte
Estudos visando a intervenções operacionais no sistema de transporte público coletivo e no sistema viário, utilizando ferramenta de
microssimulação.
Diagnóstico do sistema de transporte público atual do município.
Apoio à realização de pesquisas de campo para avaliação do sistema de transporte público e do sistema viário.
Propostas para alteração da rede de linhas/serviços visando a melhorias na prestação do serviço e no aumento da produtividade.
Proposição de alternativas de intervenções no sistema viário, incluindo alteração na circulação, na capacidade viária, nos planos
semafóricos e nas áreas de estacionamento regulamentado.
Apoio no desenvolvimento de Plano Diretor de Mobilidade do Município.
Terminais
Acompanhamento e análise de alterações nos terminais existentes.
Estudos de circulação interna e do entorno dos terminais.
Simulação de cenários futuros, através de ferramenta de microssimulação, de acordo com o uso destinado ao terminal.
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Contato:
Eunice Horácio
[email protected]
Tel: (21) 3221-6300 / (21) 99718-0029
Gerência de Meio Ambiente:
Programa Ambiental Fetranspor
Desenvolve projetos sustentáveis em parceria com distribuidoras,
montadoras, instituições de pesquisa/ensino, governo, órgãos ambientais, entre outros, com o objetivo de identificar, viabilizar e promover a utilização de combustíveis e tecnologias alternativas no
setor de transporte coletivo por ônibus, bem como assegurar o
atendimento das metas e determinações ambientais aplicadas ao
setor, em especial no que tange ao controle de emissões e ao uso
eficiente da energia.
Centro de Serviços Ambientais
O Centro de Serviços Ambientais - CSA - da Fetranspor foi criado
para atuar na prestação de serviços de consultoria especializada em
meio ambiente e sustentabilidade, atuando nos temas de:
Atendimento legal - licenciamento ambiental; articulação com órgãos ambientais; assessoria jurídica em infrações ambientais; publicações técnicas; perícia ambiental;
Gestão ambiental - auditorias, gerenciamento de resíduos e lista de
fornecedores de produtos e serviços ambientais visando a atender
as exigências para implantação, obtenção e renovação da certificação ISO 14001;
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Educação ambiental - treinamentos na área de meio ambiente,
realizados em parceria com a Universidade Corporativa do Transporte (UCT) para capacitação e informação do setor em temas da
área de Meio Ambiente. O CSA apoia também a organização de
palestras e fóruns sobre temas ambientais relevantes para setor;
Responsabilidade ambiental - compensação ambiental e inventário de emissão de gases de efeito estufa;
Ecoeficiência - Consultoria no uso combustíveis alternativos e consultoria em eficiência energética;
Controle de emissões - Programas Despoluir e Economizar.
Convênio Selo Verde
Acordo firmado entre a Fetranspor, o Inea e a Petrobras/Conpet
para atendimento ao Procon Fumaça Preta. Através do convênio,
a Fetranspor passa a ter competência para realizar avaliações de
emissões de gases nas frotas de suas empresas filiadas em todo o
Estado, prevendo a adesivação dos veículos aprovados com o Selo
Verde. Os serviços estão disponíveis para todas as empresas do Sistema Fetranspor.
Contato:
Christiane Chafim
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300
Gerência de Planejamento e Controle:
Informação ao usuário: sistema “Vá de Ônibus”
O sistema “Vá de Ônibus” gerencia todas as informações úteis de
interesse dos usuários do transporte coletivo por ônibus do Estado,
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através da disponibilização de sistemas inteligentes, via web e aplicativos para smartphones, que possibilitem o consumo on-line de
informações sobre todas as linhas de ônibus do Estado, tarifas, integrações, posicionamento dos ônibus em tempo real, pontos turísticos, além da possibilidade de compartilhamento destas informações com outras plataformas e sistemas como: Google Transit,
Moovit, Vai Rio, BRS Rio, entre outros. As informações do sistema
“Vá de Ônibus” são hoje acessadas por mais de 1 milhão de pessoas
a cada mês, incluindo as parcerias até agora existentes.
Contato:
Andherson Ojeda
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300
Núcleo de Estudos Econômicos
Prestação de serviços especializados em temas econômicos aplicados ao setor de transporte coletivo de passageiros no Estado. Dentre eles, estudos de mercado, cenários, análise de impactos econômicos sobre o setor, cálculo de tarifas, avaliação de novas fontes de
financiamento do sistema, desonerações tarifárias, impacto de novos tributos incidentes sobre a operação dos serviços, assim como
modelos de viabilidade econômica para projetos de transporte coletivo, modelagem e efetivação de parcerias com entidades de pesquisa, objetivando o aprofundamento acadêmico/teórico de temas
relacionados ao transporte coletivo.
Contato:
Felippe Da Cás
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300
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Comunicado de Assalto a Ônibus
Sistema realizado em parceria com o Disque Denúncia e a Secretaria de Segurança Pública. Disponível a todas as empresas do Sistema
Fetranspor, é voltado à identificação dos comunicados de assalto a
ônibus do Estado, com fornecimento das imagens captadas pelas
câmeras internas para as polícias militar, civil e rodoviária federal. O
sistema também permite às empresas a verificação do andamento
de cada notificação de assalto, bem como a anexação dos boletins
de ocorrência de cada notificação formal realizada. A ferramenta
disponibiliza recursos de inteligência para a ação das polícias dentro
do Estado, como a geração de mapas de calor com informações
georreferenciadas sobre as áreas de maior incidência de assaltos,
por local, linha de ônibus, dia e hora, além da geração de relatórios
gerenciais automatizados para fornecimento diário às autoridades
competentes, contribuindo para o melhor planejamento das ações
de segurança pública voltadas ao sistema de transporte por ônibus
no Estado.
Sistema de informação da mobilidade urbana
Gestão e disponibilização de banco de dados e informações sobre
todo o sistema de transportes coletivos do Estado do Rio de Janeiro, em termos de dados operacionais, transações, market share, receita, integrações, Bilhete Único Intermunicipal, Bilhete Único
Carioca, evoluções e cenários, atualizações, previsões, bem como
análises relevantes para o gerenciamento de dados e informações
necessárias à tomada de decisões e suporte das áreas de diretoria
executiva, inteligência e projetos, dentre outras, incluindo sindicatos e empresas associadas.
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Guia de Serviços
Contato:
Irving Silva
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300
Gerenciamento das cotas de óleo diesel - desoneração de ICMS
Serviço de gerenciamento junto às empresas associadas, prefeituras e Detro, visando à disponibilização de toda a documentação
necessária à publicação anual das cotas de óleo diesel, por empresa
e distribuidora de derivados de petróleo, para a redução de alíquota
de ICMS de óleo diesel em 6%.
Implantação de sistema de gerenciamento de dados operacionais municipais
Desenvolvimento e suporte à implantação de sistema de gerenciamento de dados operacionais oficiais pelas prefeituras, em parceria
com as empresas operadoras, via web, visando a garantir a disponibilidade dessas informações em ambiente seguro e de fácil acesso,
bem como a manutenção das séries históricas desses dados, em
contribuição ao melhor planejamento dos transportes coletivos de
cada cidade, cálculos tarifários, além de benefícios tais quais o da
desoneração do ICMS, conforme tópico anterior.
Tel.: 3221-6300.
Contato: Guilherme Wilson
[email protected]
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300 / (21) 99982-2824
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Gerência da Qualidade:
Centro de Serviços da Qualidade
Apoio aos sindicatos e empresas filiadas na implantação de modelos de gestão pela qualidade, visando ao aperfeiçoamento dos
processos de trabalho e à busca contínua por um serviço de excelência, que possa garantir melhores resultados e práticas para os
negócios.
Rede de indicadores
Aplicação de um conjunto de indicadores de desempenho empresarial para troca de informações comparativas entre as linhas de
serviço do sistema. Tem como objetivo o fornecimento de informações relevantes para o planejamento estratégico das empresas.
Programa de Melhores Práticas
Suporte no diagnóstico da situação da empresa em relação aos
fundamentos da excelência estabelecidos pela Fundação Nacional
da Qualidade e na aplicação do ciclo PDCA (planejar, desenvolver,
checar e agir).
Promove a troca de informações e boas práticas, a formação de
times de melhoria e grupos foco multidisciplinares.
Contato:
Giselle Ribeiro
[email protected]
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300
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Responsabilidade
Social
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Responsabilidade
Social
Gerência de Responsabilidade Social
Fetranspor Social
Busca contribuir de forma significativa para a melhoria da qualidade
de vida das pessoas, tendo como premissas a inclusão, a transformação e a mobilidade social. Sua atuação é estratégica, envolve e
apoia todas as áreas da Federação, dos sindicatos e das empresas e
contribui de forma participativa e sustentável, para os negócios do
sistema.
Objetivos:
• Dialogar com os principais atores da Mobilidade Urbana e engajálos, construindo relação de transparência do sistema com as partes
interessadas.
• Incorporar ao sistema a responsabilidade socioambiental, contribuindo para a construção de uma sociedade mais justa e sustentável.
• Contribuir para o fortalecimento da gestão nas empresas de transporte por ônibus e para o desenvolvimento do setor.
• Estimular a inovação e a responsabilidade compartilhada, contribuindo para a melhoria contínua e para novas soluções.
• Construir parcerias com instituições da sociedade civil e do poder
público, potencializando resultados para o sistema e para a sociedade.
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Guia de Serviços
• Realizar a gestão do investimento social privado alinhada à estratégia
do negócio, proporcionando transformação e inclusão social.
• Inserir o jovem na discussão e na solução dos dilemas da mobilidade, visando à valorização do transporte público.
• Valorizar e reconhecer os atuais profissionais do sistema e atrair
novos profissionais.
Pilares Estratégicos:
Diálogo e engajamento
- Estabelecer o diálogo com atores da mobilidade urbana da sociedade, promovendo um engajamento colaborativo com as partes
interessadas* do sistema. O objetivo é ser transparente e mais cuidadoso com as relações.
Gestão responsável para o desenvolvimento sustentável
- Incorporar indicadores de responsabilidade social e apoiar os sindicatos e as empresas no fortalecimento para uma gestão mais moderna, inovadora, com qualidade e transparência, procurando atender as demandas da sociedade e à política de mobilidade urbana.
Investimento social privado
- As ações de Investimento Social Privado têm alinhamento estratégico com a Fetranspor e sua cadeia de valor, com recursos voltados
para projetos próprios e apoio a sindicatos e empresas. O objetivo
é fortalecer as ações de responsabilidade social promovidas pelas
organizações do Sistema.
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Programas e ações que sustentam a estratégia da
área e contribuem para o resultado do sistema.
Diálogo Jovem sobre Mobilidade
Capacitação e empoderamento dos jovens atuais – e futuros clientes – como protagonistas na construção de novos diálogos e olhares, e assim contribuírem para a valorização do transporte público e
para a evolução da mobilidade no Estado do Rio de Janeiro. Engajamento dos sindicatos no programa, através da oportunidade de:
• Indicação de jovens das suas organizações ou de partes interessadas*;
• Utilização dos materiais de comunicação do programa para estreitar a relação com as partes interessadas, por exemplo, compartilhando o “Jornal Diálogo Jovem” e campanhas e divulgando a plataforma digital;
• Cessão de seus espaços em busdoor, TVs internas, jornais internos e cartazes nos ônibus;
• Abertura de suas portas para diálogos com os jovens;
• Compartilhamento com o seu público interno do programa, suas
ações e produtos.
Conheça: www.facebook.com/dialogojovem
www.youtube.com/dialogojovem
www.dialogojovem.com.br
Práticas para gestão responsável e sustentável dos
negócios:
• Indicadores Ethos:
Parceria com o Instituto Ethos para estimular uma gestão sustentável
e responsável. Esse projeto da área de Responsabilidade Social, em
parceria com o Núcleo de Qualidade da Fetranspor, tem o papel de
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mobilizar, sensibilizar e capacitar empresas e sindicatos do sistema
na utilização dos Indicadores Ethos, estimulando a adoção desta
ferramenta, para que as empresas façam um autodiagnostico de
sua gestão e assim aprimorem e aprofundem suas ações de responsabilidade social e sustentabilidade, com foco no negócio.
São oferecidas palestras, oficinas e vídeoaulas no endereço www.
mobilidadetv.com.br.
Para conhecer o Instituto e seus indicadores
www.ethos.org.br
• Banco de Boas Práticas do Sistema Fetranspor
Visa a reconhecer e divulgar as boas práticas do sistema, como
forma de disseminar entre as organizações ferramentas de gestão
e práticas responsáveis que contribuam para a sustentabilidade da
sociedade, do meio ambiente e do negócio. A área de Responsabilidade Social presta orientação na identificação e inscrição de boas
práticas no sistema. As iniciativas reconhecidas como tal estão disponíveis para toda a sociedade no Banco de Boas Práticas
respsocial.fetranspor.com.br
• Fórum Fetranspor Social
Promoção da educação para gestão responsável e construção de
relacionamentos com diversos públicos, agregando novos olhares
para a cultura das organizações do sistema. Sindicatos e empresas
também podem sugerir os temas para discussão.
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Guia de Serviços
Ações sociais
• Mobilidade Sonora
O objetivo é aproximar o jovem , futuro cliente do Sistema Fetranspor, através de projeto sócio cultural, levando-o a valorizar o transporte público. É aberta a participação de sindicatos e empresas, na
indicação de escolas de seu entorno para assistirem aos concertos
didáticos do projeto. Para divulgação em suas bases e aproveitamento dos benefícios do programa, deve ser feito o acompanhamento da programação anual e a divulgação nas próprias mídias.
www.mobilidadesonora.com.br
www.facebook.com/mobilidadesonora
• Cartão Fetranspor Social
O projeto promove a integração urbana e possibilita a mobilidade
de jovens e seu acesso a ações educativas que possibilitem qualificação profissional, mobilidade, transformação social e melhoria na
qualidade de vida.
• Fetranspor Social na Comunidade
Desenvolvido em parceria com diversas instituições, reúne ações
de diálogo com a comunidade, aproximando o sistema da sociedade. É a Fetranspor Social nas ruas, falando diretamente com o povo
e interagindo também com associações, poder público e projetos
sociais.
Os sindicatos e empresas podem participar das ações sociais ou indicar representantes para que estejam em contato direto com seus
clientes.
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Assessoria para apoio e desenvolvimento de
projetos sociais
Assessoramento e incentivo a projetos de relações com a sociedade e participação em espaços de representação, mantendo seu
papel de promotora do diálogo com todas as partes, para discussão
de ações ou políticas públicas.
Sua assessoria aos sindicatos e às empresas consiste na representação em espaços de diálogo e na orientação para definição de
diretrizes, critérios e normatização de apoio aos diversos projetos
sociais desenvolvidos nas organizações do sistema.
*Partes interessadas: sindicatos, rodoviários e suas famílias, empresas do
sistema, poder público, sociedade etc.
Contatos:
Márcia Vaz
[email protected]
Luiza Genari
[email protected]
Tel.: (21) 3221-6300
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Guia de Serviços
RioCard
Cartões
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RioCard
Cartões
Marketing e Comunicação
Desenvolvimento de campanhas de marketing e comunicação
para os produtos e serviços RioCard
Desenvolvimento do planejamento e execução de campanhas dos
produtos RioCard, com o objetivo de aumentar a utilização dos cartões nas regiões dos sindicatos, utilizando diversas mídias, inclusive a
comunicação direta com os clientes cadastrados no sistema RioCard.
Merchandising e eventos
Desenvolvimento de material de comunicação (folders, cartazes,
cartilhas, manuais etc.) nas lojas (canais de vendas diretos) e parceiros (canais de vendas indiretos), bem como sinalização dos pontos
de vendas em geral. Planejamento na participação em eventos para
divulgação da marca RioCard e dos produtos, em conjunto com a
Diretoria de Comunicação da Fetranspor.
Mídias digitais
Planejamento e controle de comunicação nas mídias digitais (sites
e redes sociais próprios e monitoramento de terceiros), a fim de
buscar a ampla divulgação dos produtos e serviços da RioCard e a
difusão da informação.
Portal RioCard Institucional
www.cartaoriocard.com.br ( incluindo sites VT/ Moedeiro e Gratuidade)
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Contato: Melissa Sartori
[email protected]
Tel.: (21) 2460-5800
Produto: Valorado
Gestão das regras de negócio, gestão de projetos para melhoria do atendimento e vendas em geral, desenvolvimento de novos projetos e produtos,
propostas de novos negócios de cartões valorados, incluindo novos produtos
e serviços.
Canais de vendas indiretos – venda para pessoas físicas
Desenvolvimento da capilaridade de vendas no Estado do Rio de Janeiro,
em parceria com empresas, de acordo com as necessidades do negócio.
Incluindo administração e controle dos ATMs (sigla inglesa para automated
teller machine, caixas eletrônicos), e dos ECs (estabelecimentos comerciais
conveniados) que revendem recarga para os cartões RioCard, ou qualquer
outro canal de revenda de varejo.
Comercial - venda e atendimento a pessoas jurídicas
Atendimento diferenciado e suporte aos clientes para compra de vale-transporte (convencional e rápido) através dos sites, treinamento de usuários, elaboração de propostas comerciais, retenção de clientes e agendamento de
visitas para a equipe de vendas. Venda e negociação do RioCard com clientes
corporativos, nos municípios dentro da área de abrangência da RioCard.
Contatos:
Gilson Souza
[email protected]
Paulo Thomé
[email protected]
Sheila Cruz
[email protected]
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Guia de Serviços
Produto: Gratuidade
Para idosos, estudantes, portadores de necessidades especiais, rodoviários e funcionários das empresas de ônibus.
Manutenção de regras de negócio, gestão do cadastro, gestão de
mecanismos de controle de utilização (recarga na escola e biometria), apoio às empresas na confecção do cadastro, contato com os
órgãos do governo envolvidos, disponibilização para emissão do
RioCard, verificação de uso dos cartões, emissão de relatórios e
suporte aos sistemas de gratuidade.
Contatos:
Renata Faria
[email protected]
Cintia Motta
[email protected]
Tel.: (21) 2460-5800
Gestão do cadastro
Recebimento de arquivo de dados das empresas/sindicatos e órgãos concedentes de benefícios, checagem de duplicidade, manipulação de dados e carga dos arquivos para impressão.
Sênior
Cidadãos idosos devem solicitar seu cartão no município de residência. Na maioria das localidades, como na cidade do Rio de Janeiro, o benefício só é concedido a partir de 65 anos completos,
porém alguns municípios possuem lei orgânica para concessão
para pessoas com mais de 60 anos.
Informações sobre o cadastramento e emissão de 2ª via:
Central de Atendimento – Tel.: (21) 4003-3737
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Estudantes
Os cartões de isenção do pagamento de tarifa são emitidos de acordo com os dados cadastrais fornecidos pelo órgão público competente, observadas as legislações estadual e municipal aplicáveis.
A utilização do benefício deverá se dar unicamente para o deslocamento entre a residência do aluno e o estabelecimento de ensino
onde estiver regularmente matriculado e vice-versa, com variações
previstas na legislação estadual e municipal, que devem ser observadas caso a caso. O uso do cartão eletrônico pelos alunos da rede
pública de ensino fundamental e médio não os dispensa do uso
do uniforme nos dias de aula, para ingresso gratuito no transporte
público de passageiros por ônibus.
Informações sobre a emissão de 2ª via ou renovação de benefício:
Central de Atendimento – Tel.: (21) 4003-3737.
Alunos da Rede Estadual SEEDUC devem solicitar o cartão diretamente pelo site www.riocard.com. Porém, para isso, a Secretaria
deve enviar previamente os dados dos alunos matriculados com
todos os requisitos do cadastro.
Universitários
Benefício exclusivo para utilização nos ônibus do sindicato Rio Ônibus (linhas dentro do município do Rio de Janeiro). Concedido aos
universitários beneficiados pelos programas de cotas e “Universidade
para Todos”, do governo federal, e aqueles com renda familiar per
capta de até um salário mínimo, conforme previsto no Decreto nº
38.280, de 29 de janeiro de 2014, do Município do Rio de Janeiro.
Pessoas com deficiência
Na maioria dos municípios no Estado do Rio de Janeiro, a lei permite ao beneficiário viajar gratuitamente em linhas municipais, nos
ônibus convencionais de duas portas, sem ar-condicionado, e nos
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micro-ônibus urbanos sem ar-condicionado.
Informações sobre o benefício:
Central de Atendimento – Tel.: (21) 4003-3737.
Contatos:
Luciana Lima , Natasha Belo
e Tatiana Correia
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Tel.: (21) 2460-5800
Rodoviário e funcional
Recebimento de dados com foto diretamente das empresas e sindicatos que utilizam sistema on-line acessado através da URL
http://www.riocard.com/cadrdv/.
Este sistema foi criado para manter um cadastro único dos rodoviários
do Estado do Rio de Janeiro, não permitindo a duplicidade dos registros,
facilitando as consultas e a geração dos documentos e/ou protocolos
necessários.
Ele também permite controlar a impressão e a distribuição dos cartões,
com segurança e confiabilidade. A entrega do cartão é feita diretamente
pela empresa.
Contatos:
Vanessa Alcantara e
Thiago Delecrodi
[email protected]
[email protected]
Tel.: (21) 2460-5800
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Guia de Serviços
Verificação de uso dos cartões
Monitoramento da utilização dos cartões de Gratuidade e Valorado,
identificando possíveis fraudes e notificando o órgão ou empresa competente.
Contato:
[email protected]
Tel.: (21) 2460-5800
Biometria
Apoio aos sindicatos, implantação de posto e capacitação para o cadastramento biométrico, bem como acompanhamento dos processos e
resultados do projeto.
Contatos:
Alex Lopes e Leandro Damas
[email protected]
[email protected]
Tel.: (21) 2460-5800
Postos e lojas de atendimento aos usuários de cartão
RioCard (Gratuidade e Valorado)
Atendimento presencial aos usuários dos cartões RioCard (Gratuidade
e Valorado), informações, recolhimento de cartões para análise técnica,
impressão e entrega de cartões de primeira e segunda vias.
Contato:
Adriani Araujo
[email protected]
Tel.: (21) 2460-5800
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Guia de Serviços
Logística e Serviços
Gestão das atividades relacionadas à produção, expedição e distribuição
dos cartões RioCard, controle dos estoques de produtos acabados e insumos de produção, operações logísticas e serviços de suporte de segundo nível ao cliente e ao controle da Central de Relacionamento RioCard,
CRR, gerindo os recursos materiais, a equipe e serviços terceirizados.
Contato:
Savana Sá
[email protected]
Tel.: (21) 2460-5800
Planejamento e controle de produção e expedição
Impressão e distribuição de cartões: planejamento visando ao cumprimento de requisitos de qualidade e padronização para produção,
impressão, expedição e distribuição de cartões que compõem o
sistema de bilhetagem eletrônica.
Contato:
Walcyr Guimarães
[email protected]
Tel.: (21) 2460-5800
Estoque e backoffice
Análise de demanda e controle de estoques de toda a cadeia de suprimentos da unidade fabril, análise técnica em segundo nível relacionada
a problemas operacionais e físicos dos cartões RioCard, gestão de serviços logísticos e operacionais ofertados pela RioCard Cartões.
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Guia de Serviços
Contato:
Daniel Coelho
[email protected]
Tel.: (21) 2460-5800
Call Center
Central de Relacionamento RioCard: gestão operacional do atendimento a usuários e compradores (pessoas físicas e jurídicas) de cartões valorados (Expresso e Vale-Transporte) e usuários de cartões gratuidades;
gestão operacional do televendas, com foco na aquisição e manutenção
de compradores de cartões valorados (Vale-Transporte); planejamento,
implantação e controle de estrutura de atendimento via telefone, chat e
outras mídias.Tratamento de reclamações encaminhadas pelos diferentes canais de acesso para usuários (Facebook, Reclame Aqui, Procon,
Alerj e outros).
Contato:
Edison Neto
[email protected]
Tel.: (21) 3907-9321
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Guia de Serviços
RioCard TI
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Guia de Serviços
RioCard TI
RioCard TI - Call Center Técnico
Central de atendimento (Service Desk) para registro, acompanhamento e solução dos chamados referentes ao funcionamento de
equipamentos (computadores, validadores, leitoras etc.) e programas que compõem o ambiente de bilhetagem eletrônica, assim
como suporte técnico de segundo nível para problemas referentes
aos periféricos, cartões Mifare. Cadastro e teste de linhas, alterações de tarifas, integrações e seções de acordo com a solicitação e
aprovação dos sindicatos da Fetranspor.
Manutenção e atualização de equipamentos de reserva para contingência do ambiente de bilhetagem eletrônica das garagens.
Contato: operador
Tel.: (21) 8731-0200 ou 8743-2824
Central de Operações e Controle (COC)
Operação e controle
Suporte à rede WAN (links de acesso da garagem para a central);
monitoramento de conexões remotas via link e suporte à infra-estrutura necessária. Envio e coleta de arquivos da central para as garagens.
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Guia de Serviços
Ressarcimento (recepção dos arquivos referentes às transações)
Apoio técnico no processo de ressarcimento, em casos de divergência de valores e processos de contingência.
Contato:
operador
[email protected]
Tel.: (21) 2533-4959 ou 2533-4969
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Guia de Serviços
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Guia de Serviços
Sest Senat
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Guia de Serviços
Sest Senat
Encontra-se sob a responsabilidade da Fetranspor, na pessoa de seu presidente do Conselho de Administração, José Carlos Reis Lavouras, a presidência do Conselho Regional do Estado do Rio de Janeiro do Sest Senat.
Demandas por informações, sugestões sobre os serviços assistenciais
(Sest) e serviços de aprendizagem (Senat) sob responsabilidade das Unidades do Estado* podem ser encaminhadas ao Conselho para serem apreciadas institucionalmente.
No escopo das atividades educacionais conduzidas pela Universidade Corporativa do Transporte (UCT) e patrocinadas integralmente pela Fetranspor, pelos sindicatos e empresas associadas, busca-se trabalhar sinérgica e
complementarmente às atividades do Sest Senat, através da realização de
parcerias e convênios, incluindo outros atores, como é o caso do Detran
e, inversamente, através da formação de instrutores e colaboradores da
instituição em temas de interesse e/ou domínio do setor.
* Unidades Sest Senat Estado do Rio de Janeiro
1. Deodoro – Município do Rio de Janeiro
Diretor: Edelcio Tirado Luduvice
Tel.: (21) 3503-0500 / Cursos: 3503-0551 / Saúde: 3503-0531
2. Paciência – Município do Rio de Janeiro
Diretora: Wilma Barros
Tel.: (21) 2409-1350 / 2409-1352 / 2409-1357 / 2409-1363
3. São Gonçalo
Diretor: Luiz Alberto Henriques Amaral
Tel.: (21) 2702-8500
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Guia de Serviços
4. Barra Mansa
Diretor: Francisco Siqueira Gonçalves
Tel.: (24) 3324-1070
5. Barra Mansa – Posto Flumidiesel
Diretor: Kátia de Fátima Lopes Lacerda
Tel.: (24) 3323-7971 / 3323-6129
6. Campos de Goytacazes
Diretor: João Carlos Roberto Campaneli da Silva
Tel.: (22) 2726-8950
7. Nova Friburgo
Diretor: Eduardo Britto
Tel.: (22) 2527-0028
8. Três Rios (Posto Ipirangão)
Diretor: Maristela Spinelis Costa Braz
Tel.: (24) 2255-4707 / 2255-7076
9. Resende (Posto Embaixador)
Diretor: Marcelo Borges
Tel.: (24) 3355-7333 / 3355-7155
10.Duque de Caxias
(em implantação)
Diretor: Jorge Cezar Abreu
Site oficial Sest Senat:
http://www.sestsenat.org.br/
Supervisora do Conselho Regional do Sest Senat
do Estado do Rio de Janeiro
Ana Rosa Chopard Bonilauri
Tel.: (21) 3221-6338 ou
(21) 99985-8139
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Guia de Serviços
FESTRANSPOR
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Guia de Serviços
Universidade
Corporativa do
Transporte
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Guia de Serviços
Universidade
Corporativa do
Transporte
Universidade Corporativa do Transporte
Promove, desde 2008, através de programas de educação e treinamento, a melhoria de performance das empresas em termos da produtividade do negócio; da gestão profissionalizada e do clima organizacional mais saudável, com consequente percepção de melhorias na
prestação de serviços pela sociedade.
São seus objetivos principais:
• Fomentar o entendimento das mudanças relacionadas à evolução conceitual de mobilidade urbana e sua aplicação em novos
cenários;
• Influenciar, através de parcerias, os sistemas de educação formal
voltados à formação e aprimoramento dos conhecimentos em
transporte de passageiros;
• Apoiar as empresas na capacitação de seus empregados nos cursos e programas estratégicos para o sucesso dos negócios e/ou
nas lacunas críticas em conhecimentos essenciais aos processos.
Serviços
A Universidade Corporativa do Transporte – UCT – planeja suas atividades educacionais orientada por comitê consultivo representativo dos
sindicatos e de instituições acadêmicas com influência significativa em
âmbito externo nas matérias de transporte, marketing, pessoas e excelência operacional.
Os cursos e programas da UCT estão “blocados” por público-alvo, o
que pode orientar as empresas do setor a solicitarem suporte por tal
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Guia de Serviços
organização de demanda. Todos eles são planejados anualmente. Podem também ser desenvolvidos e realizados sob demanda específica
e sugestões pontuais dos sindicatos e empresas, desde que aplicáveis
a número significativo de associados.
Alta liderança e gerentes
Programas de pós-graduação, extensão e palestras em temas de interesse em transporte; inovações legais; e demais temas que propiciem
formular novos pontos de vista e reflexões, pelo caráter inovador ou da
evolução de conceitos e práticas.
Programas de gerenciamento, como, por exemplo, o MEG – Modelo
de Excelência em Gestão, em parceria com a ANTP.
Média gerência & staff
Educação Formal, preferencialmente, na modalidade tecnólogo de
ensino superior e cursos em temas voltados para aprimorar ou modernizar a gestão de processos de trabalho, como, por exemplo: Processo de
Compras; Contabilidade Financeira; Recrutamento & Seleção. Destacase ainda o programa de Formação de Lideranças, incorporado ao projeto Motorista Cidadão, voltado aos fiscais, despachantes e inspetores
Público operacional
Cursos, programas ou intervenções pontuais, voltadas para o aprimoramento profissional, quer comportamental ou técnico. Dentre os
cursos dedicados a esse público, destacam-se os projetos voltados
aos motoristas. Como exemplo: o programa Motorista Cidadão e os
programas de aprimoramento funcional utilizando os simuladores de
direção. Projetos de apoio à implantação de novos procedimentos,
como, por exemplo, as alterações do trânsito em decorrência da implantação de BRSs e BRTs; projetos em sinergia com o poder público,
como implantação das ciclovias ou a adoção da biometria.
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Guia de Serviços
Outros produtos
Educação Continuada
Na busca pela aproximação com o seu público, a UCT soma à veiculação de conteúdos em seu site na internet a comunicação permanente
nas mídias sociais (Facebook, Twitter e YouTube, Google +, LinkedIn,
SlideShare e SoundCloud), que tem o objetivo de atingir os públicos
com interesse em conteúdos específicos.
Com a presença no mundo virtual e a ênfase na linguagem audiovisual, a Universidade Corporativa amplia o alcance de sua atuação e
aposta na utilização dos meios digitais como iniciativa de educação
continuada e estímulo ao autodesenvolvimento.
Para conhecer: acesse nosso site, via Fetranspor, em www.fetranspor.
com.br, ou diretamente, em www.uct-fetranspor.com.br
Publicações
A UCT produz e disponibiliza também produtos educacionais, no formato digital ou físico, e material didático especializado para apoiar as
empresas nas suas atividades de treinamento interno. A maioria desses
materiais encontra-se disponível para uso no site da UCT: www.uctfetranspor.com.br
Contatos:
Ana Rosa Chopard Bonilauri
Tel.: (21) 3221-6338 ou
(21) 99985-8139
Ana Claudia Freire
Tel.: (21) 3221-6300 ramal 187
Ronaldo Luzes
Tel.: (21) 3221-6300 ramal 156
[email protected]
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Guia de Serviços
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Guia de Serviços
Diretoria Fetranspor
Diretor de Marketing e
Comunicação
Paulo Fraga
Presidente Executivo
Lélis Marcos Teixeira
Diretora de Gestão
de Pessoas e UCT
Ana Rosa Bonilauri
Diretor Administrativo e Controle
Paulo Marcelo Ferreira
Diretor Financeiro
André Nolte
Diretora de Mobilidade Urbana
Richele Cabral
Conselho de Administração
Titulares
Conselho Fiscal
Presidente
José Carlos Reis Lavouras
Titulares
Valmir Fernandes do Amaral
Luiz Ronaldo Caetano
Humberto Valente
Vice-presidente
João Augusto Morais Monteiro
Narciso Gonçalves dos Santos
Generoso Ferreira das Neves
Florival Alves
José Carlos Cardoso Machado
Marcelo Traça Gonçalves
Domênico Emanuelle Siqueira Lorusso
Francisco José Gavinho Geraldo
Alexandre Antunes de Andrade
Amaury de Andrade
Joel Fernandes Rodrigues.
Delegados representantes
perante a CNT
Titular
Jacob Barata Filho
Suplente
Francisco José Gavinho Geraldo
Suplentes
Isidro Ricardo da Rocha
Manuel João Pereira
Manoel Luis Alves Lavouras
João Carlos Felix Teixeira
Jacob Barata Filho
Marco Antônio Feres de Freitas.
FESTRANSPOR
Suplentes
Carlos Alberto Souza Guerreiro
Jorge Luiz Loureiro Queiroz Ferreira
Fábio Teixeira Alves
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Guia de Serviços
Expediente
Coordenação:
Diretoria de Marketing e Comunicação
Revisão:
Tânia Mara Gouveia Leite
Projeto Gráfico:
Zoom Out Comunicação Corporativa
Impressão:
Gráfica Stamppa
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Guia de Serviços
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Guia de Serviços