Reebok - arvato Systems North America

Estudo de caso
Comércio omnichannel com um ponto
de venda online
Reebok
A experiência da arvato Systems em gestão de mudanças foi
Uma marca global de esportes e estilo
de vida de inspiração americana, parte
do Grupo adidas.
fundamental para trazer os processos da Reebok para dentro
A Reebok atende os apreciadores
do hóquei através da sua divisão
canadense Reebok-CCM hockey e sua
divisão licenciada de esportes
cooperou estreitamente com a Reebok, fornecendo orientação,
da empresa com sucesso. Durante todo o projeto, nossa equipe
feedback e treinamento constantes.
Situação inicial A Reebok estava usando um fornecedor terceiro para gerenciar
Ela foi desenvolvida com base em
uma forte tradição e autenticidade
em esportes, boa forma e categorias
femininas, e está comprometida a
desenvolver produtos e comercializar
programas que reflitam a criatividade
e o desejo de desafiar constantemente
o status quo.
seu negócio de eCommerce e abordou a arvato Systems para fazer a transição para
uma plataforma interna.
Os gestores da empresa expressaram o desejo de uma presença comercial
multicanal, com um ponto de venda online para complementar sua estratégia
existente em lojas físicas em 31 países em todo o mundo.
O desafio envolveu criar uma experiência superior para os compradores online,
integrando ao mesmo tempo funções back-end críticas como informações dos
produtos, soluções de pagamentos e fulfillment.
Além disso, a Reebok queria uma plataforma altamente flexível, que pudesse ser
facilmente customizada e gerenciada internamente após o lançamento.
Reebok implementou seu novo sistema na plataforma existente
da adidas, a arvato pôde fornecer passos muito detalhados sobre
como a integração ocorreria, uma estratégia de migração de dados
para importar dados dos produtos para o hybris, nova integração
móvel com a hybris eStore e ferramentas robustas de relatórios,
análise e monitoramento.
Uma transição suave e uma abrangente transferência de conhecimento para nossa equipe de operações levou a um início
rápido, a uma série de melhorias consideráveis, ao aumento da confiança com a equipe OBSW e, por fim, ao início do grande
novo projeto de implantação da Fase 2 em 2014.
Benefícios para o negócio
Após a entrega e implementação do projeto, a Reebok tem um site de
eCommerce global com um console de gestão fácil de usar, que gera
uma experiência online para o cliente à altura dos padrões estéticos e
tecnológicos merecidos pela poderosa marca Reebok.
A plataforma vai além de somente facilitar transações online – ela cria
uma presença omnichannel que fornece aos compradores acesso sob
demanda a uma experiência de varejo superior.
arvato Systems
A arvato Systems, uma parceira hybris Platinum com uma
sólida reputação, mais de oito anos de implantação do hybris e
especialização em desenvolvimento de produtos (módulo B2B,
acelerador B2B, Acelerador Telco, Módulo Digital, OMS), tem mais
de 2.700 colaboradores dedicados em 25 sedes ao redor do planeta.
Como parte da rede arvato, uma líder global no fornecimento de BPO
com mais de 65.000 colaboradores, temos a capacidade exclusiva de
criar cadeias de valor completas e combinar TI com outros serviços
da arvato para fornecer uma oferta de serviço integrada a partir de
uma só fonte.
Alguma dúvida? Entre em contato conosco.
arvato Systems North America, Inc.
6 East 32nd Street | 11th Floor
New York, NY 10016
Telefone: 646-580-9432
Solução técnica
Nossa plataforma conectou os serviços
de call center, cadeia de fornecimento
e serviços financeiros da Reebok,
cumprindo ao mesmo tempo seus
requisitos front-end. Um componente
essencial da solução envolveu a
implementação do hybris Management
Console (hMC), que forneceu recursos
críticos essenciais para o eCommerce
da Reebok, incluindo gerenciamento
de catálogo, dados dos produtos e
usuários, cálculo de preços, pagamentos
e entrega. Capacidades específicas:
Design:
Agência externa gerenciada para design
e interface para o usuário front-end
(UI e UX), tradução, customização de
calçados e adaptação para dispositivos
móveis.
Pagamentos e finanças:
PAY.ON e PayPal implementados para
soluções de pagamento online, além
do software para cumprimento de
obrigações fiscais baseado em nuvem
Avatax, da Alavara.
Gestão de produtos:
Comparações
de
produtos,
gerenciamento de preços de catálogos,
instalação do sistema de gestão de
conteúdo online da Trideon (WCMS)
e integração do sistema de gestão de
pedidos hospedado pela arvato.
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03/15 | LB
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