Comportamento do Consumidor
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Comportamento do Consumidor
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS FACE – FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ECONOMIA COORDENADORIA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PLANO DE ENSINO Curso: Bacharelado em Administração Período: 6º Ano/Sem 2011/2 Ano/Sem.: Disciplina: Comportamento do Consumidor CH. Semanal: 2h CH. Total Total: 64h Pré-Requisitos: Professor: Marcelo Ferreira Tete EMENTA O consumidor. Modelos de comportamento do consumidor. Influências culturais, individuais e de grupos. Processos psicológicos. Processos de decisão de compra. Estratégia de marketing e o comportamento do consumidor. Segmentação e o consumidor. Tendências de comportamento do consumidor brasileiro. III - OBJETIVOS Compreender o complexo processo de compra do consumidor, a partir da reflexão sobre as variáveis que interferem no processo decisório do comprador individual individual e organizacional. Aplicar os conhecimentos aprendidos na interpretação de pesquisas quantitativas e qualitativas sobre comportamento de consumo. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Comportamento do consumidor e pesquisa do consumidor 1.1 O que é e por que estudar o comportamento do consumidor? 1.2 Evolução do comportamento do consumidor 1.3 Como estudar os consumidores 1.4 Princípios subjacentes do comportamento do consumidor Processo de decisão de compra do consumidor 2.1 O modelo de processo de decisão do consumidor 2.2 Variáveis que influenciam o processo de decisão 2.3 Tipos de processo de decisão Processos pré-compra 3.1 Reconhecimento da necessidade 3.2 Busca 3.3 Avaliação pré-compra Compra 4.1 Varejo e processo de compra 4.2 Determinantes do fracasso ou sucesso do varejista 4.3 O que as pessoas gastam quando quand compram Processos pós-compra 5.1 O consumo 5.2 Avaliações pós-consumo consumo Influências internas do comportamento do consumidor 6.1 Percepção 6.2 Aprendizado, memorização e posicionamento de produto 6.3 Motivação, personalidade e emoção 6.4 Atitudes e influências sobre as atitudes 6.5 Auto-imagem imagem e estilo de vida Influências externas do comportamento do consumidor 7.1 Variações culturais no comportamento do consumidor 7.2 Influências do grupo sobre o comportamento do consumidor Comportamento do comprador organizacional 8.1 Organizações no papel de consumidores 1 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS FACE – FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ECONOMIA COORDENADORIA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO BIBLIOGRAFIA BÁSICA BLACKWELL, R.D.; MINIARD, P.W.; ENGEL, J.F. Comportamento do consumidor consumidor. São Paulo: Cengage Learning, 2011. HAWKINS, D.I.; MONTHERSBAUGH, D.L.; BEST, R.J. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de Marketing Marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Introdução ao Marketing.. Rio de Janeiro: LTC, 2000. LAS CASAS, A. L. Administração de Marketing: conceitos, planejamentos e aplicações à realidade brasileira.. São Paulo: Editora Atlas, 2008 BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR BENNETT, P. D. & KASSARJIAN, H.H. - O Comportamento do Consumidor. Editora Atlas, São Paulo, 1980. BONOMA T & SHAPIRO B. - Sucesso e Marketing Industrial , São Paulo: Editora Harbra, 1991. CHURCHILL Jr, Gilbert A. & Peter, J. Paul. Marketing. Criando valor para os clientes. Ed. Saraiva. São Paulo. 2000. HUTT, Michael D. & SPEH, Thomas W. - Business Marketing Management , Orlando: Dryden Press (2000). KOTLER, Philip. Administração de Marketing (10ª ed. - Ed do Milênio). São Paulo. Prentice Hall. 2000. NICKELS, William G. & WOOD, Marian Burk. Marketing. Relacionamentos, qualidade, valor. Rio de Janeiro. LTC Editora. 1999. SCHIFFMAN, Leon G. & KANUK, Leslie Le Lazar. Comportamento do Consumidor. Rio de Janeiro. LTC Editora, 1997. SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari & NEWMAN, Bruce I. Customer Behavior. Consumer Behavior and Beyond. EUA. The Dryden Press, 1999. SIQUEIRA, A.B. - Marketing Industrial - Fundamentos entos para a ação "Business to Business, São Paulo: Atlas, 1992. METODOLOGIA Aulas expositivas e dialogadas; trabalhos individuais ou em grupo; exercícios; resumos, estudos de casos; avaliações escritas (sem consulta); pesquisa bibliográfica e, eventualmente, eventualmente, visita(s) técnica(s) ou palestra(s). 2 MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS FACE – FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ECONOMIA COORDENADORIA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO AVALIAÇÃO A Avaliação do desempenho discente é regida pelo RGCG. Será obtida a partir da somatória de quatro notas ponderadas da seguinte forma: NOTA FINAL: L: 0,30*AV1 + 0,30*AV2 + 0,30*Trabalho + 0,10*(Exercícios, (Exercícios, Resumos, Relatórios) AV1 = Nota obtida na 1ª Prova AV2 = Nota obtida na 2ª Prova Prof. Ms. Marcelo Ferreira Tete Profª. Dra. Estela Najberg Coordenadora do Curso 3
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