Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de

Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
Branding interno
e
Contrato Psicológico
numa empresa de prestação
de serviços informáticos
Pedro Torres
Orientador: Prof. Dr. Abílio Oliveira
Lisboa, 23 de Dezembro de 2008
Introdução
• Como evitar o Employee Turnover?
• Branding interno
– Alcançar a fidelização dos colaboradores
• Contrato Psicológico
– Garantir a permanência e satisfação das
pessoas
Branding interno e Contrato Psicológico numa empresa de prestação de serviços informáticos
Questão de Partida
Em que medida
o Branding interno e o Contrato
Psicológico afectam o Turnover
de uma empresa de serviços de
tecnologias de informação?
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Objectivos Gerais
• Estudar a relação entre o Branding interno e o
Contrato Psicológico;
• Medir os efeitos do Branding interno e do Contrato
Psicológico nos trabalhadores de uma empresa de
prestação de serviços informáticos;
• Justificar o fenómeno do Turnover presente na
empresa de prestação de serviços informáticos.
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Enquadramento Teórico
• Employee Turnover
– Relatado desde os anos 80 (Gray, 1982)
– Rácio do número de trabalhadores substituídos sobre o
número médio de trabalhadores, num dado período de
tempo
– Influenciado de forma positiva:
• Compromisso Organizacional, Job Satisfaction e Job
Involvement (Porter et al., 1979)
• Reconhecimento e a valorização do trabalho (Garden, 1992)
– Influenciado de forma negativa:
• Ofertas de emprego atractivas de outras organizações
• Factores externos às organizações (Kim, 2005)
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Enquadramento Teórico
• Branding interno
– Berry (1981) foi o primeiro a reconhecer o impacto positivo
– Tratamento privilegiado dos recursos humanos (George,
1990) :
• Reconhecimento no dia-a-dia;
• No apoio;
• Na comunicação.
– Sentimentos positivos, orgulho e satisfação das pessoas
(Stanier, 2001)
– Alinhamento entre a imagem interna e externa da
organização (Bickerton, 2000)
– Potencia a atracção e retenção dos melhores recursos
humanos (Berry e Parasuraman, 1991)
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Enquadramento Teórico
• Contrato Psicológico
– Introduzido em gestão por Chris Argyris (1960)
– Percepção do indivíduo para as obrigações mútuas que
existem entre ele e a entidade empregadora (Rousseau,
1989)
– Processo contínuo de negociação entre o indivíduo e a
empresa (Schein, 1978)
– Beneficia o compromisso afectivo para com a organização
(McDonald e Makin, 2000)
– Cumprimento gera lealdade, flexibilidade e empenho
(Coyle-Shapiro e Kessler, 2000)
– Incumprimento implica uma queda na confiança, na
satisfação e no empenho (Coyle-Shapiro, 2002)
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Investigação Empírica
População – 61 indivíduos
Idade
Sexo
44
50
40
30
20
10
0
11
6
0
Menos de Entre 26 e Entre 36 e Mais de 46
25
35 anos
45 anos
anos
50
40
30
20
10
0
39
22
Masculino
Posição na empresa
50
40
30
20
10
0
46
4
Direcção
11
Administrativo
Técnico
Feminino
Antiguidade
40
30
20
10
0
32
20
7
2
Menos de 1 Entre 1 e 5 Entre 6 e Mais de 10
ano
anos
10 anos
anos
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Metodologia
• Instrumento de medida
– Questionário anónimo e confidencial, com
questões fechadas
• Tratamento dos dados
– Análises factoriais em componentes
principais
– Análises de variância univariada
– Correlações
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Resultados
• Branding interno
– Efeito estatisticamente significativo sobre a
dimensão “Informações da empresa”
– “Objectivos da empresa” é a dimensão que
suscita maior satisfação entre os
colaboradores
– “Preocupações da empresa para com os
seus colaboradores” é o ponto fraco
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Resultados
• Contrato Psicológico
– Efeito estatisticamente significativo sobre a
“Crença no cumprimento do vínculo laboral por
parte da empresa”
– “Cumprimento do vinculo laboral por parte da
empresa” parece ser o que melhor satisfaz as
expectativas dos colaboradores
– Indícios de que o “Conhecimento da vida do
colaborador por parte da empresa” é a
característica da empresa que menos vai ao
encontro das expectativas das pessoas
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Resultados
• Correlações
– Comprovamos que o Branding interno está
significativamente muito associado ao Contrato
Psicológico, tal como afirma Kiziah (2000)
– Forte correlação positiva entre o cumprimento das
obrigações da empresa e os seus próprios
objectivos
– A correlação significativa mais baixa é a
contribuição para o melhoramento da empresa
com o cumprimento das obrigações para com a
empresa
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Discussão
• Comprovamos que:
– Os trabalhadores do sexo masculino interessam-se mais pelas
informações da empresa do que os trabalhadores do sexo
feminino;
– Os homens têm uma maior crença no cumprimento do vínculo
laboral por parte da empresa do que as mulheres;
– O Branding interno está fortemente ligado com o Contrato
Psicológico.
• Obtivemos bons indicadores de que:
– Os homens mostram-se bastante mais satisfeitos com a empresa
do que as mulheres;
– O aspecto mais negativo da empresa é a preocupação com os seus
colaboradores.
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Conclusões / Sugestões
• Conclusões:
– Os níveis de Branding interno e do Contrato Psicológico não
se encontram totalmente satisfeitos na empresa;
– Não comprovámos a ligação directa entre o Branding
interno, o Contrato Psicológico e o Employee Turnover.
• Sugestões:
– Aplicar medidas que fomentem o Branding interno e o
Contrato Psicológico;
– Prosseguir a investigação em mais empresas do ramo.
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Branding interno
e
Contrato Psicológico
numa empresa de prestação
de serviços informáticos
Obrigado
“There are two things people want more than
sex and money... recognition and praise.”
Mary Kay Ash
Pedro Torres
Orientador: Prof. Dr. Abílio Oliveira
Lisboa, 23 de Dezembro de 2008