2011

Apresentação E-commerce 2011
Construção de marca é algo que tem
começo mas não tem fim.
Histórico da Marca
•Inicio em 2004 como loja virtual
•Passou por problemas administrativos até fechar no
fim de 2009
•Foi adquirida por um novo investidor pelo potencial
do nome e da logo marca
O mercado
O mercado
Em São Paulo (capital) existem 2,5 milhões de cães
Em todo Brasil são 50 milhões de Pets (cães, gatos, etc)
45% das classes A, B e C possuem um animal de estimação
O Mercado Pet brasileiro é o terceiro maior do mundo
O Brasil tem a maior população de animais domésticos do mundo
Fontes: Centro de Controle e Zoonoses da Prefeitura
Faculdade de Medicina e Veterinária e Zootecnia da USP
O mercado
2011
R$11,26 bi
2010
R$10,14 bi
2009
R$8,82 bi
Fontes: Fórum Pet Brasil 2011
Gouvêa de Souza
O mercado
Apenas 5 % do mercado está com o grande varejista
O Pet para quase todos os donos é como um filho
Dentre todos 90% pensam na ideia de ter um cachorro e 70% já
pensaram em ter um gato
70% do público de um Pet Shop é feminino
Fontes: Fórum Pet Brasil 2011
Gouvêa de Souza
Desafio
•Criar uma marca reconhecida no mercado
•Entender a necessidade do consumidor
•Fazer do Meu Amigo Pet um conceito de Pet Lover
Evolução do Logo – Identidade Visual
Fatores relevantes no E-commerce
•Itens levados em consideração pelo cliente
•Credibilidade da marca
•Imagem do produto
•Descrição do produto
•Loja física
•Fácil atendimento
Credibilidade da marca
Imagem do produto
Imagem do produto
Descrição
Relacionamento com o cliente on-line
•Atendimento por vários meios
•Email(SAC)
•Telefone
•Chat online
•Redes sociais
•Blog
Operações
•Produtos Exclusivos
•Controle de expedição
•Pós venda
•Satisfação 100% garantida
Loja Física
•Demanda por Serviço
•Necessidade do nossos clientes
•Onde o mercado está em
contato constantemente
Loja Física
Imagem da loja
Loja Física
Loja Física
•O design da loja física é uma extensão da loja
virtual
•Prestamos todos os serviços ao Pet
•Tratamos de forma ainda mais intima o Pet
•Produtos a pronta entrega
Experiência da marca
•Atendimento por multi canais
•Afetividade
•Diferentes produtos
•Compartilhamento do amor aos pets via
redes sociais
O Resultado
O Resultado
Medalha de ouro no E-Bit
Vencedor do Premio Quality 2011
Crescimento de 600% no ultimo ano
Quase 100mil fãs no Facebook
Loja inaugurada em São Paulo e mais lojas em construção...
facebook.com/meuamigopet
Obrigado!
Gabriel Luiz
Diretor de Operações
Tel: 11 3273 3273
Cel: 11 7685 6595
Email: [email protected]
http://www.meuamigopet.com.br