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Visa Checkout: estabelecendo parcerias
que geram crescimento
Pagamentos digitais e soluções de marketing que atraem
novos clientes e geram mais crescimento
A Visa trabalha constantemente para que seus clientes possam pagar de um jeito mais simples, onde e como quiserem. E
o Visa Checkout tem tudo a ver com essa proposta. Com ele, consumidores podem pagar com mais facilidade e concluir
compras virtuais utilizando um computador, smartphone ou outros dispositivos móveis. Mas será que isso atraiu novos
clientes e gerou mais vendas? De acordo com dados obtidos diretamente de estabelecimentos parceiros do Visa Checkout,
não resta dúvida:
Visa Checkout atrai novos clientes
Visa Checkout gera mais vendas
46%
dos clientes que compraram usando Visa
Checkout estavam fazendo compras naquela
loja pela primeira vez, de acordo com uma
pesquisa envolvendo seis comerciantes.
30%
mais transações por cliente dentre os
usuários do Visa Checkout, de acordo com
análise da comScore envolvendo vários
sites de eCommerce1.
O poder de Visa a serviço dos nossos parceiros
No competitivo cenário de comércio online, esses dados significam muito. Comerciantes afirmam que tem sido cada
vez mais difícil e caro conquistar novos clientes, e por isso estão investindo em novas abordagens. Lojistas também
reconhecem que cada vez mais clientes têm feito compras online, e querem atingir o público-alvo em seus ambientes
virtuais de consumo. Uma pesquisa recente mostrou que mais da metade dos estabelecimentos investe 25% ou mais do
seu orçamento digital para conquistar novos clientes2.
Visa Checkout ajuda a equacionar todos esses desafios. E tudo começa com um produto atraente. Com Visa Checkout, os
lojistas conquistam novos clientes ao proporcionarem um método de pagamento online mais fácil e prático. Bastam alguns
cliques e pronto: o pagamento foi realizado com sucesso.
Tão importante quanto isso é o comprometimento de Visa com seus parceiros. Nos últimos 60 anos, a Visa se firmou como
uma das maiores, mais respeitadas e mais inovadoras empresas do mundo na área de tecnologia em pagamentos. Com
Visa Checkout, estamos oferecendo o poder da nossa marca a cada um dos nossos estabelecimentos parceiros.
Desde o lançamento do Visa Checkout, em julho de 2014, a Visa vem investindo num verdadeiro arsenal de patrocínios
e campanhas em redes sociais para estabelecer essa tecnologia como o melhor método de pagamento online e atrair
novos consumidores. Trabalhamos lado a lado com nossos parceiros para tirar máximo proveito de cada dólar investido em
marketing, identificando oportunidades e oferecendo recursos de última geração que atendem às necessidades específicas
de cada negócio. Até aqui, foram mais de 40 campanhas com 20 lojistas em 10 segmentos diferentes — e todas ajudaram
a ampliar nossos esforços para promover o Visa Checkout, além de terem atraído clientes para os nossos parceiros.
Um produto atraente de um lado, e muito comprometimento com nossos parceiros de outro. É assim que o Visa Checkout
tem ajudado lojistas a conquistar novos clientes e gerar mais vendas. E este relatório detalha como esses dois elementos
funcionam juntos.
1
Experiência de consumo: transformando visitantes em clientes
O comércio nos ambientes online e através de dispositivos móveis cresce cada vez mais rápido3, assim como a
preocupação dos lojistas com clientes que simplesmente abandonam seus carrinhos de compra. Em média, menos de três
em cada cinco visitantes (56%) concluem uma compra no desktop, e menos de dois em cada cinco (38%) concluem uma
compra no smartphone4.
Ao aprimorar a experiência de pagamento, o Visa Checkout se torna uma peça fundamental para aumentar a taxa de
conversão de clientes. Isso se dá da seguinte maneira:
1. Visa Checkout simplifica enormemente o processo de pagamento, permitindo que os consumidores armazenem
informações como número do cartão e endereço numa conta pessoal unificada. Assim, cada transação dura apenas alguns
cliques, e o processo dispensa o preenchimento de longos formulários.
2. Visa Checkout permite que os consumidores permaneçam na página do lojista enquanto concluem sua compra,
em vez de direcioná-los para uma página externa. Isso ajuda a reforçar que o processo de pagamento é totalmente seguro
e reduz o tempo de espera que acaba levando alguns usuários a abandonar seus carrinhos de compra.
3. A experiência de uso do Visa Checkout é a mesma em todos os dispositivos, o que garante um ambiente mais
prático e familiar aos clientes durante a compra.
4. Visa Checkout permite que os lojistas se beneficiem da confiança que os consumidores já têm na marca Visa;
de acordo com uma pesquisa recente5, mais de 96% dos clientes Visa Checkout disseram ter se sentido seguros enquanto
realizam suas compras.
5. Visa Checkout foi desenvolvido para ser fácil e rápido de implementar, com uma arquitetura que se integra ao fluxo
pré-existente de pagamentos.
Com Visa Checkout, o pagamento fica
mais fácil e rápido para o consumidor.
A taxa de conversão em pagamentos é de
86
%
entre clientes
registrados no Visa
Checkout.
Fechar uma compra é
17
%
mais rápido com Visa
Checkout do que com os
sistemas tradicionais de
pagamento.
Os estabelecimentos que usam Visa Checkout já estão
colhendo os frutos dessa parceria. Um estudo recente
apontou que 86% dos clientes registrados no Visa Checkout
concluem suas compras, e que esses mesmos clientes
têm uma chance 51% maior de concluir uma compra do
que clientes que precisam digitar informações de cartão e
endereço num formulário online6. Além disso, clientes Visa
Checkout concluem suas compras 17% mais rápido do que
clientes utilizando o sistema tradicional de pagamento7.
Continuamos investindo no nosso compromisso de oferecer
soluções em pagamentos digitais que trazem benefícios para
clientes e comerciantes. Com base em insights vindos de
testes e pesquisas de mercado, recentemente incorporamos
novos recursos de personalização ao Visa Checkout. Isso
aumenta a confiança dos usuários e estimula o uso do
serviço. Por exemplo: ao ver o logotipo do banco que emitiu
o cartão, o cliente tem oito vezes mais chance de escolher
pagar com Visa Checkout, de acordo com uma pesquisa
recente8.
2
Engajamento do consumidor: utilizando ferramentas de marketing
de eficácia comprovada
Os estabelecimentos Visa Checkout têm acesso a dezenas de templates de marketing que
ajudam a economizar tempo e dinheiro graças ao uso de mensagens que realmente atraem
novos consumidores
Os estabelecimentos Visa Checkout têm acesso a um amplo leque de materiais de marketing, podendo fazer uso
de mensagens altamente eficazes e criativas, que ajudam a atrair novos usuários e clientes. No último ano, a Visa
desenvolveu mais de 50 templates de propaganda, posts para redes sociais e outros materiais educativos que podem
ser usados com pouca ou nenhuma modificação por diferentes estabelecimentos. Isso ajuda a atrair novos clientes
e usuários, e garante aos nosso parceiros uma preciosa economia de tempo e dinheiro graças ao uso de mensagens
eficazes e de fácil personalização. Até o momento, mais de 20 estabelecimentos Visa Checkout já se beneficiaram desse
conteúdo de alta qualidade. E o melhor: o recurso é totalmente gratuito.
Além desses materiais, a Visa também está comprometida com o compartilhamento de boas práticas, com base em
toda nossa expertise. Isso inclui sugestões para que os comerciantes possam otimizar suas vendas — onde colocar o
botão do Visa Checkout ou como atingir um público específico (Millennials ou mães conectadas, por exemplo).
Resultados da campanha de Visa e Gymboree para atingir clientes em seus locais de consumo:
Mais compras
48%
de aumento no número
médio de transações
diárias
Mais clientes novos
43%
dos clientes que utilizaram
o Visa Checkout estavam
comprando na Gymboree
pela primeira vez
Crescimento prolongado
35%
desses novos clientes foram
conquistados durante
períodos não-promocionais
No Natal do ano passado, trabalhamos em parceria com a loja de roupas infantis Gymboree para atingir novos clientes
com uma promoção do Visa Checkout. Com a ajuda de Visa, a Gymboree colocou anúncios em vários blogs e sites voltados
para os pais, e esses anúncios direcionavam os usuários para uma página do Visa Checkout dentro do site da Gymboree. A
marca também personalizou banners feitos pela Visa com base em sua própria identidade visual. Resultado: a Gymboree
ganhou milhares de novos clientes e registrou um aumento de 48% na média de transações diárias durante o período
promocional de Visa Checkout9. E os números não pararam de crescer, mesmo depois do fim da campanha. Na média, 43%
dos clientes que fecharam uma compra no site da Gymboree nunca haviam comprado nada da marca10. Desses novos
clientes, 35% foram conquistados durante períodos não-promocionais11.
3
Patrocínios: criando oportunidades que geram crescimento
Com Visa Checkout, a força dos patrocínios Visa está a serviço dos nossos parceiros
Os parceiros Visa Checkout podem se beneficiar de oportunidades exclusivas graças ao patrocínio Visa da NFL, dos Jogos
Olímpicos, da Copa do Mundo FIFA e de dezenas de atletas do mundo todo. Do destaque dado às ofertas de mais de
oito parceiros Visa Checkout no intervalo dos jogos de futebol americano na Fox ao uso da imagem dos nossos principais
atletas nas propagandas de Visa Checkout, estamos sempre buscando novas maneiras de construir awareness e conquistar
novos clientes que poderiam estar fora do alcance dos nossos parceiros.
Além de criar oportunidades para nossos parceiros exporem suas marcas ao lado de grandes atrações do esporte mundial,
os patrocínios Visa ajudam a atrair os clientes certos. De acordo com uma pesquisa recente, mais de 70% dos Millennials
americanos são fãs da NFL12. Eles também preferem métodos alternativos de pagamento, como o Visa Checkout.13
Essa é apenas uma das razões pelas quais fizemos um anúncio no qual o astro do futebol americano Larry Fitzgerald
utiliza o Visa Checkout para pagar direto do seu celular ao mesmo tempo que troca passes com três dos zagueiros mais
badalados da NFL. O anúncio, chamado “Com uma mão só”, enfatizou a facilidade de usar Visa Checkout, e teve muita
repercussão. Além de 9 milhões de visualizações no Facebook, também apareceu na ESPN e até inspirou um quadro no
qual Drew Brees e Odell Beckham Jr. (também da NFL) estabeleceram um novo recorde mundial para o maior número de
passes recebidos com uma mão só em um minuto. O anúncio não apenas aumentou o awareness de Visa Checkout entre
os consumidores, como também ajudou nossos estabelecimentos parceiros a atrair e converter novos clientes.
Também já ajudamos parceiros Visa Checkout com campanhas ligadas a esportes americanos. Até criamos um novo feriado
nacional: o “Dia dos Apaixonados por Futebol Americano”, que cai na abertura da temporada da NFL14. A Visa fechou uma
promoção com a empresa 1-800-Flowers que estimulava os fãs a utilizar o Visa Checkout para mandar flores a familiares e
amigos. A ideia era que os fãs agradecessem seus entes mais queridos pelo apoio que eles dão à sua grande paixão.
A campanha também foi baseada nos nossos insights sobre o público feminino, incluindo o fato de que elas representam
46% do total de fãs de futebol americano15. Isso permitiu que criássemos um evento especial para aumentar o awareness
de Visa Checkout e a taxa de uso do serviço entre Millennials do sexo feminino, gerando mais vendas para nossos
parceiros. A estratégia foi um sucesso: um vídeo da campanha viralizou nas redes sociais e o interesse das consumidoras
acompanhou a tendência. O Dia dos Apaixonados por Futebol Americano foi mencionado em 49 artigos de notícias
e gerou mais de 148,3 milhões de impressões16. Toda essa atenção rapidamente se converteu em novas vendas para a
1-800-Flowers: mais de 90% dos clientes que participaram da promoção estavam comprando na loja pela primeira vez17.
A Visa e a 1-800-Flowers criaram uma campanha de marketing exclusiva para atrair novos clientes
90
%
A comemoração do Dia dos
Apaixonados por Futebol
Americano...
... repercutiu nas redes...
eram novos
clientes
... e se traduziu em milhares
de novos clientes.
4
Mídias digitais: como atingir o novo consumidor de novas maneiras
Promoções dirigidas a targets específicos através de mídias sociais e digitais podem gerar
aumento de vendas ao abordar o consumidor quando ele está fazendo compras online
CLIQUE PARA COMPRAR
Vídeo “shoppable”: uma nova
tecnologia que atrai novos
consumidores
Graças ao relacionamento da Visa com Facebook, Google, Twitter e outros
gigantes das mídias sociais, nossos parceiros Visa Checkout podem criar
campanhas de publicidade de ponta para atingir novos consumidores de
formas inovadoras e impactantes. Além de ter um papel de liderança no
desenvolvimento de novos formatos de propaganda, a Visa investe tudo o
que aprende com a utilização desses formatos para atingir maior eficiência na
abordagem de grupos em crescimento, como os Millennials.
Um bom exemplo disso são os vídeos online. Um estudo recente mostra que
80% dos Millennials consideram que vídeos são úteis no momento de decisão
de compra — um segmento que deve movimentar mais de US$200 bilhões por
ano a partir de 201718. Pensando nisso, a Visa foi uma das primeiras a lançar uma
coleção de vídeos “shoppable”19 com a Williams-Sonoma, varejista de produtos
de cozinha de alta qualidade e parceira do Visa Checkout. Os vídeos utilizam
uma nova tecnologia do YouTube que permite ao usuário comprar os produtos
exibidos de forma simples e rápida, com apenas um clique. Os consumidores
adoraram, e a iniciativa atingiu rapidamente mais de 1 milhão de visualizações.
Além disso, a Visa desenvolveu um novo
programa de análise de emails capaz de
gerar mensagens altamente customizadas
para clientes Visa Checkout. Até o momento,
mais de 70 parceiros Visa Checkout já
utilizaram o recurso, com emails animados,
conteúdo em vídeo e ofertas baseadas nas
preferências de cada cliente. Os clientes
participantes do programa apresentaram
uma taxa de abertura de email de 35% e
uma taxa abertura por clique de 19%, ambas
bastante superiores às médias do mercado20.
Estes resultados iniciais demonstram
ainda que essa iniciativa está gerando um
maior volume de compras: os clientes que
participam da campanha por email possuem
uma taxa de retorno para compras através
do Visa Checkout 17% superior ao restante
dos clientes Visa Checkout21.
A Visa pode ajudar os comerciantes a atingir os
clientes certos, com as mensagens certas
Taxa de abertura de email:
35%
Visa Checkout
21%
Benchmark do
mercado
Taxa de abertura de email através de clique:
19%
Visa Checkout
Benchmark do
mercado
12%
5
Visa Checkout: atraindo os clientes mais valiosos
Desde o início, fica claro que Visa Checkout proporciona uma experiência de compra superior, seja no desktop ou num
dispositivo móvel. O processo é rápido, transparente, e simples. Também fica claro que o marketing holístico de Visa
Checkout pode ajudar nossos parceiros a obter mais sucesso.
Os números comprovam que as campanhas promocionais de Visa Checkout estão não apenas trazendo mais clientes para
os sites parceiros: estão também trazendo os clientes mais valiosos. Clientes Visa Checkout possuem perfis mais ativos,
pois gastam 24% mais tempo online em relação ao cliente médio22, e também são mais engajados, já que visitam 22%
mais páginas na internet23. Além disso, muitos são novos clientes: aproximadamente 46% dos clientes que participaram de
promoções com nossos parceiros não haviam comprado anteriormente em seus sites, de acordo com uma pesquisa feita
com seis estabelecimentos participantes do Visa Checkout.
Com tudo isso, nossos parceiros têm tido uma performance superior. Pesquisas mostram que os clientes Visa Checkout
realizam 30% mais transações por pessoa do que os clientes médios de sites de compras, no total de sites de eCommerce
analisados pela comScore24. Muitos de nossos parceiros afirmam haver maior taxa de repetição. E esta é a verdadeira força
de Visa Checkout — uma combinação de um produto realmente atraente com um verdadeiro comprometimento com o
sucesso dos nossos parceiros. Ou seja, uma ferramenta essencial para ajudar nossos parceiros a aumentar suas vendas.
Como o Visa Checkout ajuda os nossos parceiros:
Atraindo novos clientes
Uma experiência simples e
prática no checkout
Gerando crescimento
de vendas
+
Comprometimento nas
parcerias de marketing
6
Fontes
Pesquisa comScore 2015 Visa Checkout, contratada pela Visa. Baseado em dados do painel de pesquisa comScore com um milhão de usuários norteamericanos de PC/laptops, abril a outubro de 2015.
1
http://blog.adroll.com/trends/new-customer-acquisition-infographic.
2
Estudo da eMarketer prevê crescimento de 32% no comércio através de dispositivos móveis em 2015.
3
MarketLive Performance Index, outubro de 2015.
4
Millward Brown Visa Checkout Customer Experience, março de 2015; pesquisa contratada pela Visa. Baseado em dados de uma pesquisa online com
1.241 consumidores norte-americanos.
5
comScore 2015 Visa Checkout Study, pesquisa contratada pela Visa. Baseado em dados do painel de pesquisa comScore com um milhão de usuários
americanos de PC/laptops, abril a outubro de 2015.
6
comScore 2015 Visa Checkout Study, pesquisa contratada pela Visa. Baseado em dados do painel de pesquisa comScore com um milhão de usuários
americanos de PC/laptops, abril a outubro de 2015.
7
Estatística baseada na comparação entre clientes Visa Checkout existentes com a opção “lembrar de mim” selecionada (permitindo a visualização de
um cartão personalizado), e todos os clientes do estabelecimento. Todos os dados foram obtidos durante a semana de 21/jan/2015.
8
Dados da Gymboree. Períodos promocionais: 17-21/nov/14, 12-14/dez/14 e 17-21/dez/14. Períodos não-promocionais: todas as demais datas dentro
do período entre 27/out/14 (lançamento Visa Checkout pela Gymboree) até 10/mar/15.
9
Dados da Gymboree relativos ao período 27/out/14 – 10/mar/15.
10
Dados da Gymboree. Baseado em comparação entre clientes Visa Checkout adquiridos durante o período promocional e períodos nãopromocionais.
11
ESPN Sports Poll 2014.
12
Estudo Millennial Banking Insights and Opportunities conduzido pela FICO em agosto de 2014 (http://the nancialbrand.com/49848/millennial-genydigital- payments-banking-communication).
13
http://investor.visa.com/news/news-details/2014/NFL-Fans-Score-with-Visa-Checkout---The-Easier-Way-to-Pay-Online/default.aspx.
14
http://www.adweek.com/news/press/nfl-scores-touchdown-female-fans-159674.
15
Baseado em serviço externo de monitoramento contratado pela Visa.
16
Dados fornecidos pela 1-800-Flowers.
17
https://animoto.com/blog/business/millennials-video-infographic/.
18
http://investor.visa.com/news/news-details/2015/Visa-Checkout-and-Williams-Sonoma-Savor-Summer-With-Shoppable-Videos/default.aspx.
19
Dados internos da Visa; Estudo Silverpop 2015 Email Marketing Metrics Benchmark.
20
Dados internos da Visa. Baseado em intenção de uso do Visa Checkout por clientes cadastrados no programa de email, de 1/jul a 7/set/2015.
21
Pesquisa comScore 2015 Visa Checkout, contratada pela Visa. Baseado em dados do painel de pesquisa comScore com um milhão de usuários
americanos de PC/laptops, abril a outubro de 2015.
22
Pesquisa comScore 2015 Visa Checkout, contratada pela Visa. Baseado em dados do painel de pesquisa comScore com um milhão de usuários
americanos de PC/laptops, abril a outubro de 2015.
23
Pesquisa comScore 2015 Visa Checkout, contratada pela Visa. Baseado em dados do painel de pesquisa comScore com um milhão de usuários
americanos de PC/laptops, abril a outubro de 2015.
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