Presentation: MegaVoz Contact Center Tool

Presentation:
MegaVoz
Contact Center Tool
Material confidencial. Proibida a reprodução total ou parcial das informações aqui contidas sem a expressa autorização da Bichara Tecnologia.
terça-feira, 23 de fevereiro de 2010
MegaVoz

MegaVoz Solution:
– Automatic tool for contact phone management
– Contact Center strategy support;
– Advanced Resources technology (Computer Telephony Integration);
– Unify applications and client database;
– Can combine automatic operation with human attendance;
– Campaigns schedule;
– Management reports;
– Total friendly web interface for a complete script customization.
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terça-feira, 23 de fevereiro de 2010
MegaVoz

MegaVoz Solution:
Recorded
Audio
Contacts
MegaVoz
Script
Telecom
transmission
Phone user
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terça-feira, 23 de fevereiro de 2010
Simple web Interface

Total WEB access interface:
Sent
Report
Message Alert
Directory
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terça-feira, 23 de fevereiro de 2010
MegaVoz Script

MegaVoz Script:


Massive customization:

Up to 3 numeric field type (integer) per contact;

Up to 3 decimal field type per contact;

Monthly enumerator, status, situation;

Integration of different messages into the same script.
Groups:

Contact classification per group;

Scripts for each group;

Transmission for all group contacts with only one click.
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terça-feira, 23 de fevereiro de 2010
MegaVoz in the after sales

After sales application:
– Collection Alert (tele-alert);
– Debit Negotiation;
– Service suspension note;
– Default master file adding notification;
– Checking account automatic debt offer;
– Second copy receive confirmation;
– Client re-cadastre.
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terça-feira, 23 de fevereiro de 2010
Massive Customization

MegaVoz in the After sales:
1) Hi, we from company X detected that your expired invoice is still opened for payment.
Please, do your payment in 10 days and avoid service interruption
Recorded
Audio
+
+
+
+
Contacts
Script
MegaVoz
“Audio 1”
N1
N2
“Audio 2”
Hi, we from company X,
detected that your JAN
05 expired invoice is till
opened for payment.
Please, regulate your
situation in 10 days to
avoid service
interruption
N1 = 05
N2 = January
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terça-feira, 23 de fevereiro de 2010
MegaVoz in the Endomarketing

Endomarketing application:
– Goal folllow-up;
– Incentive Alerts;
– Events Communion and disclosure;
– RSVP - Presence Confirmation.
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terça-feira, 23 de fevereiro de 2010
Massive Customization
Incentive Sales tool

1)
2)
3)
4)
Hi, the month is about to end and you achieved:
% of goal.
(Congrats!) or
(Hurry up! You can still get there!)
Recorded
Audio
Contact 1:
+
+
+
+
Contacs
“Audio 1”
N1
“Audio 2”
3 or 4
Hi, the month is about
to end and you
achieved 95% of your
goal. Hurry up, you can
still get there!
Script
MegaVoz
N1 95 105 80 50 N2
3
4
3
3
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terça-feira, 23 de fevereiro de 2010
MegaVoz nas Vendas

Sales and Marketing Application:
– Service and products launchings;
– Cross Sale;
– Up Sale;
– Fidelity campaigns;
– Promotions.
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terça-feira, 23 de fevereiro de 2010
Massive customization

MegaVoz in sales:
1) Hi, check our special offer we have for the magazine subscribers:
2) (Veja) or (Isto É) or (who)
3) Press 5 for register and win a CD discount
Recorded
Audio
Client 1:
+
+
+
+
Contacts
Script
MegaVoz
Cli
1
2
3
4
“Audio 1”
Magazine
“Audio 3”
Call Center
Hi, check our special
offer for magazine
subscribers:
Press 5 to register and
win a CD discount on
your next buy.
transfer to help desk if
5 is pressed
Rev
1
2
3
2
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terça-feira, 23 de fevereiro de 2010