concretizar a inovação no dia-a-dia

CONCRETIZAR A INOVAÇÃO NO DIA-A-DIA
O MAIS DIFÍCIL EM INOVAR NÃO É ENCONTRAR
NOVAS IDEIAS, MAS SIM COMBATER AS ANTIGAS
“Tudo o que podia ser inventado já foi
inventado”
- Charles H. Duell,
director do gabinete de
patentes dos EUA,
1899
ALGUNS CONCEITOS BASE
“A mudança implica mudar duas vezes”
•
Mudar a percepção da realidade (através da criatividade)
•
Mudar a realidade (através da inovação)
A criatividade pode/deve ser facilitada e a inovação pode/deve ser gerida
A nível das empresas há que desenvolver processos de inovação explícitos,
objectivados e controlados...
•
... enfocados nas necessidades dos mercados...
•
... apoiados numa cultura aberta à mudança...
•
... e no recrutamento, desenvolvimento e retenção dos recursos
humanos adequados
“UMA NOVA VISÃO EXIGE UMA RUPTURA”
A percepção é descontínua a realidade é mais contínua
Nível de mudança
Realidade
Acção
Percepção
Pensar
O quê: a importância e a
natureza da quebra
fazem surgir a nova visão
Quando: a data em que termina a
visão anterior
Tempo
IMAGINAÇÃO E JUÍZO: FORMAS DE PENSAMENTO
OPOSTAS
“O cérebro é um motor a dois tempos”
Ideias existentes
Experiência/cultura/valores
•
•
•
•
•
•
•
Tempo 1
Imaginação
Divergência
Quantidade
Abertura de sentidos
Curiosidade
Espanto
Dúvida
Questionamento
Método
Resultado
“Sim e..."
Ideias novas
Tempo 2
Juízo
“Sim mas..."
• Critérios de selecção
Convergência
Qualidade
Boas ideias
A INOVAÇÃO É IMPORTANTE, PORÉM NÃO
SE ENCONTRA À VENDA
Inovar é importante
Porém o sucesso não se encontra à venda
Despesas de R&D das top 20
empresas de bens de consumos (19971999)
Retorno sobre
vendas
% receitas de novos produtos(1)
45
Número de25
inovações
revolucionárias
20
5
Produtos de consumo
28
-3
15
10
Computadores e
telecomunicações
49
27
12
-9
5
0
Empresas de sucesso
Empresas com menor grau de sucesso
(1) Introduzidos ao longo dos últimos 36 meses
Fonte: Marketing Intelligence Service; Relatórios das empresas
0
1
2
3
4
5
Despesas de R&D
(mM USD)
INOVAÇÃO: POR VEZES É FEITA POR “OUTSIDERS”,
E NEM SEMPRE ENVOLVE UMA NOVA TECNOLOGIA
Modelo
de
negócio
Produto
“Insiders”
“Outsiders”
“GLADIATOR” DA WHIRLPOOL
O problema
A solução
UMA NOVA ABORDAGEM DE COMERCIALIZAÇÃO
Envolvendo vários agentes
Fábricas fornecedoras
•
•
•
•
•
Grande
Design
Armários de ferramentas
Armários de arrumações
Bancadas de trabalho
“Paredes” de arrumação
Fábricas Whirlpool
Expansionista
Electrodomésticos
PROCESSO DE IDEIA A RESULTADOS
GERIDO ACTIVAMENTE
• “Apoiar os vencedores
• “Financiar os nãofinanciados”
Gladiador
Cash-flow
cumulativo
• Ideia
• Outsourcing de
desenho e fabrico
seleccionados
• Lançamento de
linha inteira
• Estratégia de
preços
• Financiamento
rigoroso
• Controlo rigoroso do
portfolio de inovação
• Criar a marca
Ciclo de vida do produto
A INOVAÇÃO FOI FUNDAMENTAL PARA O
DESENVOLVIMENTO DA COMPAL NOS ÚLTIMOS
ANOS
Inovação
na gama
Lançamento de novas gamas de produtos que
acompanham as tendências do mercado de
grande consumo - energia e saúde
• Compal Vital, na categoria de sumos
energéticos
• Compal Light, na categoria de saúde
Inovação
nas
embalagens
Desenvolvimento de novos formatos de
packaging passando da lata para o vidro e para
embalagens modernas
• No ano do seu 50º aniversário a Compal
lançou a nova embalagem, Tetra Prisma
Aseptic Square
Inovação
no processo
produtivo
Investimento numa nova unidade fabril em
Almeirim
• Alargando a sua capacidade de produção
com a tecnologia mais avançada a nível
Europeu permitindo uma mais elevada
racionalização do processo produtivo
OS TELEMÓVEIS RECARREGÁVEIS VIERAM
REDEFINIR UM MERCADO
Abertura do mercado
a novos segmentos
Facilidade de adesão
Eliminação de risco
de crédito
Maior controlo do
gasto mensal
Aproveitamento de
infra-estrutura
tecnológica existente
Facilidade de gestão
administrativa
ALGUMAS LIÇÕES APRENDIDAS
A inovação começa com um profundo entendimento das necessidades e
insatisfações dos consumidores
O processo de inovação é explícito, com pontos de controlo e passagens
disciplinados
O “pipeline” de inovação é gerido através de um processo de revisão de carteira
objectivo e baseado em factos
A inovação é elevada aos níveis superiores de gestão, com compromisso de
recursos afectados
•
Equipas de Desenvolvimento de Novos Produtos dedicadas, enfocadas
e multi-funcionais
A inovação é apoiada pela cultura
•
Desenvolvimento de Novos Produtos considerado um marco na
carreira - um grande sucesso leva mais rapidamente a novas
responsabilidades
•
Apoio nos “fracassos”, encorajamento a “voltar à pista”
Aproveitamento de parcerias externas para obter rapidez, economia e sucesso
TEMOS VANTAGEM DE CONSUMIDOR?
Sabemos?...
Quem são os nossos consumidores
mais atractivos
• Segmentos granulares,
indivíduos
• Quota de carteiras (por canal)
• A sua elasticidade
preço/qualidade
• Como vivem, pensam, sentem
• O que querem verdadeiramente
• Como melhor chegar até eles
Temos?...
Definição de atractividade de
consumidor
• Valor de ciclo de vida
Planos de categoria ou planos de
segmentos de consumidor
Conversas com os nossos
consumidores e testamos junto dos
nossos consumidores
Exemplo
Exemplo
A STARBUCKS REVOLUCIONOU O MERCADO DO
CAFÉ
O mercado de café nos EUA estava estagnado
Antes
Vendas 1.200
de café
(1.000 ton)
1.000
Mercado total
800
Café como
complemento de
comida
600
400
200
Folgers
Starbucks
Maxwell house
0
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 81 92 93 94
Ano
Café italiano com base no
conceito de café
complementado por
• Eventos
• Música e cultura
• Qualidade, ambiente
Exemplo
Exemplo
O IMPACTO DE STARBUCKS
Consumo per capita ainda a decrescer
mas despesa em crescimento(1)
Starbucks estabeleceu
uma posição de topo
Posição Empresa
Cadeia de cafés(2)
Galões(3)35
per capita
(USD)
31,6
30,9
30
27,7
25,4
20
15
1993
1994
Starbucks Coffee
Diedrick Coffee
Caribou
Seattle’s Best Coffee
Barnie’s Coffee & Tea
Peet’s Coffee & Tea
Posição Empresa
1995
1996
Galões/capita
1997
1998
Despesa/capita
1999
Produtores de café
25
28,0
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
6
7
8
9
10
Philip Morris
Proctor & Gamble
Nestle S.A.
Private label
Starbucks Coffee
Great A&P
Great A&P
Chock Full O’Nuts
Allied Lyons
Community Coffee
F. Gavina & Sons
Others
Total
(1) Euromonitor, Janeiro 2000; U.S. Bureau of the Census
(2) Inquérito da revista Restaurants & Institutions, 2000; Washington Business Journal, Março 31, 2000; (3) 1 galão = 4,5 litros
Vendas (USD M)
1999
1.680
150
80
75
50
36,6
Número
de cafés
3.300
363
150
130
110
58
Vendas (USD M) Nº de cafés
1999
(%)
887
833
274
246
105
99
99
81
51
38
30
217
31.0
29,1
9,6
8,6
3,7
3,5
3,5
2,8
1,8
1,3
1,0
7,6
2.861
100
UM PROCESSO DEFINIDO, DISCIPLINADO E
OBJECTIVO PERMITE UMA MAIOR TRANSPARÊNCIA
Identificação
de oportunidade
Ideia ao
conceito
Conceito às
especificações
Especificaçõe
s ao produto
Produto ao
mercado
de teste
Mercado
de teste
ao mercado
global
= Momento de decisão “Go-No Go” (avançar-não avançar)
Lições
• “De-average” o processo para atender a diferentes tipos de projectos
• Diversos pontos formais de decisão reduzem a primeira fase considerada
“tremida”
• Necessária disciplina na recolha de factos objectivos para tomada de decisões
adequadas
- impor diversos prazos fixos para orientar o programa
- definir que informação é necessária para cada prazo definido
- clarificar que recursos são obtidos após prazo atingido, e com que regras de
decisão
- seguir progresso com muita disciplina através de reuniões marcadas para
tomada de decisões
• Envolvimento funcional padronizado por cada passo (ex.: envolvimento das
Vendas logo no início)
• Equipas multifuncionais com “Do not” claros e apoio e seguimento da Alta
Gestão
Não
Não éé aa disciplina
disciplina que
que trava
trava aa criatividade,
criatividade, mas
mas sim
sim aa frustração
frustração
Exemplo
Exemplo
O ESTABELECER DE UMA CULTURA APROPRIADA
É FUNDAMENTAL
Regras da Garagem
• Acredita que podes mudar o mundo
• Trabalha rapidamente, mantém as ferramentas à mão,
trabalha a qualquer altura
• Sabe quando trabalhar sozinho ou quando trabalhar
em equipa
• Partilha - ferramentas, ideias. Confia nos colegas
• Sem politiquices. Sem burocracia. (Tornam-se
ridículos numa garagem)
• Um trabalho bem feito é definido pelo cliente
• As ideias radicais não são más ideias
• Inventa formas diferentes de trabalhar
• Faz uma contribuição todos os dias, se não contribuir,
não sai da garagem
• Acredita que juntos conseguimos tudo
• Inventa
“The
“The original
original start-up
start-up will
will act
act like
like one
one again.
again.
From
From this
this day
day forward”
forward”
PODEM SER DADOS ALGUNS PASSOS CONCRETOS
Determinar objectivos claros de inovação nos objectivos pessoais dos directores
Diferenciar a compensação adequadamente
Ter como patrocinadores ou apoiantes dos projectos pessoas com carreiras
consideradas modelo
Apoiar os “fracassos”
•
Apoiar as pessoas envolvidas, comunicar
•
Captar os ensinamentos
•
Voltar a dar oportunidades
Envolver a alta gestão nos processos de decisão de inovação
RECAPITULANDO ALGUMAS LIÇÕES APRENDIDAS
A inovação começa com um profundo entendimento das necessidades e
insatisfações dos consumidores
O processo de inovação é explícito, com passagens disciplinados
O “pipeline” de inovação é gerido através de um processo de revisão de carteira
objectivo e baseado em factos
A inovação é elevada aos níveis superiores de gestão, com compromisso de
recursos afectados
•
Equipas de Desenvolvimento de Novos Produtos dedicadas, enfocadas
e multi-funcionais
A inovação é apoiada pela cultura
•
Desenvolvimento de Novos Produtos considerado um marco na
carreira - um grande sucesso leva mais rapidamente a novas
responsabilidades
•
Apoio nos “fracassos”, encorajamento a “voltar à pista”
Aproveitamento de parcerias externas para obter rapidez, economia e sucesso
E NA SUA EMPRESA?
Tem o tipo de pessoas adequadas?
Tem processos de inovação definidos e geridos com disciplina e rigor?
A tomada de decisões sobre inovação é objectivada em factos medidos?
Tem uma cultura que apoia o risco da inovação?
Há orçamentos explícitos para a inovação?
A
A inovação
inovação éé uma
uma das
das maiores
maiores fontes
fontes de
de criação
criação de
de valor...
valor...
...
... mas
mas exige
exige esforço,
esforço, dedicação,
dedicação, investimento
investimento ee muita
muita
coragem
coragem