características dos prestadores de serviços logísticos da região

CARACTERÍSTICAS DOS PRESTADORES DE SERVIÇOS
LOGÍSTICOS DA REGIÃO NORDESTE DO RIO GRANDE DO SUL –
ESTUDO DESCRITIVO
Flávia Teixeira (PIBIC-CNPq), Caroline Perottoni (PROBIC-FAPERGS), Thiago Brambilla, Margareth
Rodrigues de Carvalho Borella, Ademar Galelli, Paulo Fernando Pinto Barcellos (Orientardor)
OBJETIVO
GESTÃO DE SERVIÇO AO
CLIENTE
O objetivo deste estudo é fazer uma análise dos
atributos logísticos, pela ótica das empresas
prestadoras de serviços logísticos para as empresas
clientes, membros de cadeias de suprimentos do Rio
Grande do Sul.
COMPETÊNCIAS LOGÍSTICAS
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
MÉTODO DE PESQUISA
COMPARTILHAMENTO DE
INFORMAÇÕES
O método utilizado é uma survey conduzida por meio
de um questionário, contendo alternativas de
respostas fechadas referentes a 10 atributos logísticos
(Figura 1). A população de estudo são as empresas
prestadoras de serviços logísticos para as empresas
manufatureiras ou de varejo. Os atributos são medidos
com a utilização de escalas múltiplas com alternativas
de resposta que variam de 1 a 7 (1= discordo
totalmente e 7 = concordo totalmente). A validação do
questionário foi conduzida em estudo anterior por
professores da Eastern Michigan University,
colaboradores deste estudo. Em etapa prévia
procedeu-se à compreensão verbal do questionário
devido a sua tradução para o português. Os dados
foram coletados por telefone e por e-mail, utilizando a
ferramenta Google Docs. Os entrevistados foram os
gerentes de logística ou os proprietários das empresas.
Ao todo, 62 empresas prestadoras de serviços
logísticos para as empresas do estado foram
entrevistadas. Para o tratamento estatístico descritivo,
os dados originais variando de 1 a 7 foram
padronizados para variarem de 0 a 1.
ATRIBUTOS LOGÍSTICOS
INVESTIGADOS
COMPROMETIMENTO
SATISFAÇÃO
CONFIANÇA
DEPENDÊNCIA DO
CLIENTE
DEPENDÊNCIA DO
FORNECEDOR
FIGURA 1. ATRIBUTOS DOS OPERADORES LOGÍSTICOS PESQUISADOS
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A baixa dependência dos clientes pelos serviços ofertados e o pior desempenho
em relação aos concorrentes é devido:
- A existência de um grande número de prestadores de serviços logísticos de
pequeno porte na região, aumentando a oferta e a concorrência entre as
empresas e as entrevistadas;
- A existência de empresas de grande porte, multinacionais, que tem operações
descentralizadas e distribuídas em todo o Brasil, apresentando preço e serviços
mais competitivos.
RESPOSTAS PADRONIZADAS DOS
ENTRVISTADOS
RESULTADOS E DISCUSSÃO
-66,12% dos respondentes prestam serviços para
empresas que estão há dois níveis de proximidade do
consumidor final, atendendo preferencialmente
distribuidores, varejistas e fabricantes do produto de
consumo.
-Atributos (Figura 2) referentes a auto-análise das
empresas sobre as suas condições para a prestação de
serviços logísticos apresentaram médias mais altas. De
uma maneira geral, as empresas da amostra fizeram
uma avaliação muito boa do seu negócio nos atributos
de flexibilidade, comprometimento, satisfação,
confiança e gestão de serviço ao cliente.
-As mesmas empresas fizeram uma auto-avaliação
pior sobre a dependência das empresas clientes em
relação aos seus serviços, bem como de seus
desempenhos quando comparados aos de seus
principais concorrentes.
FLEXIBILIDADE
ATRIBUTOS LOGÍSTICOS PELOS PRESTADORES DE SERVIÇO
FIGURA 2. AVALIAÇÃO DOS ATRIBUTOS PELOS OPERADORES LOGÍSTICOS
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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