8º prêmio nacional unimed de relacionamento com o cliente

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8º PRÊMIO NACIONAL UNIMED
DE RELACIONAMENTO COM O
CLIENTE
Passo-a-Passo para acessar o Sistema GfK
GfK Brasil, Outubro’2015
© GfK October 23, 2015 | Title of presentation
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Introdução
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Prezado participante,
Neste documento, você tem um passo-a-passo para acessar o Sistema GfK e poderá verificar o resultado de todas
as avaliações realizadas na sua central de atendimento, durante julho e setembro de 2015, pelo 8º Prêmio
Nacional Unimed de Relacionamento com o cliente.
Além disso, também estão disponíveis a cópia da inscrição realizada no início do prêmio, o relatório da fase cliente
real e o relatório analítico.
Nosso sistema está passando por um período de tradução e por isso você verá alguns termos em inglês. Mas,
seguindo os passos a seguir, você não encontrará dificuldades para acessar as suas avaliações. Caso não consiga
acessar, entre em contato com Juliana, através do e-mail [email protected] ou (11)2174-3884.
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Acesso ao sistema
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1 – Acesse o link http://www.sassieshop.com/2gfkbrazil/clients/LoginClient.norm.php
Insira os dados de acesso que a GfK
enviou por e-mail.
Evite copiar e colar. Digite com
atenção, respeitando maiúsculas,
minúsculas e espaços.
No campo Company Name, digite
Prêmio Unimed.
Clique no botão
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para acessar.
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Tela Principal
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2 – Na nova tela, acesse todos os cenários para verificar as avaliações realizadas para a sua Unimed, de acordo
com os canais reportados na fase de inscrição. Selecione um cenário e clique em Registro de Avaliações.
Nota:
A sua Unimed só foi avaliada nos canais
reportados na fase de inscrição.
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Navegação pelas avaliações
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3 – Ao escolher o cenário e clicar em Registro de Avaliações, você será direcionado para a tela de filtro. Basta
clicar no botão
. Não é necessário preencher qualquer um dos campos abaixo. Apenas clique em Go (Ir).
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Navegação pelas avaliações
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4 – As avaliações aparecerão logo abaixo. Acesse o botão Tela para consultar e/ou exportar o detalhamento das
avaliações.
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Navegação pelas avaliações
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5 - Analise todas as respostas, consulte dias, horários, atendentes e protocolos (nem sempre informado) para
localizar as avaliações internamente e avaliar os resultados.
Você pode exportar esse relatório, clicando no botão PDF. Para voltar à tela anterior, basta clicar no botão Fechar.
Fecha o relatório e
volta para a tela de
Avaliações
(Registros)
Exporta a
avaliação
em PDF.
Dica: Você também
pode copiar e colar
no Excel, se preferir.
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Dica 1
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Uma vez nesta tela, para acessar as avaliações de outras etapas, basta selecionar outro cenário no campo
Pesquisa. A tela será atualizada automaticamente.
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Importante!
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As outras funções da sua tela inicial não estão disponíveis para acesso. Portanto, siga somente os passos
descritos neste documento.
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8º PRÊMIO NACIONAL UNIMED DE
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
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