E-commerce

Sistemas para internet e
software livre
Aula 3 - Plataformas e sistemas para ecommerce
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E-commerce: Por onde começar?
● Projeto de e-commerce
○ Plataforma de TI
○ Treinamento de pessoal
○ Sistema e forma de pagamento
○ Logística
○ Ações de Marketing
● É o projeto que irá nortear o desenvolvimento da
empresa do ambiente web.
E-commerce: Por onde começar?
● Análise de mercado
○ Verifica o modelo do projeto no mercado atual
○ Expectativa de mercado
○ Concorrência
○ Fatores sabotadores e alavancadores
E-commerce: Por onde começar?
● Soluções em TI
○ Planejamento para atender as necessidades
imediatas do projeto e permitir expansões
○ Definição da plataforma de e-commerce (open
source, alugada ou exclusiva)
○ Definição de sistema de e-commerce
■ Ferramentas administrativas
■ Relatórios
■ SEO
E-commerce: Por onde começar?
● Capacitação de pessoal
○ Sistema
○ Marketing
○ Cultural
E-commerce: Por onde começar?
● Planejamento de marketing
○ Marketing on-line
○ SEO
○ Redes Sociais
○ Marketing em outras mídias
○ Sempre monitorar o ROI
E-commerce: Por onde começar?
● Monitoramento e ajustes
○ Interpretação e análise de dados
○ Necessita de tempo
○ Uso se ferramentas específicas
Montando um E-commerce
● Plataforma de e-commerce
○ Requisitos
■ Complexidade
■ Exclusividade
■ Integrações
■ Urgência
■ Estratégia
○ Recursos
■ Investimento
■ Equipe de desenvolvimento
■ Experiência com e-commerce
Montando um E-commerce
● Plataforma de e-commerce - Aluguel
○ Requisitos
■ Complexidade baixa
■ Não se exige exclusividade
■ A necessidade de integração com outras
ferramentas é baixa
■ A urgência de operação é alta
■ Estratégia de mercado é relativamente baixa
○ Recursos
■ Baixo investimento
■ Sem equipe de desemvolvimento
■ Pouco ou nenhuma experiência em e-commece
Montando um E-commerce
● Plataforma de e-commerce - Customizada / Solução
própria
○ Requisitos
■ Complexidade média / alta
■ Exige exclusividade para determinado nicho
■ Necessita de integração com outras ferramentas de CRM /
■
■
ERP
A urgência de operação pode aguardar o término do
desenvolvimento
Estratégia de mercado necessidade de regras que plataformas
prontas não atendem
○ Recursos
■ Médio / Alto investimento
■ Necessita de equipe de desemvolvimento
Montando um E-commerce
● Provedor de hospedagem
○ Não se deixe levar pelas propagandas
○ A hospedagem deve ser compatível com a linguagem
de programação e o banco de dados do e-commerce
○ Visite lojas virtuais hospedadas no provedor e compare
o desempenho
Montando um E-commerce
● Design
○ Vai além do projeto visual (cores e imagens)
○ Usabilidade
● Formas de pagamento
○ Definição de quais tipos de pagamentos serão aceitos
○ Verificar prazos e taxas
Montando um E-commerce
● Estratégica de marketing
○ Link patrocinado - Temporariamente
○ SEO - Tráfego qualificado
○ e-mail marketing
○ Diferencial competitivo: capacidade de relacionamento
■ Blogs
■ Redes Sociais
■ Maketing voltado à assitência ao consumidor
■ Humano e personalizado
Montando um E-commerce
● Logística
○ "Calcanhar de Aquiles": Pontualidade!
○ Parcerias fortes quando é necessário realizar entregas.
○ Diferencial: Logística reversa. Evitar dor de cabeça!
● Gerenciamento da empresa
○ Verifica necessidades e oportunidades.
○ Equipe engajada. Cultura do comércio eletrônico.
● Posicionamento
○ Ferramenta de geração de receitas.
○ Oportunidades de negócios.
Um pouco de Social...
● Social Commerce
“Social Commerce é a fusão das mídias sociais com ecommerce. De forma mais completa, social commerce é uma
subcategoria do comércio eletrônico que usa as mídias
sociais, mídia online e que permite interações sociais e
contribuições de usuários para melhorar a experiência de
compra online”. Paul Marsden - Social Commerce: Monetizing Social Media
Mapa mental: O e-commerce ideal