AICEP – Crescer com e`Commerce CTT Correios de Portugal

AICEP – Crescer com e’Commerce
CTT Correios de Portugal
Francisco de Lacerda
AGENDA
Digitalização / e-Commerce: como
peça central na estratégia dos CTT
Deep-Dive: O Potencial do e-Commerce
em Portugal
Como ?: Adoptar a organização às
exigências da oportunidade
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O NOSSO CONTEXTO
Digitalização
Liberalização
total no setor
A era das
privatizações
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ESTRATÉGIA CAPTURAR O FUTURO DIGITALIZAÇÃO
COMO EIXO CENTRAL DA ESTRATÉGIA
Crescimento
do e-Commerce
Convergência
físico-digital
Foco no valor do negócio do
CORREIO
Proximidade física
2.443 Postos de
Atendimento, 3886
Agentes Payshop, 5300
Carteiros - Maior D2D em
Portugal
Potenciar liderança para captar
tendência de crescimento nas
ENCOMENDAS
Solidez financeira
Margem de EBITDA
referência no sector
(~18%)
Forte geração de Cashflow e consistência no
Dividendo
CTT como
One-stop-shop
Expandir negócio de
SERVIÇOS
FINANCEIROS
Eficiência operacional
Programa continuo de
transformação
Capital Humano
Talento e Know-how
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A SUBSTITUIÇÃO TECNOLÓGICA E CONSEQUENTE
DECLÍNIO DO CORREIO…
…e os CTT notam essa evidencia quando
comparados com os seus pares (%
decréscimo em 2012)1
Portugal com decréscimo da actividade de
correio acelerado face à Europa
(evolução volumes)
Poste Italiane
-12,1
Correos
-9,7
PostNL
-9,0
-8,6
CTT
NZ Post
-6,9
-5,9
La Poste
-5,8
India Post
-5,7
Royal Mail G
USPS
-5,3
Posten Norge
-5,0
Australia Post
-3,9
-3,7
Canada Post
-3,6
Japan Post
-3,0
-2,2
Fonte: UPU Statistical Database
1 … operadores postais; tráfego doméstico
-14,0
-12,0
-10,0
-8,0
-6,0
-4,0
PostNord
DPDHL
-2,0
0,0
Pág .5
CRESCIMENTO DAS ENCOMENDAS ALAVANCADO NO
E-COMMERCE…
EU 27
Crescimento das Encomendas1
Desenvolvimento do e-commerce (2013)
90,0%
% de indivíduos que compraram bens através da internet em
80,0%
retalhistas nacionais
70,0%
60,0%
Média europeia: 44%
50,0%
+19%
Europa
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Fonte: UPU Statistical Database
1 … operadores postais; tráfego doméstico
Tx cresc. e-commerce na Europa (2013)
Fonte: IPC/BCG, eCommerce Europe, EMOTA
Fonte: Eurostat
O relativo baixo desenvolvimento do e-commerce na ibéria,
perspetiva um grande crescimento nas encomendas em PT
e ESP
Pág .6
VISÃO CTT SOBRE O E-COMMERCE
Principais tendências que influenciam o desenho da oferta de e-Commerce
Pressão no sentido da baixa de preços e mais
conveniência (i.e., easy return solutions)
Crescente integração de serviços (carga, CEP e
Logística)
Crescente importância da capacidade cross-border
/ internacionalização das soluções CEP e Logística
Desmaterialização de processos associados às
operações de logística e distribuição
Mais opções de escolha e mais informação em
tempo real para o cliente final (Pick-Up / Drop- Off &
Parcel Stations)
Emergência de novos lifestyles com necessidades
específicas
A rede física de recolha,
transporte, tratamento e
distribuição de correio e de
encomendas
à
escala
ibérica e com conetividade
para
todo
o
mundo,
posiciona os CTT, em todos
os segmentos de mercado.
Os CTT tendem a ser
imbatíveis na distribuição
porta-a-porta, no segmento
B2C, que se prevê ser o
segmento que mais irá
crescer nos próximos anos
Novas categorias de logística
(e.x.: M2C (Manufacturer–to–consumer), Urbana, Logsumer, Crowd
Logistic, Logística de conveniência)
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E-COMMERCE: ESTRATÉGIA E ACÇÃO COMERCIAL DOS CTT
1. Responder às necessidades das PME em Portugal
2. Oferecer soluções completas de logística integrada
aos Grandes Clientes
Reforçar liderança nacional e disponibilizar
soluções internacionais
•
Potenciando a sua força de distribuição nos fluxos inbound
•
Afirmando-se como o melhor last mile provider na ibéria
Participação no projeto e-cip do IPC
(dimensão pan-europeia)
Pág .8
NOVA DIREÇÃO DE E-COMMERCE. MISSÃO E OBJETIVOS
Missão
•
Garantir que os CTT são agentes e beneficiários do desenvolvimento do e-commerce
na Península Ibérica, especialmente no last mile, e em concreto i) estudar a realidade
do mercado e sua evolução, ii) fazer evoluir a oferta para que esteja em permanente
consonância com as preferências do mercado, iii) promover o desenvolvimento da
proximidade dos CTT aos principais players internacionais e domésticos e iv)
acompanhar o alinhamento das soluções de e-commerce com os operadores postais
internacionais, nomeadamente através do Projeto e-CIP.
Objetivos
•
Liderar o negócio CEP na ibéria, maximizando a captura do crescimento das
encomendas associado ao desenvolvimento do e-commerce.
•
Ser reconhecido no mercado como o melhor parceiro e fornecedor de serviços de
distribuição e logística, soluções integradas, expertise e consultoria no suporte à
indústria do e-commerce.
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