Kfz-Servicespezialist ATU setzt auf das Website

Kfz-Servicespezialist A.T.U setzt auf
das Website-Monitoring von Ipswitch
A.T.U Auto-Teile-Unger
http://www.atu.eu/
Branche: Verkaufs- und
Autoreparaturwerkstätten
Herausforderung:
Die Website musste für
Kunden rund um die
Uhr verfügbar und voll
funktionsfähig sein
Lösung: Ipswitch AlertFox
Web-Verfügbarkeits- und WebPerformance-Monitoring
Vorteile:
•AlertFox verbessert die
Verfügbarkeit der Website
für die Kunden von A.T.U
•AlertFox simuliert präzise
die Interaktion der Benutzer
mit der Website und testet,
ob diese wie gewünscht
funktioniert
•
Scripts können einfach
angepasst werden,
sodass auf eine Reihe
an Schwachstellen in
der Website getestet werden
kann
•
Schnelle Problemerkennung
und Benachrichtigungen via
SMS und E-Mail verkürzen
die Reaktionszeit des ITTeams auf Probleme
•Benachrichtigungen
enthalten
automatisch erstellte
Bildschirmaufnahmen, um
die Problembehebung zu
vereinfachen
Drei Buchstaben, die Autofahrern in Deutschland ein Begriff sind:
A.T.U, Auto-Teile-Unger, ist der Marktführer im deutschen KfzService. Das Unternehmen wurde vor fast 30 Jahren gegründet und
hat seinen Hauptsitz in Weiden in der Oberpfalz. A.T.U betreibt heute
rund 630 Filialen in Deutschland, Österreich, Tschechien,
den Niederlanden und der Schweiz. Das Geschäftsmodell basiert
auf der Kombination aus Meisterwerkstätten mit integrierten
Autofahrer-Fachmärkten. Was nach einem klassischen „Offline“Geschäft klingt, setzt aber seit vielen Jahren auf die Unterstützung
durch Online. Auf der Homepage des Unternehmens unter
www.atu.de stellt A.T.U nicht nur ein umfangreiches Angebot an
KfZ-Zubehör und Ersatzteilen in seinem Online-Shop bereit, sondern
bietet seinen Kunden auch die Möglichkeit, rund um die Uhr Termine
für die angebotenen Dienstleistungen zu vereinbaren.
Die Grundvoraussetzung:
Keine Down-Time der Webseite
Der E-Commerce Service ist somit ein geschäftskritischer Bereich
und das hier alles reibungslos verläuft, ist die Aufgabe von Jörg
Kulow, Senior Projektmanager E-Commerce bei A.T.U. „Unsere
Website muss jederzeit erreichbar sein.
Down-Time können wir uns nicht
erlauben. Ein umfangreiches
Monitoring ist für uns deshalb
unabkömmlich“, so Kulow. Seit
mehr als einem Jahr verwendet
das Unternehmen nun AlertFox
von Ipswitch. „Wir waren auf
der Suche nach einem End-toEnd-Monitoring, dass die
Schritte der Enduser
simuliert.“ Genau das
kann AlertFox bieten.
Die Lösung bietet
umfassende
synthetische
Überwachung
von Web-Transaktionen aus
der Endbenutzerperspektive.
“
Kfz-Servicespezialist A.T.U setzt auf
das Website-Monitoring von Ipswitch
Im Falle einer Fehlermeldung ist es für uns stets
nützlich gewesen, dass wir beim Alerting einen
Screenshot der Webseite, auf der der Fehler
aufgetreten ist, erhalten haben. Das spart Zeit bei
der Fehlersuche.“
­—Jörg Kulow, Senior Projektmanager E-Commerce
Auf Knopfdruck erfasst ein browserbasierter Recorder alle Schritte einer Web-Transaktion,
sodass sich die missionskritischen Transaktionen regelmäßig testen und beliebig oft
überprüfen lassen.
Die Anforderung: Ein unabhängiges Monitoring
Auf AlertFox ist Kulow nach umfangreichen Recherchen im Internet gestoßen. Die Möglichkeit,
eine 30-Tage Testversion zu nutzen und damit die Software auf Herz und Nieren zu prüfen, hat
den Projektmanager überzeugt. „Wir haben alles selbst eingerichtet und bei Fragen stand uns
das Support-Team des Herstellers und seines IT-Partners kompetent zur Seite.“ AlertFox ist als
Software-as-a-Service konzipiert, der Installationsaufwand ist somit minimal. Nach einer
erfolgreichen Testphase beriet der Freisinger IT-Spezialist und Ipswitch-Partner treeConsult
GmbH bei der finalen Entscheidung für AlertFox.
Ein Vorteil: Leichte Modifikation und umfassende Prävention
Neben dem unabhängigen End-User-Monitoring der Website schätzt A.T.U besonders die
Möglichkeit, selbst Anpassungen vorzunehmen. Jörg Kulow schätzt die Flexibilität von Alertfox:
„Die Skripte, die dahinter liegen, können von uns selbst modifiziert werden. Mit iMacros ist
das sehr leicht umzusetzen. Andere Lösungen haben oft Probleme wenn AJAX innerhalb
der Webseite zum Einsatz kommt. Nicht so bei Alertfox.“ AlertFox ist auch zur Aufdeckung
möglicher Systemschwächen bestens geeignet. Das Monitoring der Performance für einzelne
Schritte hilft einzuschätzen, wo es der Optimierung bedarf. Man kann im Skript Messpunkte
setzen und damit ein sehr detailliertes Performance-Monitoring durchführen. „Im Falle einer
Fehlermeldung ist es für uns stets nützlich gewesen, dass wir beim Alerting einen Screenshot
der Webseite, auf der der Fehler aufgetreten ist, erhalten haben. Das spart Zeit bei der
Fehlersuche“, unterstreicht Kulow die Vorteile der Lösung. Die Benachrichtigung erfolgt per
SMS und per E-Mail. Dabei wird neben der Fehlerbeschreibung ein Link zum Screenshot sowie
zu einem Wasserfall-Diagramm, das die Ladezeiten jedes einzelnen Seitenelements zum
Fehlerzeitpunkt dokumentiert, gesendet. Jörg Kulow zeigt sich rundum zufrieden mit AlertFox:
„Die Lösung ist seit Juli 2013 bei A.T.U im Einsatz und hilft uns die Ausfallsicherheit permanent
zu steigern.“
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