Stella Kochen Susskind representa a América do Sul na

Stella Kochen Susskind representa a América do Sul
na Conferência Internacional da Mystery Shopping
Providers Association North America
 Pioneira no Brasil em avaliação do atendimento ao consumidor por meio do
cliente secreto, a brasileira Stella Kochen Susskind representará a América do Sul
na Conferência Internacional da Mystery Shopping Providers Association North
America, em Las Vegas (Estados Unidos), entre 7 e 9 de outubro. Eleita a primeira
presidente da Mystery Shopper Providers Association South America, a
executiva apresentará, no evento, projeto inédito de inclusão que capacita pessoas
com deficiência para atuar como clientes secretos.
São Paulo, 1 de outubro de 2009 – O Brasil é pioneiro em um projeto de inclusão
que capacita as pessoas com deficiência para atuar como clientes secretos. A
iniciativa – desenvolvida pela Shopper Experience em parceria com o Programa
Trabalho Eficiente, da Associação de Assistência à Criança Deficiente (AACD),
Mara Gabrilli e Cid Torquato, coordenador da Secretaria de Estado dos Direitos da
Pessoa com Deficiência – será apresentada por Stella Kochen Susskind, presidente
da Mystery Shopper Providers Association South America, na 11ª Conferência
Internacional da Mystery Shopping Providers Association North America, que será
realizada em Las Vegas (EUA), entre 7 e 9 de outubro. Principal evento mundial do
segmento, a Conferência reunirá profissionais de 350 de empresas de diversos
países em torno da troca de experiências e das inovações do setor. Além de presidir
a associação na América do Sul, Stella Kochen Susskind é presidente da Shopper
Experience e idealizadora desse projeto de responsabilidade social.
Com o desafio de criar um código de ética e de certificar as empresas que atuam no
Brasil com a prestação de serviços de pesquisa “mystery shopper”, o chamado
cliente secreto, Stella Kochen Susskind assumiu a presidência da Mystery Shopper
Providers Association South America em julho de 2009. Ligada à Mystery Shopping
Providers Association North America – associação com sede nos Estados Unidos e
que integra mais de 350 empresas do segmento ao redor do mundo, sendo 260
norte-americanas – a associação brasileira é uma resposta à demanda do setor, que
tem apresentado crescimento nos últimos anos. Segundo Stella, a criação da
associação ocorre em um momento de franca expansão do segmento. “Temos o
compromisso social de garantir a qualidade dos serviços prestados pelas empresas
de mystery shopper, pois muitos dos clientes utilizam os resultados das pesquisas
como parâmetro para remuneração variável de funcionários. Ou seja, se a pesquisa
não for conduzida de maneira profissional e isenta, o impacto para o negócio será
extremamente negativo”, salienta a executiva.
Projeto de inclusão
O Brasil possui 24,5 milhões de pessoas com deficiência, o equivalente a 14,5% da
população do País, de acordo com dados do Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE). Parte significativa desse contigente de brasileiros é
economicamente ativa, portanto, consumidores e profissionais que se deparam com
inúmeros obstáculos, sendo o pior deles, o despreparo no atendimento. Diante
desse cenário, Stella Kochen Susskind, presidente da Shopper Experience,
desenvolveu um projeto inédito de inclusão – a executiva treinou mais de 300
pessoas com deficiência para atuar como “clientes secretos”. A primeira etapa do
projeto foi a parceria com o Programa Trabalho Eficiente, da Associação de
Assistência à Criança Deficiente (AACD), que indicou profissionais interessados em
integrar o staff de pesquisadores da Shopper Experience e em testar diferentes
produtos e serviços. Mara Gabrilli, vereadora e presidente do Instituto Mara Gabrilli,
e Cid Torquato, coordenador da Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com
Deficiência também são parceiros da Shopper Experience no processo de
recrutamento e de seleção de profissionais.
“Esse é o início de um projeto ambicioso que tem por missão dar visibilidade e criar
um novo padrão de atendimento, o do consumo inclusivo, além de fomentar o
mercado de trabalho para as pessoas com deficiência. Ao mesmo tempo que
mostramos aos executivos de diferentes segmentos a urgência em melhorar o
atendimento ao consumidor, criamos uma atividade inclusiva, a do cliente secreto
com deficiência. Pelo caráter inclusivo, será um orgulho apresentar esse projeto no
Congresso”, afirma a executiva, acrescentando que a Shopper Experience conta
com uma rede formada por mais de 20 mil clientes secretos no Brasil e exterior.
A Shopper Experience continua a treinar pessoas com deficiência para o trabalho de
cliente secreto. Os interessados podem fazer a inscrição no site
www.secretshopper.com.br/portal. Mais informações sobre a Shopper Experience
podem ser obtidas no site www.shopperexperience.com.br ou telefone (11) 3759
7455.
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