AMADEUS LEISURE Mai 2010

AMADEUS LEISURE
Trainingshandbuch
Stand: Mai 2010
Amadeus Leisure
2
Amadeus Leisure
Inhaltsverzeichnis:
VERANSTALTER IN ÖSTERREICH
7
DIE HELP FUNKTIONEN
8
AUFRUFEN DER EINZELNEN AMADEUS GERMANY VERFAHREN
9
SYMBOLLEISTE
DAS MENÜ
10
10
DIE SISO-MASKE
11
DIE TOMA-MASKE
12
BUCHUNGSTEILE DER TOMA-MASKE
DIE WICHTIGSTEN AKTIONSCODES:
DIE WICHTIGSTEN ANFORDERUNGSCODES
13
15
17
DIE VERSCHIEDENEN BUCHUNGSVARIANTEN
19
BUCHEN ÜBER DIE MULTIFUNKTIONSZEILE
BUCHEN ÜBER DIE AUSWAHLFELDER
DIE AUSNAHMEN
20
26
33
BUCHUNG CHARTERFLUG ONLY BEI PAUSCHALREISEVERANSTALTERN 36
BUCHUNG MIETWAGEN
41
DIE MW-MASKE VON HOLIDAY AUTOS
46
VERSICHERUNGEN
49
BUCHUNGSBEISPIEL OHNE BUCHUNGSHILFE
53
BUCHUNG VERANSTALTER LINIENFLUG
54
BUCHUNG BAUSTEINVERANSTALTER
60
AMADEUS FAX AND EMAIL PLUS
65
3
Amadeus Leisure
4
Amadeus Leisure
Basis Informationen zu Amadeus
Amadeus ist eines der weltweit größten Computer-Reservierungs-Systeme (CRS), welches
Maßstäbe im Bereich Flug, Hotel und Mietwagen setzt:
Amadeus ist durchgängig neutral in der Angebotsdarstellung (nach EU-Richtlinien).
Amadeus stellt eine große Anzahl von Komfortfunktionen bereit, die den Mitarbeitern am
Counter die tägliche Arbeit erleichtern.
Amadeus ist gerade bei anspruchsvollen Aufgaben (z.B. komplexe Tarifberechnungen)
besonders leistungsfähig.
Amadeus bietet Ihnen eine graphische Benutzeroberfläche (Amadeus Selling Platform =
Vista), um Ihnen die Arbeitsabläufe zu vereinfachen und dabei Zeit zu sparen.
Eigentümer und Unternehmensstruktur
Amadeus wurde 1987 von den Fluggesellschaften Air France, Iberia, Lufthansa und SAS
gegründet und ist seit 1992 komplett in Betrieb. Seit 1999 ist Amadeus an den Börsen von
Madrid, Barcelona, Paris und Frankfurt notiert.
Momentan halten Air France, Iberia und Lufthansa 46,7 % der Anteile. Die restlichen Aktien
gehören Finanzunternehmen oder privaten Anlegern.
Der Hauptsitz von Amadeus ist in Madrid. Das Entwicklungszentrum und das ProduktMarketing von Amadeus befinden sich in Sophia Antipolis in der Nähe von Nizza. Das
internationale Rechenzentrum, betrieben von Amadeus Data Processing Center, hat seinen
Standort in Erding bei München. Es gilt als eines der größten zivilen Rechenzentren der
Welt, das in der Lage ist, über 2.500 Transaktionen pro Sekunde und bis zu 7 Millionen
Buchungen pro Tag zu verarbeiten.
Eigene Gesellschaften, wie etwa die Amadeus Austria GmbH, nehmen in einzelnen Märkten
die Aufgabe einer „nationalen Marketinggesellschaft“ (NMC) wahr. Es gibt weltweit z.Zt. 75
NMC’s.
Technische Zusammenhänge
Ein Beispiel einer Mietwagenreservierung, einer Flugreservierung mit anschließendem
Ticketing und einer Rechnung zeigt zumindest in groben Umrissen den technischen Aufbau.
Ihre Amadeus-Flug-Abfrage wird von Ihrem Reisebüroterminal über das IP-Netz vom
Amadeus-Rechenzentrum nach Erding weitergeleitet.
Handelt es sich um eine Abfrage im Direct-Access, wird die Nachricht zum Rechner der
betreffenden Airline gesendet und direkt dort bearbeitet. Eine Mietwagen-Buchung wird vom
Rechner der jeweiligen Car-Company durchgeführt.
Der Druck eines Tickets bzw. einer Rechnung wird vom Amadeus-Rechner in München
verarbeitet.
5
Amadeus Leisure
Technischer Aufbau von
AMADEUS GERMANY / Amadeus
AirlineRechner
ServiceRechenzentren
+ Inhouse Rechner
Mietwagen
Anbieter
Hotel
Anbieter
KART
Amadeus
München - Erding
ca. 190
Reiseveranstalter
Bahn
TUI, Neckermann,
LTU, TERRA, ...
Cruise, Ferry
Insurance
IP-Netz
(Public Internet)
Reisebüros in Österreich
6
Amadeus Leisure
Veranstalter in Österreich
FTI Touristik
LTU-Gruppe
Neckermann / Thomas Cook
Studiosus
World of TUI
Gruber Reisen
Schau Ins Land Reisen
Christophorus Reisen
Air Berlin
Bentour
Blaguss Touristik
Condor Individuell
Jahn Reisen
Hapag Lloyd
Express Travel International
Dertour
und viele Spezialisten, sowie
Mietwagen-Anbieter, wie z.B.: Holiday Autos, Sunny Cars...
Eine Liste der buchbaren Veranstalter finden Sie direkt in der TOMA Maske im Drop Down
Menü des Feldes „Veranstalter“
7
Amadeus Leisure
DIE HELP FUNKTIONEN
Durch Klick auf das Hilfe Symbol
rufen Sie die Online Hilfe in der
Amadeus Selling Platform auf.
Die Online Hilfe (Hinweise zu....) öffnet in einem extra Fenster, welches Sie – je nach
Bedarf – nur minimieren oder auch wieder ganz schließen können.
8
Amadeus Leisure
Aufrufen der einzelnen AMADEUS GERMANY Verfahren
In der Registerkarte „German Local Content“ rufen Sie die einzelnen Komponenten des
Amadeus Leisure Bereichs auf. Es stehen Ihnen insgesamt 5 Reiter zum Maskenaufruf zur
Verfügung, deren Inhalte auch bei einem Wechsel in eine andere graphische Komponente
erhalten bleiben. Die aktuell geöffnete Maske wird in jedem Reiter oben angezeigt.
Grundsätzlich können Sie jede Maske gleichzeitig in allen 5 zur Verfügung stehenden Reitern
öffnen. Einige Verfahren sind hier ausgenommen (wie z.B. TUI Iris+, VERK…)
Die wichtigste Ausnahme stellt die Abfrage des gleichen Veranstalters in mehreren Reitern
dar. Stellen Sie sich z.B. im ersten Reiter eine Neckermann Österreich Vakanz dar, so
können Sie nicht gleichzeitig in einem weiteren Reiter ebenfalls Neckermann Österreich
abfragen. Es erscheint folgender Hinweis:
German Local Content
Die Abfrage eines anderen Veranstalters z.B. FTI in einem zweiten TOMA-Reiter ist natürlich
möglich.
9
Amadeus Leisure
SYMBOLLEISTE
Maske
vergrößern
bzw. verkleinern
IRIS.plus
Hardcopy
Inhalte
aller
Felder löschen
TOMA
Blätterfunktion
Maskeninhalte
speichern und laden
DAS MENÜ
Über das Menü rufen Sie die Masken der Amadeus Germany Verfahren (z.B. SISO, TOMA,
SFS usw.) auf. In jedem Reiter finden Sie rechts neben dem aktuellen Maskennamen das
Symbol zum Öffnen des Menüs.
Beispiel: Aufruf TOMA Maske
über das Menü in Amadeus
Selling Platform
10
Amadeus Leisure
Die SISO-Maske
Maskenaufruf
Registerkarte Amadeus Germany
Menü – Verwaltung – SISO bzw. TERM
Bei Aufruf der SISO-Maske klicken Sie bitte anschließend auf „OK“ bei
„Generierungsstand der Betriebsstelle anzeigen“ um Ihre Daten anzuzeigen.
GENERIERUNGSSTAND
GENERIERUNGSSTAND DER BETRIEBSSTELLE
Agenturnummer/
Betriebsstellenummer
Kundennummer bei
Amadeus
Rechnernummer
Terminalnummer
Anzeige, ob
Betriebsstellensign-in
durchgeführt
Laufnummer des Terminals
innerhalb der Betriebsstelle
Druckernummer
Machen Sie sich eine Hardcopy ihrer SISO-Maske, dann haben Sie die wichtigsten Daten
immer griffbereit !
11
Amadeus Leisure
DIE TOMA-MASKE
Sie können über die TOMA-Maske:
•
•
•
•
•
etc...
Vorgänge buchen, darstellen, ändern oder stornieren
Vakanzen abfragen
Veranstalterspezifische Informationen abfragen
Dokumente drucken (z.B. Reisebestätigungen)
Daten in andere Verfahren übertragen
Es wird in diesem Kapitel der TOMA-Standard dargestellt. Systembedingt weichen jedoch
manche Veranstalter in Teilbereichen von diesem Standard ab. In den folgenden Kapiteln
erhalten Sie einen Überblick über die Buchungsmöglichkeiten in der TOMA-Maske. Genaue
Buchungsanleitungen finden Sie in den veranstalterspezifischen Schulungsunterlagen. Diese
erhalten Sie direkt von dem betreffenden Veranstalter.
Für viele Abfragen ist ein Veranstalterkatalog als Ergänzung notwendig (z.B.
Sonderleistungen, Versicherungen, Transfers etc.).
Überblendete Bereiche (z.B. Flugvakanzanzeige = Teilmaske) können durch die
Tastenkombination SHIFT + F1 wieder eingeblendet werden.
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Amadeus Leisure
BUCHUNGSTEILE DER TOMA-MASKE
Abwicklungsnummer (bei
Belegdruck)
Expedientencode
(Eingabe bei jedem
Neuaufruf des
Formulars)
Leistungsbeleg
(bei Belegdruck)
Verkaufsbeleg
(bei Belegdruck)
Meldungszeile
Anzeige
der Seite
Multifunktionszeile
Buchungsteil
(Leistungs- u.
Personenteil)
InformationsTeil
Fußteil
In der TOMA-Maske stehen Ihnen insgesamt 18 Positionen bzw. 3 Seiten zur
Verfügung. Um auf die nächste Seite zu gelangen, verwenden Sie den Aktionscode
„+“. Um zurückzublättern verwenden Sie den Aktionscode „-„. Auf welcher Seite Sie
sich befinden, sehen Sie rechts oberhalb des Leistungsteils (z.B. Seite 1/1). Diese
Eingabe wird allerdings nicht von jedem Veranstalter unterstützt.
Meldungszeile
Erfolgs- und Fehlermeldungen (z.B. ,Buchung o.k. oder ,Leistungsverschlüsselung ist falsch
oder fehlt‘); bei Fehlermeldungen ist das betreffende Feld im Formular farbig
gekennzeichnet.
Fehlermeldungen ab ‚K200’ kommen direkt vom Veranstalter.
Informationsteil
Anzeige von Informationen und Vakanzen des Veranstalters; durch SHIFT/F1 wird
ein eventuell überdeckter Maskenteil wieder dargestellt.
13
Amadeus Leisure
Fußteil
Wird ausgefüllt, wenn die Buchung in ein anderes Verfahren zur touristischen
Weiterbearbeitung (Mid- und Backoffice) übernommen werden soll (z. B. TV) oder bei
Direktinkasso. Im Normalfall sind diese Felder mit ihren Bürodaten hinterlegt. In
Ausnahmefällen müssen sie diese selber eintragen.
Buchungsteil
Im oberen Bereich der TOMA-Maske finden Sie den Leistungsteil. In diesen Teil
tragen Sie die Leistungscodes lt. Katalog, die Zimmerart, das Reisedatum und evtl.
eine Teilnehmerzuordnung ein. Die Teilnehmerzuordnung benötigen Sie, wenn nicht
alle Reiseteilnehmer die gleichen Leistungen in Anspruch nehmen (z.B. Buchung von
1 Doppel + 1 Einzel oder auch Buchung einer Familienversicherung)
Im unteren Bereich der TOMA-Maske finden Sie den Personenteil. In diesen Teil
tragen Sie die Namen der Reiseteilnehmer ein.
Folgende Eingaben sind möglich:
H=
D=
K=
Herr
Dame
Kind
B=
Baby
keine Eingabe im Feld „Alter/Ermäßigung“
keine Eingabe im Feld „Alter/Ermäßigung“
Alter im Format „06“ im Feld „Alter/Ermäßigung“ eintragen
(Einige Veranstalter verlangen die Eingabe des Geburtsdatums)
Bei Babys immer das Alter „01“ im Feld „Alter/Ermäßigung“ eintragen
(Einige Veranstalter verlangen die Eingabe des Geburtsdatums)
Beispiel
Wenn die Nachnamen Ihrer Kunden ident sind, müssen Sie den Nachnamen nur einmal bei
Person 1 eingeben. Die weiteren Mitreisenden können Sie auch in folgendem Format
eingeben:
14
Amadeus Leisure
DIE WICHTIGSTEN AKTIONSCODES:
Aktionscode
Aktion D
Aktion DR
Aktion B
Aktion BA
Aktion BC
Aktion BI
Aktion BQ
Aktion BR
Aktion
Darstellen einer bereits getätigten
Buchung
Druck der Reisebestätigung
Buchen
Buchungsanfrage ( Preisermittlung )
Buchung mit Bestätigung eines
Hinweises
Aufruf der Buchungsinformationen
Buchung on request
Gleichzeitiges buchen und drucken der
Reisebestätigung
Aktion O
Buchung einer Option
Aktion OA
Aktion DI
Optionsanfrage (Anfrage ob eine Option
möglich ist)
Umbuchung
Umbuchungsanfrage
Storno einer Buchung
Stornoanfrage (Ermittlung der
Stornokosten )
Direktinkasso
Aktion G/GF
Gerätevakanz (Abfrage von Flügen)
Aktion GZ
Aktion H/HF
Anzeige von Beförderungszeiten
Hotelvakanz
Aktion MW
Aktion I
Aktion V
Aufruf der Teilmaske Mietwagen
Informationsdarstellung
Vorgangssuche
Aktion F
Festbuchung nach einer Option
Aktion U
Aktion UA
Aktion S
Aktion SA
Bemerkung
Eingabe einer
Abwicklungsnummer und
Leistungsbeleg „D“
erforderlich
Wird nicht von allen
Veranstaltern unterstützt
Wird nicht von allen
Veranstaltern unterstützt
GF zeigt nur verfügbare
Flüge
HF zeigt nur verfügbare
Hotels
Wird nicht von allen
Veranstaltern unterstützt
TESTAKTIONEN
Aktionscode
Aktion TB
Aktion TD
Aktion TS
Aktion TU
Aktion
Testbuchung
Testdarstellung
Teststorno
Testumbuchung
Bemerkung
15
Amadeus Leisure
Nicht jeder Veranstalter unterstützt die gleichen Aktionscodes. Eine Liste der möglichen
Aktionscodes eines Veranstalters können Sie mit Hilfe der Fragezeichenfunktion darstellen.
?A + VERAN + ggf. REISEART
Neckermann Österreich unterstützt folgende Aktionscodes:
16
Amadeus Leisure
DIE WICHTIGSTEN ANFORDERUNGSCODES
F
NF
OW
BA
BU
H
FW
S
MW
WM
V
KV
P
R
T
EK
TA
ZUB
Flug
Nur-Flug
Oneway Flug
Bahn
Bus
Hotel
Ferienwohnung
Sonstige Leistungen (Sonderleistungen)
Mietwagen
Wohnmobil
Versicherung
keine Versicherung gewünscht
Produkt ( nur bei TUI statt H )
Rundreise
Transfer
Eintrittskarte
Tagesausflug
Zubehör (hauptsächlich bei Mietwagenbuchungen)
Eine Gesamtübersicht aller möglichen Anforderungscodes eines bestimmten Veranstalters
erhalten Sie wieder mit Hilfe der Fragezeichenaktion:
?F + VERAN + ggf. REISEART in der TOMA-Maske
17
Amadeus Leisure
Neckermann Österreich unterstützt folgende Anforderungscodes:
18
Amadeus Leisure
DIE VERSCHIEDENEN BUCHUNGSVARIANTEN
Wenn sie ein bestimmtes Hotel buchen wollen, können sie direkt mit der Eingabe des
Hotel- und Zimmercodes in der Toma-Maske die Reservierung vornehmen.
Hotelcode
Zimmercode
19
Amadeus Leisure
BUCHEN ÜBER DIE MULTIFUNKTIONSZEILE
Diese Buchungsmöglichkeit ist beispielsweise bei folgenden Veranstaltern anwendbar:
GULET
DELPHIN
GRUBER
REISELADEN
BENTOURS
AIR BERLIN
CONDOR
LAUDA AIR
BLAGUSS
Bei diesen Veranstaltern wird nach Darstellung einer Vakanz, die gewünschte Leistung durch
Eingabe der Laufnummer oder des Buchstabens dieser Leistung in der Multifunktionszeile
ausgewählt.
In der Vakanz können Sie mit den Pfeilsymbolen
vor und rückblättern.
oder mit den Tasten F10 und F11
Beispiel einer einfachen Pauschalreise bei Gulet:
Aufruf der Flugvakanz
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
G
GULA
BADE
2
F
VIE AYT
1006 – 7 Tage
20
Amadeus Leisure
Ausgabe:
Laufnummern
Die einzelnen Flüge bzw. Flugketten sind mit Laufnummern oder Buchstaben
gekennzeichnet !
Erklärung der Vakanz:
1,2,3....
VIE-AYT/B
XQ 691
SA 1006
0850-1225
*
Y
Laufnummern
Flugstrecke mit Angabe der Kette
Flugnummer
Flugtag und Abflugsdatum
Uhrzeit
* mehr als 9 Plätze verfügbar
3 Plätze sind noch verfügbar
- ausgebucht
Economyclass
21
Amadeus Leisure
Auswahl der Leistung
Durch Eingabe der Laufnummer des gewünschten Fluges in der Multifunktionszeile und
Bestätigung durch Enter, wird die jeweilige Flugleistungszeile in die TOMA Maske
übernommen.
Laufnummer aus der
Vakanzanzeige
Ausgabe:
Der Leistungscode wurde
übernommen
Das System übernimmt automatisch den richtigen Leistungscode für die Beförderung.
Abfrage der Hotelvakanz
Eingaben:
Aktion:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
H
H
AYT
nicht erforderlich
22
Amadeus Leisure
Die nun dargestellte Hotelvakanz ist ebenfalls mit Laufnummern versehen:
Laufnummern
Erklärung der Vakanz:
1,2,3....
AYT
MLCSIR
Magic Life Sirene Imperial
AI, HP...
*
RQ
Laufnummern
Destination
Leistungscode Hotel
Name des Hotels
Verpflegung
• *- mehr als 9 Zimmer verfügbar
• 4 - 4 Zimmer noch verfügbar
• - - ausgebucht
auf Anfrage möglich
23
Amadeus Leisure
Auswahl der Hotelleistung
Sie geben wieder die Laufnummer des gewünschten Hotels in die Multifunktionszeile ein.
Das System wechselt nun automatisch in die Anzeige zur Zimmerauswahl.
Laufnummern
Erklärung der Vakanz:
1,2,3...
DZ
2/2-3
4 / 3-4
Laufnummern
Zimmerart
Doppelzimmer für 2 Erwachsene oder 2 Erwachsene und 1 Kind möglich
hier sind 4 Personen im Zimmer erlaubt, aber max. 3 Erwachsene
Auswahl des Zimmers
Die einzelnen Zimmertypen sind ebenfalls über Ihre Laufnummer auszuwählen. Nach
Auswahl eines Zimmers wird der komplette Leistungscode in die TOMA Maske übernommen.
Ausgabe:
Hotel- und
Zimmerleistungscode
24
Amadeus Leisure
Nach der Aktion „BA“ wird automatisch das Versicherungsprodukt zugesteuert und der
Gesamtpreis wird angezeigt.
Wenn Ihr Kunde keine Versicherung über den jeweiligen Veranstalter wünscht,
überschreiben Sie die Anforderung „V“ vor Abschluss der Buchung mit „KV“ (keine
Versicherung).
Versicherungszeile
Nach nochmaliger Bestätigung der Buchungsanfrage antwortet das System mit „Buchung
möglich, bitte Aktion B verwenden“. Nach Aktion „B“ wird die Buchung abgeschlossen und
Sie erhalten rechts im Feld „Vorgangsnummer“ Ihre Buchungsnummer.
25
Amadeus Leisure
BUCHEN ÜBER DIE AUSWAHLFELDER
Diese Buchungsmöglichkeit ist beispielsweise bei folgenden Veranstaltern anwendbar:
NECKERMANN
TUI
DERTOUR / MEIER´S WELTREISEN
HOLIDAY AUTOS
FTI
Bei diesen Veranstaltern wird nach Darstellung einer Vakanz, die gewünschte Leistung durch
Eingabe „X“ im Markierungsfeld vor der gewünschten Leistungszeile in die Buchungsmaske
übernommen.
Sie können mit den Pfeilsymbolen
, mit den Tasten F10 und F11 oder über die
Felder „vor“ und „rück“ in der Navigationszeile vor und rückblättern.
Bei einige Veranstalter wie z.B. FTI ist das Blättern nur über die Navigationszeile möglich.
Beispiel einer Pauschalreise bei Neckermann:
Aufrufen der Flugvakanz
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
G
OES
keine Eingabe erforderlich
2 Erwachsene + 1 Kind
F
VIE LPA
1009 – 7 Tage
26
Amadeus Leisure
Ausgabe:
Markierungszeile
Navigationszeile
Vor jedem Abflugdatum finden Sie ein Markierungsfeld. Über die Navigationszeile ist eine
weitere Bearbeitung Ihrer Auswahl möglich.
Erklärung der Vakanz:
030906
SO, MI...
VIE LPA
3/A, 7/C
4,9...
*
4
NO
Abflugtag
Flugtag
Flugstrecke
Aufenthaltsdauer (3 Tage, 7 Tage...)
Anzahl der verfügbaren Plätze
mehr als 9 Plätze verfügbar
4 Plätze sind noch verfügbar
ausgebucht
Die genauen Flugdaten erhalten Sie bei Neckermann durch die Eingabe des Aktionscodes
„GZ“ oder Sie markieren den gewünschten Flugtag in der Markierungszeile und das Feld
„Flugzeiten“ in der Navigationszeile mit „X“. Nach Bestätigung mit „enter“ oder „weiter“
werden die Flugdaten dargestellt.
27
Amadeus Leisure
Auswahl der Beförderungsleistung
Durch Markierung des gewünschten Fluges mit „X“ in der Markierungszeile und
Bestätigung mit „enter“ oder „weiter“ wird die jeweilige Flugleistungszeile in die
TOMA Maske übernommen.
28
Amadeus Leisure
Ausgabe:
Das System übernimmt automatisch den richtigen Leistungscode für die Beförderung.
Abfrage der Hotelvakanz
Eingaben:
Aktion:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
H
H
LPA
nicht erforderlich
Die nun dargestellte Hotelvakanz ist ebenfalls mit einer Markierungszeile versehen:
Markierungszeile
29
Amadeus Leisure
Auswahl der Hotelleistung
Sie markieren die gewünschte Hotel/Zimmerleistungszeile mit „x“ und bestätigen mit „enter“
oder „weiter“. Das System übernimmt alle erforderlichen Leistungscodes in die
Buchungsmaske:
Gewünschte Unterbringung
mit „x“ markieren
Bei Buchung eines Kindes im Zimmer der Erwachsenen ist bei Neckermann die Eingabe von
„K1“ (1 Kind) bzw. „K2“ (2 Kinder) im Feld Belegung erforderlich, damit das System den
Reisepreis korrekt berechnen kann.
Wenn Sie die Kundennamen bereits vor Abfrage der Hotelvakanz eingegeben haben,
übernimmt das System die Kennung „K1“ bzw. „K2“ automatisch richtig in die
Buchungsmaske.
30
Amadeus Leisure
Ausgabe:
Nach Eingabe der Kundennamen können Sie mit der Aktion „BA“ eine Preisermittlung
durchführen.
Wieder wird die Versicherungsleistung automatisch zugesteuert. Wenn Ihr Kunde kein
Versicherungspakete des Veranstalters buchen möchte, überschreiben Sie vor
Buchungsabschluss die Anforderung „V“ mit „KV“ und bestätigen nochmals die
Buchungsanfrage.
Sie erhalten nun den Personen Einzelpreis und auch den Gesamtpreis ihrer Buchung.
Einzelpreise für die
Erwachsenen und das Kind
Gesamtpreis der Buchung
Mit Aktion B wird die Buchung abgeschlossen und Sie erhalten rechts im Feld
„Vorgangsnummer“ Ihre Buchungsnummer.
31
Amadeus Leisure
Erklärung der Vakanz:
1009
7
OES
158
Acapulco, A1
3
13127A
1A, 2A, 2S...
>9, 7....
1 bzw. 2 nach Anzahl der Zimmer
OV, HP
655
Anreisedatum
Aufenthaltsdauer
Veranstalterkürzel
Seite im Katalog
Name des Hotels
Kategorie des Hotels
Hotelcodierung lt. Katalog
Zimmercodierungen
Anzahl der verfügbaren Zimmer
in diesem Zimmer ist 1 bzw. 2 Kind(er) erlaubt
Verpflegung
Preis pro Person
32
Amadeus Leisure
DIE AUSNAHMEN
Diese Buchungsmöglichkeit ist beispielsweise bei folgenden Veranstaltern anwendbar.
ITS BILLA
JAHN REISEN
1,2 FLY
EXPRESS TRAVEL INTERNATIONAL
SCHAUINSLAND REISEN
Bei diesen Veranstaltern muss der gewünschte Leistungscode manuell in die Leistungszeile
eingegeben werden. Eine automatische Übernahme über Multifunktionszeile ist bei manchen
Veranstaltern bei der Flugauswahl möglich.
In der Flugvakanz können Sie mit den Pfeilsymbolen
und F11 vor und rückblättern.
oder mit den Tasten F10
Beispiel:
2 Personen / Wien – Larnaca / 12. September – 2 Wochen / Hotel Beau Rivage Beach Club /
1 Doppel mit Halbpension
Aufrufen der Flugvakanz
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
G
ITSB oder JAHN
keine Eingabe erforderlich bei ITSB
AUT bei JAHN
Personen:
3
Anforderungscode: F
Leistung:
VIE LCA
Datum:
1209 – 14 Tage
Ausgabe:
Leistungscode für die
Flugleistung
33
Amadeus Leisure
Durch die manuelle Eingabe des Leistungscodes (z.B. VIELCA2A
2A)
2A und des gewünschten
Flugdatums (falls erforderlich) bzw. bei ITS Billa und Jahn Reisen auch über die
Multifunktionszeile wählen Sie den gewünschten Flug aus.
Erklärung der Vakanz
A
29.08
DI,FR..
VIELCA2A
9
Y
1640 –2055
CY
Flugkette
Abflugdatum
Flugtag
Leistungscode Flug
9 Flugplätze sind noch verfügbar
- ausgebucht
Economyclass
Flugzeiten
Fluglinie
Abfrage der Hotelvakanz
Eingaben:
Aktion:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
H
H
LCA
nicht erforderlich
Ausgabe:
Hotelcodierung
Zimmer und
Verpflegungscodierung
34
Amadeus Leisure
Auswahl der Hotelleistung
Die Hotelcodierung muss manuell im Feld „Leistungs-Code“ eingetragen werden. Ebenso die
gewünschte Zimmercodierung im Feld „Unterbring.“.
Nach Aktion „BA“ erscheint die Teilmaske Versicherung. Sie wählen die gewünschte
Versicherungsleistung wieder durch Eingabe des Leistungscodes aus. (z.B. Eingabe „KV“ im
Feld „ANF“ wenn Sie keine Versicherung wünschen).
Nach nochmaliger Bestätigung der Aktion „BA“ erhalten Sie nun den Gesamtpreis der Reise
und können nach Eingabe der Kundennamen mit Aktion „B“ die Buchung abschließen. Im
Feld „Vorgangs-Nr.:“ finden Sie Ihre Buchungsnummer.
35
Amadeus Leisure
BUCHUNG CHARTERFLUG ONLY BEI
PAUSCHALREISEVERANSTALTERN
Bei Buchung eines Nur-Fluges aus dem Programm eines Pauschalreiseveranstalters ist die
Eingabe einer „Hotelleistungszeile“ vorgeschrieben. Je nach Veranstalter wird diese
entweder automatisch zugesteuert (wie z.B. bei Neckermann) oder muss ausgewählt werden
(wie z.B. bei Gulet)
Beispiel Neckermann
Wien-Larnaca-Wien / 04. August – 1 Woche / 2 Personen
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
G
OES
TIP
2
F
VIE LCA
0408 – 7
Nach Auswahl des gewünschten Fluges werden ALLE relevanten Buchungsdaten in die
Buchungsmaske übernommen. Sie können nun die Namen der Reisenden eintragen, evtl.
die Versicherung entfernen und die Buchung mit Aktion „B“ abschließen.
Ausgabe:
Leistungszeile
„Hotel“
36
Amadeus Leisure
Beispiel Gulet
Wien-Heraklion-Wien / 05. August – 1 Woche / 2 Personen
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
G
GULA
BADE
2
F
VIE HER
0508 – 7
Abfrage Hotelvakanz:
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
H
GULA
BADE
2
H
HER
Ausgabe:
Gulet verwendet für diese „Hotelleistung“ für alle Destinationen den Code „TRAMP9“.
Diese Leistungszeile ist in die Buchungsmaske zu übernehmen. Nach Eingabe der
Kundennamen und Wahl der Versicherungsleistung können Sie Ihre Buchung mit Aktion „B“
abschließen.
Bei Gulet ist eine Tramper-Leistungszeile pro fliegenden Passagier einzugeben !
Eine Hotelleistungszeile pro
Passagier, Teilnehmerzuordnung
muss eingegeben werden
37
Amadeus Leisure
Beispiel Schauinsland Reisen:
Wien – Mallorca – Wien/19.09. – 1 Woche – 2 Personen
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
G
SLR
2
NF
VIE PMI
1909 - 7
Durch Eingabe des Anforderungscodes NF (Nur Flug) kann man nur den Flug
buchen. Nach Eingabe der Kundennamen und Wahl der Versicherungsleistung können Sie
Ihre Buchung mit Aktion „B“ abschließen.
38
Amadeus Leisure
Bistro Portal
Mit Bistro Portal haben Sie im Reisebüro sekundenschnell Zugriff auf die Pauschal- und Last
Minute-Angebote sämtlicher namhafter Reiseveranstalter. Darüber hinaus sind Charterflüge
und Hotels, sowie Mietwagen- und Versicherungsangebote direkt abruf- und abbuchbar.
Das System verarbeitet eine Vielzahl verschiedener Suchkriterien und Kundenwünsche. Die
Fuzzy Logic-Technik schlägt dabei automatisch passende Alternativangebote vor. So finden
Sie schnell das passende Angebot.
Zu jeder Reise erhalten Sie Veranstalterbeschreibungen und umfangreiche TravelTainmentReiseinformationen für erstklassige Beratung.
Die schnelle Übersicht über die Angebote mehrerer Veranstalter zum gleichen Reiseziel
ermöglicht einen komfortablen Preisvergleich. Alle Angebote und Daten sind ständig aktuell
und können direkt gebucht werden.
39
Amadeus Leisure
Hotelbewertung:
Lassen Sie in Ihre Suche die Bewertungen bereits gereister Gäste einfließen. Das Modul
Hotelbewertung ist ein optionales Modul und somit nicht automatisch in jedem Büro
freigeschaltet. Informieren Sie sich bei unserem Vertriebs-Team über die Konditionen.
Modul Ferienwohnungen:
Zu den Ferienhäusern gelangen Sie, indem sie den Radiobutton Ferienhäuser anklicken. Die
Ermittlung der Angebote erfolgt analog zu den Last Minute/Pauschalangeboten. Nach der
Angebotsermittlung können Sie die Angebote links wie gewohnt mit einem Doppelklick oder
via rechter Maustaste auf Vakanz prüfen und danach in ein CRS übertragen. Auch dieses
Modul ist optional und muss für jedes Büro nach Bedarf freigeschalten werden. Auskünfte
bekommen Sie von unserem Vertriebs-Team.
▪ Umfangreiche Last MinuteMinute- und Pauschaldaten - aller namhafter Reiseveranstalter in Österreich
▪ Ständig aktuelle Reiseangebote - sämtliche Daten sind online
▪ Fuzzy Logic - alternative Angebote, wenn eingegebene Suchkriterien kein Ergebnis liefern würden
▪ Informationsvielfalt – Abflughafen-, Reise- und Zielgebietsinfos, Hotelbeschreibungen, Wetter/Klima
▪ Service Center – automatisch aufbereitete Urlaubsvorschläge ausdrucken oder versenden
▪ Nutzerfreundliche Bedienung
▪ Datenübergabe nach Tour Market (TOMA) – alle Buchungscodes werden automatisch übertragen
▪ Einfache Installation - BistroPortal ist mit wenigen Mausklicks installiert
▪ Vertriebssteuerung - individuelle Gewichtung der Veranstalter
Für Bestellungen von Bistro Portal wenden Sie sich bitte
bitte per Email an unseren Vertrieb –
[email protected].
[email protected].
40
Amadeus Leisure
BUCHUNG MIETWAGEN
Die Mietwagenanbieter Holiday Autos und Sunny Cars sind einfach und schnell über die
Toma Maske zu buchen.
Beispiel Mietwagenbuchung
Mietwagenbuchung bei Sunny Cars
Mietauto Kat. A auf Mallorca, ab/bis Palma de Mallorca Flughafen, Übernahme und
Rückgabe jeweils um 12:00, Datum: 20. März – 1 Woche, Ankunft mit IB123
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Unterbring.
Datum:
G
SCAR
keine Eingabe erforderlich
1
MW
PMI?
Übernahmezeit des Mietautos
Anmiete und Rückgabedatum
Sie erhalten nun eine Liste der möglichen Anmietstationen. Den jeweiligen
Leistungscode tragen Sie manuell in der Leistungszeile ein. Die Aktion „G“ bleibt.
Nach nochmaliger Bestätigung mit „enter“ oder „weiter“ wird eine Liste der
verfügbaren Mietwagenkategorien angezeigt.
41
Amadeus Leisure
Ausgabe:
Sie erhalten nun folgende Informationen:
Kat
Fahrzeug
Preis (regulär + Sunny Preis)
Status
Bezeichnung der Fahrzeuggruppe (je nach Anbieter
unterschiedlich)
Fahrzeugbeispiel für diese Wagengruppe
Preisangabe für die gesamte Mietdauer
OK = verfügbar
RQ = auf Anfrage
Die Anbieter Holiday Autos und Sunny Cars bieten regelmäßig Sonderaktionen und
Ermäßigungen auf den regulären Mietpreis an ! Sie erkennen dies an der doppelten
Preisanzeige (Preis regulär, Preis Sunny bzw. Preis aktuell)
Sie ergänzen nun die Leistungszeile mit dem gewünschten Kategoriecode und tragen
den Aktionscode „BA“ ein.
Das System verlangt nun die Eingabe des Kundennamens und - nach nochmaliger
Bestätigung mit „enter“ - die Eingabe der Daten zur Übernahme des Mietwagens.
42
Amadeus Leisure
Folgende Formate sind möglich:
Anforderungscode
immer T
Folgende Formate sind im Feld Leistungscode möglich:
Flughafenübernahme
sofort nach Ankunft
Eigenabholung im
Stadtbüro:
Hotelzustellung:
Hafenzustellung:
APT +
Flugnummer des
Fluges
CO (bei HOLI),
WIN (bei SCAR)
DEL
In der Zeile Bemerkungen muss hier zusätzlich
der Name und Ort des Hotels eingegeben
werden (Format: Hotel.../Ort)
DEL
In der Zeile Bemerkungen muss hier der Name
des Schiffes, Hafen und Piernummer
eingegeben werden. (Format:
Boat.../Harbor.../Pier...)
In unserem Fall tragen wir als Anforderungscode T und Leistungscode APT IB123 ein. Nach
nochmaliger Bestätigung mit „enter“ erhalten Sie nun Ihre Preisauskunft.
Bei Sunny Cars wird ein Rücktrittsschutz zugesteuert. Bevor Sie die Buchung nun mit Aktion
„B“ abschließen, können Sie die Versicherung mit dem Anforderungscode KV auch
ausschließen.
Aufruf der Mietkonditionen
Sobald ein Stationscode in der MW-Leistungszeile eingegeben wurde, können Sie mit Aktion
„I“ die genauen Mietbestimmungen aufrufen.
43
Amadeus Leisure
Einige Veranstalter bieten hier auch einen direkten Link zu Ihrer Homepage an.
In diesen Informationen können Sie sowohl mit den Pfeilsymbolen
Tasten F10 und F11 vor und rückblättern.
als auch mit den
Abfrage von Einwegmieten
Einwegmieten (Rückgabe des Mietwagens erfolgt an einer anderen Station als die
Übernahme) können ebenfalls über die TOMA-Maske gebucht bzw. angefragt werden.
Einwegmieten sind immer auf Anfrage !
Um eine Liste der möglichen Rückgabestationen eines Vermieters zu erhalten, setzen Sie
nach dem Ort der Übernahme und Wagenkategorie einen „/“ und bestätigen nochmals mit
„enter“ oder „weiter“.
Sie erhalten nun die gewünschte Liste zur Auswahl Ihrer Rückgabestation.
44
Amadeus Leisure
Ausgabe:
Liste der möglichen
Rückgabestationen dieses
Vermieters
Ändern Sie nun den Aktionscode auf „BA“ und fügen den Stationscode ihrer gewünschten
Rückgabe an den Leistungscode an (z.B. LISXXA/FAO01
/FAO01)
/FAO01
Nach Bestätigung mit „enter“ oder „Weiter“ antwortet das System mit „Buchung on request
möglich, bitte Aktion BQ verwenden „
Sie können nun die weiteren Buchungsschritte (Eingabe Name usw.) durchführen und die
Buchung mit „BQ“ abschließen.
Im Normalfall erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung Ihrer Buchung.
45
Amadeus Leisure
Die MW-Maske von Holiday Autos
Holiday Autos erleichtert Ihnen die Buchung einen Mietwagens mit der Mietwagen
Wundermaske. In dieser Maske füllen Sie einfach alle Kundenanforderungen aus und
werden so einfach und schnell zum Abschluss Ihrer Buchung geführt.
Beispiel
Mietwagen auf Mykonos, 20. März – 1 Woche , Hotelzustellung zum Hotel Albatros in
Panormos, Kategorie A
Aufrufen der Maske
Aktion
Veranstalter
MW
HOLI
46
Amadeus Leisure
Folgende Felder werden ausgefüllt:
Anmietstation
Datum von
Anzahl Tage
Ab Hotel/Zustellung
Hotel
Ort:
Mykonos oder JMK
2003
7
markieren mit „X“
Name des Hotels
wo sich das Hotel befindet
In der Navigationszeile ist das Feld „weiter“ bereits mit „X“ markiert. Sie müssen nur noch mit
„enter“ oder „weiter“ bestätigen und gelangen nun in die Teilmaske zur Auswahl Ihrer
Übernahmestation.
Mit „X“ markieren Sie den gewünschten Übernahmeort (in unserem Fall: Mykonos Airport)
und bestätigen mit „enter“ oder „weiter“.
Sie gelangen nun in die Teilmaske zur Auswahl der Mietwagenkategorie.
47
Amadeus Leisure
Über die Navigationszeile können Sie Informationen zu den Mietwagenkategorien aufrufen.
Um in die Mietwagenübersicht zurückzugelangen, markieren Sie das Feld „Toma“ mit „X“
und bestätigen mit „enter“ oder „weiter“.
Wählen Sie eine Kategorie (in unserem Beispiel Kat. A) und bestätigen Ihre Eingabe.
Sie werden nun wieder in die MW-Maske zurückgeführt und um Ihre Eingaben zu ergänzen.
Geben Sie nun die Anmietzeit und den Namen des Fahrers ein und bestätigen mit „enter“
oder „weiter“.
In der nächsten Teilmaske werden Sie aufgefordert Ihre Holiday Card Nummer (Agent Bonus
Programm) einzugeben.
Wenn Sie noch keine Holiday Card besitzen, wenden Sie sich bitte direkt an Holiday Autos.
Ihre Eingaben werden zum Buchungsabschluss in die TOMA-Maske übernommen.
Die Buchung mit Aktion „B“ oder „BQ“ im Falle einer Anfrage abschließen. Sie erhalten Ihre
Buchungsnummer wieder im Feld „Vorgangs-Nr.“.
Auch hier können Sie mit Aktion „I“ die Mietkonditionen aufrufen.
48
Amadeus Leisure
VERSICHERUNGEN
Reiseversicherungen der Europäischen Reiseversicherung und Elvia können schnell und
einfach über TOMA gebucht werden. Sie können sowohl als alleinstehende Leistungen als
auch nach einer touristischen Buchung mit automatischer Datenübernahme vorgenommen
werden.
•
Sie entscheiden, ob Sie für den Buchungsprozess eine Buchungshilfe wünschen oder
nicht. Falls Sie mit der Buchungshilfe fortfahren möchten, werden Sie Schritt für
Schritt durch den Buchungsprozess geführt. Ein Nachschlagen in dem Info & Service
Folder ist nicht mehr notwendig.
•
Ferner können Sie auch ohne Buchungshilfe arbeiten und die Buchungsdaten direkt
eingeben.
Buchungsbeispiele mit Buchungshilfe
Die Nutzung der Buchungshilfe bietet sich an, wenn Sie mit dem Verfahren noch nicht
vertraut sind bzw. wenn Sie keinen Info & Service Folder verwenden wollen.
Folgende Eingaben sind notwendig:
• Aufruf von TOMA
• Eingabe des Expedientencodes in EXP und
• RV in Aktion
• Drücken Sie ENTER
Eingabe oder Vorbelegung
des Versicherers
hier ein X eintragen
Im unteren Teil von TOMA wird die Teilmaske „Erinnerungsfunktion“ dargestellt. Sofern die
Einstellungen, wie in Kapitel „Einstellung von Standardwerte“ beschrieben, vorgenommen
wurden, ist das Feld Versicherer bereits mit einem Anbieter vorbelegt. Diesen können Sie bei
Bedarf auch überschreiben. Sie müssen nur noch ein X vor das Feld „Ja“ setzen, um zur
Buchungshilfe zu gelangen.
49
Amadeus Leisure
Die Teilmaske Versicherungsprodukte wird dargestellt:
Sie können zwischen zwei Aktionen wählen:
•
•
Ein Produkt auswählen und mit der Buchung fortfahren, indem Sie in dem jeweiligen
Feld ein X eingeben und ENTER drücken (= „weiter mit Buchen“)
Die Produktinformation darstellen, indem Sie das gewünschte Produkt mit X
ankreuzen und in der Navigationszeile vor Produktinfo ein X setzten.
Bitte beachten Sie:
In den Zeilen über der Überschrift „Amadeus Teilmaske“ erfolgt keine Eingabe!
50
Amadeus Leisure
Nach Auswahl eines Produktes wird die Teilmaske für die Eingabe der Buchungsdaten
dargestellt:
Preis pro Person wird
hier eingegeben, wenn
man einen Einzelpreis
eingeben soll.
Erklärung der Eingabefelder:
Von/Bis:
Reisedauer
Sie geben die genauen Reisedaten im Format
TTMMJJ oder TTMM ein.
Im Feld „Bis“ ist die Eingabe der Versicherungsdauer
in Tagen möglich. Beachten Sie bitte, dass in TOMA
und AMA die Buchung in Nächten gerechnet wird.
Geltungsber.:
(E/W): Gültig E für Europa und W für Weltweit
Preis Gesamt/Objekt:
Gesamtreisepreis für Familientarif bzw. pro Objekt
Familientarif (J/N):
Soll ein Familientarif gebucht werden, so geben Sie
hier ein J ein.
Direktinkasso (J/N):
derzeit keine Verwendung. Eingabe „N“ bleibt
Entsprechend der zu buchenden Leistung nehmen Sie in dieser Teilmaske die Eingaben vor
und drücken „enter“. Die Buchungsdaten werden an TOMA übergeben.
51
Amadeus Leisure
Ausgabebeispiel:
Für den Abschluss der Buchung und Ausdruck des Versicherungsbeleges sind folgende
Eingaben erforderlich und bereits vorbelegt. Sie müssen nur noch mit „enter“ oder „Weiter“
bestätigen.
•
•
D im Feld LB für Ausdruck des Versicherungsbeleges (Reisebestätigung)
BR im Feld Aktion für den Abschluss der Buchung und gleichzeitigen Druck der
Reisebestätigung
52
Amadeus Leisure
Buchungsbeispiel ohne Buchungshilfe
Sie können alle Buchungsdaten direkt in TOMA eingeben. Hierfür nutzen Sie den Ihnen
vorliegenden Info & Service Folder des jeweiligen Versicherungsanbieters.
Folgende Eingaben sind notwendig:
EXP
Expedientencode
AKTION
BA (Buchungsanfrage)
VERAN
EURO (entweder manuell eingetragen, oder
automatisch durch Datenübernahme, wenn EURO bei
Voreinstellungen eingetragen wurde)
PERS
Anzahl der versicherten Personen
ANF
V (Versicherung)
LEISTUNG
Leistungscode der Reiseversicherung
VON/BIS
Ab- und Rückreisedatum, im Feld BIS kann auch die
Versicherungsdauer in Tagen eingetragen werden
TLZuordnung der gebuchten Leistung zu den einzelnen
TL- Zuordnung
Personen, sofern nicht alle Personen für diesen Tarif
gebucht werden sollen.
Buchung Familienversicherung
Bei Familientarifen muss in der ersten Leistungszeile
immer der Leistungscode der Reiseversicherung mit
einer zugeordneten Person stehen, und in der
nächsten Zeile wird immer Anforderung „V“ und „MIT“
im Feld Leistung sowie die entsprechende
Teilnehmerzuordnung im Feld TLZUORDNUNG für die
mitversicherten Personen eingegeben.
A/NAME/VORNAME/TITEL
Anrede, Namen und ggfs. Titel der versicherten
Person/en
A/ERM
Alter bzw. Geburtsdatum im Format TTMMJJ
Nach Bestätigen mit der Taste ENTER und erfolgreicher Buchungsanfrage wird folgendes
hinzugefügt
• Vorbelegung von BR (Buchen und Ausdruck der Reisebestätigung) im Feld AKTION
• Vorbelegung „D“ im Feld LB zum Druck der Polizze
• Preis pro Leistung und pro Person
• Produktname
• Leistungsdatum
Aktionscodes
Nachstehend sind alle Aktionscodes aufgeführt, die Sie für das Buchen von
Reiseversicherungsleistungen in TOMA verwenden können:
BA
BR
D
DR
RV
V
S
I
VE (aus leerer TOMA heraus):
Buchungsanfrage
Buchen und Druck der Reisebestätigung
Darstellen
Darstellen und Druck der Reisebestätigung
Wechsel in die Teilmaske Erinnerungsfunktion
Vorgangssuche
Stornieren
Produktinformationen darstellen
Voreinstellungen für Versicherung
53
Amadeus Leisure
BUCHUNG VERANSTALTER LINIENFLUG
Einige Veranstalter bieten die Möglichkeit, auch Linienflüge direkt über die TOMA-Maske zu
buchen. Dies betrifft einige Städtereisenprogramme, Fernreisen zu Destinationen ohne
Charterfluganbindung und auch die diversen Ticketshops (z.B. FTI oder Dertour).
Beispiel Städtereise
Paris 10. Oktober 4 Tage bei Neckermann / Hotel Merryl / Doppelzimmer
Aufrufen der Flugvakanz
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
G
OES
CITY
2
F
VIE CDG
1010 – 4 Tage
Das System greift hier direkt auf eine Linienflugverfügbarkeit zurück. Die Bearbeitung der
Anfrage kann dadurch etwas länger dauern.
Flugvakanz Wien-Paris
In der Flugvakanz können Sie mit den Pfeilsymbolen
F11 vor und rückblättern.
oder mit den Tasten F10 und
54
Amadeus Leisure
Erklärung Vakanz:
07 :20 09 :30
VIE CDG
OS411 AF
V3/461
0
Flugzeiten
Flugstrecke
Flugnummer (mit operating carrier)
Buchungsklasse mit Anzahl der verfügbaren Plätze und Preis
Anzahl der Stops am Flug
Wenn mehrere Buchungsklassen auf einer Strecke angeboten werden, muss die Auswahl in
der Markierungszeile durch Eingabe der gewünschten Buchungsklasse erfolgen.
Wenn nur eine Buchungsklasse angeboten wird, ist die Auswahl mit „X“ möglich.
Sie markieren nun das Feld „Rückflug“ in der Navigationszeile und bestätigen mit „enter“
oder „weiter“. Es erscheint die Teilmaske zur Buchung des Rückfluges.
Auswahl durch Eingabe der
Buchungsklasse
Markierung des Feldes
„Rückflug“ mit „X“
Der Rückflug wird hier ebenfalls durch Eingabe der gewünschten Buchungsklasse gewählt.
Die Buchungsklassen können am Hin- und Rückflug unterschiedlich sein (z.B. V-Klasse am
Hinflug, W-Klasse am Rückflug).
Die Fluglinien dürfen nicht gemischt werden. Wenn Sie verschiedene Fluglinien auf Hin- und
Rückflug buchen, weißt Sie das System in der Meldungszeile mit „Ausgewählte Flugstrecken
sind nicht kombinierbar“ auf diesen Fehler hin.
55
Amadeus Leisure
Nach Auswahl des Rückfluges übernimmt das System den Flugleistungscode in die
Buchungsmaske. Sie können nun Ihre Hotelvakanz abfragen.
Aufrufen der Hotelvakanz
Eingaben:
Aktion:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
H
H
PAR
nicht erforderlich
Ausgabe:
Erklärung Hotelvakanz:
PAR202
Hotel Merryl
1
1A, 2A...
1,5...
MO-SO 63
Hotelcodierung
Hotelname
Kategorie
Zimmerkodierung
Anzahl der freien Zimmer pro Nacht
Preis von MO-SO pro Person und Nacht
Sie markieren nun die gewünschte Hotelleistung mit „X“ in der Markierungszeile und
übernehmen dadurch den Leistungscode in die Buchungsmaske.
56
Amadeus Leisure
Der Transfer ist hier nicht inkludiert. Möchte Ihre Kunde auch einen Transfer buchen, muss
dieser extra zugebucht werden. Sie benötigen eine Leistungszeile für den Transfer
Flughafen-Stadt am Anreisetag und eine Leistungszeile für den Transfer Stadt-Flughafen am
Rückreisetag.
Die Anforderung ist „S“. Die Leistungskodierungen für die Transfers finden Sie im Preisteil
des Neckermann Städtekatalogs.
Mit der Aktion „BA“ können Sie nun eine Preisermittlung durchführen. Es wird hier keine
Versicherung zugesteuert. Das System zieht automatisch den Anforderungscode „KV“ für
keine Versicherung.
Nach Eingabe der Namen schließen Sie die Buchung mit Aktion „B „ ab. Ihre
Buchungsnummer erhalten Sie im Feld „Vorgangs-Nr.:“
Buchung Langstreckenflug Dertour Ticket Factory
München – Los Angeles / 01. Oktober – 14 Tage
Aufruf der Flugvakanz
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
G
DER
TOUR
2
F
VIE LAX
0110 – 14 Tage
Das System greift hier direkt auf die Linienflug Verfügbarkeit zurück. Die Bearbeitung der
Anfrage kann dadurch etwas länger dauern.
Wählen Sie in der folgenden Teilmaske zwischen der Buchung eines Dertour Ticket Factory
Fluges (Flüge können auch ohne Bodenleistung gebucht werden) oder eines Bausteinfluges
(nur in Verbindung mit einer Bodenleistung buchbar)
57
Amadeus Leisure
Preise vakanzgeprüft
Sie erhalten eine vakanzgeprüfte Preisliste.
Vakanz:
Sie erhalten eine Flugvakanz ohne Preisangabe
Wenn Sie nur Business und First Class Flüge möchte, markieren Sie dieses Feld zusätzlich
mit „X“.
Markieren Sie das Feld „Preise vakanzgeprüft“ mit „X“ und bestätigen mit „enter“ oder
„weiter“.
In der anschließenden Maske erhalten Sie eine Liste der verfügbaren Fluglinien mit
Preisangabe.
58
Amadeus Leisure
Um die Flugverfügbarkeit zu Ihrer gewünschten Fluglinie aufzurufen, markieren Sie diese mit
„X“ in der Markierungszeile und zusätzlich das Feld „Flugvakanz“ in der Navigationszeile.
Sie erhalten folgende Informationen:
BA
S/S
555
208
0%
768
IATA-Tarif Economy
SLRCEUR
Fluglinie
Buchungsklasse (Zubringer/Langstrecke)
Flugpreis dieser Buchungsklasse
Flughafengebühren
Provision
komplett Flugpreis
Art des Tarifs
Tarifbasis
Auswahl des Fluges
Das System zeigt Ihnen nun die Flugverfügbarkeit zum gewählten Tarif.
Markieren Sie die gewünschten Flüge (Hin- und Rückflug) in der Markierungszeile und das
Feld „Toma“ in der Navigationszeile mit „X“. Die Flugdaten werden nun in die
Buchungsmaske übernommen. Mit der Aktion „BA“ können Sie nun eine Preisermittlung
durchführen.
Die Buchung wird nach Eingabe der Namen mit der Aktion „B“ abgeschlossen. Im Feld
„Vorgangs-Nr:“ erhalten Sie ihre Buchungsnummer.
59
Amadeus Leisure
BUCHUNG BAUSTEINVERANSTALTER
Manche Veranstalter bieten Ihr Programm als Bausteinprogramm an. Das heißt, Sie können
bei diesen Veranstaltern Leistungen (Hotels, Mietwagen, Kreuzfahren usw.) individuell
einbuchen und kombinieren. Eine Transportleistung ist nicht zwingend erforderlich.
Beispiel Veranstalter FTI / Reiseart BAUS
USA Rundreise vom 10. September bis 23. September / 2 Personen
Hotel Westin Bonaventura in Los Angeles
10. September – 2 Nächte
Hotel Circus, Circus in Las Vegas
14. September – 4 Nächte
Hotel Britton in San Francisco
20. September – 3 Nächte
Mietwagen von Alamo / Compact 4-trg.
10. September – 23. September
Abreise ab Österreich
05. September
Abfrage Hotelvakanz Los Angeles
Aktion
Veranstalter
Reiseart
Personen
Anforderung
Leistungscode
Datum
H
FTI
BAUS
2
H
LAX
1009 – 2
Ausgabe:
60
Amadeus Leisure
Blättern Sie über die Navigationszeile vor bis Sie zum Hotel Westin Bonaventura kommen.
Dieses mit „X“ markieren und mit „enter“ oder „weiter“ in die Buchungsmaske übernehmen.
Abfrage Hotelvakanz Las Vegas
Aktion
Veranstalter
Reiseart
Personen
Markierungszeile
Anforderung
Leistungscode
Datum
H
FTI
BAUS
2
X
H
LAS
1409 – 4
Bei Bausteinbuchungen müssen Sie immer die Leistungszeile, welche Sie gerade abfragen
möchten, mit „X“ markieren.
Sie erhalten nun die Vakanz der Las Vegas Hotels. Das gewünschte Hotel wieder mit „X“
markieren und somit in die Buchungsmaske übernehmen.
Abfrage Hotelvakanz San Francisco
Aktion
Veranstalter
Reiseart
Personen
Markierungszeile
Anforderung
Leistungscode
Datum
H
FTI
BAUS
2
X
H
SFO
2009 - 3
Das gewünschte Hotel mit „X“ markieren und bestätigen.
Abfrage Mietwagen ab/bis Los Angeles
Aktion
Veranstalter
Reiseart
Personen
Markierungszeile
Anforderung
Leistungscode
Unterbringung
Datum
G
FTI
BAUS
2
X
MW
LAX
Uhrzeit der Übernahme
1009 – 2309
61
Amadeus Leisure
Sie erhalten nun eine Liste der verfügbaren Anbieter und Kategorien. Aus dieser Liste
wählen Sie die gewünschte Leistung durch Markieren mit „X“ aus, und bestätigen Ihre Wahl
mit „enter“ oder „weiter“.
Der komplette Mietwagen Leistungscode wird wieder in die Buchungsmaske übernommen.
Sie können nun mit Aktion „BA“ eine Preisermittlung durchführen. Bei Bausteinprogrammen
erhalten Sie den Preis pro Leistung nach der Statusanzeige. Der Gesamtpreis wird unten
rechts am Bildschirm dargestellt.
Einzelpreise der
Leistungen
Bevor Sie die Buchung abschließen können, müssen Sie ersten die Kundennamen und
zweitens eine weitere Leistungszeile mit dem Anforderungscode „E“ einfügen. Diese Zeile
dient zur Steuerung des Unterlagenversands und steht immer am Ende aller Ihrer
Leistungen. Durch Eingabe der E-Zeile mit Abreisedatum des Kunden ab Österreich
garantieren Sie den rechtzeitigen Versand der Unterlagen.
Nach Eingabe dieser Zeile, können Sie die Buchung abschließen. Sie erhalten im Feld
„Vorgangs-Nr:“ Ihre Buchungsnummer.
62
Amadeus Leisure
Beispiel Veranstalter MWR (Meiers Weltreisen) / Reiseart WELT
Australien Rundreise
Hotel Sheraton on the Park / Sydney
Mietwagenrundreise Sydney-Melbourne / PX2
Hotel Clarion Suites Gatway / Melbourne
06. Oktober – 4 Nächte
10. Oktober – 6 Nächte
16. Oktober – 3 Nächte
Abfrage Hotelvakanz Sydney
Aktion
Veranstalter
Reiseart
Personen
Anforderung
Leistungscode
Datum
H
MWR
WELT
2
H
SYD
0610 - 4
Ausgabe:
Da Meiers Weltreisen auch als Pauschalreiseveranstalter gebucht werden kann, gibt es eine
eigene Baustein Kennzeichnung in der jeweiligen Vakanz.
A oder O = Pauschalprogramm
Z = Bausteinprogramm
Die beiden Programmarten können nicht gemischt werden !
Genaue Informationen dazu entnehmen Sie bitte der entsprechenden Buchungsanleitung
des Veranstalters.
63
Amadeus Leisure
Markieren Sie das Menam Riverside Hotel mit der Produktkennung FZ mit „X“ und bestätigen
Sie Ihre Eingabe. Der Leistungscode wird in die Buchungsmaske übernommen.
Abfrage Mietwagenrundreise Sydney - Melbourne
Aktion
Veranstalter
Reiseart
Personen
Markierungszeile
Anforderung
Leistungscode
Datum
H
MWR
WELT
2
X
R
SYD
1010 - 6
Wählen Sie die Mietwagenrundreise SYD-MEL 7 Tage aus und markieren in der
Navigationszeile das Feld „Vakanz“.
Sie werden nun in die Rundreisevakanz geführt. Hier markieren Sie wieder die
entsprechende Codierung (hier PX2) mit „X“ und bestätigen mit „enter“ oder „weiter“.
Der komplette Leistungscode wird in die Buchungsmaske übernommen.
Abfrage Hotelvakanz Melbourne
Aktion
Veranstalter
Reiseart
Personen
Markierungszeile
Anforderung
Leistungscode
Datum
H
MWR
WELT
2
X
H
MEL
1610 – 3
Wählen Sie das Clarion Suites Gateway mit der Produktkennung FZ aus und bestätigen Ihre
Eingabe.
Nun können Sie nach Eingabe der Kundennamen eine Buchungsanfrage starten. Bevor Sie
Ihre Buchung mit Aktion „B“ abschließen können, müssen Sie noch die gewünschte
Versicherung auswählen. Falls Ihre Kunden keine Versicherung wünschen, schalten Sie mit
SHIFT + F1 die Teilmaske aus, und tragen den Anforderungscode „KV“ in der nächsten
freien Leistungszeile ein.
Nach nochmaliger Bestätigung der Aktion „B“ erhalten Sie im Feld „Vorgangs-no:“ ihre
Buchungsnummer.
Mit der Aktion „BI“ können Sie nun die Buchungsinformationen aufrufen.
64
Amadeus Leisure
Anhang:
Amadeus Fax and Email Plus
Mit diesem elektronischen Versandservice der NP4 GmbH übernimmt das Amadeus System
die gesamten Aufgaben, die mit dem erstellen und Versenden eines Amadeus- oder BahnReiseplans
bzw.
der
Tour
Market-Reisebestätigung
und
Buchungsanfrage
zusammenhängen.
Das Reisebüro kann Reisepläne, Angebote und Bestätigungen verschicken, ohne sie
ausdrucken und selbst versenden zu müssen. Dabei kann der Versandstatus jederzeit
abgerufen werden.
Amadeus- oder Bahn-Reisepläne, sowie Tour Market-Reisebestätigungen und Angebote
werden bei E-Mail-Versand standardmäßig als PDF übermittelt.
Tour MarketMarket-Angebotsversand
Preis- und vakanzgeprüfte Angebote aus Tour Market können per Fax oder E-Mail versendet
werden. Die zum Versand ausgewählten Angebote werden von NP4 aufbereitet und – bei
einigen Veranstalter-Angeboten – um Hotelinformationen ergänzt (per E-Mail mit Bildern und
Text, per Fax nur mit Text).
Nach durchgeführter Buchungsanfrage (Aktion BA) wird der Angebotsversand mit Klick auf
den Versenden-Button eingeleitet. Soll nur ein Angebot versendet werden, ist die Option
„Buchungsanfrage speichern und alle gespeicherten versenden“ auszuwählen und mit Klick
auf OK zu bestätigen.
Sollen mehrere Angebote versendet werden (bis zu fünf Angebote in einer E-Mail sind
möglich), werden die Buchungsanfragen zunächst nacheinander gespeichert. Mit dem
Speichern der letzten zu versendenden Buchungsanfrage wird der automatische Übergang in
die SEND-Maske über den Versenden-Button und die Option „Buchungsanfrage speichern
und alle gespeicherten versenden“ eingeleitet.
65
Amadeus Leisure
In der SEND-Maske wird die Faxnummer oder E-Mail-Adresse des Empfängers eingetragen.
Mehrere Faxnummern oder E-Mail-Adressen werden mit einem Semikolon getrennt
eingegeben. Anrede, Freitext und Grußzeile können optional ausgefüllt werden. Der
Versand erfolgt mit Enter.
Der Versandstatus des Auftrags wird von NP4 in das INFO-System gestellt. Der Aufruf in der
INFO-Maske erfolgt mit den Eingaben B im Feld Aktion und M im Feld System. Im Detail
lässt sich die Nachricht mit Aktion D und Eingabe der Zeilennummer im Feld Zeile darstellen.
66
Amadeus Leisure
Tour MarketMarket-Reisebestätigung
Damit eine Reisebestätigung per Fax oder E-Mail aus Tour Market (TOMA) versendet
werden kann, muss der gewählte Veranstalter die Funktion „Druck der Reisebestätigung“
anbieten.
Der Versand der Reisebestätigung wird durch Eingabe einer Druckaktion (BR, DR, FR, OR,
SR, UR) und der Eingabe B im Feld LB eingeleitet. Mit Enter erfolgt der automatische
Wechsel in die SEND-Maske. (Bei mehrseitigen Reisebestätigungen erfolgt der Übergang in
die SEND-Maske erst, wenn die letzte Seite zum Druck angestoßen wurde.)
In der SEND-Maske wird die Faxnummer oder E-Mail-Adresse des Empfängers eingetragen.
Mehrere Faxnummern oder E-Mail-Adressen werden mit einem Semikolon getrennt
eingegeben. Anrede, Freitext und Grußzeile können optional ausgefüllt werden. Der
Versand erfolgt mit Enter.
Der Versandstatus des Auftrags wird von NP4 in das INFO-System gestellt. Der Aufruf in der
INFO-Maske erfolgt mit den Eingaben B im Feld Aktion und M im Feld System. Im Detail
lässt sich die Nachricht mit Aktion D und Eingabe der Zeilennummer im Feld Zeile darstellen.
Zusatzangebote Touristik:
SFS – Schiffsfahrscheine
RAIL – Deutsche Bahn
Um diese Zusatzangebote nutzen zu können, benötigt man eigene Lizenzen. Diese erhalten
Sie direkt bei Dertraffic bzw. der Deutschen Bahn.
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