leisure basic

LEISURE BASIC
Trainingshandbuch
Stand Juli 2007
Leisure Basic
INHALTSVERZEICHNIS
BASIS INFORMATION ZU AMADEUS
3
DIE HELP FUNKTIONEN
6
DIE HILFE TASTE – F1
DIE ONLINE HILFE
6
7
AUFRUFEN DER EINZELNEN AMADEUS GERMANY VERFAHREN
8
SYMBOLLEISTE
MENÜLEISTE
WEITERE MÖGLICHKEITEN DES MASKEN AUFRUFS
8
8
9
DIE SISO-MASKE
10
DIE TOMA-MASKE
11
VERSICHERUNGEN
17
EINSTELLUNG VON STANDARDWERTEN
ÜBERNAHME DER DATEN AUS EINER TOURISTISCHEN BUCHUNG
BUCHUNGSBEISPIELE MIT BUCHUNGSHILFE
17
18
19
DIE VERSCHIEDENEN BUCHUNGSVARIANTEN
24
BUCHEN ÜBER DIE MULTIFUNKTIONSZEILE
BUCHEN ÜBER DIE AUSWAHLFELDER
DIE AUSNAHMEN
DIE MW-MASKE VON HOLIDAY AUTOS
24
30
37
40
TUI IRIS PLUS
44
BISTRO PORTAL
48
ZUSATZANGEBOTE TOURISTIK
50
2
Leisure Basic
Basis Information zu Amadeus
Amadeus ist eines der weltweit größten Computer-Reservierungs-Systeme (CRS), welches
Maßstäbe im Bereich Flug, Hotel und Mietwagen setzt:
Amadeus ist durchgängig neutral in der Angebotsdarstellung (nach EU-Richtlinien).
Amadeus stellt eine große Anzahl von Komfortfunktionen bereit, die den Mitarbeitern am
Counter die tägliche Arbeit erleichtern.
Amadeus ist gerade bei anspruchsvollen Aufgaben (z.B. komplexe Tarifberechnungen)
besonders leistungsfähig.
Amadeus bietet Ihnen eine graphische Benutzeroberfläche (Amadeus Selling Platform =
Vista), um Ihnen die Arbeitsabläufe zu vereinfachen und dabei Zeit zu sparen.
Eigentümer und Unternehmensstruktur
Amadeus wurde 1987 von den Fluggesellschaften Air France, Iberia, Lufthansa und SAS
gegründet und ist seit 1992 komplett in Betrieb. Seit 1999 ist Amadeus an den Börsen von
Madrid, Barcelona, Paris und Frankfurt notiert.
Momentan halten Air France, Iberia und Lufthansa 46,7 % der Anteile. Die restlichen Aktien
gehören Finanzunternehmen oder privaten Anlegern.
Der Hauptsitz von Amadeus ist in Madrid. Das Entwicklungszentrum und das ProduktMarketing von Amadeus befinden sich in Sophia Antipolis in der Nähe von Nizza. Das
internationale Rechenzentrum, betrieben von Amadeus Data Processing Center, hat seinen
Standort in Erding bei München. Es gilt als eines der größten zivilen Rechenzentren der
Welt, das in der Lage ist, über 2.500 Transaktionen pro Sekunde und bis zu 7 Millionen
Buchungen pro Tag zu verarbeiten.
Eigene Gesellschaften, wie etwa die Amadeus Austria GmbH, nehmen in einzelnen Märkten
die Aufgabe einer „nationalen Marketinggesellschaft“ (NMC) wahr. Es gibt weltweit z.Zt. 75
NMC’s.
Technische Zusammenhänge
Ein Beispiel einer Mietwagenreservierung, einer Flugreservierung mit anschließendem
Ticketing und einer Rechnung zeigt zumindest in groben Umrissen den technischen Aufbau.
Ihre Amadeus-Flug-Abfrage wird von Ihrem Reisebüroterminal über das IP-Netz vom
Amadeus-Rechenzentrum nach Erding weitergeleitet.
Handelt es sich um eine Abfrage im Direct-Access, wird die Nachricht zum Rechner der
betreffenden Airline gesendet und direkt dort bearbeitet. Eine Mietwagen-Buchung wird vom
Rechner der jeweiligen Car-Company durchgeführt.
Der Druck eines Tickets bzw. einer Rechnung wird vom Amadeus-Rechner in München
verarbeitet.
3
Leisure Basic
Technischer Aufbau von
AMADEUS GERMANY / Amadeus
AirlineRechner
ServiceRechenzentren
+ Inhouse Rechner
Mietwagen
Anbieter
Hotel
Anbieter
KART
Amadeus
München - Erding
ca. 190
Reiseveranstalter
Bahn
TUI, Neckermann,
LTU, TERRA, ...
Cruise, Ferry
Insurance
IP-Netz
(Public Internet)
Reisebüros in Österreich
4
Leisure Basic
Veranstalter in Österreich
FTI Touristik
GTT – Gulet Touropa Touristik
LTU-Gruppe
Neckermann / Thomas Cook
Studiosus
Terra Reisen
TUI
Gruber Reisen
Nazar
Christophorus Reisen
Air Berlin
Springer Reisen
Bentour
Blaguss Touristik
Condor Individuell
ITS Billa Reisen
Jahn Reisen
Hapag Lloyd
Delphin Touristik
Dertour
und viele Spezialisten, sowie
Mietwagen-Anbieter, wie z.B.: Holiday Autos, Sunny Cars...
Eine Liste der buchbaren Veranstalter können Sie auch direkt in der TOMA Maske aufrufen.
Setzen Sie den Cursor in das Feld VERAN und drücken Sie die Hilfe-Taste F1:
Cursor hier positionieren
F1 drücken
Die Liste der Veranstaltercodes wird in einem neuen Fenster angezeigt.
5
Leisure Basic
DIE HELP FUNKTIONEN
DIE HILFE TASTE – F1
Die meisten Formulare haben eine online-Hilfe hinterlegt, die Sie mittels „HILFE-Taste“
aufrufen können.
 Beispiel in der Toma-Maske, Feld Anf.-Code
Sie stellen den Cursor auf das entsprechende Feld (hier: Anf.-Code) und drücken F1.
Online Erklärung für
das Feld Anf.-Code:
Das Online Hilfe Fenster
können Sie entweder
minimieren oder ganz
schließen mit Klick auf X
6
Leisure Basic
DIE ONLINE HILFE
Maskenaufruf in Amadeus Selling Platform
Durch Klick auf das
Fragezeichensymbol rufen Sie
die Online Hilfe in der Amadeus
Selling Platform auf
Die Online Hilfe erscheint nun in einem extra Fenster, welches Sie nur minimieren oder auch
wieder ganz schließen können.
7
Leisure Basic
Aufrufen der einzelnen AMADEUS GERMANY Verfahren
In der Registerkarte „Amadeus Germany“ wird die aktuelle Maske rechts oben in einem
kleinen Feld angezeigt. Es gibt nun verschiedene Möglichkeiten Masken zu wechseln.
SYMBOLLEISTE
TOMA
Inhalte aller
Felder löschen
IRIS.plus
Hardcopy
AMADEUS FARE
DATA
Blätterfunktion
Last Minute & Specials
Maskeninhalte
speichern und laden
MENÜLEISTE
Über das Menü rufen Sie die Masken der Amadeus Germany Verfahren (z.B. SISO, TOMA,
SFS usw.) auf.
Beispiel: Aufruf TOMA Maske
über das Menü in Amadeus
Selling Platform (VISTA)
8
Leisure Basic
WEITERE MÖGLICHKEITEN DES MASKEN AUFRUFS
FORM (Rollen-Taste) – Formularname – LADE (Pause-Taste)
Drücken Sie die Taste FORM (Rollen) auf Ihrer Tastatur. Der Cursor springt nun nach rechts
oben zur Anzeige des aktuellen Maskennamens.
Anzeige der aktuellen Maske
Hier tragen Sie nun den gewünschten Maskennamen ein und betätigen die LADE (Pause)
Taste oder bestätigen mit „enter“. Das System wechselt in die gewünschte Maske.
DOPPELKLICK
Durch einen Doppelklick auf die Anzeige des Maskennamens wird dieses blau hinterlegt. Sie
können nun den aktuellen Maskennamen mit dem Namen der von Ihnen gewünschten
Maske überschreiben und mit „enter“ bestätigen. Das System wechselt in die gewünschte
Maske.
F-Tasten
In der Registerkarte „Amadeus Germany“ können Sie weiterhin über die F-Tasten die
einzelnen Masken aufrufen.
F1
Hilfe-Taste
F8
F10
F11
SHIFT F3
SHIFT F5
SHIFT F6
SHIFT F7
IRIS.plus
vorblättern
rückblättern
INFO
KART
TOMA
SFS
Positionierung des Cursors in
gewünschtes Feld der Maske,
Aufruf der Hilfe zu diesem
Feld mit F1
TUI Inhousesystem
Info Maske
Eintrittskarten
Touristische Buchungen
Schifffahrtscheine
9
Leisure Basic
Die SISO-Maske
Maskenaufruf
Registerkarte Amadeus Germany
Menü – Anmeldung – SISO
oder
FORM (Rollen-Taste) – SISO – LADE (Pause-Taste)
GENERIERUNGSSTAND DER BETRIEBSSTELLE
Kundennummer bei
Amadeus
Terminalnummer
Angabe, welche Lizenzen
eingerichtet sind
Agenturnummer/
Betriebsstellenummer
RBT-Nummer
Rechnernummer
Anzeige ob
Betriebsstellensign-in
durchgeführt
Druckernummer
Angabe der
Leistungspakete
Machen Sie sich eine Hardcopy ihrer SISO-Maske, dann haben Sie die wichtigsten Daten
immer griffbereit !
10
Leisure Basic
DIE TOMA-MASKE
Die meisten Veranstalter können über die TOMA-Maske (Touristik-Maske) schnell und
einfach gebucht werden. Das TUI Produkt stellt hier eine Ausnahme dar - sie kann sowohl
über TOMA als auch in IRIS.PLUS gebucht werden.
Sie können über die TOMA-Maske:





etc...
Buchungsvorgänge online abwickeln
Vakanzen online abfragen
Veranstalterspezifische Informationen abfragen
Dokumente drucken (z.B. Reisebestätigungen)
Daten in andere Verfahren übertragen
Neben den Vorteilen, welche Ihnen TOMA bietet (keine Wartezeiten am Telefon, per
Knopfdruck alle verfügbaren Vakanzen, aktuelle Angebote, Kompetenz vorm Kunden, usw..),
bieten Ihnen einige Veranstalter pro Buchung Incentives.
Welche Veranstalter Incentives anbieten und die Höhe dieser Incentives, erhalten Sie über
das INFO-System unter Partner START, Titel START BONUS.
Es wird in diesem Kapitel der TOMA-Standard dargestellt. Systembedingt weichen jedoch
manche Veranstalter in Teilbereichen von diesem Standard ab. In den folgenden Kapiteln
erhalten Sie einen Überblick über die Buchungsmöglichkeiten in der TOMA-Maske. Genaue
Buchungsanleitungen finden Sie in den veranstalterspezifischen Schulungsunterlagen. Diese
erhalten Sie direkt von dem betreffenden Veranstalter.
Für viele Abfragen ist ein Veranstalterkatalog als Ergänzung notwendig (z.B. Hotel-Code,
Unterbringungsart etc.).
Maskenaufruf
Registerkarte „Amadeus Germany“
 FORM (Rollen-Taste) – TOMA – LADE (Pause-Taste)
 Anklicken des entsprechenden Symbols
 Tastenkombination SHIFT + F6
Überblendete Bereiche (z.B. Flugvakanzanzeige = Teilmaske) können durch die
Tastenkombination SHIFT + F1 wieder eingeblendet werden.
11
Leisure Basic
BUCHUNGSTEILE DER TOMA-MASKE
Abwicklungsnummer (bei
Belegdruck)
Expedientencode
(Eingabe bei jedem
Neuaufruf des
Formulars)
Verkaufsbeleg
(bei Belegdruck)
Maskenname
Leistungsbeleg
(bei Belegdruck)
Meldungszeile
Anzeige
der Seite
Multifunktionszeile
Buchungsteil
(Leistungs- u.
Personenteil)
InformationsTeil
Fußteil
In der TOMA-Maske stehen Ihnen insgesamt 18 Positionen bzw. 3 Seiten zur Verfügung. Um
auf die nächste Seite zu gelangen, verwenden Sie den Aktionscode „+“. Um zurückzublättern
verwenden Sie den Aktionscode „-„. Auf welcher Seite Sie sich befinden, sehen Sie rechts
oberhalb des Leistungsteils (z.B. Seite 1/1). Diese Eingabe wird allerdings nicht von jedem
Veranstalter unterstützt.
Meldungszeile
Erfolgs- und Fehlermeldungen (z.B. ,Buchung o.k. oder ,Leistungsverschlüsselung ist falsch
oder fehlt‘); bei Fehlermeldungen ist das betreffende Feld im Formular farbig
gekennzeichnet.
12
Leisure Basic
Informationsteil
Anzeige von Informationen und Vakanzen des Veranstalters; durch SHIFT/F1 wird ein
eventuell überdeckter Maskenteil wieder dargestellt.
Fußteil
Wird nur ausgefüllt, wenn die Buchung in ein anderes Verfahren zur touristischen
Weiterbearbeitung (Mid- und Backoffice) übernommen werden soll (z. B. TV).
Buchungsteil
Im oberen Bereich der TOMA-Maske finden Sie den Leistungsteil. In diesen Teil tragen Sie
die Leistungscodes lt. Katalog, die Zimmerart, das Reisedatum und evtl. eine
Teilnehmerzuordnung ein. Die Teilnehmerzuordnung benötigen Sie, wenn nicht alle
Reiseteilnehmer die gleichen Leistungen in Anspruch nehmen (z.B. Buchung von 1 Doppel +
1 Einzel oder auch Buchung einer Familienversicherung)
Im unteren Bereich der TOMA-Maske finden Sie den Personenteil. In diesen Teil tragen Sie
die Namen der Reiseteilnehmer ein.
Folgende Eingaben sind möglich:
H=
D=
K=
B=
Herr
Dame
Kind
Baby
keine Eingabe im Feld „Alter/Ermäßigung“
keine Eingabe im Feld „Alter/Ermäßigung“
Alter im Format „06“ im Feld „Alter/Ermäßigung“ eintragen !
Bei Babies immer das Alter „01“ im Feld „Alter/Ermäßigung“ eintragen !
Beispiel
Wenn die Nachnamen Ihrer Kunden ident sind, müssen Sie den Nachnamen nur einmal bei
Person 1 eingeben. Die weiteren Mitreisenden können Sie auch in folgendem Format
eingeben:
13
Leisure Basic
Kalenderfunktion
Hinter jedem Feld für Datumseingaben finden Sie ein blaues Icon, welches die
Kalenderfunktion beinhaltet. Mithilfe des Kalenders können Sie schnell und einfach das
gewünschte Datum anwählen. Sie können sich hier auch Ferientermine in Deutschland und
Österreich farblich abgehoben anzeigen lassen.
Aufruf der Kalenderfunktion
über den Icon
Auswahl der Ferientermine
TOMA SERVICEFUNKTIONEN (FRAGEZEICHEN-FUNKTIONEN)
Diese von AMADEUS GERMANY angebotenen Hilfe-Aktionen gelten für alle Veranstalter.
Aktion?
Übersicht der wichtigsten ?- Aktionen
Aktion ?A + VERAN + ggf. REISEART
Übersicht der vom gewünschten Veranstalter
angebotenen Aktionscodes
Aktion ?F + VERAN + ggf. REISEART
Übersicht der vom gewünschten Veranstalter
angebotenen Anforderungscodes
Aktion ?L + VERAN + ggf. REISEART
Adresse des gewünschten Veranstalters
Aktion ?R + VERAN
Darstellung aller Reisearten des gewünschten
Veranstalters
Aktion B? + VERAN + ggf. REISEART
Darstellung der Musterbuchung
Cursor auf Feld VERAN + F1
Darstellung aller über TOMA buchbaren
Veranstalter
14
Leisure Basic
DIE WICHTIGSTEN AKTIONSCODES:
Aktionscode
Aktion D
Aktion B
Aktion BA
Aktion S
Aktion SA
Aktion G/GF
Aktion H/HF
Aktion I
Aktion
Darstellen einer bereits getätigten Buchung
Buchen
Buchungsanfrage ( Preisermittlung )
Storno einer Buchung
Stornoanfrage ( Ermittlung der Stornokosten )
Gerätevakanz (Abfrage von Flügen)
Hotelvakanz
Informationsdarstellung
Bemerkung
Nicht jeder Veranstalter unterstützt die gleichen Aktionscodes. Eine Liste der möglichen
Aktionscodes eines Veranstalters können Sie mit Hilfe der Fragezeichenfunktion - Aktion ?A
+ VERAN + ggf. REISEART - darstellen.
15
Leisure Basic
DIE WICHTIGSTEN ANFORDERUNGSCODES
F
H
S
MW
V
KV
P
R
Flug
Hotel
Sonderleistung
Mietwagen
Versicherung
keine Versicherung gewünscht
Produkt ( nur bei TUI statt H )
Rundreise
Eine Gesamtübersicht aller möglichen Anforderungscodes eines bestimmten Veranstalters
erhalten Sie wieder mit Hilfe der Fragezeichenaktion:
?F + VERAN + ggf. REISEART in der TOMA-Maske
16
Leisure Basic
VERSICHERUNGEN
Reiseversicherungen der Europäischen Reiseversicherung und Elvia können schnell und
einfach über TOMA gebucht werden. Sie können sowohl als alleinstehende Leistungen als
auch nach einer touristischen Buchung mit automatischer Datenübernahme vorgenommen
werden.
 Sie entscheiden, ob Sie für den Buchungsprozeß eine Buchungshilfe wünschen oder
nicht. Falls Sie mit der Buchungshilfe fortfahren möchten, werden Sie Schritt für
Schritt durch den Buchungsprozeß geführt. Ein Nachschlagen in dem Info & Service
Folder ist nicht mehr notwendig.
 Ferner können Sie auch ohne Buchungshilfe arbeiten und die Buchungsdaten direkt
eingeben, wie Sie es bisher von der VERS-Maske gewohnt waren.
Diese beiden Buchungsmöglichkeiten werden ergänzt durch folgende Funktionen:
Erinnerungsfunktion
Nach erfolgter touristischer Buchung erscheint eine Teilmaske, die an den Abschluss einer
Reiseversicherung erinnert und den direkten Übergang zu einer Versicherungsbuchung
ermöglicht. Die relevanten Buchungsdaten werden automatisch übernommen.
Diese Teilmaske erscheint nur dann automatisch, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt
sind:
 Die touristische Buchung keine Leistungszeile mit der Anforderung V
(=Katalogverkauf) enthält
Produktinformationen
Zu allen Produkten können die Leistungen dargestellt werden.
Der Ausdruck der Versicherungspolizze erfolgt über ECO-Druck auf Blanko Papier bzw. auf
dem Beleg Neutrale Reisebestätigung mit der Belegkennung 750051.
Einstellung von Standardwerten
Bevor Sie die erste Versicherungsbuchung über TOMA vornehmen, können Sie bestimmte
Standardwerte für die gesamte Betriebsstelle einstellen. Die Schritte hierfür sind:
 Rufen Sie TOMA auf
 Geben Sie Ihren Expedientencode und den Aktionscode VE (Versicherungs
Einstellungen) ein
 Drücken Sie ENTER
 Die Teilmaske wird dargestellt.
17
Leisure Basic
Eingabebeispiel:
Folgende Einstellungen können vorgenommen werden:
Aktivierung der Erinnerungsfunktion „Reiseversicherung“ (J/N)
Geben Sie hier ein J (JA) ein, wenn Sie wünschen, dass nach Abschluss einer touristischen
Buchung die Erinnerungsfunktion automatisch angezeigt wird. (Die Voraussetzungen dafür
wurden bereits beschrieben)
Vorbelegung eines Reiseversicherers (optional)
Tragen Sie hier das Versicherungskürzel EURO (für die Europäische Reiseversicherung)
oder ELVA (Elvia Reiseversicherungen) ein, wenn Sie möchten, dass in der Teilmaske für
die Erinnerungsfunktion automatisch der jeweilige Versicherungsanbieter vorgegeben
werden soll. Eine Vorbelegung ist sinnvoll, wenn Ihr Büro einen Anbieter preferiert.
Eingabe des Ländercodes (J/N)
Geben Sie hier N ein, da das Länderkennzeichen zur Zeit keine Bedeutung hat.
Ländercode des Reiseversicherers:
Nehmen Sie hier keine Eingabe vor.
Weiter mit „X“ speichern und ENTER
Übernahme der Daten aus einer touristischen Buchung
Nach Erscheinen der Erinnerungsteilmaske, und Eingabe eines „X“ vor NEIN oder JA für die
Buchungshilfe, erfolgt der Wechsel je nach Auswahl in die jeweilige Maske. Alle
buchungsrelevanten Daten aus der touristischen Buchung werden automatisch
übernommen.
18
Leisure Basic
Buchungsbeispiele mit Buchungshilfe
Die Nutzung der Buchungshilfe bietet sich an, wenn Sie mit dem Verfahren noch nicht
vertraut sind bzw. wenn Sie keinen Info & Service Folder verwenden wollen.
Folgende Eingaben sind notwendig:
 Aufruf von TOMA
 Eingabe des Expedientencodes in EXP und
 RV in Aktion
 Drücken Sie ENTER
Eingabe oder Vorbelegung
des Versicherers
hier ein X eintragen
Im unteren Teil von TOMA wird die Teilmaske „Erinnerungsfunktion“ dargestellt. Sofern die
Einstellungen, wie in Kapitel „Einstellung von Standardwerte“ beschrieben, vorgenommen
wurden, ist das Feld Versicherer bereits mit einem Anbieter vorbelegt. Diesen können Sie bei
Bedarf auch überschreiben.
Sie müssen nur noch ein X vor das Feld „Ja“ setzen, um zur Buchungshilfe zu gelangen.
19
Leisure Basic
Die Teilmaske Versicherungsprodukte wird dargestellt:
Sie können zwischen zwei Aktionen wählen:
 Ein Produkt auswählen und mit der Buchung fortfahren, indem Sie in dem jeweiligen
Feld ein X eingeben und ENTER drücken (= „weiter mit Buchen“)
 Die Produktinformation darstellen, indem Sie das gewünschte Produkt mit X
ankreuzen und in der Navigationszeile vor Produktinfo ein X setzten.
Bitte beachten Sie:
In den Zeilen über der Überschrift „Amadeus Teilmaske“ erfolgt keine Eingabe!
20
Leisure Basic
Nach Auswahl eines Produktes wird die Teilmaske für die Eingabe der Buchungsdaten
dargestellt:
Preis pro Person wird
hier eingegeben, wenn
man einen Einzelpreis
eingeben soll.
Erklärung der Eingabefelder:
Von/Bis:
Reisedauer
Sie geben die genauen Reisedaten im Format
TTMMJJ oder TTMM ein.
Im Feld „Bis“ ist die Eingabe der Versicherungsdauer
in Tagen möglich. Beachten Sie bitte, dass in TOMA
und AMA die Buchung in Nächten gerechnet wird.
Geltungsber.:
(E/W): Gültig E für Europa und W für Weltweit
Preis Gesamt/Objekt:
Gesamtreisepreis für Familientarif bzw. pro Objekt
Familientarif (J/N):
Soll ein Familientarif gebucht werden, so geben Sie
hier ein J ein.
Direktinkasso (J/N):
derzeit keine Verwendung. Eingabe „N“ bleibt
Entsprechend der zu buchenden Leistung nehmen Sie in dieser Teilmaske die Eingaben vor
und drücken „enter“. Die Buchungsdaten werden an TOMA übergeben.
21
Leisure Basic
Ausgabebeispiel:
Für den Abschluss der Buchung und Ausdruck des Versicherungsbeleges sind folgende
Eingaben erforderlich und bereits vorbelegt. Sie müssen nur noch mit „enter“ oder „Weiter“
bestätigen.
 D im Feld LB für Ausdruck des Versicherungsbeleges (Reisebestätigung)
 BR im Feld Aktion für den Abschluß der Buchung und gleichzeitigen Druck der
Reisebestätigung
22
Leisure Basic
Direkte Buchung
Wenn sie ein bestimmtes Hotel buchen wollen, können sie direkt mit der Eingabe des Hotelund Zimmercodes in der Toma-Maske die Reservierung vornehmen.
Zimmercode
Hotelcode
23
Leisure Basic
DIE VERSCHIEDENEN BUCHUNGSVARIANTEN
BUCHEN ÜBER DIE MULTIFUNKTIONSZEILE
Diese Buchungsmöglichkeit ist beispielsweise bei folgenden Veranstaltern anwendbar:
GULET
DELPHIN
GRUBER
TAURUS
BENTOURS
AIR BERLIN
CONDOR
LAUDA AIR
BLAGUSS
…….
Bei diesen Veranstaltern wird nach Darstellung einer Vakanz, die gewünschte Leistung durch
Eingabe der Laufnummer dieser Leistung in der Multifunktionszeile ausgewählt.
In der Vakanz können Sie mit den Pfeilsymbolen
vor und rückblättern.
oder mit den Tasten F10 und F11
Beispiel einer einfachen Pauschalreise bei Gulet:
Aufruf der Flugvakanz
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
G
GULA
BADE
2
F
VIE AYT
1006 – 7 Tage
24
Leisure Basic
Ausgabe:
Laufnummern
Die einzelnen Flüge bzw. Flugketten sind mit Laufnummern gekennzeichnet !
Einige Veranstalter verwenden Buchstaben als Laufnummer anstelle von Zahlen (z.B. Air
Berlin)! Auswahl erfolgt hier durch Eingabe des jeweiligen Buchstaben in der
Multifunktionszeile.
Erklärung der Vakanz:
1,2,3....
VIE-AYT/B
XQ 691
SA 1006
0850-1225
*
Y
Laufnummern
Flugstrecke mit Angabe der Kette
Flugnummer
Flugtag und Abflugsdatum
Uhrzeit
*
mehr als 9 Plätze verfügbar
3
Plätze sind noch verfügbar
ausgebucht
Economyclass
25
Leisure Basic
Auswahl der Leistung
Durch Eingabe der Laufnummer des gewünschten Fluges in der Multifunktionszeile und
Bestätigung durch Enter, wird die jeweilige Flugleistungszeile in die TOMA Maske
übernommen.
Laufnummer aus der
Vakanzanzeige
Ausgabe:
Der Leistungscode wurde
übernommen
Das System übernimmt automatisch den richtigen Leistungscode für die Beförderung.
Abfrage der Hotelvakanz
Eingaben:
Aktion:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
H
H
AYT
nicht erforderlich
26
Leisure Basic
Die nun dargestellte Hotelvakanz ist ebenfalls mit Laufnummern versehen:
Laufnummern
Erklärung der Vakanz:
1,2,3....
AYT
MLCSIR
Magic Life Sirene Imperial
AI, HP...
*
4
Laufnummern
Destination
Leistungscode Hotel
Name des Hotels
Verpflegung
*
mehr als 9 Zimmer verfügbar
Zimmer noch verfügbar
ausgebucht
RQ auf Anfrage möglich
27
Leisure Basic
Auswahl der Hotelleistung
Sie geben wieder die Laufnummer des gewünschten Hotels in die Multifunktionszeile ein.
Das System wechselt nun automatisch in die Anzeige zur Zimmerauswahl.
Laufnummern
Erklärung der Vakanz:
1,2,3...
DZ
2/2-3
4 / 3-4
Laufnummern
Zimmerart
Doppelzimmer für 2 Erwachsene oder 2
Erwachsene und 1 Kind möglich
hier sind 4 Personen im Zimmer erlaubt,
aber max. 3 Erwachsene
Auswahl des Zimmers
Die einzelnen Zimmertypen sind ebenfalls über Ihre Laufnummer auszuwählen. Nach
Auswahl eines Zimmers wird der komplette Leistungscode in die TOMA Maske übernommen.
Ausgabe:
Hotel- und
Zimmerleistungscode
28
Leisure Basic
Nach der Aktion „BA“ wird automatisch das Versicherungsprodukt zugesteuert und der
Gesamtpreis wird angezeigt.
Wenn Ihr Kunde keine Versicherung über den jeweiligen Veranstalter wünscht,
überschreiben Sie die Anforderung „V“ vor Abschluss der Buchung mit „KV“ (keine
Versicherung).
Versicherungszeile
Nach nochmaliger Bestätigung der Buchungsanfrage antwortet das System mit „Buchung
möglich, bitte Aktion B verwenden“. Nach Aktion „B“ wird die Buchung abgeschlossen und
Sie erhalten rechts im Feld „Vorgangsnummer“ Ihre Buchungsnummer.
29
Leisure Basic
BUCHEN ÜBER DIE AUSWAHLFELDER
Diese Buchungsmöglichkeit ist beispielsweise bei folgenden Veranstaltern anwendbar:
NECKERMANN
TUI
DERTOUR / MEIER´S WELTREISEN
HOLIDAY AUTOS
HAPPAG LLOYD FLUG
…….
Bei diesen Veranstaltern wird nach Darstellung einer Vakanz, die gewünschte Leistung durch
Eingabe „X“ im Markierungsfeld vor der gewünschten Leistungszeile in die Buchungsmaske
übernommen.
Sie können mit den Pfeilsymbolen
, mit den Tasten F10 und F11 oder über die
Felder „vor“ und „rück“ in der Navigationszeile vor und rückblättern.
Bei einige Veranstalter wie z.B. FTI ist das Blättern nur über die Navigationszeile möglich.
Beispiel einer Pauschalreise bei Neckermann:
Aufrufen der Flugvakanz
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
Teilnehmer:
G
OES
keine Eingabe erforderlich
2 Erwachsene + 1 Kind
F
VIE LPA
1009 – 7 Tage
Teilnehmer eintragen, Kind mit Alter !
30
Leisure Basic
Ausgabe:
Markierungszeile
Navigationszeile
Vor jedem Abflugdatum finden Sie ein Markierungsfeld. Über die Navigationszeile ist eine
weitere Bearbeitung Ihrer Auswahl möglich.
Erklärung der Vakanz:
030906
SO, MI...
VIE LPA
3/A, 7/C
4,9...
NO
Abflugtag
Flugtag
Flugstrecke
Aufenthaltsdauer (3 Tage, 7 Tage...)
Anzahl der verfügbaren Plätze
*
mehr als 9 Plätze verfügbar
4 Plätze sind noch verfügbar
ausgebucht
Die genauen Flugdaten erhalten Sie bei Neckermann durch die Eingabe des Aktionscodes
„GZ“ oder Sie markieren den gewünschten Flugtag in der Markierungszeile und das Feld
„Flugzeiten“ in der Navigationszeile mit „X“. Nach Bestätigung mit „enter“ oder „weiter“
werden die Flugdaten dargestellt.
31
Leisure Basic
Auswahl der Beförderungsleistung
Durch Markierung des gewünschten Fluges mit „X“ in der Markierungszeile und Bestätigung
mit „enter“ oder „weiter“ wird die jeweilige Flugleistungszeile in die TOMA Maske
übernommen.
32
Leisure Basic
Ausgabe:
Das System übernimmt automatisch den richtigen Leistungscode für die Beförderung.
Abfrage der Hotelvakanz
Eingaben:
Aktion:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
H
H
LPA
nicht erforderlich
33
Leisure Basic
Die nun dargestellte Hotelvakanz ist ebenfalls mit einer Markierungszeile versehen:
Markierungszeile
Da wir bereits vor Abfrage der Hotelvakanz die genauen Kundennamen eingegeben haben,
werden nun nur Zimmertypen dargestellt, die eine Unterbringung von 2 Erwachsenen mit
Kind erlauben.
Erklärung der Vakanz:
1009
7
OES
158
Acapulco, A1
3
13127A
1A, 2A, 2S...
>9, 7....
1 bzw. 2 nach Anzahl der Zimmer
OV, HP
655
Anreisedatum
Aufenthaltsdauer
Veranstalterkürzel
Seite im Katalog
Name des Hotels
Kategorie des Hotels
Hotelcodierung lt. Katalog
Zimmercodierungen
Anzahl der verfügbaren Zimmer
in diesem Zimmer ist 1 bzw. 2 Kind(er) erlaubt
Verpflegung
Preis pro Person
34
Leisure Basic
Auswahl der Hotelleistung
Sie markieren die gewünschte Hotel/Zimmerleistungszeile mit „x“ und bestätigen mit „enter“
oder „weiter“. Das System übernimmt alle erforderlichen Leistungscodes in die
Buchungsmaske:
Gewünschte Unterbringung
mit „x“ markieren
Bei Buchung eines Kindes im Zimmer der Erwachsenen ist bei Neckermann die Eingabe von
„K1“ (1 Kind) bzw. „K2“ (2 Kinder) im Feld Belegung erforderlich, damit das System den
Reisepreis korrekt berechnen kann.
Wenn Sie die Kundennamen bereits vor Abfrage der Hotelvakanz eingegeben haben,
übernimmt das System die Kennung „K1“ bzw. „K2“ automatisch richtig in die
Buchungsmaske.
35
Leisure Basic
Ausgabe:
Nach Eingabe der Kundennamen können Sie mit der Aktion „BA“ eine Preisermittlung
durchführen.
Wieder wird die Versicherungsleistung automatisch zugesteuert. Wenn Ihr Kunde kein
Versicherungspakete des Veranstalters buchen möchte, überschreiben Sie vor
Buchungsabschluss die Anforderung „V“ mit „KV“ und bestätigen nochmals die
Buchungsanfrage.
Sie erhalten nun den Personen Einzelpreis und auch den Gesamtpreis ihrer Buchung.
Einzelpreise für die
Erwachsenen und das Kind
Gesamtpreis der Buchung
Mit Aktion B wird die Buchung abgeschlossen und Sie erhalten rechts im Feld
„Vorgangsnummer“ Ihre Buchungsnummer.
36
Leisure Basic
DIE AUSNAHMEN
Bei einigen Veranstaltern wie z.B. ITSBILLA, JAHN und 1,2 Fly muss der gewünschte
Leistungscode manuell in die Leistungszeile eingeben werden. Eine automatische
Übernahme über Multifunktionszeile ist bei manchen Veranstaltern bei der Flugauswahl
möglich.
In der Flugvakanz können Sie mit den Pfeilsymbolen
F11 vor und rückblättern.
oder mit den Tasten F10 und
Beispiel:
2 Personen / Wien – Larnaca / 12. September – 2 Wochen / Hotel Beau Rivage Beach Club /
1 Doppel mit Halbpension
Aufrufen der Flugvakanz
Eingaben:
Aktion:
Veranstalter:
Reiseart:
Personen:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
G
ITSB oder JAHN
keine Eingabe erforderlich bei ITSB
AUT bei JAHN
3
F
VIE LCA
1209 – 14 Tage
Ausgabe:
Leistungscode für die
Flugleistung
37
Leisure Basic
Durch die manuelle Eingabe des Leistungscodes (z.B. VIELCA2A) und des gewünschten
Flugdatums (falls erforderlich) bzw. bei ITS Billa und Jahn Reisen auch über die
Multifunktionszeile wählen Sie den gewünschten Flug aus.
Erklärung der Vakanz
A
29.08
DI,FR..
VIELCA2A
9
Flugkette
Abflugdatum
Flugtag
Leistungscode Flug
9 Flugplätze sind noch verfügbar
- ausgebucht
Economyclass
Flugzeiten
Fluglinie
Y
1640 –2055
CY
Abfrage der Hotelvakanz
Eingaben:
Aktion:
Anforderungscode:
Leistung:
Datum:
H
H
LCA
nicht erforderlich
Ausgabe:
Hotelcodierung
Zimmer und
Verpflegungscodierung
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Leisure Basic
Auswahl der Hotelleistung
Die Hotelcodierung muss manuell im Feld „Leistungs-Code“ eingetragen werden. Ebenso die
gewünschte Zimmercodierung im Feld „Unterbring.“.
Nach Aktion „BA“ erscheint die Teilmaske Versicherung. Sie wählen die gewünschte
Versicherungsleistung wieder durch Eingabe des Leistungscodes aus. (z.B. Eingabe „KV“ im
Feld „ANF“ wenn Sie keine Versicherung wünschen).
Nach nochmaliger Bestätigung der Aktion „BA“ erhalten Sie nun den Gesamtpreis der Reise
und können nach Eingabe der Kundennamen mit Aktion „B“ die Buchung abschließen. Im
Feld „Vorgangs-Nr.:“ finden Sie Ihre Buchungsnummer.
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Leisure Basic
Die MW-Maske von Holiday Autos
Holiday Autos erleichtert Ihnen die Buchung einen Mietwagens mit der Mietwagen
Wundermaske. In dieser Maske füllen Sie einfach alle Kundenanforderungen aus und
werden so einfach und schnell zum Abschluss Ihrer Buchung geführt.
Beispiel
Mietwagen auf Mykonos, 20. März – 1 Woche , Hotelzustellung zum Hotel Albatros in
Panormos, Kategorie A
Aufrufen der Maske
Aktion
Veranstalter
MW
HOLI
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Leisure Basic
Folgende Felder werden ausgefüllt:
Anmietstation
Datum von
Anzahl Tage
Ab Hotel/Zustellung
Hotel
Ort:
Mykonos oder JMK
2003
7
markieren mit „X“
Name des Hotels
wo befindet sich das Hotel ?
In der Navigationszeile ist das Feld „weiter“ bereits mit „X“ markiert. Sie müssen nur noch mit
„enter“ oder „weiter“ bestätigen und gelangen nun in die Teilmaske zur Auswahl Ihrer
Übernahmestation.
Mit „X“ markieren Sie den gewünschten Übernahmeort (in unserem Fall: Mykonos Airport)
und bestätigen mit „enter“ oder „weiter“.
Sie gelangen nun in die Teilmaske zur Auswahl der Mietwagenkategorie.
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Leisure Basic
Über die Navigationszeile können Sie Informationen zu den Mietwagenkategorien aufrufen.
Um in die Mietwagenübersicht zurückzugelangen, markieren Sie das Feld „Toma“ mit „X“
und bestätigen mit „enter“ oder „weiter“.
Wählen Sie eine Kategorie (in unserem Beispiel Kat. A) und bestätigen Ihre Eingabe.
Sie werden nun wieder in die MW-Maske zurückgeführt und um Ihre Eingaben zu ergänzen.
Geben Sie nun die Anmietzeit und den Namen des Fahrers ein und bestätigen mit „enter“
oder „weiter“.
In der nächsten Teilmaske werden Sie aufgefordert Ihre Holiday Card Nummer (Agent Bonus
Programm) einzugeben.
Wenn Sie noch keine Holidaycard besitzen, wenden Sie sich bitte direkt an Holiday Autos.
Ihre Eingaben werden zum Buchungsabschluss in die TOMA-Maske übernommen.
Die Buchung mit Aktion „B“ oder „BQ“ im Falle einer Anfrage abschließen. Sie erhalten Ihre
Buchungsnummer wieder im Feld „Vorgangs-Nr.“.
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Leisure Basic
Auch hier können Sie mit Aktion „I“ die Mietkonditionen aufrufen.
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Leisure Basic
TUI IRIS PLUS
Der Einstieg in die TUI Iris Plus Maske erfolgt in der Amadeus Germany Oberfläche über den
Button IRIS.plus
Einstieg ins Beratungssystem.
Anschließend gehen Sie auf ‚Beratungssystem’.
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Leisure Basic
Mit Hilfe des eingebauten Kalenders
finden Sie schnell die richtigen
Reisetermine
Durch Halten der Taste STRG können Sie
mehrere Regionen per Mausklick auswählen
Die weiteren Auswahlmöglichkeiten werden Ihnen im Pull Down Menü mit Klartext angezeigt.
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Leisure Basic
Weitere verfügbare
Zimmerarten werden über
Varianten dargestellt.
In der Produktinfo finden Sie eine
detaillierte Beschreibung des
Angebotes mit Bildern und Text
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Leisure Basic
Den Reiseschutz können
Sie im Pull Down Menü per
Mausklick ändern.
Den Vorgang legen Sie nach
Vervollständigen der Daten per
Mausklick auf die entsprechende
Buchungsform an
Nach erfolgter Buchung haben Sie die Möglichkeit, auch eine Sitzplatzreservierung zu
tätigen, indem Sie auf den Button ‚Sitzplan’ gehen. Klicken Sie in der Reihenfolge der
Vorgangspositionen die gewünschten Plätze an. Den Platzspiegel können Sie sich auch aus
einer Option oder aus der detaillierten Flugvakanz oder Einzelplatzvakanz darstellen lassen.
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Leisure Basic
Bistro Portal
BistroPortal ist das Buchungs- und Beratungssystem für Reisebüro-Mitarbeiter.
Mit BistroPortal haben Sie im Reisebüro sekundenschnell Zugriff auf die Pauschal- und Last
Minute-Angebote sämtlicher namhafter Reiseveranstalter. Darüber hinaus sind Charterflüge
und Hotels,
sowie Mietwagen- und Versicherungsangebote direkt abruf- und buchbar.
Das System verarbeitet eine Vielzahl verschiedener Suchkriterien und Kundenwünsche. Die
Fuzzy Logic-Technik schlägt dabei automatisch passende Alternativangebote vor. So finden
Sie schnell
das passende Angebot.
Zu jeder Reise erhalten Sie Veranstalterbeschreibungen und umfangreiche TravelTainmentReiseinformationen für erstklassige Beratung.
Die schnelle Übersicht über die Angebote mehrerer Veranstalter zum gleichen Reiseziel
ermöglicht einen komfortablen Preisvergleich. Alle Angebote und Daten sind ständig aktuell
und können direkt gebucht werden.
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Leisure Basic
▪ Umfangreiche Last Minute- und Pauschaldaten - aller namhafter Reiseveranstalter in Österreich
▪ Ständig aktuelle Reiseangebote - sämtliche Daten sind online
▪ Fuzzy Logic - alternative Angebote, wenn eingegebene Suchkriterien kein Ergebnis liefern würden
▪ Informationsvielfalt – Abflughafen-, Reise- und Zielgebietsinfos, Hotelbeschreibungen, Wetter/Klima
▪ Wellness ABC – Begriffe und Definitionen
▪ Druck- und Mailfunktion – automatisch aufbereitete Urlaubsvorschläge ausdrucken oder versenden
▪ Nutzerfreundliche Bedienung
▪ Datenübergabe nach Tour Market (TOMA) – alle Buchungscodes werden automatisch übertragen
▪ Einfache Installation - BistroPortal ist mit wenigen Mausklicks installiert
▪ Vertriebssteuerung - individuelle Gewichtung der Veranstalter
Für Bestellungen von Bistro Portal wenden Sie sich bitte per Email an unseren Vertrieb –
[email protected].
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Leisure Basic
ZUSATZANGEBOTE TOURISTIK
KART
Das KART-Verfahren ermöglicht den online-Verkauf von Eintrittskarten für Theater, Konzerte,
Sportveranstaltungen, Messen etc.
Im System sind über 30.000 Veranstaltungen europaweit gespeichert, die durch einfache
Eingaben aufgerufen werden können.
Voraussetzungen
Um Eintrittskarten über AMADEUS GERMANY erstellen zu können, benötigen Sie eine
KART-Lizenz von Amadeus Austria und einen Dokumentendrucker zum Druck der
Eintrittskarten.
Über die Kosten informiert Sie gerne unser Helpdesk Team in Wien oder unser Vertrieb
Team in Salzburg.
Die Belegbestellung für den Ausdruck der Eintrittskarten nehmen Sie selbst über die KARTMaske vor.
Die KART-Abrechnung erfolgt über das Amadeus INFO-System. Die Abrechnung wird Ihnen
2 x monatlich über die Mailbox (Briefkasten) zugesandt.
Sollten Sie Fragen zum KART-Verfahren (Abfragen, Eingaben..) haben oder eine KARTLizenz beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Help-Desk in Wien.
SFS - SCHIFFSFAHRSCHEINE
Um Reservierungen und den Ausdruck von Schiffsfahrscheinen über Amadeus Germany
vornehmen zu können, benötigen Sie die DER SFS-Lizenz.
Sollten Sie diese Lizenz für Ihr Reisebüro noch nicht haben, wenden Sie sich bitte an
DERTRAFFIC.
Es gibt einige Reedereien, die auch ohne SFS Lizenz buchbar sind. Im Infosystem unter dem
Titel SFS-REEDEREIEN gibt es eine Auflistung dieser Reedereien. Die Freischaltung dieser
Reedereien erfolgt direkt über die jeweilige Reederei.
Kontaktstelle: DERTRAFFIC, Herr Bohnhoff Tel.: 0049/69/9588 1760
Der Druck der Schiffahrtsscheine ist entweder über einen Laser- oder Nadeldrucker
(Ecodruck Funktion) oder einen Dokumentendrucker möglich.
Bei beiden Varianten benötigen Sie spezielle Belege, die Sie über die INFO-Maske bestellen.
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Leisure Basic
Bei Schwierigkeiten oder Fragen können Sie sich jederzeit an unsere verschiedenen
Abteilungen wenden:
Amadeus Help Desk
Tel.:
050 88 90 70
Fax:
050 88 90 9
Amadeus Help Desk
Mail:
[email protected]
Amadeus Training
Mail:
[email protected]
Amadeus Vertrieb
Mail:
[email protected]
Amadeus Technik
Mail:
[email protected]
Wir sind von Montag bis Freitag von 08.00 Uhr bis 18.00 Uhr für Sie erreichbar.
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