Ficha Técnica

FICHAS TÉCNICAS DOS CURSOS
PLANO DE FORMAÇÃO 2007
CURSO
QUALIDADE NO SERVIÇO E SATISFAÇÃO AO CLIENTE
Duração:
18 horas
Data
Horário:
4-06 a 20-06
Pós Laboral – 3h
Local:
CR – AIRO
OBJECTIVOS
• Dominar os principais conceitos e ferramentas da satisfação e
fidelização dos clientes.
• Desenvolver competências nos participantes ao nível das técnicas
comportamentais e da comunicação;
• Promover nos participantes a melhoria do auto – controlo
comportamental e do controlo comportamental dos interlocutores.
PROGRAMA
BASE
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•
•
•
•
FORMADORA:
70 €
DESTINATÁRIOS
Profissionais liberais e activos de qualquer
entidade empregadora.
Determinantes e consequências da
satisfação dos clientes;
Determinantes e consequências da
fidelização dos clientes;
Atitudes de Comunicação;
Técnicas de Comunicação no Atendimento;
o Comunicação não-verbal;
o Comunicar em situações de tensão e
conflito;
Gestão da satisfação dos clientes;
o Gestão da influência do consumidor
(passa-palavra);
o Gestão da frequência do cliente (atracção);
o Gestão do merchandising e das vendas atendimento.
Avaliação da satisfação dos clientes:
tratamento de reclamações e resolução de
conflitos;
Gestão da fidelização dos clientes
o Recuperação de clientes perdidos;
o Sistemas de fidelização e retenção dos
clientes;
Maria de Lurdes Ferreira
Preço:
Horas / OBS.
FICHAS TÉCNICAS DOS CURSOS
PLANO DE FORMAÇÃO 2007
CURSO
INTRODUÇÃO AO OFFICE XP
Duração:
36 h Data / Horário:
02 de Mai a
11 de Junho
Local:
AIRO
DESTINATÁRIOS:
OBJECTIVOS GERAIS:
Conhecer o ambiente de trabalho e as ferramentas básicas
dos principais programas do Office XP: Correio electrónico,
processamento de texto, folha de cálculo e apresentações
multimédia
Adquirir competências básicas e sensibilizar o participante
para a utilização das TIC no contexto laboral
·
Qualquer profissional com
necessidades de uma
introdução em ambiente
Office XP
1. Microsoft Outlook:
⋅
⋅
Correio electrónico
O calendário, tarefas e notas
2. Word XP
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PROGRAMA
BASE
Conhecer o ambiente de trabalho / Começar a trabalhar
Ferramentas / Inserir elementos
As tabelas
Edição e aspecto do documento
Impressão
3. Excel XP
⋅
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⋅
Conhecer o ambiente de trabalho / Começar a trabalhar
Ferramentas / Inserir elementos
Edição e aspecto da folha de cálculo
Gráficos e Funções
Impressão
4. PowerPoint
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⋅
⋅
⋅
FORMADOR:
Pedro Fernandes
Conhecer o ambiente de trabalho / Começar a trabalhar
Criar e modificar apresentações / Modelos
Desenhos, Imagens, tabelas e gráficos
Efeitos de Animação e apresentação
Impressão
36Horas
FICHAS TÉCNICAS DOS CURSOS
PLANO DE FORMAÇÃO 2007
CURSO
LEGISLAÇÃO LABORAL
Duração:
Data
Horário:
18 h
14-05 a 30-05
Pós Laboral – 3h
Local:
CR – AIRO
OBJECTIVOS GERAIS: (no final desta formação o formando deverá ser capaz de:)
• Actualizar / reforçar conhecimentos sobre os principais artigos do
Código do Trabalho que regulam a prática dos contratos e das
relações de trabalho.
• Discussão sobre boas práticas.
PROGRAMA
BASE
FORMADOR:
•
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•
•
Preço:
70 €
DESTINATÁRIOS:
Responsáveis nas empresas pelo
Serviço Pessoal. Assistentes,
administrativos ou secretárias de
PME's que tenham de ajudar os seus
dirigentes na gestão administrativa de
Pessoal. Activos por conta própria.
A Gestão Administrativa do Pessoal: aspectos jurídicos;
O Contrato de Trabalho;
O Tempo de Trabalho (duração, horários, férias, faltas, etc.);
A suspensão e a ruptura do Contrato de Trabalho;
Resolução de Casos Práticos, nomeadamente com origem nas
empresas dos participantes
Horas / OBS.
Jorge Varela
CURSO
SOCORRISMO
Duração:
18 H
Data
Horário:
26-06 a 12-07
Pós Laboral – 3h
Local:
CR – AIRO
OBJECTIVOS GERAIS: (no final desta formação o formando deverá ser capaz de:)
• Transmitir noções básicas de primeiros socorros e conhecimentos de
Suporte Básico de Vida.
PROGRAMA
BASE
FORMADOR:
Preço:
DESTINATÁRIOS:
Profissionais activos de qualquer
entidade empregadora.
• Conceitos gerais de socorrismo: sistema Integrado de Emergência
Médica (SIEM) e Riscos para o socorrista
• Exame geral da vítima: Exame primário e secundário; Posição
Lateral de Segurança
• Abordagem da via aérea: Tipos de obstrução da via aérea (asfixia);
Algoritmo de desobstrução da via aérea
• Suporte Básico de Vida: Cadeia de sobrevivência; Algoritmo de
suporte básico de vida
• Choque, Hemorragias, Intoxicação, Electrocussão
• Traumatologia: Abordagem à vítima de trauma; Lesões nos tecidos
moles; Lesões musculares; Lesões articulares; Ortotraumatologia;
Neurotraumatologia
• Emergências Médicas: Acidente vascular cerebral (AVC); Enfarte
agudo do miocárdio (EAM)
• Imobilização e extracção: Imobilização dos membros superiores e
inferiores; Imobilização cervical; Chave de Rautek, Extracção do
capacete; Rolamento; Levantamentos; Transporte de vítima.
Nuno Borda d’água
70 €
Horas / OBS.
FICHAS TÉCNICAS DOS CURSOS
PLANO DE FORMAÇÃO 2007
CURSO
INTRODUÇÃO À FISCALIDADE
Duração:
21h
Data
Horário:
25-06 a 16-07
Pós Laboral – 3h
Local:
CR – AIRO
OBJECTIVOS GERAIS: (no final desta formação o formando deverá ser capaz de:)
• Conhecer os diferentes regimes fiscais: IVA, IRS, IRC
• Analisar as obrigações declarativas da empresa em relação à
administração fiscal e aos trabalhadores;
• Fazer o cálculo das deduções específicas e abatimentos
permitidos;
• Conhecer o regime fiscal aplicável aos vários trabalhadores;
PROGRAMA
BASE
FORMADOR:
•
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•
•
Preço:
80 €
DESTINATÁRIOS:
Profissionais liberais e Profissionais
activos de qualquer entidade
empregadora que pretendam adquirir
conhecimentos básicos de
Fiscalidade.
Horas / OBS.
Generalidades do regime fiscal
A tributação do IVA
A tributação do IRS
A tributação do IRC
Os encargos relativos e despesas de representação
Alda Carvalho
CURSO
SEGURANÇA, SAÚDE E HIGIENE NO TRABALHO
Duração:
18h
Data
Horário:
03-05 a 24-05
Pós Laboral – 3h
Local:
CR – AIRO
OBJECTIVOS GERAIS: (no final desta formação o formando deverá ser capaz de:)
• Conferir a todos os participantes uma actualização das
competências básicas nas áreas de segurança, higiene e
saúde do trabalho, nomeadamente no respeitante às condições
referidas nos normativos em vigor.
PROGRAMA
BASE
FORMADOR:
Preço:
DESTINATÁRIOS:
Qualquer profissional activo com
interesse numa actualização em
SHST, assim como trabalhadores de
micro e pequenas empresas que
queiram conhecer os princípios
básicos de segurança e higiene no
trabalho.
1. A Segurança, Higiene e Saúde do Trabalho: conceitos e
procedimentos básicos;
2. Gestão da Prevenção de Riscos;
3. Riscos profissionais e sua Prevenção (avaliação e controlo dos
mesmos);
4. Riscos Específicos e a sua Prevenção no Respectivo Sector de
Actividade da Empresa. *
Rosa Guerra
70 €
Horas / OBS.
* O ponto 4
depende da
homogeneidade
da turma de
formandos.
FICHAS TÉCNICAS DOS CURSOS
PLANO DE FORMAÇÃO 2007
CURSO
INICIAÇÃO AO INGLÊS
Duração:
36h
Data
Horário:
18-09 a 25-10
Pós Laboral – 3h
Local:
CR – AIRO
OBJECTIVOS GERAIS: (no final desta formação o formando deverá ser capaz de:)
• Fornecer aos participantes conhecimentos básicos de Inglês,
nomeadamente ao nível da aquisição e aplicação de estruturas
sintácticas de base, alargar os conhecimentos lexicais, iniciar a
expressão escrita e desenvolver a comunicação oral
PROGRAMA
BASE
•
•
•
•
FORMADOR:
Preço:
125 €
DESTINATÁRIOS:
Profissionais de empresas, activos por
conta própria e funcionários públicos,
com poucos conhecimentos básicos
de Inglês ou que pretendam relembrar
esses conhecimentos
Horas / OBS.
Estruturas Sintácticas de base.
Vocabulário temático.
Iniciação à Expressão Escrita.
Leitura e Comunicação Oral.
Ana Nunes
CURSO
INGLÊS - APERFEIÇOAMENTO
Duração:
21h
Data
Horário:
06-11 a 27-11
Pós Laboral – 3h
Local:
OBJECTIVOS GERAIS: (no final desta formação o formando deverá
ser capaz de:)
•
•
•
•
Estruturas gramaticais.
Vocabulário temático.
Expressão Escrita.
Leitura e Comunicação Oral.
PROGRAMA
BASE
•
FORMADOR:
Ana Nunes
CR – AIRO
Preço:
80 €
DESTINATÁRIOS:
Profissionais de empresas, activos por conta
própria e funcionários públicos, com
conhecimentos básicos de Inglês, que pretendam
desenvolver esses conhecimentos.
[ou
Todas as pessoas com conhecimentos básicos,
que pretendam desenvolver esses
conhecimentos.]
Proporcionar aos participantes a consolidação e o
aperfeiçoamento de conhecimentos básicos,
desenvolvendo estruturas gramaticais mais complexas,
aprofundando a compreensão/expressão oral e escrita
sobre assuntos da vida quotidiana e profissional
Horas / OBS.
* o programa poderá vir
a ser alterado
conforme as
necessidades dos
inscritos.
FICHAS TÉCNICAS DOS CURSOS
PLANO DE FORMAÇÃO 2007
CURSO
INICIAÇÃO À INFORMÁTICA E CORREIO ELECTRÓNICO
Duração:
36 h
Data
Horário:
06-11 a 13-12
Pós Laboral – 3h
Local:
CR – AIRO
OBJECTIVOS GERAIS: (no final desta formação o formando deverá ser capaz de:)
• Actualizar /Distinguir Hardware de Software
• Trabalhar em ambiente Windows e personalizar o seu Ambiente de
Trabalho
• Criar pastas e guardar ficheiros
• Criar um desenho/pintar com o Paint
• Processar texto e formata-lo no Word
• Utilizar fórmulas simples no Excel
• Criar uma apresentação simples no Power Point
• Criar uma conta de e-mail e consulta-la no Outlook Express
PROGRAMA
BASE
Preço:
DESTINATÁRIOS:
Qualquer profissional activo,
trabalhadores de micro e pequenas
empresas com interesse na
actualização/treino de competências
básicas de informática e correio
electrónico.
Mód. 1 – Introdução
• Distinção entre Hardware e Software
• Periféricos de Entrada e Periféricos de Saída
Mód. 2 – Windows e Ambiente de Trabalho
• Compreender o que é um Sistema Operativo
• Personalizar o Ambiente de Trabalho
• Criar uma Pasta e Sub-pastas
Mód. 3 – O Desenho - Paint
• Barra de ferramentas
• Criação de figuras geométricas no Paint
• Colorir figuras no Paint
Mód. 4 – Processamento de Texto – Word
• Barra de Ferramentas
• Processar e Formatar um texto
• Tabelas e Imagens
• Guardar um documento
Mód. 5 – Folhas de Cálculo – Excel
• Barra de Ferramentas
• Edição de tabelas e Formatação
• Fórmulas simples (soma; adição; subtracção; multiplicação; divisão;
média; máxima; mínima…)
• Gráficos
Mód. 6 – Apresentações – PowerPoint
• Barra de Ferramentas
• Criar uma apresentação simples
• Inserção de imagens/gráficos
• Animar diapositivos
Mód. 7 – Internet e Correio Electrónico
• Criar uma conta de e-mail na Internet
• Configurar a conta no Outlook Express
• Enviar/Receber E-mail
• Inserir contactos na Agenda
FORMADORA
Sofia Santos
140 €
Horas / OBS.
FICHAS TÉCNICAS DOS CURSOS
PLANO DE FORMAÇÃO 2007
CURSO
GESTÃO DO STRESS E ORGANIZAÇÃO PESSOAL DO TEMPO
Duração:
21 h
Data
Horário:
08-10 a 29-10
Pós Laboral – 3h
Local:
CR – AIRO
OBJECTIVOS GERAIS: (no final desta formação o formando deverá ser capaz de:)
• Reconhecer fontes de stress universais, interpessoais e
pessoais.
• Reconhecer falhas de agenda / organização de tempos
• Identificar estratégias universais, interpessoais e pessoais para
reduzir o stress.
• Organizar o tempo: tarefas e relações interpessoais
• Construir um plano / agenda pessoal com estratégias redutoras
de stress
• Estratégias para uma agenda pessoal
PROGRAMA
BASE
FORMADOR:
Preço:
80 €
DESTINATÁRIOS:
Profissionais de todas as áreas e
funções de trabalho que procurem
abordar as suas fontes de Stress no
trabalho, assim como, que procurem
estratégias para uma melhor gestão
de tempos e de stress.
Fontes geradores de Stress e de Anti-Stress
o Fontes universais, interpessoais e pessoais
Lacunas mais comuns, repetitivas e consecutivas na minha
agenda e na minha organização de tempos
Dividir o tempo: a tarefa (realização), as relações (interacção) e
o lazer
o Líder da minha própria vontade e personalidade
Construção de uma agenda / plano pessoal redutor de stress
Horas / OBS.
Pedro Fernandes
CURSO
GESTÃO DE MICROEMPRESAS
Duração:
36 h
Data
Horário:
05-11 a 12-12
Pós Laboral – 3h
Local:
CR – AIRO
OBJECTIVOS GERAIS: (no final desta formação o formando deverá ser capaz de:)
• Aumentar a Rentabilidade do Negócio;
• Realizar uma Análise SWOT;
• Analisar a cadeia de valor nas organizações;
• Determinar as Necessidades de Financiamento da Empresa;
• Resolver as Necessidades de Financiamento.
• Elaborar um Orçamento de Exploração para uma PME;
• Elaborar Ferramentas de Controlo de Gestão adequadas a
uma PME;
• Elaborar um Plano de Marketing.
PROGRAMA
BASE
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•
FORMADOR:
125 €
DESTINATÁRIOS:
Empresários, Gestores, Quadros
Superiores e Médios, Chefias
Intermédias.
Estratégias de Marketing;
Ferramentas de controlo da gestão;
Custos Fixos e Variáveis Ponto Morto das Vendas;
Custos versus Beneficios Marginais;
Necessidades de Financiamento e sua resolução;
Sociedades de capital de Risco, Factoring;
Elaboração de um orçamento de exploração.
Mário Carvalho
Preço:
Horas / OBS.
FICHAS TÉCNICAS DOS CURSOS
PLANO DE FORMAÇÃO 2007
CURSO
ATENDIMENTO COMERCIAL
Duração:
18 h
Data
Horário:
18-09 a 04-10
Pós Laboral – 3h
Local:
CR – AIRO
OBJECTIVOS GERAIS: (no final desta formação o formando deverá ser capaz de:)
• Formular uma imagem profissional do técnico comercial
através de atitudes positivas e de uma boa apresentação
pessoal;
• Utilizar a comunicação como uma ferramenta de trabalho e
desenvolver competências comportamentais de comunicação;
• Melhorar o auto - controlo comportamental e do controlo
comportamental dos interlocutores.
• Promover uma consciência profissional de responsabilidade
PROGRAMA
BASE
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FORMADOR:
Preço:
70 €
DESTINATÁRIOS:
Empregados de Loja, Balcão e
qualquer profissional de Atendimento
ao público / comercial
Determinantes Psicológicas e processos mentais com impacto
no Atendimento.
Afirmação das expressões pessoais oral/visual;
Técnicas e atitudes de Comunicação no Atendimento;
A Satisfação e as expectativas do Cliente
Saber lidar com as exigências dos Clientes;
Gerir o stress na relação com os Clientes;
Comunicar em situações de tensão e conflito;
Horas / OBS.
Maria de Lurdes Ferreira
CURSO
SERVIÇO DE CONTABILIDADE GERAL
Duração:
21 h
Data
Horário:
26-11 a 17-12
Pós Laboral – 3h
Local:
CR – AIRO
OBJECTIVOS GERAIS: (no final desta formação o formando deverá ser capaz de:)
• Dominar o plano oficial de contabilidade (POC).
• Saber encerrar as contas, elaborar e interpretar o Balanço e a
demonstração de resultados.
PROGRAMA
BASE
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FORMADOR:
Preço:
DESTINATÁRIOS:
Pessoal dos serviços de
contabilidade, de sectores ou
departamentos que desejem saber
fazer lançamentos contabilísticos,
encerrar as contas da empresa e
interpretar os resultados da empresa.
Princípios fundamentais da Contabilidade.
Conhecer os Conceitos Elementares.
Compreender e Dominar os Lançamentos Contabilísticos
referentes ao Plano Oficial de Contabilidade (POC).
Dominar as Operações de Fecho de Contas.
Humberto Simões
80 €
Horas / OBS.