PhonEX ONE von Mind CTI - Funktionen

PhonEX ONE von Mind CTI - Funktionen
PhonEX ONE ist ein umfassendes, Browser-basiertes Telekommunikations-Managementsystem für
komplexe Telecom-Netze mit
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laufender aktueller Zustands-Uebersicht ("Dashboard") für beliebig viele Standorte
universell konfigurierbaren Berichten (Kosten, Zeiten, Erfolgsquoten, Auslastung,
Servicequalität, Beziehungen zwischen verschiedenen Parametern)
effektiven Tools für Detail-Analyse ("was ist genau abgelaufen?")
Alarmierung bei unerwünschten Ereignissen bzw. Zuständen (Benutzer und Netz)
Berechtigungs-, Budget- und Rechnungskontrolle
beliebig vielen Sprachen und Währungen
Warum PhonEX ONE ?
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Telefongespräche werden kürzer, d.h. Arbeitszeit wird eingespart
Kostentransparenz - für Netzkosten und Telefon-Zeitkosten
flexible Management-Information je nach Situation mit beliebigem Detaillierungsgrad
rationelles Kommunikations-Management system- und konzernweit
Verrechnung an Kostenstellen oder Drittparteien
Das System ist beliebig skalier- und erweiterbar, und es kann zentralisiert oder verteilt installiert und
betrieben werden.
Einige Anwender: Cisco, Citibank, Credit Suisse, Logitech
Berichte
PhonEX ONE bietet neben einer Liste mit Standard-Berichtsformaten einen universellen "AbfrageGenerator", mit welchem beliebige, auch sehr spezielle Berichtswünsche realisierbar sind. Die Dokumente "PhonEX ONE Berichtsfelder" und " PhonEX ONE Gesprächsarten" zeigen die Möglichkeiten
auf.
Charakteristische Eigenschaften des Berichtssystems sind
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Abfragevorlagen können individuell massgeschneidert und gespeichert werden.
Praktisch alle Berichte können sowohl auf der klassischen Basis "Teilnehmeranschluss" wie
auch auf Basis "Mitarbeiter" erstellt werden. Der Mitarbeiter erhält Identität und Teilnehmernummern zugeteilt, er kann Medium und Standort wechseln.
alle Berichte können zeitgesteuert automatisch erstellt und per Email verschickt oder gespeichert werden. Dabei ist relative Datierung unterstützt: Tag, Woche, Monat (auch
bestimmter Tag im Monat), Quartal, Jahr - damit wird der Berichtszeitraum bei jedem Aufruf
automatisch gemäss der Vorgabe gewählt.
Standorte sind für Berichte in beliebigen Kombinationen selektierbar (wenn die Organigramme der Standorte verschieden sind, sind manche Detailauswertungen nicht möglich)
"Drill-Down" in Berichten wechselt von der angezeigten Ebene auf die tiefere, detailliertere
Ebene, ohne dass die Berichts-Spezifikation neu eingegeben werden muss. Dies macht
Detailanalysen einfacher und schneller. Das gleiche Prinzip wird in der operativen Systemübersicht ("Dashboard") verwendet, um schnellstmöglich von der Uebersicht zum Detail zu
gelangen.
Matrix-Berichte zeigen gezielt Zusammenhänge zwischen zwei Variablen auf
Im Abfragegenerator kann jeder Bericht mit einem beliebigen Tarif erstellt werden. Auch
mehrere Tarife können verglichen werden.
Grafik-Darstellung erfolgt jeweils auf einen Klick (Grafik-Icon)
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Berichte werden in HTML erstellt und als Dokument im Format von Word, Excel, PDF, HTML oder als
Text gespeichert. Die Dokumente können per Email (bzw. bei gegliederten Berichten stufengerecht
per Email-Verteiler) verschickt werden. Es besteht eine LDAP-Schnittstelle zum Email Exchange
Server (Email-Adressen erscheinen als Auswahlliste).
Kundenspezifische Berichtsformate sind ebenfalls möglich, dank der Verwendung von MS-SQL
können sie mit vernünftigem Aufwand programmiert werden.
Rechnungskontrolle
Rechnungen, die als Dateien vorliegen, können importiert werden.
Der Vergleich PhonEX-Betrag / Rechnungsbetrag erfolgt wahlweise auf Ebene Totale oder Einzelgespräche. Es wird ausgewiesen:
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übereinstimmend
nur in Rechnung
nur in PhonEX ONE
Tarife
Tarife sind pro Standort, Leitweg, Vorwahl-Präfix oder organisatorischer Einheit zugeordnet. Jede
organisatorische Einheit kann ihre eigenen Tarife haben. Dabei kann auch ein gemeinsamer GrundTarif benutzt werden, wobei nur für bestimmte Ziele oder Zeiten Abweichungen gelten. Tarife
können mit allen Parametern importiert werden.
Jeder Tarif enthält ein Anfangsdatum, von welchem ab er gültig ist. Aeltere Tarife desselben Carriers
verbleiben im System und werden bei Berechnungen für die entsprechenden älteren Gesprächsdaten
weiter benutzt.
Die Tarife enthalten Kostenprofile, welche den Zielort-Nummern bzw. –Codes sowie den Tagesstunden ihrer Gültigkeit zugeordnet werden. Unregelmässigkeiten im Verlauf (Basis-/Minimalbeträge,
zeitabhängige Aenderungen des Tarifansatzes) werden unterstützt.
Es können beliebig viele Tarifzonen definiert werden (Tarifzone ist ein mögliches Ordnungskriterium
in Abfragen). Jede Zielnummer gehört zu einer Tarifzone.
Gespräche zu Mobil-Nummern werden international ausgewiesen und mit den korrekten Tarifen
unterstützt.
Gebühreneinheiten ("Taximpulse") sind in der PhonEX ONE-Datenbank als eigenes Feld nicht mehr
enthalten. Die Berechnungsweise nach Gebühreneinheiten wird jedoch im Tarif emuliert.
Eine übersichtliche Tabelle zeigt die Einzelheiten der Anwendung aller Tarife im System (für welche
Leitwege, Vorwahlen, Abteilungen, zu welchen Zeiten).
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Alarmierung
Alarme werden angezeigt
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per Email
per SMS
auf Bildschirm (Benutzer-bezogen, das Alarmfenster funktioniert wie eine MessengerAnwendung)
Alarme können ausgelöst werden
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durch Alarmsignale von PhonEX-Basismodulen (beziehen sich auf das Funktionieren des
PhonEX ONE Systems)
durch Alarme des Guard-Moduls (beziehen sich auf Ereignisse in den Gesprächen)
Welche Alarme durch welche Alarmsignale an wen geschickt werden ist im Detail konfigurierbar
(sowohl 1:n wie n:1)
Alle erfolgten Alarmierungen aus dem ganzen System sind gespeichert und können mit beliebiger
Selektion verfolgt und als Liste angezeigt werden.
Optionale Module
SyncCost-Modul
Kombiniert mit den Leitweg-Definitionen eliminiert dies Modul Mehrfach-Datensätze für Gespräche,
die über mehrere Knoten gelaufen sind und entsprechend mehrere Datensätze für das gleiche
Gespräch erzeugt haben. Vergleichskriterien sind Zeit, Dauer und gewählte Nummer.
Budget Modul
Die Budgetkontrolle kann sich auf einmalige oder wiederkehrende Budgets mit oder ohne Restübertrag erstrecken. Es wird pro Gerät oder pro Mitarbeiter die Budget-Ausnutzung verfolgt. Das Erreichen eines definierten Ausnützungs-Levels pro Periode wird per Email an eine definierte Adresse
angezeigt; in Cisco- und Avaya-Netzen kann bei 100% Ausnutzung auch der Aufbau weiterer
Gespräche blockiert werden.
Für administrative Zwecke sind Budgets und Ausnutzung für die letzten 12 Monate abrufbar.
Der Budget-Stand kann in gewissen Berichten jeweils ausgewiesen werden (z.B. "Konto Details" bei
Benutzung von Prepaid-Karten).
Guard Modul
Guard ist ein eigenständiges Programm, das PhonEX-Datenbank und Programm-Module benützt. Es
überwacht in kurzen Zeitabständen, ob innerhalb einer definierbaren Zeitspanne bei Kosten, Dauer
oder Anzahl Gespräche definierbare Ereignisse eingetreten sind. (Beispiel: Ereignis = 10 Min
Gesprächsdauer nach Mozambique nach 20h am Abend)
Bei Annäherung an oder Erreichen eines derart definierten Ereignisses gibt Guard Alarm. Dieser ist
differenziert in 5 Stufen von "Info" bis "Kritisch", die Stufen sind durch den Grad der Abweichung
vom Ereignis definiert.
Guard-Regeln erstellen und ändern können nur PhonEX ONE Administratoren. Als Alarm-Empfänger
können neben Administratoren auch Benutzer der Stufe "Operatoren" eingesetzt werden. Ein AlarmEmpfänger kann einen Alarm quittieren (damit wird die Anzeige abgestellt und die Ueberprüfung der
Alarm-Bedingung wieder eingeschaltet).
Aenderungen an Guard-Regeln sind nur möglich, solange diese disabled sind.
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Der Zustand von Guard wird angezeigt
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in der Guard "Monitor" Uebersicht über Zustand aller oder eines filterbaren Sub-Sets von
Regeln
in einem Uebersichtsfenster mit Regeln sowie Filter und Schwellenwerten pro Regel
Guard kann Uebersichtsberichte erzeugen über
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Regeln
die Alarmsignal-Codes einer Regel
diejenigen Gesprächs-Records, die für eine bestimmte Regel überprüft wurden
Guard speichert die untersuchten Daten bei jedem Prüfungs-Durchlauf in XML-Files, und zwar für
eine definierbare Anzahl von Durchläufen. Bei besonderen Vorkommnissen können daher die
Einzelheiten nachträglich analysiert werden.
Traffic Modul
Das Traffic-Modul untersucht grundsätzlich, wie viele Verbindungen gemäss Definition in der aktuell
benützten Maske des Abfragegenerators pro Sekunde offen waren, und zeigt die Auslastung bzw.
beanspruchte Bandbreite im Zeitverlauf an: Auslastung von Knoten, von Leitungen, von Servern oder
Mitarbeitergruppen, alle diese genauer definiert und gefiltert mit den universellen Möglichkeiten des
PhonEX ONE Abfragegenerators (siehe auch Link PhonEX Pro). Angezeigt werden maximale und
mittlere Auslastung sowie mittlere Verbindungsdauer.
Damit ist Traffic ein universelles Werkzeug für die Erfassung von Ist-Auslastungen als Grundlage für
Planung und Optimierung sowohl des Kommunikationsnetzes wie auch für Mitarbeitergruppen, in
welchen die Personen ähnliche Gesprächsaufgaben zu erfüllen haben.
Der zusätzliche Dimensionierungs-Bericht in PhonEX ONE ("Sizing Report") konzentriert die Daten
nochmals und liefert für die maximal ausgelastete Betriebsstunde ("Busy Hour Traffic") den ErlangWert und die effektive und erforderliche Anzahl Kanäle bei definierbarem Verlustfaktor, sowie die
aktuelle Differenz in % (Reserve).
Check-in / Check-out
Diese Hotel-Zusatzfunktion ist erhältlich für Cisco- und Avaya-Netze.
Direktverbindung zu Cisco Red Box
Aus einem PhonEX-Bericht heraus ein bestimmtes Gespräch anklicken, um es aus dem CiscoSprachspeicher heraus direkt abzuspielen.
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