FAQ – MasterCard® Gold

FAQ – MasterCard® Gold
Proteção de Preço
1. O que é a cobertura Proteção de Preços?
A cobertura de Proteção de Preços, garante a segurança de comprar e pagar o melhor
preço. Fazendo suas compras com MasterCard Gold, se você comprar um produto e,
dentro de um período de até 30 dias após a data da compra, encontrar este mesmo
produto por um preço menor, você poderá receber o reembolso da diferença. O valor
máximo do reembolso é do equivalente em reais a USD 100,00 (cem dólares) por
ocorrência, limitado ao equivalente em reais de USD 200,00 (duzentos dólares) dentro
do período de 12 (doze) meses.
2. Depois de quanto tempo a partir da data da compra, posso receber o reembolso,
se eu achar um produto mais barato?
Após a data da compra, se em 30 dias, você encontrar o mesmo produto (mesma marca,
fabricante, modelo e/ou número) por um preço mais baixo, você pode ser elegível ao
reembolso. Lembre-se de que a compra precisa ter sido feita com o cartão MasterCard
Gold e o produto deve ter um custo mínimo de USD 50,00 (cinquenta dólares) e o preço
mais baixo deve ser publicado em um anúncio impresso ou em anúncios na Internet. A
abertura do sinistro deve ser realizada dentro destes 30 dias.
3. Para qual produtos esse benefício é válido? Vale para roupas, bolsas, sapatos, por
exemplo?
O bene�ício é válido para produtos que tenham custado no mínimo USD 50,00
(cinquenta dólares). Alguns exemplos de itens cobertos são: Eletrônicos em geral
(celular, câmera fotográ�ica, Tablets. Eletrodomésticos (TV, Geladeira, Freezer, Máquina
de Lavar, Ar Condicionado).
4. São válidas compras feitas na Internet? E em sites do exterior, como funciona?
Sim, são válidas compras feitas pela Internet, desde que a compra tenha sido feita em
um site registrado no Brasil, ou seja, um site “.com.br”. Não são válidas, compras feitas
em sites de leilão, como por exemplo Mercado Livre e OLX.
5. São válidas compras feitas fora do Brasil?
Apenas são consideradas cobertas compras feitas fora do país, caso o estabelecimento
onde o produto foi adquirido seja registrado no Brasil. Lembre-se que também não são
elegíveis à este bene�ício, tanto para efeito de comparação de preço, quanto para
cobertura de produtos, compras feitas em áreas isentas de impostos como Duty Free,
por exemplo.
6. Como faço para comprovar e quais documentos devo encaminhar para a
MasterCard®?
Você precisa entrar em contato com a MasterCard em até 30 dias após a data em que o
produto foi comprado, através do telefone 0800-891-3294 ou através do site
www.mycardbene�its.com. As informações exigidas são:
a) Formulário de reivindicação preenchido, assinado e datado;
b) Um recibo original mostrando que o pagamento do item foi feito integralmente com o
cartão MasterCard Gold quali�icado;
c) Anúncio Impresso ou non-auction (não de leilão) ou anúncio publicitário de internet
com desconto publicado dentro de 30 (trinta) dias a partir da data de sua compra
original (como indicada no recibo) exibindo preço mais baixo anunciado.
d) O extrato do Portador de Cartão mostrando que a conta estava aberta e em boa
situação no momento do preenchimento da reivindicação.
Nota: Informações adicionais podem ser solicitadas para que o pedido de indenização
seja processado. O fornecimento dessas informações é de responsabilidade do portador
ou a indenização poderá não ser processada.
7. Onde devo ligar para acionar este seguro?
Para acionar este seguro ou obter informações detalhadas, entre em contato com a
central de atendimento MasterCard através do telefone 0800 -891 -3294 ou através do
nosso site www.mycardbene�its.com.
8. Existe um valor mínimo ou máximo pa
r a essa cobertura?
Sim. Para ter direito a esta cobertura, é necessário que o valor do produto comprado
seja de no mínimo USD 50,00 (cinquenta dólares).
Proteção de Compras
1. O que é a cobertura Proteção de Compras?
Com o Seguro Proteção de Compras, você tem proteção por Dano Acidental ou Roubo em
um período de até 30 dias a partir da data em que comprar um produto com seu cartão
MasterCard Gold. O valor máximo do bene�ício é de USD 200,00 (duzentos dólares) por
ocorrência, com um valor total acumulado de USD 400,00 (quatrocentos dólares) em
cada período de 12 (doze) meses.
2. Depois de quanto tempo a partir da data da compra, o produto que comprei está
protegido?
As Compras Cobertas feitas integralmente com o seu cartão poderão estar cobertas se o
item sofrer dano acidental ou for roubado no período de 30 (trinta) dias a contar da data
da compra (indicada no recibo da loja).
3. Quais são os produtos/compras cobertas por este seguro?
Alguns exemplos de itens cobertos são: Eletrônicos em geral (celular, câmera
fotográfica, Tablets. Eletrodomésticos (TV, Geladeira, Freezer, Máquina de Lavar).
4. Que tipo de Dano está coberto? Se eu deixar meu celular cair no chão, por
exemplo, tenho cobertura?
Para esta cobertura, é considerado Dano Acidental, ou seja, itens que não funcionam
mais e se tornaram impróprios para a finalidade normal a que se destinam devido a
peças quebradas, material defeituoso ou falhas estruturais. Um celular que caiu no chão
e deixou de funcionar por causa da queda, em um prazo de 30 dias após a compra,
poderá ser consertado ou substituído, dependendo do tipo de dano.
5. Qual tipo de Roubo possui cobertura? Se o produto for apenas furtado, posso
receber indenização?
É considerado Roubo, para esta cobertura, itens que foram tomados à força e/ou sob
ameaças ou o desaparecimento do item de um local conhecido sob circunstâncias que
indicariam a probabilidade de roubo. Nestes casos, o portador de cartão deverá
fornecer, dentro do prazo exigido, cópias oficiais do boletim de ocorrência policial
referente ao incidente.
6. Como faço para comprovar e quais documentos devo encaminhar para a
MasterCard?
a) Formulário de reivindicação preenchido, assinado e datado;
b) Um recibo original mostrando que o pagamento do item foi feito integralmente com o
cartão MasterCard Gold;
c) No caso de reivindicações de roubo, o portador deverá fornecer, dentro do prazo
exigido, cópias oficiais do boletim de ocorrência policial referente ao incidente.
d) No caso de reivindicações de danos, o Portador deverá apresentar cópias
autenticadas dos orçamentos do conserto;
e) O extrato do Portador mostrando que a conta estava aberta e em boa situação no
momento do preenchimento da reivindicação.
É possível que seja solicitado ao Portador que envie o item ou itens danificados, às suas
custas, para melhor avaliação da reivindicação.
7. Onde devo ligar para acionar este seguro?
Para acionar este seguro ou obter informações detalhadas, entre em contato com a central de
atendimento MasterCard através do telefone 0800-891-3294 ou através do site
www.mycardbenefits.com
9. Como devo proceder para garantir a cobertura Proteção de Compra?
Para garantir esta cobertura, faça todas as suas compras com o cartão de crédito
MasterCard Gold.
10. Existe um valor mínimo ou máximo para essa cobertura?
O valor máximo do benefício é de USD 200,00 (duzentos dólares) por ocorrência, com
um valor total acumulado de USD 400,00 (quatrocentos dólares) em cada período de 12
(doze) meses.
Garantia Estendida Original
1. O que é a cobertura de Garantia Estendida Original?
A cobertura de Garantia Estendida Original do cartão de crédito Gold estende os termos
da Garantia original do fabricante ou da marca da loja onde o produto foi comprado para
até 1 (um) ano completo para a maioria dos itens. A compra deve ter um período de
Garantia mínimo de 3 (três) meses, sem exceder um período de garantia máximo de 3
(três) anos. Se o produto coberto deixar de funcionar de maneira satisfatória e
necessitar de conserto durante o período coberto por este benefício será fornecido
auxílio para o custo do conserto, substituição ou reembolso do valor do item caso este
não possa ser consertado ou substituído.
2. Como faço para garantir esta cobertura?
Para garantir esta cobertura, faça todas as suas compras com o cartão de crédito
MasterCard Gold.
3. Se o produto da loja não tiver garantia, terei este benefício mesmo assim?
Neste caso, o produto não é elegível à cobertura. A compra deve ter um período de
Garantia mínimo de 3 (três) meses, sem exceder um período de garantia máximo de 3
(três) anos.
4. São válidas compras feitas fora do Brasil?
Apenas são consideradas cobertas compras feitas fora do país, caso o estabelecimento
onde o produto foi adquirido seja registrado no Brasil.
5. São válidas compras feitas na Internet? E em sites do exterior, como funciona?
Sim, são válidas compras feitas pela Internet, desde que a compra tenha sido feita em
um site registrado no Brasil, ou seja, um site “.com.br”.. Não são válidas, compras feitas
em sites de leilão, como por exemplo Mercado Livre e OLX.
6. Quais são os produtos cobertos pela Garantia Estendida Original?
O preço mínimo da compra original deverá ser de, no mínimo, USD 50,00 (cinquenta
dólares). Alguns exemplos de itens cobertos são: Eletrônicos em geral (celular, câmera
fotográfica, Tablets. Eletrodomésticos (TV, Geladeira, Freezer, Máquina de Lavar, Ar
Condicionado).
7. Como devo proceder para garantir a cobertura de Garantia Estendida Original?
Para garantir esta cobertura, faça todas as suas compras com o cartão de crédito
MasterCard Gold.
8. Como faço para comprovar e quais documentos devo encaminhar para a
MasterCard?
a) Formulário de reivindicação preenchido, assinado e datado;
b) Um recibo original mostrando que o pagamento do item foi feito integralmente com o
cartão MasterCard Gold;
c) Cópias legíveis de todas as informações sobre a garantia, incluindo, entre outras:
garantia original do fabricante; garantia da loja; ou qualquer outra garantia estendida
aplicável;
d) O extrato do Portador mostrando que a conta estava aberta e em boa situação no
momento do preenchimento da reivindicação.
* É possível que seja solicitado ao Portador que envie o item ou itens danificados, às suas
custas, para melhor avaliação da reivindicação.
9. Onde devo ligar para acionar este seguro?
Para acionar este seguro ou obter informações detalhadas, entre em contato com a
central de atendimento MasterCard através do telefone 0800-891-3294 ou através do
website www.mycardbenefits.com.
10. Existe um valor mínimo ou máximo para esta cobertura?
O valor máximo do benefício é de USD 200,00 (duzentos dólares) por incidente, sujeito
ao máximo de USD 400,00 (quatrocentos dólares) durante um período de 12 (doze)
meses.
NOTA: Cada valor de cobertura descrito nesse documento é em dólares americanos (USD). Os
pagamentos de reivindicações/reembolsos serão feitos em Reais, na taxa de câmbio publicada
na data em que a reivindicação/reembolso é paga(o).”
EXONERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: As informações aqui contidas são fornecidas somente
para o propósito informativo geral. Não pretende ser uma descrição completa de todos os
termos, condições, limitações, exclusões ou outras disposições de qualquer programa ou
benefícios de seguro fornecidos por, para, ou emitidas para a MasterCard.
Para mais informações consulte o Guia de Benefícios do cartão MasterCard Gold disponível no
site www.mastercard.com/beneficios.