Avaya Support Web Tips - Heritage Nortel Site ID

Avaya Support Website dicas e solução de dúvidas: Heritage Nortel Site ID O Heritage Nortel quote-to-cash é utilizado para visualizar os contratos de manutenção. Este artigo irá explicar como utilizar o Nortel
Side ID no portal do suporte https://support.avaya.com
Este documento irá abordar os seguintes tópicos:
• Converter o Heritage Nortel Site ID em um Sold To
• Registro no SSO utlizando o Nortel Site ID
• Abertura de um Chamado
• Nortel Site ID versus Serial Number
• Listagem de sold-to’s de clientes (incluindo Nortel Site IDs) do Parceiro
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Converter o Heritage Nortel Site ID em um Sold To
• O SITE ID pode ser traduzido através da pagina de Suporte da Avaya com o seu login noAvaya SSO
• Vá em https://sso.avaya.com/cxp/portal/SelfRegistration.portal
• Deixe a opção em My Relationship como Customer
• Em ACCOUNTS & PRODUCTS, utlize o menu clicando na seta no ID Type, mudando de Sold To para Legacy Site ID
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Coloque o seu Nortel Site ID
Após alguns minutos, o sistema irá convertê-lo em SOLD TO
Avaya Support Website dicas e solução de dúvidas: Heritage Nortel Site ID SSO Registrato usando o Nortel Site ID
• Utilizando os passos abaixo, você pode registrar o seu equipamento.
• Parceiros terão que fazer o registro com o Partner Link ID
Abertura de um Chamado
• Abertura de chamados podem ser feitos utilizando o Nortel Site ID
• Vá em https://support.avaya.com
• Faça o login utilizando seu perfil do SSO Avaya
• Clique na aba Service Requests
• Selecione o botão CREATE NEW SERVICE REQUEST
• Abaixo da janela do Sold To voce deverá ver um menu suspenso que diz "Don't know either"
• Use o menu para selecionar "Nortel Site ID"
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Avaya Support Website dicas e solução de dúvidas: Heritage Nortel Site ID Digite o seu Nortel Site ID no campo requerido
Aguarde até o sistema fornecer-lhe uma lista de auto-sugestão ( isto pode levar alguns minutos )
É preciso selecionar a partir da lista de opções. Se você apertar o botão “Enter”, sua entrada não será reconhecida
corretamente e o sistema irá informar que não é possível encontrar suas informações
• Em seguinda o sistema irá exibir os equipamentos para esse Site ID
Nortel Site ID versus Serial Number
• Observe que para Heritage Nortel Voice Products como CS1K, o sistema do KRS irá reportar o número do seu "Site ID"
• Este é seu número de série, Ele deverá ser utilizado todas as vezes em que for solicitado o número serial para a abertura de um
chamado.
• Digite o número de serie na caixa de entrada e aperte o botão Enter. Nota: Serial Number parciais não são suportados.
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Avaya Support Website dicas e solução de dúvidas: Heritage Nortel Site ID Listagem de sold-to’s de clientes (incluindo Nortel Site IDs) do Parceiro
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Os parceiros são capazes de obter uma lista completa dos produtos vendidos através do Sold To's
Esta ferramenta pode ser encontrada no Portal do Suporte
Vá em https://support.avaya.com
Para utilizar a ferramenta utilize o seu Login de Business Partner SSO
Na parte inferior da página inicial, selecione o link All Tool's
Selecione a opção “ BP SoldTo Lookup Tool” ( somente Parceiros)
Os equipamentos vendidos serão exibidos, associados ao sold-to
Esta transação irá levar alguns minutos para carregar, dependendo do número de equipamentos vendidos a este sold to.
Se você não encontrar uma associação para um cliente final ou parceiro, favor informar através de um chamado aberto no
site do ITSS www.avaya.com/partner-itss
Para maiores detalhes favor acessar a página de suporte:
https://support.avaya.com/helpcenter/getGenericDetails?detailId=C201231910250720076