Relatório Socioambiental da Energisa Minas Gerais.

Transcrição

RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL 2014
Energisa Minas Gerais
RELATÓRIO ANUAL DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2014
ENERGISA MINAS GERAIS – DISTRIBUIDORA DE ENERGIA S.A.
ÍNDICE
DIMENSÃO GERAL
5
DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA
29
DIMENSÃO ECONÔMICO‑FINANCEIRA
33
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL 37
DIMENSÃO AMBIENTAL 69
PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO
77
BALANÇO SOCIAL
79
INFORMAÇÕES CORPORATIVAS
82
Nessa dimensão serão apresentadas as informações gerais da Energisa Minas Gerais
e o seu relacionamento com as partes interessadas e canais de comunicação, além
do controle de riscos e os indicadores operacionais e de produtividade.
DIMENSÃO GERAL
Mensagem da Administração
4
Apresentamos aos acionistas, investidores e
demais partes interessadas o Relatório Anual
de Responsabilidade Socioambiental da
ENERGISA MINAS GERAIS – DISTRIBUIDORA
DE ENERGIA S.A. (“Energisa Minas Gerais”),
cujo objetivo é apresentar o posicionamento
administrativo e operacional dessa empresa
no que tange às atividades de distribuição de
energia elétrica. Neste Relatório mostramos
como a empresa vem realizando sua
missão na área de responsabilidade social e
ambiental, seu envolvimento e iniciativas, de
forma a compatibilizá‑los com sua atividade
fim, a distribuição de energia elétrica, para
levar conforto às populações atendidas e
desenvolvimento para a área em que atua.
Ser uma empresa social e ambientalmente
responsável é um desafio para os que fazem a
administração desta empresa. O engajamento
contínuo com o desenvolvimento sustentável
retrata os avanços e o fortalecimento empresarial
da organização. Baseada na sua Missão,
Visão e Valores, a Energisa Minas Gerais vem
desenvolvendo diversas práticas com o objetivo
de melhoria dos indicadores socioambientais das
partes interessadas, o que pode ser constatado
por meio dos indicadores apresentados nas
tabelas expostas ao longo do Relatório.
Minas Gerais assume a sétima posição na
categoria de distribuidoras com até 500 mil
clientes e fica em segundo lugar quando a
comparação é feita com empresas com mais
de 500 mil clientes. É o melhor resultado da
empresa desde a criação da pesquisa.
O comprometimento da empresa com seus
consumidores faz‑se sentir nos altos índices de
aprovação conquistados na pesquisa Abradee,
realizada pelo Instituto Innovare, pontuando
acima da média nacional no Índice de Satisfação
com a Qualidade Percebida (ISQP). Com o
resultado de 89,0% de aprovação, a Energisa
Esses resultados nos deixam muito otimistas
em relação ao futuro. Em 2015 a Energisa Minas
Gerais continuará investindo para avançar em
qualidade de serviço e relacionamento, como
empresa comprometida com a criação de valor e
sustentabilidade. Queremos que cada ano supere
o anterior em tudo o que de melhor fazemos.
A pesquisa feita pela Aneel para apurar o Índice
Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC)
também apresentou melhoria no resultado.
Com crescimento de mais de 10%, passou
de 68% em 2013 para 75,02% em 2014. Esse
resultado supera a média das regiões Sul e
Sudeste em sua categoria, cujo índice foi de
74,18%, e fica 11% acima da média nacional.
A redução dos indicadores DEC e FEC é outro fato
a destacar, fruto dos investimentos realizados com
base no planejamento correto das necessidades
do sistema, bem como de ações específicas
realizadas. Em 2014 a empresa ficou em 4.º
lugar no Ranking Aneel de qualidade de serviço,
considerando as empresas com mercado faturado
maior que 1 TWh. Com foco em projetos que visam
ao aprimoramento da qualidade dos serviços
prestados, a Energisa Minas Gerais alcançou a
excelente marca de 99,9% de disponibilidade
de energia aos clientes ao longo do ano.
5
DIMENSÃO GERAL
Perfil
A Energisa Minas Gerais –
Distribuidora de Energia S.A. (nova
denominação social da Companhia
Força e Luz Cataguazes‑Leopoldina)
foi fundada em 26 de fevereiro
de 1905 por três empreendedores
pioneiros: José Monteiro Ribeiro
Junqueira, Norberto Custódio Ferreira
e João Duarte Ferreira. Homens de
grande visão, coragem, confiança
no trabalho e na livre iniciativa, que
estabeleceram bases empresariais
sólidas e que deixaram uma herança
inestimável: princípios e práticas
de valor moral, que transcenderam
o tempo e continuaram norteando
a Energisa Minas Gerais ao longo
de todos estes anos através dos
administradores que os sucederam.
Em 1907, antes mesmo que a
sua primeira usina de energia
elétrica entrasse em operação, a
Energisa Minas Gerais registrava‑se
na Bolsa de Valores do Rio de
6
Janeiro, fortalecendo assim sua
relação com uma economia
de mercado emergente e o
vínculo com seus acionistas.
A Energisa Minas Gerais atende a
mais de 425 mil consumidores em
65 municípios da Zona da Mata
de Minas Gerais e o município de
Sumidouro no Estado do Rio de
Janeiro, totalizando uma área de
mais de 16 mil km2 e uma população
de mais de 1 milhão de habitantes.
66
Além da sede na cidade de
Cataguases, no Estado de Minas
Gerais, a empresa possui mais
quatro Agências Polo com
estrutura técnico‑operacional e
administrativa nas cidades de
Muriaé, Manhuaçu, Leopoldina e
Ubá. A empresa encerrou 2014 com
425.840 unidades consumidoras
em sua área de concessão e com
receita bruta de R$ 684,8 milhões.
1 milhão
municípios atendidos
MINAS GERAIS
425 mil
unidades consumidoras
de habitantes
atendidos
16 mil km2
Zona da Mata
Cataguases
RIO DE JANEIRO
Sumidouro
de área coberta
7
DIMENSÃO GERAL
Breve histórico do Grupo Energisa
8
1905
1907
1908
1910
1911
1912
1918
1925
1928
1948
1956
1958
Fundação da Energisa Minas
Gerais Distribuidora de Energia
S/A (nova denominação social
da Companhia Força e Luz
Cataguazes-Leopoldina) na
Cidade de Cataguases, Zona
da Mata de Minas Gerais.
A CataguazesLeopoldina é a
terceira sociedade
anônima a obter
registro na Bolsa
de Valores do
Rio de Janeiro.
A empresa inaugura
sua primeira
hidrelétrica, a Usina
Maurício, com
800 kW de potência,
uma das geradoras
pioneiras do país.
Aquisição
dos Serviços
Elétricos de
Muriaé, MG.
Pagamento
dos primeiros
dividendos.
Ampliação da
Usina Maurício
para 1,2 MW.
Aquisição da
Companhia Pombense
de Eletricidade, em
Rio Pomba (MG) e
da Usina Coronel
Domiciano, em
Muriaé (MG).
A CataguazesLeopoldina se torna
uma das primeiras
empresas no mundo
a dar participação
aos empregados
nos lucros.
Construção da
Usina Ituerê, de
4 MW, no
município de Rio
Pomba, MG.
Aquisição da
Empresa Força e
Luz Além Paraíba,
no município de
Além Paraíba, MG.
Entra em operação
a primeira turbina
da Nova Usina
Maurício, de 5 MW.
Entra em operação
a segunda turbina
da Nova Usina
Maurício, também
de 5 MW.
1970
1971
1977
1983
1994
1995
1996
1997
1998
1999
Entra em operação a
terceira turbina da Nova
Usina Maurício, de 11,2 MW.
Aquisição de um Grupo
Diesel para geração térmica,
de 5,5 MW, em Cataguases.
Mudança de frequência da
distribuição de 50 para 60 Hz.
Primeira emissão
pública de ações da
Companhia Força
e Luz CataguazesLeopoldina,
atual Energisa
Minas Gerais.
Aquisição da
Companhia
Leste Mineira de
Eletricidade, em
Manhuaçu, MG.
Inauguração
da Usina do
Glória, de
13 MW, em
Muriaé.
Aquisição da
Empreza Industrial
Mirahy S/A,
fornecedora de
energia elétrica
no município
de Miraí, MG.
Repotenciação
da Usina
de Coronel
Domiciano.
Aquisição da
concessão do
Município de
Sumidouro (RJ)
e Repotenciação
da Usina de
Neblina, em
Ipanema (MG).
Aquisição em leilão da Companhia de
Eletricidade de Nova Friburgo (CENF), atual
Energisa Nova Friburgo, em junho, por R$ 56,2
milhões, em Nova Friburgo, RJ. Aquisição em
dezembro da Energipe (Empresa Energética
de Sergipe), atual Energisa Sergipe, por
R$ 577,1 milhões, com 353 mil consumidores,
através de leilão de privatização.
Início de operação
da usina PCH
Cachoeira do
Emboque, de
21,4 MW, no
município de
Raul Soares, MG.
Fundação da Cat-Leo Energia S/A, empresa de
geração e construção de usinas hidrelétricas
do então Sistema Cataguazes-Leopoldina.
Aquisição em novembro da CELB (Companhia
Energética da Borborema), em Campina
Grande, PB, por R$ 87,4 milhões, em leilão de
privatização. Início de operação da usina PCH
Ervália, de 6,9 MW, no município de Ervália, MG.
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Aquisição em
novembro da Saelpa
(Sociedade Anônima
de Eletrificação da
Paraíba), por
R$ 363,0 milhões, em
leilão de privatização.
Entra em operação a usina PCH Benjamim Baptista, de 9,5 MW,
no município de Manhuaçu. Através da então Cat-Leo Energia
S/A, a Cataguazes-Leopoldina inicia a construção de 5 novas
PCHs na Zona da Mata de Minas Gerais, num total de 100 MW.
Investimento de cerca de R$ 250 milhões e geração de 2.500
empregos nas obras das PCHs Ivan Botelho I, II e III, Ormeo
Junqueira Botelho e Túlio Cordeiro de Melo, além do início
das obras de construção da Usina Termelétrica de Juiz de Fora
(UTEJF), primeira termelétrica a gás natural de Minas Gerais.
A empresa se lançou
em outra empreitada
de vulto, iniciando
simultaneamente as
obras de cinco novas
PCHs, todas na Zona
da Mata Mineira.
Entram em
operação as PCHs
Ivan Botelho I e
II, Túlio Cordeiro
de Melo e Ormeo
Junqueira Botelho.
Entra em operação a PCH
Ivan Botelho III. A empresa
expandiu seu know how
em construção de usinas
hidrelétricas para terceiros
e para além das fronteiras
de Minas, iniciando a
construção de duas
PCHs no Mato Grosso.
A empresa conclui
a construção da
PCH Ombreiras, de
26 MW, primeira
hidrelétrica
construída para
terceiros.
A Energia do Brasil Participações
Ltda é adquirida pela Multipar
S/A, empresa do Sistema
Cataguazes-Leopoldina.
Concluída a construção da
PCH Canoa Quebrada, de
28 MW, também no Mato
Grosso, de propriedade
da Amper Energia S/A.
Sistema CataguazesLeopoldina conclui Plano de
Desverticalização. A Energisa
torna-se a holding do SCL
e substitui a CataguazesLeopoldina na Bolsa. A Energisa
aliena a Zona da Mata Geração,
detentora de 11 pequenas
centrais hidrelétricas (45 MW).
2008
2009
2010
2011
O Grupo Cataguazes-Leopoldina
transforma-se em Grupo Energisa e
tem uma nova marca. Os acionistas
do Grupo Energisa aprovam as novas
denominações sociais das suas
subsidiárias. Todas as empresas passam
a ter o prefixo Energisa, além do nome
que as identifica com a região de
atuação ou atividade, consistentes com
a unificação sob a nova marca Energisa.
Incorporação de todas
as ações de emissão das
subsidiárias pela Energisa S/A
e intensificação dos projetos
de geração de energia elétrica,
com a construção de três novas
PCHs - Caju, São Sebastião
do Alto e Santo Antônio,
com capacidade conjunta
de 31 MW de geração.
A Energisa ingressa
na geração de energia
elétrica por fonte eólica.
A empresa construirá
cinco parques eólicos
no Estado do Rio
Grande do Norte, com
investimentos que
totalizarão
R$ 560 milhões.
Entram em operação
comercial as PCHs Caju
(10 MW) e São Sebastião
do Alto (13,2 MW) e
inicia-se a construção da
PCH Zé Tunin, com 8 MW
de potência instalada.
Em dezembro de 2011,
a Energisa adquire
duas termelétricas
pertencentes à Tonon,
localizadas nas usinas de
Bocaina (SP) e Maracaju
(MS), totalizando 60
MW de energia. Em
novembro, a empresa
adquire a PCH Cristina,
localizada no Rio Lambari,
no município de Cristina
(MG), com potência
instalada de 3,8 MW.
2012
2013
2014
A Energisa Geração conclui
a aquisição de ativos de
geração elétrica a partir de
biomassa de cana-de-açúcar.
Em fevereiro entrou em
operação comercial a PCH
Santo Antônio de 8 MW e,
em dezembro, a primeira
unidade geradora (4 MW)
da PCH Zé Tunin, de 8 MW.
A Energisa Geração colocou em operação comercial,
em março de 2013, a segunda unidade geradora
da PCH Zé Tunin (8 MW) e está construindo,
simultaneamente, cinco usinas eólicas no
Rio Grande do Norte (Renascença I, II, III, IV e
Ventos de São Miguel), que juntas constituem
um Parque Eólico de 75 aerogeradores com
capacidade instalada de 150 MW e produção
de 614 GWh por ano, capazes de fornecer
energia renovável para 1,4 milhão de pessoas.
Conclusão, em 11 de abril, da
transferência do controle
acionário do Grupo Rede para
a Energisa. Com a aquisição,
a Energisa passa a atender a
aproximadamente 6,2 milhões de
consumidores, ou uma população
de 16 milhões de pessoas, em
788 municípios de nove estados,
em todas as regiões do país.
9
DIMENSÃO GERAL
Dados técnicos
Expandindo fronteiras
A Energisa Minas Gerais é uma sociedade
anônima de capital aberto que detém a
concessão para atuar no serviço público de
energia elétrica no Estado de Minas Gerais,
abrangendo um território de 16.331 km2 em
65 municípios mineiros e 01 no Estado do
Rio de Janeiro, com uma população de mais
de 1 milhão de habitantes. A Energisa Minas
Gerais encerrou o ano de 2014 com 425.840
unidades consumidoras (“clientes”), sendo
que o volume total de venda de energia na
área de concessão foi de 1.204,90 GWh.
O Grupo Energisa, com 110 anos de experiência,
tem na distribuição de energia elétrica a base
principal de seu negócio. A trajetória do Grupo
se mistura com a história do setor elétrico
brasileiro, marcada, sobretudo, pelo pioneirismo
que sempre norteou suas ações. Prova disso é
o fato de ter sido uma das primeiras empresas
a abrir o capital, em 1907, e a obter o registro
de n.º 3 da Bolsa de Valores do Rio de Janeiro.
No encerramento de 2014, a Energisa
Minas Gerais empregava 1.121 pessoas,
das quais 603 eram empregados
próprios. A relação entre o número de
consumidores e o número de empregados
(próprios + terceirizados) é de 379,88.
Em 2014 a Duração Equivalente de Interrupção
por Unidade Consumidora (DEC) foi de
9,46 horas, e a Frequência Equivalente de
Interrupção por Unidade Consumidora (FEC)
foi de 6,48 vezes. A extensão das redes de
distribuição de energia totalizava 26.046 km,
com 60.353 transformadores de distribuição
instalados, fechando o ano com 44 subestações
e capacidade instalada de 901 MVA.
1.204,90 GWh
de energia vendida
603
empregados próprios
26.046 km
em extensão das redes
de distribuição de energia
60.343
transformadores de
distribuição instalados
em número de clientes, prestando serviços a
aproximadamente 6,2 milhões de consumidores
e a uma população de 16 milhões de habitantes
em 788 municípios, em todas as regiões do país.
Em 2014, o Grupo Energisa investiu em suas
atividades o montante de R$ 1.273,4 milhões,
dos quais R$ 707,1 milhões realizados pelas
empresas adquiridas do Grupo Rede. O
montante é 55,9% superior ao investido no
ano anterior, o que atesta o compromisso
com o desenvolvimento dos estados em que
atua e com o conforto dos seus clientes.
A estratégia de crescimento está focada,
basicamente, na distribuição de energia elétrica.
Em 11 de abril de 2014, a Energisa concluiu a
aquisição das oito distribuidoras de energia
do Grupo Rede, que estavam, desde setembro
de 2012, sob intervenção da Agência Nacional
de Energia Elétrica. A compra do Grupo Rede
coloca a Energisa como o sexto maior grupo
de distribuição de energia elétrica do Brasil
O Grupo investe na modernização das redes de
distribuição, nos mais avançados sistemas de
automação, telecomunicações e informática,
procurando melhorar cada vez mais o
atendimento, com agilidade e eficiência.
ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA
ÁREAS DE ATUAÇÃO DO GRUPO ENERGISA
RR
13 concessões de
distribuição de energia
788
Enegisa Tocantins
municípios atendidos
AM
6,2 milhões
de clientes
AC
16 milhões
CE
1.630 mil km
2
Energisa Mato Grosso
21 projetos de geração
Caiuá
223 MW
Em construção 115 MW
Em desenvolvimento 150 MW
SE
PB
AL
Energisa Borborema
Energisa Paraíba
Energisa Sergipe
DF
GO
MG
5 empresas de geração
150 MW
RN
PE
BA
MT
Energisa Mato
Grosso do Sul
Em operação
TO
RO
de pessoas atendidas (8,2% do Brasil)
Aptos a gerar
MA
PA
PI
total da área coberta
10
AP
ES
MS
SP
PR
Força
e Luz
do Oeste
SC
RS
RJ
Energisa Minas Gerais
Energisa Nova Friburgo
Nacional
Bragantina
Vale Paranapanema
Distribuidoras
Termelétricas
Eólicas
PCHs
11
DIMENSÃO GERAL
Missão, Visão e Valores
Missão
Visão
O Grupo Energisa existe para transformar energia
em conforto, em desenvolvimento e em novas
possibilidades com sustentabilidade, oferecendo soluções
energéticas inovadoras aos clientes, agregando valor aos
acionistas e oportunidades aos seus colaboradores.
A Energisa será até 2020 uma das melhores e mais respeitadas
empresas de energia elétrica no Brasil, atuando em distribuição, geração,
comercialização e serviços, reconhecida pela qualidade do serviço aos
seus clientes, eficiência nas operações e rentabilidade aos acionistas.
Valores
Compromisso:
hoje e com
o futuro
Clientes:
simplificar a vida
dos nossos clientes
Pessoas:
nossa energia
está nas pessoas
Servimos a todos com respeito e dedicação sempre, construindo
relacionamentos atenciosos e duradouros. Colocamo-nos no lugar
de nossos clientes para entregar soluções ágeis e definitivas, que
simplifiquem a vida e gerem valor para quem as utiliza.
Fazemos parte de um time vencedor em que podemos realizar, aprender
e conquistar juntos. As oportunidades aqui dependem principalmente
do mérito e do engajamento de cada um. Valorizamos a transparência,
o trabalho cooperativo e o diálogo aberto e participativo. Se você pensa
assim, é um dos nossos, queremos muito que você seja feliz aqui.
Resultados:
superação para
atingir resultados
Queremos resultados extraordinários, que gerem valor para nossos clientes,
acionistas e colaboradores. Buscamos superar metas para que a Energisa esteja
entre as melhores do setor em critérios de eficiência e serviços aos clientes.
Segurança:
em primeiro lugar
Nosso maior valor é a vida. Nos processos e atitudes, colocamos
em primeiro lugar a saúde e a segurança das pessoas. Agimos
com disciplina, investimos em prevenção e demandamos de
todos a consciência permanente para reduzir riscos.
Inovação:
para fazer
a diferença
12
Agimos como cidadãos responsáveis, trabalhando para gerar riqueza,
priorizando o respeito aos colaboradores, investidores, fornecedores
e clientes. Antes de tudo, fazemos parte de uma comunidade e
temos um compromisso com as gerações futuras. É imprescindível
ter atitudes éticas e prezar a verdade, acima de tudo.
Estimulamos a criatividade que gera valor, seja para produzir
algo completamente novo ou para trazer uma possibilidade de
melhoria. Observar, questionar e experimentar com responsabilidade
são parte da atitude proativa que nos diferencia.
Gestão estratégica
Organização e gestão
A atuação do Grupo é orientada pela visão
Energisa 2020, estabelecida durante o
processo de planejamento estratégico
do Grupo Energisa em 2012, com
revisões anuais, a depender dos cenários
estabelecidos para os três próximos anos.
O ciclo do planejamento estratégico
2015-2017 (realizado em 2014) contemplou
as bases do crescimento estabelecidas
pela visão Energisa 2020, priorizando a
atuação do Grupo no seguinte escopo:
Etapas do planejamento estratégico
ETAPA 1
Reflexão
estratégica
ETAPA 2
Validação
da estratégia
• Ampliação de um portfólio de soluções
integradas de serviços de operação
e manutenção, com crescimento na
cadeia de valor do setor elétrico.
Esse exercício anual de planejamento
estratégico é tido como o principal meio
de capacitação do Grupo, com análise e
disciplina, para a tomada de decisões ou
ajuste de decisões anteriores de caráter
estratégico de longo prazo, e refletir tudo
isso no curto prazo, em metas e planos
seguidos por toda a organização.
Ao longo do exercício são revistos os princípios
organizacionais e, consequentemente, o
posicionamento estratégico do Grupo, de suas
distribuidoras e demais linhas de negócio.
• Análise do ambiente interno
• Análise da Missão, Visão,
Valores e Política de Gestão
• Definição e priorização das
alternativas e cenários estratégicos
• Definição/revisão dos
objetivos estratégicos
• Definição/revisão do
modelo de negócio
• Monitoramento de oportunidades no
processo de privatização de distribuição;
• Desenvolvimento de um negócio de
Comercialização integrado e autônomo;
• Análise do ambiente externo
• Análise das competências
essenciais/ativos intangíveis
• Consolidação do processo de
aquisição com a integração das
Novas Distribuidoras ao Grupo;
• Implementação de projetos de Geração
em carteira e desenvolvimentos
de novos projetos greenfield;
• Definição dos direcionadores
estratégicos
• Elaboração dos mapas das UNs
• Alinhamento da estratégia
ETAPA 3
Alocação de
recursos e
responsabilidades
ETAPA 4
Execução,
verificação e
tratamento
• Definição dos projetos e
análise de viabilidade
• Definição dos BSCs
• Desdobramento da estratégia
• Definição dos planos de ação e
detalhamento dos projetos
• Consolidação dos dados
e orçamentos
• Execução dos planos de ação
• Acompanhamento, análise crítica
de resultados e divulgação
• Ações corretivas
A definição do Posicionamento Estratégico em 2014 (para o
ciclo 2015-2017) foi permeada pela avaliação da necessidade
de reformulação, devida principalmente a três fatores:
• Processo de aquisição das empresas do Grupo Rede;
• Cenário econômico/regulatório brasileiro atual:
extremamente incerto e com expressiva complexidade;
• Fatores adversos causados por uma hidrologia desfavorável.
DIMENSÃO GERAL
Sistema de gestão
completa do desempenho das empresas do
Grupo. A gestão ocorre de modo estruturado,
por meio da condução de quatro etapas,
com a definição clara de cada uma das
entregas esperadas, a partir da aplicação
do método PDCA (do inglês Plan-Do-CheckAct, ou Planejar-Executar-Checar-Agir).
A Energisa possui um Sistema de Gestão
Estratégica (SGE) difundido por todas as
suas unidades. Desde sua implementação,
em 2001, o SGE vem sendo executado com a
finalidade de aperfeiçoar a análise crítica e
Planejamento (P)
Partes interessadas
Clientes
Acionistas
Fornecedores
Sociedade
Reflexão
estratégica
1
Quantificação
:
Alternativas
estratégicas
:
Orçamento
3
Execução e
acompanhamento
Resultados
:
:
Execução das ações
Avaliação de
desempenho
Metas e ações
Projetos detalhados
Tratamento dos desvios
Reuniões de resultados
:
:
:
Objetivo comum
Entendimento
das prioridades
Disciplina
Definição dos
recursos
Mobilização
Realização
Missão, Visão e Valores
Mapas estratégicos
4
Participação nos
resultados
:
Reconhecimento
PESSOAS + PROCESSOS PADRONIZADOS + TECNOLOGIA
Planejamento (P)
O ciclo de Planejamento começa ainda no
primeiro semestre do ano, contemplando a
gestão para longo, médio e curto prazos, e sua
execução permeia cinco grandes etapas.
Primeiramente, na Análise de Cenários, há uma
avaliação de impactos e incertezas em relação
ao setor e ao ambiente macroeconômico.
Essa análise é seguida pelo Posicionamento
Estratégico, em que são definidas as
prioridades do Grupo diante dos cenários
analisados e suas projeções financeiras.
Estabelecido o posicionamento, tem-se
a definição das alternativas e Mapas
Estratégicos; estes representam os
14
Essa fase tem como principal finalidade a
mobilização dos colaboradores em relação aos
esforços necessários para a implementação
dos objetivos estratégicos. Na prática, é
a execução das ações que garantem o
alcance da estratégia da organização.
Reuniões periódicas, e em vários níveis,
avaliam os resultados alcançados por meio
do acompanhamento de indicadores de
desempenho definidos no Planejamento.
Acompanhamento (DCA)
2
Acompanhamento (DCA)
objetivos estratégicos de cada unidade em
quatro perspectivas (Resultados, Clientes,
Processos internos e Aprendizado).
A quarta etapa, o Desdobramento de Metas,
traduz esses objetivos em metas e medidas para
todos os níveis de gestores, podendo em alguns
casos chegar até mesmo ao nível individual.
O processo de planejamento é finalizado por
meio da Comunicação da Estratégia a todos
os colaboradores. Conhecido como Projeto
Bússola, o processo de disseminação é dividido
em duas etapas. No primeiro momento,
a comunicação é feita aos líderes formais
(Bússola Gestores) e, posteriormente, aos
demais funcionários (Bússola Colaboradores).
Para apoiar as reuniões, são elaborados relatórios
mensais com os resultados das Unidades de
Negócio (Relatório Mensal de Operações - RMO)
e relatórios bimestrais para as Unidades de
Apoio (Relatório de Gestão das Unidades de
Apoio - REGUA), ambos divulgados ao presidente,
vice-presidentes, diretores e demais gestores.
Por fim, o Programa de Remuneração por
Resultados reforça a meritocracia, reconhece
o comprometimento dos colaboradores
no cumprimento ou na superação das
metas estabelecidas (mais informações em
Gestão de Pessoas). Para garantir o alcance
dos objetivos, há acompanhamento da
execução e avaliação dos resultados.
Em 2009, de forma a complementar e
fortalecer o Sistema de Gestão Estratégica, foi
implementado o Comitê de Sustentabilidade,
que se reúne trimestralmente para análise
e deliberação de questões relacionadas
ao desenvolvimento social, econômico,
cultural e ambiental, alinhando as
ações à estratégia do Grupo.
As informações e o acompanhamento
desses indicadores são obtidos por meio
do software de apoio à gestão, o SGE.
As unidades de negócio (UNs) e unidades de
apoio (UAs) realizam um conjunto sistemático
(em vários níveis de decisão) de reuniões com
vistas à tomada de decisões. O objetivo das
reuniões é atender às necessidades das partes
interessadas e à criação de valor, de maneira
harmônica e integrada. Em alguns casos, as
deliberações são repassadas aos gerentes e aos
assessores responsáveis pela implementação
dos planos de medidas e de ação. O
desenvolvimento dos planos é monitorado nas
reuniões mensais de avaliação de resultados,
coordenadas pelas respectivas Diretorias.
O PROGRAMA DE
REMUNERAÇÃO POR
RESULTADOS REFORÇA
A MERITOCRACIA,
RECONHECE O
COMPROMETIMENTO
DOS COLABORADORES
NO CUMPRIMENTO
OU NA SUPERAÇÃO
DAS METAS
ESTABELECIDAS
15
Estrutura organizacional
Conselho
de Administração
Presidente
Ricardo Perez Botelho
Diretoria de Pessoas,
Desenvolvimento Organizacional
e Comunicação
Diretoria de Estratégia,
Planejamento, Controle e Gestão
Ademálio de Assis Cordeiro
Vice‑presidência
Financeira e de Relações
com Investidores
Maurício Botelho
Vice‑presidência
de Regulação
Danilo de Souza Dias
Daniele Araújo Salomão
Vice‑presidência
de Distribuição
Gioreli de Sousa Filho
Vice‑presidência
de Geração
Vice‑presidência
de Suporte aos Negócios
Assessoria de Gerenciamento
de Projetos
Assessoria Jurídica
Eduardo Mantovani
Roberto Carlos Currais
Diretor‑presidente
Gabriel Alves P. Junior
Assessoria de Gestão
Assessoria de Obras Civis e Apoio
Diretoria Técnica Comercial
José Adriano Mendes Silva
Assessoria Planejamento
e Orçamento
Departamento de
Serviço a Clientes
16
Departamento de Operação
Departamento de Construção e
Manutenção da Distribuição
17
DIMENSÃO GERAL
Gestão de riscos
A Energisa Minas Gerais instituiu dois
órgãos para a gestão dos riscos que podem
afetar o desempenho da distribuidora:
o Comitê de Auditoria e Riscos, ligado
diretamente ao Conselho de Administração,
e a Assessoria Corporativa de Gestão de
Riscos, subordinada à Vice‑Presidência
Financeira e de Relações com Investidores.
A Assessoria é responsável pela identificação,
classificação, análise e pelo tratamento dos
principais riscos ao negócio, assim como
pelas auditorias e pelo monitoramento dos
controles internos. Para isso, segue o modelo
instituído pelo Coso (Committee of Sponsoring
Organizations of the Treadway Commission,
em português Comissão Nacional sobre
Fraudes em Relatórios Financeiros), com o
objetivo de oferecer segurança e preservar
a transparência dos dados apurados.
Os riscos são avaliados com base no impacto
monetário que podem causar (valores em risco)
e na vulnerabilidade dos controles internos
existentes em cada processo organizacional,
em matriz com cinco níveis de classificação.
Em sintonia com seu planejamento estratégico,
a empresa realiza anualmente a revisão dos
riscos existentes e programa, para o exercício
seguinte, auditorias internas nos processos
organizacionais considerados mais críticos. As
auditorias são feitas com base na norma ISO
31000 – Auditoria Baseada em Riscos (ABR) – e
visam medir os valores em risco (impacto)
e a vulnerabilidade dos controles internos
dos processos auditados. As recomendações
de auditoria com vistas à mitigação das
vulnerabilidades e, consequentemente,
dos riscos são objeto de planos de ação
específicos, cuja implantação é acompanhada
e monitorada pela área de Gestão de Riscos.
Os principais riscos gerenciados pela
companhia abrangem aspectos operacionais,
regulatórios, de segurança, ambientais, de
imagem e de contratos de fornecedores.
Para minimizar a vulnerabilidade do sistema,
há o acompanhamento de indicadores
de fornecimento, as subestações são
monitoradas on‑line e são estabelecidos
critérios de segurança, limite de capacidade,
vida útil, perdas e qualidade. Há ainda o
Plano de Controle, Prevenção e de Ações de
Contingência/Emergência, que é executado
em parceria com órgãos públicos externos,
como o Corpo de Bombeiros e a Defesa Civil.
Para registrar manifestações de
caráter ético, a Energisa Minas Gerais
disponibiliza o canal de denúncias
de irregularidades, aberto a qualquer
pessoa interessada, para o registro
de eventuais irregularidades em suas
demonstrações financeiras, registros
contábeis, código de ética ou infrações
de natureza legal ou estatutária. O
serviço pode ser acessado pelo website
da empresa, por e‑mail ou por meio
de visita pessoal. O recebimento e
tratamento dessas manifestações
são feitos pelo Comitê de Ética.
Responsabilidade
com partes interessadas
Parte Interessada
Detalhamento
Canais de comunicação
Um aspecto fundamental no relacionamento
com todas as partes interessadas é o
comportamento ético da Energisa, que reflete
diretamente na sua imagem positiva.
Acionistas e investidores
Energisa S.A.
O relacionamento com os acionistas é promovido
através do site, envio de e‑mails e contatos diretos.
Há no Grupo Energisa uma diretoria e uma
gerência de Relações com Investidor e, na EMG,
uma Secretaria Geral, todas com o objetivo de
promover a relação com o investidor/acionista.
O Código de Ética e Conduta da Energisa
Minas Gerais é o instrumento que formaliza
procedimentos, práticas e condutas há
muito exercidas pela empresa, contempla
os compromissos éticos fundamentais que
definem seus princípios, orienta as ações de
seus colaboradores, independentemente de
seu nível hierárquico, bem como dos membros
da Diretoria e do Conselho de Administração
e apresenta a postura da empresa diante dos
diferentes públicos com os quais interage.
Clientes
Classe
EM SINTONIA COM
SEU PLANEJAMENTO
Nº de Clientes
Residencial
315.425
Industrial
3.721
Comercial
34.917
Rural
66.718
Poder Público
4.064
Iluminação Pública
257
Outros
705
Total
• Supridores de energia;
• O principal fornecedor da
Energisa Minas Gerais é Grupo
Brookfield. Em 2014, a energia
comprada foi de 636.151 MWh.
Empregados, Colaboradores,
Parceiros e Estagiários
Empregados
603
Terceirizados
518
Estagiários
O principal canal de relacionamento com
os clientes é o Call Center, mas há também os
seguintes canais: site, informativos, verso das contas
de energia, e-mails, visitas de gerentes de Negócio,
pesquisas de satisfação, Conselho de Consumidores,
Ouvidoria, facebook, twitter, etc.
425.807
Fornecedores
ESTRATÉGICO, A
A comunicação com os fornecedores se dá
através do site, ofícios, e‑mails, contatos
telefônicos e reuniões presenciais.
21
Os principais canais de comunicação são
e‑mails, circulares, reuniões, Informativo Aveluz/
Energisa Notícias, intranet, comunicados, eventos
internos, murais, blogs, revistas periódicas, etc.
EMPRESA REALIZA
Órgãos e Programas Públicos
Aneel – Agência Nacional
de Energia Elétrica
Ofícios, resoluções, e‑mails, telefone,
reuniões, eventos e contato direto.
REVISÃO DOS RISCOS
Organizações sociais,
ambientais e comunidades
•Associações de Moradores
•Universidades
Site institucional, campanhas nos veículos de
comunicação, eventos, contatos telefônicos, etc.
ANUALMENTE A
EXISTENTES
18
O Código de Ética e Conduta é
divulgado a todos os colaboradores
por meio de envio de uma cópia
impressa, com uma carta de
apresentação assinada pelo Presidente
do Conselho Administrativo do Grupo
Energisa. Além de impresso, o Código
se encontra disponível na intranet e
no website, e é entregue aos novos
colaboradores no ato da admissão,
de forma a prevenir a ocorrência
de situações potencialmente
indesejáveis, incompatíveis
com os valores da empresa.
19
DIMENSÃO GERAL
Remuneração e benefícios
A Energisa Minas Gerais procura remunerar
os seus colaboradores com base nas práticas
usuais de mercado e, principalmente,
conforme o desempenho de cada um e
os resultados individuais e/ou coletivos
auferidos no exercício conforme estabelecido
no Valor Pessoas e Resultados.
A empresa adota um sistema de remuneração
composto por uma parte fixa, uma variável
e por benefícios. A parte fixa é formada pelo
salário‑base e todos os adicionais pagos
habitualmente. O processo de remuneração
é estabelecido com base no Plano de Cargos
e Carreiras, que contempla a formação
profissional, a escolaridade, a experiência
profissional e a avaliação de desempenho. A
parte variável é paga através da Participação nos
Lucros e Resultados – PLR para os colaboradores
efetivos e é vinculada aos resultados da
empresa. Essa prática visa estimular o alcance
de metas de alto desempenho. Os benefícios
concedidos aos colaboradores incluem
planos de assistência médica, hospitalar e
odontológica, plano de complementação
de aposentadoria, auxílio‑alimentação,
reembolso de creche, seguro de vida, bolsas
de estudo, prêmios de aposentadoria, entre
outros. Tais benefícios são formalizados por
meio de acordos coletivos de trabalho.
Merece destaque a criação do Programa de
Remuneração de Resultados – PRR, que consiste
em um instrumento de reconhecimento,
retenção, motivação e busca por altos níveis
de desempenho estabelecidos através de
metas acordadas no BSC (Balance Scorecard).
O resultado é calculado considerando
a performance em relação a metas e
competências. As metas são compostas por
indicadores da Empresa e da área, enquanto
as competências são avaliadas anualmente
por pares, subordinados e superiores. Com isso,
permitiu‑se implementar o conceito de gestão
estratégica, estabelecendo desafios de alta
performance e reconhecendo o esforço das
20
lideranças no cumprimento ou superação das
metas estabelecidas. Esse programa é aplicado
à Alta Direção, Gerentes e Assessores, de forma
que é possível operacionalizar mecanismos
de incentivo a todas as lideranças, visando à
melhoria contínua dos processos e promovendo
uma cultura da excelência e a meritocracia.
Saúde e segurança
O Plano de Segurança do Trabalho da Energisa
tem por objetivo principal a prevenção de
acidentes por meio da minimização das
condições de risco nas atividades do dia a
dia de trabalho dos colaboradores. O Plano
baseia‑se nos princípios educacionais e
atua fortalecendo a responsabilidade, o
comprometimento, o planejamento e a
atitude prevencionista do colaborador,
destacando‑se as seguintes medidas:
• Emissão de relatório trimestral de
segurança do trabalho pelo Comitê de
Segurança e Saúde Ocupacional;
dos colaboradores de prestadores de serviços
e, também, da comunidade. O indicador
relacionado à segurança do colaborador próprio
considera a frequência, a gravidade e o tempo
de afastamento proveniente dos acidentes
de trabalho. O indicador de segurança nas
prestadoras de serviço leva em conta as taxas
de frequência e gravidade, calculadas pelo
mesmo critério adotado pela Fundação Coge
e Abradee. O indicador de segurança com
a comunidade considera os acidentes que
ocorrem com pessoas da comunidade, tanto
por negligência no uso da eletricidade quanto
por intervenção não autorizada nas redes. O
índice também utiliza as taxas de frequência
e gravidade, calculadas pelo mesmo critério
adotado pela Fundação Coge e Abradee.
A empresa investe em campanhas específicas
e educativas quanto ao uso seguro da energia
elétrica a fim de manter as condições de
segurança necessárias para o desenvolvimento
do seu negócio, tanto interna quanto
externamente, em todos os segmentos.
• Padronização das ações em
medicina ocupacional;
• Programa intensivo de treinamento
voltado para segurança e procedimentos
operacionais padronizados;
• Promoção de campanhas de segurança
do trabalho para próprios e prestadores
de serviço em toda a área de concessão;
• Inspeções permanentes em veículos e
áreas internas e externas de trabalho.
O Grupo Energisa possui um Comitê de
Segurança e Saúde Ocupacional, órgão
permanente, composto por representantes de
todas as empresas do Grupo, do qual a Energisa
Minas Gerais faz parte. Adicionalmente, conta
com os Serviços Especializados em Engenharia
e Medicina do Trabalho para promover a
eficácia dos processos e o alcance de metas.
Para avaliar e monitorar os resultados das
ações de segurança, a Energisa Minas Gerais
adota indicadores específicos que levam em
conta a segurança dos colaboradores próprios,
O PLANO DE
SEGURANÇA DO
TRABALHO DA ENERGISA
TEM POR OBJETIVO
PRINCIPAL A PREVENÇÃO
DE ACIDENTES POR MEIO
DA MINIMIZAÇÃO DAS
CONDIÇÕES DE RISCO
NAS ATIVIDADES DO
DIA A DIA DE TRABALHO
DOS COLABORADORES
Qualidade de vida
A Energisa Minas Gerais possui programas
voltados à manutenção da qualidade
de vida de seus colaboradores, com
enfoque na saúde e segurança, dentre
os quais se destacam os seguintes:
• Programa de Controle Médico e
Saúde Ocupacional – PCMSO: voltado
à prevenção de doenças e promoção
da saúde nos locais de trabalho.
• Programa de exames complementares
(check‑up): exames periódicos
de todos os colaboradores.
• Ergonomia: realização de estudos sobre
as condições de trabalho das diferentes
equipes, visando implantar melhorias
nas condições de ergonomia.
• Programa de Prevenção de Risco
Ambiental – PPRA: visa antecipar,
reconhecer a avaliar os riscos químicos,
físicos, biológicos, ergonômicos e de
acidentes no ambiente de trabalho.
• Diálogo Semanal de Segurança, Semana
Interna de Prevenção de Acidentes do
Trabalho – Sipat e Blitz de Segurança: visam
alertar e sensibilizar os colaboradores
para o tema da segurança.
• Mapa de Riscos: a Cipa, juntamente com
os colaboradores, identifica e classifica
riscos existentes nos locais de trabalho, de
acordo com o grau, para elaborar e manter
à vista um mapa de risco padronizado.
• Programa de Segurança Máxima: possibilita
a participação do corpo de colaboradores
na identificação e tratamento dos riscos
relacionados à saúde e segurança.
• Brigadas de incêndio: mantém em
prontidão um grupo qualificado
de colaboradores para situações de
contingência, provendo o manuseio
correto dos equipamentos de incêndio e
ações eficazes de combate ao sinistro.
• Palestras e campanhas de diversos temas,
tais como: prevenção de acidentes no
trânsito, benefícios da atividade física,
reeducação alimentar. Além de palestras,
há a preocupação em disseminar de
21
DIMENSÃO GERAL
forma constante informações, através
de panfletos explicativos focados
em assuntos de interesse geral.
• Plano de Contingência da Gripe A (H1N1)
– “Gripe Suína”: implantado em 2009,
tem o objetivo de definir previamente
as ações a serem tomadas para
atendimento a suspeitas de gripe A.
• Programa Antitabagismo: avaliação médica,
acompanhamento com pneumologista
via plano de saúde e cobertura de até
75% do valor de medicamentos.
• IQV – Índice de Qualidade de Vida:
consiste em um controle mais preciso
da saúde ocupacional dos trabalhadores,
composto pelas taxas de tabagismo,
obesidade, sobrepeso, sedentarismo e
colesterol, sendo apuradas anualmente
através dos exames complementares.
• Programa de Ações contra Sedentarismo e
Obesidade (PACTO): avaliação médica para
a prática esportiva, participação de até 50%
no custo de academias e outras práticas
esportivas. Assistência de nutricionista
para colaboradores com IMC > 25.
• Programa Conservação de Voz: por ser
um instrumento de trabalho para alguns
colaboradores, principalmente os do Call
Center, a empresa realiza a avaliação desse
público, com uma fonoaudióloga, visando à
prevenção de doenças e conservação da voz.
• Programa de Qualidade de Vida:
campanhas motivacionais, palestras
sobre saúde (alcoolismo, aids,
estresse, reeducação alimentar etc.),
patrocínios e eventos esportivos.
• Programa Ginástica Laboral: atividade
física orientada, praticada durante o horário
de expediente, por meio de exercícios
dirigidos, como reeducação postural,
alívio do estresse, prevenção de lesões
ocasionadas pelo trabalho – LER (lesões
de esforço repetitivo) e DORT (Distúrbios
Osteomusculares Relacionados ao Trabalho).
• Campanha Quem Perde Mais: tem como
objetivo motivar os colaboradores com
índice de massa corporal – IMC acima de
25, considerados com sobrepeso, e acima
22
de 30, obesos, a perderem peso. Atendimento
pela nutricionista através do Plano de
Saúde, com cobertura pela empresa de
60% do custo. O colaborador que apresenta
maior redução do IMC recebe um prêmio
disponibilizado através de vale compras.
Além das ações citadas, há um grande
apoio da empresa em relação à participação
dos seus colaboradores em eventos
esportivos, como o atletismo, caminhadas
e diversas modalidades dos Jogos SESI.
O programa Atletas Energisa, composto por
27 funcionários das diversas cidades da área
de concessão, tem como objetivo a melhoria
da qualidade de vida dos participantes. O
programa compreende dois treinamentos
semanais com o acompanhamento do técnico,
avaliações mensais e participação em corridas
nacionais, regionais e locais. Para fazer parte da
equipe de atletas o colaborador passa por um
check‑up médico, consulta com nutricionista
e treinos de fortalecimento muscular, com
direito ao reembolso de 100% dos gastos.
Em 2014 os atletas participaram de quatro
competições, Circuito Athenas 2014 – 1.ª
Etapa, Série Delta – Etapa Espanha, Circuito
das Estações – Etapa Inverno no Rio de
Janeiro e Night Run – Etapa Júpiter, em Belo
Horizonte, com percursos de 5 km e 10 km.
O Programa Atletas Energisa tem apresentado
resultados significativos com excelente evolução
entre os corredores. Nas competições de 2014, 65%
da equipe conseguiu concluir cada quilômetro
abaixo dos 5 minutos. Com um condicionamento
físico adequado, os colaboradores conseguem unir
qualidade de vida a ganhos em velocidade, força,
melhorias no tempo de corrida e resistência.
Em 2014 foram realizadas 13 caminhadas
ecológicas reunindo 1.170 participantes. Essa
atividade é acompanhada por monitores do
SESI e representa uma iniciativa da empresa
para incentivar a prática de atividade física e
a qualidade de vida entre funcionários. Nas
caminhadas participam funcionários e familiares.
Treinamento
A Energisa Minas Gerais dispõe de ferramentas
de gestão de recursos humanos que priorizam
a integração e motivação de seus profissionais,
com o objetivo de maximizar qualidade e
eficiência. Na busca pelo desenvolvimento
contínuo dos objetivos da empresa e da
solidificação da qualidade dos serviços
prestados, a Energisa Minas Gerais investe
no conhecimento e na capacitação de seus
colaboradores, promovendo a especialização
e aumentando suas competências, gerando
reflexos na qualidade dos serviços, redução de
custos, de tempo e, acima de tudo, no alcance
dos objetivos estratégicos da empresa.
As necessidades de capacitação e de
desenvolvimento são identificadas a partir
da avaliação de desempenho, pela qual,
anualmente, todos os gerentes/supervisores
e colaboradores manifestam as necessidades
de aperfeiçoamento e desenvolvimento. Esse
processo é participativo, no tocante à elaboração
do plano de ação e do planejamento do ano
seguinte, com relação ao desenvolvimento
dos colaboradores, sempre alinhado aos
gaps de competências observados. Os planos
elaborados na ocasião do feedback são
utilizados como método de desenvolvimento
de carreira, já que neles as chefias imediatas
indicam os treinamentos e oportunidades
de desenvolvimento necessários para
que o colaborador adquira e/ou aprimore
determinadas competências para alcançar
melhor desempenho e permitir seu crescimento
na organização. São identificadas também as
necessidades de desenvolvimento em função
de novos projetos que indicam demandas
por aquisição de novos conhecimentos.
A Energisa Minas Gerais disponibiliza
também cursos de pilotagem e direção
defensiva para os colaboradores que
são credenciados a dirigir veículos da
empresa, bem como os treinamentos de
Procedimentos Operacionais e Procedimentos
de Execução, de acordo com o cargo, visando
à segurança de seus colaboradores.
Para a realização dos treinamentos internos, a
Energisa Minas Gerais conta com um Centro
de Integração e Desenvolvimento – CIND,
que possui três salas para treinamentos e
uma área para a prática e simulação das
intervenções no sistema elétrico. Desde 2013
23
DIMENSÃO GERAL
a empresa possui o Centro de Formação de
Operadores do Sistema Elétrico, estrutura
implantada para formação e reciclagem
dos Operadores da Distribuição, Geração e
Transmissão de todas as Empresas do Grupo
Energisa. O objetivo principal é a padronização
da formação, proporcionando melhoria da
qualidade do despacho e dos seus indicadores.
A capacitação externa é feita através de
cursos presenciais, leitura e visitas técnicas.
Para permitir maior flexibilidade em tempo
e espaço, minimizar os custos e propiciar
aos colaboradores um aprendizado em
seu próprio ritmo, a Energisa Minas Gerais
também utiliza o potencial das tecnologias
de informação, implementando cursos no
formato de videoconferência e Ensino a
Distancia – EAD. Desde 2009 a empresa possui
uma plataforma própria de EAD, que conta
com cursos de diversos segmentos contratados
externamente ou desenvolvidos pela empresa.
Para realização dos cursos, a empresa
disponibilizou cinco web‑salas, alocadas em
sua região de atuação, para que os funcionários
que não possuam estação de trabalho possam
participar dos treinamentos, minimizando os
deslocamentos para participação nessas ações
de desenvolvimento. Em 2014, foram dedicadas
nessa modalidade 29,7 mil homens‑hora, o que
corresponde a 57,2% do total de treinamento.
24
sustentação no negócio. O movimento da
Academia acontece por meio de trilhas e
módulos de desenvolvimento com foco nas
necessidades de cada negócio e de acordo com
cada estágio de maturidade da liderança.
O primeiro módulo foi “Gestão de Pessoas”,
no qual os líderes puderam refletir sobre
o papel da liderança na Gestão de Pessoas
no Grupo Energisa. Esse módulo, iniciado
em outubro de 2014, foi direcionado aos
gerentes, assessores, coordenadores e
supervisores, somando ao todo 47 pessoas.
Visando ao desenvolvimento dos colaboradores
como indivíduos e cidadãos, desde 2009,
a Energisa mantém um programa de
voluntariado, em parceria com a Associação
Junior Achievement MG, pelo qual os
colaboradores de diversas áreas são treinados
para ajudar no desenvolvimento do espírito
empreendedor de crianças e jovens das escolas
municipais. Em 2014 o Programa beneficiou
280 alunos da rede pública de Cataguases e
Leopoldina, ofertando os cursos Habilidades
para o Sucesso e Economia Pessoal.
Ciente da importância dos seus colaboradores
no cumprimento de sua missão e de seus
objetivos estratégicos e para atender às
necessidades operacionais, especialmente
à melhoria da qualidade dos produtos e
serviços que oferece, a Energisa Minas
Gerais registrou, em 2014, um total de 51.842
homens‑hora treinados, correspondentes a
86 horas de treinamento por colaborador,
com investimento de mais de R$ 280 mil.
Além disso, desde 2011 a empresa mantém o
Portal Líder Energisa direcionado aos gestores
de todo o Grupo. A ferramenta via internet é
destinada ao aprendizado, desenvolvimento
e atualização de competências, oferecendo
cursos a distância e conteúdos desenvolvidos
pelas melhores escolas de negócios do
mundo, como Harvard e Stanford.
Participação na gestão
Em 2014 foi lançada a Academia de Líderes da
Energisa, que tem como objetivo ser o principal
veículo de disseminação e alinhamento
da cultura, dos valores, das competências
da liderança e dos objetivos estratégicos,
criando uma comunidade de Líderes do Grupo
Energisa, preparados para o crescimento e
A Energisa Minas Gerais acredita que a
participação de seus colaboradores em sua
gestão gera maior engajamento na busca de
resultados. Para tanto, incentiva a iniciativa
individual e sugestões de melhoria. Nesse
contexto, criou em 2005 o Programa de
Incentivos – PIN, com o objetivo de mobilizar
os colaboradores para a exploração de ideias
criativas, em equipe ou de forma individual.
Em 2013, continuando na sua trajetória
rumo à excelência, o Grupo Energisa, e
consequentemente a Energisa Minas
Gerais, implementou o e‑nova, programa
colaborativo de incentivo à inovação da
Energisa, com o objetivo de fomentar a
apresentação de ideias de diferentes portes
em toda a empresa e que contribuam para
o alcance dos objetivos estratégicos.
A plataforma e‑nova permite que os
participantes submetam soluções inovadoras
para os temas propostos, invistam em quaisquer
projetos submetidos ao processo de avaliação
e comentem os projetos submetidos, a fim de
melhorá‑los e estruturá‑los. Além da visibilidade
como autor de uma ideia capaz de fazer a
diferença na rotina de trabalho, é possível ao
participante ser reconhecido financeiramente.
Em 2014 o e‑nova fechou o ano com 563 projetos
cadastrados. Somente a categoria Simples
Assim teve 207 projetos. A categoria Grandes
Ideias contou com 15 projetos, e 8 projetos
foram encaminhadas para o Programa P&D.
Os projetos selecionados no e‑nova participam
do Programa Melhores Práticas, implantado com
o objetivo de promover e incentivar o trabalho
em equipe e atitudes voltadas para a inovação e
melhoria nos processos e serviços das empresas
do Grupo Energisa. No evento Melhores
Práticas são apresentados projetos de todas
as empresas do Grupo Energisa, e também há
premiação para os trabalhos mais inovadores.
A cooperação e o compartilhamento de
ideias são fatores de grande relevância para a
Energisa Minas Gerais. Seus colaboradores são
incentivados a participar de reuniões de análise
crítica e acessar informações corporativas
disponibilizadas na intranet e em outros canais
internos de comunicação. A empresa também
incentiva a participação dos colaboradores em
palestras, seminários e visitas técnicas, visando
absorver e/ou disseminar as melhores práticas.
Planos de carreira, gestão
de talentos e sucessão
O processo de seleção de pessoal da Energisa
Minas Gerais procura priorizar os talentos
internos em consonância com a estratégia
da empresa, que prevê reconhecimento,
desenvolvimento e retenção de seus talentos
e possibilita oportunidades de carreira aos
colaboradores. O processo de seleção é baseado
no modelo de Gestão de Competências,
buscando profissionais que possuam as
características que melhor se adequem às
competências requeridas para o cargo.
Nos últimos anos a Energisa Minas Gerais
vem investindo significativamente nos seus
talentos internos. Para tanto, contou com
o apoio de renomadas consultorias para a
revisão, atualização e desenvolvimento de
planos consistentes e em sintonia com os
seus objetivos organizacionais. Nesse sentido,
desenvolveu e implantou um novo plano de
cargos, carreiras e remunerações, que contempla
o crescimento profissional dos colaboradores de
várias formas, de acordo com suas aptidões e em
consonância com a missão e valores do Grupo.
A Gestão de Desempenho é feita por meio
de um moderno sistema de gerenciamento
de competências, totalmente informatizado,
que permite a integração dos diversos
subsistemas de recursos humanos. Anualmente,
utilizando a referida ferramenta, é feita a
avaliação das competências (360º e 180º)
com elaboração de programas de realocação,
e de capacitação e desenvolvimento de toda
a sua força de trabalho, individualmente.
No bojo de toda a política de atração, retenção
e desenvolvimento de talentos, a Energisa
Minas Gerais vem dando atenção especial à
sucessão das suas principais lideranças por
meio de um programa que visa preparar os
profissionais para novos desafios em posições
estratégicas em toda a organização. Para tanto,
a Energisa mapeou cargos‑chaves, identificou
potenciais sucessores e estruturou comitês
25
DIMENSÃO GERAL
internos para validação das indicações, visando
assegurar o desenvolvimento a curto, médio
e longo prazo de seus líderes, garantindo
o crescente desempenho do Grupo.
Em 2014 a Energisa Minas Gerais passou a
utilizar também a ferramenta Nine Box para
planejamento e discussão de carreira e sucessão.
Essa ferramenta tem como objetivo situar
performance e potencial de cada funcionário
em uma caixa com nove quadrantes (9box).
A utilização do Nine Box facilita as
decisões e consenso para os processos
de Planejamento de Sucessão, Análise de
Retenção e Ações de Desenvolvimento.
Indicadores de desempenho
operacional e de produtividade
Neste item serão apresentados resultados
oriundos da produtividade obtida no período: o
aumento da capacidade instalada, as melhorias
da eficiência operacional, a ampliação da
oferta dos serviços e o valor agregado por
unidade produzida e por receita de venda.
A Energisa Minas Gerais encerrou o exercício
de 2014 com 425.807 unidades consumidoras
cativas, quantidade 2,5% superior à registrada
no fim de 2013. O número de consumidores
livres totalizou 33 no fim de 2013.
Mercado de energia: em 2014, as vendas de
energia elétrica a consumidores finais (mercado
cativo), localizados na área de concessão da
Energisa Minas Gerais, somada à energia
associada aos consumidores livres (TUSD),
totalizaram 1.578,0 GWh, incremento de 4,8% em
relação a 2013. O consumo foi impulsionado pela
classe comercial, que cresceu 8,6% no ano. Já o
consumo industrial, considerando os mercados
cativo e livre, expandiu 1,6% em 2014. A energia
total distribuída em 2014 foi de 1.587,4 GWh, ante
os 1.508,9 GWh registrados no ano anterior.
26
DEC e FEC: os indicadores de continuidade (DEC e
FEC) em 2014 mantiveram‑se em patamares que
confirmam a evolução de desempenho observada
nos últimos anos. A redução do DEC foi de 3,5%
e do FEC 13,3% em comparação com 2013.
Com foco em projetos que visam ao
aprimoramento da qualidade dos serviços
prestados e satisfação dos seus clientes, a
Energisa Minas Gerais investiu ao longo
do ano de 2014 cerca de R$ 50 milhões,
garantindo 99,9% de disponibilidade de
energia. Entre as realizações, destacam‑se:
• aquisição de torres e estruturas para
atendimento em casos de emergência;
• reconstituição da fundação (grelhas) dos
pés de torre de linhas de transmissão;
• melhoria e adequação da LT da SE Nova
Usina Maurício‑Ubá1 de 69 kV;
• substituição de disjuntores de AT com vida útil
ultrapassada (limites de capacidade e vida útil);
• substituição de para‑raios nas subestações
Além Paraíba e Cataguases II;
Indicadores operacionais e de produtividade
Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas)
Número de consumidores atendidos – cativos
Número de consumidores atendidos – livres
Número de localidades atendidas (municípios)
2014
2013
2012
425.807
415.297
403.680
33
32
27
66
66
66
Número de empregados próprios
603
578
577
Número de empregados terceirizados
518
598
411
Número de escritórios comerciais
66
66
66
–
–
–
1.328,27
1.212,11
1.278,15
288,68
285,54
287,34
Energia gerada (GWh)
Energia comprada (GWh)
1) Itaipu
–
–
–
3) Contratos bilaterais
2) Contratos inicias
662,43
614,69
651,51
3.1) com terceiros
662,43
614,69
651,51
–
–
–
4) Leilão 7
3.2) com parte relacionada
–
–
–
5) Proinfa
28,95
28,68
30,47
6) CCEAR
348,22
283,20
280,19
7) Mecanismo de Comercialização de Sobras e Déficits – MCSD
–
–
28,64
161,58
146,31
149,8
Perdas elétricas – total (%) sobre o requisito de energia
9,13%
8,27%
8,70%
Perdas técnicas – (%) sobre o requisito de energia
9,62%
8,09%
8,90%
Perdas elétricas globais (GWh)
‑0,49%
0,18%
‑0,20%
1.204,90
1.142,86
1.095,83
Residencial
480,75
446,82
416,34
• instalação de reguladores de tensão
alimentador na SE Matipó;
Industrial
175,60
177,51
187,44
Comercial
237,17
218,48
210,43
• instalação de reguladores de tensão
e trifaseamento no alimentador
da Usina Coronel Domiciano;
Rural
163,06
156,60
141,45
Poder público
33,42
32,36
31,82
Iluminação pública
76,36
73,59
70,59
Serviço público
38,53
37,52
37,76
Subestações (em unidades)
44
44
44
Capacidade instalada (MVA)
901
901
879
• reforma da rede Certef;
• reforma do Alimentador da SE Muriaé 1;
• instalação de banco de capacitor de
3,6 MVA na subestação de Eugenópolis;
• instalação de banco de capacitor de 3,6 MVA
na subestação de Santana do Manhuaçu;
• instalação de banco de capacitor de 3,6
MVA na subestação de Manhumirim;
• aquisição do terreno para a construção
da terceira subestação de Ubá;
• ampliação da rede de comunicação
de dados com instalação de torres
repetidoras e chaves automatizadas,
visando à qualidade e continuidade; e
• modificação e melhoria da rede de
distribuição de Itamarati de Minas.
Perdas não técnicas – (%) sobre o requisito de energia
Energia vendida (GWh)
1.070
1.070
1.069
Rede de distribuição (em km)*
Linhas de transmissão (em km)
26.046
26.071
25.738
Transformadores de distribuição (em unidades)
60.353
57.820
56.424
Venda de energia por capacidade instalada (GWh/MVA*Nº horas/ano)
11.637
11.038
10.917
1.998,17
1.977,27
1.899,18
706,15
718,51
699,62
Valor adicionado/GWh vendido
0,24
0,24
0,32
DEC
9,46
9,80
10,16
FEC
6,48
7,47
8,87
Energia vendida por empregado (MWh)
Número de consumidores por empregado
* Observa‑se uma pequena redução na extensão de redes de distribuição entre os anos de 2014 e 2013. A causa dessa variação está sendo avaliada,
tendo em vista que a empresa encontra‑se em fase final de implantação de seu novo sistema GIS (Geographic Information System).
27
DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA
A Energisa Minas Gerais tem sua
conduta pautada pelo Código Abrasca
de Autorregulação e Boas Práticas de
Governança, subscrito em 2012 pelo Grupo
Energisa, em caráter voluntário. A ferramenta
estabelece a aprovação de uma série de
políticas essenciais à boa governança, como
controle e divulgação de informações,
negociação de valores mobiliários e
operações com partes relacionadas.
Também instrui quanto à constituição
de um Comitê de Divulgação e à criação
do Código de Ética e de Conduta, itens
incorporados ao cotidiano da companhia.
A distribuidora é uma sociedade de capital
aberto, subsidiária integral da Energisa
S.A. A estrutura de governança é formada
por órgãos que atuam em sinergia para
a obtenção de resultados financeiros,
econômicos e socioambientais, com base no
planejamento estratégico corporativo. Tem
como principais instâncias a Assembleia
Geral de Acionistas, o Conselho de
Administração e a Diretoria Executiva.
Assembleia Geral
A Assembleia Geral (AG) é a instância
máxima de deliberação. Por meio dela, os
acionistas analisam e decidem assuntos de
sua competência. É convocada pelo Conselho
de Administração, em caráter ordinário, nos
quatro primeiros meses após o encerramento
do exercício social, e extraordinariamente
se necessário aos interesses da empresa.
28
Conselho de Administração
Órgão de deliberação colegiada, o Conselho
de Administração (CA) responde pela
supervisão e pelo controle das atividades
da companhia, exercendo papel concreto
em relação à estratégia e à direção do
negócio. Reúne‑se mensalmente, com
exceção dos meses de janeiro e julho.
Na reunião mensal do Conselho de
Administração, os diretores apresentam
relatórios sobre a aderência ou não ao
orçamento aprovado e metas regulatórias
relacionadas à Aneel; os resultados dos
indicadores estratégicos, alinhados ao
Balanced Scorecard; e os relatórios da
área financeira. Anualmente, em abril,
os conselheiros avaliam o desempenho
econômico, ambiental e social da companhia
por meio da aprovação do Relatório Anual
de Responsabilidade Socioambiental.
Os membros do Conselho são eleitos pela
Assembleia Geral, para mandatos com
duração de dois anos, e possibilidade de
reeleição. Em 2014, o CA era integralmente
composto por sete homens, cinco titulares
e dois suplentes, sendo um (11,1%) com
até 30 anos de idade e seis (88,9%) com
mais de 50 anos. Há dois conselheiros
independentes e um que também é
diretor. O presidente do Conselho não
exerce função executiva na companhia.
29
DIMENSÃO Governança Corporativa
A Energisa Minas Gerais adota o conceito de
conselheiro independente constante do Código
Abrasca de Autorregulação e Boas Práticas das
Companhias Abertas, que, entre outros aspectos,
assim o define por não possuir vínculos com a
companhia, exceto participação de capital; não
ser acionista controlador, cônjuge ou parente até
segundo grau de acionista controlador; e não ter
sido, nos últimos três anos, empregado ou diretor
da companhia, do acionista controlador ou de
sociedade controlada pela companhia. Já membros
não executivos são aqueles que não sejam
diretores, empregados ou outros colaboradores
da companhia, classificados pelo Conselho de
Administração como não independentes.
Conselho Fiscal
De acordo com a Lei das Sociedades por
Ações (n.º 6.404/1976), o Conselho Fiscal é
um órgão independente da administração e
dos auditores externos. Tem como principais
responsabilidades fiscalizar as atividades
da administração, rever as demonstrações
financeiras da companhia e reportar suas
conclusões aos acionistas. Pode funcionar
tanto de maneira permanente quanto não
permanente. O Estatuto Social da Energisa prevê
um Conselho Fiscal de caráter não permanente,
eleito unicamente a pedido dos acionistas em
Assembleia Geral. Atualmente, a Energisa Minas
Gerais não tem Conselho Fiscal instalado.
Diretoria Executiva
A Diretoria Executiva responde pela condução
dos negócios da empresa com base em seu
plano estratégico. Eleita pelo Conselho de
Administração, seus membros podem ser
acionistas ou não. No ano, a Diretoria contou
com seis membros, sendo cinco homens e uma
mulher, sendo um (17%) com idade entre 30
e 50 anos e cinco (83%), acima de 50 anos.
30
Comitês de apoio
à Administração
Os órgãos da Administração da Energisa
Minas Gerais são assessorados pelos seguintes
comitês da Energisa S.A., cujo mandato é
de um ano, sendo possível a reeleição.
Comitê de Auditoria e Riscos – Responsável
pelo monitoramento e assessoramento do
Conselho de Administração sobre os relatórios
contábeis e financeiros trimestrais e anuais,
do controle interno e de administração
de riscos, e das atividades dos auditores
internos. É composto por três membros (todos
independentes e não executivos, sendo um
especialista) e um secretário executivo.
Comitê de Divulgação – Gere a política
de divulgação da companhia, sendo
responsável pelo registro de acesso às
informações privilegiadas, classificando‑as
de acordo com critérios que possam
facilitar seu monitoramento, discutindo e
recomendando a divulgação ou não de atos
e fatos potencialmente relevantes. É formado
por quatro membros, sendo o presidente
obrigatoriamente o diretor de Relações com
Investidores e os demais membros com notório
conhecimento na área. Atualmente, os demais
membros são o diretor de Finanças Corporativas,
o gerente de Relação com Investidores e um
advogado da Assessoria Jurídica Corporativa.
Comitê de Remuneração e Sucessão –
É constituído por cinco membros, sendo
dois não executivos e três independentes,
dos quais um é especialista.
Remuneração
A remuneração dos membros do Conselho
de Administração e da Diretoria Executiva
é estabelecida pela Assembleia Geral
de Acionistas. O montante global da
remuneração anual dos administradores para
o exercício de 2014 – de até R$ 3.448.398,44
– foi aprovado e distribuído pelo Conselho de
Administração. A companhia não concede
empréstimos, créditos ou antecipações
a seus conselheiros ou executivos.
Divulgação das informações
Para disseminar informações sobre a
empresa de modo transparente e acessível,
a Energisa Minas Gerais utiliza boletins
mensais colocados à disposição em seu site
na internet. A Diretoria Financeira conta com
canais proativos de relacionamento, como
o mailing list para envio de informações
econômico‑financeiras, com cadastramento
aberto para investidores, acionistas, instituições
financeiras, fornecedores e demais interessados.
O Grupo Energisa conta atualmente com três
empresas com ações negociadas na Bolsa
de Valores, e com o suporte de um setor
de atendimento que fornece informações
econômico‑financeiras a acionistas, investidores
e analistas. A base da comunicação são as
informações trimestrais de resultados. O
site de Relação com Investidores do Grupo é
outra importante ferramenta de divulgação,
sendo continuamente revisado e atualizado.
Auditoria Independente
As demonstrações econômicas e financeiras
da Energisa Minas Gerais são auditadas
pela Deloitte Touche Tohmatsu Auditores
Independentes, cuja contratação atende aos
princípios de independência, segundo os
quais o auditor não deve vistoriar seu próprio
trabalho, exercer funções gerenciais para seu
cliente nem promover os seus interesses.
A Política de Divulgação de Ato ou Fato
Relevante tem a finalidade de garantir a
qualidade e a transparência da informação
divulgada ao mercado, além de proteger
os interesses dos acionistas. Controladores,
conselheiros, executivos e demais colaboradores
da Energisa Minas Gerais, que tenham acesso
a informações dessa natureza assinam o
Acordo de Confidencialidade e Não Divulgação,
documento que tem o objetivo de assegurar os
padrões de conduta e transparência da empresa.
31
As informações que serão apresentadas a seguir refletem
os aspectos econômico‑financeiros, bem como a geração e
distribuição de riqueza entre os agentes que dão sustentabilidade
a empresa, como empregados, acionistas e governo.
A geração operacional de caixa (EBITDA ajustado) atingiu R$ 86,3
milhões em 2014, contra os R$ 88,7 milhões apurados no ano
anterior, redução de 2,7%, decorrente, em grande parte, do menor
crescimento das receitas líquidas, vis‑à‑vis o aumento dos custos
da energia comprada. No 4T14, o EBITDA ajustado totalizou
R$ 20,7 milhões, crescimento de 27,8% em relação ao 4T13.
Indicadores econômico‑financeiros
Detalhamento da DVA
Geração de riqueza (R$ mil)
RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta
de vendas de energia e serviços)
R$ mil
2013
%
684.786
Δ%
R$ mil
6,91%
640.516
%
Fornecimento de energia (inclui não faturado)
576.127
100%
13,04%
524.627
100%
Residencial
233.703
40,56%
30,35%
179.282
34,17%
Residencial baixa renda
15.239
2,65%
-67,40%
46.741
8,91%
Comercial
129.014
22,39%
88,04%
68.609
13,08%
Industrial
69.485
12,06%
-39,64%
115.114
21,94%
Rural
76.380
13,26%
15,48%
66.143
12,61%
21.497
3,73%
7,92%
19.920
3,80%
Serviço público
15.486
2,69%
8,80%
14.233
2,71%
Poder público
15.323
2,66%
5,06%
14.585
2,78%
Energia de curto prazo
Serviços
(–) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros: compra
de energia, material, serviços de terceiros etc.)
Resultado não operacional
298
-152,74%
‑565
108.361
-6,95%
116.454
(390.267)
4,38%
(373.898)
(3.245)
= VALOR ADICIONAL BRUTO
291.274
-5,84%
266.618
(–) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO
(Depreciação, amortização)
(19.357)
12,13%
(10.503)
= VALOR ADICIONADO LÍQUIDO
271.917
9,05%
134.738
+ VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas
financeiras, resultado da equivalência patrimonial)
16.976
-30,15%
21.452
= VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR
32
2014
288.893
273.658
33
Distribuição de riqueza – por partes interessadas
2014
R$ mil
EMPREGADOS
R$ mil
(%)
34.781
12,04%
28.747
10,50%
186.077
64,41%
167.480
61,20%
FINANCIADORES
45.005
15,58%
49.915
18,24%
ACIONISTAS
23.030
7,97%
27.516
10,05%
288.893
100%
273.658
100%
GOVERNO (impostos, taxas e
contribuições e encargos setoriais)
= VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL)
Distribuição de riqueza – Governo e encargos setoriais
2014
R$ mil
(%)
R$ mil
(%)
93,63%
157.768
94,20%
ICMS
122.261
65,70%
107.054
63,92%
INSS
5.738
3,08%
4.977
2,97%
6.040
3,25%
5.469
3,27%
PIS/PASEP
COFINS
Investimentos na área de concessão
Investimentos
2014
R$ mil
Expansão da Distribuição/Transmissão (expansão reforço)
Renovação da Distribuição/Transmissão
Subtransmissão
2013
Δ%
R$ mil
5.991
6.462
40.094
42.761
–
–
2013
174.228
TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES
Outros Indicadores
Outros Indicadores
2014
2013
R$ mil
∆%
R$ mil
Receita operacional bruta (R$)
684.838
8,35%
632.049
193.706
14,11%
169.756
27.822
14,95%
25.189
15,04%
109
0,06%
86
0,05%
Deduções da receita (R$ mil)
IRPJ a pagar do exercício
8.929
4,80%
4.032
2,41%
Receita operacional líquida (R$ mil)
491.132
6,24%
462.292
CSSL a pagar do exercício
3.214
1,73%
10.896
6,51%
Custos e despesas operacionais do serviço (R$ mil)
361.654
‑8,75%
396.322
ISS
Outros
ENCARGOS SETORIAIS
RGR
115
0,06%
66
0,04%
Receitas irrecuperáveis18 (R$ mil)
11.849
6,37%
9.712
5,80%
Resultado do serviço (R$ mil)
61.215
‑7,21%
65.970
–
–
(1.160)
‑0,69%
Resultado financeiro (R$ mil)
(26.042)
10,69%
(23.526)
CCC
–
–
834
0,50%
IRPJ/CSSL (R$ mil)
(12.143)
‑18,66%
(14.928)
CDE
6.794
3,65%
4.169
2,49%
Lucro líquido (R$ mil)
23.030
‑16,30%
27.516
23.030
‑16,30%
27.516
CFURH
–
–
–
–
Juros sobre o capital próprio (R$ mil)
TFSEE
–
–
–
–
Dividendos distribuídos (R$ mil)
ESS
–
–
–
–
Custos e despesas operacionais por MWh vendido (R$ mil)
0,30
‑13,41%
0,35
451
4,53%
431
42,18%
‑2,57%
43,30%
PEE
2.200
1,18%
1.989
1,19%
Riqueza (valor adicionado líquido) por empregado (R$ mil)
P&D
2.200
1,18%
1.997
1,19%
Riqueza (valor a distribuir) por receita operacional (%)
655
0,35%
1.883
1,12%
Receita Ultrapassagem de Demanda
e Energia Reativa Excedente
= VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL)
Inadimplência setorial
34
2013
(%)
186.077
100%
167.480
2014
100%
2013
R$ mil
Δ%
R$ mil
ENERGIA COMPRADA
–
–
–
ENCARGOS SETORIAIS
–
–
–
RGR
–
–
–
CCC
–
–
–
CDE
–
–
–
CFURH
–
–
–
TFSEE
–
–
–
ESS
–
–
–
P&D
–
–
–
Total (A)
–
–
–
Percentual de inadimplência
%
Total da inadimplência (A)/Receita operacional líquida
–
EBITDA ou LAJIDA (R$ mil)
80.572
‑3,20%
83.233
Margem do EBITDA ou LAJIDA (%)
16,41%
‑8,88%
18,00%
Liquidez corrente (AC/PC)
1,45
243,01%
0,42
Liquidez geral (AC+RLP/PC+ELP)
1,17
8,38%
1,08
3,36%
‑22,76%
4,35%
Margem bruta (lucro líquido/receita operacional bruta) (%)
Margem líquida (lucro líquido/receita operacional líquida) (%)
Rentabilidade do patrimônio líquido (lucro líquido/patrimônio líquido) (%)
4,69%
‑21,22%
5,95%
25,24%
‑41,40%
43,06%
15,55%
28,18%
12,13%
58,89%
‑10,25%
65,62%
0,01
‑7,71%
0,02
Estrutura de capital
Capital próprio (%)
Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos e financiamentos)
Inadimplência de clientes (contas vencidas até 90 dias/
receita operacional bruta nos últimos 12 meses)
%
–
35
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Nesta dimensão serão apresentados o
desempenho social da Energisa Minas Gerais,
sua postura e respectivas ações relacionadas
aos públicos afetados por sua atividade, nos
ambientes interno e externo, bem como
temas sociais específicos do setor elétrico.
Indicadores sociais internos
Consciente do importante papel que cada
um dos mais de 600 colaboradores tem
no pleno desenvolvimento da sua missão,
a Energisa Minas Gerais procura focar a
gestão dos seus recursos humanos na saúde,
segurança, capacitação e motivação de todos
os seus profissionais. Todos os esforços são
direcionados para a atração e retenção de
talentos, bem como para a manutenção
de um ambiente de trabalho harmonioso,
saudável e seguro, no qual o gerenciamento
dos riscos de acidentes seja prioridade total.
Os profissionais da Energisa Minas Gerais
são guiados pelos objetivos organizacionais
e estratégicos definidos pela Administração
e têm no Código de Ética e de Conduta da
Empresa um guia importante na missão de
atender a cada dia melhor todos os clientes.
Empregados e colaboradores
Sistemas de trabalho
A organização do trabalho está estruturada
e implementada com base nas Diretrizes de
Pessoas e Organização da empresa e tem
foco no trabalho em equipe e na orientação
por processos de forma interdisciplinar
e multifuncional, favorecendo assim
36
a integração, o diálogo entre todos da
organização, o comprometimento dos
integrantes pela busca de melhorias e,
consequentemente, os resultados satisfatórios
para a empresa. Para garantir o alinhamento
ao negócio, a estrutura organizacional é
formada por Diretoria, Gerência, Coordenação,
Supervisão e demais cargos, e, adicionalmente,
utiliza comitês multifuncionais.
Os comitês multifuncionais e grupos de
trabalho podem ser fixos ou temporários e
também voltados para o desenvolvimento
de alguns projetos específicos. A utilização
dessas equipes multidisciplinares e dos
comitês garante a integração e cooperação
das pessoas, o alcance de melhores
resultados e viabilizam o aprendizado
organizacional, já que a Energisa acredita
que o resultado do trabalho em grupo
é melhor do que o individual.
O Plano de Cargos, Carreiras e Remuneração –
PCCR, com foco na Gestão por Competências,
visa subsidiar as práticas de seleção de
pessoas, de desenvolvimento profissional,
reconhecimento e recompensas, na busca de
melhores resultados, do crescimento pessoal
e profissional de todos que compõem a
força de trabalho e consequentemente do
aumento da satisfação dos colaboradores
e de retenção dos talentos.
Recrutamento e seleção
O processo de seleção é baseado no
modelo de Gestão de Competências,
buscando profissionais que possuam
as características que melhor se
adequem às competências requeridas
para o cargo, priorizando os talentos
internos. Quando não há profissionais
37
internos que possuam as competências
requeridas é efetuada a contratação externa,
priorizando a mão de obra da região.
O processo de contratação de estagiários é
semelhante à seleção externa e realizado em
parceria com as instituições de ensino da região,
que divulgam as oportunidades aos alunos.
A empresa mantém também o Programa
Trainee, que visa identificar e selecionar
potenciais recém‑formados em cursos
superiores. Os profissionais selecionados
percorrem diversas áreas comuns a
sua formação, conhecendo até mesmo
áreas de outras empresas do grupo.
Ao adotar critérios de contratação
orientados por competência, pelos Valores
organizacionais, habilidades e atitudes no
processo de seleção de seus colaboradores,
a Energisa estimula a inclusão e a igualdade
de oportunidades e, através de sua Política
de Recrutamento e Seleção, assegura a não
discriminação dos candidatos quanto a
etnia, raça, orientação religiosa, sexual ou
política, bem como necessidades especiais.
A Energisa Minas Gerais busca estimular
a inclusão de minorias, por meio de
parcerias firmadas com instituições como
a Coordenadoria Municipal dos Deficientes
A ENERGISA ESTIMULA A
INCLUSÃO E A IGUALDADE
DE OPORTUNIDADES E,
ATRAVÉS DE SUA POLÍTICA
DE RECRUTAMENTO E
SELEÇÃO, ASSEGURA A
NÃO DISCRIMINAÇÃO DOS
CANDIDATOS QUANTO A ETNIA,
RAÇA, ORIENTAÇÃO RELIGIOSA,
SEXUAL OU POLÍTICA, BEM
COMO NECESSIDADES ESPECIAIS
38
de Cataguases (COMDEECATP) e a Apae
(de diversas localidades), que divulgam as
vagas para os portadores de necessidades
especiais e encaminham os currículos que
possuem em seus bancos de dados. As ações
de contratação de portadores de deficiências
são divulgadas em jornais da região de
atuação, para formação de cadastro.
Quanto ao trabalho infantil, a empresa
não permite a contratação de menores
de 18 anos, e estende essa restrição aos
serviços de seus terceirizados, exceto para a
contratação de jovens aprendizes, que é feita
de forma consonante à legislação e visando ao
desenvolvimento de atividades conjuntas, que
propiciem a promoção da integração e formação
do aprendiz para o mercado de trabalho.
Os novos colaboradores e estagiários
participam do Programa Boas Vindas,
que tem como objetivo integrá‑los ao
ambiente da empresa buscando adaptação
mais fácil e, consequentemente, melhor
desempenho no início do trabalho.
A Energisa Minas Gerais utiliza também a
metodologia Assessment para programas de
sucessão, a qual possibilita maior precisão
na identificação de profissionais com
potencial para ocupar posições estratégicas,
alinhando a excelência na gestão de seus
profissionais e executivos aos objetivos
estratégicos e financeiros da empresa.
Avaliação e reconhecimento
Todos os colaboradores são avaliados
anualmente, com base em competências,
pela chefia imediata com o apoio da área
de Recursos Humanos, que coordena
e acompanha todo o processo.
Para obter coerência na avaliação das
competências, foi definida uma escala única
que identifica o nível de entrega de resultados
dos colaboradores (escala de proficiência).
O resultado da avaliação classifica o estágio
do desempenho do colaborador dentro da
escala de proficiência crescente, que contém
os níveis “não demonstra”, “iniciação”,
“desenvolvimento”, “aplicação” e “excelência”.
A sistemática proporciona ao colaborador
receber feedback de sua avaliação e
participar, com a sua chefia imediata, na
elaboração do Plano de Ação para o seu
desenvolvimento profissional. Ao mesmo
tempo, viabiliza a análise global das
competências e resultados, permitindo ainda
avaliar o trabalho em equipe, que é uma
competência estabelecida. Dessa forma, o
gestor consegue visualizar o desempenho
de seu colaborador em relação ao grupo.
O gerenciamento do desempenho e a avaliação
anual subsidiam práticas como capacitação e
desenvolvimento de pessoas, planejamento de
carreira, remuneração, recrutamento e seleção,
políticas de movimentação, entre outras.
O resultado da avaliação de desempenho
também é utilizado como subsídio para
enquadramento e promoção, evidenciando
o estímulo ao alcance de metas de alto
desempenho, da cultura da excelência e
valorização da meritocracia. A implantação
do sistema de informação Success Factors,
utilizado para realizar as avaliações, permitiu
que 100% dos funcionários possam ter o
próprio desempenho avaliado para subsidiar o
plano de sucessão da Energisa Minas Gerais.
Para estimular a meritocracia, a Energisa Minas
Gerais adota um sistema de remuneração
composto por uma parte fixa, uma variável
e dos benefícios. A parte fixa é formada pelo
salário‑base e todos os adicionais pagos
habitualmente, abrangendo colaboradores
efetivos. A parte variável é paga através da
Participação nos Lucros e Resultados – PLR para
todos os colaboradores efetivos e é vinculada
aos resultados da empresa. Essa prática é
regulamentada anualmente por meio de acordo
documentado entre empresa e sindicato. Um
comitê de funcionários se reúne trimestralmente
para acompanhar os indicadores financeiros
e de desempenho operacional utilizados
como base para o pagamento da PLR.
A empresa possui ainda o Programa de
Remuneração de Resultados – PRR, que
consiste em um instrumento empresarial
e de motivação estabelecendo desafios,
inter‑relacionado ao processo de gerenciamento
estratégico, buscando reconhecer o
mérito das lideranças no cumprimento ou
superação das metas estabelecidas.
Capacitação e desenvolvimento
As necessidades de capacitação e
desenvolvimento, com vistas ao êxito das
estratégias, a formação da cultura de excelência
e a melhoria do desempenho individual
são identificadas a partir da avaliação de
desempenho, pela qual anualmente todos
os gerentes/coordenadores/supervisores e
colaboradores manifestam as necessidades de
desenvolvimento. Este processo é participativo,
no tocante à elaboração do planejamento do
ano seguinte, com relação ao desenvolvimento
dos colaboradores, sempre alinhado aos gaps
de competências observados. Os Planos de
Desenvolvimento Individual, elaborados na
ocasião do feedback, são utilizados como
AS NECESSIDADES
DE CAPACITAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO, COM
VISTAS AO ÊXITO DAS
ESTRATÉGIAS, A FORMAÇÃO DA
CULTURA DE EXCELÊNCIA E A
MELHORIA DO DESEMPENHO
INDIVIDUAL SÃO
IDENTIFICADAS A PARTIR DA
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
39
método de desenvolvimento de carreira, já que
neles o superior hierárquico indica as ações
de desenvolvimento para que o colaborador
aprimore determinadas competências para
alcançar melhor desempenho e até ser
promovido. Nesse momento, também são
identificadas as necessidades de capacitação
para novos projetos que indicam demandas
por aquisição de novos conhecimentos.
Para realização de seus treinamentos, a
empresa conta com um Centro de Integração e
Desenvolvimento – CIND, com espaço para aulas
teóricas e práticas, e também de um Centro de
Formação de Operadores do Sistema Elétrico,
criado com o objetivo de padronizar a formação
de operadores, proporcionando melhoria
da qualidade de suas atividades. A empresa
implantou ainda uma plataforma de Ensino à
Distância – EAD, propiciando aos colaboradores
um aprendizado em seu próprio ritmo.
40
A eficácia dos programas de capacitação
é avaliada em relação aos objetivos
operacionais com a aplicação de três
metodologias de avaliação:
• Avaliação de Reação, que objetiva identificar o
nível de satisfação do treinando com relação ao
treinamento recebido, por meio da aplicação
de formulário específico ao término do curso.
• Avaliação de Aprendizagem, verificada
por meio de testes escritos, aplicados
para mensurar o conhecimento
adquirido pelo treinando.
• Avaliação de Eficácia de Capacitação e
Desenvolvimento, aplicada de forma
colaborativa com gerentes, coordenadores
e supervisores, no período de três até
seis meses após o termino do curso,
objetivando avaliar até que ponto os
conhecimentos e habilidades adquiridos
no treinamento estão sendo aplicados nas
atividades do seu subordinado treinado.
Para promover o desenvolvimento integral das
pessoas como profissionais, a Energisa Minas
Gerais procura capacitar e desenvolver seus
colaboradores, tanto no âmbito pessoal, quanto
no âmbito profissional. Com esse objetivo,
a empresa adota, de forma sistemática, a
concessão de bolsas de estudos, desde 1996,
para cursos de graduação/pós‑graduação/
formação técnica, para os quais todos os
colaboradores podem se candidatar.
A capacitação das lideranças da Energisa
é realizada através do Portal Líder, que
oferece cursos à distância e conteúdos
desenvolvidos pelas melhores escolas de
negócios do mundo, e Academia de Líderes,
com cursos presenciais, que utiliza módulos de
desenvolvimento com foco nas necessidades
de cada negócio e de acordo com cada
estágio de maturidade da liderança.
Para o desenvolvimento de carreira, a Energisa
Minas Gerais conta com o plano de sucessão,
que visa identificar na sua força de trabalho,
por meio da avaliação de desempenho e
assessment, profissionais elegíveis para ocupação
de cargos de liderança. Essas indicações são
aprovadas por um comitê e, para cada elegível,
é montado um plano de capacitação com a
finalidade de prepará‑lo para a sucessão.
Buscando o desenvolvimento dos colaboradores
como indivíduos e cidadãos, a Energisa Minas Gerais
promove a realização de eventos que abordam
assuntos atuais, motivacionais e que visam à
saúde, ao equilíbrio e ao bem‑estar do colaborador.
A empresa também implantou o Programa de
Voluntariado, pelo qual os colaboradores de
diversas áreas são treinados para ajudar no
desenvolvimento do espírito empreendedor
de crianças e jovens das escolas da região, em
parceria com a Associação Junior Achievement.
41
A empresa acredita que, com a adoção dessas
medidas, aumenta a empregabilidade de
seu quadro funcional e também possibilita
maior flexibilidade para realocação dos
colaboradores caso seja necessário.
Qualidade de vida e segurança
A Energisa Minas Gerais desenvolve diversas
ações para a melhoria da qualidade de vida de
seus colaboradores, as quais foram mencionadas
na Dimensão Geral no item Qualidade de Vida.
Segurança: A Energisa Minas Gerais
identifica os perigos e riscos relacionados à
ergonomia, segurança e saúde ocupacional
por meio de feedbacks recebidos dos
gestores e colaboradores, reuniões da Cipa,
avaliação da tarefa a ser executada por
meio da realização da Análise Preliminar
de Risco – APR e registro de incidentes.
A empresa utiliza também a matriz de aspectos,
impactos, perigos e riscos no SGMASS (Sistema
de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos
Sociais, Saúde e Segurança), com o objetivo de
identificar os aspectos ambientais e perigos à
saúde e segurança do trabalhador, associados
às suas atividades, produtos e serviços,
considerados significativos ou não aceitáveis.
Com o objetivo de eliminar ou minimizar
os riscos ao colaborador, a Energisa Minas
Gerais realiza diversas ações, tais como:
• Inspeções do Técnico de Segurança:
realizadas nos locais de trabalho para
orientar/fiscalizar os colaboradores da
empresa, para o uso correto de EPI’s/
EPC’s e a colocação de sinalização
nos locais externos de trabalho.
• Diálogo Semanal de Segurança – DSS:
visa alertar e sensibilizar para o tema
segurança. No início de cada turno de
trabalho, são trocadas informações
sobre as tarefas do dia e, por meio do
Caderno do DSS, podem ser discutidos
diversos temas relacionados à saúde
e segurança ocupacional, bem como
a qualidade de vida no trabalho. Os
supervisores e líderes de equipe são
responsáveis pela divulgação do DSS.
• Sipat – Semana Interna de Prevenção
de Acidentes do Trabalho.
• Reunião dos acidentados com
Diretoria: com o objetivo de elucidar
as causas e fazer a reflexão dos
envolvidos juntamente com a
alta direção da empresa, a fim
de evitar novas ocorrências.
• Campanha de Controle da Velocidade:
com o objetivo de aumentar a
segurança na utilização dos veículos
em campo, preservando a vida dos
seus colaboradores e de terceiros.
• Campanha Regras de Ouro para
Manobra em Ré: campanha voltada para
a eliminação dos acidentes causados
pela manobra em ré, aumentando a
segurança de pessoas que estejam
passando por perto ou atrás do
veículo e eliminando danos materiais
resultantes desses acidentes.
Indicadores sociais internos
Empregados/empregabilidade/administradores
a) Informações gerais
2014
2013
2012
603
578
577
Empregados até 30 anos de idade (%)
41,09%
43,30%
43,85%
Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%)
31,78%
29,80%
28,25%
Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%)
20,39%
19,70%
19,24%
Empregados com idade superior a 50 anos (%)
6,74%
7,20%
8,67%
Número de mulheres em relação ao total de empregados (%)
17,74%
16,60%
15,08%
Mulheres em cargos gerenciais – em relação ao total de cargos gerenciais (%)
33,85%
41,70%
33,33%
Empregadas negras (pretas e pardas) – em relação ao total de empregados (%)
0,99%
0,69%
0,69%
Empregados negros (pretos e pardos) – em relação ao total de empregados (%)
14,75%
13,84%
12,65%
Empregados negros (pretos e pardos) em cargos gerenciais
em relação ao total de cargos gerenciais (%)
9,23%
8,33%
–
Estagiários em relação ao total de empregados (%)
3,48%
4,33%
3,47%
Empregados do programa de contratação de aprendizes (%)
5,00%
5,00%
5,00%
10
8
5
2014
2013
2012
32.969
30.362
24.086
7.607
6.881
5.278
36
59
53
5.192
4.619
3.945
245
236
195
1.592
1.423
1.280
ND
ND
ND
Outros (seguro, transporte, prêmio de aposentadoria, cadernos
para empresa, aux. excepcional, aux. creche)
1.218
988
797
c) Participação nos resultados
2014
2013
2012
Investimento total em programa de participação nos resultados da empresa (R$ mil)
3.046
2.701
2.031
Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%)
9,24%
8,90%
8,43%
NA
NA
NA
26,94
31,17
29,85
1,10
1,07
1
Número total de empregados
Empregados portadores de deficiência
b) Remuneração, benefícios e carreira
Remuneração
Folha de pagamento bruta
Encargos sociais compulsórios
Benefícios
Educação
Alimentação
Transporte
Saúde
Fundação
Ações da empresa em poder dos empregados (%)
Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie
paga pela empresa (inclui participação nos resultados e bônus)
Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo vigente
(inclui participação nos resultados e programa de bônus)
42
43
d) Perfil da remuneração – percentagem de empregados em cada faixa de salários (R$)
2014
2013
2012
4,64%
24,70%
23,40%
De R$ 1.001 a R$ 2.000
73,30%
58,00%
59,10%
De R$ 2.001 a R$ 4.000
13,93%
9,90%
10,70%
8,13%
7,40%
6,80%
Até R$ 1.000
Acima de R$ 4.001
Por categorias (salário médio no ano corrente) – R$
Cargos de diretoria
2014
2013
2012
603
578
577
65
95
77
23,78%
74,42%
16,00%
Montante reivindicado em processos judiciais (R$ mil)
17.217
7.172
7.570
Valor provisionado no passivo
2.675
2.642
3.224
143
43
44
34
32
35
2014
2013
2012
384
411
315
N.º de beneficiados pelo programa de previdência complementar
43
43
41
N.º de beneficiados pelo programa de preparação para aposentadoria
NA
NA
NA
2014
2013
2012
Número de trabalhadores terceirizados/contratados
518
598
411
Custo total (R$ mil)
ND
ND
ND
46,2%
50,9%
41,6%
Até R$ 1.000,00
ND
ND
ND
De R$ 1.001,00 a R$ 2.000,00
ND
ND
ND
De R$ 2.001 ,00 a R$ 4.000,00
ND
ND
ND
Acima de R$ 4.001,00
ND
ND
ND
Ensino fundamental
ND
ND
ND
Ensino médio
ND
ND
ND
Ensino superior, pós‑graduação
ND
ND
ND
140
33
312
7.896,73
15.321,97
4.130,43
2014
2013
2012
760,19
779,08
724,00
6
6
6
Remuneração e/ou honorários médios A/B
126,70
129,85
120,67
Honorários de Conselheiros de Administração (R$ mil) (C)
417,34
395,74
402,00
5
5
5
83,47
79,15
80,48
Número de empregados ao final do período
Número de admissões durante o período
Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período (%)
Reclamações trabalhistas
–
–
4.312
Número de processos existentes
Cargos gerenciais
13.227
11.374
7.410
Número de empregados vinculados nos processos
Cargos administrativos
2.804
2.876
2.610
Cargos de produção
1.583
1.226
1.272
e) Saúde e segurança no trabalho
2014
2013
2012
Média de horas extras por empregado/ano
66,3
67,3
78,3
16
5
8
7
4
3
0,21
0,07
0,12
53,49
32,14
37,93
–
–
3,45%
Número total de acidentes de trabalho com empregados
Número total de acidentes de trabalho com terceirizados/contratados
Média de acidentes de trabalho por empregado/ano
Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de serviço (%)
Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à
integridade física de empregados e/ou de prestadores de serviço,
com afastamento permanente do cargo (incluindo LER) (%)
Acidentes que resultaram em morte de empregados e/ou de prestadores de serviço (%)
2,33%
7,14%
–
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para empregados
13,33
8,00
9,36
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para terceirizados/contratados
8,82
6,31
5,93
Investimentos em programas específicos para portadores de HIV (R$ mil)
–
–
–
Investimentos em programas de prevenção e tratamento
de dependência (drogas e álcool) (R$ mil)
–
–
–
2014
2013
2012
Ensino fundamental
4,79%
6,40%
6,59%
Ensino médio
71,73%
72,50%
75,22%
Ensino superior
16,61%
15,70%
14,56%
Pós‑graduação (especialização, mestrado, doutorado)
6,87%
5,40%
3,64%
–
–
–
280,00
609,00
548,00
89,00
114,54
105,08
f) Desenvolvimento profissional
Perfil da escolaridade – em relação ao total dos empregados (%)
Analfabetos na força de trabalho (%)
Valor investido em desenvolvimento profissional e educação (R$ mil)
Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano
44
g) Comportamento diante de demissões
h) Preparação para a aposentadoria
Investimentos em previdência complementar (R$ mil)
i) Trabalhadores terceirizados
Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total da força de trabalho (%)
Perfil da remuneração – faixa de salários (%)
Perfil da escolaridade – em relação ao total de terceirizados (%)
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para empregados
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para terceirizados/contratados
j) Administradores
Remuneração e/ou honorários totais (R$ mil) (A)
Número de Diretores (B)
Número Conselheiros de Administração (D)
Honorários médios C/D
45
Canais de relacionamento Características
Call Center
Efetua atendimento telefônico a todos os clientes pelo telefone
0800 032 0196, ligação gratuita, 24 horas por dia, inclusive nos
finais de semana e feriados. O Call Center é terceirizado.
Projeto Ligo Já: implantando desde 2012 com o objetivo de poupar
o tempo do cliente. Ao ligar para o Call Center o cliente não precisa
ficar na fila de espera; basta optar pelo Ligo Já. Quando chegar
a sua vez, a Energisa retorna a ligação para atendê‑lo.
Indicadores sociais externos
A Energisa Minas Gerais procura incorporar em
sua gestão práticas socialmente responsáveis
em relação aos clientes/consumidores
aplicando os conceitos que revestem toda a
legislação setorial regulamentar, e tem como
compromisso promover melhorias contínuas
na prestação do serviço com a confiabilidade
e a qualidade esperada por seus clientes.
Clientes/consumidores
O compromisso com a constante busca de
melhorias nas atividades operacionais tem
permitido à Energisa Minas Gerais manter
seus indicadores de desempenho e qualidade
dos serviços de distribuição de energia
elétrica entre os melhores do país. Em 2014 a
EMG ficou em 4.º lugar no Ranking Aneel de
qualidade de serviço, considerando as empresas
com mercado faturado maior que 1 TWh.
O resultado de 89% de satisfação na pesquisa
dos clientes, obtido no Índice de Satisfação
com a Qualidade Percebida (ISQP) da pesquisa
46
Abradee, mostra o reconhecimento do
cliente pelo trabalho de qualidade realizado
pela Energisa Minas Gerais. Esse resultado
vem coroar o esforço conjunto de várias
áreas envolvidas na execução de planos de
melhoria e revela o excelente trabalho de
todos os colaboradores que fazem o dia a dia
da empresa. Essa foi a melhor pontuação da
empresa desde a criação da pesquisa em 1999.
Canais de relacionamento
A Energisa define seus canais de
relacionamento com os clientes em
conformidade com a Resolução 414/2010
da Aneel, que estabelece as condições
gerais do fornecimento de energia elétrica,
levando‑se em consideração aspectos
geográficos, demográficos e tecnológicos.
Além dos critérios descritos acima, procurando
se antecipar aos fatos e assegurar a
confiabilidade e previsibilidade dos processos, a
Energisa oferece uma estrutura de atendimento
adequada às necessidades do seu mercado
e acessível a todos os consumidores de sua
área de concessão. Na tabela abaixo estão
descritos os principais canais de relacionamento,
disponíveis a todas as classes de clientes.
Site
Objetiva prestar informações e atendimento aos clientes. É possível
se relacionar com a Energisa e efetuar serviços como: atualização
de cadastro, solicitação de reparos na rede elétrica, denúncia de
fraude e emissão de segunda via de conta de energia, pedidos de
ligação nova, histórico de consumo, simulação de consumo etc.
Fale Conosco
Na home page da Energisa está disponível o canal de relacionamento
Fale Conosco. Direcionado ao Departamento de Relacionamento
Comercial, que recebe as informações, analisa e encaminha para as
áreas responsáveis para conhecimento ou tomadas de ações.
Conselho de Consumidores
Tem a atribuição de examinar questões ligadas ao fornecimento de energia
elétrica, tarifas e adequação dos serviços prestados ao consumidor final e
apresentar sugestões para o aprimoramento da relação da Empresa com os
seus clientes e com a comunidade em geral. É composto por representantes
de todas as classes e por um secretário executivo designado pela Energisa.
Ouvidoria
A Ouvidoria tem como objetivo servir de canal entre os clientes e a empresa,
através do atendimento às reclamações, críticas e sugestões ou detecção
de problemas nas áreas de atendimento e prestação de serviços, visando à
melhoria de sua qualidade. Após o atendimento, a Ouvidoria encaminha as
informações colhidas no contato com os clientes para a área responsável pelo
assunto, onde são estipulados prazos de respostas às providências cabíveis.
Agências de Atendimento
As Agências realizam atendimento presencial em dias úteis durante o horário
comercial. Elas são responsáveis pela operacionalização dos serviços e
atendimento nos prazos estabelecidos. As Agências também possuem Livros
de Manifestações e todo material regulatório para utilização dos clientes.
Equipe de Campo
Com o permanente contato com clientes, os leituristas
e eletricistas trazem suas solicitações e reclamações
para a devida solução pelas áreas competentes.
Energisa On
Canal de autoatendimento através da instalação do aplicativo
para dispositivos móveis (celulares e tablets), oferece serviços
como registro de falta de energia, consulta a débitos, histórico de
consumo, dentre outros, além de consultas e acesso ao Ligo Já.
Redes Sociais
Canais que possibilitam a interação com o cliente, que pode fazer
solicitações comerciais e de emergência e também ter acesso a
conteúdos relevantes, como orientações sobre os serviços, dicas
de economia de energia, direitos e deveres, segurança, atividades
culturais apoiadas pela empresa e notícias em geral.
47
Para os grandes clientes industriais e comerciais o
atendimento é feito por intermédio dos Gerentes
de Negócio e também pelo Linha Direta, um
canal exclusivo para esses clientes, que ganham
uma senha para solicitar atendimento através
de contato direto com o Centro de Operações.
A empresa mantém também o Cadastro de
Clientes Críticos, que consiste no registro
de unidades consumidoras que possuem
atividades que possam ser fortemente
afetadas por interrupções emergenciais do
fornecimento de energia elétrica. Esse cadastro
permite que os clientes sejam contatados
em caso de desligamentos programados,
visando possibilitar a paralisação das
atividades antes da falta de energia, evitando/
reduzindo perdas para esses clientes.
A Energisa Minas Gerais utiliza ainda a
mensagem via SMS para avisar os clientes
sobre a realização de serviços programados
para manutenção e melhoria na rede. Dessa
forma, o cliente fica sabendo com antecedência
o período, a data e a hora da manutenção.
Outros canais também estão disponíveis, tais
como os Agentes Arrecadadores próprios,
que são estabelecimentos credenciados
para pagamento de contas/emissão de
segunda via e a própria conta de energia,
que apresenta espaço específico para
estreitar o relacionamento com os clientes.
Através dos canais de relacionamento são
repassados aos clientes esclarecimentos
e informações, tais como:
• Uso adequado da energia/
combate ao desperdício;
• Direitos e deveres do consumidor
(suspensão de fornecimento/dados
cadastrais/interrupções etc.);
• Segurança no uso da energia;
• Informações relacionadas ao consumo;
• Informações sobre qualidade
técnica e continuidade;
• Investimentos e melhorias realizadas.
48
Além dos canais de relacionamento citados
anteriormente, a empresa produz campanhas
em veículos de comunicação, além de panfletos,
visando informar sobre direitos e deveres,
riscos e perigos e uso adequado da energia.
Qualidade, cuja responsabilidade é a gestão
das manifestações e revisão sistemática
dos procedimentos de atendimento,
visando otimizar o tempo de atendimento
e mantê‑los adequados às resoluções.
Os principais indicadores acompanhados são:
DEC (Duração Equivalente de Interrupção por
Conjunto Elétrico), FEC (Frequência Equivalente
de Interrupção por Conjunto Elétrico) e
TMA (Tempo Médio de Atendimento).
Para que o cliente fique sempre informado
sobre as ações da empresa, a Energisa
instalou TVs na área de circulação de clientes
na sede e nas agências de atendimento das
principais cidades da área de concessão.
Ainda na busca de melhorias, houve
a centralização corporativa da área de
planejamento do atendimento, cuja
responsabilidade diária é controlar o nível
de serviço do atendimento e auxiliar os
monitores e supervisores na tomada
das decisões, como, por exemplo, a
readequação da escala de atendimento
quando o fluxo de ligações for intenso.
Avaliação da satisfação e
insatisfação dos clientes
Tratamento de
reclamações e manifestações
Com o objetivo de garantir a eficácia no
processo de análise e solução das reclamações,
foi desenvolvida uma funcionalidade de Sistema
de Atendimento, denominada Processo de
Reclamações, que acompanha o andamento
da tratativa das reclamações dos clientes,
desde a abertura até o encerramento.
As reclamações são classificadas e respondidas,
através de correspondência ou e‑mail, em
até cinco dias úteis, exceto para assuntos
com prazo maior previsto em Resolução.
A Energisa Minas Gerais implantou também
a Gestão de Manifestações, com o objetivo
de centralizar as manifestações de todos os
clientes e promover seu gerenciamento, com
emissão de relatórios mensais, registro das
ações implementadas, comparações com
resultados anteriores etc., e consequentemente
melhor controle do processo.
Atendimento
e avaliação da qualidade
Em coerência com as diretrizes da Empresa
buscamos, além de agilidade no atendimento,
a qualidade. Como melhoria contínua
na qualidade do atendimento, foi criada
a função do Monitor da Qualidade. Esse
profissional é responsável por monitorar
diariamente os atendimentos realizados no
Call Center e tem o objetivo de identificar
falhas no processo e sua devida correção.
Foi criada também a Coordenação da
As solicitações de atendimentos são
despachadas para as Equipes de Campo pelo
COD – Centro de Operações via smartphone. O
despachante tem contato direto com as Equipes
por meio de telefone e rádio, o que facilita
a tomada de decisões e a implementação
de ações corretivas em tempo reduzido.
A empresa implantou também um sistema
capaz de gerir de forma rápida e eficaz as
transações de todos os clientes, o Sistema
de Gestão Otimizada da Distribuição
(Sigod), que acompanha de forma on‑line
o “status” das solicitações registradas,
possibilitando feedback ágil e preciso ao
cliente e definição de ações para correção de
rumo em caso de eventuais imprevistos.
A Empresa tem ainda os Núcleos Qualidade
do Produto e Qualidade do Serviço, com
o objetivo de realizar o monitoramento
dos aspectos relacionados à qualidade do
fornecimento e atendimento técnico e
comercial, monitoramento dos processos de
verificação do nível de tensão, atendimento às
reclamações/solicitações de danos elétricos e
estudos de proteção do sistema de distribuição.
A satisfação e a insatisfação dos clientes
são avaliadas principalmente através da
aplicação das seguintes pesquisas:
Pesquisa de satisfação de clientes Abradee
– Classe Residencial e Grupo A: realizada
anualmente, questionando aspectos sobre o
fornecimento de energia elétrica, informação e
conhecimento, conta de energia, atendimento,
relacionamento e imagem com o objetivo de
conhecer o grau de satisfação e insatisfação dos
clientes da classe residencial e industrial com a
qualidade do produto e dos serviços prestados
pela distribuidora e gerar índices que permitam
comparar o desempenho das distribuidoras.
Pesquisa de satisfação da Aneel: realizada
anualmente pela Aneel, questionando
aspectos sobre informações ao cliente, acesso
à empresa, confiabilidade dos serviços, valor
percebido e satisfação global, avaliando,
a partir da percepção dos usuários, o grau
de satisfação com as distribuidoras.
As informações obtidas nessas pesquisas
são consolidadas pela Diretoria Comercial
Corporativa, que realiza workshop para
avaliação dos resultados, identificação das
oportunidades de melhoria e elaboração
dos planos de ação para a promoção
de melhorias e prevenção de situações
potencialmente indesejáveis, aumentando
a confiança e satisfação dos clientes.
49
Conselho de consumidores
Clientes/Consumidores
O Conselho de Consumidores da Energisa Minas
Gerais foi criado em 1993 e é formado por 12 membros,
sendo seis titulares e seis suplentes, representando as
cinco principais classes de consumo da distribuidora:
residencial, industrial, comercial, rural, poder
público e um representante do Ministério Público
ou Defensoria Pública ou do Órgão de Proteção e
Defesa do Consumidor – Procon. Conta também
com um representante titular e um suplente para a
função de secretário executivo, os quais não terão
direito a voto nas deliberações do Conselho. O
Conselho se reúne bimestralmente, com o objetivo
de examinar questões ligadas ao fornecimento de
energia elétrica, tarifas e adequação dos serviços
prestados ao consumidor final e apresentar sugestões
para o aprimoramento da relação da empresa com
os seus clientes e com a comunidade em geral.
a) Excelência no atendimento
A Energisa Minas Gerais realiza as reuniões do
Conselho de Consumidores nas principais cidades
de sua área de atuação, facilitando, dessa forma,
a participação também de clientes da localidade,
que são convidados pelos membros do Conselho.
2013
2012
Total de ligações atendidas (Call Center)
565.412
555.926
628.044
Número de atendimentos nos escritórios regionais
255.712
223.749
168.014
Número de atendimentos por meio da internet*
383.537
112.375
40.096
Reclamações em relação ao total de ligações atendidas (%)
0,41%
0,49%
0,54%
Tempo médio de espera até o início de atendimento (min.)
00:04:18
00:03:38
00:02:19
Tempo médio de atendimento (min.)
00:03:36
00:03:33
00:03:51
4.296
4.296
3.674
289
387
275
Ao Procon
90
137
252
À Justiça
304
269
273
20,20%
17,04%
0,50%
1,63%
2,03%
0,27%
Reclamações referentes a interrupções (%)
15,25%
16,69%
32,95%
Reclamações referentes à emergência (%)
16,88%
18,72%
62,47%
Reclamações referentes ao consumo/leitura (%)
3,72%
2,82%
0,12%
Reclamações referentes ao corte indevido (%)
0,70%
0,51%
0,41%
Reclamações por conta não entregue (%)
14,80%
19,06%
0,78%
Reclamações referentes a serviço mal executado (%)
30,12%
27,16%
1,52%
Reclamações referentes a danos elétricos (%)
2,42%
3,09%
0,85%
Reclamações referentes a irregularidades na medição (fraude/desvio de energia) (%)
0,02%
0,05%
0,01%
Outros (%)
11,13%
11,55%
0,11%
–
–
–
96,92%
97,49%
96,41%
Entre 30 e 60 dias (%)
2,03%
1,51%
2,97%
Mais que 60 dias (%)
1,05%
1,00%
0,63%
38,62%
38,24%
40,64%
100%
100%
100%
5
4
6
b) Qualidade Técnica dos Serviços
2014
2013
2012
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora
(DEC), geral da empresa – Valor apurado
9,46
9,80
10,16
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora (DEC), geral da empresa – Limite
11,84
11,92
11,94
c) Segurança no uso final de energia do consumidor
2014
2013
2012
267,47
742
555
875
756
811
Atendimento ao consumidor
Número de reclamações de consumidores encaminhadas
À Empresa
À Aneel – agências estaduais/regionais
Reclamações – Principais motivos
Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%)
Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia (%)
Reclamações solucionadas
Durante o atendimento (%)
Clientes/Consumidores
a) Excelência no atendimento
2014
Até 30 dias (%)
2014
2013
2012
100%
100%
100%
Residencial
28,08%
36,16%
42,84%
Residencial baixa renda
12,09%
3,72%
4,41%
Reclamações solucionadas em relação ao número de reclamações procedentes (%)
Comercial
20,80%
20,68%
21,51%
Industrial
14,25%
14,07%
18,13%
Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência do
ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor
Rural
12,35%
12,58%
1,51%
6,47%
6,24%
6,30%
Serviço público
3,13%
3,33%
3,14%
Poder público
2,83%
3,22%
2,16%
Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC – Aneel
75,02%
68%
71,99%
Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entidades – ISQP Abradee
89,0%
83,3%
83,8%
Perfil de consumidores e clientes – (%)
Venda de energia por classe tarifária (GWh): % total
Satisfação do cliente – (%)
Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de reclamações recebidas (%)
Taxa de Gravidade (TG) de acidentes com terceiros por choque elétrico na rede concessionária
Número de melhorias implementadas com o objetivo de
oferecer produtos e serviços mais seguros
* Os valores dos anos de 2012 e 2013 foram corrigidos, pois não estavam considerando a emissão de segunda via pela internet como um atendimento.
50
51
Fornecedores
Os fornecedores da Energisa Minas
Gerais se dividem em três segmentos
principais: fornecedores de energia,
fornecedores de materiais e equipamentos
e fornecedores de serviços.
Em razão das disposições regulatórias, os
fornecedores de energia – primeiro grupo
– são homologados e qualificados pelo
órgão regulador do setor elétrico, a Aneel,
estabelecendo a disponibilidade necessária
de energia e os parâmetros de qualidade
associados através dos contratos de concessão.
Para os fornecedores de materiais e
equipamentos – segundo grupo – , o processo
está sistematizado através do Sistema de
Homologação de Fornecedores – SIHOF e deve
atender aos requisitos constantes da norma
NDU 11 – Homologação de Fornecedores
de Materiais e Equipamentos e Manual de
Gestão da Qualidade de Fornecedores. Para
os prestadores de serviço, o processo, desde
o planejamento até o pós‑contrato, está
sistematizado através do Sistema de Gestão de
Ciclo de Vida dos Contratos (SIGVC) e da Norma
de Procedimento de Gestão de Contratos.
Avaliação e informação
de desempenho
Os fornecedores de energia elétrica são
monitorados pelo ONS – Operador Nacional
do Sistema Elétrico, órgão responsável
pela verificação do cumprimento dos
procedimentos de rede e da legislação
específica, supervisionado pela Aneel, coerente
com o contrato de concessão da empresa.
Para os fornecedores de materiais
e equipamentos, a avaliação de
desempenho é efetuada a cada entrega
ou no término do contrato, com a
utilização dos seguintes indicadores:
GESTÃO EMPRESARIAL
Infraestrutura
Infraestrutura da sede e do alojamento
Gestão de Contratos
Notificações, credenciamento, planilha analítica de empregados
GESTÃO TÉCNICA
Almoxarifado
• Infraestrutura
• Gestão
Pessoal
•
•
•
•
•
Documentação
Documentos legais da empresa e do contrato
Segurança do trabalho
•
•
•
•
• Qualidade (Índice de Qualidade Amostral);
• Nota obtida através do SIHOF.
As avaliações de desempenho efetuadas
são informadas aos fornecedores através
de reuniões ou correspondências, contendo
sua classificação quanto ao atendimento e
solicitando, se for o caso, ações necessárias
para que haja melhoria no processo.
Essas práticas procuram evitar que as não
conformidades possam se repetir, mantendo
a previsibilidade dos processos relativos
a fornecedores, visando a melhoria do
desempenho e contribuindo para a eficiência
dos processos principais do negócio e
de apoio e também para a melhoria da
qualidade dos produtos da empresa.
O Sistema de Homologação de
Fornecedores – SIHOF tem como objetivo
integrar e unificar o acompanhamento da
performance do fornecedor, atribuindo‑lhe
pontuação em diversos itens:
• Controle de vencimento do Cadastro do
Fornecedor de Materiais e Equipamentos;
• Controle de vencimento de
prazos de validade e aprovação de
relatórios de ensaios de tipo;
• Registros de ocorrências de
fornecedores (RNC – Registro de Não
Conformidade, técnicas e comerciais);
52
Itens verificados na avaliação dos prestadores de serviço
Obrigações trabalhistas – em campo
Obrigações trabalhistas
Obrigações acessórias
RT – responsável técnico
Pagamentos, rescisões, seguros
Ações de segurança, treinamentos legais
Veículos (em campo), estoque de EPIs e EPCs
Teste de equipamentos
Acidentes do trabalho
MEIO AMBIENTE
• Registros de inspeções técnicas e
comerciais, realizadas no fornecedor;
• Emissão do Certificado de Registro Cadastral;
• Emissão de atestados de fornecimento;
• Cumprimento dos prazos de entrega;
• Saúde financeira.
Para os prestadores de serviço, a avaliação de
desempenho é feita anualmente, ocasião em
que é gerado um ranking de classificação dos
principais fornecedores. Os itens avaliados
estão relacionados na tabela acima.
Os relatórios de avaliação são encaminhados
aos prestadores com um plano de ação
contendo os pontos de melhoria a serem
efetuados e os prazos propostos.
Todas as autuações, penalidades e multas
aplicadas são precedidas de reuniões
presenciais com os responsáveis pelas empresas
para discussão e consenso entre os pontos.
Racionalização dos custos associados
à gestão do fornecimento
Com relação aos fornecedores de energia, o
Departamento de Mercado e Comercialização
de Energia procura assegurar energia
elétrica para o mercado da Energisa
com o menor custo possível.
Em relação aos prestadores de serviços
e fornecedores de materiais, o supply
chain management da Energisa é
totalmente informatizado, com sistemas
desenvolvidos especialmente para a
contratação de serviços de terceiros e
aquisição de produtos: o Sistema de
Acompanhamento e Gerenciamento de
Obras – SIAGO, o Sistema de Suprimentos
– SISUP e o Sistema de Gestão de Ciclo
de Vida dos Contratos (SIGVC).
Além disso, há uma fase prévia de
cadastramento que procura analisar a
saúde financeira e capacidade técnica do
fornecedor de mão de obra, o que já previne
possíveis passivos trabalhistas e fiscais
em relação aos prestadores de serviços.
Quanto aos fornecedores de materiais,
as compras são realizadas através do
sistema SISUP, integrado à plataforma
de cotações eletrônicas do Mercado
Eletrônico, e de forma centralizada
pelo Grupo Energisa, o que faz com
que o volume de compras proporcione
custos mais reduzidos de aquisição.
53
Comprometimento com os valores
e os princípios organizacionais
Os fornecedores da Energisa são
envolvidos e comprometidos com os
valores e diretrizes organizacionais,
através dos seguintes mecanismos:
• Todos os fornecedores qualificados e
selecionados são informados a respeito do
Código de Ética e de Conduta da empresa;
• Obrigatoriedade de apresentação
de documento que garanta a não
utilização de mão de obra infantil,
trabalho forçado e de qualquer tipo de
discriminação racial ou social, durante
os processos de qualificação e seleção;
• Inclusão de cláusulas contratuais
específicas, relativas à segurança do
trabalho e saúde ocupacional.
Esses mecanismos são operacionalizados
através da participação e cooperação das
áreas de Suprimentos, Gestão de Contratos,
Segurança do Trabalho e Saúde Ocupacional
e da Assessoria Jurídica, através dos seus
Gerentes e/ou Assessores, estabelecendo uma
relação harmônica das estratégias. Além disso,
essa prática atua proativamente, visando
prevenir situações potencialmente indesejáveis
que venham comprometer os valores
organizacionais estabelecidos pela empresa.
A filosofia junto aos fornecedores
procura desenvolver relações duradouras
e de parceria objetivando:
• integração cliente/fornecedor na
busca de novas tecnologias;
• melhoria dos aspectos de logística;
• estabilidade de relações para
desenvolver empatia;
• ações conjuntas na melhoria da
produtividade e da relação custo/benefício.
Para assegurar o comprometimento e
envolvimento dos fornecedores, a Energisa
Minas Gerais realiza encontros presenciais
nos quais são debatidos, além das
questões operacionais, diversos assuntos
relacionados aos valores organizacionais,
incluindo meio ambiente e segurança.
Comunidade
Ciente de sua responsabilidade em relação à
vida social, econômica, cultural e artística das
comunidades em que atua, a Energisa promove
investimentos constantes na implementação
de uma política consistente de responsabilidade
social e ambiental. Para tanto, desenvolve e
apoia projetos voltados para a promoção social,
o desenvolvimento econômico, o resgate da
cidadania, o meio ambiente e a ampliação
das possibilidades de acesso da comunidade
às diversas manifestações artísticas.
Fornecedores
Quanto a trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho etc.
a) Seleção e avaliação de fornecedores
2014
2013
2012
35,77%
53,15%
59,51%
Fornecedores não qualificados (não‑conformidade com os critérios de
responsabilidade social da empresa)/total de fornecedores (%)
–
–
–
Fornecedores com certificação SA 8000 ou equivalente/total de fornecedores ativos (%)
–
–
–
2014
2013
2012
1
–
–
36
–
–
Fornecedores inspecionados pela empresa/total de fornecedores (%)
b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores
Número de capacitações oferecidas aos fornecedores
Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores
54
Principais ações socioculturais:
• Projeto Usina Cultural: em 2014, mais de
22 mil pessoas prestigiaram espetáculos
regulares de música e teatro. Para acessar
alguns eventos foram solicitadas ao público
doações de fraldas descartáveis, que foram
destinadas a quatro entidades assistenciais
e filantrópicas da cidade de Cataguases.
• Festival de Viola de Piacatuba e Festival de
Samba e Petisco: o primeiro movimentou
quase 28 mil pessoas para um evento
que já se tornou referência no calendário
cultural mineiro. O segundo reuniu mais
de 35 mil pessoas nas cidades de Tebas e
Miraí, promovendo o samba e a culinária
de boteco do estado. Os festivais são
responsáveis por incrementar a vida
econômica dos locais onde são realizados,
através da mobilização de empresários dos
ramos hoteleiro e gastronômico, artistas,
produtores culturais, dentre outros.
• 5.ª edição do Circuito Grande Hotel
Muriahe: projeto destinado à promoção
de espetáculos de teatro, música e dança,
além de exposições, exibição de filmes e
oficinas. Em 2014 foi desenvolvido não só
no âmbito do Centro Cultural Grande Hotel
Muriahe, mas também expandido para
outros cinco centros culturais, bem como
praças públicas. O Circuito tem estendido
suas atividades nas áreas de gastronomia,
artes visuais, patrimônio histórico, artes
cênicas, literatura, música e áudio visual.
O projeto possibilitou o fomento de uma
rede local de artistas, técnicos, agentes e
produtores culturais, que atingem, a cada
55
edição, novos públicos. Em 2014, durante
sete meses de execução, alcançou mais
de 45.000 pessoas de diversas idades.
• Patrocínio da Banda Musical Princesa
Leopoldina: é um projeto de continuidade
que há 15 anos desenvolve trabalho de
formação profissional de adolescentes e
jovens na área de música, através de aulas
práticas e teóricas. Em 2014 foram oferecidas
40 vagas para novos alunos, que já fazem
apresentações em público mesmo sem a
participação dos músicos já formados.
• Patrocínio do Projeto Magia V: tem por
objetivo viabilizar aos atletas envolvidos
(não profissionais) condições adequadas
de preparação e treinamento, visando
à participação da equipe nas principais
competições da modalidade na temporada
2014, com foco na obtenção de expressivos
resultados nos eventos organizados pelas
Entidades de Administração do Desporto,
na classe Soto40 e na classe Oceano, de
forma a contribuir para o aperfeiçoamento
e desenvolvimento técnico dos atletas, em
provas nacionais e internacionais. Durante
os oito meses de execução do projeto (entre
abril e novembro de 2014), a Equipe Magia V
de vela participou destacadamente de seis
grandes competições do calendário oficial
da Confederação Brasileira de Vela, além de
regatas locais disputadas como forma de
preparação e treinamento da equipe. Todas
as principais competições do calendário
oficial da classe Oceano, realizadas no ano de
2014, tiveram a participação da equipe, que
obteve as três primeiras colocações em cinco
dos seis campeonatos que disputou, obtendo
o 1.º Lugar Geral na classe em três deles.
• Congresso de Arquitetura, Turismo e
Sustentabilidade: projeto bianual que
realizou sua segunda edição em 2014,
objetivando criar em Cataguases um polo
de encontro e discussão sobre a preservação
do patrimônio edificado na cidade,
conscientizando moradores e participantes
sobre a importância do legado arquitetônico
56
e artístico deixados na cidade entre os anos
de 1940 e 1960. Com o tema Planejamento
Urbano, Crescimento Desordenado e
Informalidade, o congresso desenvolveu
ações de capacitação profissional,
intercâmbio e criação de espaços para
discussões, através de oficinas, palestras,
painéis, sessões de comunicação, visitas
aos bens tombados, além de palestras em
escolas de ensino médio, alcançando um
público médio de 560 pessoas por dia.
• Fábrica do Futuro – Estúdio Escola: o projeto
desenvolveu ações de manutenção e custeio
de estúdios, laboratórios, estações de
trabalho, albergue, bem como a realização
de residências criativas e oficinas técnicas
no âmbito do Polo Audiovisual da Zona da
Mata de Minas Gerais. Foram realizados
cinco cursos intensivos por meio de
residências criativas de formação para 46
jovens da região, com um total de 310 horas
de capacitação, gerando renda e emprego,
além de colaborar para consolidação do
Polo Audiovisual da Zona da Mata.
• Apoio a projetos desenvolvidos pela
Fundação Ormeo Junqueira Botelho, com
destaque para a Casa de Leitura Lya Maria
Müller Botelho em Leopoldina (MG), que em
2014 atendeu a 28 escolas públicas e recebeu
um público aproximado de 2.800 pessoas
nos diversos eventos promovidos (shows
musicais, lançamentos de livros, teatros
infantis, exposições, exibição de vídeos,
oficinas, palestras e seminários), bem como
o Museu Energisa em Cataguases (MG), que
em 2014 recebeu 1.640 alunos de 41 escolas.
• Parceria com a Junior Achievement, fundação
educativa sem fins lucrativos, no programa
de voluntariado que visa à formação de
jovens empreendedores, promovendo cursos
em escolas da região. Foram beneficiados
280 alunos com essa parceria em 2014.
• Projeto Biblioteca Energisa: incentiva
a troca de livros e amplia o acesso à
cultura por meio da leitura. A empresa
conta com nove bibliotecas, instaladas
na sede em Cataguases e em diversas
Agências de Atendimento, e mais uma
biblioteca itinerante. Em 2014 as bibliotecas
encerraram o ano com aproximadamente
mil exemplares disponíveis para troca.
• Patrocínio de diversas iniciativas das
prefeituras das áreas de concessão e
de outras instituições que estimulam o
esporte, a cultura e a sustentabilidade,
além de seminários e feiras que
promovem o desenvolvimento
socioeconômico e ambiental.
Em 2014 mais uma vez a Energisa Minas Gerais
apoiou o projeto Mutirão Faz e Acontece
realizado pela Secretaria de Desenvolvimento
Social da Prefeitura Municipal de Muriaé, que
recebeu um público de 800 participantes. O
projeto leva às pessoas informações e acesso
aos serviços públicos, como forma de promover
a garantia dos direitos sociais, contribuindo
para a inclusão das famílias no sistema de
proteção social e nos serviços públicos com
atendimento adequado. Assim torna possível
resgatar a autoestima, além de fortalecer
a convivência familiar e comunitária.
Nossos programas voltados para infância e
adolescência objetivam estimular o surgimento
de novas habilidades, formar cidadãos críticos,
articulados e capazes de desenvolver suas
potencialidades de maneira que os conduzam
para uma vida plena em todos os sentidos. Os
programas apoiados pela Energisa/Fundação
estão ancorados na ideia de que a cultura e a
educação são geradoras de desenvolvimento.
Ações de promoção
da eficiência energética
O projeto Conta Cidadã incentiva a população
à troca de materiais recicláveis por bônus
nas faturas de energia, contribuindo com o
meio ambiente através da destinação correta
dos materiais recolhidos. Em 2014 foram
R$ 1.071.437,80 milhões investidos, e a iniciativa
conta com mais de 4.561 mil clientes cadastrados
em cinco cidades da área de concessão, pioneiras
na implantação do projeto em Minas, resultando
em R$ 147.444,94 em bônus para os clientes.
Também no ano de 2014 o Programa de
Eficiência Energética contou com o projeto
Nossa Energia, que realiza ações educativas
através de eventos e palestras focados no
compromisso com o não desperdício de energia.
O projeto contou com a participação de mais
de 10.890 pessoas e realizou a substituição de
equipamentos ineficientes (geladeiras, TVs) e
lâmpadas incandescentes por fluorescentes,
beneficiando mais de 2.344 clientes.
4.561 mil
clientes cadastrados
no projeto Conta
Cidadã em 2014
57
Governo e sociedade
Comunidade
a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno
2014
2013
2012
Número de reclamações da comunidade – impactos
causados pelas atividades da empresa
ND
ND
ND
Número de melhorias implantadas nos processos da
empresa a partir das reclamações da comunidade
ND
ND
ND
2014
2013
2012
Montante reivindicado em processos judiciais
–
–
–
Valor provisionado no passivo (R$ mil)
–
–
–
Número de processos judiciais existentes
–
–
–
Número de pessoas vinculadas nos processos
–
–
–
2014
2013
2012
Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda
97.405
98.778
93.758
Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda em
relação ao total de clientes/consumidores residenciais (%)
31,05%
47,56%
31,51%
2014
2013
2012
408
378
358
–
–
–
1.336
1.422
1.150
191
200
385
Valor destinado à ação social (não inclui obrigações legais, nem tributos,
nem benefícios vinculados à condição de funcionários da empresa (%)
5,63%
4,79%
1,90%
Do total destinado à ação social, percentual correspondente
a doações em produtos e serviços (%)
0,40%
0,54%
–
Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em espécie
36,94%
12,75%
16,10%
Do total destinado à ação social, percentual correspondente
a investimentos em projeto social próprio
63,06%
87,25%
83,9%
Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade
externa à empresa/total de empregados (%)
1%
5%
10%
Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal de
trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários
55
50
139
100%
100%
100%
e) Envolvimento da empresa em projetos culturais, esportivos etc. (Lei Rouanet)
2014
2013
2012
Montante de recursos destinados aos projetos (R$ mil)
207,8
95,2
100
3
1
1
93,8
Projeto Social
Orquestra
Jovem
Proponente:
Instituto
Banese
95,2
6º CINEPORT
Proponente:
Fundação
Ormeo
Junqueira
Botelho
100
Quase Samba
Proponente:
Bananeiras
Filmes Ltda.
b) Envolvimento da empresa em sinistros relacionados com terceiros
c) Tarifa de baixa renda
d) Envolvimento da empresa com ação social
Recursos aplicados em educação (R$ mil)
Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ mil)
Recursos aplicados em cultura (R$ mil)
Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ mil)
Consumidores cadastrados no programa Bolsa Família/Número
de consumidores do segmento de baixa renda (%)
Número de projetos beneficiados pelo patrocínio
Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ mil)*
58
A Energisa Minas Gerais sabe da importância
de seu papel e está cada vez mais presente
nas comunidades onde atua. Como exemplo
dessa liderança e influência social destaca‑se
o projeto Voluntariado, que estabeleceu em
parceria com a Junior Achievement, com o
objetivo de despertar o espírito empreendedor
nos jovens ainda na escola e estimular seu
desenvolvimento pessoal, a fim de proporcionar
uma visão clara do mundo dos negócios e
facilitar o acesso ao mercado de trabalho.
Em 2014 esse projeto beneficiou 280 alunos,
que aprenderam sobre a importância da
educação para o mundo do empreendedorismo.
Todas as aulas foram apresentadas por
funcionários da Energisa Minas Gerais, que
atuaram como voluntários, doando tempo e
experiência para os novos empreendedores.
Atuando junto ao poder público, apoiou
as prefeituras, nas escolas de sua área de
concessão, através do patrocínio das iniciativas
para criação de eventos de estímulo à
literatura, música e educação ambiental. Como
exemplo, o Seminário Municipal de Educação
em Tocantins, com divulgação de livros,
palestras, apresentação de peças teatrais, com
participação de todas as escolas do Município.
Durante o ano, através do personagem Zé
da Luz, levou aos alunos, de maneira lúdica e
atrativa, informações sobre o uso adequado da
energia e seus riscos e perigos. Durante todos
os eventos, a unidade itinerante da Biblioteca
Energisa ficou disponível para troca de livros.
Além disso, apoiou diversos municípios
na realização de feiras/eventos, como o
18.° Simpósio do Café em Manhuaçu e a
78.ª Exposição Agropecuária e Industrial
de Leopoldina, contribuindo para o resgate
da cultura local e para o desenvolvimento
regional com geração de renda.
A empresa mantém ainda parcerias com
universidades e órgãos de pesquisa para
realização do programa de pesquisa e
desenvolvimento no sentido de identificar
e implementar novas tecnologias.
A Energisa Minas Gerais tem, além disso, suas
ações voltadas para a valorização das minorias,
apoiando eventos comunitários para idosos,
negros e mulheres. Dentre eles, podemos citar o
Projeto Terceira Idade, realizado em parceria com
as secretarias municipais de Ação Social, com
o objetivo de incentivar as atividades de lazer
em asilos de cidades de sua área de concessão,
através do patrocínio de conjuntos musicais
que animam os bailes da terceira idade.
Governo e sociedade
a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno
Recursos alocados em programas governamentais (não obrigados
por lei) federais, estaduais e municipais (R$ mil)
Número de iniciativas/eventos/campanhas voltados para o desenvolvimento da cidadania
(exercício de voto, consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das crianças etc.)
Recursos publicitários destinados a campanhas institucionais
para o desenvolvimento da cidadania (R$ mil)
Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos fiscais/
total de recursos destinados aos investimentos sociais (%)
2014
2013
2012
–
–
–
82
74
133
111,0
9,8
456,0
100%
89%
71%
59
Indicadores do setor elétrico
Programa de Eficiência Energética – PEE
Origem dos recursos (R$ mil) – por classe de consumidores
2013
2012
Residencial
Universalização
Universalização
Atualmente a Energisa Minas Gerais
vem efetivando, em sua área de
concessão urbana, apenas novas
ligações devidas ao CRESCIMENTO
VEGETATIVO do mercado, uma vez
que as metas de universalização
urbana e do programa Luz para
Todos já foram cumpridas em
2005 e 2013, respectivamente.
2014
2013
2012
Sem ônus para o consumidor (A)
1.071
1.130
269,72
Metas de atendimento
–
–
–
Com ônus para o consumidor (B)
–
–
–
Atendimentos efetuados (n.º)
–
–
–
Total dos recursos no segmento (C)
1.071
1.130
269,72
Cumprimento de metas (%)
–
–
–
Total de unidades atendidas no segmento (D)
4.561
2.106
–
Total de municípios universalizados
–
–
–
Recurso médio por consumidor (C/D)
0,23
0,54
–
Municípios universalizados (%)
–
–
–
2014
2012
2011
1.216,13
1.305,90
1.416,26
Metas de atendimento
–
275
275
–
–
–
Número de atendimentos efetuados (A)
–
546
453
1.216,13
1.305,90
1.416,26
Cumprimento de metas (%)
–
198,55%
164,73%
3.848
1.622
10.369
0,32
0,81
0,14
15.392
6.488
41.476
0,08
0,20
0,03
–
–
–
–
–
–
Total dos investimentos no segmento (C)
–
–
–
–
–
–
Investimento médio por consumidor (C/D)
–
–
–
Programa Luz para Todos
Residencial Baixa Renda
População atendida (n.º habitantes total residencial + baixa renda) (E)
Programa Luz para Todos – Origem dos recursos investidos (R$ mil)
Investimento médio por população atendida
(custo total: residencial + baixa renda por hab.) (C/E)
2014
2013
2012
Conta de Desenvolvimento Energético – CDE
–
–
877,06
Reserva Global de Reversão – RGR
–
–
723,78
Governo estadual
NA
–
2.516,57
208,62
Próprios
NA
–
444,10
319,32
Outros
NA
–
–
–
Total dos recursos aplicados (B)
–
–
2.960,67
2.128,78
O&M
–
–
–
–
–
–
–
Custo médio por atendimento (B/A)
NA
–
5,42
4,70
–
273,84
–
–
273,84
–
–
1
–
–
273,84
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Total de kW instalados (F)
–
–
–
Investimento médio por kW instalado (C/F)
–
–
–
Governo federal
*NA = Não se aplica
Tarifa Baixa Renda
Clientes residenciais classificados
como baixa renda são beneficiados
com redução de até 65% no valor
da tarifa tradicional no âmbito do
programa Tarifa Social Baixa Renda,
do Governo federal. Dessa forma,
além de democratizar o acesso ao
insumo, o programa contribui para
criar condições mais acessíveis para
o pagamento da conta de energia.
Programa Baixa Renda
2014
2013
2012
Número de domicílios atendidos
como “baixa renda”
97.405
98.778
93.758
Total de domicílios “baixa renda” do
total de domicílios atendidos (clientes/
consumidores residenciais) (%)
31,05%
32,23%
30%
Receita de faturamento na subclasse
residencial “baixa renda” (R$ mil)
Total da receita de faturamento na
subclasse residencial “baixa renda”
em relação ao total da receita de
faturamento da classe residencial (R$ mil)
Subsídio recebido (Eletrobras), relativo
aos consumidores “baixa renda” (R$ mil)
60
2014
52.620,73
46.739,33
46.918,94
22,34
22,69
19,98
21.024
20.224
20.658
Comercial
Industrial
Rural
61
Origem dos recursos (R$ mil) – Por classe de consumidores
2014
2013
2012
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
10,94
37,85
487,80
Poder público
Tipo de projeto
–
–
–
10,94
37,85
487,80
1
1
8
10,94
37,85
60,98
2014
2013
2012
Gestão energética municipal
Recursos investidos próprios
–
–
–
Recursos investidos de terceiros
–
–
–
Total dos recursos
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Total dos recursos
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Total dos recursos
–
–
–
Educação – conservação e uso racional de energia
Aquecimento solar (para substituição de chuveiros elétricos)
Rural
–
–
–
–
–
–
Total dos recursos
–
–
–
2014
2013
2012
Sem ônus para o consumidor
2.298,07
2.473,75
2.173,78
Com ônus para o consumidor
–
273,84
–
2.298,07
2.747,59
2.173,78
2014
2013
2012
Total dos Recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil)
Total dos recursos
Participação relativa dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil)
Por classes de consumidores
Recursos no segmento Residencial sobre total investido no PEE (%)
47%
41%
12%
Recursos no segmento Baixa Renda sobre total investido no PEE (%)
53%
48%
65%
Recursos no segmento Comercial sobre total investido no PEE (%)
–
–
–
Recursos no segmento Industrial sobre total investido no PEE (%)
–
10%
–
Recursos no segmento Rural sobre total investido no PEE (%)
–
–
–
Recursos no segmento Iluminação Pública sobre total investido no PEE (%)
–
–
–
Recursos no segmento Serviço Público sobre total investido no PEE (%)
–
–
–
0,48%
1,38%
22,44%
2014
2013
2012
Recursos no segmento Gestão Energética sobre total de recursos no PEE (%)
–
–
–
Recursos no segmento Educação sobre total de recursos no PEE (%)
–
–
–
Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre total de recursos no PEE (%)
–
–
–
Recursos no segmento Poder Público sobre total investido no PEE (%)
Participação relativa dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ mil)
2014
2013
2012
8.736,68
673,67
–
Residencial
Serviço público
Eficientização energética
Energia economizada (em MWh)/ano
Redução na demanda de ponta (em MW)
2,32
169,36
–
256,56
172,84
–
1.910,41
1.043,55
4.871,62
1.198,52
688
2.552,36
Custo evitado com a energia economizada
154,06
228,53
171,34
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Residencial Baixa Renda
Comercial
Industrial
–
167
–
–
125,48
–
–
39,67
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Rural
Serviço público
Poder público
16,37
120
76,01
4,76
48,44
49,92
347,08
28,51
229,39
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Aquecimento solar
Eficientização interna (na empresa)
Total
Por tipos de projeto
62
63
Descrição referente aos
dados informados do PEE
ENERGISA CIDADÃ
O Projeto de troca de resíduos por bônus
na conta denominada Conta Cidadã
oferece a oportunidade para os clientes
da Energisa trocarem resíduos sólidos
recicláveis, como papel, plástico e metal, por
descontos na conta de energia elétrica.
Para participar do Projeto Conta Cidadã, é
preciso que o cliente faça seu cadastro no
posto de coleta. Para isso, basta apresentar
uma conta de energia e assinar o Termo de
Adesão. O cliente recebe o cartão ENERGISA
CIDADÃ, que deve ser apresentado sempre
que levar os resíduos para trocar por bônus.
Os resíduos devem estar limpos e secos. O
valor do desconto depende da quantidade
e do tipo de resíduo levado, pois cada
resíduo tem seu valor de mercado.
O Projeto constitui um novo paradigma social
com uso adequado e consciente da energia
elétrica, visto que é necessário um consumo
menor da energia para o reprocessamento
dos materiais recicláveis em relação à
produção básica a partir da matéria‑prima.
Resultados de 2014:
• Mais de 1.767 toneladas de resíduos
• 8.736 MWh/ano de energia economizada
• 2.320 kW de demanda retirada
• R$ 147.444,94 de bônus para os clientes
Alguns benefícios do Projeto:
• Estímulo financeiro, com redução do
valor da conta (possibilidade até de
zerar o valor a ser pago) e diminuição
de chances de inadimplência.
• Geração de emprego e renda pela
comercialização dos recicláveis.
• Contribui para limpeza e higiene da cidade.
• Auxilia na prevenção de enchentes.
64
• Auxilia no controle de epidemiologia
como a dengue.
• Oportunidade de dar destinação
ambientalmente correta aos
resíduos gerados na residência.
• Uso adequado e consciente da energia
elétrica, pois gasta‑se menos energia
para o reprocessamento dos materiais
recicláveis em relação à produção
a partir da matéria‑prima.
NOSSA ENERGIA 2013/2014
O Nossa Energia é um canal de comunicação,
parceria e relacionamento direto com as
comunidades de baixo poder aquisitivo. Tem o
objetivo de incentivar o uso racional e seguro
de energia elétrica, desenvolvendo ações de
conscientização, em busca da mudança de
hábitos e realizando a troca de equipamentos
obsoletos por equipamentos eficientes,
incentivando o uso de novas tecnologias.
As atividades são realizadas durante
cinco dias em cada município, com
a seguinte programação:
1º dia: a equipe do Nossa Energia
chega ao município.
Para marcar presença são realizadas
várias visitas reforçando com os clientes
a programação a ser realizada.
3º e 4º dia: validações e palestras.
Nos dois dias, a equipe de agentes vai a campo
novamente. Durante o cadastro, o agente faz
perguntas ao cliente sobre seu equipamento,
computando informações como: tempo de uso,
estado do equipamento, tamanho, entre outras.
Após esse levantamento é feita a priorização
dos clientes, os quais recebem nova visita do
Agente para validação e disponibilização do
cupom para o sorteio da troca do equipamento.
Na Unidade Móvel Eficiente são realizadas
palestras educativas e interativas com
vídeos, debates e apresentação de estudos
com experimentos científicos, sempre
conscientizando sobre o uso correto, racional
e seguro da energia. Participam dessas
palestras alunos de escolas selecionadas
previamente pela equipe do projeto.
5º dia: evento de Fechamento
2º dia: posto de atendimento Nossa Energia
e Troca de Lâmpadas.
No posto de atendimento são realizadas
trocas de lâmpadas fluorescentes compactas
e cadastro para o sorteio para a troca de
equipamentos eficientes (televisores de Led
32” e refrigeradores), todos com selo Procel.
No último dia de atividades no município,
a Energisa realiza um evento em praça
pública para levar conscientização e
muitas informações. As atividades são
realizadas na própria Unidade Móvel
Eficiente, que se transforma em palco.
e chegada da Unidade Móvel Eficiente.
Observação: só podem participar da troca
de equipamentos clientes cadastrados
na tarifa social de energia elétrica.
Ainda no segundo dia, a Unidade
Móvel Eficiente chega à cidade.
Durante o evento é realizado o sorteio de
equipamentos para a troca, sendo dois
televisores e nove refrigeradores por evento.
Em paralelo às atrações realizadas no palco da
Unidade Móvel Eficiente funciona também
o posto de atendimento. Nele os clientes
cadastrados na tarifa social de energia elétrica
que ainda não trocaram suas lâmpadas
têm nova oportunidade de fazê‑lo.
Em 2014, o projeto percorreu 24 municípios da
área de concessão da EMG, realizando ao todo
130 palestras de conscientização com alunos de
escolas públicas e 26 eventos em praça pública
com a Unidade Móvel Eficiente, alcançando
a participação de 7.215 clientes nos eventos
e 3.231 alunos nas palestras. Durantes essas
ações, foram realizadas as trocas de 10.890
lâmpadas, 36 televisores e 166 geladeiras,
totalizando 2.344 clientes beneficiados.
Em consonância com os valores da Energisa,
todos os equipamentos retirados de
operação foram descartados, de acordo
com as regras estabelecidas pelo Conselho
Nacional do Meio Ambiente – Conama.
Nesse evento são apresentadas atrações
que utilizam linguagens diferenciadas a
fim de conscientizar todos os presentes
sobre a importância da prática racional e
segura da utilização da energia elétrica.
65
A INOVAÇÃO corre nas veias do Grupo Energisa
através de sua missão: “O Grupo Energisa existe para
transformar energia em conforto, em desenvolvimento
e em novas possibilidades com sustentabilidade,
oferecendo soluções energéticas inovadoras aos
clientes, agregando valor aos acionistas e oportunidade
aos seus colaboradores” e de um dos seus valores:
“INOVAÇÃO na inquietação que agrega valor ao
dia a dia das pessoas, ampliando as alternativas,
incentivando a imaginação e construindo o futuro”.
Nesse contexto, o programa de Pesquisa e
Desenvolvimento Tecnológico do Setor de Energia
Elétrica – P&D, regulamentado e estabelecido
pela Aneel em 24 de julho de 2000, é um
grande aliado no cumprimento da missão e na
realização dos valores do Grupo Energisa, uma
vez que trabalhos de Pesquisa e Desenvolvimento
também promovem a inovação na companhia.
Projetos executados por meio de investimentos
regulatórios se destacam pela capacidade de
oferecer novas ideias para o setor elétrico brasileiro.
As iniciativas estimulam o aumento de eficiência
operacional, o desenvolvimento de tecnologias para
combate a perdas técnicas e comerciais, entre outros.
O Grupo Energisa, através das distribuidoras Energisa
Minas Gerais, Energisa Nova Friburgo, Energisa
Sergipe, Energisa Borborema e Energisa Paraíba,
realiza seu programa de Pesquisa e Desenvolvimento
de forma corporativa, desde o ano 2000.
Nos ciclos de 2000‑2001 até o ciclo 2006‑2007
foram desenvolvidos 55 projetos, totalizando um
investimento na ordem de R$ 20.391.319,16.
De 2009 a 2014 foram desenvolvidos 35 projetos,
dentro da nova metodologia estabelecida pela
Aneel, no valor de R$49.983.818,67, sendo que, desse
valor, R$5.050.886,14 foram investidos em 2014.
As distribuidoras Energisa Minas Gerais, Energisa
Nova Friburgo, Energisa Sergipe, Energisa
Borborema e Energisa Paraíba, em 31/12/2014, de
acordo com as suas demonstrações financeiras,
têm disponível o montante de R$7.705.869,89
a serem investidos em novos projetos.
66
Projetos desenvolvidos em 2014:
• 6585‑1101/2011 – Projeto, implantação e operação
de uma rede de medição da irradiação solar direta
para o Estado da Paraíba visando o estudo de
localização de centrais solares termelétricas.
• 6585‑1103/2011 – Estudo e análise dos efeitos
de penetração de umidade e da contaminação
sobre a durabilidade e o desempenho elétrico
dos para‑raios poliméricos de distribuição.
• 6585‑1106/2011 – Desenvolvimento de software para
simulação e análise dos distúrbios da qualidade
da energia elétrica no contexto do Prodist.
• 6585‑1201/2012 – Avaliação da condição de operação
de isoladores de pino porcelana instalados na rede
de distribuição de média tensão do Grupo Energisa.
• 6585‑1205/2012 – Modelagem de um vetor
econômico para a qualidade do serviço.
Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (P&D)
Recursos aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico (R$ mil)
Por temas de pesquisa (Manual de P&D – Aneel)
Meta
2014
2013
2012
–
–
–
–
53.168,80
32.868,79
86.887,20
141,10
–
–
–
–
69.516,78
120.745,19
268.219,56
528,55
196.819,34
189.801,80
572.219,85
2.056,01
64.255,76
49.067,97
128.791,74
211,84
Medição (G)
–
–
–
22,05
Transmissão de dados via rede elétrica (H)
–
–
–
6,93
Novos materiais e componentes (I)
–
–
–
–
32.881,33
52.960,06
62.238,40
336,70
416.642,01
445.443,81
1.118.356,75
3.303,18
–
–
–
–
12,76%
7,38%
7,77%
4,27%
–
–
–
–
Eficiência energética (A)
Fonte renovável ou alternativa (B)
Meio ambiente (C)
Qualidade e confiabilidade (D)
Planejamento e operação (E)
Supervisão, controle e proteção (F)
Desenvolvimento de tecnologia de combate à fraude e furto (J)
• 6600‑1301/2013 – Metodologias de revisão
tarifária periódica das distribuidoras de energia
elétrica: análises críticas e novas proposições.
Total de investimentos em P&D (K)
• 6585‑1402/2014 – Desenvolvimento de
metodologia alternativa para fundação
de linhas de distribuição em terrenos com
condições geológico‑geotécnicas extremas.
Recursos aplicados em Fonte Renovável ou Alternativa
(B) sobre total investido em P&D (K) (%)
• 6585‑1403/2014 – Desenvolvimento de
lote pioneiro do dispositivo de lacre para
compartimento de bornes de medidores.
Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade
(D) sobre total investido em P&D (K) (%)
16,69%
27,11%
23,98%
16,00%
Recursos aplicados em Planejamento e Operação
(E) sobre total investido em P&D (K) (%)
47,24%
42,61%
51,17%
62,24%
Recursos aplicados em Supervisão, Controle e Proteção
(F) sobre total investido em P&D (K) (%)
15,42%
11,02%
11,52%
6,41%
Recursos aplicados em Medição (G) sobre total investido em P&D (K) (%)
–
–
–
0,67%
Recursos aplicados em Transmissão de Dados Via Rede
Elétrica (H) sobre total investido em P&D (K) (%)
–
–
–
0,21%
Recursos aplicados em Novos Materiais e Componentes
(I) sobre total investido em P&D (K) (%)
–
–
–
–
7,89%
11,89%
5,57%
10,19%
• 6585‑1404/2014 – Avaliação de isoladores
poliméricos sob condições climáticas simuladas
– envelhecimento acelerado/hidrofobicidade.
• 6585‑1405/2014 – Soluções integradas de
self healing e medição inteligente.
• 6585‑1406/2014 – Sistemática para ootimização
da manutenção de ativos Soma – fase 2.
• 6585‑1408/2014 – Inteligência computacional
aplicada à previsão de demanda como
ferramenta de apoio à decisão na
expansão do sistema de distribuição.
Recursos aplicados em Eficiência Energética (A)
sobre total investido em P&D (K) (%)
Recursos aplicados em Meio Ambiente (C)
sobre total investido em P&D (K) (%)
Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia de Combate
à Fraude e Furto (J) sobre total investido em P&D (K) (%)
• 6585‑1409/2014 – Siase – Sistema de
Inteligência Analítica do Setor Elétrico.
• 6585‑1410/2014 – Sistema inteligente de controle
de demanda para suporte à operação.
• 6585‑1412/2014 – Arquitetura de mercado
para a comercialização de energia elétrica no
Brasil: análise, simulações e propostas.
Para a realização do programa, o Grupo mantém
parcerias com universidades e entidades de pesquisas.
67
DIMENSÃO AMBIENTAL
Impactos, ciclo de vida
e preservação ambiental
• Compromisso com a melhoria contínua
da qualidade de seus processos, produtos
e serviços, de forma sustentável.
A preservação do meio ambiente sempre
foi uma das grandes preocupações da
Energisa Minas Gerais, que tem compromisso
permanente de convivência harmoniosa
com os recursos naturais, pensando sempre
no desenvolvimento do país e no conforto
dos clientes através de ações sustentáveis
e responsáveis ambientalmente.
A Energisa Minas Gerais trata os impactos
sociais e ambientais de seus produtos,
processos e instalações através de programas
e práticas que evidenciam a preocupação e
responsabilidade para com o meio ambiente,
dentre as quais merecem destaque:
A empresa tem como política a busca
constante da melhoria do desempenho
de seus produtos e serviços, considerando
aspectos qualitativos, econômicos, ambientais
e de saúde e segurança, assegurando, dessa
forma, o desenvolvimento sustentável. Para
tanto, são observados os seguintes princípios:
• Cumprimento da legislação ambiental e
de saúde e segurança do trabalho, assim
como de outros requisitos legais aplicáveis.
• Estímulo à educação ambiental,
prevenção de acidentes, doenças
ocupacionais e otimização da
qualidade de vida dos colaboradores,
fornecedores e da comunidade.
• Utilização dos recursos naturais de
forma racional e sustentável.
• Incentivo à pesquisa com vista à adoção
de práticas que promovam a proteção ao
meio ambiente, a segurança e a saúde
dos colaboradores e de terceiros.
• Atuação junto aos fornecedores e
prestadores de serviços para orientar
e monitorar suas atividades, de
forma a assegurar a sua regularidade
ambiental, de saúde e segurança.
68
• Redes isoladas: são usados cabos isolados
nas redes onde a arborização poderia
ser mais afetada pelo contato com
a baixa tensão energizada, e os vãos
são dimensionados dentro do possível
para preservar o equilíbrio ecológico.
Da mesma forma, são usados cabos
protegidos nas redes de média tensão
que têm proximidades com arborização,
de forma a evitar podas indesejáveis.
• Campanhas: desenvolvimento de
campanhas de redução de consumo
de água e energia, educação com base
nos 3Rs (Reduzir, Reutilizar e Reciclar) e
educação para o consumo consciente,
através da distribuição de cartilhas
e palestras nas escolas (Dia da Água,
Semana do Meio Ambiente) e da
divulgação interna (intranet, adesivos
e cartazes fixados pela empresa e
proteção de tela dos computadores).
• Contratação de fornecedores: contrata
fornecedores que comprovadamente
tenham boa conduta ambiental. E
informa os parceiros e clientes sobre as
boas práticas adotadas pela empresa na
preservação e defesa do meio ambiente,
que visam, em suma, preservar a vida.
69
DIMENSÃO AMBIENTAL
Preservação de áreas
de patrimônio da União
A Energisa Minas Gerais atua junto ao poder
público para incluir a compatibilidade com
a arborização no planejamento de obras.
Além disso, distribui cartilhas e realiza
palestras/teatro nas escolas sobre dicas de
segurança no uso da energia elétrica.
Disposição de resíduos
Além de ter conhecimento da natureza e das
quantidades de resíduos gerados durante seu
processo de produção, possui procedimentos
para manuseio, transporte e destinação final
de produtos. A empresa tem consciência de
sua responsabilidade ambiental, procedendo,
dessa forma, à regeneração de óleos
isolantes utilizados em seus equipamentos
e recuperação de óleo lubrificante industrial,
garantindo a reutilização desse material e
evitando a poluição do meio ambiente.
Devido à característica intrínseca de sua própria
atuação, a Energisa Minas Gerais tem como
um de seus principais objetivos a avaliação
e descrição de procedimentos que eliminem
ou reduzam os riscos envolvidos, garantindo
uma operação segura e sem impactos
negativos para a sociedade. Essa preocupação
está presente na utilização de tecnologias
adequadas para garantir a qualidade e
eficiência do serviço prestado. O objetivo é
prever, o mais rápido possível, todo e qualquer
impacto (rompimento de cabos, desligamentos
programados e acidentais) que as operações
possam ter sobre o bem‑estar da sociedade,
assegurando uma atuação eficaz e preventiva.
A empresa também implementou o Sistema
de Gestão de Meio Ambiente, Aspectos Sociais,
Saúde e Segurança, ferramenta compatível com
as normas ISO 14.001, OSHAS 18.001 e legislação
pertinente, capaz de fornecer os subsídios
70
necessários ao adequado monitoramento dos
aspectos socioambientais, saúde e segurança.
A Energisa tem atitude proativa em prol dos
recursos hídricos de sua área de atuação,
exercendo grande influência como promotora
do desenvolvimento econômico regional.
Desde os primórdios do lançamento da Lei
de Recursos Hídricos do país, a empresa está
engajada em movimentos de formação de
consórcios e comitês de bacias. A empresa
participa do Conselho Estadual de Recursos
Hídricos de Minas Gerais – CERH‑MG.
Em 2014 a Energisa Minas Gerais foi
homenageada pela Cooperativa Agropecuária
Região Leste de Minas Gerais com o
Prêmio Felix Martins Responsabilidade
Socioambiental. A comenda é concedida uma
vez por ano à empresa que mais se destacou
com ações sustentáveis, que contribuem
para a preservação do meio ambiente.
No ano de 2014 foram enviados para
descarte 7.756 kg de Terra Fuller e foram
tratados 110.000 litros de óleo.
A Energisa Minas Gerais possui procedimento
para descarte controlado de lâmpadas de vapor
de sódio, vapor de mercúrio e fluorescente
existentes em suas instalações próprias e
na infraestrutura de iluminação pública. Em
2014 foram descartadas 9.250 lâmpadas.
9.250
lâmpadas de
vapor de sódio,
vapor de mercúrio
ou fluorescente
tiveram o descarte
controlado
71
DIMENSÃO AMBIENTAL
Educação ambiental
A educação ambiental compreende os processos
por meio dos quais o indivíduo e a coletividade
constroem valores sociais, conhecimentos,
habilidades, atitudes e competências voltadas
para a conservação do meio ambiente. Cuidar do
meio ambiente é questão de responsabilidade
social para a Energisa Minas Gerais, tanto que
a responsabilidade ambiental faz parte das
diretrizes da missão da empresa e consta do
seu Código de Ética e Conduta, documento que
orienta as ações e condutas dos colaboradores
e demais públicos com que interage.
Assim, a Energisa Minas Gerais, com o
objetivo de garantir a sustentabilidade
ambiental, atribui aos colaboradores,
fornecedores e demais partes interessadas
valores e atitudes responsáveis em relação à
conservação do meio ambiente, desenvolvendo
ações de conscientização, tais como:
• Palestras;
• Caminhada ecológica e ciclismo,
realizada com a participação dos
colaboradores e seus familiares;
• Divulgação de temas de meio ambiente
nos informativos internos, intranet, internet
e fundo de tela para os computadores;
• Distribuição de panfletos, folders e
adesivos, além de fixação de cartazes
e banners em áreas estratégicas;
• Prioridade, através de sua formalização/
cadastro, para a contratação de fornecedores
que comprovadamente tenham boa
conduta ambiental, uma vez que apoia
os fornecedores engajados na busca da
sustentabilidade da floresta e os incentiva
a buscarem a certificação florestal;
• Campanhas de redução de consumo
de água e energia, educação com base
nos 3Rs e educação para o consumo
consciente, através da distribuição de
cartilhas e palestras nas escolas (Dia da
Água, Semana do Meio Ambiente);
• Audiências/reuniões públicas quando da
construção de seus empreendimentos.
72
Em 2014, mais uma vez a Energisa Minas
Gerais contribuiu para a realização do
projeto Rio Pomba Vivo, que prevê o
repovoamento da bacia do Rio Pomba, com
a doação de peixes da espécie Curimatá.
Eficientização energética
As ações voltadas para o uso eficiente de
energia elétrica estão mencionadas no
capítulo Dimensão social e setorial.
P&D voltados
ao meio ambiente
Em 2014 não foi realizado nenhum projeto de
P&D voltado para a melhoria do meio ambiente.
Cultura, esporte e turismo
Indicadores ambientais
Recuperação de áreas degradadas
Meta
2014
2013
2012
Área preservada e/ou recuperada por manejo sustentável de
vegetação sob as linhas de transmissão e distribuição (em ha)
–
–
–
Área preservada/total da área preservada na
área de concessão exigida por lei (%)
–
–
–
Contribuição para o aumento de áreas verdes nos municípios
pelo Programa de Arborização Urbana (em ha)
–
–
–
1.299
1.518
1.368
35,65%
30,96%
28,60%
23.175
12.705
9.353
Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha
verde) na área urbana (em km)
Percentual da rede protegida isolada/total da
rede de distribuição na área urbana
Gastos com gerenciamento do impacto ambiental (arborização, manejo
sustentável, com equipamentos e redes protegidas) – (R$ mil)
Quantidade de acidentes por violação das normas de segurança ambiental
–
–
–
Número de autuações e/ou multas por violação de normas ambientais
–
–
–
Valor incorrido em autuações e/ou multas por
violação de normas ambientais (R$ mil)
–
–
–
2014
2013
2012
Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4, N2O, HFC, PFC,
SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes)
–
–
–
Volume anual de emissões destruidoras de ozônio
(em toneladas de CFC equivalentes)
–
–
–
Geração e tratamento de resíduos
Meta
Emissão
Efluentes
As ações para apoio à cultura, esporte
e turismo foram realizadas em parceria
com a Fundação Cultural Ormeo
Junqueira Botelho e estão mencionadas
no capítulo Dimensão social e setorial.
Saúde
A Energisa Minas Gerais não desenvolve projetos
de apoio social à saúde das comunidades
locais; realiza campanhas de Qualidade
de Vida voltadas a seus colaboradores.
4.492
4.879
4.076
Volume total de efluentes com tratamento
Volume total de efluentes
–
–
–
Percentual de efluentes tratados (%)
–
–
–
617
2.414
629
97%
99%
97%
Percentual de resíduos reciclados por unidade ou
entidade vinculada à empresa (projeto específico)
–
–
–
Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ mil)
–
–
–
Percentual do material de consumo reutilizado
(matérias‑primas, equipamentos, fios e cabos elétricos)
–
–
–
Gastos com destinação final de resíduos não perigosos (R$ mil)
–
–
–
2014
2013
2012
Percentual de equipamentos substituídos por
óleo mineral isolante sem PCB (ascarel)
100%
100%
100%
Percentual de lâmpadas descontaminadas em
relação ao total substituído na empresa
100%
100%
100%
Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação
ao total substituído nas unidades consumidoras
100%
100%
100%
46
19
25
Sólidos
Quantidade anual (em toneladas) de resíduos
sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho etc.)
Percentual de resíduos encaminhados para
reciclagem sem vínculo com a empresa
Manejo de resíduos perigosos
Gastos com tratamento e destinação de resíduos
tóxicos (incineração, aterro, biotratamento etc.)
Meta
73
DIMENSÃO AMBIENTAL
Uso de recursos no processo produtivo e em
processos gerenciais da organização
Meta
2014
2013
2012
Consumo total de energia por fonte
Hidrelétrica (em kWh)
2014
2013
2012
Número de alunos atendidos
Educação e conscientização ambiental
–
–
–
Percentual de alunos atendidos/número total de
alunos da rede escolar da área de concessão
–
–
–
3.690.883
3.461.872
3.078.626
Combustíveis fósseis
–
–
–
Recursos aplicados (R$ mil)
Fontes alternativas (gás, energia eólica, energia solar etc.)
–
–
–
3.690.883
3.461.872
3.078.626
PEEs destinados à formação da cultura em
conservação e uso racional de energia
0,00304
0,00302
0,00280
362.588
377.396
363.199
89.971
101.626
128.917
–
–
–
–
–
–
8.983
9.758
8.151
Fonte subterrânea (poço)
–
–
–
Captação superficial (cursos d’água)
–
–
–
8.983
9.758
8.151
13
14
13
–
–
–
Consumo total de energia (em kWh)
Consumo de energia por kWh distribuído (vendido)
Consumo total de combustíveis fósseis pela frota de veículos da empresa por quilômetro rodado
Diesel
Gasolina
Álcool
Gás natural
Consumo total de água por fonte (em m )
2
Abastecimento (rede pública)
Consumo total de água (em m2)
Consumo de água por empregado (em m2)
Redução de custos obtida pela redução do consumo de
energia, água e material de consumo (R$ mil)
Origem dos produtos – material de consumo
2014
2013
2012
Percentual do material adquirido em conformidade com os critérios
ambientais verificados pela empresa/total de material adquirido
100%
100%
100%
Percentual do material adquirido com selo
verde ou outros (Procel, Inmetro etc.)
100%
100%
100%
Percentual do material adquirido com certificação
florestal (Imaflora, FSC e outros)
100%
100%
100%
2014
2013
2012
39
42
70
6,00%
6,02%
11,16%
Número de horas de treinamento ambiental/
total de horas de treinamento
ND
ND
ND
ND
ND
ND
Educação e conscientização ambiental
Meta
Meta
Meta
Meta
Número de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa.
Percentual de domicílios do segmento baixa renda atendidos
pelo programa/total de domicílios do segmento baixa renda
Número de equipamentos eficientes doados
–
–
–
2014
2013
2012
3.848
1.622
10.369
4%
2%
11%
20.197
9.109
56.234
Número de domicílios atendidos para adequação
das instalações elétricas da habitação
–
–
–
Número de profissionais eletricistas treinados pelo programa
–
–
–
PEEs Aquecimento solar
–
–
–
Número de sistemas de aquecimento solar instalados
–
–
–
PEEs Gestão energética municipal
–
–
–
40
15
–
63%
24%
80%
Número de municípios atendidos pelo programa
de gestão energética municipal
Percentual de municípios atendidos/total de
municípios da área de concessão
2014
2013
2012
P&D voltados ao Meio Ambiente
–
–
–
Número de patentes registradas no INPI
–
–
–
Meta
2014
2013
2012
–
–
–
Meta
2014
2013
2012
–
–
–
Cultura, esporte e turismo
Meta
Saúde
Educação ambiental – comunidade – na organização
Número de empregados treinados nos programas de educação ambiental
Percentual de empregados treinados nos programas
de educação ambiental/total de empregados
Educação ambiental – comunidade
74
Transmissão e/ou distribuição
Indicadores de desempenho
Unidades de medida
Objetivo do indicador
Supressão vegetal
ND
ND
Poda
ND
ND
Incidências de queimadas
ND
ND
Número de unidades de ensino fundamental e médio atendidas
–
–
–
Vazamento de óleo
ND
ND
Percentual de escolas atendidas/número total
de escolas da área de concessão
–
–
–
Uso de fontes de energia alternativa em áreas protegidas ambientalmente
ND
ND
Número de alunos atendidos
–
–
–
Ações de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) que favoreçam a prevenção da poluição
ND
ND
Percentual de alunos atendidos/número total de
alunos da rede escolar da área de concessão
–
–
–
Número de professores capacitados
–
–
–
Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas
–
–
–
Percentual de escolas atendidas/número total
de escolas da área de concessão
–
–
–
75
PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTO
1987
• Prêmio Mauá – Instituído pela Bolsa de Valores do Rio de Janeiro,
Abrasca (Associação Brasileira das Companhias de Capital
Aberto), Associação Comercial do Rio de Janeiro e Jornal do
Brasil, através de votação direta de investidores, para destacar a
empresa de “melhor relacionamento com o mercado de ações”.
2000
• IV Prêmio Minas – Desempenho Empresarial, do
jornal Gazeta Mercantil e Revista Mercado.
• Prêmio Empreendedor do Ano, categoria
Responsabilidade Social, da Ernest & Young.
• Prêmio ABPA (Associação Brasileira de Prevenção de Acidentes),
pelo menor número de acidentes do setor elétrico brasileiro.
2001
• Prêmio IASC/Aneel (Índice Anual de Satisfação do Consumidor,
pesquisado pela Agência Nacional de Energia Elétrica) de
melhor empresa do Sudeste e quarta melhor do Brasil.
2002
• Prêmio Abradee (Associação Brasileira das Distribuidoras
de Energia Elétrica) de melhor empresa de energia
elétrica do Sudeste e terceira melhor do Brasil.
2003
• Prêmio Abradee de melhor empresa em
responsabilidade social do setor elétrico brasileiro.
2004
• Prêmio Abradee de melhor empresa em responsabilidade
social do setor elétrico brasileiro e Prêmio Abradee
de melhor empresa em qualidade da gestão.
2005
• Prêmio Abradee de melhor empresa em
responsabilidade social do setor elétrico brasileiro.
2006
social do setor elétrico, categoria até 400 mil consumidores.
• Prêmio Abradee de melhor empresa em qualidade da gestão.
• 16.ª colocação entre as 300 maiores empresas de Minas Gerais,
através de pesquisa da Federação das Indústrias de Minas
Gerais (FIEMG), em parceria com o jornal Estado de Minas.
• Prêmio Mineiro da Qualidade – PMQ 2006, na Faixa Ouro.
• Eleita pelo Clube de Engenharia de Juiz
de Fora como Empresa Cidadã.
• Comenda Mérito Industrial: o Presidente do Conselho
de Administração, Ivan Müller Botelho foi condecorado
pelo Centro Industrial de Juiz de Fora com a comenda em
reconhecimento ao seu trabalho pelo desenvolvimento da
indústria na Zona da Mata e em toda Minas Gerais.
76
• Prêmio Líder Empresarial do Setor Eletricidade, do Fórum de
Líderes Empresariais Gazeta Mercantil, para o qual Ivan Müller
Botelho foi reeleito pela terceira vez consecutiva representando as
áreas de geração, transmissão e distribuição de energia elétrica.
2007
social do setor elétrico, categoria até 400 mil consumidores.
• Prêmio Abradee de melhor empresa em qualidade da gestão.
• Mais uma vez, relacionada entre as 300 maiores empresas
de Minas, alcançando a 16.ª colocação, através de
pesquisa da Federação das Indústrias de Minas Gerais
(FIEMG) em parceria com o jornal Estado de Minas.
2009
• Pela sexta vez, a Energisa recebe o Prêmio Abradee 2009
de Responsabilidade Social de Qualidade da Gestão.
• A empresa conquistou o prêmio como reconhecimento pelos
investimentos nas áreas culturais e sociais, principalmente
através das ações e projetos desenvolvidos pela Fundação
Cultural Ormeo Junqueira Botelho. Já em Qualidade da Gestão,
prêmio em que a Energisa é vencedora pela quarta vez, o
reconhecimento se faz pelas boas práticas de gestão da empresa.
2012
• Prêmio Nacional de Segurança denominado Medalha
Eloy Chaves, da Fundação Coge – Funcoge, maior
reconhecimento de Segurança do Trabalho.
• 2ª colocação no Prêmio Sesi Qualidade de Vida, na categoria
Cultura Organizacional, pela prática de comunicar a estratégia da
companhia a todos os colaboradores, através do Projeto Bússola.
2013
• Comenda Luzimar Góes Telles de Responsabilidade
Socioambiental, como reconhecimento ao
compromisso da empresa com o meio ambiente.
2014
• Prêmio Felix Martins Responsabilidade Socioambiental,
concedido pela Cooperativa Agropecuária Região Leste de
Minas Gerais, como destaque pelas ações sustentáveis,
que contribuem para a preservação do meio ambiente.
• Comenda Mérito Industrial 2014, honraria entregue pela
Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais
(FIEMG) às empresas que mais se destacaram em suas
atividades e tiveram relevante participação na vida
comunitária, contribuindo para o crescimento do estado.
• Na prevenção de acidentes e preservação da saúde dos
trabalhadores, a Energisa Minas Gerais foi agraciada
com o Prêmio Nacional de Segurança da Fundação
Coge – Funcoge, recebendo a medalha de Prata no
Grupo II (empresas com 501 a 2.000 funcionários).
77
BALANÇO SOCIAL
Em milhares de reais
1 – Base de cálculo
2014 Valor
2013 Valor
Receita líquida (RL)
491.132
462.292
35.173
42.444
32.969
30.362
Resultado operacional (RO)
Folha de pagamento bruta (FPB)
2 – Indicadores sociais internos
Valor
% sobre FPB
% sobre RL
Valor
% sobre FPB
% sobre RL
Alimentação
5.192
15,75%
1,06%
4.619
15,21%
1,00%
Encargos sociais compulsórios
7.607
23,07%
1,55%
6.881
22,66%
1,49%
477
1,45%
0,10%
407
1,34%
0,09%
1.592
4,83%
0,32%
1.423
4,69%
0,31%
Segurança e saúde no trabalho
313
0,95%
0,06%
484
1,59%
0,10%
Educação
36
0,11%
0,01%
59
0,19%
0,01%
–
–
–
–
–
–
Capacitação e desenvolvimento profissional
647
1,96%
0,13%
629
2,07%
0,14%
Creches ou auxílio‑creche
137
0,42%
0,03%
138
0,45%
0,03%
3.046
9,24%
0,62%
2.701
8,90%
0,58%
1.081
3,28%
0,22%
850
2,80%
0,18%
20.127
61,05%
4,10%
18.191
59,91%
3,93%
Valor
% sobre RO
% sobre RL
Valor
% sobre RO
% sobre RL
408
1,16%
0,08%
378
0,89%
0,08%
1.336
3,80%
0,27%
1.422
3,35%
0,31%
–
–
–
–
–
–
47
0,13%
0,01%
32
0,08%
0,01%
–
–
–
–
–
–
191
0,54%
0,04%
200
0,47%
0,04%
1.981
5,63%
0,40%
2.032
4,79%
0,44%
Tributos (excluídos encargos sociais)
166.621
473,72%
33,93%
150.888
355,50%
32,64%
Total – Indicadores sociais externos
168.603
479,35%
34,33%
152.920
360,29%
33,08%
Valor
% sobre RO
% sobre RL
Valor
% sobre RO
% sobre RL
25.394
72,20%
5,17%
14.780
34,82%
3,20%
–
–
–
–
–
–
25.394
72,20%
5,17%
14.780
34,82%
3,20%
Previdência privada
Saúde
Cultura
Participação nos lucros ou resultados
Outros
Total – Indicadores sociais internos
3 – Indicadores sociais externos
Educação
Cultura
Saúde e saneamento
Esporte
Combate à fome e segurança alimentar
Outros
Total das contribuições para a sociedade
4 – Indicadores ambientais
Investimentos relacionados com a
produção/operação da empresa
Investimentos em programas e/
ou projetos externos
Total dos investimentos em meio ambiente
Quanto ao estabelecimento de “metas anuais”
para minimizar resíduos, o consumo em geral
na produção/operação e aumentar a eficácia
na utilização de recursos naturais, a empresa
78
( ) não possui metas
( ) cumpre de 51 a 75%
( X ) cumpre de 76 a 100%
( ) não possui metas
( X ) cumpre de 76 a 100%
79
Balanço Social
5 – Indicadores do Corpo Funcional
2014
2013
7 – Outras Informações
N.º de empregados(as) ao final do período
603
578
7 – Investimentos sociais
N.º de admissões durante o período
65
95
7.1 – Programa Luz para Todos
N.º de empregados(as) terceirizados(as)
518
598
2013
7.1.1 – Investimento da União
–
2.050
N.º de estagiários(as)
21
25
7.1.2 – Investimento do Estado
–
594
N.º de empregados(as) acima de 45 anos
118
96
7.1.3 – Investimento do Município
–
–
N.º de mulheres que trabalham na empresa
107
96
7.1.4 – Investimento da Concessionária
–
340
% de cargos de chefia ocupados por mulheres
33,85%
41,67%
N.º de negros(as) que trabalham na empresa
95
80
9,23%
8,33%
7
7
6 – Informações relevantes quanto ao
exercício da cidadania empresarial
2014
Metas 2015
Relação entre a maior e a menor
remuneração na empresa
28,91
28,91
19
9
% de cargos de chefia ocupados por negros(as)
N.º de portadores(as) de deficiência
ou necessidades especiais
Número total de acidentes de trabalho
80
2014
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos
pela empresa foram definidos por:
( X ) direção
( ) direção e gerências
( ) todos(as) empregados(as)
( X ) direção
( ) todos(as) empregados(as)
Os padrões de segurança e salubridade no
ambiente de trabalho foram definidos por:
( X ) direção e gerências
( ) todos(as)
( ) todos(as) + Cipa empregados(as)
( X ) direção e gerências
( ) todos(as)
( ) todos(as) + Cipa empregados(as)
Quanto à liberdade sindical, ao direito de
negociação coletiva e à representação interna
dos(as) trabalhadores(as), a empresa:
( ) não se envolve
( X ) segue as normas da OIT
( ) incentiva e segue a OIT
( ) não se envolverá
( X ) seguirá as normas da OIT
( ) incentivará e seguirá a OIT
A previdência privada contempla:
( ) direção
( X ) todos(as) empregados(as)
( ) direção
A participação dos lucros ou resultados contempla:
( ) direção
( ) direção
Na seleção dos fornecedores, os mesmos
padrões éticos e de responsabilidade social
e ambiental adotados pela empresa:
( ) não são
( ) são sugeridos
( X ) são exigidos considerados
( ) não serão
( ) serão sugeridos
( X ) serão exigidos considerados
Quanto à participação de empregados(as) em
programas de trabalho voluntário, a empresa:
( ) não se envolve
( ) apoia
( X ) organiza e incentiva
( ) não se envolverá
( ) apoiará
( X ) organizará e incentivará
Número total de reclamações e
críticas de consumidores(as):
na empresa: 4.296
no Procon: 90
na Justiça: 304
na empresa: 4.430
no Procon: 93
na Justiça: 304
% de reclamações e críticas
atendidas ou solucionadas:
na empresa: 99,72%
no Procon: 100%
na Justiça: 65 %
na empresa: 99,72%
no Procon: 100%
na Justiça: 70%
Valor adicionado total a distribuir (em mil R$):
Em 2014: 288.893
Em 2013: 273.658
Distribuição do Valor Adicionado (DVA):
64% governo
12% colaboradores(as)
8% acionistas
16% terceiros
0% retido
61% governo
11% colaboradores(as)
10% acionistas
18% terceiros
0% retido
Total – Programa Luz para Todos (7.1.1 a 7.1.4)
–
2.984
7.2 – Programa de Eficiência Energética
5.122
2.748
7.3 – Programa de Pesquisa e Desenvolvimento
1.284
1.182
6.406
6.914
Total dos investimentos sociais (7.1 a 7.3)
81
INFORMAÇÕES
CORPORATIVAS
Energisa Minas Gerais – Distribuidora de Energia S.A.
Sede
Praça Rui Barbosa, 80
Centro
CEP 36.770‑901
Cataguases – MG
Fone: +55 (32) 3429.6000
CNPJ/MF: 19.527.639/0001‑58
Inscrição Estadual: 153.056.073.000
Site na internet
Encontram‑se disponíveis, no site
www.energisa.com.br/investidores, informações
detalhadas sobre a companhia, governança
corporativa, informações financeiras, informações
operacionais e serviços aos investidores.
Créditos
Coordenação: Gerência Corporativa de Gestão Estratégica
Conteúdo: Energisa
Diagramação: Multi Design
Revisão: Lumi Casa de Edição
Fotografia: Acervo Energisa e iStock Photos
©Energisa Minas Gerais 2014

Relatório Socioambiental da Energisa Minas Gerais.

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