Datasheet GO-SGQ - GO Gestão de Ocorrências

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GO / SGQ - Sistema de gestão de qualidade
Competitividade e Qualidade são dois conceitos que, actualmente, são indissociáveis. Com o aparecimento da norma
“ISO 9001:2000 – Sistemas de Gestão de Qualidade –
Requisitos” as Organizações procuram cada vez mais dar
ênfase aos seus processos numa lógica de poder assegurar
a sua competitividade.
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Num mercado globalizado, qualquer organização que queira
ser competitiva, ou líder de mercado, tem cada vez mais
necessidade de encontrar formas de gestão que lhe permitam
responder adequadamente aos novos desafios impostos. Um
conjunto de ferramentas e metodologias sustentadas numa
política de Gestão de Qualidade é essencial na resolução
desta problemática.
A perspectiva destes novos desafios que as Organizações
têm de enfrentar na era Globalizada, criaram na Link o interesse
em desenvolver um sistema capaz de gerir com eficácia a
informação relativa à Gestão da Melhoria Contínua, no que
respeita ao ciclo das ocorrências que vai desde o seu registo,
análise, acompanhamento, avaliação da eficácia, até ao seu
encerramento, e que deve envolver os vários níveis da organização. Neste contexto surgiu o GO/SGQ.
Um sistema tradicional de comunicação não permite capturar
de forma simples a totalidade do contexto das não conformidades, transmiti-lo em tempo útil a todos os interessados e
sistematizar uma visão global da situação (cliente, gestão,
produção, fornecedores, ...). Não existindo uma visão global
e centralização da informação, o gestor não consegue agir de
forma sistematizada, cooperativa e rápida. Consequentemente,
é afectada a capacidade de agir segundo políticas de melhoria
contínua, uma vez que os seus procedimentos exigem uma
análise de dados completa e contextualizada.
O GO/SGQ é uma ferramenta que simplifica o modo de
planear e implementar os processos de monitorização,
medição, análise e melhoria. Isto porque, notifica automaticamente todos os intervenientes da entrada no sistema de
uma Não Conformidade da Organização, captura de forma
simples o contexto respectivo, permite interacção, planeamento
e controlo de execução das acções planeadas, mantendo todo
o histórico para posteriores análise e conclusões.
Resumindo, evidencia de forma intuitiva o ciclo PDCA dos
Processos da Organização (Plan, Do, Check e Act).
Tendo como referência a Norma NP EN ISO 9001:2000, o
GO/SGO tem como objectivo facilitar e operacionalizar dentro
das Organizações os requisitos normativos relativos ao capítulo
8 da referida norma. Sendo que, evidencia de uma forma clara
e eficaz todo o tratamento que a Organização faz relativamente:
> aos resultados das análises de dados das medições aos
Processos e Produtos,
> aos resultados da Avaliação de Clientes,
> aos resultados das Auditorias Internas ou de terceira parte,
> às Não Conformidades,
> ao tratamento do produto Não Conforme,
> às Reclamações internas e externas,
> ao desencadeamento, acompanhamento e verificação da
eficácia das acções Correctivas, Preventivas e de Melhoria.
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GO / SGQ - Sistema de gestão de qualidade
O funcionamento deste sistema permite tipificar acções de acordo
com o definido no SGQ. A título de exemplo, poderemos classificar
acções em: “correcção”, “acção correctiva”, “acção preventiva”
ou “acção de melhoria”. O GO/SGQ permite definir perfis de
acesso e atribuição de responsabilidades às acções desencadeadas. Permite ainda associar várias acções dentro de uma
estrutura hierárquica, em que o estado de resolução de cada
acção, dependente do fecho de acções hierarquicamente abaixo.
Cada acção segue o workflow estabelecido, mudando de estado
ao longo da sua resolução, até que no final seja verificada a sua
eficácia. Existe a possibilidade de reabrir a mesma acção caso a
sua resolução não tenha sido eficaz.
O GO/SGQ torna ainda possível anexar ficheiros às acções
empreendidas, como justificativos das decisões tomadas.
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O processo do GO/SGQ é simples e bastante acessível ao
utilizador “comum”, sendo de grande utilidade para o Gestor do
processo, na medida em que facilita a burocracia normalmente
associada ao tipo de procedimentos que o GO/SGQ gere.
É um excelente facilitador no que respeita à monitorização do
sistema, uma vez que permite a visualização geral do estado das
acções planeadas, em curso, ou já executadas.
Uma das grandes vantagens do GO/SGQ reside no facto de ser
um sistema ubíquo. Estando presente na secretária de todos os
clientes, parceiros, e colaboradores torna-se numa mais valia
para a Organização, quer a nível interno como a nível externo.
A nível interno, contribui para uma redução de despesas na
medida em que aumenta a velocidade de resposta e diminui os
custos de gestão, evitando desperdícios e reclamações. A nível
externo, é de extrema eficácia no que diz respeito à melhoria da
imagem da Organização junto ao cliente.
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O QUE É O GO/SGQ E PARA QUE SERVE:
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> Pretende responder às necessidades de comunicação entre
clientes e fornecedores, equipas e gestor de qualidade, de uma
forma sistematizada capaz de possibilitar a resolução de
problemas de forma cooperativa;
> Sistema de registo central, que possibilita visão única para o
gestor de qualidade com um workflow associado para o acompanhamento da resolução das não conformidades;
> Sistema que permite a comunicação quase instantânea de um
problema num módulo para o seu responsável (realizando a
distribuição automática das acções) e a sua resolução para o
cliente que reportou, de acordo com as prioridades definidas;
> Permite objectivar reuniões de ponto de situação, reduzir o
trabalho a estes levantamentos: classificação, negociação,
distribuição de acções, resolução e fecho.
Quer experimentar o GO-SGQ?
A demonstração do GO-SGQ
está disponível em:
http://go.link.pt/demos/demoSGQ/
Para aceder ao GO-SGQ, necessitará dos seguintes dados:
E-mail: [email protected]
Password: teste.
A Link Consulting também oferece a oportunidade de
obter um Trial gratuito do sistema, durante 3 meses, sem
qualquer compromisso! Apenas tem de enviar um e-mail
para [email protected].
PORQUÊ O GO/SGQ?
> Porque é baseado numa plataforma opensource (Bugzilla);
> Porque possui Escalabilidade: existem projectos abertos com
mais de 250.000 ocorrências e 1.000.000 utlilizadores (e.g.
Mozilla). O número de projectos e não conformidades apenas
está limitado pelo espaço em disco;
> Porque é um sistema robusto: utilizado nas bases de dados
de ocorrências de sistema críticos (e.g. NASA, IBM, AT&T);
> Porque é utilizado em milhares de instalações em todo o mundo.
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VANTAGENS DO GO/SGQ
> Tudo isto de uma forma simples, fácil e omnipresente;
> Com a flexibilidade de um mail (texto livre), mas com o controlo de estados
e da evolução de cada não ocorrência;
> Tudo fica registado, para posterior consulta, esclarecimento ou auditoria;
> Os pontos de situação são instantâneos;
> As tarefas são prioritizadas;
> Módulo de relatórios extremamente potente;
> Impressão de relatórios de actividades;
> Pesquisas em texto livre;
> Encaminhamento automático ou manual de tarefas para o seu responsável;
> Tudo isto sem exigir contactos pessoais, reuniões diárias ou deslocações
inúteis
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PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DO GO/SGQ:
FUNCIONAMENTO SIMPLES
A utilização corrente do GO é baseada somente em
duas operações:
Suporta vários utilizadores e vários projectos:
> Introduzir/Alterar não conformidade;
> Pesquisar não ocorrências para saber o estado delas
> Suporte para vários projectos, cada um com os seus utilizadores;
> Pode ser configurado para permitir o acesso a utilizadores anónimos;
> Todos os utilizadores têm uma password de acesso;
> Sistema extremamente flexível de controlo de permissões.
Cria notificações em tempo real ( via mail)
Nova
Reatribuir
> O GO/SGQ envia notificações por correio electrónico quando há alguma
criação ou alteração de uma não conformidade. Nas notificações é sempre
indicado o URL da não conformidade para que a pessoa a possa consultar
ou mesmo introduzir comentários.
Atribuída
Timetracking
Resolvida
Reabrir
Não aceite
Verificada
Fechada
> Permite estimar quanto tempo é que uma determinada não conformidade
irá demorar a ser resolvida e quanto tempo foi gasto na resolução da mesma;
> Ao adicionar uma nova não conformidade, aparecerá uma indicação do
tempo estimado (em horas) que se julga necessário para a resolução da
mesma;
> Possibilita ainda, para qualquer não conformidade, alterar as informações
acerca do controlo de tempo, nomeadamente: a estimativa original de
tempo, o número de horas gastas, e o número restantes para a resolução
dessa mesma não conformidade;
> Desta forma, é apresentado ao utilizador a percentagem da resolução da
não conformidade que deveria estar concluída, bem como o ganho (em
horas).
Anexos ou Attachments:
Quer experimentar o GO-SGQ?
A demonstração do GO-SGQ
está disponível em:
http://go.link.pt/demos/demoSGQ/
Para aceder ao GO-SGQ, necessitará dos seguintes dados:
E-mail: [email protected]
Password: teste.
A Link Consulting também oferece a oportunidade de
obter um Trial gratuito do sistema, durante 3 meses, sem
qualquer compromisso! Apenas tem de enviar um e-mail
para [email protected].
> No GO/SGQ o utilizador, se assim o desejar, pode anexar ficheiros às suas
não conformidades. Estes ficheiros poderão incluir quaisquer dados relevantes
para determinada não conformidade, tais como: ficheiros que reproduzam
erros, documentos de casos de teste ou especificações;
> Não há limites de anexos que podem ser colocados no GO-SGQ.
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GO / SGQ - Sistema de gestão de qualidade
Fóruns de discussão (comentários privados):
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> Para cada não conformidade existe um fórum de discussão
onde cada pessoa pode expressar a sua opinião. Esta funcionalidade permite uma troca de ideias que fomenta a resolução
da não conformidade;
> As equipas internas (e.g. de desenvolvimento) podem trocar
entre si comentários privados, ou em fóruns próprios, ou nos
fóruns das não conformidades públicas. Estes comentários só
serão visíveis às equipas internas.
Controlo de acessos com integração com LDAP (AD)
TECNOLOGIA UTILIZADA NO GO:
Linux;
Apache;
Perl;
MySQL;
Open LDAP
> É possível integrar o GO/SGQ com um directório LDAP (e.g.
Active Directory), por forma a permitir uma autenticação
centralizada de utilizadores. Assim, os utilizadores podem
utilizar a autenticação no sistema para se autenticarem na
aplicação.
SOLUÇÃO MODULAR E EVOLUTIVA,
FEITA À SUA MEDIDA:
> Fácil de perceber, simples de usar. Segue uma lógica de utilização
extremamente simples, com um processamento da informação
em tempo real;
> Uma solução completa: aplicação parametrizável com um
backoffice de administração;
> Baixo custo à sua medida: disponibiliza várias soluções à
medida de cada tipo de empresa;
> Flexibilidade e Escalabilidade: escolha apenas as funcionalidades
de que necessita, com a possibilidade de serem expandidas
mais tarde;
> Fácil integração: vários módulos integrados que permitem
actualizações de forma eficaz, mantendo a robustez da aplicação.
DICIONÁRIO DO GO/SGQ
Uma não conformidade é uma não satisfação de uma necessidade
ou expectativa expressa, geralmente implícita ou obrigatória.
Uma não conformidade pode ser classificada por produto,
componente e versão.
As não conformidades podem ter associados fóruns de discussão
e anexos.
Uma não conformidade tem sempre associado um Estado de
não conformidade, que representa o estado da mesma. Os mais
importantes estados de não conformidade são: New, Assigned
e Resolved.
Numa organização, os processos são normalmente planeados e
executados sob condições controladas de modo a acrescentar valor.
Entende-se por processo, um conjunto de actividades interrelacionadas e interactuantes que transformam entradas em saídas.
Um procedimento é um modo especificado de realizar uma
actividade ou um processo.
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Tel: +351. 213100022
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